Le numéro de téléphone de Eau de Marseille Métropole est le 0 969 39 40 50. Eau de Marseille Métropole est situé à l'adresse 50 rue de la République 13002 Marseille.

Eau de Marseille Métropole (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Tous les contacts Eau de Marseille Métropole

Coordonnées du délégataire Eau de Marseille Métropole
✔ Nom officiel 💧 Eau de Marseille Métropole
Logo officiel logo Eau de Marseille Métropole
Numéro de téléphone 0 969 39 40 50
Numéro de téléphone en cas d'urgence 04 91 83 16 15
Adresse postale
50 rue de la République
13002  Marseille
Site web Site web

Téléphone du fournisseur Eau de Marseille Métropole

Afin de se mettre en contact avec Eau de Marseille Métropole, il suffit d'appeler le 0 969 39 40 50. Le service client téléphonique est ouvert aux usagers souhaitant interroger un interlocuteur sur la facture d'eau, l'abonnement du compteur d'eau, mais aussi sur le prix du m3 d'eau.

Ce numéro est aussi présent sur le récépissé de paiement, sur le contrat de distribution d'eau ou alors sur le site internet Eau de Marseille Métropole.

Joindre Eau de Marseille Métropole en cas de panne ou de fuite avant compteur L'accueil téléphonique de Eau de Marseille Métropole en cas de coupure ou de panne est le 04 91 83 16 15. Lorsqu'un problème survient, il est absolument nécessaire de contacter cette ligne en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale Eau de Marseille Métropole

Pour envoyer un courrier, le bureau du fournisseur Eau de Marseille Métropole est situé :

Eau de Marseille Métropole
50 rue de la République
13002 Marseille

Ceux qui le souhaitent peuvent également se présenter à ce bureau pour un échange avec un conseiller à la clientèle.

Prendre contact avec Eau de Marseille Métropole sur internet

Aussi, ceux qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client Eau de Marseille Métropole sur internet ont le choix d'utiliser l'espace personnalisé en ligne. Pour que ce service soit disponible, il faut d'abord avoir souscrit un contrat d'eau avec le distributeur.

Il est ensuite indispensable d'activer son compte personnel en ligne s'assurant d'utiliser une adresse mail valide et un mot de passe sécurisé. Notons que, pour garantir la sécurité de l'espace client en ligne Eau de Marseille Métropole, le client doit faire attention à mélanger les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. dans le mot de passe personnel.

Par ailleurs, notons que Eau de Marseille Métropole a mis à disposition son site internet complet sur lequel se trouvent les réponses à toutes les interrogations des clients. Toutes ces informations sont sur le site qui est accessible à l'adresse suivante : page Web Eau de Marseille Métropole.

Pour toutes les interrogations concernant une mensualité d'eau ou bien un litige avec le fournisseur, le client a la possibilité d'envoyer sa requête par mail aux coordonnées renseignées sur la facture.

Pourquoi contacter Eau de Marseille Métropole ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Eau de Marseille Métropole se charge de la gestion des factures d'eau, les relevés de compteur et la maintenance du réseau potable. Il est possible de les joindre pour :


Demander la mise en service du compteur Eau de Marseille Métropole lors de l'arrivée dans le logement

Remplissez le formulaire pour votre prospect, toutes les informations nécessaires à la constitution du dossier sont demandées.

Résiliation du compteur Eau de Marseille Métropole suite à un déménagement

Pour commencer, vous êtes chargés de prendre contact avec le service client Eau de Marseille Métropole pour fermer le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client risque de payer les sommes liées à l'eau du prochain locataire / propriétaire. Pour que la demande soit bien prise en compte, pensez à prévoir les informations suivantes :

  • La date exacte du départ de l'habitation ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture ;
  • La relève des index lors du départ de l'habitation ;
  • La référence client Eau de Marseille Métropole ;
  • Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.

Lancer la résiliation Eau de Marseille Métropole via l'espace personnel Outre la résiliation téléphonique du contrat Eau de Marseille Métropole, il est, dans la plupart des cas possible de faire la démarche via son espace client en ligne. Dans le cas où Eau de Marseille Métropole prévoit ce service, il suffit de se connecter à l'espace personnel en ligne Eau de Marseille Métropole. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la clôture en ligne du contrat Eau de Marseille Métropole.

Toutes vos questions sur les factures d'eau

Ci-dessous toutes les données pour savoir à quoi correspond le montant des mensualités d'eau transmises par Eau de Marseille Métropole.


Ce qui compose ma facture Eau de Marseille Métropole

Votre facture d'eau Eau de Marseille Métropole se sépare en 3 parties : l'abonnement du compteur eau, le prix des consommations d'eau, le montant TTC (taxes et redevances).

Le coût de l'abonnement eau du compteur est lié à la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, ce montant sera le même chaque mois. Le but de l'abonnement participe à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures qui sont sous la direction de Eau de Marseille Métropole.

Le total de la partie consommations résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre deux relèves de compteur et le prix au m3 de l'eau chez Eau de Marseille Métropole.

Pour finir, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Pour cette partie, deux styles de TVA sont imputés : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% ainsi que 10% de taxes directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un problème de facturation : qui dois-je joindre ?

