Eau de Marseille Métropole : Service des eaux à Marseille

Agence de l'eau à Marseille : l'accès à l'eau potable

La compagnie qui s'occupe de l'eau est Eau de Marseille Métropole et dessert 850726 habitants à Marseille. Il s'agit du service des eaux à Marseille à contacter pour demander l'ouverture ou la fermeture du compteur d'eau mais aussi pour les problèmes de paiement.

Pour joindre Eau de Marseille Métropole, il suffit de composer le 0 969 39 40 50. Eau de Marseille Métropole est situé au 50 rue de la République 13002 Marseille.

Mettre en service l'eau à Marseille (13000)

Je souhaite ouvrir mon compteur d'eau à MarseillePour toute demande liée au service de l'eau, contactez Selectra au :
☎️ 04 81 68 31 51 (Service gratuit)
Rappel immédiat et gratuit

Pour demander la mise en service du compteur d'eau à Marseille, il est conseillé de contacter le fournisseur Eau de Marseille Métropole. Pour cela, il est possible de les contacter au 0 969 39 40 50.

Vous pouvez également contacter Selectra au 04 81 68 31 51 (prix d'un appel local à Marseille). Il est possible également de demander un rappel gratuit. Profitez alors des services d'accompagnement Selectra pour votre emménagement à Marseille. (Service disponible du lundi au dimanche)

Il faut savoir qu'à Marseille, le temps maximal pour la mise en service de l'eau est 2 jour(s) ouvrable(s).

Responsabilités de Eau de Marseille Métropole

En charge du réseau d'eau potable, Eau de Marseille Métropole gère la facturation, la relève des compteurs d'eau et le réseau. Le client peut se mettre en contact avec le fournisseur pour mettre en marche l'eau lors d'un emménagement ou alors pour procéder la fermeture du compteur. Eau de Marseille Métropole est à contacter pour tout ce qui est en rapport avec le service client et les factures d'eau.

Abonnement eau Marseille

Pour démarrer votre abonnement eau à Marseille, il suffit de se mettre en contact avec Eau de Marseille Métropole au 0 969 39 40 50. En cas d'arrivée sur Marseille, il est recommandé de procéder à l'activation de l'abonnement eau avec 15 jours d'anticipation.

Dans le cas de logements collectifs à Marseille, il n'est pas conseillé de demander un abonnement eau car l'abonnement et le compteur sont gérés par le syndic. Uniquement dans ce cas, le nouvel habitant n'a besoin d'effectuer aucune démarche pour son abonnement eau.

Documentation nécessaire

Pour l'activation de l'abonnement eau Marseille, il va falloir apporter cette liste de documents à Eau de Marseille Métropole :

  • adresse physique à Marseille ;
  • date d'emménagement à Marseille ;
  • Numéro de compte bancaire ;
  • dernier relevé du compteur ;
  • nom l'ancien résident (si nécessaire) ;
  • numéro du compteur d'eau (facultatif).

Dès que les documents sont prêts, l'abonnement eau est activé en 2 jour(s) ouvrable(s).

Ai-je le choix pour l'abonnement eau ?

Dans la commune de Marseille, il n'y a qu'une seule entreprise chargée de la distribution d'eau. Chaque distributeur met à disposition aux habitants un seul abonnement à l'eau possible. Changer d'abonnement eau n'est donc pas autorisé à Marseille.

La seule forme de basculer sur un autre abonnement d'eau est de partir de Marseille et emménager dans une commune ou ville qui collabore autre fournisseur d'eau.

Montant d'une facture d'eau (calcul) à Marseille ?

  • La partie fixe qui se réfère à l'abonnement eau : ce sont des frais fixes à payer de manière périodique pour l'entretien du réseau d'eau de Marseille, etc.
  • La partie variable qui se réfère à la quantité d'eau consommée. Les consommations sont mesurées en m3. Le prix de l'eau potable a été fixé par la collectivité chargée de Marseille : Métropole Aix Marseille Provence - Marseille Provence.

