Veolia Eau Nîmes : Service des eaux

Le distributeur d'eau à Nîmes est Veolia Eau de Nîmes Métropole. Le numéro de téléphone de Veolia Eau de Nîmes Métropole est le 09 693 661 02. Le prix de l'eau à Nîmes est de 1,74 € par m3 (données SISPEA - 2022). Toutes les informations sur l'ouverture du compteur d'eau, la qualité de l'eau et les contacts et numéros utiles de l'agence ci-après.

📞 Le service public de l'eau à Nîmes : qui contacter ?

Le délégataire qui s'occupe de l'alimentation en eau est Veolia Eau de Nîmes Métropole. Cette entreprise approvisionne en eau potable l'ensemble des consommateurs à Nîmes. C'est l'organisme à Nîmes que vous devez contacter pour une demande d'abonnement ou de résiliation du contrat eau, et pour tout autre questionnement lié à l'eau.

Téléphone et courrier de Veolia Eau de Nîmes Métropole

Pour joindre Veolia Eau de Nîmes Métropole, il est nécessaire de composer le 09 693 661 02. Veolia Eau de Nîmes Métropole est placé 9A Av. de la Méditerranée 30000 Nîmes.

Ce distributeur est l'interlocuteur à contacter en premier lieu concernant les questions liées à l'ensemble des démarches à prévoir pour son contrat d'eau à Nîmes : l'ouverture ou la fermeture de son compteur d'eau, la récupération des index du compteur, ou encore pour un souci de paiement ou de compteur. De la même façon, pour demander le branchement d'un logement neuf à l'alimentation en eau, c'est Eau de Nîmes Métropole qu'il faut joindre, au 09 693 661 02 ou bien depuis le site web.

Informations sur l'eau à Nîmes
Nom du distributeur d'eau 💧 Eau de Nîmes Métropole
Symbole de la marque logo Eau de Nîmes Métropole
Contact téléphonique 09 693 661 02
Coordonnées postales
9A Av. de la Méditerranée
30000  Nîmes
Site internet Site web

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Pour rappel : la durée pour activer l'abonnement eau à Nîmes, est de 1 à 5 jour(s) ouvré(s).

Rôle de Veolia Eau de Nîmes Métropole

La distribution d'eau potable sur l'hexagone est une responsabilité appartenant aux communes. Pour ceux qui habitent la commune de Nîmes, c'est Veolia Eau de Nîmes Métropole qui s'en occupe. Par conséquent, Veolia Eau de Nîmes Métropole gère de nombreux services enntre autres le captage, le traitement et la distribution de l'eau potable. Par ailleurs, il s'occupe du contrôle de la qualité de l'eau et l'assainissement des eaux usées.

Veolia Eau de Nîmes Métropole dispose des moyens nécessaires afin que les usagers boivent une eau conformément saine, tous les jours de l'année. En réalité, le tarif du mètre cube d'eau payé par les usagers n'est pas exactement le même à Nîmes que dans d'autres communes françaises, du fait qu'il varie en fonction des aménagements et des diverses autres prestations dans la collectivité locale. La disponibilité de l'eau consiste en un approvisionnement suffisant, physiquement accessible et à un coût abordable, d'une eau de qualité acceptable pour les usages personnels et domestiques de chacun. Une quantité adéquate d'eau salubre est nécessaire pour prévenir la mortalité due à la déshydratation et pour réduire le risque de transmission de maladies d'origine hydrique ainsi que pour la consommation, la cuisine et l'hygiène personnelle et domestique.

Haut Commissariat des Droits de l'Homme - ONU

🌊 Souscrire ou résilier le contrat eau à Nîmes

Souscrire l'abonnement eau à Nîmes

Si vous emménagez à Nîmes, une des démarches essentielles à effectuer est la mise en place du contrat d'eau. Mis à part le suivi des consommations d'eau, l'ouverture du compteur sert surtout à percevoir les documents utiles à son nom, et d'être averti en cas de fuite. Rappelons que la procédure de souscription à un contrat d'eau à Nîmes varie selon le type de logement habité :

  • Un habitat individuel : il faut mettre le compteur d'eau à son nom quand la relève de compteur est faite ;
  • Une habitation collective avec un compteur individuel : ouvrir son compteur comme pour un logement individuel ;
  • Un habitat collectif avec compteur collectif : c'est le plus souvent le syndicat des copropriétaires vers qui il faut se tourner pour changer le nom du contrat d'eau.

