Eau de Paris (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Comment joindre le fournisseur Eau de Paris

Coordonnées du délégataire Eau de Paris
✔ Nom officiel 💧 Eau de Paris
Logo officiel logo Eau de Paris
Numéro de téléphone 0974 506 507
Adresse postale
19 rue Neuve-Tolbiac
75013  Paris
Adresse mail service.abonnes@eaudeparis.fr
Site web Site web

Numéro de téléphone Eau de Paris

Afin de se mettre en contact avec Eau de Paris, vous pouvez composer le numéro suivant : 0974 506 507. Ce service téléphonique est ouvert aux particuliers qui souhaitent questionner leur fournisseur au sujet de la facture d'eau, l'abonnement lié à l'eau, mais aussi sur le coût du mètre cube d'eau.

Ce numéro de téléphone est également visible sur la facture de paiement, sur le contrat de distribution d'eau mais aussi sur le site internet Eau de Paris.

Contacter Eau de Paris en cas d'urgence Le service téléphonique de Eau de Paris pour toutes les urgences est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est fortement conseillé de téléphoner à ce numéro en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale du délégataire Eau de Paris

Pour les requêtes écrites, le fournisseur d'eau Eau de Paris est situé :

Eau de Paris
19 rue Neuve-Tolbiac
75013 Paris

Le client peut également se présenter à cette adresse pour un entretien avec un conseiller à la clientèle.

Prendre contact avec Eau de Paris via internet

Pour finir, les adeptes du web qui souhaitent gérer ou modifier leur abonnement eau ou joindre le service client Eau de Paris directement en ligne ont le choix d'utiliser l'espace personnel en ligne. Pour que le service en ligne soit accessible, le client doit en premier lieu avoir adhéré à un abonnement auprès du gestionnaire.

Dans un second temps, il convient de mettre en place son compte personnel en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse e-mail accessible et un mot de passe sécurisé. Notons que, pour assurer la sécurité du compte en ligne Eau de Paris, il faut veiller à insérer et alterner tous les caractères dans son code confidentiel.

Enfin, il faut savoir que Eau de Paris dispose d'un site internet complet sur lequel se trouvent les réponses à toutes les questions des usagers. La page internet du site est disponible en cliquant sur le lien suivant : page Web Eau de Paris.

Pour des questions concernant un paiement trop honéreux ou bien un problème avec le délégataire d'eau, le particulier a aussi la possibilité d'envoyer un mail à l'adresse : service.abonnes@eaudeparis.fr.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Eau de Paris ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Eau de Paris s'occupe d'émettre les factures d'eau, est responsable d'effectuer des relevés sur les compteurs d'eau et de l'entretien du réseau. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :


Mettre en marche son compteur d'eau Eau de Paris au moment de l'emménagement

En cas d'arrivée dans une ville gérée par ce même fournisseur, il est obligatoire d'effectuer l'activation du compteur d'eau potable. Dans ce cas, il est nécessaire de téléphoner au service eau potable de Eau de Paris (voir le numéro ci-dessus).

La mise en marche du compteur d'eau se fait rapidement. Un représentant Eau de Paris peut se déplacer chez vous afin de faire démarrer le compteur d'eau.

La mise en service du compteur avec Eau de Paris requiert le paiement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. De manière générale, les frais de mise en service du compteur eau se situent entre 35€ et 50€ ils sont compris sur le règlement de mise en service édité par Eau de Paris.

Résilier le compteur Eau de Paris lors d'un départ du logement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de joindre le service à la clientèle Eau de Paris afin de demander la fermeture du compteur. En cas d'oubli, le client risque de régler les consommations d'eau de votre remplaçant. Avant de les contacter, pensez à avoir sous les yeux les documents suivants :

  • La date exacte du départ de l'habitation ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de résiliation ;
  • Le relevé du compteur au moment du départ ;
  • Le numéro du contrat Eau de Paris ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Lancer la résiliation Eau de Paris via son espace personnel En plus de la clôture téléphonique du contrat Eau de Paris, il est fréquemment possible de faire la démarche via son espace client en ligne. Pour ce faire, si Eau de Paris dispose de ce service, connectez-vous à l'espace personnel en ligne Eau de Paris. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", sélectionner ensuite l'option permettant la suspension en ligne du contrat Eau de Paris.

En savoir plus sur les factures d'eau

Ici retrouvez toutes les données afin de comprendre le prix des factures liées à l'eau transmises par Eau de Paris.


Ce qui compose ma facture Eau de Paris

La facturation pour l'eau Eau de Paris s'articule autour de 3 parties, qui sont : l'abonnement eau, le prix des consommations, les taxes et redevances.

L'abonnement se réfère à la part invariable de la facture, ainsi, cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le prix alloué à l'abonnement participe à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures appartenant à Eau de Paris.

Le prix des consommations est basé sur le volume d'eau consommée entre deux relevés et le tarif du m3 d'eau chez Eau de Paris.

En troisième partie, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Dans cette partie, deux styles de TVA existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% et 10% pour la partie directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un doute sur la facturation : qui dois-je joindre ?

