SAUR Normandie (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Coordonnées du groupe SAUR Normandie

Coordonnées du délégataire SAUR Normandie
✔ Nom officiel 💧 SAUR Normandie
Logo officiel logo SAUR Normandie
Numéro de téléphone 02 14 37 40 00
Numéro de téléphone en cas d'urgence 02 14 37 40 09
Adresse postale
rue des Frères Chappe
14540  Grentheville
Site web Site web

Téléphone service client SAUR Normandie

Pour joindre SAUR Normandie, il suffit d'appeler le 02 14 37 40 00. Le numéro précédemment cité est disponible pour les personnes qui souhaitent demander un renseignement concernant leur facture d'eau, l'abonnement du compteur d'eau, ou bien sur le prix du m3 d'eau.

Ce numéro est aussi disponible sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau ou bien sur la page web SAUR Normandie.

Joindre SAUR Normandie pour une coupure ou une panne L'accueil téléphonique de SAUR Normandie en cas de coupure ou de panne est le 02 14 37 40 09. Pour toute urgence liée à l'eau, il est important de joindre ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Adresse postale SAUR Normandie

Pour les requêtes écrites, le bureau du fournisseur SAUR Normandie est situé :

SAUR Normandie
rue des Frères Chappe
14540 Grentheville

Le client peut également se rendre à cette adresse lors d'un entretien avec un agent du fournisseur.

Contacter SAUR Normandie sur internet

Pour finir, ceux qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou joindre un conseiller SAUR Normandie en ligne peuvent le faire via l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que cet espace soit disponible, le client doit en premier lieu avoir souscrit un contrat d'eau avec le distributeur.

Le client a ensuite besoin de créer son espace client en ligne en faisant en sorte de choisir une adresse mail accessible et un mot de passe sécurisé. Sachez que, pour garantir la sécurité de l'espace client en ligne SAUR Normandie, il faut être vigilent et penser à alterner tous les caractères qui composent son code secret.

Aussi, notons que SAUR Normandie met à disposition des internautes son site internet complet sur lequel se trouvent les réponses à la majorité des interrogations des internautes. Cette page web est disponible en cliquant sur le lien suivant : page Web SAUR Normandie.

Pour des questions concernant une mensualité inattendue, mais aussi un litige avec le fournisseur, le client a la possibilité d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public SAUR Normandie ?

Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, SAUR Normandie s'occupe d'émettre les factures d'eau, effectue des relèves de compteurs et de la maintenance du réseau potable. Il est possible de les joindre pour :


Mettre en marche son compteur d'eau SAUR Normandie lors d'un emménagement

En cas d'arrivée dans une ville gérée par ce même fournisseur, il est nécessaire d'effectuer l'ouverture du compteur. Dans ce cas, il est recommandé de contacter le service des eaux de SAUR Normandie (voir le numéro ci-dessus).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau peut se faire en quelques heures. Un spécialiste SAUR Normandie peut même se déplacer à votre domicile pour enclencher le compteur d'eau.

L'ouverture du compteur avec SAUR Normandie suppose l'acquittement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Généralement, les frais d'accès au service eau varient entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par SAUR Normandie.

Fermeture du compteur SAUR Normandie lors d'un déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est primordial de contacter le service eau SAUR Normandie pour demander la suspension du compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client risque de régler les montant liés à l'eau du prochain occupant. Avant de les appeler, prévoyez les documents suivants :

  • La date exacte du départ de l'habitation ;
  • L'adresse exacte pour recevoir la facture de clôture ;
  • La relève des index au moment du départ ;
  • Le numéro du contrat SAUR Normandie ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Demander la fermeture SAUR Normandie depuis l'espace personnel Mieux que la résiliation téléphonique du contrat SAUR Normandie, il est dans la plupart des cas suggéré de le faire via l'espace en ligne. Pour ce faire, si SAUR Normandie dispose de cette prestation, connectez-vous à l'espace personnel en ligne SAUR Normandie. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la clôture en ligne du contrat SAUR Normandie.

En savoir plus sur vos factures d'eau

Ici retrouvez les informations importantes pour décrypter le montant des mensualités d'eau transmises par SAUR Normandie.


Décrytage de la facture SAUR Normandie

Votre facture d'eau SAUR Normandie se sépare en 3 parties : l'abonnement eau, les prix de vos consommations, les taxes et redevances.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau correspond à la partie fixe de la facture d'eau, ce qui suppose que ce montant sera le même chaque mois. Le but de l'abonnement est dédié à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures de SAUR Normandie.

Le montant des consommations est lié au nombre de litres d'eau utilisés entre les relevés de deux index de compteur et le prix au m3 de l'eau chez SAUR Normandie.

Pour finir, toutes les taxes et redevances. Ici, deux TVA différentes sont collectés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement ainsi que une taxe de 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un problème de facture : qui appeler ?

