Le numéro de téléphone de Veolia Eau d'Île de France est le 0969369900. Veolia Eau d'Île de France est situé à l'adresse 2 rue Michael Faraday 93200 Saint-Denis.

Veolia Eau d'Île de France (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Tous les contacts Veolia Eau d'Île de France

Coordonnées du délégataire Veolia Eau d'Île de France
✔ Nom officiel 💧 Veolia Eau d'Île de France
Logo officiel logo Veolia Eau 93
Numéro de téléphone 0969369900
Numéro de téléphone en cas d'urgence 0 969 369 918
Adresse postale
2 rue Michael Faraday
93200  Saint-Denis
Site web Site web

Téléphone service client Veolia Eau d'Île de France

Pour joindre Veolia Eau d'Île de France, il est nécessaire de faire le numéro de téléphone 0969369900. Ce numéro de téléphone est rendu disponible pour les particuliers qui souhaitent questionner leur fournisseur au sujet de la facturation, le compteur d'eau, ou encore sur le prix de l'eau.

Ce numéro est aussi disponible sur la facture d'eau, sur le contrat d'adhésion à l'eau mais également sur le site web Veolia Eau d'Île de France.

Contacter Veolia Eau d'Île de France en cas de panne ou de fuite avant compteur Le service téléphonique de Veolia Eau d'Île de France dans le cadre d'une urgence est le 0 969 369 918. Pour toute urgence liée à l'eau, il est indispensable de joindre ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Adresse postale Veolia Eau d'Île de France

Pour envoyer un courrier, le fournisseur d'eau Veolia Eau d'Île de France se situe à l'adresse suivante :

Veolia Eau d'Île de France
2 rue Michael Faraday
93200 Saint-Denis

Il est aussi possible de se rendre physiquement à cet endroit pour un entretien avec un agent du groupe.

Prendre contact avec Veolia Eau d'Île de France sur internet

Pour finir, les adeptes du web qui souhaitent gérer leur abonnement eau ou contacter le service à la clientèle Veolia Eau d'Île de France directement depuis leur ordinateur peuvent le faire depuis l'espace personnel en ligne. Pour que ce service soit opérationnel, le client doit en premier lieu avoir souscrit un contrat d'eau auprès du distributeur.

Le client a ensuite besoin de créer son espace client en ligne en veillant à utiliser une adresse e-mail valide en plus d'un code confidentiel. Rappelons que, pour préserver la sécurité de l'espace client Veolia Eau d'Île de France, il faut veiller à mélanger tous les caractères qui composent son code secret.

D'autre part, il faut savoir que Veolia Eau d'Île de France met à disposition un site officiel permettant de répondre à toutes les questions des clients. La page internet du site est disponible en cliquant sur le lien suivant : page Web Veolia Eau d'Île de France.

Pour des questions liées à une mensualité inattendue, mais aussi un litige avec le fournisseur, le client a la possibilité d'envoyer une demande écrite sur l'adresse renseignée sur la facture.

Motifs pour contacter la société Veolia Eau d'Île de France ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Veolia Eau d'Île de France est responsable de la facturation, les relèves de compteurs d'eau et la maintenance du réseau potable. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Ouverture du compteur d'eau Veolia Eau d'Île de France au moment de l'emménagement

Si vous déménagez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il faut demander l'activation du compteur d'eau potable. Pour cela, il est nécessaire de téléphoner au service des eaux de Veolia Eau d'Île de France (voir le numéro ci-dessus).

La mise en marche du compteur d'eau est rapide. Un technicien de la compagnie des eaux Veolia Eau d'Île de France peut être amené à devoir se déplacer pour procéder à la mise en route physique du compteur.

La mise en service du compteur avec Veolia Eau d'Île de France engendre le paiement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Généralement, les coûts d'ouverture du compteur varient entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Veolia Eau d'Île de France.

Fermer le compteur Veolia Eau d'Île de France suite à un départ

Avant tout, vous devrez téléphoner au service client Veolia Eau d'Île de France de manière à demander la fermeture du compteur. Effectivement, si cela n'est pas fait, le client risque de régler les montant liés à l'eau du futur occupant. Avant de les contacter, il est nécessaire d'avoir la liste de documents suivants :

  • La date de départ du logement ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de solde ;
  • Le relevé du compteur au moment du départ ;
  • Le numéro du contrat Veolia Eau d'Île de France ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Demander la fermeture Veolia Eau d'Île de France depuis l'espace personnel Outre la demande de clôture par téléphone Veolia Eau d'Île de France, il est couramment proposé de se tourner vers son espace personnel en ligne. Si le fournisseur Veolia Eau d'Île de France dispose de ce service, il suffit de se connecter à l'espace personnel en ligne Veolia Eau d'Île de France. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la résiliation en ligne du contrat Veolia Eau d'Île de France.

Tout savoir sur la facture d'eau

Voici l'ensemble des détails pour savoir à quoi correspond le montant des factures liées à l'eau transmises par Veolia Eau d'Île de France.


Décrytage de la facture Veolia Eau d'Île de France

Votre facture d'eau Veolia Eau d'Île de France s'organise autour de 3 parties : l'abonnement eau, les prix de vos consommations, les taxes et redevances.

