Eau Bordeaux Métropole : téléphone et détails

Eau Bordeaux Métropole est la régie en charge de la distribution de l'eau potable, mais pas de l'assainissement collectif, dans de nombreuses villes de la Gironde, dont Bordeaux et Mérignac. Le numéro de téléphone de Eau Bordeaux Métropole est le 09 77 40 10 13 (du lundi au vendredi de 8 heures à 19 heures et le samedi de 8 heures à 13 heures). Eau Bordeaux Métropole dessert une population d'environ 784930 habitants.

Comment contacter Eau Bordeaux Métropole ?

Par téléphone

Les clients peuvent appeler gratuitement Eau Bordeaux Métropole au 09 77 40 10 13. Service téléphonique ouvert du lundi au vendredi de 8 heures à 19 heures et le samedi de 8 heures à 13 heures.

Pour les urgences, Eau Bordeaux Métropole est joignable au 09 77 40 10 14. Ce numéro est disponible 7j/7 et 24h/24. En cas de coupure d'eau ou de forte baisse de la pression d'eau, ou en cas de fuite d'eau, c'est ce numéro qu'il faut appeler.

Le numéro d'urgence n'est pas ouvert aux demandes liées à la facturation, à la l'ouverture d'un contrat d'eau, ou encore à une résiliation d'abonnement. Pour toutes ces demandes, contactez le numéro de téléphone classique.

Les appels ne sont pas surtaxés.

Par courrier

Vous pouvez envoyer un courrier à Eau Bordeaux Métropole à l'adresse : 91 RUE PAULIN CS 42086 33081 BORDEAUX CEDEX.

Si vous souhaitez rencontrer un conseiller, il faut se rendre à l'adresse : 91 rue Paulin 33000 Bordeaux. L'agence est ouverte du lundi au jeudi de 08h30 à 17h00. Le vendredi de 08h30 à 16h30.

En ligne

En ligne, il est possible de contacter Eau Bordeaux Métropole via le formulaire suivant :

Contacter Eau Bordeaux Métropole en ligne

À l'ère des Smartphones, Eau Bordeaux Métropole a également développé une application, disponible sur le Playstore ou Appstore :

Un désaccord avec Eau Bordeaux Métropole ? Voici les démarches à suivre

En cas de difficulté avec votre service d’eau – que ce soit concernant la distribution, la facturation, ou la qualité du service client (relevé de compteur, réponse jugée inadaptée, impression d’un traitement inéquitable…) – vous avez la possibilité de faire une réclamation auprès d'Eau Bordeaux Métropole.

 Étape 1 : Formuler votre réclamation

Soit depuis le formulaire de contact sur le site web du fournisseur, ou par courrier à l'adresse 91 rue Paulin. La demande doit être formulée par écrit. Le service a deux mois pour vous répondre.

 Étape 2 : Demander un réexamen

Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez demander le réexamen de votre dossier.

 Étape 3 : Saisir le Médiateur de l’eau

En l’absence de réponse sous deux mois, ou si le désaccord persiste, vous pouvez faire appel au Médiateur de l’eau. Ce service indépendant et gratuit aide à résoudre les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs.

Le recours au médiateur de l'eau peut se faire en ligne... :

Saisir le médiateur en ligne

...ou par courrier :

Eau Bordeaux Métropole dessert 32 communes

Si vous emménagez dans l'une des 32 communes suivantes, l'ouverture du compteur d'eau avec Eau Bordeaux Métropole vous coûte 16,93 € TTC au 06/07/2025.

Eau Bordeaux Métropole et ses collectivités

Eau Bordeaux Métropole est une régie intercommunale publique majeure de la Gironde. Ce sont les collectivités Bourideys et Bordeaux Métropole qui lui ont confié l'alimentation en eau potable.

Compétences déléguées à Eau Bordeaux Métropole

Collectivité	Eau potable	Assainissement coll.	Communes
Bordeaux Métropole		❌❌❌	27
Bourideys		❌❌❌	1

Source : SISPEA 2023 - vous pouvez signaler toute erreur à [email protected]