📞 Veolia Téléphone Gratuit : souscrire, résilier, numéro urgence

Le numéro de téléphone gratuit Veolia Eau est le 09 69 32 35 29. Ce numéro permet de contacter le fournisseur d'eau Veolia pour souscrire ou résilier un abonnement, pour une urgence, une réclamation ou encore l'envoi du relevé de compteur. Il est aussi possible d'appeler le numéro de téléphone qui se trouve sur la facture d'eau, dans l'encart réservé aux coordonnées du fournisseur afin d'obtenir une réponse plus rapidement.

Pour faciliter cette recherche, ci-dessous la liste des 50 plus grosses villes desservies par le fournisseur d'eau Veolia, le numéro de téléphone qui leur est attribué ainsi que les horaires d'ouverture du service client téléphonique.

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Le numéro de téléphone Veolia est-il gratuit ? Les numéros de téléphone Veolia mis à disposition des clients sont non surtaxés. Dans la plupart des cas, il s'agit de numéros de téléphone commençant par 09, ce qui indique que l'appel fait l'objet d'une facturation au tarif d'une communication locale s'il est passé depuis la France métropolitaine ou d'Outre-mer.

Le temps d'attente auprès des standards téléphonique des grands services clients peut s'avérer très long. C'est pourquoi, certains horaires sont plus intéressants que d'autres.

• De 13 h à 14 h 30 et de 16 h 30 à 19 h 30
• Le lundi matin
• Le vendredi toute la journée

Une fois de plus, l'appel est non surtaxé et les particuliers seront facturés au prix d'un appel local. Ci-dessous une liste non exhaustive des numéros de téléphone Urgence Veolia pour les plus grandes communes desservies.

📦 Quand contacter Veolia eau lors d'un déménagement ?

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Plusieurs occasions prêtent à contacter son fournisseur d'eau, notamment le cas d'un déménagement eau. Rappelons par ailleurs que chaque commune n'est desservie que par un seul fournisseur, les clients n'ont donc d'autre choix que de souscrire le contrat d'eau avec ce même fournisseur.

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L'arrivée dans le nouveau logement : pour souscrire un contrat eau

Tout savoir sur le prix et la pose du compteur Veolia dans un logement neuf.

L'arrivée dans un nouveau logement nécessite forcément de mettre le contrat d'eau à son nom. Toutefois, les démarches sont différentes si le client s'installe dans un logement en copropriété ou individuel.

1. Démarches de souscription dans un logement en copropriété (de type appartement) : le client doit préalablement savoir si le logement est équipé d'un compteur d'eau Veolia individuel ou non. Si c'est le cas, il faut souscrire à un contrat d'eau, en suivant les mêmes démarches que pour un logement individuel. Dans le cas inverse, il faut avertir le syndicat de copropriété du changement de propriétaire / locataire pour que lui-même s'occupe de procéder aux changements d'informations liées au contrat d'eau (nom, prénom, numéro d'IBAN pour le prélèvement des charges, etc.).
2. Démarches de souscription dans un logement individuel : le client doit s'assurer que Veolia est bien le fournisseur d'eau dans sa commune. Il faut ensuite souscrire au contrat d'eau directement par téléphone accompagné d'un conseiller Veolia, ou bien en ligne sur le site web du fournisseur. Les démarches sont à faire une quinzaine de jours avant l'emménagement, de manière que le délégataire programme l'intervention d'un agent si le compteur d'eau a été coupé.

La souscription d'un contrat d'eau Veolia requiert de fournir la liste d'informations suivantes :

• Ses informations personnelles : nom, prénom et adresse du logement ;
• Le relevé du compteur d'eau ;
• Ses coordonnées bancaires pour le prélèvement des mensualités ;
• Le nom de l'ancien occupant (facultatif) ;
• Le numéro du compteur d'eau (facultatif).

La souscription du contrat d'eau Veolia est donc possible par téléphone au numéro Veolia indiqué plus haut, ou bien directement sur le site en ligne si le service le permet.

Le départ de l'ancien logement : pour résilier un contrat eau

Résilier un contrat eau Veolia est indispensable lors du départ d'un logement. Cette démarche a deux intérêts principaux : arrêter le paiement des consommations à une date précise avec un index de consommation fiable, et s'assurer d'être couvert en cas de dégâts des eaux ultérieurs au déménagement.

La résiliation du contrat d'eau Veolia peut être faite par téléphone avec un conseiller du groupe, en appelant au numéro de téléphone indiqué sur la facture d'eau. Le client peut également clôturer son contrat depuis l'espace en ligne Veolia.

Les documents pour résilier son contrat Veolia sont les suivants :

• La dernière facture d'eau (pour disposer de toutes les références du contrat) ;
• Son relevé d'Identité Bancaire (RIB) ;
• Le dernier relevé du compteur d'eau ;
• L'adresse de la nouvelle habitation pour recevoir la facture de clôture de l'abonnement eau.

