Eau de Marseille Métropole (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Tous les contacts Eau de Marseille Métropole

Coordonnées du délégataire Eau de Marseille Métropole
🔎 Informations ✅ Contacts
Nom officiel Eau de Marseille Métropole
Numéro de téléphone 0 969 39 40 50
Adresse postale
50 rue de la République
13002
Marseille
Site web Site web

Téléphone du fournisseur Eau de Marseille Métropole

Afin de se mettre en contact avec Eau de Marseille Métropole, le client peut composer le 0 969 39 40 50. Le service client est ouvert aux usagers souhaitant interroger un interlocuteur sur la somme due liée à l'eau, l'abonnement lié à l'eau, mais aussi sur le prix de l'eau.

Ce numéro se trouve également sur le récépissé de paiement, sur le contrat de distribution d'eau mais aussi sur la page internet de Eau de Marseille Métropole.

Contact spécial : Eau de Marseille Métropole en pas de panne ou de fuite Le service téléphonique de Eau de Marseille Métropole en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est absolument nécessaire de téléphoner à ce numéro en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale du délégataire Eau de Marseille Métropole

Pour envoyer un courrier, le distributeur Eau de Marseille Métropole est situé :

Eau de Marseille Métropole
50 rue de la République
13002 Marseille

Il est aussi possible de se présenter à ce bureau pour un échange avec un conseiller du groupe.

Les contacts Eau de Marseille Métropole sur le web

Aussi, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client Eau de Marseille Métropole sur internet ont le choix d'utiliser l'espace personnel en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit ouvert à l'usager, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau avec le distributeur.

Il convient ensuite d'activer son compte personnel en ligne en veillant à utiliser une adresse e-mail accessible ainsi qu'un code d'accès sécurisé. Notons que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace client en ligne Eau de Marseille Métropole, il faut veiller à mélanger les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. dans son code confidentiel.

Enfin, il est utile de savoir que Eau de Marseille Métropole a mis à disposition des usagers son site internet exhaustif sur lequel se trouvent les réponses à la majorité des questions des clients. Toutes ces informations sont sur le site qui se trouve à l'adresse : page Web Eau de Marseille Métropole.

Pour poser les questions relatives à la mensualité d'eau ou bien un problème avec le délégataire d'eau, le client a la possibilité d'envoyer un mail aux coordonnées renseignées sur la facture.

Motifs pour contacter la société Eau de Marseille Métropole ?

En tant que délégataire pour l'eau potable, Eau de Marseille Métropole gère la facturation de l'eau potable, les relevés de compteur et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Il est possible de les joindre pour :

  • Ouvrir le compteur lors d'un emménagement ;
  • Fermer son compteur d'eau ;
  • Donner une réponse aux questions en lien avec le service d'eau potable.

Ouverture du compteur d'eau Eau de Marseille Métropole au moment d'emménager

En cas d'emménagement dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut alors procéder à l'ouverture du compteur. Pour cela, il est nécessaire de téléphoner au service client de Eau de Marseille Métropole (voir ci-dessus).

L'activation du compteur d'eau se fait rapidement. Un représentant Eau de Marseille Métropole peut aller au domicile pour enclencher le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Eau de Marseille Métropole engendre le règlement de frais d'accès. Dans la plupart des cas, les frais à payer se situent entre 35€ et 50€ et sont inclus dans la facture d'ouverture du compteur envoyée par Eau de Marseille Métropole.

Clôture du compteur Eau de Marseille Métropole suite à un déménagement

Pour commencer, il est nécessaire de prévenir le service eau Eau de Marseille Métropole dans l'optique de fermer le compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, le client risque de payer les factures d'eau du prochain locataire / propriétaire. Pour que la demande soit bien prise en compte, il faut prévoir les informations requises, soit :

  • La date du déménagement ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de solde ;
  • La relève des index au jour du départ ;
  • La référence client Eau de Marseille Métropole ;
  • Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.

Fermer le compteur Eau de Marseille Métropole à partir de son compte client en ligne Outre la clôture téléphonique du contrat Eau de Marseille Métropole, il est dans la plupart des cas proposé de se tourner vers son espace client en ligne. Dans le cas où Eau de Marseille Métropole propose ce service, vous pouvez vous rendre sur l'accès du compte client en ligne Eau de Marseille Métropole. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la clôture en ligne du contrat Eau de Marseille Métropole.

Les réponses à vos questions sur les factures d'eau

Ci-dessous l'ensemble des détails pour analyser le montant de la facture d'eau Eau de Marseille Métropole.

Ce qui compose ma facture Eau de Marseille Métropole

La facture d'eau Eau de Marseille Métropole se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, le prix des consommations d'eau, le montant TTC (taxes et redevances).

L'abonnement du compteur reflète la portion fixe de la facture, par conséquent, cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le but de l'abonnement permet de payer l'entretien des réseaux et des infrastructures qui sont sous la direction de Eau de Marseille Métropole.

Le tarif de la partie consommation se calcule selon le cubage d'eau consommé entre deux relèves de compteur et le tarif du m3 d'eau chez Eau de Marseille Métropole.

Pour finir, les taxes et redevances. Pour cette partie, deux styles de TVA existent : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation mais aussi 10% de taxes correspondant à l'assainissement collectif.

Un problème de facture : qui dois-je joindre ?

