Service des eaux à Grenoble

Agence de l'eau à Grenoble : démarches pour accéder à l'eau potable

L'entreprise chargé de la gestion des eaux est Eaux de Grenoble Alpes et fournit 155637 habitants à Grenoble. C'est le bon service des eaux à Grenoble à approcher pour toute demande d'ouverture / fermeture du compteur d'eau mais aussi pour les problèmes de paiement.

Afin de rentrer en contact avec Eaux de Grenoble Alpes, il est possible d'appeler au 04 76 86 20 70. Eaux de Grenoble Alpes se situe 50 rue Jean Vaujany 38000 Grenoble.

Mise en service de l'eau à Grenoble (38000)

Demander la mise en service de l'eau à GrenoblePour profiter de nos services gratuits d'accompagnement, appelez le service Selectra au :
☎️ 04 81 68 31 51 (Service gratuit)
Rappel immédiat et gratuit

Pour la mise en marche de l'eau potable chez vous à Grenoble, il est possible de rentrer en contact avec Eaux de Grenoble Alpes. Il est possible pour cela de contacter le 04 76 86 20 70.

Vous pouvez également contacter Selectra au 04 81 68 31 51 (prix d'un appel local à Grenoble). Il est également possible de solliciter un rappel gratuit. Profitez alors des services d'accompagnement Selectra pour votre emménagement à Grenoble. (Service gratuit)

Il faut savoir qu'à Grenoble, le délai maximum pour l'ouverture du compteur d'eau pour les clients du fournisseur d'eau est de 5 jour(s) ouvrable(s).

Fonctions de Eaux de Grenoble Alpes

Avec comme principale mission la distribution d'eau, Eaux de Grenoble Alpes se charge du réseau d'eau, des compteurs et des factures. Il est possible de se mettre en contact pour demander d'ouvrir le compteur lors d'un emménagement ou de le clôturer lors d'un déménagement. Eaux de Grenoble Alpes est également disponible pour les questions liées à la gestion du contrat.

Abonnement eau Grenoble

Pour démarrer votre abonnement eau à Grenoble, il faut rentrer en contact avec Eaux de Grenoble Alpes au 04 76 86 20 70. Si vous déménagez sur Grenoble, il est conseillé de demander l'activation de l'abonnement eau avec 2 ou 3 semaines d'avance.

Si vous habitez un logement collectif à Grenoble, il n'est absolument pas nécessaire d'activer l'abonnement eau car le compteur et l'abonnement eau sont gérés par le syndic. Uniquement dans ce cas, la personne qui vient d'arriver n'a aucun besoin d'effectuer des démarches pour son abonnement eau.

Papiers à fournir

Pour activer l'abonnement eau Grenoble, il faut présenter la liste de documents qui suit à Eaux de Grenoble Alpes :

  • adresse postale à Grenoble ;
  • date prévue d'emménagement à Grenoble ;
  • RIB ;
  • relevé du compteur lors de l'emménagement ;
  • nom de la dernière personne occupant ce logement (pas obligatoire) ;
  • numéro du compteur d'eau (facultatif).

Dès que la documentations est prête, l'abonnement eau sera mise en place au bout de 5 jour(s) ouvrable(s).

Comment choisir son abonnement eau ?

Dans la commune de Grenoble, il n'y a qu'un seul fournisseur d'eau. Chaque fournisseur met en avant un abonnement à l'eau. Changer d'abonnement eau n'est donc pas autorisé à Grenoble.

L'unique manière de procéder à un changement d'abonnement eau est de sortir de Grenoble et s'installer où l'administration locale travaille avec un fournisseur d'eau différent.

Montant d'une facture d'eau (calcul) à Grenoble ?

  • La partie fixe qui équivaut à l'abonnement eau : montant à payer de manière périodique pour les infrastructures et maintien du réseau de Grenoble...
  • La partie variable qui équivaut à la quantité d'eau consommée. Les consommations sont calculés en mètres cube. Le prix a été fixé par la collectivité responsable de Grenoble : Grenoble Alpes Métropole (LA METRO).

La facture d'eau a pour but de rémunérer les services de gestion de l'eau à Grenoble : d'abord le traitement des eaux usées mais également la collectivité Grenoble Alpes Métropole (LA METRO) qui est en charge des investissements dans le réseau d'eau et les ARS, chargées de conserver les ressources en eau de Grenoble.

