Eau de Paris (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Comment joindre le fournisseur Eau de Paris

Coordonnées du délégataire Eau de Paris
✔ Nom officiel 💧 Eau de Paris
Numéro de téléphone 0974 506 507
Adresse postale
19 rue Neuve-Tolbiac
75013  Paris
Adresse mail [email protected]
Site web Site web

Numéro de téléphone Eau de Paris

Pour joindre Eau de Paris, il suffit d'appeler le 0974 506 507. Ce service téléphonique est destiné aux particuliers souhaitant poser une question sur la facture d'eau, l'abonnement lié à l'eau, ou bien sur le prix du m3 d'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné est aussi disponible sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau mais aussi sur la page internet de Eau de Paris.

Appeler Eau de Paris en cas d'urgence Le numéro du service client de Eau de Paris en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est important de contacter cette ligne en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Contact courrier Eau de Paris

Pour les demandes par écrit, le fournisseur d'eau Eau de Paris est disponible à l'adresse suivante :

Eau de Paris
19 rue Neuve-Tolbiac
75013 Paris

Le client peut aussi se présenter à ce bureau pour un échange avec un agent du fournisseur.

Contacter Eau de Paris via internet

Pour finir, ceux qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou joindre le service client Eau de Paris sans bouger de chez eux peuvent utiliser l'espace client mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit opérationnel, il faut dans un premier temps souscrire un contrat d'eau avec le distributeur.

Il est ensuite indispensable de générer son espace personnel en faisant attention à sélectionner une adresse e-mail valide et un mot de passe personnalisé. Notons que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace personnel "mon compte en ligne" Eau de Paris, il faut être vigilent et penser à alterner les chiffres, lettres, et caractères spéciaux qui composent son code secret.

Aussi, notons que Eau de Paris a mis à disposition des usagers son site web exhsutif depuis lequel on trouve les réponses à la majorité des questions des usagers. La page internet du site est disponible à l'adresse : page Web Eau de Paris.

Pour toutes les interrogations concernant un paiement trop onéreux ou bien un conflit avec le service client du délégataire, il est possible de faire parvenir un mail écrit à l'adresse ci-apres : [email protected].

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Eau de Paris ?

En tant que délégation de service public, Eau de Paris est responsable de la facturation, la relève des compteurs d'eau et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Il est possible de les joindre pour :


Mise en service du compteur d'eau Eau de Paris au moment de l'emménagement

Si vous emménagez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut alors procéder à la mise en service du compteur. Dans ce cas, il est recommandé de contacter le service eau potable de Eau de Paris (voir le numéro ci-dessus).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau peut se faire en quelques heures. Un représentant Eau de Paris peut être dépêché au domicile afin de mettre en marche le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Eau de Paris requiert le paiement de frais d'accès au service d'eau potable. En géneral, les frais d'accès au service eau montent entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la première facture d'eau envoyée par Eau de Paris.

Résilier le compteur Eau de Paris suite à un départ

Avant de quitter le logement, il est nécessaire de prendre contact avec le service client Eau de Paris dans l'optique de demander la suspension du compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, vous serez tenu de régler les montant liés à l'eau du prochain occupant. Avant de les appeler, il faut prévoir les informations requises, soit :

  • La date de départ ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de résiliation ;
  • Le relevé du compteur au jour du départ ;
  • La référence client Eau de Paris ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Lancer la résiliation Eau de Paris par le biais de l'espace client en ligne Hormis la demande de clôture par téléphone Eau de Paris, il est souvent proposé d'opter pour son espace client en ligne. Dans le cas où Eau de Paris dispose de cette prestation, connectez-vous à votre compte client Eau de Paris. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la clôture en ligne du contrat Eau de Paris.

Questions fréquentes sur le règlement de la facture d'eau

On vous explique tous les détails pour intérpréter le montant des factures liées à l'eau transmises par Eau de Paris.


Comprendre ma facture chez Eau de Paris

La facture d'eau Eau de Paris se sépare en 3 parties : l'abonnement du compteur eau, le nombre de litres d'eau consommés, le montant des taxes et redevances.

L'abonnement se réfère à la partie fixe de votre facture, par conséquent, cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Cette portion de la facture est dédié à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures appartenant à Eau de Paris.

Le montant des consommations est lié au nombre de litres d'eau utilisés entre deux relèves de compteur par le montant du m3 d'eau avec Eau de Paris.

La troisième partie concerne les taxes et redevances. Dans cette partie, deux taux différents sont appliqués : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% ainsi que 10% prélevés et en lien avec l'assainissement collectif.

J'ai un problème de mensualité : le service client à contacter ?