Il est recommandé de souscrire au contrat eau aussitôt que vous possédez ces informations :

  1. L'adresse exacte du logement et la date d'emménagement ;
  2. Le relevé des index de consommation sur le compteur d'eau ;
  3. Un IBAN pour le prélèvement automatique des factures ;
  4. Les noms et prénoms, et ceux de l'ancien occupant si possible ;
  5. Si possible, l'identifiant du compteur d'eau.

Se désabonner à l'eau à Nîmes

La demande de fermeture de l'abonnement eau à Nîmes peut être demandée dans le cadre d'un déménagement. À noter que la résiliation de l'offre permet au délégataire de couper le contrat, et permet au consommateur de stopper les prélèvements dûs aux consommations d'eau.

De plus, la résiliation du contrat d'eau retire toute charge qui pèse sur le client s'il y a un dommage ou une fuite d'eau dans l'ancien habitat. Aussi, pour éviter les fuites, il est conseillé de demander à Veolia Eau de Nîmes Métropole de fermer le branchement d'eau.

Résilier le contrat d'eau est simple. Pour cela, joindre Veolia Eau de Nîmes Métropole, par téléphone ou depuis le formulaire de contact en ligne. Veillez à préparer les informations suivantes :

  1. L'identifiant du compteur (numéro de compteur) ;
  2. La consommation d'eau inscrite au compteur ;
  3. La date à laquelle le départ est prévu ;
  4. L'adresse de l'habitation future ;
  5. Facultatif : le nom de famille du prochain locataire/propriétaire.

Pour fermer l'arrivée d'eau, il faut fixer un rendez-vous d'intervention avec un technicien. En principe, on considère que les agents viennent fermer le compteur d'eau en plus ou moins une semaine.

💰 Tarifs de l'eau et facturation à Nîmes

Sur l'hexagone, le prix du m3 d'eau potable est évalué puis fixé par les communes elles-mêmes. Le tarif pour lequel la collectivité s'accorde est lié à la qualité brute de la ressource en eau. Effectivement, plus la source est dépolluée et moins le traitement sera long. À Nîmes, le mètre cube d'eau du robinet coûte 1,74 €, en excluant les frais d'assainissement collectif (d'après le dernier rapport SISPEA).

Quel est le tarif de l'eau à Nîmes ?

Le prix de l'eau à Nîmes est de 1,74 € / m3.

Pour les habitants de la commune de Nîmes, le prix de l'eau potable est déterminé par COMMUNAUTE D'AGGLOMERATION DE NIMES METROPOLE dont la commune est rattachée pour la gestion de l'eau potable.

Progression du tarif de l'eau ces dernières années à Nîmes ?

Pour illustrer ces propos, veuillez trouver les évolutions du tarif de l'eau à Nîmes de 2015 à 2020 (source : ONSEA).

Source : ONSEA.

L'eau de manière générale est une ressource qui n'est pas payante. Néanmoins, il est impératif de traiter l'eau brute afin de la rendre propre à la consommation humaine. En outre, les utilisateurs payent aussi les prestations liées à l'assainissement. Ce sont ces procédés qui font varier les prix de l'eau. Les variations du prix de l'eau à Nîmes, comme dans les autres communes de France, dépendent de plusieurs composants, soit :

  • La nature de l'eau prélevée : la potabilisation de l'eau et les traitements indiqués varient selon les traitements à prévoir sur l'eau qui est prélevée. Ils sont par conséquent variables en fonction de la région d'habitation.
  • Le nombre d'habitants de la commune : un grand nombre d'habitants suggère que les frais de coûts techniques vont être mieux redistribués. C'est une donnée qui va davantage se répercuter sur la facture d'eau, au niveau de la partie distribution.
  • Le matériel adéquat : le financement de nouveaux équipements dépend du service des eaux de sa commune, par conséquent l'impact économique fait que le prix de l'eau est plus ou moins élevé.
  • La faculté d'absorption du milieu récepteur : les frais liés à l'assainissement de l'eau résultent de la qualité du milieu d'évacuation - rivière, eau côtière, plan d'eau -. Dans un contexte de faible auto-épuration du milieu récepteur, il convient de filtrer et d'épurer l'eau en amont, c'est une démarche qui implique des frais supplémentaires.
  • La collectivité seule : il y a certaines collectivités en France qui peuvent avoir leurs propres règles comptables, ce qui leur donne le moyen de modérer le prix de l'eau potable.

Est-il possible de diminuer le prix de l'eau à Nîmes ?

