SAUR Normandie (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Quelles sont les coordonnées SAUR Normandie

Coordonnées du délégataire SAUR Normandie
✔ Nom officiel 💧 SAUR Normandie
Logo officiel logo SAUR Normandie
Numéro de téléphone 02 14 37 40 00
Numéro de téléphone en cas d'urgence 02 14 37 40 09
Adresse postale
rue des Frères Chappe
14540  Grentheville
Site web Site web

Téléphone service client SAUR Normandie

Pour joindre SAUR Normandie, vous pouvez composer le numéro de téléphone 02 14 37 40 00. Le numéro précédemment cité est destiné aux particuliers qui souhaitent poser une question sur la facture à payer, le compteur d'eau, ou sur le prix du m3 d'eau.

Ce numéro est aussi disponible sur la facture de paiement, sur le contrat d'adhésion à l'eau ou bien sur la page internet de SAUR Normandie.

Contacter SAUR Normandie en cas de coupure ou de panne Le numéro du service client de SAUR Normandie si un problème survient est le 02 14 37 40 09. Pour toute urgence liée à l'eau, il est indispensable de contacter cette ligne en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Envoyer un courrier à SAUR Normandie

Concernant les demandes par courrier, le distributeur SAUR Normandie est situé :

SAUR Normandie
rue des Frères Chappe
14540 Grentheville

L'usager a aussi la possibilité de se présenter à cette adresse lors d'un rendez-vous avec un conseiller à la clientèle.

Contacter SAUR Normandie sur internet

Pour finir, les personnes qui préfèrent gérer leur abonnement eau ou contacter le service client SAUR Normandie directement en ligne peuvent le faire depuis l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que ce service soit opérationnel, l'usager doit dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement auprès du gestionnaire.

Il est ensuite indispensable de créer son espace personnel en faisant en sorte de choisir une adresse mail valide et un mot de passe personnalisé. Sachez que, pour garantir la sécurité du compte en ligne SAUR Normandie, le client doit faire attention à mélanger les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) qui composent son code secret.

Enfin, il est intéressant de savoir que SAUR Normandie a mis à disposition des usagers son site officiel sur lequel se trouvent les réponses à toutes les questions des internautes. La page internet du site est disponible à l'adresse : page Web SAUR Normandie.

Pour toutes vos questions au sujet de une mensualité inattendue, mais aussi une insatisfaction avec le service client, il est possible d'envoyer une demande écrite aux coordonnées notées sur la facture.

Pourquoi contacter SAUR Normandie ?

En tant que délégation de service public, SAUR Normandie est chargé de la facturation, les relevés de compteur et de la maintenance du réseau potable. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Demander la mise en service du compteur SAUR Normandie lors de l'arrivée dans le logement

En cas d'arrivée dans une ville où ce fournisseur est présent, il est obligatoire d'effectuer la mise en marche du compteur d'eau. Dans ce cas, il est nécessaire de contacter le service des eaux de SAUR Normandie (voir le numéro ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service est rapide. Un agent du service eau SAUR Normandie peut se déplacer chez vous pour procéder à la mise en route physique du compteur.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur SAUR Normandie engendre le paiement d'un montant défini par le fournisseur. De manière générale, les frais de mise en service du compteur eau montent entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la première facture d'eau envoyée par SAUR Normandie.

Fermeture du compteur SAUR Normandie suite à un déménagement

Avant de quitter le logement, il est primordial de contacter le service eau SAUR Normandie dans le but de arrêter le compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, vous risquez de régler les montant liés à l'eau de votre remplaçant. Avant d'appeler ce service, il faut prévoir la liste de documents suivants :

  • La date exacte du départ de l'habitation ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture ;
  • Le relevé du compteur au jour du départ ;
  • L'identifiant du contrat SAUR Normandie ;
  • Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Demander la fermeture SAUR Normandie avec l'espace client en ligne Outre la demande de clôture par téléphone SAUR Normandie, il est fréquemment proposé de se tourner vers son compte client. Dans le cas où SAUR Normandie dispose de ce service, vous pouvez vous rendre sur votre compte client SAUR Normandie. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la résiliation en ligne du contrat SAUR Normandie.

Tout savoir sur le règlement de la facture d'eau

Voici toutes les informations pour analyser le montant des mensualités d'eau transmises par SAUR Normandie.


Ce qui compose ma facture SAUR Normandie

Le reçu d'eau SAUR Normandie s'articule autour de 3 parties, qui sont : le prix de l'abonnement, le prix des consommations, le montant des taxes et redevances.

L'abonnement du compteur se réfère à la partie fixe de la facture d'eau, ce qui signifie que ce montant sera le même chaque mois. Le prix alloué à l'abonnement permet de régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux de SAUR Normandie.

Le montant des consommations se calcule selon le volume d'eau consommée entre deux relevés par le montant du m3 d'eau avec SAUR Normandie.

Enfin, les taxes et redevances. Là, deux TVA différentes sont appliqués : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement et 10% correspondant à l'assainissement collectif.

Un problème de facture : le service client à joindre ?

