Veolia Eau d'Île de France (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Coordonnées du groupe Veolia Eau d'Île de France

Coordonnées du délégataire Veolia Eau d'Île de France
✔ Nom officiel	💧 Veolia Eau d'Île de France
Logo officiel
Numéro de téléphone	0969369900
Numéro de téléphone en cas d'urgence	0 969 369 918
Adresse postale	2 rue Michael Faraday 93200 Saint-Denis
Site web	Site web

Téléphone service client Veolia Eau d'Île de France

Pour contacter Veolia Eau d'Île de France, le client peut composer le 0969369900. Le numéro précédemment cité est rendu disponible pour les particuliers qui souhaitent demander un renseignement sur la facture à payer, le compteur d'eau, ou encore sur le prix appliqué pour l'eau.

Ce contact se trouve également sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'eau ou bien sur le site web Veolia Eau d'Île de France.

Contacter Veolia Eau d'Île de France pour une urgence Le contact à privilégier chez de Veolia Eau d'Île de France en cas d'urgence est le 0 969 369 918. Lorsqu'un problème survient, il est fortement conseillé de joindre ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Envoyer un courrier à Veolia Eau d'Île de France

Pour les requêtes écrites, le bureau du fournisseur Veolia Eau d'Île de France est situé :

Veolia Eau d'Île de France
2 rue Michael Faraday
93200 Saint-Denis

Le client peut aussi se présenter à cette adresse pour un entretien avec un agent du groupe.

Joindre Veolia Eau d'Île de France par le biais d'internet

Enfin, les personnes qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou joindre un conseiller Veolia Eau d'Île de France directement depuis leur ordinateur peuvent le faire depuis l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit accessible, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau avec le gestionnaire.

Le client a ensuite besoin de créer son espace personnalisé en faisant en sorte de choisir une adresse mail accessible et un mot de passe sécurisé. Notons que, pour assurer la sécurité de l'espace client Veolia Eau d'Île de France, il faut veiller à mêler des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.

Par ailleurs, notons que Veolia Eau d'Île de France met à disposition des internautes son site officiel permettant de répondre à l'ensemble des questions des utilisateurs. Ce site web se trouve à l'adresse : page Web Veolia Eau d'Île de France.

Pour toutes les interrogations au sujet d' une mensualité inattendue, mais aussi un litige avec le fournisseur, l'usager a le choix d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Veolia Eau d'Île de France ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Veolia Eau d'Île de France gère la facturation, les relevés de compteur et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :

Mettre en marche son compteur d'eau Veolia Eau d'Île de France lors d'un emménagement

En cas d'arrivée dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est obligatoire d'effectuer l'activation du compteur d'eau potable. Pour cela, il est nécessaire de se mettre en contact avec service de distribution de l'eau de Veolia Eau d'Île de France (voir le numéro plus haut).

La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un spécialiste Veolia Eau d'Île de France peut être amené à devoir se déplacer pour procéder à la mise en route physique du compteur.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Veolia Eau d'Île de France implique le paiement de frais d'accès. En géneral, les frais d'accès varient entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la toute première facture d'eau appliquée par Veolia Eau d'Île de France.

Fermeture du compteur Veolia Eau d'Île de France lors d'un déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de joindre le service à la clientèle Veolia Eau d'Île de France de manière à demander la fermeture du compteur. Si cela n'est pas fait, le client devra payer les factures d'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les appeler, prévoyez la liste de documents suivants :

La date de départ du logement ;
L'adresse du nouveau logement pour recevoir la dernière facture ;
Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
La référence client Veolia Eau d'Île de France ;
Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Demander la fermeture Veolia Eau d'Île de France depuis son espace client Mieux que la résiliation téléphonique du contrat Veolia Eau d'Île de France, il est dans la plupart des cas proposé d'opter pour son compte client. Si le fournisseur Veolia Eau d'Île de France dispose de ce service, vous pouvez vous connecter à votre espace personnel Veolia Eau d'Île de France. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la clôture en ligne du contrat Veolia Eau d'Île de France.

En savoir plus sur la facture d'eau

Voici toutes les informations afin de comprendre le prix des factures d'eau envoyées par Veolia Eau d'Île de France.

Ce qui compose ma facture Veolia Eau d'Île de France

La facture d'eau Veolia Eau d'Île de France s'articule autour de 3 parties, qui sont : l'abonnement eau, les prix de vos consommations, l'ensemble des redevances et taxes.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau correspond à la partie fixe de la facture d'eau, par conséquent, ce prix ne change pas. Le tarif prévu pour l'abonnement permet de régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux gérés par Veolia Eau d'Île de France.

Le prix des consommations résulte du nombre de litres d'eau utilisés entre les relevés de deux index de compteur multiplié par le prix du m3 d'eau avec Veolia Eau d'Île de France.

