Changer le titulaire d'un contrat d'eau : contact et démarche
📦💧 En plein déménagement ?
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Pour changer le titulaire d’un contrat d’eau, il faut d’abord résilier l’ancien contrat, puis en ouvrir un nouveau au nom du nouvel occupant. Cette mise à jour peut être nécessaire dans diverses situations : déménagement, mariage, divorce ou décès. Les démarches varient toutefois selon le cas de figure.
Dans quelles situations faut-il changer de titulaire d'un contrat eau ?
Dans le cas d'un déménagement
Lors d’un déménagement, il est essentiel de résilier l’ensemble de ses contrats, qu’il s’agisse de l’électricité, du gaz ou de l’eau. Contrairement à d’autres services, et à l'instar de l'électricité ou du gaz, un contrat d’eau ne peut pas être transféré vers un nouveau logement, car il est associé à un compteur unique. Pour le nouveau logement, appelez la compagnie des eaux pour demander le changement de titulaire du contrat d'eau.
La résiliation peut être effectuée le jour même du départ et n’entraîne généralement aucun frais. En revanche, si la fermeture du branchement eau est nécessaire, l’intervention est payante. Le tarif, fixé par la collectivité et facturé par le distributeur, peut varier d’une commune à l’autre. Il est donc difficile d'indiquer un prix moyen au niveau national.
On recommande de réaliser le changement de titulaire du contrat d'eau pour le nouveau logement au moins 15 jours avant la date prévue d'emménagement, afin d'anticiper une éventuelle intervention.
Si l’immeuble dispose de compteurs divisionnaires ou si chaque logement possède son propre compteur, il appartient à l’occupant de souscrire lui-même un contrat d’eau à son nom. Dans les autres situations, il suffit simplement d’informer le bailleur du changement de titulaire.
Dans le cas d'un décès
En cas de décès du titulaire d’un contrat d’eau, il est nécessaire de contacter la compagnie des eaux de la commune afin de transférer le contrat au nom du repreneur (propriétaire du logement ou héritiers). Les proches doivent en informer le fournisseur par écrit, en envoyant une lettre de résiliation accompagnée :
- De l’identité de la personne effectuant la démarche,
- D’un justificatif du décès,
- Du numéro de contrat du défunt.
À réception, le fournisseur procède à la clôture du contrat et adresse une facture finale, correspondant à la consommation enregistrée jusqu’à sa résiliation. Il active en parallèle un nouveau contrat au nom du nouvel occupant ou du repreneur.
BON À SAVOIR Si le titulaire décédé partageait le logement avec d’autres occupants, l’un d’eux doit souscrire un nouveau contrat d’eau à son nom et ne pas laisser le contrat d'eau au nom du défunt.
Dans le cas d'un changement d'état civil
Mariage, divorce, changement de nom ou de prénom : toutes ces situations peuvent donner lieu à une modification du titulaire du contrat d'eau. Les fournisseurs d’eau permettent généralement aux abonnés de signaler tout changement de situation en fournissant les justificatifs nécessaires, afin de mettre à jour le contrat. Cela peut notamment servir à ajouter un co-titulaire.
Il est également possible qu’un contrat d'eau soit au nom d’une personne physique, mais que les factures soient établies au nom d’une société. En cas de changement de raison sociale, il convient là aussi d’en informer la compagnie des eaux pour actualiser les informations.
📞 Comment changer de titulaire du contrat eau ?
Contacter le distributeur par téléphone
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☎️ 09 87 67 54 96 | Rappel gratuitAnnonce
Dans la plupart des cas, il est possible de changer le titulaire d’un contrat d’eau directement par téléphone en contactant le service client de votre distributeur. Cette démarche permet souvent de gagner du temps par rapport à une demande postale.
La France compte plusieurs milliers de distributeurs d’eau, publics ou privés, et chaque commune applique son propre règlement. Les procédures peuvent donc varier : certains gestionnaires exigent un formulaire écrit ou des pièces justificatives envoyées par e-mail, tandis que d’autres finalisent tout directement lors de l’appel. Renseignez-vous directement auprès de votre distributeur pour connaître la procédure exacte.
