Résiliation eau : modèle de lettre, téléphone, démarches et frais


📦💧 En plein déménagement ?
Notre service global Selectra s'occupe du transfert de vos contrats (électricité, gaz, eau, internet, assurances, etc.) au :

Résilier son contrat d'abonnement à l'eau est possible par courrier, par téléphone ou sur son espace client. Les démarches sont différentes selon le type de logement (collectif ou individuel). Dans tous les cas, la demande de résiliation doit être émise une quinzaine de jours avant le départ du logement.
Résiliation du contrat d'eau en ligne, par téléphone, ou par courrier
La résiliation du contrat d'eau peut être demandée par plusieurs moyens : en ligne directement sur le site web du distributeur, par téléphone en appelant son agence gestionnaire, ou par courrier en envoyant une lettre — de préférence en recommandé avec accusé de réception — au service gestionnaire.
Contacts
Résilier son abonnement eau en ligne
Chez certains fournisseurs, la résiliation en ligne du contrat d’eau n’est possible que pendant un temps limité après le départ du logement. Par exemple, chez Suez, vous disposez de 30 jours pour effectuer cette démarche via leur site. Au-delà de ce délai, la résiliation devra être demandée par téléphone ou par e-mail auprès du service client.
INFO Généralement, pour que la résiliation en ligne d'un contrat de fourniture d'eau soit effective, le titulaire du contrat doit accepter de régler la facture de solde par prélèvement automatique.
Résilier son abonnement eau par téléphone
Vous pouvez également résilier le contrat par téléphone. Avant d'appeler, il faut se munir des éléments suivants :
- La dernière facture d'eau ;
- Le relevé d'identité bancaire, pour régler la facture de résiliation ;
- Le relevé des index de consommation du compteur d'eau.
Une fois la demande traitée, la facture de clôture est envoyée par courrier ou par e-mail sous quelques jours. Le restant dû est prélevé environ 15 jours après l’émission de la facture. Il est donc important de vérifier son solde de compte pour éviter tout rejet bancaire.
Fournisseur eau | Numéro de téléphone résiliation |
---|---|
![]() Veolia contact | 09 69 32 35 29 |
![]() Suez service client | 0 977 408 408 |
![]() Saur service client | Le Tampon : 02 62 27 11 23 |
Châteauroux : 05 44 20 04 03 | |
Nevers : 03 58 71 30 00 | |
![]() | 0974 506 507 |
![]() Eaux de Marseille service client | 0 969 39 40 50 |
![]() | 02 23 22 00 00 |
![]() | 09 69 39 69 99 |
![]() | 0 800 021 021 |
Résilier son abonnement eau par courrier
Enfin, le particulier peut résilier son abonnement à l'eau par courrier. Bien que parfois jugée obsolète, la lettre de résiliation en recommandée avec accusé de réception est la façon la plus sûre de résilier un contrat d'eau. En effet, en cas de litige avec une compagnie des eaux, ce moyen constitue un élément de preuve lors d'un recours à la justice.
Pour rappel, la demande de résiliation doit être émise une quinzaine de jours avant le déménagement, et le courrier doit comporter les éléments suivants :
- Le numéro client, associé au compteur d'eau ;
- Le numéro de contrat ;
- La date de départ du logement ;
- L'adresse complète et précise du logement quitté ;
- La nouvelle adresse, utile notamment pour recevoir la facture de clôture du contrat d'eau ;
- Et une copie du contrat de fourniture d'eau.
Le jour du déménagement
Ci-dessous une lettre type de résiliation de contrat d'eau (modèle disponible en téléchargement libre aux formats PDF ou Word) :
Lettre résiliation eau PDF | Lettre résiliation eau Word
Nom et prénom
Adresse postale
Adresse mail
Téléphone
Référence abonné
Fournisseur
Service client - résiliation
Adresse postale
Madame, Monsieur,
Je soussigné Monsieur/Madame [nom de famille] vous informe de la résiliation de mon contrat d'abonnement à l'eau numéro [numéro de contrat eau], pour le branchement situé au : [adresse du logement quitté].