La facture d'eau a pour but de rémunérer les services de production et approvisionnement à Marseille : en premier lieu en premier lieu l'assainissement mais également la collectivité Métropole Aix Marseille Provence - Marseille Provence, responsable des investissements dans le réseau d'eau et les ARS qui sont chargées de conserver les ressources en eau de Marseille.

Salubrité de l'eau à Marseille

Des prélèvements sont effectués afin de déterminer si l'eau est de bonne qualité à Marseille. Eau de Marseille Métropole publie également ses résultats quant à la qualité de ses services.

Indicateurs de la qualité de l'eau à Marseille (13000)
Qualité de l'eau à Marseille Dernières mesures
Conformité microbiologique 99.9%
Conformité physico-chimique 100%
Fuites d'eau 87m3/km/j
Taux de renouvellement du réseau 11.5%
Fréquence des interruptions 0.99/1000 abonnés
Taux de factures impayés 2.61%
Taux de réclamations 2.41/1000 abonnés

Chiffres 2019.

Conformité au niveau microbiologique

Eau de Marseille Métropole distribue de l'eau potable qui respecte les critères microbiologiques à 99.9%. Ceci correspond à des mesures de l'agence régionale de santé (ARS) évalue le respect des limites règlementaires de qualité de l’eau.

Si un problème surgit, Eau de Marseille Métropole se chargerait d'avertir la population et mettre en place une solution.

Conformité au niveau physico chimique

Eau de Marseille Métropole repecte ces critères à 100%. Cet indicateur tient compte du respect des règles quant à la présence de nitrates ou de pesticides.

Pertes par fuites avec Eau de Marseille Métropole

Les fuites sur le réseau de distribution Eau de Marseille Métropole sont estimées à 87 mètre cube sur chaque kilomètre chaque jour.

Indicateur de renouvellement du réseau d'eau

Le taux de renouvellement des réseaux d'eau potable à Marseille est exactement 11.5%. Ce taux équivaut aux chiffres de Eau de Marseille Métropole à partir de la moyenne pondérée de ces 5 dernières années.

Le taux du renouvellement en France est généralement assez faible - taux inférieur à 0,5% - mais il y a de grosses différences entre les régions. Si nous prenons le cas de la région Est, le taux de renouvellement monte à 0,8% alors qu'en région Centre, ce chiffre est de 0,3%.

Comme règle générale, les infrastructures d'eau sont de plus en plus vêtustes car en moyenne l'âge des canalisations est d'environ 60 ans déjà.

Interruptions d'alimentation sur le réseau non programmées

Les coupures d'eau à Marseille sont d'environ 0.99 pour 1000 abonnées.

Cet indicateur mesure les interruptions non programmées à Marseille sans que les habitants aient été prévenus avec 1 jour d'anticipation.

Impayés et réclamations

Le pourcentage des factures d'eau impayées à Marseille est aux alentours de 2.61% du nombre total des clients. Sont considérées dans ce chiffre toutes les factures d'eau impayées, même partiellement.

Quant au chiffre des réclamations, il est aux alentours de 2.41 pour 1000 abonnés. Sont considérées dans ce chiffre les réclamations écrites uniquement. Cet indicateur mesure le niveau de contentement des abonnés de Eau de Marseille Métropole. N'ont pas été prises en compte pour ce calcul les réclamations liées au prix de l'eau. Toutefois, les problèmes concernant la saveur de l'eau, la relation avec les abonnés, les montants de factures d'eau erronés et les fuites à Marseille ont été tenus en considéreation.

Collectivités gérées par Eau de Marseille Métropole

Prix de l'eau à Marseille

Le prix de l'eau à Marseille varie selon les éléments suivants : qualité de la ressource et nature de la même. En réalité, plus la ressource en eau est polluée et plus le temps de traitement va être long et cher. Le niveau de répartition des habitants a un impact sur le prix à payer pour l'eau à Marseille. Moins les habitants sont regroupés sur Marseille et plus il faudra mettre en place des canalisations.

Dernière chose, les prix de l'eau vont aussi changer selon le financement apporté par la commune. Dans la commune de Marseille, le prix de l'eau est fixé par la collectivité Métropole Aix Marseille Provence - Marseille Provence.