En France métropolitaine, la distribution de l'eau n'est pas un service concurrentiel. Cela explique que la commune que vous habitez travaille avec un service des eaux unique, lequel est soit un délégataire externe, soit la collectivité via une gestion en régie. Pour les citoyens de Nîmes, c'est Veolia Eau de Nîmes Métropole le gestionnaire des facturations d'eau, et les habitants ne peuvent pas en changer.

Même s'il est impossible de changer son fournisseur, chaque personne est en mesure de contrôler ses consommations d'eau dans l'optique de baisser ses factures et d'avoir un impact environnemental positif. Quand il fait chaud, particulièrement,, il est conseillé de suivre plusieurs écogestes, dont :

  • Éviter de prendre des bains mais plutôt des douches ;
  • Opter pour un arrosage des plantes le soir plutôt qu'en journée ;
  • Ne pas laisser couler l'eau pendant le nettoyage des dents ou des mains ;
  • Mettre des mousseurs sur les robinets.

Une prise de conscience des enjeux climatiques pousse à vraiment diminuer ses consommations d'eau, et par ricochet les mensualités, en ne changeant pas le prix du m3 d'eau.

Anomalie sur la facture d'eau à Nîmes ?

En cas d'anomalie sur le montant de la facture d'eau à Nîmes, la démarche à suivre est de contacter Veolia Eau de Nîmes Métropole au 09 693 661 02.

Pour information la consommation d'eau est jugée trop élevée dans le cas où elle dépasse le double de la consommation moyenne des trois années précédentes. Imaginons que cela se produise, Veolia Eau de Nîmes Métropole doit user des moyens dont il dispose pour vous en informer.

Si jamais la fuite d'eau est vraiment constatée, la première chose que le client doit faire est de relever les dégâts et de photographier la fuite d'eau, absorder l'eau autour de la fuite d'eau et trouver d'où vient la fuite. Pour les cas de grosses fuites, essayer, si cela est possible, de couper l'électricité pour prévenir tout risque d'électrocution . Il faut ensuite prendre le temps de contacter un plombier, ainsi que le fournisseur d'eau de sa commune pour l'en avertir.

Qualité des services et qualité de l'eau à Nîmes

À Nîmes, comme dans le reste de la France, la qualité et la potabilité de l'eau sont des éléments extrêmement encadrées par la Ministère de la santé via les Agence Régionales de Santé (ARS), et pas les différentes campagnes d'analyses menées par les gestionnaires du service. À noter que dans la ville de Nîmes, l'eau potable et l'assainissement sont des services entièrement gérés par la régie Nîmoise "Eau de Nîmes Métropole". L'eau desservie à Nîmes provient essentiellement de la station de captage du Comps, situé à l'Ouest de Nîmes.

Eau potable à Nîmes

À Nîmes donc, c'est la Métropole de Nîmes qui gère l'ensemble du procédé de potabilisation de l'eau : du captage à la distribution de l'eau potable, en passant par son traitement. Pour garantir la potabilité de l'eau desservie aux nîmois et nîmoises, la Métropole s'engage à à remplir les objectifs qu'elle s'est fixée, à savoir :

  • Garantir la desserte aux abonnés actuels et futurs dans des conditions satisfaisantes ;
  • Sécuriser la distribution de l'eau en limitant les pertes d'eau ;
  • Privilégier les eaux issues de sources souterraines afin de limiter les dépenses en traitement et la création de déchets.

Ci-dessous les résultats d'analyses d'eau pour la ville de Nîmes selon les informations officielles récoltées sur les sites orobnat.sante.gouv.fr (données à jour en 2022).

Qualité de l'eau à Nîmes
Paramètre Moyenne à Nîmes Est Moyenne à Nîmes Ouest Limite de qualité Référence de qualité
Entérocoques /100ml-MS ≤ 0 n/(100mL) --
Escherichia coli /100ml - MF ≤ 0 n/(100mL) --
Température de l'eau 19,1 °C 19,6 °C   ≥ et ≤ 25 °C
Turbidité néphélométrique NFU 0,13 NFU   ≤ 2 NFU
Chlore libre 0,25 mg(Cl2)/L 0,32 mg(Cl2)/L   limite ≤  50
Chlore total 0,33 mg(Cl2)/L 0,41 mg(Cl2)/L   ≤ 1,5
pH 7,4 unité pH 7,5 unité pH   ≥6,5 et ≤ 9 unité pH
Conductivité à 25°C 506 µS/cm 475 µS/cm   ≥200 et ≤ 1100 µS/cm
Ammonium (en NH4)   ≥ et ≤ 0,1 mg/L
Conformité bactériologique OUI
Conformité physico-chimique OUI
Respect des références de qualité OUI