Enfin, les redevances et les charges liées à l'eau. Là, deux types de TVA existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% et une taxe de 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma facture : qui appeler ?

En cas de problème liée à votre facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture ou simplement pour une réclamation, vous pouvez contacter le service à la clientèle d'Veolia Eau d'Île de France :

Contact client Veolia Eau d'Île de France
2 rue Michael Faraday
93200 Saint-Denis

Par téléphone : 0969369900

Comprendre le prix du m3 d'eau chez Veolia Eau d'Île de France

Le prix de l'eau est statué par la collectivité elle-même (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Veolia Eau d'Île de France). Ainsi, il y a pas moins de 10.000 prix différents sur l'ensemble de la France.

De manière à trouver le prix de l'eau proposé dans la commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous puis sélectionnez le nom de votre commune.

Tarif de l'eau Veolia Eau d'Île de France dans ma commune

L'autre solution est de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Les différences de prix liées aux différentes villes sont provoquées par des températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, la captation de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, en sont impactés.

Les équipements utilisés et les investissements administrés dans les infrastructures jouent aussi sur le prix de l'eau appliqué.

Par ailleurs, le prix de l'eau est lié au nombre d'habitants dans la commune. En effet, plus les habitations sont éloignées plus les conduits prennent de l'ampleur, ce qui se répercute sur le prix de l'eau.

Veolia Eau d'Île de France : les questions les plus posées

Le modèle de lettre de clôture de l'abonnement de fourniture d'eau Veolia Eau d'Île de France doit nécessairement comporter un certains nombre de champs afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans la liste de ces informations, on retrouve notamment :

Le prénom et le nom de famille du client ;
Le numéro du contrat d'abonnement ;
L'adresse du lieu d'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
La date à laquelle l'habitant quitte l'habitation ;
Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
La nouvelle adresse ainsi que le RIB où rembourser les sommes dues.

Ci-dessous la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Veolia Eau d'Île de France.

Prénom et nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail

Veolia Eau d'Île de France
2 rue Michael Faraday
93200 Saint-Denis

Fait à Saint-Denis, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Courrier portant sur une demande de résiliation

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La clôture du contrat aura lieu le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau ce jour là / ou merci d'organiser une intervention avec un technicien de vos services pour réaliser le relevé du compteur d'eau.

D'autre part, merci d'arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau de cette habitation.

La facture de clôture peut être expédiée à ma nouvelle habitation située au adresse complète.

Par avance merci de prendre en compte cette demande à la date souhaitée.

En attendant votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Signature

Si l'usager rencontre des difficultés dans le règlement de l'échéance d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Veolia Eau d'Île de France doit prévenir l'usager qu'il dispose de 15 jours en plus pour solder la facture.

Dans l'éventualité ou le retard du règlement est temporaire, le client doit prendre contact Veolia Eau d'Île de France dès que possible, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Pendant l'appel, l'usager peut demander un fractionnement du paiement pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il peut aussi demander le décalage du paiement au mois suivant.

Cependant, si les soucis à payer la facture d'eau persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, alors il peut recourir aux services sociaux de sa ville. À la suite des 15 jours supplémentaires, le délégataire transmet un courrier au client pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans un logement principal, qu'importe la période de l'année.

Contrairement au domaine de l'énergie dans lequel on trouve déjà une aide financière destinée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des mensualités en cas de besoin. Si aucune aide n'existe pour l'instant, rappelons qu'un dispositif de chèque eau, sur une base similaire au chèque énergie, a été en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de problèmes financiers avec Veolia Eau d'Île de France, le client peut se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville sinon le Conseil Départemental qui l'enverront sur le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de l'ensemble du foyer. Les règles d'attribution sont propres à chaque département.

En cas de litige avec Veolia Eau d'Île de France ou lors d'un problème de facturation, il faut adresser une réclamation à l'attention du pôle compétent. Il est conseillé d'envoyer sa demande avec recommandé et avis de réception.

Si dans les deux mois suivant cet envoi, le client n'a touours aucune réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait du retour formulé par le service compétent, il peut s'orienter vers le service de Médiation de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau peut se faire en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

Cette démarche entièrement gratuite, qu'importe la demande. Le plus souvent, le traitement de la demande dure dans les trois mois suivant la réception du courrier. À l'issue de la procédure, si aucun accord n'est trouvé alors le titulaire du contrat peut faire appel au tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Collectivités gérées par Veolia Eau d'Île de France

Communes gérées par Veolia Eau d'Île de France

Pour retrouver les informations utiles en ce qui concerne Veolia Eau d'Île de France chez vous, des services gestionnaires de l'eau ou du prix du m3 d'eau, dirigez-vous vers le nom de votre commune :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à [email protected] et nous corrigerons au plus vite !