SAUR Normandie (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Tous les contacts SAUR Normandie

Coordonnées du délégataire SAUR Normandie
✔ Nom officiel	💧 SAUR Normandie
Logo officiel
Numéro de téléphone	02 14 37 40 00
Numéro de téléphone en cas d'urgence	02 14 37 40 09
Adresse postale	rue des Frères Chappe 14540 Grentheville
Site web	Site web

Téléphone du fournisseur SAUR Normandie

Afin de se mettre en contact avec SAUR Normandie, il est nécessaire de faire le numéro de téléphone 02 14 37 40 00. Ce service téléphonique est rendu disponible pour les particuliers qui souhaitent poser une question sur la facture à payer, l'abonnement eau, mais aussi sur le coût du mètre cube d'eau.

Ce numéro de téléphone est également visible sur la facture d'eau, sur le contrat d'adhésion à l'eau mais aussi sur le site web SAUR Normandie.

Contacter SAUR Normandie en cas de panne ou de fuite avant compteur Le contact à privilégier chez de SAUR Normandie en cas d'urgence est le 02 14 37 40 09. Si une urgence survient, il est primordial de téléphoner à ce numéro en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Contact courrier SAUR Normandie

Pour envoyer un courrier, le fournisseur d'eau SAUR Normandie est disponible à l'adresse suivante :

SAUR Normandie
rue des Frères Chappe
14540 Grentheville

Le client peut aussi se présenter à cette adresse pour un rendez-vous avec un conseiller du groupe.

Faire appel à SAUR Normandie en ligne

Aussi, les adeptes du web qui souhaitent gérer leur abonnement eau ou joindre le service client SAUR Normandie directement depuis leur ordinateur peuvent le faire depuis l'espace personnel en ligne. Pour que l'espace en ligne soit accessible, il faut d'abord souscrire un abonnement auprès du gestionnaire.

Dans un second temps, il convient de générer son espace personnel en veillant à utiliser une adresse e-mail valide et un mot de passe personnalisé. Notons que, pour assurer la sécurité du compte en ligne SAUR Normandie, il faut penser à insérer et alterner les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) dans son code confidentiel.

D'autre part, il faut savoir que SAUR Normandie a mis à disposition des usagers son site officiel permettant de répondre à toutes les questions des utilisateurs. Ce site web se trouve à l'adresse : page Web SAUR Normandie.

Pour que le fournisseur réponde à vos questions en rapport avec une mensualité d'eau ou bien un conflit avec le service client du délégataire, il est possible d'envoyer une demande écrite à l'adresse inscrite sur sa facture.

Motifs pour contacter la société SAUR Normandie ?

En tant que gestionnaire de l'eau, SAUR Normandie gère la facturation, les relevés de compteur et gère le réseau d'eau potable. Vous pouvez les contacter pour :

Ouverture du compteur d'eau SAUR Normandie au moment de l'emménagement

Si vous emménagez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est obligatoire d'effectuer une mise en service du compteur d'eau. Il est nécessaire pour cela de joindre le service eau de SAUR Normandie (voir ci-dessus).

La mise en marche du compteur d'eau est rapide. Un représentant SAUR Normandie peut être amené à devoir se déplacer pour procéder à la mise en route physique du compteur.

La mise en service du compteur avec SAUR Normandie implique le paiement de frais d'accès. Souvent, les frais de mise en service du compteur eau se situent entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la première facture d'eau envoyée par SAUR Normandie.

Fermer le compteur SAUR Normandie suite à un départ

Avant de quitter le logement, il est nécessaire de joindre le service à la clientèle SAUR Normandie afin de fermer le compteur d'eau. En cas d'oubli, vous risquez de régler les consommations d'eau du futur occupant. Avant de les contacter, il faut prévoir la liste de documents suivants :

La date de départ du logement ;
La nouvelle adresse pour l'envoi de la dernière facture ;
Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) SAUR Normandie ;
Un RIB.

Fermer le compteur SAUR Normandie par le biais de l'espace client en ligne Outre la demande de clôture par téléphone SAUR Normandie, il est souvent proposé d'opter pour son compte client. Pour cela, si SAUR Normandie propose ce service, il est possible de se rendre sur l'espace client SAUR Normandie. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la résiliation en ligne du contrat SAUR Normandie.

Questions fréquentes sur la facture d'eau

Voici l'ensemble des détails afin de comprendre le prix des factures d'eau envoyées par SAUR Normandie.

Ce qui compose ma facture SAUR Normandie

La facturation pour l'eau SAUR Normandie se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement du compteur, le nombre de litres d'eau consommés, le montant des taxes et redevances.

L'abonnement du compteur se réfère à la partie fixe de votre facture, par conséquent, ce prix ne change pas. Il sert à entretenir les réseaux et les infrastructures propres à SAUR Normandie.

Le tarif de la partie consommation est basé sur le volume de m3 d'eau consommés entre deux relèves de compteur multiplié par le prix du m3 d'eau avec SAUR Normandie.

Enfin, les taxes liées à l'eau et redevances. Là, deux types de TVA existent : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement et 10% de taxes en lien avec l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facturation : le service client à contacter ?