Evolution du prix de l'eau à Marseille

Le prix de l'eau varie de manière périodique selon les facteurs indépendants de la commune.

Sur le territoire français, les prix à payer pour l'eau vont varier suivant les financements nécessaires pour le traitement de l'eau dans le but de rendre l'eau potable. De grandes différences existent au sein même du territoire français. Par exemple, les villes profitent d'une eau de meilleure qualité que dans les campagnes. Ceci engendre donc un surcoût dans l'entretien du réseau.

La variation du prix de l'eau en France ne varie que très peu ces dernières années. D'après les affirmations de la FP2E, ce maintien d'année en année des prix de l'eau cache le manque d'argent investi pour le maintien du réseau d'eau, ce qui est inquiétant.

Source : ONSEA.

Changer de fournisseur d'eau à Marseille ?

Le marché de l'eau est un marché fermé partout en France, il n'est donc pas plausibe de demander le changement. Pour avoir l'eau à Marseille, il faut alors joindre Eau de Marseille Métropole.

Présicément, c'est la collectivité de Marseille a mandaté Eau de Marseille Métropole afin de se charger de distribuer l'eau à Marseille.

Qui appeler si vous avez l'eau coupée à Marseille

La plupart du temps, en cas de coupure générale d'eau à Marseille, vous devez contacter Eau de Marseille Métropole au 0 969 39 40 50.

Les causes les plus probables d'une coupure d'eau sont diverses : travaux sur les réseaux publics d'eau à Marseille, factures impayées, soucis dans les canalisations privées, etc.

Travaux sur les réseaux d'eau potable à Marseille

Cela peut être en lien avec une urgence (une intervention urgente à cause d'une fuite par exemple) ou d'une intervention programmée à l'avance pour le maintien des réseaux de distribution d'eau potable.

Interventions programmées

Avec pour objectif de garantir une bonne qualité de l'eau ainsi que sa distribution, il est primordial de prévoir des travaux de préservation du réseau de distribution public d'eau. C'est alors que les Marseillais sont avertis pour les aider à anticiper. Les habitants de Marseille peuvent suivre également l'avancement des travaux en ligne depuis le site officiel de la mairie ou du délégataire / régie publique.

Travaux non prévus à l'avance

Suite à de fortes pluies sur Marseille ou en cas de problèmes sur le réseau de distribution, Eau de Marseille Métropole intervient sur le réseau public d'eau potable afin de rétablir la situation le plus rapidement possible

Certains fournisseurs d'eau bien équipés peuvent prévenir via un appel téléphonique à l'ensemble des personnes concernées.

Problèmes d'impayées

Les coupures d'eau pour cause d'impayés sont parfaitement illégales en France. Aucun mandataire en charge de l'eau, comme Eau de Marseille Métropole, ne peut paralyser l'accès à l'eau aux abonnés de Marseille.

Pour un locataire avec des arriérés, le propriétaire n'est pas en droit non plus de fermer l'arrivée d'eau.

Une loi existe pour éviter les coupures à MarseilleLa Loi Brottes (loi n° 2013-312 du 15 avril 2013) a pour vocation de protéger les Marseillais et tous les particuliers en France contre les coupures d'eau potable 365 jours par an. Les factures d'eau potable non payées ne sont pas considérées pour procéder à une coupure de l'alimentation en eau potable d'un logement.

Soucis techniques sur l'installation du propriétaire

Si c'est le cas,, les voisins ne verront pas l'impact de votre coupure d'eau. Nous vous recommandons alors de surveiller si les robinets qui se situent avant le compteur d'eau sont bien en état de marche. S'agissant de votre propriété privée, il est alors nécessaire de faire appel à un plombier. Inutile alors d'essayer de joindre Eau de Marseille Métropole.

Informations à propos de Marseille

Marseille fait partie de la collectivité Métropole Aix Marseille Provence - Marseille Provence.

La mairie est située à l'adresse Hôtel de ville de Marseille, Quai du Port. Pour téléphoner à la mairie, il est nécessaire de composer le 04 91 55 11 11.

Marseille est composé de 850726 habitants.

L'eau dans les communes voisines à Marseille

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