💧 Toutsurmoneau Suez : démarches, service client, histoire

🔎 Démarches déménagement Suez : autres questions

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🔎 Espace client mon compte Suez : autres questions

Problème de connexion au compte personnel Suez, que faire ?

Un problème de connexion est souvent lié à des identifiants incorrects. Il est obligatoire de renseigner les bons identifiants pour pouvoir accéder au compte client Suez. En cas d'oubli, il faut donc d'abord les récupérer. Pour récupérer un mot de passe oublié, il faut cliquer sur l'onglet "Je n'arrive pas à me connecter" sur la page de connexion à l'espace client. Cela redirige l'utilisateur vers une autre page, lui demandant de saisir son adresse email pour renouveler son mot de passe.

Dans le cas d'un identifiant oublié, il faut suivre les mêmes étapes et saisir cette fois-ci sa référence client ainsi qu'une autre adresse email pour qu'un conseiller puisse communiquer le bon identifiant.

🔎 Service client Suez eau : autres questions

📄 La facture d'eau Suez : bien la comprendre et la gérer

Les factures d'eau Suez comprennent de nombreuses informations utiles sur son abonnement et sur son prix de l'eau. Il est indispensable de comprendre et savoir lire ses factures d'eau, car c'est la première étape pour mieux les maîtriser et les réduire.

Quel est le prix du m3 d'eau Suez ?

Contrairement aux prix de l'électricité et du gaz qui sont fixés librement par les fournisseurs d'énergie, le prix de l'eau est fixé par chaque collectivité et est donc différent d'une commune à une autre, même dans les communes desservies par le même fournisseur d'eau.

Ces disparités s'expliquent par les différentes caractéristiques de chaque commune, qui font que les collectivités n'ont pas toutes le même niveau d'investissement nécessaire pour la gestion des services de l'eau et de l'assainissement. Le prix de l'eau est alors fixé selon de très nombreux paramètres variables, comme la qualité de l'eau qui influence l'investissement nécessaire pour son traitement, la densité de la population, la distance entre le lieu de captage et le lieu de consommation, etc.

Par conséquent, il est impossible de mentionner un prix de l'eau exact appliqué par Suez. Pour connaître le prix de l'eau dans sa commune, il est possible de se renseigner auprès de la mairie, ou d'utiliser l'outil suivant :

Voici aussi les prix de l'eau dans quelques grandes communes / villes desservies par Suez Eau, à titre d'indication :

Tarifs récoltés sur le site officiel service.eaufrance.fr.

Composition de la facture d'eau Suez

La facture d'eau Suez indique le montant à payer par le foyer, et détaille tous les composants de ce montant. Il faut savoir que c'est la facture d'eau des consommateurs qui sert à financer les prestations des différents acteurs du service de l'eau, c'est-à-dire toutes les prestations nécessaires au prélèvement, au traitement et à la distribution de l'eau potable.

La facture d'eau se compose donc généralement de :

1. Une part variable : qui correspond au volume d'eau consommé par le foyer et est calculé sur la base des données de ses relevés de compteur ;
2. Une part fixe : qui correspond au prix de l'abonnement à l'eau, servant à financer les différents investissements des collectivités à destination du traitement et de l'assainissement de l'eau. Le prix de l'abonnement est fixe, et ne varie donc pas en fonction de la consommation du ménage ;
3. Les taxes et redevances : l'eau est aussi soumise à différentes taxes et redevances, qui sont prélevées par les organismes publics en charge de la modernisation des réseaux, de la lutte contre la pollution ou encore de la préservation de la ressource en eau.

Comment estimer le montant de la facture d'eau ?

Evaluer sa facture d'eau Suez est souvent la première étape pour pouvoir la réduire. Le fournisseur a mis en place un outil d'estimation de consommation sur son site internet, pour aider les particuliers à évaluer leur consommation d'eau annuelle, identifier les postes de consommation les plus importants et trouver des pistes pour réaliser des économies sur leurs factures Suez.

Estimer ma facture Suez eau

Estimer sa consommation annuelle d'eau

L'outil d'estimation de Suez est plutôt simple d'utilisation. Il suffit de renseigner toutes les informations utiles susceptibles de faire varier la consommation du foyer, entre autres :

• Le nombre de personnes composant le foyer ;
• Le nombre de fois par semaine où l'on fait fonctionner son lave-vaisselle ;
• Le nombre de lessives par semaine ;
• Le nombre fois où l'on tire la chasse d'eau des toilettes par jour ;
• Le nombre de douche et / ou de bains par semaine ;
• Le nombre de fois où l'on arrose les plantes de son jardin par semaine ou par mois.

L'outil révèlera, selon ces informations, la consommation annuelle du foyer et la comparera à celle de foyers similaires en France.

Calcul pour connaître le montant de la facture d'eau

Une fois que l'on connaît approximativement sa consommation d'eau annuelle en m3, il suffit de multiplier cette valeur par le prix de l'eau par m3 appliqué par Suez dans sa commune. Cela représente le montant de la facture, hors prix de l'abonnement.

