Service des eaux SAUR Ille-et-Vilaine

Service d'accompagnement Selectra pour les démarches liées à l'eau

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SAUR Ille-et-Vilaine (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Quelles sont les coordonnées SAUR Ille-et-Vilaine

Coordonnées du délégataire SAUR Ille-et-Vilaine
✔ Nom officiel	💧 SAUR Ille-et-Vilaine
Logo officiel
Numéro de téléphone	02 78 51 80 00
Numéro de téléphone en cas d'urgence	02 78 51 80 09
Adresse postale	ZA des Perrières 35310 Mordelles
Site web	Site web

Numéro de téléphone SAUR Ille-et-Vilaine

Pour contacter SAUR Ille-et-Vilaine, il suffit d'appeler le numéro suivant : 02 78 51 80 00. Ce service téléphonique est rendu disponible pour les particuliers qui souhaitent interroger leur fournisseur sur la facturation, le compteur d'eau, ou encore sur le prix du m3 d'eau.

Ce contact se trouve également sur la facture d'eau, sur le contrat de distribution d'eau mais aussi sur le site web SAUR Ille-et-Vilaine.

Contacter SAUR Ille-et-Vilaine en pas de panne ou de fuite Le numéro du service client de SAUR Ille-et-Vilaine en cas de coupure ou de panne est le 02 78 51 80 09. Pour toute urgence liée à l'eau, il est important de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.

Contact courrier SAUR Ille-et-Vilaine

Pour envoyer un courrier, le délégataire SAUR Ille-et-Vilaine est situé :

SAUR Ille-et-Vilaine
ZA des Perrières
35310 Mordelles

Le client peut aussi se présenter à ce bureau lors d'un rendez-vous avec un agent du groupe.

Joindre SAUR Ille-et-Vilaine sur internet

Pour finir, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou joindre le service client SAUR Ille-et-Vilaine directement depuis leur ordinateur en ont la possibilité grâce à l'espace personnel en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit disponible, il faut dans un premier temps souscrire un abonnement avec le gestionnaire.

Le client a ensuite besoin de générer son espace personnalisé en faisant en sorte de choisir une adresse mail valide ainsi qu'un code d'accès sécurisé. Sachez que, pour assurer une sécurité optimale du compte en ligne SAUR Ille-et-Vilaine, il faut être vigilent et penser à mêler les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. du code sécurisé.

Aussi, il faut savoir que SAUR Ille-et-Vilaine a développé un site internet complet depuis lequel on trouve les réponses à toutes les interrogations des internautes. La page internet du site se trouve sur le lien suivant : page Web SAUR Ille-et-Vilaine.

Pour toutes vos questions liées à une mensualité inattendue, mais aussi un litige avec le fournisseur, il est possible d'envoyer sa demande par mail à l'adresse inscrite sur sa facture.

Motifs pour contacter la société SAUR Ille-et-Vilaine ?

En tant que délégation de service public, SAUR Ille-et-Vilaine s'occupe d'émettre les factures d'eau, la relève des compteurs d'eau et de la maintenance du réseau potable. Il est possible de les joindre pour :

Ouverture du compteur d'eau SAUR Ille-et-Vilaine : démarches emménagement

En cas d'arrivée dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut alors procéder à la mise en marche du compteur d'eau. Pour cela, il est nécessaire de se mettre en contact avec service des eaux de SAUR Ille-et-Vilaine (voir le numéro ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un représentant SAUR Ille-et-Vilaine peut être amené à devoir se déplacer pour démarrer manuellement le compteur.

La mise en service du compteur avec SAUR Ille-et-Vilaine nécessite l'acquittement de frais d'accès au service d'eau potable. Souvent, les frais d'accès varient entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la toute première facture d'eau appliquée par SAUR Ille-et-Vilaine.

Fermeture du compteur SAUR Ille-et-Vilaine suite à un déménagement

Pour commencer, il est primordial de prendre contact avec le service client SAUR Ille-et-Vilaine dans le but de demander la suspension du compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, il vous sera demandé de payer les consommation d'eau du prochain occupant. Avant de les contacter, pensez à prévoir les documents suivants :

La date de départ ;
L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de clôture ;
Le relevé du compteur lorsque vous quittez le logement ;
L'identifiant du contrat SAUR Ille-et-Vilaine ;
Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Demander la fermeture SAUR Ille-et-Vilaine depuis l'espace client en ligne Mieux que la résiliation téléphonique du contrat SAUR Ille-et-Vilaine, il est souvent possible de faire la démarche via son espace client en ligne. Si le fournisseur SAUR Ille-et-Vilaine dispose de ce service, il suffit de se connecter à votre compte client SAUR Ille-et-Vilaine. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la résiliation en ligne du contrat SAUR Ille-et-Vilaine.

Questions fréquentes sur vos factures d'eau

Ci-dessous tous les détails pour savoir à quoi correspond le montant de la facture d'eau transmise par SAUR Ille-et-Vilaine.

Ce qui compose ma facture SAUR Ille-et-Vilaine

La facture d'eau SAUR Ille-et-Vilaine se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, les prix de vos consommations, l'ensemble des redevances et taxes.

L'abonnement du compteur se réfère à la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le tarif prévu pour l'abonnement contribue à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures qui sont sous la direction de SAUR Ille-et-Vilaine.