Qualité de l'eau à Grenoble

Des prélèvements réguliers sont effectués pour connaitre le niveau de salubrité de l'eau à Grenoble. Eaux de Grenoble Alpes publie régulièrement les résultats en rapport avec la qualité de ses services.

Indicateurs de la qualité de l'eau à Grenoble (38000)
Qualité de l'eau à Grenoble Dernières mesures
Conformité microbiologique 98.8%
Conformité physico-chimique 99.4%
Fuites d'eau 87.8m3/km/j
Taux de renouvellement du réseau 6.1%
Fréquence des interruptions 0.87/1000 abonnés
Taux de factures impayés 0.51%
Taux de réclamations 2.21/1000 abonnés

Données 2019.

Eau potable : niveau de conformité microbiologique

Eaux de Grenoble Alpes distribue de l'eau au robinet dont les mesures microbiologiques indiquent une conformité de 98.8%. Ce résultat est le fruit des analyses de l'Agence Régionale de Santé pour mesurer le respect des règles de qualité de l'eau du robinet.

En cas de soucis, Eaux de Grenoble Alpes se doit d'en avertir les habitants et commencerait les traitements correctifs.

Conformité au niveau physico chimique

Eaux de Grenoble Alpes distribue une eau dont la conformité physico-chimique au robinet est de 99.4%. Cet indicateur tient compte du respect des règles quant à la présence de nitrates ou de pesticides.

Pertes sur le réseau de distribution Eaux de Grenoble Alpes

Les problèmes de pertes sur le réseau Eaux de Grenoble Alpes sont estimées à 87.8 m3 par jour et par kilomètre de réseau. Cet indicateur évalue les fuites sur l'ensemble du réseau.

Renouvellement du réseau

Le pourcentage de renouvellement moyen à Grenoble est de 6.1%. Ce taux est calculé à partir des chiffres communiqués par Eaux de Grenoble Alpes sur les 5 dernières années.

Pour l'ensemble de la France, ce taux de renouvellement est généralement assez faible - taux inférieur à 0,5% - mais de grosses différences sur le territoire sont envisageables. C'est le cas notamment de la région Est, le taux est de 0,8% alors que dans le centre de la France, il est de 0,3%.

En générale, la France laisse vieillir ses infrastructures d'eau avec 60 ans d'âge moyen pour nos canalisations.

Fréquence des interruptions non programmées

Les coupures d'eau à Grenoble se situent en moyenne aux alentours de 0.87 pour 1000 abonnées.

Cet indicateur évalue les coupures d'eau non prévues à Grenoble sans qu'une notification ait été envoyée au minimum 1 jour à l'avance.

Taux de réclamations clients

Le taux de factures d'eau non payées à Grenoble est aux alentours de 0.51% sur le total des ménages desservis. Dans cet indicateur sont tenues en compte les factures d'eau partiellement non payées.

Quant au nombre de réclamations, il est aux alentours de 2.21 pour 1000 abonnés. Dans cet indicateur sont tenues en compte toutes les plaintes écrites. Cet indicateur évalue le niveau de contentement des abonnés de Eaux de Grenoble Alpes. Ne sont pas considérées pour ce calcul les plaintes concernant le prix. Toutefois, les récriminations qui concernent les rapports avec le service client, le goût de l'eau, les montants de factures d'eau erronés et les fuites à Grenoble sont pris en compte.

Collectivités gérées par Eaux de Grenoble Alpes

Prix de l'eau à Grenoble

Prix de l'eau à Grenoble (38000)


3.25€ m3

Source : les données tarifaires sont issues de l'observatoire national des services d'eau et d'assainissement - services.eaufrance.fr.

Le prix moyen de l'eau potable à Grenoble au 1er janvier 2019 est de 1,76€ / m3 auquel il faut rajouter 1,49 €/ m3 d'assainissement, ce qui revient à un prix total de 3.25€ le mètre cube d'eau.

Il faut savoir que le prix de l'eau à Grenoble change en fonction de ces éléments : qualité de la ressource et nature de la même. Du fait que Moins la source est polluée et moins le traitement de l'eau sera cher. Le niveau de densité de la population impacte grandement sur les prix de l'eau à Grenoble. Plus les habitants sont dispersés sur Grenoble et plus le nombre de canalisations à installer sera élevé.