En cas de doute avec votre facture d'eau, contestation du montant de la facture ou bien pour envoyer une réclamation, il faut remonter cela au service client d'SAUR Normandie :

Contact clientèle SAUR Normandie
rue des Frères Chappe
14540 Grentheville

Téléphone : 02 14 37 40 00

Comprendre le prix du m3 d'eau chez SAUR Normandie

Le tarif de l'eau est déterminé par chaque collectivité. C'est pourquoi, on trouve plus de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.

De manière à trouver le prix de l'eau appliqué dans votre commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous puis sélectionnez le nom de votre commune.

Coût de l'eau SAUR Normandie pour ma ville

L'autre solution est de aller sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Les diversités de tarifs entre chaque commune sont causées avec des facteurs climatiques et géographiques variables. C'est pourquoi, la captation de l'eau, le traitement, et et la distribution de l'eau sont divergeants.

Les matériaux mis à disposition et les investissements dans les aménagements pèsent également sur le choix du tarif de l'eau.

Par ailleurs, le prix de l'eau fluctue en fonction du nombre d'habitants dans la commune. En effet, plus les habitations sont éloignées plus les branchements au réseau se déploient, jouant sur la facture d'eau et son prix au m3.

SAUR Normandie : questions fréquentes

➡️ Résilier son contrat par courrier : ci-dessous les informations à ne pas manquer

Le modèle de lettre de clôture de l'abonnement de fourniture d'eau SAUR Normandie doit obligatoirement comporter les données indispensables pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Parmi ces champs, il y a :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • La date à laquelle l'habitant quitte les clés du logement ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • La nouvelle adresse ainsi que le RIB où solder le montant restant du.

Ci-dessous retrouvez une lettre type de résiliation du contrat eau SAUR Normandie.

Prénom Nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse mail du client

SAUR Normandie
rue des Frères Chappe
14540 Grentheville

Fait à Grentheville, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Courrier portant sur une demande de résiliation

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de mon souhait de résilier l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La résiliation du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau à date du départ / ou merci d'organiser une intervention avec un technicien de vos services pour réaliser le dernier relevé de compteur.

Aussi, soyez prié de stopper tous les services complémentaires liés à l'eau dans ce logement.

La facture de résiliation peut être expédiée à ma nouvelle habitation située au adresse + CP + Ville.

Par avance, je vous remercie de considérer cette demande dans les plus brefs délais.

En attendant votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Signature

➡️ SAUR Normandie : que faire en cas de problème de règlement des échéances d'eau ?

En cas de problème de paiement de la facture d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, SAUR Normandie informe son client qu'il a le droit à 15 jours supplémentaires pour solder la facture.

Dans l'éventualité ou l'impossibilité de paiement est provisoire, le titulaire doit joindre SAUR Normandie au plus vite, au numéro disponible sur la facture d'eau. Durant l'appel, le client peut négocier un étalement du paiement pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il peut aussi demander le report de la facture à plus tard.

Cependant, si les soucis à payer la facture d'eau persistent et que le titulaire peine à payer le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, il peut se tourner vers les services sociaux actifs dans sa ville. À l'issue des quinze jours, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour lui faire part de son droit et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas suspendre l'alimentation en eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), tout au long de l'année.

➡️ Quid des aides attribuées aux personnes modestes pour le paiement de la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz dans lequel on trouve déjà une aide financière accordée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des sommes dues en cas de complication financière. Toutefois, il faut noter qu'un potentiel soutien financier, à l'image du chèque énergie, a été testé sur l'année 2021 dans certaines collectivités territoriales.

Dans l'hypothèse de problèmes financiers avec SAUR Normandie, le client peut contacter les services sociaux de sa commune ou encore le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le montant du Fonds est décidé par rapport aux conditions de ressources de toutes les personnes du foyer. Les règles d'attribution sont propres à chaque département.

➡️ Un problème sur la facture d'eau SAUR Normandie, quel est le service compétant ?

En cas de litige avec SAUR Normandie ou lors d'un problème de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer un courrier de réclamation au pôle compétent du délégataire. On recommande le plus souvent d'envoyer ce courrier en recommandé avec un avis de réception.

Si dans les deux mois qui suivent cet envoi le client n'a touours aucune réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait du retour que lui a fait de service consommateur, alors il lui est possible de recourir au service national de Médiation de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau est possible en ligne en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite, qu'importe la demande. Le plus souvent, le traitement de la demande a lieu dans les 3 mois suivant la réception du courrier. À l'issue de la procédure, si aucun accord n'est trouvé l'usager peut saisir le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Communes gérées par SAUR Normandie

De manière à obtenir plus d'informations sur SAUR Normandie pour votre ville, des services d'eau ou du prix du m3 d'eau, cliquez sur votre commune :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à [email protected] et nous corrigerons au plus vite !