Le tarif de la partie consommation est lié au nombre de m3 d'eau dépensés entre les relevés de deux index de compteur multiplié par le prix du m3 d'eau avec SAUR Ille-et-Vilaine.

La troisième partie concerne les redevances et les charges liées à l'eau. Là, deux TVA différentes sont imputés : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement ainsi que 10% en lien avec l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma facturation : quel numéro contacter ?

Si vous avez un problème liée à la facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture ou bien pour faire une réclamation, il est important de remonter cela au service compétent d'SAUR Ille-et-Vilaine :

Service client SAUR Ille-et-Vilaine
ZA des Perrières
35310 Mordelles

Numéro de téléphone : 02 78 51 80 00

Connaître le coût du m3 d'eau chez SAUR Ille-et-Vilaine

Le prix de l'eau est décidé par la collectivité elle-même (voir la liste des collectivités qui travaillent avec SAUR Ille-et-Vilaine). C'est pour cela qu'il y a au moins 10.000 prix de l'eau différents pour l'ensemble des communes françaises.

De manière à trouver le prix de l'eau appliqué dans votre commune, appuyez sur le lien ci-après et choisissez le nom de votre commune.

Tarif de l'eau SAUR Ille-et-Vilaine dans ma commune

Il est également possible de se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et choisir sa commune.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre chaque commune sont causées par les températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, la captation, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, en sont impactés.

Les équipements utilisés et les frais injectés pour les infrastructures jouent aussi sur le choix du tarif de l'eau.

Par ailleurs, le coût de l'eau fluctue en fonction du facteur démographique. Effectivement, plus les logement sont séparés plus les branchements au réseau prennent de l'ampleur, ce qui se répercute sur la facture d'eau et son prix au m3.

SAUR Ille-et-Vilaine : foire aux questions

Le message de résiliation du contrat eau SAUR Ille-et-Vilaine doit obligatoirement comporter la liste des informations essentielles pour être pris en compte par le service compétent. Parmi les données obligatoires, il y a notamment :

Le prénom et le nom de famille du client ;
Le numéro du contrat d'abonnement ;
L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
La date à laquelle l'habitant quitte l'habitation ;
Le relevé des index de consommation d'eau ;
La nouvelle habitation (adresse) ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.

Retrouvez ici la lettre type pour clôturer l'abonnement eau SAUR Ille-et-Vilaine.

Prénom + nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse e-mail

SAUR Ille-et-Vilaine
ZA des Perrières
35310 Mordelles

Fait à Mordelles, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence du contrat : 0123456789123
Courrier portant sur une demande de résiliation

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de clôturer l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La résiliation définitive de l'abonnement devra être actée le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai les derniers index du compteur ce jour là / ou pourriez-vous planifier une intervention avec un agent de votre entreprise pour venir effectuer le relevé des index de consommation d'eau.

Enfin, merci de bien vouloir arrêter tous les services complémentaires liés à l'eau liés à cette habitation.

La facture de solde du contrat pourra être transmise à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète.

Merci de bien vouloir vous occuper de cette demande dans les plus brefs délais.

En attendant votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Nom et Signature

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la facture d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, SAUR Ille-et-Vilaine informe son client qu'il jouit de 15 jours en plus pour solder la facture.

Dans le cas où le retard de paiement est temporaire, le client doit prendre contact SAUR Ille-et-Vilaine rapidement, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Pendant l'appel, l'usager peut demander un étalement du paiement pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. D'autre part, il pourra demander le report de la facture à plus tard.

Dans le cas contraire, si les problèmes de paiement sont permanents et que le titulaire peine à payer la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, alors il peut recourir aux services sociaux actifs dans sa ville. À la suite des 15 jours supplémentaires, le délégataire transmet une lettre au titulaire du contrat destinée à l'informer de ses recours ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction suspendre la distribution de l'eau dans un logement principal, pendant toute l'année civile.

À la différence du secteur de l'énergie pour lequel il y a déjà une aide sous forme de chèque énergie consacrée aux personnes aux revenus modestes, le secteur de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au règlement des mensualités, en cas de nécessité. Néanmoins, rappelons qu'un dispositif de chèque eau, à l'image du chèque énergie, a été en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans certaines collectivités territoriales.

Dans l'hypothèse de problèmes liés au paiement des factures SAUR Ille-et-Vilaine, le client peut se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le FSL tient compte des conditions de ressources de toutes les personnes du foyer. Les conditions d'attribution sont adoptées par les départements de manière unilatérale.

Lors d'un conflit avec SAUR Ille-et-Vilaine ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser une lettre de réclamation à l'attention du service consommateur. Il est conseillé d'envoyer sa demande en recommandé avec un avis de réception.

Si dans les deux mois suivant cet envoi, le client n'a touours aucune réponse, ou bien s'il est insatisfait du retour formulé par le service compétent, alors il peut avoir recours au service du Médiateur de l'eau. La saisine de ce service de médiation est possible en ligne directement sur la page mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

Cette démarche entièrement gratuite, qu'importe la demande. En principe, le traitement de la demande dure dans les trois mois suivant la réception du courrier. À la fin de cette procédure, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord l'usager a la possibilité de saisir le tribunal civil afin de trouver une solution.

Communes gérées par SAUR Ille-et-Vilaine

Pour retrouver les informations utiles en ce qui concerne SAUR Ille-et-Vilaine dans votre commune, du service de distribution de l'eau ou alors du tarif de l'eau, choisissez le lieu où vous habitez :

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