Informations issues du site orobnat.sante.gouv.fr (données à jour en 2022)

Performance du réseau d'eau potable des Nîmois

Le réseau de distribution à dans la communauté d'agglomération de Nîmes dessert plus de 256 000 habitants d'après l'observatoire national des services d'eau et d'assainissement. Le réseaux de distribution affiche un rendement de 70,5 %, ce qui signifie que 29,5 % de l'eau injectée dans le réseau de distribution sont perdus. Par ailleurs, sur le réseau de distribution à Nîmes, on estime qu'environ 11,4 m³/ km par jour sont perdus à cause de fuite, et 12,7 m³/ km par jour sont perdus en tout (pertes par fuite et volumes ne faisant pas l'objet d'un comptage). Ci-dessous le tableau récapitulatif du SISPEA sur les performances du réseau d'eau de Nîmes.
Performance du réseau d'eau à Nîmes
Paramètre Valeur et unité
Nombre d'habitants desservis 256 287 hab
Délai contractuel maximal de branchement des nouveaux abonnés 1 jour ouvrable
Connaissance et gestion patrimoniale des réseaux d'eau potable 110 points
Rendement du réseau de distribution 70,5 %
Volumes non comptés 12,7 m³/ km par jour
Pertes en réseau 11,4 m³/ km par jour
Protection de la ressource en eau 87,8 %
Fréquence des interruptions de service non programmées 1,86 nb/1000ab
Respect du délai contractuel de branchement des nouveaux abonnés 100 %
Taux d’impayés sur les factures d’eau 3,97 %
Taux de réclamations 0,48 nb/1000ab

Informations issues du site SISPEA - 2020

Qualité de l'eau à Nîmes

Conformité microbiologique à Nîmes

Veolia Eau de Nîmes Métropole publie pour 2022 un taux de 99.7 % de taux de conformité.

Cette mesure a pour objectif d'assurer la conformité de l'eau qui est distribuée aux usagers (bactéries pathogènes dans l'eau notamment). La limite répond aux mesures de l'Agence Régionale de Santé ainsi que sous certaines conditions, à celles du distributeur.

Conformité physico-chimique à Nîmes

Veolia Eau de Nîmes Métropole distribue de l'eau ayant répondu à 99.3 % de succès aux tests de conformité physico-chimique. Ce chiffre concerne les paramètres physico-chimiques tels que pesticides, nitrates, chrome, bromate.

Fuite d'eau sur le réseau Veolia Eau de Nîmes Métropole

Les pertes sur le réseau Veolia Eau de Nîmes Métropole sont estimées à 9.8 m3/jour/km de réseau.

Renouvellement moyen annuel des infrastructures à Nîmes

Le taux moyen indiquant le renouvellement du réseau d'eau à Nîmes est 0.44%. Cet indicateur est communiqué sur la base des indicateurs de Veolia Eau de Nîmes Métropole depuis 5 ans.

En France, ce taux est souvent faible - taux inférieur à 0,5% - mais de fortes disparités sont possibles. Prenons par exemple l'Est de la France, le pourcentage de renouvellement du réseau est de 0,8% alors que dans le centre de la France, ce pourcentage descend à 0,3%.

Généralement, nos infrastructures pour l'eau sont vêtustes car nos canalisations ont une moyenne d'âge de 60 ans.

Interruptions d'alimentation d'eau non programmées à Nîmes

Il s'agit d'interventions prioritaires entre autres : des dégâts ou une fuite d'eau sur la voie publique, soit des interventions programmées sur la sécurité et le fonctionnement du réseau.

 Interventions prévues à l'avance : Dans le but de conserver toujours la même qualité d'eau, le service des eaux doit réaliser les interventions prévues sur le réseau d'eau. Dans cette situation, les Nîmois et Nîmoises sont en capacité de suivre l'avancée des interventions directement en ligne sur les sites du fournisseur ou de la mairie.

 Interventions non programmées : À la suite d'intempéries sur la commune de Nîmes ou alors si un incident survient sur le réseau d'eau, Veolia Eau de Nîmes Métropole a la possibilité d'agir sur le lieu du sinistre pour agir sur les dégâts occasionnés. Il existe une manière d'annoncer l'intervention aux utilisateurs avec une alerte qui leur est diffusée.

