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Service d'ouverture et fermeture du compteur d'eau

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Ouverture compteur eau : démarches, prix et contacts - novembre 2021

L'ouverture du compteur permet au logement d'être alimenté en eau potable. Cette opération requiert des frais d'accès au service d'eau potable qui sont généralement d'une cinquantaine d'euros. L'ouverture du compteur d'eau est réalisée avec ou sans déplacement physique d'un technicien (selon que le compteur est toujours en service ou non), et marque le début de la facturation d'eau pour les nouveaux habitants du logement. À l'instar de contrats d'électricité et de gaz, il n'est pas possible de changer le titulaire du contrat eau lors d'un déménagement.


📅 Quand demander l’ouverture d’un compteur d’eau ?


Dans le cas d’un déménagement

Pour s'assurer d'être alimenté en eau potable dans son futur logement, il faut prévoir l'ouverture du compteur d'eau environ quinze jours avant l'emménagement. Si le compteur d'eau est fermé (l'eau ne coule pas), le fournisseur programme une intervention avec un technicien de ses services pour la réouverture du compteur. Si le compteur d'eau est à l'intérieur du logement, le client doit être présent lors de l'intervention, dans le cas contraire, la présence du client n'est pas nécessaire.

Ne passez pas à côté des autres démarches déménagement :

Afin d'éviter tout désagrément comme une panne d'électricité, de gaz, ou d'eau, plusieurs démarches sont nécessaires lors d'un emménagement. Parmi elles :

Dans le cas d’une nouvelle construction

Une construction neuve requiert aussi l'ouverture d'un compteur d'eau pour être alimentée en eau potable. Toutefois dans ce cas particulier, l'usager doit, en amont, raccorder son logement au réseau de distribution d'eau potable. À cet effet, le distributeur s'occupe de raccorder le compteur d'eau au domaine public, et c'est le client qui s'occupe de relier, ou de faire relier, le compteur d'eau à son logement (aussi appelé "domaine privé").

Le raccordement du logement au réseau public de distribution d'eau se déroule de la manière suivante :

  1. Faire sa demande de raccordement sur le site web du fournisseur d'eau de sa ville ;
  2. Le délégataire eau de la ville établit un devis (généralement après avoir visité le site des travaux)
  3. Le client retourne le devis signé ainsi que le chèque d'acompte au fournisseur : ce dernier renvoie un accusé de réception accompagné d'un formulaire de rétractation
  4. Une fois le délai de rétractation écoulé et la validation/réception de l'ensemble des documents administratifs (plan cadastral, permis de construire), les travaux de raccordement commencent ;
  5. L'entreprise s'occupe ensuite de poser le compteur, le mieux étant en limite de propriété pour que les techniciens y accèdent facilement lors des relevés annuels.

Après avoir raccordé son logement au réseau d'eau potable, le client peut demander l'ouverture du compteur d'eau, étape lui permettant d'être alimenté et de profiter de l'eau chez lui.

⚙ Comment ouvrir un compteur d’eau ? La démarche à suivre


Vous habitez dans un logement collectif de type appartement

En règle générale, les compteurs d'eau sont gérés par le syndicat de copropriété et ce dernier ne les ferme pas lors du départ des occupants. Si la copropriété est équipée de compteurs collectifs, alors le client n'a rien à faire à part prévenir le syndicat de copropriété de son emménagement et relever les compteurs lors de votre arrivée (pour éviter quelconque litige et ne pas payer les consommations des anciens occupants).

Au contraire, si la copropriété est équipée de compteurs d'eau individuels, alors la marche à suivre est la même que pour l'ouverture d'un compteur d'eau dans un logement individuel.

Vous habitez dans un logement individuel de type maison

Les étapes pour ouvrir le compteur d'eau dans une maison sont les suivantes :

  1. Contacter la Mairie de sa ville ou consulter notre annuaire eau pour connaître le délégataire de sa ville ;
  2. Une quinzaine de jours avant l'emménagement, appeler le délégataire et souscrire un abonnement eau qui permettra l'ouverture du compteur ;
  3. Si le compteur est fermé, une intervention est programmée par le fournisseur d'eau ;
  4. La facturation d'eau commence, les frais d'ouverture du compteur d'eau sont prélevés sur la prochaine facture d'eau.

