Par 
3
canaux possibles
En ligne, par téléphone ou par courrier recommandé
J−0
relevé compteur
Index à transmettre le jour même du départ
≈ 15 j
facture de clôture
Délai moyen avant prélèvement du solde
Selon les fournisseurs, la résiliation du contrat d'eau peut être demandée en ligne sur le site du distributeur, par téléphone auprès de l'agence gestionnaire, ou par courrier recommandé. Les trois canaux sont valables ; le choix dépend surtout du fournisseur, du délai écoulé depuis le déménagement et du besoin éventuel d'une preuve écrite en cas de litige.
Résiliation du contrat d'eau : en ligne, par téléphone ou par courrier
Résilier son abonnement eau en ligne
Certains fournisseurs limitent dans le temps la possibilité de résilier en ligne. Chez Suez, par exemple, la démarche reste accessible 30 jours après le déménagement ; passé ce délai, il faut basculer sur le téléphone ou l'e-mail auprès du service client.
Pour qu'une résiliation en ligne soit effective, la plupart des distributeurs exigent que la facture de solde soit réglée par prélèvement automatique. Pensez à vérifier votre RIB enregistré avant de valider la demande.
Résilier son abonnement eau par téléphone
Vous pouvez également résilier par téléphone. Avant d'appeler, munissez-vous des éléments suivants :
- la dernière facture d'eau ;
- le relevé d'identité bancaire pour régler la facture de résiliation ;
- le relevé des index de consommation du compteur d'eau.
Une fois la demande traitée, la facture de clôture est envoyée par courrier ou par e-mail sous quelques jours. Le restant dû est prélevé environ 15 jours après l'émission de la facture : vérifiez votre solde de compte pour éviter tout rejet bancaire.
| Fournisseur | Numéro de résiliation |
|---|---|
| Veolia | 09 69 32 35 29 |
| Suez | 0 977 408 408 |
| Saur | 02 78 51 80 00 |
| Eau de Paris | 0974 506 507 |
| Eaux de Marseille | 0 969 39 40 50 |
| Eau du Bassin Rennais | 02 23 22 00 00 |
| Eaux du Grand Lyon | 09 69 39 69 99 |
| Eau de la Métropole de Rouen | 0 800 021 021 |
Résilier son abonnement eau par courrier
Bien que parfois jugée obsolète, la lettre recommandée avec accusé de réception reste un moyen fiable de résilier un contrat d'eau : en cas de litige avec une compagnie des eaux, ce courrier constitue un élément de preuve devant un tribunal.
Le courrier doit comporter :
- le numéro client associé au compteur d'eau ;
- le numéro de contrat ;
- la date de départ du logement et le relevé du compteur ;
- l'adresse complète du logement quitté ;
- la nouvelle adresse, pour recevoir la facture de clôture ;
- une copie du contrat de fourniture d'eau.
Modèle de lettre type de résiliation, à télécharger librement :
Logement inoccupé plus d'un mois ? Demandez la fermeture du branchement d'eau au distributeur. Cette précaution prévient les risques de gel, de fuite ou de dégradation du compteur, dont les frais de réparation pourraient sinon vous être imputés.
Dans quels cas résilier son abonnement eau ?
La résiliation d'un contrat d'eau est obligatoire lors d'un déménagement ou en cas de décès si le logement reste vacant. Deux situations principales se présentent.
Lors d'un déménagement
- Même distributeur à la nouvelle adresse : un simple appel suffit. Le contrat de l'ancien logement est clôturé et un nouveau est ouvert, souvent avec le même numéro client.
- Distributeur différent : il faut résilier l'ancien contrat, demander la fermeture du compteur, puis souscrire un nouvel abonnement. Un nouveau numéro client est attribué.
En cas de décès du titulaire
- Si le logement reste inoccupé, la résiliation est obligatoire.
- S'il est repris par un proche ou par le propriétaire, il suffit de transférer le contrat au nom du nouveau titulaire en contactant le fournisseur d'eau de la commune.
