Saur Service Client : Téléphone Gratuit [Urgence], Adresse, Mail

Ecrit par Bertrand Di Betta

Rédacteur freelance

Saur est le troisième fournisseur d'eau en nombre de clients en France. Afin de garantir une accessibilité la plus complète, le fournisseur dispose d’un service client multicanal pour répondre aux doléances de ses nombreux clients. Pour demander une ouverture de compteur Saur, la résiliation eau, payer ses factures ou se renseigner sur le déménagement SAUR, voici tous les contacts du service client Saur.

Déménagement Avez-vous oublié quelque chose ?

📢 Bon à savoir Le fournisseur SAUR est présent en France dans près de 6700 communes et dispose dans ses livres de pas moins de 5700 contrats d'eau à gérer. Pour faire bénéficier d'un service client optimal à toute sa clientèle, le fournisseur SAUR a déployé des services de proximité partout en France. Ainsi, ceux qui souhaitent appeler le fournisseur le peuvent, au numéro de téléphone disponible sur leur facture d'eau, ou dans la liste ci-dessous.

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📞 Téléphone Saur service client : quel numéro pour ma ville ?

Pour faciliter les démarches de ses clients, la SAUR attribue un numéro de téléphone à chaque commune desservie pour joindre son service client. Il est donc aisé de joindre le service SAUR pour obtenir des informations sur sa facture d'eau, le prix du m3 d'eau dans sa commune ou pour transmettre un relevé de compteur.

Ci-dessous la liste des numéros SAUR dans cinquante des plus grosses villes (en nombre de clients) alimentées en eau par ce délégataire. À noter que le service client SAUR répond à la clientèle répond du lundi au vendredi de 8 h à 18 h.

Données récoltées sur le site Saur — liste de contacts non exhaustive

Le numéro de téléphone Saur est-il gratuit ? Le numéro du service client de SAUR est un numéro non-surtaxé. Le prix d'un appel vers ce numéro est donc facturé au même prix qu'un appel local standard.

🚩 Téléphone urgence Saur : quel numéro appeler ?

Le service téléphonique d'urgence SAUR est joignable tous les jours de la semaine sans interruption. Ainsi, en cas de coupure d'eau, de baisse subite de la pression d'eau, de fuite d'eau ou encore de dégât des eaux chez soi, il est fortement recommandé d'appeler un expert du groupe qui sera en mesure de résoudre la situation. La facturation des appels vers cette ligne téléphonique est non surtaxée. Ainsi les usagers peuvent la joindre à tout moment sans payer plus cher, depuis n'importe quel endroit en France métropolitaine et d'Outre-mer.

Rappelons que ce numéro de téléphone n'est pas destiné à recevoir des demandes liées à la facturation, à la souscription d'un contrat d'eau, ou encore à une résiliation d'abonnement. Pour toutes ces démarches, il faut se tourner soit vers le service SAUR en ligne, soit vers les numéros de téléphone susmentionnés.

Données récoltées sur le site Saur - liste de contacts non exhaustive

Quels sont les horaires du numéro de téléphone urgence de la SAUR ? Le numéro d'urgence Saur est le numéro à contacter en cas de problème majeur ou urgent sur le réseau. Par la nature imprévisible de ces problèmes, ce numéro se doit d'être joignable 24h/24h 7j/7j.

🦻 Quels sont les contacts Saur pour les personnes en situation de handicap ?

La Saur met à disposition de ses clients plusieurs moyens d'adapter les communications au handicap de chacun.

Ainsi pour les personnes sourdes et malentendantes, la Saur travaille en partenariat avec la plateforme Elioz. Cette plateforme permet d'être mis en contact avec un intermédiaire qui pourra retranscrire la discussion avec le service client, soit de manière écrite, soit par Langue des Signes Français (LSF) ou encore par Langue Française Complétée (LFC).

Plateforme Elioz

Les personnes aveugles et malvoyantes, quant à elles, bénéficient du partenariat de la Saur avec HandiCaPZéro. Cette association accompagne les personnes victimes d'un handicap visuel dans l'accès aux informations sur support papier ou digital. Ainsi sur simple demande les clients recevront leur facture traduite en braille par HandiCaPZéro ou adaptée en ligne sur leur site directement.

Site de HandiCaPZéro

Ces deux prestations sont totalement gratuites pour les usagers, la Saur supporte l'intégralité des coûts associés.

📫 Saur service client par courrier : quelles sont les adresses postales de la Saur ?

Données récoltées sur le site Saur — liste de contacts non exhaustive

💻 Comment contacter le service client Saur sur internet ?

Il existe deux moyens de contacter le service client de la Saur sur internet :

• En passant par l'espace client en ligne ;
• En passant par le formulaire de contact en ligne.

Afin de se connecter à son espace client Saur, il suffit de se rendre sur le site de la Saur, puis de cliquer sur le bouton "Mon Espace Client" situé en haut à droite de la page.

Espace Client Saur

Pour utiliser le formulaire en ligne, il faut se rendre sur le site de la Saur, rubrique "Démarche et Conseil", puis "Aide et Contact" et cliquer sur "J'envoie une demande en ligne"

Formulaire de contact en ligne

🔎 Où retrouver les contacts de son agence gestionnaire Saur ?

Sur la facture d'eau Saur

L'intégralité des coordonnées de contact figurent sur la facture d'eau Saur. Ces informations sont rassemblées dans un encart bleu présent sur le côté gauche du recto de la facture.

Y figurent :

• L'adresse web du site client de la Saur ;
• Le numéro de téléphone du service client ;
• L'adresse postale du service client ;
• Le numéro d'urgence.

Depuis le site web du fournisseur ou l'application mobile

Les contacts de son agence gestionnaire sont accessibles directement depuis le site de la Saur. Pour y accéder, il faut se rendre dans la rubrique "Démarche et Conseil", puis "Aide et Contact". Il faut ensuite cliquer sur "Les coordonnées de mon service client". Il faut alors renseigner son code postal pour obtenir les coordonnées, postales et téléphoniques de son agence gestionnaire.

Saur : coordonnées service client

Ces contacts peuvent également se retrouver sur l'application mobile de la Saur.