L'abonnement du compteur se réfère à la part invariable de la facture, ce qui signifie que cette portion de facture ne bouge pas. Le tarif prévu pour l'abonnement permet de payer l'entretien des réseaux et des infrastructures de Veolia Eau d'Île de France.

Le montant des consommations est basé sur le volume de m3 d'eau consommés entre deux relevés d'index multiplié par le prix du m3 d'eau avec Veolia Eau d'Île de France.

Enfin, les taxes liées à l'eau et redevances. Pour cette partie, deux taux différents sont collectés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement en plus de 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un problème de facturation : le service client à appeler ?

Si vous avez un problème sur la facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou simplement si vous souhaitez porter une réclamation, il faut remonter cela au pôle compétent d'Veolia Eau d'Île de France :

Service client Veolia Eau d'Île de France
2 rue Michael Faraday
93200 Saint-Denis

Numéro : 0969369900

Analyse du coût du m3 d'eau chez Veolia Eau d'Île de France

Le prix de l'eau est choisi par chacune des collectivités (collectivités travaillant avec Veolia Eau d'Île de France). C'est pourquoi, on trouve plus de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.

De manière à trouver le prix de l'eau appliqué dans votre commune, cliquez sur le bouton ci-après puis choisissez votre commune.

Tarif de l'eau Veolia Eau d'Île de France dans ma commune

L'alternative consiste à se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Les différences de prix entre les communes sont causées avec des variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ainsi, le captage de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, en sont impactés.

La qualité et l'entretien des équipements et les frais injectés pour les infrastructures pèsent également sur le prix du m3 d'eau.

Par ailleurs, le prix de l'eau fluctue en fonction du nombre d'habitants du km2. Pour conclure, plus la distance entre chaque logement est grande plus les canalisations s'étendent, ce qui se répercute sur le prix de l'eau.

Veolia Eau d'Île de France : foire aux questions

➡️ Résilier son contrat par courrier : ci-dessous les informations qui doivent apparaître

Le modèle de courrier de résiliation Veolia Eau d'Île de France doit nécessairement comporter un certain nombre d'éléments obligatoires' pour être correctement traité. Parmi les données obligatoires, il faut prévoir :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse de l'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • La date à laquelle l'habitant rend les clés du logement ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • La nouvelle habitation (adresse) mais aussi le compte bancaire sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Veuillez trouver la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Veolia Eau d'Île de France.

Prénom et nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse mail du client

Veolia Eau d'Île de France
2 rue Michael Faraday
93200 Saint-Denis

Fait à Saint-Denis, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La résiliation du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau à date du départ / ou merci de faire intervenir l'un de vos techniciens afin de réaliser le relevé des index de consommation d'eau.

Par ailleurs, merci d'arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau du logement.

La preuve de clôture du contrat pourra être envoyée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète.

Par avance, je vous remercie de considérer cette demande au plus vite.

En attendant votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Nom, Prénom, Signature

➡️ Veolia Eau d'Île de France : comment faire s'il y a un souci dans le paiement de la facture d'eau ?

Dans le cas de difficultés de règlement de l'échéance d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Veolia Eau d'Île de France informe son client qu'il a le droit à plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) pour régler les sommes dues.

Si jamais le retard du règlement est temporaire, l'usager doit appeler Veolia Eau d'Île de France rapidement, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Durant l'appel, le client peut négocier un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il peut aussi demander le report de la facture à plus tard.

Toutefois, lorsque les ennuis de paiement durent longtemps et que le client ne peut pas payer la facture en temps imparti, alors il peut recourir aux services sociaux de sa ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour lui faire part des recours possibles et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction de procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans une maison principale, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Y a-t-il des aides attribuées aux personnes modestes pour le paiement de la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine énergétique dans lequel on trouve déjà une aide financière accordée aux clients, sous conditions de ressource, le secteur de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Néanmoins, rappelons qu'un dispositif de chèque eau, sur le même principe que le chèque énergie, a été testé sur l'année 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

En cas de soucis financiers avec Veolia Eau d'Île de France, le client peut se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Le montant du Fonds est décidé par rapport aux conditions de ressources de l'ensemble des habitants du foyer. Les règles d'attribution sont propres à chaque département.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Veolia Eau d'Île de France, qui appeler ?

En cas de problème avec Veolia Eau d'Île de France mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, il convient d'adresser un courrier de protestation à l'attention du pôle compétent. Il est conseillé de transmettre ce courrier en recommandé avec un avis de réception.

Si, dans les deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou s'il n'est pas convaincu du retour formulé par le service compétent, il peut s'orienter vers le service du Médiateur de l'eau. La saisie du Médiateur peut se faire sur le web en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau est entièrement gratuite, qu'importe la demande. Le plus souvent, le traitement de la demande a lieu dans les 3 mois suivant sa réception par le service compétent. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, dans l'hypothèse où le problème reste sans solution alors le client peut encore se tourner vers le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Collectivités gérées par Veolia Eau d'Île de France

Communes gérées par Veolia Eau d'Île de France

Pour retrouver plus d'informations sur Veolia Eau d'Île de France pour votre ville, du service en charge de l'eau et du coût de l'eau, veuiller cliquer sur le nom de votre commune :

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