Eau de Paris (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Coordonnées du groupe Eau de Paris
| ✔ Nom officiel | 💧 Eau de Paris |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 0974 506 507 |
| Adresse postale |
19 rue Neuve-Tolbiac 75013 Paris |
| Adresse mail | [email protected] |
| Site web | Site web |
Téléphone service client Eau de Paris
Pour contacter Eau de Paris, le client peut composer le 0974 506 507. Le service client téléphonique est rendu disponible pour les particuliers qui souhaitent demander un renseignement sur la somme due liée à l'eau, le compteur d'eau, ou encore sur le prix appliqué pour l'eau.
Ce contact se trouve également sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau ou alors sur le site web Eau de Paris.
Contacter Eau de Paris pour une urgence Le contact à privilégier chez de Eau de Paris en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est absolument nécessaire de joindre ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.
Envoyer un courrier à Eau de Paris
Pour les requêtes écrites, le bureau du fournisseur Eau de Paris est situé :
19 rue Neuve-Tolbiac
75013 Paris
Le client peut aussi se présenter dans ces locaux pour un entretien avec un agent du groupe.
Joindre Eau de Paris par le biais d'internet
Enfin, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou faire appel à un conseiller Eau de Paris directement depuis leur ordinateur peuvent le faire depuis l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit accessible, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau auprès du délégataire.
Le client a ensuite besoin de créer son espace personnalisé en faisant en sorte de choisir une adresse mail accessible et un mot de passe sécurisé. Notons que, pour pour se prémunir de la violation de l'espace client Eau de Paris, il faut veiller à mêler des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.
Par ailleurs, notons que Eau de Paris a développé un site officiel permettant de répondre à l'ensemble des questions des utilisateurs. Ce site web se trouve à l'adresse : page Web Eau de Paris.
Pour toutes les interrogations relatives à une mensualité inattendue, mais aussi un litige avec le fournisseur, l'usager a le choix d'envoyer sa demande par mail à l'adresse suivante : [email protected].Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Eau de Paris ?
En tant que gestionnaire de l'eau, Eau de Paris gère la facturation, les relevés de compteur et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Voici les principaux motifs de contact :
Mettre en marche son compteur d'eau Eau de Paris lors d'un emménagement
En cas d'arrivée dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est absolument nécessaire de demander l'activation du compteur d'eau potable. Pour cela, il est nécessaire de se mettre en contact avec service de distribution de l'eau de Eau de Paris (voir le numéro plus haut).
La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un professionel du service eau Eau de Paris peut être amené à devoir se déplacer pour procéder à la mise en route physique du compteur.
Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Eau de Paris implique le paiement de frais d'accès. En géneral, les frais à payer varient entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la toute première facture d'eau appliquée par Eau de Paris.
Fermeture du compteur Eau de Paris lors d'un déménagement
Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de prévenir le service eau Eau de Paris de manière à demander la fermeture du compteur. Si cela n'est pas fait, le client devra payer les factures d'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les appeler, pensez à prévoir la liste de documents suivants :
- La date de départ du logement ;
- L'adresse du nouveau logement pour recevoir la dernière facture ;
- Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
- La référence client Eau de Paris ;
- Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.
Demander la fermeture Eau de Paris depuis son espace client Mieux que la résiliation téléphonique du contrat Eau de Paris, il est dans la plupart des cas proposé d'opter pour le compte client en ligne. Si le fournisseur Eau de Paris dispose de ce service, vous pouvez vous connecter à votre espace personnel Eau de Paris. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la clôture en ligne du contrat Eau de Paris.
Toutes vos questions sur la facture d'eau
Voici toutes les informations afin de comprendre le prix des factures d'eau envoyées par Eau de Paris.
Ce qui compose ma facture Eau de Paris
La facture d'eau Eau de Paris se forme autour de 3 parties : l'abonnement eau, les prix de vos consommations, l'ensemble des redevances et taxes.
Le montant de l'abonnement du compteur d'eau correspond à la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, le prix mentionné reste le même tous les mois. Le tarif prévu pour l'abonnement permet de régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux gérés par Eau de Paris.
Le prix des consommations résulte du nombre de litres d'eau utilisés au compteur, entre deux relèves, multiplié par le prix du m3 d'eau avec Eau de Paris.