Les interruptions non prévues à Nîmes sont de 2.48 pour 1000 abonnées.

Ce taux évalue les coupures d'eau à Nîmes sans que les habitants n'aient été prévenus au minimum 1 jour à l'avance.

Incidence de non-paiements des factures d'eau à Nîmes

Le taux d'incidence des factures impayées à Nîmes monte aux alentours de 2.62% sur le nombre de foyers desservis. Sont tenues en compte dans ce taux toutes les factures, même celles qui ont été en partie payées.

Quant au nombre de plaintes, il monte aux alentours de 3.2 pour 1000 abonnés. Sont tenues en compte dans ce taux toutes les dénonciations formalisées par écrit. Ce taux évalue le niveau de contentement des abonnés de Veolia Eau de Nîmes Métropole. N'ont pas été évaluées pour obtenir ce chiffre les insatisfactions des clients concernant le prix. Toutefois, les récriminations qui ont à voir avec la saveur, les relations avec le service client, les soucis de factures ou de fuites à Nîmes sont contemplés.

L'eau potable à Nîmes provient des ouvrages de COMMUNAUTE D'AGGLOMERATION DE NIMES METROPOLE :

  • Captage de Comps - Nord - F2
  • Captage de Comps - PA1
  • Captage de Comps - PA7
  • Captage de Comps - PA9
  • Captage de Comps - PN1
  • Captage de Comps - PN2
  • Captage de Comps - PN3
  • Captage de Comps - PN4
  • Captage de Comps - PN5
  • Captage de Comps - PN7
  • Captage de Comps - PN8
  • Captage de Comps - Sud - F1 (prélèvement DDASS)
  • Forage F1 de Canabieres
  • Forage F1 du Lavoir (Saint Didier)
  • Forage F2 de Vieilles Fontaines
  • Forage F2 du Lavoir (Saint Didier)
  • Forage Fe 1
  • Forage Fe 2
  • Forage de Bruel
  • Forage de la Bastide (secours)
  • Forage de la Braune
  • Forage de la Combe Saint Adournin
  • Forage des Outons
  • Forage du Mas Cambon FV1
  • Forage du Palay
  • Forage du réservoir
  • Prélèvement de St Didier
  • Prélèvement de Crève Caval
  • Prélèvement de La Careirasse
  • Prélèvement de Peyrouse Est I et II
  • Prélèvement de la Tombe
  • Prélèvement de la route de Sernhac - le Fesc
  • Prélèvement des Canaux
  • Prélèvement du Chemin des Canaux
  • Prélèvement du Mas du Clerc
  • Prélèvement du Stade
  • Puits de Bruel
  • Puits de Pazac
  • Puits de l'Autoroute
  • Puits des Castagnottes
  • Puits du Mas Girard

Service de l'eau à Nîmes : questions fréquentes

Quel service s'occupe de la distribution d'eau à Nîmes ?

Le service des eaux à Nîmes est entièrement établi par Veolia Eau de Nîmes Métropole. C'est d'ailleurs le service qu'il faut approcher concernant les démarches déménagement eau, pour une interrogation au sujet du prix de l'eau ou encore sur les index de consommation.

Quels moyens pour payer la facture Veolia Eau de Nîmes Métropole ?

Les clients peuvent régler leurs factures d'eau de manière automatique grâce à un prélèvement par carte bancaire sur le site ou l'espace client, ou encore à La Poste par espèces. Dans les communes françaises, le délai de réglement de l'eau à Nîmes s'élève à 14 jours après la date d'envoi. Si l'usager fait face à des soucis de paiement, il est très important de tenir au courant Veolia Eau de Nîmes Métropole.

Que faire en cas de coupure d'eau à Nîmes ?

Voici les étapes à suivre si vous pensez faire face à une coupure d'eau :

  1. Si vous voulez vous assurer qu'il s'agit d'une coupure : laisser couler les robinets d'eau froide afin que les tuyaux se vident complètement. Si jamais l'eau s'arrête complètement de couler, c'est qu'une coupure d'eau s'est bien déclenchée chez vous.
  2. Est-ce que la coupure d'eau est générale : voir avec les voisins si l'eau coule toujours chez eux. Dans ce cas, c'est bien une coupure d'eau individuelle, à l'inverse, c'est une coupure générale.
  3. Joindre le service des eaux de sa commune : l'usager peut directement contacter son distributeur afin d'être tenu au courant des raisons de la coupure et l'heure prévue de la remise en service.

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