Il faut savoir que malgré le grand nombre de fournisseurs d'eau présents en France, un seul ne gère votre commune. Ainsi, le client n'a pas le choix de son fournisseur d'eau et le comparatif des abonnements eau n'est donc pas nécessaire pour ouvrir son compteur d'eau.

Chaque fournisseur d'eau facture la mise en service du compteur d'eau, les prix sont toutefois dépendants de plusieurs facteurs, dont : la commune dans laquelle le client habite, le gestionnaire du réseau d'eau de sa commune, etc.

Liste des informations requise

Plusieurs documents sont demandés par le fournisseur d'eau au moment de la souscription du contrat, la liste est la suivante :

  • Les informations usuelles (prénom, nom de famille) ;
  • L'adresse exacte du logement ainsi que tous les compléments d'adresse ;
  • Le relevé des index de consommation du compteur d'eau ;
  • Le nom de l'ancien occupant (facultatif) ;
  • Le numéro de compteur d'eau (facultatif).

Délai ouverture compteur eau Généralement, les entreprises d'eau garantissent l'ouverture du compteur et l'intervention dans un délai de 24h à 48h après la demande du client. Toutefois, on conseille de préparer les démarches bien avant pour être sûr de bénéficier de l'eau au jour de l'emménagement.

📞 Ouverture du compteur d’eau : quels sont les contacts ?


Ouverture compteur eau avec Veolia

Veolia est l'un des plus anciens fournisseurs d'eau en France. En 2021, Veolia est partenaire avec plus de 7000 collectivités dans les missions de collecte, traitement et distribution d'eau. Il compte plus d'1,5 millions d'abonnés disposant d'un espace client Veolia en ligne, et plus de 600 conseillers en France pour répondre aux attentes des clients. L'ouverture d'un compteur d'eau Veolia peut se faire en ligne directement depuis la page web du fournisseur, ou bien par téléphone au numéro du service gestionnaire de sa commune.

Sur la page officielle du fournisseur, il est possible de retrouver tous les contacts Veolia de sa ville en renseignant son code postal ou le nom de sa ville dans la barre de recherche. Plus simplement, retrouvez ci-dessous quelques communes desservies par ce fournisseur et les contacts associés.

Ouverture compteur eau Veolia : contacts par commune
📍 Commune desservie par Veolia 📞  Téléphone Veolia ✉ Adresse postale Veolia
Service des eaux Aubervilliers 0 969 369 900
Lundi à vend. : 8h00 à 19h30 et le Samedi de 9h00 à 12h30
Veolia Eau d'Ile de France
94417 Saint Maurice Cedex
Service des eaux Beauvais 0 969 367 261
Lundi à vend. : 8h à 18h Samedi de 9h à 12h
Service des eaux Beauvais
TSA 70121 37911 Tours Cedex
Service des eaux Boulogne 0 969 369 900
Lundi à vend. : 8h00 à 19h30 et le Samedi de 9h00 à 12h30
Veolia Eau d'Ile de France
94417 Saint Maurice Cedex
Service des eaux Frejus 0 969 323 552
Lundi à vend. : 8h à 19h Samedi de 9h à 12h
Veolia Eau
CS 69534
34960 MONTPELLIER CEDEX 2
Service des eaux Mediterranée 0 969 323 552
Lundi à vend. : 8h à 19h Samedi de 9h à 12h
Veolia Eau
CS 69534
34960 MONTPELLIER CEDEX 2
Service des eaux Narbonne 0 969 323 552
Lundi à vend. : 8h à 19h Samedi de 9h à 12h
Veolia Eau
CS 69534
34960 MONTPELLIER CEDEX 2
Service des eaux Perpignan 0 969 323 552
Lundi à vend. : 8h à 19h Samedi de 9h à 12h
Veolia Eau
CS 69534
34960 MONTPELLIER CEDEX 2
Service des eaux Quimper 0 969 323 529
Lundi à vend. : 8h à 18h
Veolia eau Quimper
TSA 30117
37911 TOURS CEDEX 9
Service des eaux Rennes 0 969 323 529
Lundi à vend. : 8h à 19h Samedi de 9h à 12h
Service des eaux Rennes
Eaux du Bassin Rennais
8 rue Adolphe Bobierre 35000 Rennes
Service des eaux Toulouse 05 61 201 201
Lundi à vend. : 8h à 19h Samedi de 8h à 13h
Eau de Toulouse Métropole
3 rue d'Alsace Lorraine
31000 TOULOUSE