Enfin, les prix de l'eau vont subir des changement en fonction du niveau de dotation de la commune. Dans la commune de Grenoble, le prix de l'eau est fixé par la collectivité Grenoble Alpes Métropole (LA METRO) à laquelle la ville est rattachée.

Evolution du prix de l'eau à Grenoble sur les dernières années

Le prix à payer pour l'eau varie de manière périodique selon plusieurs facteurs indépendants de la commune.

Au niveau national, les prix de l'eau au m3 évoluent selon les niveaux d'investissements nécessaires pour maintenir le réseau en bon état et le traitement des eaux afin que l'eau soit consommable. De fortes disparités peuvent apparaître selon les départements. Par exemple, la qualité de l'eau est bien supérieure dans les villes par rapport aux zones rurales. Cette différence engendre un surcoût dans le traitement des eaux.

L'évolution du prix du m3 d'eau sur le territoire ne varie que très peu depuis quelques années. D'après la FP2E, ce maintien des prix cache en réalité le manque d'argent investi pour le maintien du réseau d'eau qui peut s'avérer préoccupant.

Source : ONSEA.

Est-il possible de changer de compagnie des eaux à Grenoble ?

Le secteur de l'eau potable est un marché fermé dans toute la France, il est impossible donc de changer de fournisseur d'eau. Pour avoir de l'eau chez soi à Grenoble, il faut téléphoner à Eaux de Grenoble Alpes.

En effet, c'est la collectivité de Grenoble a choisi de mandater Eaux de Grenoble Alpes pour le service des eaux à Grenoble.

Qui appeler si vous avez l'eau coupée à Grenoble

Sauf exception, si vous n'avez plus d'eau à Grenoble, vous devez contacter Eaux de Grenoble Alpes au 04 76 86 20 70.

Les causes probables d'une eau coupée sont multiples : travaux sur les réseaux publics d'eau à Grenoble, factures d'eau non payées, soucis techniques à l'intérieur du domicile, etc.

Travaux sur les infrastructures d'eau potable à Grenoble

Cela peut être en lien avec une urgence (en cas de rupture de canalisation par exemple) ou de travaux programmés de maintenance du réseau d'eau potable.

Travaux de maintenance programmés

Afin de garantir une eau de qualité ainsi qu'un service de distribution efficace, il est nécessaire de lancer des interventions pour le bon fonctionnement du résau public d'eau. Les Grenoblois sont alertés pour les aider à anticiper. Les habitants de Grenoble peuvent optionnellement suivre l'évolution des travaux sur internet sur le site de la mairie ou du fournisseur d'eau.

Interventions à réaliser en urgence

Suite à des intempéries importantes sur Grenoble ou si des pertes importantes d'eau ont lieu, Eaux de Grenoble Alpesse doit d'intervenir sur le réseau afin que la situation revienne à la normale le plus vite possible.

Certains fournisseurs peuvent émettre un message d'alerte par téléphone à tous les habitants.

Factures d'eau impayées

Les coupures d'eau à cause de factures en retard non payées ne sont pas autorisées uniquement pour les résidences principales. Aucun fournisseur d'eau, tel que Eaux de Grenoble Alpes, ne peut stopper l'alimentation en eau potable aux personnes de Grenoble.

Dans le cas d'un locataire avec des loyers en retard, le propriétaire ne pourra pas non plus couper l'eau.

La loi empêche les coupures d'eau à GrenobleLa Loi Brottes (loi n° 2013-312 du 15 avril 2013) a pour vocation de protéger les Grenoblois et tous les particuliers en France des coupures 365 jours par an. Les factures d'eau en retard ne suffisent pas pour demander la suspension de la fourniture en eau potable.

Problèmes techniques sur l'installation du propriétaire

Si c'est le cas, les voisins ne verront pas l'impact de votre coupure d'eau. Vous devez alors vérifier si les robinets situés avant le compteur d'eau sont bien en état de marche. S'agissant d'installations privées, vous devez joindre un plombier. Inutile de contacter le service client Eaux de Grenoble Alpes.

Renseignements supplémentaires à propos de Grenoble

Grenoble fait partie de la collectivité Grenoble Alpes Métropole (LA METRO).

La mairie est située à l'adresse 11, boulevard Jean-Pain BP 1066 38021 Grenoble Cedex 1. Pour contacter la mairie, il suffit de téléphoner au +33 4 76 76 36 36.

Grenoble est composé de 155637 habitants.

L'eau dans les communes voisines à Grenoble

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