En cas de situation problématique avec la facture d'eau (contestation du montant de la facture), ou seulement pour envoyer une réclamation, il faut joindre le service à la clientèle d'Eau de Marseille Métropole :

Service client Eau de Marseille Métropole
50 rue de la République
13002 Marseille

Numéro de téléphone : 0 969 39 40 50

Étude du montant du m3 d'eau avec Eau de Marseille Métropole

Le tarif de l'eau est choisi par chaque collectivité (liste des collectivités sous la gestion Eau de Marseille Métropole). Ce qui explique qu'il y ait pas moins de 10.000 prix différents dans tout l'hexagone.

Afin de trouver le tarif de l'eau appliqué dans votre commune, cliquez sur le bouton ci-après puis sélectionnez le nom de votre commune.

Coût de l'eau Eau de Marseille Métropole dans ma ville

L'autre solution est de sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre les communes sont causées avec les facteurs climatiques et géographiques variables. C'est pourquoi, le prélèvement de l'eau, l'épuration, et la distribution de l'eau fluctuent en conséquence.

La qualité des matériaux et les frais injectés dans les aménagements jouent également sur le choix du tarif de l'eau.

D'autre part, le prix du m3 d'eau est aussi associé au facteur démographique. Effectivement, plus les habitations sont éloignées plus les conduits se déploient, jouant sur le prix de l'eau au m3.

Eau de Marseille Métropole : questions fréquentes

➡️ Résilier son contrat par courrier : retrouvez les précisions à ne pas oublier

Le courrier réclamant la résiliation Eau de Marseille Métropole doit mentionner les données indispensables pour être correctement traité. Parmi ces champs, il y a :

  • Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
  • Le jour où le client rend les clés du logement ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • La nouvelle adresse ainsi que le RIB où rembourser ou prélever les sommes dues.

Retrouvez ici un modèle de lettre de clôture pour l'eau Eau de Marseille Métropole.

Nom Prénom
Adresse du client
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse e-mail

Eau de Marseille Métropole
50 rue de la République
13002 Marseille

Fait à Marseille, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Demande de résiliation du contrat eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma demande de clôture concernant le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La résiliation du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai le dernier relevé du compteur d'eau à cette date / ou pourriez-vous planifier une intervention avec l'un de vos agents pour réaliser le relevé du compteur d'eau.

Aussi, soyez prié de stopper tous les contrats annexes liés à l'eau du logement.

La facture de clôture peut être expédiée à mon nouveau domicile situé au adresse + CP + Ville.

Merci par avance de bien prendre en compte cette demande dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Nom Prénom + Signature

➡️ Eau de Marseille Métropole : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème lié au paiement de la mensualité du contrat d'eau ?

En cas de difficulté dans le paiement de la facture d'eau dans les 14 jours réglementaires, Eau de Marseille Métropole informe son client qu'il peut bénéficier de 15 jours en plus pour tout régler.

Dans le cas où le problème de paiement est provisoire, l'usager doit appeler Eau de Marseille Métropole au plus vite, au numéro disponible sur la facture d'eau. Au cours de cette discussion, l'usager peut demander la division de la facture pour payer au fur et à mesure. Il pourra demander par ailleurs le report de la facture à plus tard.

Toutefois, si les soucis à payer la facture d'eau persistent et qu'il est compliqué pour l'usager de régler les sommes dues en temps voulu, alors il peut saisir les services sociaux opérationnels dans sa commune. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat pour lui faire part de son droit et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas demander d'interrompre l'alimentation en eau au sein d'un domicile principal, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Quid des aides financières pour le paiement de la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où les clients disposent déjà d'une tarification adaptée consacrée aux usagers les plus modestes, le domaine de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des mensualités en cas de besoin. Toutefois, il faut noter qu'une cagnotte sous forme d'aide, sur le même principe que le chèque énergie, était testé sur le mois d'avril en 2021 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de problèmes liés au paiement des factures Eau de Marseille Métropole, le client peut contacter les services sociaux de sa commune ou le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Son montant est accordé selon les revenus de toutes les personnes du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont propres à chaque département.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Eau de Marseille Métropole, quel service s'en occupe ?

En cas de démêlé avec Eau de Marseille Métropole ou d'un souci sur la facture d'eau, l'usager peut en premier lieu adresser une lettre de réclamation au pôle compétent du délégataire. On conseille d'ailleurs d'envoyer ce courrier en recommandé avec un avis de réception.

Si, après deux mois, le client reste sans nouvelle, ou encore s'il est insatifait de la réponse du service, alors il lui est possible de recourir au service du Médiateur de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau est possible en ligne directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Recourir au Médiateur de l'eau est une démarche totalement impartiale et gratuite. Généralement, le traitement du dossier a lieu dans les 3 mois suivant sa réception par le service compétent. À l'issue de la procédure, si aucun accord n'est trouvé le client a la possibilité de saisir le tribunal civil pour démêler le problème.

Collectivités gérées par Eau de Marseille Métropole

Communes gérées par Eau de Marseille Métropole

Pour retrouver plus d'informations concernant Eau de Marseille Métropole dans votre situation, des services gestionnaires de l'eau ou du tarif de l'eau, cliquez sur votre commune :

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