Ouverture compteur eau avec Suez

Historiquement appelée Lyonnaise des Eaux, la société Suez naît en 1880. Suez est en fait le résultat du regroupement de plusieurs marques dont : la Société Industrielle de Transport Automobile (SITA) et Degrémont-Traitement des Eaux la Sociéte. Le nom de Suez est officiellement acté courant 2015. Suez est très présent sur le territoire français puisqu'il couvre près de 10,5 millions de personnes en eau potable.

Il est possible de contacter le service client Suez en ligne depuis l'espace client Suez, par téléphone ou bien par courrier. Ci-dessous les contacts pour les plus grandes communes desservies pour ouvrir un compteur d'eau avec Suez.

Ouverture compteur eau Suez : contacts par commune
📍 Commune desservie par Suez 📞 Téléphone Suez ✉ Adresse postale Suez
Service des eaux Auxerre 0977 408 408
du lundi au vendredi de 8 heures à 19 heures et le samedi de 8 heures à 13 heures
Service client TSA 50001
36400 LA CHATRE
Service des eaux Biarritz 0977 408 408
du lundi au vendredi de 8 heures à 19 heures et le samedi de 8 heures à 13 heures
Service client TSA 50001
36400 LA CHATRE
Service des eaux Bordeaux 0977 401 013
du lundi au vendredi de 8 heures à 19 heures et le samedi de 8 heures à 13 heures
Service client TSA 50001
36400 LA CHATRE
Service des eaux Béziers 0977 408 408
du lundi au vendredi de 8 heures à 19 heures et le samedi de 8 heures à 13 heures
Service client TSA 50001
36400 LA CHATRE
Service des eaux Carcassonne 0977 408 408
du lundi au vendredi de 8 heures à 19 heures et le samedi de 8 heures à 13 heures
Service client TSA 50001
36400 LA CHATRE
Service des eaux Creil 0977 408 408
du lundi au vendredi de 8 heures à 19 heures et le samedi de 8 heures à 13 heures
Service client TSA 50001
36400 LA CHATRE
Service des eaux Dijon 0 977 408 463
du lundi au vendredi de 8 heures à 19 heures et le samedi de 8 heures à 13 heures
ODIVEA - Service client
TSA 50001
36400 LA CHATRE
Service des eaux Istres 0977 408 408
du lundi au vendredi de 8 heures à 19 heures et le samedi de 8 heures à 13 heures
Service client TSA 50001
36400 LA CHATRE
Service des eaux Montgeron 0977 408 408
du lundi au vendredi de 8 heures à 19 heures et le samedi de 8 heures à 13 heures
Service client TSA 50001
36400 LA CHATRE
Service des eaux Mougins 0977 408 408
du lundi au vendredi de 8 heures à 19 heures et le samedi de 8 heures à 13 heures
Service client TSA 50001
36400 LA CHATRE

Ouverture compteur eau avec Saur

La SAUR fait également partie des fournisseurs très présents en France, elle voit le jour en 1933 par l'initiative de Pierre Crussard. En 1934, la Saur signe son premier contrat d'approvisionnement pour la ville de Villejoubert en Charentes. En 2020, la SAUR compte plus de 12 millions de clients desservis dans le monde, et environ 8300 collaborateurs.

Ceux qui ont un contrat d'eau chez la SAUR peuvent facilement le gérer depuis leur espace client mon compte SAUR, par téléphone ou bien par courrier. Ci-dessous les contacts SAUR des plus grosses villes desservies, pour l'ouverture d'un compteur d'eau SAUR.