Le relevé des index de consommation au jour du départ est :
Chiffres noirs : [index de résiliation]
Chiffres rouges : [index de résiliation]
Je vous remercie par avance d'envoyer la facture de clôture ainsi que le justificatif de résiliation dudit contrat à ma nouvelle adresse : [adresse du nouveau logement]
À défaut de réception de ce courrier de confirmation, je suis redevable des consommations concernant ce contrat et ce logement.
Merci par avance de bien vouloir traiter ma demande dans les plus brefs délais.
Sincères salutations,
Nom et Prénom,
Signature
Demander la fermeture du branchement d'eau Si le logement quitté reste vacant plus d'un mois, il est conseillé de demander la fermeture du branchement d'eau. Cela permet d'éviter d'éventuelles dégradations du compteur d'eau (gel, fuite d'eau, canalisations mal protégées).
Dans quels cas résilier son abonnement eau ?
La résiliation du contrat d’eau est nécessaire lors d’un déménagement ou en cas de décès si le logement devient vacant.
En cas de déménagement :
- Même fournisseur à la nouvelle adresse : il suffit de contacter le distributeur pour indiquer la date de départ. Le contrat de l’ancienne adresse est clôturé et un nouveau est ouvert automatiquement, souvent avec le même numéro client.
- Fournisseur différent à la nouvelle adresse : il faut résilier l’ancien contrat, demander la fermeture du compteur, puis souscrire un nouveau contrat auprès du distributeur local. Un nouveau numéro client sera attribué.
Une fois la résiliation effective, le client n'est plus responsable en cas de dégâts des eaux ultérieur.
En cas de décès, si le logement reste inoccupé, la résiliation est obligatoire. S’il est occupé par un proche, il faut simplement transférer le contrat au nom du nouveau titulaire, en contactant le fournisseur d’eau de la commune.
Quid du changement d’adresse sur le contrat d’eau ? À l'instar des contrats d'électricité et de gaz, le contrat d'eau ne peut pas faire l'objet d'un changement d'adresse. Étant relié à un compteur et non à une personne, le contrat d'eau de l'ancien logement doit être résilié et un nouveau doit être souscrit pour le futur logement.
Appart ou maison : quelle procédure pour résilier le contrat d’eau ?
Fermer le compteur eau dans un logement collectif
La fermeture d'un compteur d’eau en logement collectif dépend du mode de facturation de l’eau dans l’immeuble.
L'eau est incluse dans les charges
Si les consommations d'eau sont comprises dans les charges collectives, l'occupant doit simplement avertir le syndicat de copropriété de son départ. C’est lui qui se charge de mettre à jour les informations liées au logement, et de transmettre, le cas échéant, un solde de consommation à régler.
CONSEIL Lors de l'état des lieux de sortie, relevez le relevé du compteur d'eau sur le document. Ainsi, vous êtes sûr de ne pas payer les consommations d'eau d'autres occupants. Une autre bonne pratique est de prendre le compteur d'eau en photo et de la garder comme preuve en cas de litige.
Chaque locataire de la copropriété dispose d'un compteur d'eau individuel
Dans certaines résidences, l'eau n'est pas comprise dans les charges collectives. Dans ce cas, il suffit de procéder comme pour un logement individuel pour l'ouverture et la fermeture du compteur d'eau.
Lors de la résiliation, transmettez le relevé du compteur d'eau ainsi que la date exacte du départ du logement : cela permet d’éviter de payer pour une consommation postérieure à votre départ.
Résilier son contrat eau dans un logement individuel
En cas de déménagement d’un logement individuel, les démarches liées aux contrats du domicile doivent être effectuées par l’occupant, y compris la résiliation de l’abonnement à l’eau.
Trois options sont possibles pour résilier : via l’espace client en ligne, par téléphone, ou par courrier recommandé avec accusé de réception.
La demande peut être initiée quelques jours avant le départ, mais le relevé du compteur doit impérativement être effectué le jour même du déménagement. Ces index de consommation permettent au fournisseur d’établir une facture de clôture, qui inclue les derniers mètres cubes consommés et, éventuellement, des frais de résiliation (variables selon les fournisseurs – à vérifier dans les conditions générales du contrat).
💬 Ces questions pourraient aussi vous intéresser
Quelles informations fournir pour résilier son contrat eau ?