En cas de problème liée à la facture d'eau, une facture trop élevée ou seulement si vous souhaitez porter une réclamation, il faut contacter le service à la clientèle d'Eau de Marseille Métropole :

Contact client Eau de Marseille Métropole
50 rue de la République
13002 Marseille

Contact téléphonique : 0 969 39 40 50

Étude du tarif de l'eau avec Eau de Marseille Métropole

À savoir que le tarif de l'eau est choisi par chacune des collectivités (liste des collectivité sous la gestion Eau de Marseille Métropole). C'est pour cela qu'il y a pas moins de 10.000 prix différents dans tout l'hexagone.

Pour prendre connaissance le prix global de l'eau de votre ville ou commune, cliquez sur le bouton ci-après et choisissez le nom de votre commune.

Connaître le prix de l'eau Eau de Marseille Métropole dans ma ville

L'autre solution est de se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Ces divergences de prix au m3 entre les 36 000 communes sont motivées avec les températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, le captage, l'épuration, et la distribution de l'eau fluctuent en conséquence.

La qualité et l'entretien des équipements en plus du budget injecté dans les installations jouent aussi sur le choix du tarif de l'eau.

Enfin, le prix du m3 d'eau est aussi associé au nombre d'habitants du km2. Effectivement plus les logements sont éloignés plus les conduits se multiplient, jouant sur le prix de l'eau.

Eau de Marseille Métropole : foire aux questions

➡️ Résilier son contrat par courrier : les informations à ne pas oublier

Le courrier réclamant la résiliation du contrat eau Eau de Marseille Métropole doit présenter la liste des informations essentielles pour être correctement traité. Parmi les données obligatoires, il y a :

  • Les nom et prénom de l'abonné ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
  • La journée prévue pour rendre les clés de l'appartement / la maison ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • L'adresse de la nouvelle maison ainsi que le RIB où prélever ou rembourser les sommes restantes.

Retrouvez ici un modèle de lettre de clôture pour l'eau Eau de Marseille Métropole.

Nom + prénom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse e-mail

Eau de Marseille Métropole
50 rue de la République
13002 Marseille

Fait à Marseille, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma demande de clôture concernant le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La clôture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai le dernier relevé du compteur d'eau à cette date / ou merci de faire intervenir un professionnel de vos services pour qu'il fasse le relevé du compteur d'eau.

Également, soyez prié de stopper les services de fourniture d'eau du logement.

La facture de résiliation du contrat eau pourra être communiquée à mon nouveau domicile situé au noter son adresse.

Par avance merci de vous occuper de cette demande dans les temps impartis.

Dans l'attente de votre réponse, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Signature

➡️ Eau de Marseille Métropole : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème lié au paiement de la mensualité d'eau ?

En cas de difficulté de règlement de la mensualité d'eau dans les 14 jours, Eau de Marseille Métropole informe son client qu'il dispose de 15 jours en plus pour tout régler.

Dans le cas où lle problème de règlement reste provisoire, l'usager doit appeler Eau de Marseille Métropole rapidement, au numéro disponible sur la facture d'eau. Lors de cet échange, l'usager peut demander la division de la facture sur plusieurs semaines / mois. Le titulaire pourra également prétendre au report du montant à régler à plus tard.

Toutefois, si les problèmes de paiement persistent et que le client ne peut pas payer les sommes dues en temps voulu, alors il peut saisir les services sociaux de la commune. Après le délai supplémentaire accordé, le fournisseur transmet d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas demander d'interrompre l'alimentation en eau dans une maison principale, pendant toute l'année civile.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?

À l'inverse de l'électricité et du gaz pour lequel il y a déjà une tarification adaptée consacrée aux clients, sous conditions de ressource, le domaine de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au paiement des mensualités en cas de besoin. Cependant, il faut noter qu'un dispositif de chèque eau, sur le même principe que le chèque énergie, était testé courant 2021 par certains usagers français.

Dans l'hypothèse de problèmes liés au paiement des factures Eau de Marseille Métropole, l'usager peut aussi joindre les services sociaux de sa commune ou bien directement le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Ce Fonds est attribué en fonction des ressources financières de tout le foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont uniques à chaque département.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Eau de Marseille Métropole, qui contacter ?

En cas de démêlé avec Eau de Marseille Métropole ou d'un souci sur la facture d'eau, il faut adresser une protestation écrite à destination du service comsommateur. On conseille d'ailleurs de transmettre ce courrier en recommandé avec un avis de réception.

Si dans les deux mois suivant cet envoi le client reste sans nouvelle, ou bien s'il est insatisfait de la réponse formulée par le pôle compétent, il a la possibilité de faire appel au service du Médiateur de l'eau. La saisie du Médiateur est possible en ligne directement sur la page mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Recourir au Médiateur de l'eau est une démarche totalement impartiale et gratuite. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande s'exerce dans le trimestre suivant sa réception par le service compétent. À la fin de cette procédure, si aucun accord n'est trouvé alors le client a la possibilité de saisir le tribunal civil pour démêler le problème.

Communes gérées par Eau de Marseille Métropole

Pour retrouver plus d'informations concernant Eau de Marseille Métropole dans votre commune, du service de distribution de l'eau mais aussi du tarif de l'eau, sélectionnez votre commune :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !

Besoin d'aide pour vos démarches pour l'eau ?

09 71 07 85 19