Ouverture compteur eau SAUR : contacts par commune
📍 Commune desservie par SAUR 📞 Téléphone SAUR ✉ Adresse postale SAUR
Service des eaux Auray 02 56 56 20 00
du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Service des eaux à Auray
21 rue du Danemark - Porte Océane II
AURAY
Du lundi au vendredi, de 8h à 18h
Service des eaux Challans 02 51 37 01 09
du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Service des eaux à Challans
Zone Acti Sud rue du Commerce
LA ROCHE SUR YON
du lundi au vendredi de 9h00 à 13h00 et sur rendez-vous de 14h00 à 17h00
Service des eaux Châteauroux 05 87 23 10 00
du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Service des eaux à Châteauroux
11 Cours Saint-Luc
CHATEAUROUX
Du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 12h
Service des eaux Coutances 02 50 72 40 00
du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Service des eaux à Coutances
41 rue Geoffroy de Montbray
COUTANCES
Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h
Service des eaux Grentheville 02 14 37 40 00
du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Service des eaux à Coutances
Rue des Frères Chappe
ZI Sortie 15
GRENTHEVILLE
Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h
Service des eaux Manosque 04 83 06 70 00
du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Service des eaux à Manosque
ZI ST Joseph - Allée des Métiers
CS 90015 MANOSQUE CEDEX
Du lundi au vendredi 9h-12h/14h-17h
Service des eaux Montélimar 04 63 36 10 00
du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Service des eaux à Montélimar
Chemin de la Fonderie
MONTELIMAR
Du lundi au vendredi de 8h à 12h et de 13h30 à 17h
Service des eaux Mordelles 02 78 51 80 00
du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Service des eaux à Mordelles
26 Route de Chavagne
MORDELLES
Du lundi au vendredi, de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 (horaires exceptionnels)
Service des eaux Nevers 03 58 71 30 00
du lundi au vendredi de 8h à 18h.
Service des eaux à Nevers
20 bis avenue Pierre Beregovoy
NEVERS
Lundi:15h30-18h ; Mercredi:9h30-12h ; vendredi:13h-15h30

Ouvrir le compteur d’eau dans les plus grandes villes de France : contacts

💰 Quel prix pour ouvrir son compteur d’eau ?


Tarifs d’ouverture du compteur d’eau

L'ouverture du compteur d'eau coûte entre 35€ et 50€ en moyenne. Ce tarif n'est pas fixe puisqu'il est défini par les fournisseurs d'eau eux-mêmes selon la région habitée. Aussi, le tarif d'ouverture du compteur d'eau peut varier si l'activation du compteur demande une intervention sur place ou non.

Qui paye l’ouverture du compteur d’eau

Les frais liés à l'ouverture du compteur d'eau, et plus généralement les frais liés aux démarches administratives, sont à régler par le locataire ou le propriétaire des lieux qui met le contrat d'eau à son nom. Ces frais sont prélevés sur la première facture d'eau, en même temps que les premiers mètres cubes d'eau consommés.

❌ Comment couper son compteur d’eau ?


Fermer un compteur d’eau dans une habitation collective

Si l'eau est comprise dans les charges

Si, dans le logement que vous occupiez, les charges comprenaient les dépenses d'eau, le client n'a aucune démarche à faire pour fermer son compteur. Il suffit de prévenir le syndicat de copropriété de la date de départ, qui se charge ensuite de fournir (au locataire ou au propriétaire) le reliquat des consommations d'eau à payer.

Pour être sûr de ne pas payer les consommations d'eau d'autres occupants, il est fortement conseillé de relever les compteurs d'eau et de les inscrire sur l'état des lieux de sortie. Vous pouvez aussi prendre le compteur en photo afin d'éviter un quelconque litige.

Si j'ai un compteur d'eau à mon nom

Si les consommations d'eau n'étaient pas comprises dans les charges attenantes au loyer mensuel et que le client avait souscrit à un contrat d'eau en son nom, il est nécessaire d'avertir le fournisseur d'eau de son départ pour lui demander la résiliation du contrat d'eau.

Il est conseillé d'avertir le fournisseur de son départ quelques jours avant la date prévue, mais la résiliation effective ne pourra se faire que le jour J avec le relevé des index de consommation. Dans le meilleur des cas, il faut aussi transmettre ses nouvelles coordonnées au fournisseur d'eau pour que ce dernier édite et envoie la facture de résiliation à la bonne adresse. Attention selon les fournisseurs d'eau, des frais de résiliation peuvent être facturés. Il convient de consulter les conditions générales de vente du contrat d'eau pour ne pas avoir de mauvaise surprise.