Si vous avez un problème avec votre facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture ou seulement si vous souhaitez porter une réclamation, il est nécessaire de remonter cela au pôle compétent d'Eau de Paris :

Service client Eau de Paris
19 rue Neuve-Tolbiac
75013 Paris

Numéro de téléphone : 0974 506 507

Analyse du tarif de l'eau avec Eau de Paris

Le tarif de l'eau est déterminé par chaque collectivité (liste des collectivités sous la gestion Eau de Paris). Par conséquent, on dénombre au moins 10.000 prix de l'eau différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour prendre connaissance le prix de l'eau qui s'applique chez vous, cliquez sur le bouton ci-après et choisissez le nom de votre commune.

Coût de l'eau Eau de Paris dans ma commune

L'autre méthode consiste à sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Ces divergences de prix au m3 entre les 36 000 communes sont provoquées avec des températures moyennes et localités propres à chaque zone. Ce qui explique que la captation de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, fluctuent en conséquence.

La qualité et l'entretien des équipements ainsi que le budget alloué pour les infrastructures pèsent de la même manière sur le choix du tarif de l'eau.

Aussi, le coût global de l'eau fluctue en fonction du bilan démographique. En effet, plus la distance entre chaque logement est grande plus les réseaux de distribution se déploient, jouant sur le coût global de l'eau.

Eau de Paris : questions fréquentes

➡️ Résilier son contrat par courrier : les informations demandées par les fournisseurs

Le courrier réclamant la résiliation de l'abonnement de fourniture d'eau Eau de Paris doit mentionner les données indispensables pour éviter des pertes de temps inutiles. Dans la liste de ces informations, il faut prévoir :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • La référence de l'abonnement eau ;
  • L'adresse du lieu d'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • La journée prévue pour rendre les clés du logement ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • La nouvelle habitation (adresse) mais aussi le compte bancaire sur lequel rembourser ou prélever les sommes dues.

Retrouvez ici un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Eau de Paris.

Nom Prénom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail

Eau de Paris
19 rue Neuve-Tolbiac
75013 Paris

Fait à Paris, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Réf : numéro de l'abonnement eau
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de clôturer le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La clôture du contrat aura lieu le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai la relève des index du compteur d'eau le jour du déménagement / ou merci de faire intervenir l'un de vos agents pour qu'il fasse le relevé des index de consommation d'eau.

Aussi, merci de bien vouloir arrêter tous les services liés au contrat d'eau du logement.

La preuve de clôture du contrat pourra être envoyée à mon nouveau domicile situé au rue + code postal + Ville.

Je vous remercie par avance de vous occuper de cette demande dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Nom, Prénom, Signature

➡️ Eau de Paris : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème lié au paiement de la mensualité du contrat d'eau ?

Si l'usager rencontre des difficultés dans le règlement de la facture d'eau dans les 14 jours, Eau de Paris doit prévenir l'usager qu'il a le droit à 15 jours en plus afin de solder la dernière facture.

Dans l'éventualité ou le retard du règlement reste provisoire, l'usager doit appeler Eau de Paris dans les plus brefs délais, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Durant l'appel, l'usager est en faculté de demander un étalement du paiement dans le temps et à intervalles réguliers. Le titulaire pourra également prétendre au report de la facture à plus tard.

À contrario, si les soucis à payer la facture d'eau durent longtemps et que l'usager est dans l'impossibilité de payer le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, il peut se tourner vers les services sociaux présents dans la ville. Après le délai supplémentaire accordé, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs une lettre d'information au client pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Quid des aides pour le paiement de la facture d'eau ?

Contrairement au secteur de l'énergie pour lequel il y a déjà une tarification adaptée accordée aux personnes, selon leurs ressources, le secteur de l'eau n'est associé à aide aide particulière par rapport au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Cependant, il faut savoir qu'un nouveau dispositif, similaire au principe du chèque énergie, était en phase de test courant 2021 dans un certain nombre de communes françaises.

Dans l'hypothèse de problèmes liés au paiement des factures Eau de Paris, l'usager peut aussi joindre les services sociaux de la Mairie de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Son montant est accordé selon les ressources financières de l'ensemble du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont uniques à chaque département.

➡️ Litige sur le règlement de la facture eau Eau de Paris, quel est le service compétant ?

En cas de problème avec Eau de Paris ou lors d'un problème de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer une réclamation à l'attention du pôle compétent. Le plus souvent, il est conseillé de transmettre ce courrier en envoi recommandé.

Si dans les deux mois faisant suite À l'envoi du courrier le client reste sans nouvelle, ou bien s'il est insatisfait de la réponse que lui a transmi le service consommateur, il a la possibilité de faire appel au service du Médiateur de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire en ligne en allant sur le lien mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La saisine du médiateur de l'eau totalement impartiale et gratuite. En général, la prise en charge du dossier s'exerce dans le trimestre qui suivent l'admission du dossier. Suite à la proposition du Médiateur, si aucun accord n'est trouvé alors le titulaire du contrat peut faire appel au tribunal civil pour résoudre son litige.

Communes gérées par Eau de Paris

Afin de tout connaître au sujet de Eau de Paris dans votre situation, des services gestionnaires de l'eau ou du prix du m3 d'eau, cliquez sur le nom de votre commune :

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