En cas de problème liée à votre facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture ou seulement en cas de réclamation, il est important de prendre contact avec le pôle compétent d'SAUR Normandie :

Contact client SAUR Normandie
rue des Frères Chappe
14540 Grentheville

Par téléphone : 02 14 37 40 00

Analyse du tarif de l'eau chez SAUR Normandie

Le prix de l'eau est choisi par la collectivité elle-même (voir la liste des collectivités qui travaillent avec SAUR Normandie). Ainsi, il y a près de 10.000 tarifs différents dans les 36 000 communes françaises.

Pour prendre connaissance le montant de l'eau qui s'applique chez vous, cliquez sur le bouton ci-après puis choisissez votre commune.

Prix de l'eau SAUR Normandie dans ma ville

Il est également possible de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et choisir sa commune.

Ces divergences de prix au m3 appliquées à chacune des villes de France s'expliquent principalement avec les variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ainsi, la captation, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, en sont impactés.

La qualité et l'entretien des équipements et les investissements administrés dans les infrastructures jouent pareillement sur le prix de l'eau.

Pour finir, le tarif de l'eau varie en fonction du nombre d'habitants du km2. Pour conclure, plus les logement sont séparés plus les conduits prennent de l'ampleur, ce qui impacte le tarif total de l'eau.

SAUR Normandie : les réponses à vos questions

Le message de résiliation du contrat eau SAUR Normandie doit nécessairement comporter un certains nombre de champs pour être correctement traité. Dans la liste de ces informations, on retrouve notamment :

Le prénom et le nom de famille du client ;
La référence de l'abonnement eau ;
L'adresse exacte du logement (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
La date à laquelle le client rend le logement ;
Le relevé des index de consommation d'eau ;
La nouvelle habitation (adresse) et le RIB sur lequel rembourser les sommes dues.

Ci-dessous un modèle de lettre de résiliation SAUR Normandie.

Nom + prénom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse e-mail

SAUR Normandie
rue des Frères Chappe
14540 Grentheville

Fait à Grentheville, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La résiliation définitive de l'abonnement devra prendre effet le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les derniers index du compteur le jour même / ou merci de faire intervenir l'un de vos techniciens pour venir effectuer le relevé du compteur d'eau.

D'autre part, merci de bien vouloir arrêter tous les services liés au contrat d'eau liés à ce logement.

La preuve de clôture du contrat pourra être envoyée à mon nouveau domicile situé au adresse complète.

Par avance merci de prendre en charge cette résiliation dans les délais impartis.

Dans l'attente de votre réponse, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Nom, Prénom, Signature

Si l'usager rencontre des difficultés dans le règlement de la facture d'eau dans les 14 jours, SAUR Normandie doit informer son client qu'il bénéficie de plusieurs jours supplémentaires pour régler les sommes dues.

Dans le cas où le retard du règlement est temporaire, l'usager doit appeler SAUR Normandie dès que possible, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Pendant l'appel, le client peut prétendre à un échelonnement de la facture sur plusieurs semaines / mois. Le client pourra aussi prétendre au report du montant facturé au mois suivant.

Toutefois, lorsque les ennuis de paiement sont permanents et qu'il est impossible pour l'usager de régler la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, alors il peut saisir les services sociaux de la commune. À l'issue des quinze jours octroyés, le fournisseur envoie d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat pour lui faire part des recours possibles et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans une maison principale, qu'importe la période de l'année.

Contrairement au secteur de l'énergie où il existe déjà une aide sous forme de chèque énergie aux clients, sous conditions de ressource, le secteur de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le paiement des mensualités en cas de besoin. Si aucune aide n'existe pour l'instant, il est à noter qu'un nouveau dispositif, similaire au principe du chèque énergie, était en phase de test courant 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

En cas de problèmes liés au paiement des factures SAUR Normandie, le client peut se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui l'enverront sur le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Ce Fonds est attribué en fonction des revenus nets de l'ensemble des personnes du logement. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont uniquement décidés par les départements.

En cas de problème avec SAUR Normandie ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, il faut adresser une réclamation au service consommateur du fournisseur. On conseille d'ailleurs de faire parvenir la demande en recommandé avec avis de réception.

Dans l'hypothèse ou dans les deux mois faisant suite À l'envoi du courrier l'usager ne reçoit pas de réponse, ou bien s'il est insatisfait du retour formulé par le service compétent, il peut s'orienter vers le service du Médiateur de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau peut se faire en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

La saisine du médiateur de l'eau totalement impartiale et gratuite. En principe, le traitement de la demande se fait dans les trois mois suivant sa réception par le service compétent. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, si aucun accord amiable n'est trouvé alors le titulaire du contrat peut faire appel au tribunal civil pour résoudre son litige.

Collectivités gérées par SAUR Normandie

Communes gérées par SAUR Normandie

Pour en savoir plus à propos de SAUR Normandie dans votre commune, du service en charge de l'eau et du tarif de l'eau, dirigez-vous vers le nom de votre commune :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à [email protected] et nous corrigerons au plus vite !