SAUR Ille-et-Vilaine (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Joindre le service client SAUR Ille-et-Vilaine

Coordonnées du délégataire SAUR Ille-et-Vilaine
✔ Nom officiel	💧 SAUR Ille-et-Vilaine
Logo officiel
Numéro de téléphone	02 78 51 80 00
Numéro de téléphone en cas d'urgence	02 78 51 80 09
Adresse postale	ZA des Perrières 35310 Mordelles
Site web	Site web

Numéro de téléphone SAUR Ille-et-Vilaine

Pour appeler SAUR Ille-et-Vilaine, vous pouvez composer le numéro 02 78 51 80 00. Le service client téléphonique est mis à disposition des usagers qui souhaitent interroger leur fournisseur sur la facturation, le compteur d'eau et l'abonnement, mais encore sur le prix appliqué pour l'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné est aussi présent sur la facture de paiement, sur l'abonnement eau ou alors sur le site en ligne SAUR Ille-et-Vilaine.

Téléphoner à SAUR Ille-et-Vilaine en cas de coupure ou de panne Le numéro du service client de SAUR Ille-et-Vilaine si un problème survient est le 02 78 51 80 09. En cas de panne ou de coupure, il est indispensable de contacter cette ligne en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Envoyer un courrier à SAUR Ille-et-Vilaine

Concernant les demandes par courrier, le délégataire SAUR Ille-et-Vilaine se trouve à l'adresse suivante :

SAUR Ille-et-Vilaine
ZA des Perrières
35310 Mordelles

Ceux qui le souhaitent peuvent également se rendre physiquement à cet endroit lors d'un rendez-vous avec un conseiller à la clientèle.

Joindre SAUR Ille-et-Vilaine via internet

Par ailleurs, les usagers souhaitant faire des modifications sur le contrat d'eau ou faire appel à un conseiller SAUR Ille-et-Vilaine directement en ligne en ont la possibilité grâce à l'espace personnalisé en ligne. Pour que le service en ligne soit utilisable, l'usager doit dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement auprès du distributeur.

Il est ensuite indispensable de mettre en place son espace personnalisé s'assurant d'utiliser une adresse mail disponible ainsi qu'un code sécurisé. À noter que, pour préserver la sécurité du compte en ligne SAUR Ille-et-Vilaine, le client doit faire attention à mêler les chiffres, lettres, et caractères spéciaux dans le mot de passe personnel.

De plus, il est intéressant de savoir que SAUR Ille-et-Vilaine a développé un site en ligne complet répondant à toutes les interrogations des usagers. Ce site officiel est accessible à l'adresse suivante : page Web SAUR Ille-et-Vilaine.

Pour toutes vos questions liées à un paiement trop onéreux ou bien une insatisfaction avec le service client, l'usager a le choix d'envoyer sa requête par mail aux coordonnées notées sur la facture.

Pourquoi contacter SAUR Ille-et-Vilaine ?

En tant que délégation de service public, SAUR Ille-et-Vilaine est chargé de la facturation, est responsable d'effectuer des relevés sur les compteurs d'eau et de veiller au maintien du réseau public d'eau. Ses principales missions auprès des particuliers sont :

Demander la mise en service du compteur SAUR Ille-et-Vilaine : démarches emménagement

Si vous arrivez dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il faut demander la mise en marche du compteur d'eau. Dans ce cas, il est nécessaire de se mettre en contact avec service eau potable de SAUR Ille-et-Vilaine (numéro ci-dessus).

La mise en service du compteur eau est simple à effectuer. Un professionel du service eau SAUR Ille-et-Vilaine peut se déplacer chez vous pour démarrer manuellement le compteur.

La demande de mise en service avec SAUR Ille-et-Vilaine requiert le règlement d'un montant défini par le fournisseur. De manière générale, les coûts d'ouverture du compteur montent entre 35€ et 50€ ils sont compris sur la toute première facture d'eau appliquée par SAUR Ille-et-Vilaine.