Enfin, les redevances et les charges liées à l'eau. Là, deux types de TVA existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% mais aussi une taxe de 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.
Je ne comprends pas ma facture : qui appeler ?
En cas de problème liée à la facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture ou simplement pour une réclamation, vous pouvez contacter le service à la clientèle d'Eau de Paris :
19 rue Neuve-Tolbiac
75013 Paris
Contact téléphonique : 0974 506 507
Comprendre le montant du m3 d'eau chez Eau de Paris
Le prix de l'eau est statué par la collectivité elle-même. Ainsi, il y a pas moins de 10.000 prix différents dans tout l'hexagone.
De manière à trouver le prix de l'eau proposé dans la commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous puis sélectionnez le nom de votre commune.
Tarif de l'eau Eau de Paris dans ma commune
L'autre solution est de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.
Les différences de prix liées aux différentes villes sont provoquées par des températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, le prélèvement de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, en sont impactés.
Les équipements utilisés et les investissements administrés dans les infrastructures jouent aussi sur l'application du prix de l'eau.
Par ailleurs, le prix de l'eau est lié au nombre d'habitants dans la commune. En effet, plus les habitations sont éloignées plus les conduits s'agrandissent, ce qui se répercute sur le prix de l'eau.
Eau de Paris : les questions les plus posées
➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations à ne pas oublier
Le modèle de lettre de clôture du contrat d'alimentation en eau Eau de Paris doit nécessairement comporter un certains nombre de champs afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans la liste de ces informations, on retrouve notamment :
- Le prénom et le nom de famille du client ;
- Le numéro du contrat d'abonnement ;
- L'adresse exacte de la maison / appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- La date à laquelle l'habitant quitte l'habitation ;
- Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
- La nouvelle adresse ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.
Ci-après la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Eau de Paris.
Prénom et nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail
Eau de Paris
19 rue Neuve-Tolbiac
75013 Paris
Fait à Paris, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Demande de résiliation du contrat eau
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.
La clôture du contrat prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau ce jour là / ou merci d'organiser une intervention avec un technicien de vos services pour réaliser le relevé du compteur d'eau.
Enfin, merci d'arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau de cette habitation.
La facture de clôture peut être expédiée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve adresse complète.
Par avance merci de prendre en compte cette demande dans les temps impartis.
En attendant votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.
Signature
➡️ Eau de Paris : que faire en cas de problème de règlement de la mensualité d'eau ?
En cas de difficulté de règlement de l'échéance d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Eau de Paris doit prévenir l'usager qu'il dispose de 15 jours en plus pour solder la facture.
Dans le cas où le retard du règlement est temporaire, le client doit prendre contact Eau de Paris dès que possible, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Pendant l'appel, l'usager peut demander la division de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il peut aussi demander le décalage du paiement au mois suivant.
Cependant, si les soucis à payer la facture d'eau persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler la facture dans les temps, alors il peut recourir aux services sociaux de sa ville. À la suite des 15 jours supplémentaires, le délégataire transmet un courrier au client pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans un logement principal, qu'importe la période de l'année.
➡️ Quelles sont les aides financières destinées à alléger la facture d'eau ?
À la différence du secteur de l'énergie dans lequel on trouve déjà une aide financière destinée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des mensualités en cas de besoin. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, rappelons qu'un dispositif de chèque eau, sur une base similaire au chèque énergie, a été en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans certaines villes de France.
Dans l'hypothèse de difficultés financières avec Eau de Paris, le client peut se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville sinon le Conseil Départemental qui l'enverront sur le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de tout le foyer. Les règles d'attribution sont propres à chaque département.
➡️ Un souci sur votre dernière mensualité Eau de Paris, quel est le service compétant ?
En cas de litige avec Eau de Paris ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser une protestation écrite à l'attention du pôle compétent. Il est conseillé d'envoyer sa demande avec recommandé et avis de réception.
Si dans les deux mois suivant cet envoi, le client n'a touours aucune réponse, ou encore s'il est insatifait du retour formulé par le service compétent, il peut s'orienter vers le service de Médiation de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau peut se faire en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Communes gérées par Eau de Paris
Pour retrouver les informations utiles en ce qui concerne Eau de Paris chez vous, des services gestionnaires de l'eau ou du prix de l'eau dans votre ville, dirigez-vous vers le nom de votre commune :
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