Quid de la facture de résiliation de l'abonnement eau Veolia ? Afin de solder le contrat eau du client, Veolia calcule et envoie une facture de résiliation dès que la situation se présente. Cette facture ne comprend pas de frais, mais permet de mettre en avant les mètres cube d'eau en attente de paiement. Une fois que cette facture d'eau est payée, le contrat du client est définitivement résilié.

Pour transmettre sa relève de compteur

Au moins une fois par an, Veolia relève les compteurs d'eau qu'il a sous sa supervision pour éditer une facture réelle à ses clients. Toutefois, si l'agent Veolia ne peut pas accéder au compteur d'eau, le client peut transmettre lui-même son relevé d'index pour bénéficier d'une facturation calculée sur sa consommation d'eau réelle. Le relevé des index doit obligatoirement être transmis dans les 3 jours suivant le passage du technicien, par les moyens de contact suivants :

• Par internet : se connecter à son espace client Veolia puis suivre les indications ;
• Par téléphone mobile : télécharger l'application Veolia & Moi puis de connecter avec ses identifiants habituels ;
• Par téléphone : appeler au numéro indiqué sur l'avis de passage du technicien Veolia puis se laisser guider par la boîte vocale.

💧 Quel est le numéro Veolia pour une réclamation ?

Les clients mécontents Veolia ont la possibilité de contacter le service client Veolia pour déposer une réclamation. Il n'existe pas de numéro de téléphone réclamation. Les clients doivent passer par le service postal afin de conserver une trace écrite légale de leur demande. L'adresse de contact Veolia est celle du service client de la commune desservie.

L'autre méthode consiste à déposer sa réclamation au moyen du formulaire de contact Veolia en ligne. Il faut y renseigner :

1. Sa civilité, son nom et son prénom ;
2. La référence de l'abonnement composée de 16 chiffres ;
3. Ses coordonnées (adresse email, numéro de téléphone), ainsi que le moyen de contact à privilégier ;
4. Son message.

Le service Veolia pour les particuliers se réserve un délai de cinq jours pour adresser un retour à la demande de l'usager. Si le client n'est pas satisfait de ce premier retour, alors il peut contacter par courrier le service consommateur du gestionnaire d'eau. Enfin, si aucune des propositions émises par le gestionnaire ne satisfait le client, ou en cas de non-retour dans un délai de deux mois suivant la demande, la dernière solution est de recourir au Médiateur national de l'eau.

Ce service adopté par le gouvernement permet aux clients de bénéficier d'une aide gratuite à la résolution de leurs litiges liés au secteur de l'eau. Le Médiateur de l'eau est joignable aux coordonnées suivantes :

✉️ Les autres contacts Veolia : courrier, mail, en ligne

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Prendre contact avec Veolia par courrier postal

Les services clients Veolia sont aussi disponibles par courrier. Idéalement, ce contact doit être utilisé pour déposer une réclamation, ou bien pour envoyer une demande de résiliation de contrat d'eau. De la même manière que les numéros de téléphone, chaque agence gestionnaire dispose d'un contact privilégié pour être sollicité.

Rappelons que ces adresses postales ne sont pas des points de contact. Ci-dessous les adresses postales, ainsi que les points de contacts où il est possible de rencontrer un conseiller Veolia.

Contacter Veolia en ligne ou par mail

Pour contacter Veolia en ligne, il est préférable d'utiliser le formulaire de contact directement disponible sur la page web du fournisseur. Pour cela, il suffit de se rendre sur la page Veolia, de cliquer sur le bouton "Nous contacter" qui se trouve en haut de page, puis de renseigner son code postal pour que l'outil trouve l'agence gestionnaire du compte. Dans la liste déroulante qui apparaît, le client peut choisir le motif de sa demande - Factures d'eau et paiement, prix de l'eau, Mon espace / mes données, Ma consommation d'eau, etc. -, puis cliquer sur le bouton "Formulaire de contact".

Les informations à renseigner sont liées à :

• Son identité :
  • civilité
  • nom et prénom
  • Référence de l'abonnement (composée de 16 chiffres)
• Son mode de contact :
  • adresse email
  • numéro de téléphone fixe ou portable
  • adresse postale, code postal et ville de résidence
• Son message et un fichier si nécessaire (jusqu'à 5 fichiers annexes possibles)

Sous 24 h à 48 h après l'envoi de sa requête, le client reçoit un message de confirmation contenant la référence de sa demande.

D'autre part, depuis l'application Veolia & Moi et depuis la page web Veolia, les clients peuvent prendre rendez-vous avec un conseiller, ou bien trouver la réponse à leurs questions sur la Foire Aux Questions. Grâce à ces outils en ligne, il est désormais possible de gérer l'entièreté du contrat en ligne, de l'ouverture du contrat eau à la résiliation de l'abonnement eau lors d'un déménagement eau.