Si un incident survient avec la facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture ou seulement si vous souhaitez porter une réclamation, il est important de remonter cela au service client d'SAUR Normandie :

Service client SAUR Normandie
rue des Frères Chappe
14540 Grentheville

Par téléphone : 02 14 37 40 00

Connaître le prix du m3 d'eau chez SAUR Normandie

Rappelons que le prix de l'eau en France est décidé par chacune des collectivités. Par conséquent, on dénombre plus de 10.000 prix différents sur l'ensemble de la France.

Afin de trouver le prix de l'eau de votre ville ou commune, appuyez sur le lien ci-après et cliquez sur votre commune.

Connaître le prix de l'eau SAUR Normandie dans ma commune

L'autre solution est de se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Les différences de prix liées aux différentes villes sont motivées avec les températures moyennes et localités propres à chaque zone. Par conséquent, la captation de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, fluctuent en conséquence.

Le niveau de qualité des équipements et les frais injectés pour les infrastructures jouent également sur le prix de l'eau.

Aussi, le prix de l'eau est lié au nombre d'habitants du km2. Pour conclure, plus les logements sont éloignés plus les réseaux de distribution se déploient, influant sur le prix de l'eau.

SAUR Normandie : questions / réponses

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : toutes les données à ne pas oublier

Le message de résiliation du contrat de fourniture d'eau SAUR Normandie doit présenter un certains nombre de champs afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans les informations requises, il y a :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • La référence du contrat d'eau ;
  • L'adresse du lieu d'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
  • La journée prévue pour rendre le logement ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • La nouvelle habitation (adresse) ainsi que le RIB où prélever ou rembourser les sommes restantes.

Ci-dessous retrouvez un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau SAUR Normandie.

Prénom et nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse mail du client

SAUR Normandie
rue des Frères Chappe
14540 Grentheville

Fait à Grentheville, le xx/xx/20xx

Recommandé avec accusé de réception
Réf : numéro de l'abonnement eau
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous informer de ma volonté de résilier le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de départ.

La résiliation définitive de l'abonnement devra prendre effet le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai les index de consommation du compteur à date du départ / ou merci de dépêcher l'un de vos techniciens pour qu'il fasse la relève des index du compteur.

Également, merci d'arrêter l'ensemble des services liés au contrat d'eau du logement.

La facture de résiliation pourra être transmise à ma nouvelle habitation située au adresse complète.

Je vous remercie par avance de considérer cette demande à la date souhaitée.

Dans l'attente de votre réponse rapide, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Nom et Signature

➡️ SAUR Normandie : quelle démarche adopter en cas de problème de règlement de la facture d'eau ?

Si le client a des problèmes de paiement de la mensualité d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, SAUR Normandie a pour obligation de prévenir le client qu'il bénéficie de 15 jours en plus pour payer les sommes dues.

Dans l'éventualité ou le retard de paiement reste provisoire, le client doit contacter SAUR Normandie rapidement, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Pendant l'appel, le client peut négocier un échelonnement de la facture dans le temps et à intervalles réguliers. Il peut aussi demander le décalage du paiement au mois suivant.

Toutefois, lorsque les ennuis de paiement ne s'estompent pas et que l'usager est dans l'impossibilité de payer le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, alors il peut saisir les services sociaux de sa ville. À l'issue des quinze jours, le délégataire transmet une lettre au titulaire du contrat pour lui faire part de son droit ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction demander d'interrompre l'alimentation en eau dans une maison principale, tout au long de l'année.

➡️ Y a-t-il des aides mises en places pour payer l'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz dans lequel on trouve déjà une tarification adaptée accordée aux personnes aux revenus modestes, le secteur de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le règlement des mensualités, en cas de nécessité. Si aucune aide n'existe pour l'instant, rappelons qu'une potentielle aide, à l'image du chèque énergie, a été testé sur l'année 2021 dans un certain nombre de communes françaises.

En cas de problèmes financiers avec SAUR Normandie, le titulaire du contrat peut aussi joindre les services sociaux de la Mairie de sa ville ou le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le système de solidarité logement FSL. Ce Fonds est attribué en fonction des conditions de ressources de l'ensemble des habitants du foyer. Les différentes formules d'attribution sont propres à chaque département.

➡️ Un souci sur votre dernière mensualité SAUR Normandie, quel service s'en occupe ?

En cas de démêlé avec SAUR Normandie ou lors d'un problème de facturation, il est primordial d'envoyer une réclamation à l'attention du service consommateur. Le plus souvent, il est conseillé d'envoyer ce courrier en recommandé avec un avis de réception.

Si dans les deux mois suivant cet envoi, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou s'il n'est pas satisfait de la réponse que lui a transmi le service consommateur, il peut s'orienter vers le service de Médiation de l'eau. La saisie du Médiateur peut se faire sur le web directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La saisine du médiateur de l'eau totalement impartiale et gratuite. Le plus souvent, le traitement de la demande se fait dans les trois mois suivant la réception du courrier. À la fin de cette procédure, si aucun accord amiable n'est trouvé l'usager peut saisir le tribunal civil afin de trouver une solution.

Communes gérées par SAUR Normandie

De manière à obtenir plus d'informations en ce qui concerne SAUR Normandie dans votre commune, des services d'eau ou alors du prix de l'eau, choisissez votre lieu d'habitation :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !