Résiliation eau : modèle de lettre, téléphone, démarches et frais

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Résilier son abonnement eau en ligne

Certains fournisseurs limitent dans le temps la possibilité de résilier un contrat d’eau en ligne après un départ. Par exemple, chez Suez, cette démarche est accessible sur le site pendant 30 jours suivant le déménagement. Passé ce délai, la résiliation doit être effectuée par téléphone ou par e-mail auprès du service client.

INFO Généralement, pour que la résiliation en ligne d'un contrat de fourniture d'eau soit effective, le titulaire du contrat doit accepter de régler la facture de solde par prélèvement automatique.

Résilier contrat d'eau en ligne

Fournisseur eau	Désabonnement en ligne	Infos espace client
Veolia	Résiliation eau Veolia	Espace client Veolia
Suez	Résiliation eau Suez	Espace client Suez
Saur	Résiliation eau Saur	Espace client Saur
Eau de Paris	Résiliation Eau de Paris Ou utiliser l'espace client Eau de Paris	Espace client Eau de Paris
Eaux de Marseille	Résiliation Eaux de Marseille	Espace client Eaux de Marseille
Eau du Bassin Rennais	Résiliation Eau du Bassin Rennais	Espace client Eau du Bassin Rennais
Eaux du Grand Lyon	Résiliation Eau du Grand Lyon	Espace client Eau du Grand Lyon
Eau de la Métropole de Rouen	Résiliation eau Métropole de Rouen	Espace client Eau de la Métropole de Rouen

Résilier son abonnement eau par téléphone

Vous pouvez également résilier le contrat par téléphone. Avant d'appeler, il faut se munir des éléments suivants :

• La dernière facture d'eau ;
• Le relevé d'identité bancaire, pour régler la facture de résiliation ;
• Le relevé des index de consommation du compteur d'eau.

Une fois la demande traitée, la facture de clôture est envoyée par courrier ou par e-mail sous quelques jours. Le restant dû est prélevé environ 15 jours après l’émission de la facture. Il est donc important de vérifier son solde de compte pour éviter tout rejet bancaire.

Résiliation eau par téléphone

Fournisseur eau	Numéro de téléphone résiliation
Veolia contact	09 69 32 35 29
Suez service client	0 977 408 408
Saur service client	02 78 51 80 00
	0974 506 507
Eaux de Marseille service client	0 969 39 40 50
	02 23 22 00 00
	09 69 39 69 99
	0 800 021 021

Demander la fermeture du branchement d'eau Si le logement reste inoccupé pendant plus d’un mois, il est recommandé de demander la fermeture du branchement d’eau. Cette précaution permet de prévenir tout risque de dégradation du compteur (gel, fuites, canalisations non protégées) dont les frais de réparation pourraient être à votre charge.

Dans quels cas résilier son abonnement eau ?

La résiliation d’un contrat d’eau est obligatoire lors d’un déménagement ou en cas de décès si le logement reste vacant.

En cas de déménagement :

• Même distributeur à la nouvelle adresse : il suffit de contacter le distributeur pour indiquer la date de départ. Le contrat de l’ancienne adresse est clôturé et un nouveau est ouvert pour le nouveau logement, souvent avec le même numéro client.
• Distributeur différent à la nouvelle adresse : il faut résilier l’ancien contrat, demander la fermeture du compteur, puis souscrire un nouvel abonnement auprès du distributeur local. Un nouveau numéro client sera attribué.

Une fois la résiliation effectuée, le client n'est plus responsable en cas de dégâts des eaux ultérieurs.

En cas de décès :

• Si le logement reste inoccupé, la résiliation est obligatoire.
• S’il est repris par un proche ou par le propriétaire, il suffit de transférer le contrat au nom du nouveau titulaire en contactant le fournisseur d’eau de la commune.

Quid du changement d’adresse sur le contrat d’eau ? À l'instar des contrats d'électricité et de gaz, le contrat d'eau ne peut pas faire l'objet d'un changement d'adresse. Étant relié à un compteur et non à une personne, le contrat d'eau de l'ancien logement doit être résilié et un nouveau doit être souscrit pour le futur logement.

Appart ou maison : quelle procédure pour résilier le contrat d’eau ?

Fermer le compteur eau dans un logement collectif

La fermeture d'un compteur d’eau en logement collectif dépend du mode de facturation de l’eau dans l’immeuble.

  L'eau est incluse dans les charges

Si les consommations d'eau sont comprises dans les charges collectives, l'occupant doit simplement avertir le syndicat de copropriété de son départ. C’est lui qui se charge de mettre à jour les informations liées au logement, et de transmettre, le cas échéant, un solde de consommation à régler.

CONSEIL Lors de l'état des lieux de sortie, relevez le relevé du compteur d'eau sur le document. Ainsi, vous êtes sûr de ne pas payer les consommations d'eau d'autres occupants. Une autre bonne pratique est de prendre le compteur d'eau en photo et de la garder comme preuve en cas de litige.

  Chaque locataire de la copropriété dispose d'un compteur d'eau individuel

Dans certaines résidences, l'eau n'est pas comprise dans les charges collectives. Dans ce cas, il suffit de procéder comme pour un logement individuel pour l'ouverture et la fermeture du compteur d'eau. 

Lors de la résiliation, transmettez le relevé du compteur d'eau ainsi que la date exacte du départ du logement : cela permet d’éviter de payer pour une consommation postérieure à votre départ.

Résilier son contrat eau dans un logement individuel

En cas de déménagement d’un logement individuel, les démarches liées aux contrats du domicile doivent être effectuées par l’occupant, y compris la résiliation de l’abonnement à l’eau.

Trois options sont possibles pour résilier : via l’espace client en ligne, par téléphone, ou par courrier recommandé avec accusé de réception.

La demande peut être lancée quelques jours avant le départ, mais le relevé du compteur doit impérativement être effectué le jour même du déménagement. Ces index de consommation permettent au fournisseur d’établir une facture de clôture, qui inclut les derniers mètres cubes consommés et, éventuellement, des frais de résiliation (variables selon les fournisseurs – à vérifier dans les conditions générales du contrat).