Lors de votre appel, il est recommandé de préparer à l’avance :
- Le numéro de contrat ou de compteur ;
- L’adresse complète du logement ;
- Les index du compteur au jour du changement de titulaire ;
- Les coordonnées et informations du nouveau titulaire ;
- Les éventuels justificatifs demandés (bail de location, acte de propriété) ;
Les coordonnées téléphoniques du distributeur peuvent être obtenues sur votre dernière facture, sur le site internet du service des eaux ou en mairie. Ci-dessous les contacts téléphoniques des distributeurs d'eau les plus importants en nombre de clients.
| Distributeur d'eau | Téléphone général |
|---|---|
 Veolia |
📞09 69 32 35 29 - appel non surtaxé |
 Suez |
📞09 77 40 84 08 - appel non surtaxé |
 Saur |
📞02 78 51 80 00 ouvert du lundi au vendredi de 8h à 18h |
 Eaux de Marseille |
📞09 69 39 40 50 - appel non surtaxé |
 Eau de Paris |
📞09 74 50 65 07 - appel non surtaxé |
 Eau du grand Lyon |
📞09 69 39 69 99 - appel non surtaxé ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h30 |
 SPL au du Bassin Rennais |
📞02 23 22 00 00 - appel non surtaxé |
 Ileo |
📞09 69 32 22 12 - appel non surtaxé ouvert du lundi au vendredi de 08h30 à 18h30 |
Contacter le distributeur d'eau par courrier
Par courrier, il est préférable d'envoyer sa demande de changement de titulaire en recommandé avec accusé de réception. Cela assure le suivi et la prise en charge de la demande. Certaines mentions devront absolument figurer sur la lettre de résiliation du contrat eau :
- Le numéro de référence client ou le numéro du contrat eau, qui figure sur la facture d'eau ;
- La date exacte de départ du logement pour arrêter la facturation à cette date ;
- Le relevé des index de consommation ;
- La nouvelle adresse postale pour que le fournisseur envoie la facture de clôture au bon endroit ;
- Un RIB pour que le client soit directement remboursé par virement en cas de trop perçu du fournisseur.
Modèle de lettre de résiliation eau gratuit PDF | Modèle de lettre de résiliation eau gratuit Word
Ci-dessous les contacts postaux des plus gros fournisseurs d'eau en France et en nombre de clients.
| Fournisseur | Adresse postale résiliation eau |
|---|---|
|
Veolia |
Retrouvez l'adresse Veolia sur votre dernière facture Veolia |
|
Suez |
Retrouvez l'adresse Suez sur votre dernière facture Suez |
|
Saur |
Retrouvez l'adresse SAUR sur votre dernière facture SAUR |
|
Eaux de Marseille |
Société Eau de Marseille |
|
Eau de Paris |
Eau de Paris |
|
Eau du Grand Lyon |
TSA 90111 |
|
SPL Eau du Bassin Rennais |
Eau du Bassin Rennais |
|
Ileo |
Service Client iléo |
Démarches en ligne
La majorité des fournisseurs d'eau mettent à disposition un formulaire de contact en ligne ou une adresse mail pour être contacté.
| Fournisseur | Contact pour souscription & infos |
|---|---|
|
Veolia |
|
|
Suez |
|
|
La SAUR |
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Eaux de Marseille |
|
|
Eau de Paris |
|
|
Eau du Grand Lyon |
|
|
SPL Eau du Bassin Rennais |
|
|
Ileo |
Réalisez le changement de titulaire du contrat d'eau en ligne depuis la page web du fournisseur, ou depuis son espace client !
🔎 Questions fréquentes
📉 Peut-on payer son eau moins chère ?
Pour payer son eau moins chère, il est possible de bénéficier de certaines aides au règlement des factures d'eau.
- Tout d'abord, le Fonds de Solidarité Logement (FSL) permet de prendre en charge une partie voire la totalité des factures d'eau. Le FSL est un dispositif géré au niveau national. Les aides dépendent donc de chaque département. Il convient de se renseigner sur les conditions d'attribution pour en bénéficier. En cas de facture d'eau impayée, le FSL peut accorder une aide financière.
- Certaines collectivités font bénéficier à leurs habitants des tarifs plus avantageux ou un chèque-eau. L'objectif est de réduire le montant des factures eau. En fonction des revenus du foyer, certaines communes peuvent accorder un tarif progressif de l'eau. Ce tarif inclut une première tranche de consommation gratuite.
💰 Combien coûte l'eau en France ?
Selon le dernier Rapport SISPEA 2025 pour l'année 2023, en France, le prix moyen de l'eau du robinet est de 4,69 € TTC/m³, soit 2,32 € TTC/m³ pour l'eau potable et 2,37 € TTC/m³ pour l'assainissement collectif. L'eau en bouteille peut être 100 à 300 fois plus chère que l'eau du robinet.
📌 Qui est responsable du compteur d'eau ?
C'est l'abonné aux services des eaux qui est responsable du compteur. Ceci est valable que l'abonné soit propriétaire ou locataire. Par contre, le propriétaire du compteur d'eau est le fournisseur d'eau (Veolia, Suez, etc).
En cas de détérioration anormale du compteur eau, c'est l'abonné qui est responsable et qui doit assumer les frais pour la remise en état de marche du compteur. En revanche, en cas de détérioration normale telle que la vétusté du compteur, c'est le fournisseur d'eau qui assure son entretien ou son remplacement.