Ainsi, pour une famille de 2 personnes vivant à Bordeaux et dont la consommation a été évaluée à 113 m3 par l'outil d'estimation Suez, le montant de la facture d'eau par an est de :

À savoir que selon l'Insee, un foyer français de 2,5 personnes a une consommation annuelle moyenne de 120m3, ce qui représente une facture de 480€ si l'on considère un prix de l'eau moyen de 4€ / m3.

💧 Raccordement à l'eau potable avec Suez eau

Quelles sont les démarches raccordement avec Suez eau ?

Pour un logement nouvellement construit, il faut demander le raccordement à l'eau auprès de Suez afin d'y bénéficier d'eau potable. Cette démarche est impérative sauf dans le cas où le terrain dispose d'une autre alternative pour accéder à de l'eau potable (comme un puits par exemple).

Pour demander le branchement d'eau potable au réseau public, il suffit de contacter Suez et de déposer son dossier de raccordement. Quant au déroulement de la demande, voici les étapes en détails :

1. Demander le raccordement en contactant le service client Suez ;
2. Un technicien fixe un rendez-vous durant lequel il étudiera le chantier et les conditions de réalisation des travaux. Tous les documents nécessaires à la demande de raccordement devront être remis au technicien le jour du rendez-vous ;
3. Le technicien établit un devis de raccordement. Pour accepter le devis, le demandeur devra le signer et payer le chèque d'acompte ;
4. Les travaux de raccordement sont réalisés, à commencer par la pose du compteur d'eau.

Quels documents fournir pour un raccordement Suez ?

Les documents à fournir lors d'une demande de raccordement peuvent varier selon la situation et les caractéristiques du terrain. Toutefois, en règle générale, Suez demandera toujours les éléments suivants :

• La copie du permis de construire ou un acte de propriété ;
• Un plan cadastral à demander au service de cadastre de la mairie ou à télécharger sur le site du gouvernement ;
• Un plan de situation.

Qui contacter pour un branchement eau Suez ?

Pour demander un branchement à l'eau potable, il faut s'adresser au service client Suez. Mais dans certains cas, il faut en premier lieu déposer sa demande à la mairie, qui peut également émettre une décision par rapport à la demande de raccordement. C'est aussi auprès de la mairie que l'on peut se renseigner pour obtenir les coordonnées de Suez dans sa commune et les démarches à suivre.

Mais quoi qu'il en soit, c'est Suez qui enverra le technicien pour établir le devis de raccordement, et c'est aussi le fournisseur qui se charge des travaux.

💰 Quels sont les tarifs Suez eau

Comme mentionné plus haut, les prix de l'eau varient d'une commune à une autre, car ils sont déterminés en fonction des investissements nécessaires au traitement, à la potabilisation et à l'acheminement de l'eau. Les montants des différentes interventions réalisées par Suez (raccordement, ouverture de compteur, etc.) varient également d'une ville à une autre.

Tarifs TTC à Bordeaux, dans la commune Le Haillan.

⭐ Suez eau, qu'en pensent les utilisateurs ?

Suez Eau fait partie des principaux fournisseurs d'eau en France, et dessert donc des millions de consommateurs en eau potable. De très nombreux avis sur Suez sont laissés par ses abonnés sur les différents forums et sites d'avis.

Sur Trustpilot, le fournisseur totalise une note globale de 1/5 sur 191 avis laissés, ce qui démontre une majorité d'avis négatifs. Il faut cependant faire attention à lire ses avis avec un oeil critique sachant que les consommateurs sont plus susceptibles de laisser des avis quand ils sont mécontents que quand ils sont satisfaits, ce qui fait que la note globale ne reflète pas toujours la qualité des services du fournisseur.

Comme il n'est pas possible de choisir son fournisseur d'eau en France, ces avis ne sont pas utiles pour comparer les différents distributeurs entre eux. Toutefois, il reste intéressant de consulter ces témoignages pour évaluer les services de son fournisseur.

Malgré plusieurs appels au service clients, je n'ai toujours pas reçu ma facture ainsi que mon échéancier. Impossible d'avoir une réponse clair de leur part. De gros problèmes aussi pour accéder à mon compte en ligne. Très déçue.

Pas de prélèvement depuis plus de 2 mois, j'appelle et impossible d'avoir une réponse claire ! Pas de facture pour le mois d'avril comme initialement prévu ! Je suis très deçu.

Pas d'appli pour suivre sa conso comme tous les autres fournisseurs et surtout site web indisponible depuis 10 jours... décevant.

Les avis sur Suez sont toutefois très positifs de la part de ses employés et collaborateurs :

Environnement de travail agréable. Il y a des espaces de repos pour les employés.

Entreprise dynamique et près de ses clients. Bonne ambiance de travail !