Fermeture d’un compteur d’eau dans un logement individuel

La fermeture de compteur lorsque le client quitte un logement individuel (une maison, par exemple), nécessite toujours d'appeler son fournisseur d'eau pour résilier le contrat.

N'hésitez pas à anticiper cette démarche, cela évitera de résilier trop tard le contrat et de payer les consommations d'eau des prochains occupants. Il convient de préciser au fournisseur le jour exact du déménagement, pour qu'il coupe l'eau à cette date précise. Votre facture d'eau, qui peut inclure des frais de résiliation, est ensuite envoyée à la nouvelle adresse communiquée au fournisseur lors de la résiliation.

N'oubliez pas de fermer votre compteur d'eau ! Il est conseillé de fermer vous-même, manuellement, les compteurs d'eau lors de votre départ : vous éviterez tout risque de fuite.

Délais de fermeture du compteur

La fermeture du compteur d'eau doit être faite le jour même du départ puisque c'est la dernière relève de compteur qui permet d'établir la facture de résiliation du contrat d'eau. La fermeture du compteur d'eau lors d'un déménagement est indispensable car au-delà de solder le compte et d'arrêter le paiement des consommations, elle permet d'établir clairement les limites de responsabilité en cas de dégâts des eaux ultérieurs.

Si le compteur d'eau est inaccessible par l'agent qui intervient pour fermer le compteur, il faudra penser à contacter le service client de votre délégataire eau pour que celui-ci programme une intervention en votre présence. Si le compteur se trouve en limite de propriété, la présence de l'habitant n'est pas utile.

Liste des informations requise

Pour fermer un compteur, il est possible de contacter le distributeur des eaux par téléphone ou par courrier postal. Il vous sera nécessaire d'avoir à portée de main les informations suivantes :

  • Le numéro du contrat ;
  • Le relevé du compteur d'eau ;
  • La date de prise de congé ;
  • Les coordonnées du nouveau logement.

Qu’est-ce que la facture de résiliation du compteur d’eau ? La facture de résiliation est envoyée au client une fois que la demande de clôture du contrat d'eau est traitée par le service compétent. Elle comporte le reliquat des mètres cubes d'eau consommés mais pas encore payés, ou l'inverse si le client paye des mensualités basées sur une estimation. Le contrat d'eau est définitivement résilié une fois que la facture de résiliation est réglée.

🔎 Ouverture du compteur d’eau : questions fréquentes

1️⃣ À qui appartient le compteur d’eau ?

En France, le compteur d'eau appartient au service des eaux de l'eau potable de sa commune. Le locataire ou propriétaire doit cependant assurer la protection et la non-dégradation du compteur d'eau, et le cas échéant doit en faire part au service de l'eau. Les réparations ou changements de compteurs sont à la charge du service de l'eau uniquement si les dégradations et l'usure du compteur ne sont pas du fait du client.

2️⃣ Comment relever son compteur d’eau ?

Pour relever son compteur d'eau lors de l'emménagement ou du déménagement il suffit de soulever le couvercle (aussi appelé regard) puis de relever les index qui correspondent aux chiffres noirs. La facturation est établie à partir de ce relevé. Il n'est pas utile de relever les chiffres rouges puisqu'ils correspondent aux mesures inférieures (décalitres, litres et parfois décilitres). Ces mesures inférieures peuvent cependant être utiles pour détecter un problème de fuite d'eau, par exemple.

3️⃣ Peut-on choisir son fournisseur d’eau ?

Contrairement au marché de l'énergie qui est ouvert à la concurrence depuis plus de 10 ans, il n'est pas possible en France de choisir son fournisseur d'eau. Les autorités publiques telles que les communes, les regroupements de communes ou les communautés urbaines peuvent quant à elles choisir de déléguer la gestion de l'eau à un service externe, ou bien de gérer elles-mêmes ce service.

4️⃣ Quels sont les différents types de compteur d’eau ?

Sur le marché, les clients peuvent facilement trouver 4 types de compteurs : le compteur électronique, le compteur classique, le compteur volumétrique et le compteur d'eau divisionnaire.

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