Résiliation du compteur SAUR Ille-et-Vilaine en cas de déménagement

Dans un premier temps, vous êtes chargés de téléphoner au service client SAUR Ille-et-Vilaine dans le but de suspendre le compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, vous serez tenu de payer les sommes liées à l'eau de la personne qui reprend le logement. Avant d'appeler ce service, pensez à prévoir les documents requis, qui sont :

Le jour où vous quittez le logement ;
L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de résiliation ;
Les index de consommation lors du départ de l'habitation ;
L'identifiant du contrat SAUR Ille-et-Vilaine ;
Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Lancer la résiliation SAUR Ille-et-Vilaine avec son espace client Indépendamment de la résiliation du contrat SAUR Ille-et-Vilaine, il est fréquemment possible de faire la démarche via son espace personnel en ligne. Si SAUR Ille-et-Vilaine prévoit ce service, vous pouvez vous connecter à votre compte client SAUR Ille-et-Vilaine. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la fermeture du compteur et du contrat SAUR Ille-et-Vilaine.

Toutes vos questions sur le paiement des factures d'eau

Retrouvez dans cette partie toutes les données pour intérpréter le montant de la facture d'eau transmise par SAUR Ille-et-Vilaine.

Ma facture en détail chez SAUR Ille-et-Vilaine

Le reçu d'eau SAUR Ille-et-Vilaine s'organise autour de 3 parties : l'abonnement du compteur eau, la consommation d'eau, l'ensemble des redevances et taxes.

Le coût de l'abonnement eau du compteur représente une part invariable de la facture d'eau, ainsi, cette portion de facture ne bouge pas. Le prix alloué à l'abonnement participe à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux appartenant à SAUR Ille-et-Vilaine.

Le total de la partie consommations est calculé en fonction du volume d'eau consommée au compteur, entre deux relèves, et le prix du m3 d'eau chez SAUR Ille-et-Vilaine.

En troisième partie, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Dans cette partie, deux taux sont imputés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation en plus de 10% prélevés et représentant l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma facturation : quel numéro joindre ?

En cas de situation problématique sur la facture d'eau, désaccord sur le montant de la facture mais aussi pour une réclamation, il est nécessaire de joindre le service compétent d'SAUR Ille-et-Vilaine :

Service client SAUR Ille-et-Vilaine
ZA des Perrières
35310 Mordelles

Numéro : 02 78 51 80 00

Connaître le montant du m3 d'eau avec le fournisseur SAUR Ille-et-Vilaine

Rappelons que le prix de l'eau en France est acté directement par la collectivité (liste des collectivités gérées par SAUR Ille-et-Vilaine). Ce qui explique qu'il y ait un chiffre avoisinnant les 10.000 tarifs différents sur tout le territoire français.

Afin de trouver le coût de l'eau proposé dans la commune, cliquez sur le lien ci-après et cliquez sur votre commune.

Prix m3 d'eau SAUR Ille-et-Vilaine dans ma commune

Par ailleurs, il est possible de sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau liées aux différentes villes se justifient notamment par des conditions climatiques et géographiques différentes. Par conséquent, le prélèvement de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, sont si différents.

La qualité des matériaux ainsi que le budget alloué dans le réseau de distribution déteignent tout autant sur le prix du m3 d'eau.

D'autre part, le coût de l'eau est lié au facteur démographique. En réalité, plus il y a d'espace en les logements plus les conduits d'acheminement s'étendent, ampactant le prix de l'eau au m3.

SAUR Ille-et-Vilaine : les questions les plus posées

Le courrier lié à la résiliation du contrat d'alimentation en eau SAUR Ille-et-Vilaine doit mettre en évidence une liste des données incontournables pour éviter des pertes de temps inutiles. Dans le lot des informations utiles, il y a notamment :

Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
La référence du contrat d'eau ;
L'adresse de l'habitation - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
Le jour exact où vous rendez l'habitation ;
La relève du compteur d'eau ;
L'adresse à laquelle le client s'installe en plus du RIB sur lequel rembourser ou prélever les sommes dues.