Plusieurs informations sont demandées pour clôturer le contrat d'alimentation en eau : la référence du contrat d'eau, le relevé du compteur d'eau, la date de prise de congé, les coordonnées du nouveau logement, pour recevoir la facture de résiliation à son nouveau domicile.
Qui s’occupe de faire la relève du compteur d’eau ? Le relevé du compteur d'eau doit être fait par l'habitant du logement. Si le compteur d'eau n'est pas accessible, ou si l'habitant n'est pas en mesure de le relever lui-même, il faut téléphoner au service client de l'agence gestionnaire pour que celle-ci déplace un technicien agréé. Ce dernier intervient pour relever le compteur mais aussi fermer l'alimentation en eau. Cette intervention à un coût de l'ordre d'une cinquantaine d'euros (50€) selon les fournisseurs (consulter les conditions générales de vente du fournisseur d'eau).
Qu’est-ce que la facture de résiliation d'eau ?
La facture de résiliation d'eau permet de solder le compte : elle mentionne les mètres cube d'eau consommés mais non payés. Le montant mentionné est souvent automatiquement prélevé sur le compte bancaire du client dans les 15 jours suivant la réception de la facture. À noter qu'elle est souvent accompagnée d'une attestation de résiliation assurant donc au client que son compte est soldé.
Que faire si je déménage mais que le propriétaire souhaite garder le contrat d’eau actif ?
Si le propriétaire du logement souhaite conserver le compteur d'eau ouvert, alors le mieux et qu'il souscrive lui-même à un contrat d'eau. Dans tous les cas, le locataire sortant doit résilier le contrat d'eau pour s'assurer d'être couvert en cas de problème, et de ne pas payer les consommations des futurs locataires.
Quels sont les délais et frais de résiliation du contrat eau
La majorité des abonnements pour l'eau sont des contrats à durée indéterminée, sans période définie. En d'autres termes, le contrat est valable tant que vous ne déménagez pas et tant que vous ne le résiliez pas. La résiliation d'un contrat d'eau est donc possible à tout moment de l'année. Il s'agît simplement de contacter le fournisseur d'eau concerné.
Concernant les délais de résiliation du contrat d'eau, le contrat prend fin dès que le titulaire a réglé la facture de clôture. Il n'existe donc pas réellement de délais de résiliation. Tout dépend du paiement de la dernière facture d'eau.
Par ailleurs, résilier son abonnement à l'eau est une démarche gratuite. Le seul coût engendré est la facture de clôture, qui correspond aux derniers index de consommation d'eau relevés. Cette facture est souvent appelée, à tort, la facture de résiliation. Retrouvez plus d'informations sur le prix de la fermeture du compteur d'eau ou encore sur la clôture du branchement eau.
J’ai oublié de résilier l'eau avant de déménager, est-ce trop tard pour faire les démarches ?
Il n'est pas forcément trop tard pour réaliser les démarches de fermeture du compteur d'eau. Avant tout, la première chose à faire est contacter le service client de votre fournisseur d'eau de votre commune et communiquer le relevé des consommations d'eau. Si vous ne savez pas comment faire, un agent peut se déplacer et le faire à votre place (moyennant des frais). La résiliation du compteur d'eau sera donc effective à ce jour. Par ailleurs, n'oubliez pas de résilier les autres contrats liés au logement quitté : électricité, gaz ou assurance habitation.
Résiliation eau
Résiliation eau (Veolia, Suez, Saur, etc.) eau par courrier, par...
Ouverture du compteur d'eau pour la construction ou un chantier
Quelles sont les démarches liées à l'eau potable quand on déménage ou...
Prix ouverture compteur d'eau individuel
Quel prix faut-il payer pour demander l'ouverture du compteur eau ?...
Changer le titulaire d'un contrat d'eau
Changer le titulaire du contrat d'eau revient à résilier le contrat....
Installation compteur d'eau individuel LOCATAIRE en 2024
Le locataire doit-il se charger de l'installation du compteur d'eau...
Saur déménagement
Saur déménagement eau : les procédures pour ouvrir un compteur d'eau,...
Eau du Grand Lyon déménagement
Un déménagement implique de souscrire ou résilier un contrat avec l...
Déménagement Veolia
📦 Veolia déménagement : guide pour demander une ouverture de compteur...