👤 Découvrez le groupe Suez eau en quelques mots

Suez cède 86% de son capital à Veolia dans le cadre d'une OPA Suite à une Offre publique d'Achat (OPA) sur Suez, Véolia détient désormais plus de 551 millions d'actions Suez, soit plus de 86% du capital de son rival. Ce rachat permet à Veolia d'asseoir sa place de numéro 1 mondial sur le secteur de l'eau et de la gestion des déchets. Aussi, il passe désormais de 180 000 à 230 000 salariés, et augmente son chiffre d'affaires de 10 milliards d'euros. Une réouverture d'OPA devrait s'effectuer du 18 au 27 janvier 2022 pour que Veolia puisse acquérir 100% du capital de Suez.

Chiffres clés du groupe

Suez est un groupe international important, mais avec une grande présence en France et en Europe. Dans la filière eau, le groupe a enregistré un chiffre d'affaires de 1 581 M€ au premier trimestre 2021, ce qui représente une hausse de +0,3% (soit +4M€) par rapport au trimestre de l'année précédente. En Europe, son chiffre d'affaires a connu une croissance de +1,2%, et en France, les volumes d'eau vendus sont aussi en légère hausse de +0,3%. Ces chiffres ont été publiés dans les derniers résultats financiers du groupe Suez.

Avec une telle croissance et des chiffres aussi importants, c'est sans surprise que Suez est considéré comme l'un des plus grands fournisseurs d'eau en France. Dans l'Hexagone, Suez représente :

• 10,5 millions de personnes desservies en eau potable ;
• 9,8 millions de personnes bénéficiant du service de l'assainissement ;
• 4,1 millions de clients particuliers, collectivités et administrations pour l'eau ;
• 29 500 collaborateurs.

Histoire du groupe

L'histoire de Suez en France commence en 1880, avec la création de la Société Lyonnaise des Eaux et de l'Eclairage (SLEE). En effet, Suez France est le résultat du regroupement de plusieurs marques, dont la SLEE, la Société Industrielle de Transport Automobile (SITA) et Degrémont-Traitement des Eaux. Toutes ces entreprises sont devenues Suez en 2015.

Cela étant dit, le groupe international Suez a déjà plus de 150 ans d'histoire. En effet, son histoire commence en 1869 avec la mise en service du canal de Suez, duquel le groupe tient son nom. Cette inauguration, révolution dans les échanges mondiaux, marque le début de l'aventure industrielle du groupe. Depuis, le groupe n'a cessé d'accroître et de diversifier ses activités :

• 1869 : la mise en service du canal de Suez favorisant les échanges mondiaux et marquant le début de l'aventure industrielle du groupe ;
• 1880 : la révolution industrielle qui résulte à la construction de réseaux d'eau et d'assainissement pour préserver l'hygiène et la santé des populations ;
• 1945 : après la 2nde guerre mondiale, les besoins en eau de la population augmentent et il devient important de garantir la qualité sanitaire de l'eau ;
• 1990 : les villes et les industries recherchent de nouvelles solutions pour lutter contre le réchauffement climatique. Suez mobilise ses 90 000 collaborateurs dans le monde pour inventer des solutions nouvelles pour préserver l'environnement. Aujourd'hui, le groupe est leader dans la gestion de l'eau et des déchets, et propose des outils innovants pour encourager les particuliers à recycler et trier leurs déchets (notamment avec l'application Suez), et à réduire leur consommation d'eau.

De la collecte au recyclage, quelles sont les missions du groupe Suez eau ?

La mission principale de Suez, en France et dans le monde, est de contribuer à l'attractivité et au développement durable des territoires. Pour cela, il propose de nombreuses solutions à ses clients et assure une variété de missions :

• Les activités liées à la gestion de l'eau : de la collecte à la production et la distribution d'eau, en passant par la gestion des inondations ou encore la protection des milieux naturels ;
• Les activités au recyclage : Suez assure la collecte, le tri, le traitement et la valorisation des déchets, mais également la commercialisation de matières recyclées ;
• Les activités transverses : Suez est aussi en charge de la relation clients, de la mise en place des solutions numériques ainsi que des études en conseil pour ses abonnés.

Les engagements Suez, de la qualité de l'eau à l'écoute client

L'eau est une ressource indispensable dont on ne peut pas se passer. Ainsi, l'un des engagements principaux de Suez est de délivrer une eau de qualité à l'ensemble de ses abonnés. Cette qualité passe aussi par un service client transparent et à l'écoute. Suez s'engage sur 4 points essentiels :

1. L'engagement service client : le service client Suez se veut disponible et réactif, mais également le plus transparent possible. Ainsi, les conseillers Suez s'engagent à toujours contacter les clients en cas de consommation anormale ou d'importante coupure d'eau programmée ;
2. L'engagement écoute client : le service client Suez s'engage aussi à rester à l'écoute des clients et à prendre en compte leur satisfaction après chaque contact ;
3. L'engagement qualité de l'eau : l'eau distribuée passe par des contrôles réguliers par le ministère de la Santé et Suez lui-même. De plus, le fournisseur s'engage à informer ses clients de la composition et de la qualité de l'eau distribuée dans leur localité ;
4. L'engagement environnement : cela se traduit par des conseils et outils pour encourager les particuliers à mieux consommer, ainsi que par des interventions rapides pour toute situation d'urgence grâce à des équipes techniques disponibles 24/7.