Une fois la résiliation effectuée, le client n'est plus responsable des éventuels dégâts des eaux ultérieurs.
Quid du changement d'adresse sur le contrat d'eau ? À l'instar des contrats d'électricité et de gaz, le contrat d'eau ne peut pas faire l'objet d'un changement d'adresse. Étant rattaché à un compteur et non à une personne, il doit être résilié pour l'ancien logement et souscrit à nouveau pour le futur.
Appartement ou maison : quelle procédure pour résilier ?
Fermer le compteur d'eau dans un logement collectif
La fermeture d'un compteur d'eau en logement collectif dépend du mode de facturation appliqué dans l'immeuble.
Eau incluse dans les charges
Si les consommations d'eau sont incluses dans les charges collectives, l'occupant n'a qu'à informer le syndic de copropriété de son départ. C'est le syndic qui met à jour les informations et transmet, le cas échéant, un solde à régler.
Compteur individuel par logement
Quand l'eau n'est pas dans les charges, il faut procéder comme pour un logement individuel : transmettre la date de départ et le relevé du compteur au distributeur pour clore le contrat sans payer la consommation des suivants.
Conseil pratique : lors de l'état des lieux de sortie, faites figurer le relevé du compteur d'eau sur le document et photographiez le compteur. Vous disposerez ainsi d'une double preuve en cas de litige avec le bailleur ou le distributeur.
Vous reprenez un logement existant ? Voyez plutôt la procédure pour demander le changement de titulaire du contrat d'eau.
Résilier son contrat dans un logement individuel
En cas de déménagement d'un logement individuel, l'occupant prend lui-même en charge l'ensemble des démarches du domicile, dont la résiliation de l'abonnement à l'eau.
Trois canaux sont possibles : l'espace client en ligne, le téléphone, ou le courrier recommandé avec accusé de réception.
La demande peut être lancée quelques jours avant le départ, mais le relevé du compteur doit impérativement être effectué le jour même du déménagement. Ces index permettent au fournisseur d'établir une facture de clôture incluant les derniers mètres cubes consommés et, éventuellement, des frais de résiliation (variables selon les fournisseurs — à vérifier dans les conditions générales).
Questions fréquentes sur la résiliation d'un contrat d'eau
Quelles informations fournir pour résilier son contrat d'eau ?
Plusieurs informations sont demandées pour clôturer le contrat : la référence du contrat, le relevé du compteur, la date de départ et les coordonnées du nouveau logement, afin que le distributeur puisse y envoyer la facture de résiliation.
Qui s'occupe du relevé du compteur d'eau ? Le relevé doit être fait par l'habitant du logement. Si le compteur n'est pas accessible ou si vous ne pouvez pas le relever vous-même, contactez le service client de l'agence gestionnaire : un technicien agréé se déplacera pour relever et fermer l'alimentation.
Qu'est-ce que la facture de résiliation d'eau ?
La facture de résiliation permet de solder le compte : elle mentionne les mètres cubes consommés mais non encore payés. Le montant est généralement prélevé automatiquement dans les 15 jours suivant la réception de la facture. Elle est souvent accompagnée d'une attestation de résiliation qui certifie que le compte est soldé.
Et si le propriétaire souhaite garder le contrat actif ?
Si le propriétaire du logement souhaite conserver le compteur ouvert, le mieux est qu'il souscrive lui-même un contrat à son nom. Dans tous les cas, le locataire sortant doit résilier son propre contrat afin de ne pas être tenu responsable d'éventuelles consommations ou dégâts postérieurs à son départ.
J'ai oublié de résilier l'eau avant de déménager, est-ce trop tard ?
Il n'est pas forcément trop tard. Contactez sans attendre le service client de votre fournisseur d'eau et communiquez le relevé des consommations. Si vous ne pouvez plus accéder au compteur, un agent peut se déplacer à votre place (moyennant des frais). La résiliation prendra effet à la date de cette intervention. Profitez-en pour vérifier les autres contrats liés au logement quitté : électricité, gaz, assurance habitation, internet.