Veuillez trouver un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau SAUR Ille-et-Vilaine.

Nom Prénom
Adresse complète
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse électronique

SAUR Ille-et-Vilaine
ZA des Perrières
35310 Mordelles

Fait à Mordelles, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée - AR
Réf : numéro de l'abonnement eau
Demande de résiliation du contrat eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de ma volonté de clôturer le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La fermeture du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai les derniers index de consommation ce jour là / ou pourriez-vous planifier une intervention avec un agent de votre entreprise pour venir faire la relève des dernières consommations.

Par ailleurs, veuillez arrêter l'ensemble des contrats annexes liés à l'eau de cette habitation.

La facture de solde du contrat pourra être transmise à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve adresse complète du logement.

Merci par avance de bien prendre en considération cette clôture de contrat au plus vite.

Dans l'attente de votre réponse rapide, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Nom Prénom + Signature

Si le client a des problèmes de paiement de la mensualité d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, SAUR Ille-et-Vilaine a pour obligation d'avertir son client qu'il peut profite de une quinzaine jours supplémentaires pour payer les sommes dues.

Dans le cas où le retard de paiement est transitoire, l'usager doit se rapprocher SAUR Ille-et-Vilaine dans les plus brefs délais, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Au cours de cette discussion, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un échelonnement de la facture pour payer au fur et à mesure. D'autre part, il pourra demander le décalage du paiement au mois suivant.

Dans le cas contraire, lorsque les soucis de paiement perdurent et qu'il est compliqué pour l'usager de régler la facture en temps imparti, il peut faire appel aux services d'aide opérationnels dans sa commune. À la suite des 15 jours supplémentaires, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs une lettre d'information au client dans le but de l'informer de ses droits ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction couper l'arrivée d'eau au sein d'un domicile principal, et ce, qu'importe la période de l'année.

À l'inverse du domaine énergétique où les clients disposent déjà d'une aide spécifique destinée aux usagers les plus modestes, le marché de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Néanmoins, notons qu'une cagnotte sous forme d'aide, sur une base similaire au chèque énergie, était en expérimentation sur le mois d'avril en 2021 dans un certain nombre de communes françaises.

Lors de difficultés financières avec SAUR Ille-et-Vilaine, le client peut aussi se tourner vers la Mairie de sa ville ou le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le système de solidarité logement FSL. Son montant est accordé selon les conditions de revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Les différentes formules d'attribution sont choisies par les conseils départementaux.

Lors d'un conflit avec SAUR Ille-et-Vilaine ou encore en cas d'erreur de facturation, l'usager peut en premier lieu adresser un courrier de protestation à l'attention du service consommateur. Le plus souvent, il est conseillé d'envoyer sa demande en envoi recommandé.

Si à l'issue des deux mois après l'envoi du recommandé le client n'a aucun retour, ou encore s'il est insatifait de la réponse que lui a transmi le service consommateur, alors il peut avoir recours au Médiateur de l'eau (le service national et neutre). Recourir au service de Médiation de l'eau est faisable sur le web directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau totalement impartiale et gratuite. En général, la prise en charge du dossier dure dans les trois mois qui suivent la réception du recommandé. Après la proposition exprimée par le Médiateur, si le problème ne se résoud pas le client peut encore se tourner vers le tribunal civil afin de trouver une solution.

Collectivités gérées par SAUR Ille-et-Vilaine

Syndicat Mixte des Eaux de la Valière - SYMEVAL

Communes gérées par SAUR Ille-et-Vilaine

Pour retrouver les informations utiles au sujet de SAUR Ille-et-Vilaine dans votre situation, de l'entreprise gestionnaire de l'eau ou bien prix de l'eau dans votre ville, choisissez la commune qui vous concerne :

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