En cas de problème avec la facture d'eau, une facture trop élevée ou bien pour envoyer une réclamation, il est nécessaire de remonter cela au service client d'Eau de Paris :

Contact client Eau de Paris
19 rue Neuve-Tolbiac
75013 Paris

Numéro de téléphone : 0974 506 507

Comprendre le tarif de l'eau avec Eau de Paris

En France, le prix de l'eau est décidé directement par la collectivité. C'est pour cela qu'il y a pas moins de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.

Afin de trouver le montant de l'eau qui s'applique chez vous, appuyez sur le lien ci-après puis choisissez votre commune.

Connaître le prix de l'eau Eau de Paris pour ma ville

Il est également possible de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Les diversités de tarifs entre chaque commune se justifient notamment avec des facteurs climatiques et géographiques variables. C'est pourquoi, la captation, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, varient en proportion.

Le niveau de qualité des équipements ainsi que le budget alloué pour les infrastructures influencent aussi sur le choix du tarif de l'eau.

D'autre part, le tarif de l'eau varie en fonction du bilan démographique. Pour conclure, plus les logement sont séparés plus les conduits se multiplient, influant sur la facture d'eau et son prix au m3.

Eau de Paris : questions fréquentes

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : ci-dessous les informations à ne pas manquer

Le modèle de lettre de clôture du contrat eau Eau de Paris doit présenter les informations requises pour être pris en compte par le service compétent. Dans le lot des informations utiles, il faut prévoir :

  • Les nom et prénom de l'abonné ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
  • La date à laquelle le client rend le logement ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • La nouvelle habitation (adresse) et le RIB sur lequel rembourser les sommes dues.

Retrouvez ici un modèle de lettre de clôture pour l'eau Eau de Paris.

Prénom Nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail du client

Eau de Paris
19 rue Neuve-Tolbiac
75013 Paris

Fait à Paris, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous informer de mon souhait de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de départ.

La clôture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai les derniers index du compteur le jour même / ou merci de planifier une intervention avec l'un de vos techniciens pour venir effectuer le relevé du compteur d'eau.

Également, veuillez mettre un terme à tous les services complémentaires liés à l'eau dans ce logement.

La facture de résiliation peut être expédiée à mon nouveau domicile situé au rue + code postal + Ville.

Merci de bien vouloir prendre en compte cette demande dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de votre réponse rapide, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Nom et Signature

➡️ Eau de Paris : qomment faire s'il y a un problème de paiement de la mensualité d'eau ?

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la mensualité d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Eau de Paris a pour obligation d'avertir son client qu'il a le droit à 15 jours supplémentaires pour solder la facture.

Dans le cas où lle problème de règlement reste temporaire, le client doit contacter Eau de Paris dans les plus brefs délais, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Lors de cet échange, l'usager peut demander un étalement du paiement pour payer au fur et à mesure. Le client pourra aussi prétendre au report du montant facturé au mois suivant.

À contrario, lorsque les ennuis de paiement sont permanents et qu'il est impossible pour l'usager de régler les sommes dues en temps voulu, alors il peut saisir les services sociaux actifs dans sa ville. À l'issue des quinze jours, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour lui faire part de son droit et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de suspendre la distribution de l'eau dans une résidence principale, et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Y a-t-il des aides spécifiques destinées à alléger la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où les clients disposent déjà d'une aide sous forme de chèque énergie aux personnes, selon leurs ressources, le secteur de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le paiement des mensualités en cas de besoin. Cependant, il faut savoir qu'un potentiel soutien financier, à l'image du chèque énergie, était en expérimentation sur l'année 2021 dans certaines collectivités territoriales.

Dans l'hypothèse de problèmes liés au paiement des factures Eau de Paris, le titulaire du contrat peut aussi joindre la Mairie et les services sociaux de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Le FSL tient compte des revenus de toutes les personnes du foyer. Les différentes formules d'attribution sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Litige sur la facture d'eau Eau de Paris, qui joindre ?

En cas de problème avec Eau de Paris ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, il faut adresser une lettre de réclamation à destination du service comsommateur. On recommande le plus souvent d'envoyer ce courrier en envoi recommandé.

Si dans les deux mois qui suivent cet envoi le client n'a touours aucune réponse, ou bien s'il est insatisfait de la réponse formulée par le pôle compétent, il peut se tourner vers Médiateur de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire sur le web directement sur la page mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche totalement impartiale et gratuite. En principe, le traitement de la demande se fait dans les trois mois qui suivent l'admission du dossier. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, si aucun accord amiable n'est trouvé alors le titulaire du contrat a la possibilité de saisir le tribunal civil pour démêler le problème.

Communes gérées par Eau de Paris

De manière à obtenir plus d'informations au sujet de Eau de Paris pour votre ville, des services d'eau ou du tarif de l'eau, rendez-vous sur le lieu où vous habitez :

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