Veolia Eau (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Tous les contacts Veolia Eau

Coordonnées du délégataire Veolia Eau
🔎 Informations ✅ Contacts
Nom officiel Veolia Eau
Logo officiel logo Veolia Eau
Numéro de téléphone 0 969 367 261
Adresse postale
TSA 70121
37911
Tours
Site web Site web

Téléphone du fournisseur Veolia Eau

Afin de se mettre en contact avec Veolia Eau, il est nécessaire de faire le 0 969 367 261. Le service client est ouvert aux usagers souhaitant interroger un interlocuteur sur la facture d'eau, l'abonnement eau, mais aussi sur le coût du mètre cube d'eau.

Ce numéro se trouve également sur le récépissé de paiement, sur le contrat de distribution d'eau ou alors sur le site internet Veolia Eau.

Contacter Veolia Eau en pas de panne ou de fuite Le contact à privilégier chez de Veolia Eau en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est absolument nécessaire de contacter cette ligne en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Contact courrier Veolia Eau

Pour envoyer un courrier, le fournisseur d'eau Veolia Eau est situé :

Veolia Eau
TSA 70121
37911 Tours

Il est aussi possible de se présenter à ce bureau pour un échange avec un conseiller à la clientèle.

Prendre contact avec Veolia Eau en ligne

Aussi, les adeptes du web qui souhaitent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client Veolia Eau sur internet ont le choix d'utiliser l'espace personnalisé en ligne. Pour que ce service soit accessible, il faut d'abord souscrire un abonnement avec le distributeur.

Il convient ensuite d'activer son compte personnel en ligne s'assurant d'utiliser une adresse mail valide et un mot de passe personnalisé. Notons que, pour assurer la sécurité de l'espace client en ligne Veolia Eau, il faut veiller à mélanger les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. dans le mot de passe personnel.

Par ailleurs, il faut savoir que Veolia Eau a mis à disposition des usagers son site officiel sur lequel se trouvent les réponses à la majorité des questions des clients. Toutes ces informations sont sur le site qui est accessible à l'adresse suivante : page Web Veolia Eau.

Pour toutes les interrogations en rapport avec la mensualité d'eau ou bien un conflit avec le service client du délégataire, le client a la possibilité d'envoyer un mail aux coordonnées renseignées sur la facture.

Pourquoi contacter Veolia Eau ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Veolia Eau gère la facturation, les relevés de compteur et gère le réseau d'eau potable. Il est possible de les joindre pour :

  • Ouvrir le compteur lors d'un emménagement ;
  • Fermer son compteur d'eau ;
  • Donner une réponse aux questions en lien avec le service d'eau potable.

Demander la mise en service du compteur Veolia Eau lors de l'arrivée dans le logement

Si vous emménagez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est obligatoire d'effectuer l'ouverture du compteur. Pour cela, il est nécessaire de téléphoner au service client de Veolia Eau (numéro ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service est rapide. Un représentant Veolia Eau peut être amené à devoir se déplacer pour enclencher le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Veolia Eau engendre le règlement d'un montant défini par le fournisseur. En géneral, les frais de mise en service du compteur eau se situent entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Veolia Eau.

Clôture du compteur Veolia Eau suite à un déménagement

Pour commencer, vous êtes chargés de prendre contact avec le service client Veolia Eau afin de fermer le compteur d'eau. En cas d'oubli, le client risque de payer les factures d'eau du prochain locataire / propriétaire. Pour que la demande soit bien prise en compte, pensez à prévoir les informations suivantes :

  • La date de départ du logement ;
  • La nouvelle adresse pour l'envoi de la dernière facture ;
  • La relève des index au jour du départ ;
  • La référence client Veolia Eau ;
  • Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.

Lancer la résiliation Veolia Eau via l'espace client en ligne Outre la demande de clôture par téléphone Veolia Eau, il est dans la plupart des cas proposé de se tourner vers son espace client en ligne. Dans le cas où Veolia Eau prévoit ce service, il suffit de se connecter à l'espace client Veolia Eau. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la clôture en ligne du contrat Veolia Eau.

Les réponses à vos questions sur les factures d'eau

Ci-dessous toutes les données pour savoir à quoi correspond le montant des factures d'eau envoyées par Veolia Eau.

Ce qui compose ma facture Veolia Eau

La facturation pour l'eau Veolia Eau se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, le prix des consommations d'eau, le montant TTC (taxes et redevances).

Le coût de l'abonnement eau du compteur est lié à la partie fixe de votre facture, par conséquent, ce prix ne change pas. Le but de l'abonnement permet de payer l'entretien des réseaux et des infrastructures qui sont sous la direction de Veolia Eau.

Le total de la partie consommations résulte du volume de m3 d'eau consommés entre deux relèves de compteur multiplié par le prix du m3 d'eau avec Veolia Eau.

Pour finir, les taxes et redevances. Pour cette partie, deux styles de TVA sont imputés : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% et 10% de taxes en lien avec l'assainissement collectif.

Un problème de facture : qui dois-je joindre ?

En cas de situation problématique avec la facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture ou seulement en cas de réclamation, il faut contacter le service à la clientèle d'Veolia Eau :

Service client Veolia Eau
TSA 70121
37911 Tours

Numéro de téléphone : 0 969 367 261

Étude du montant du m3 d'eau avec Veolia Eau

Le prix de l'eau est choisi par la collectivité elle-même (liste des collectivité sous la gestion Veolia Eau). C'est pour cela qu'il y a pas moins de 10.000 prix différents dans tout l'hexagone.

Afin de trouver le tarif de l'eau qui s'applique chez vous, cliquez sur le bouton ci-après puis choisissez votre commune.

Prix de l'eau Veolia Eau dans ma ville

L'autre solution est de se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre les communes s'expliquent principalement avec les variabilités atmosphériques (climat et géographie). C'est pourquoi, le captage, l'épuration, et la distribution de l'eau fluctuent en conséquence.

La qualité des matériaux et les frais injectés dans les infrastructures jouent pareillement sur le choix du tarif de l'eau.

Enfin, le prix du m3 d'eau est aussi associé au facteur démographique. Effectivement, plus les logement sont séparés plus les conduits prennent de l'ampleur, jouant sur le prix de l'eau.

Veolia Eau : les réponses à vos questions

➡️ Résilier son contrat par courrier : les informations à ne pas oublier

Le courrier réclamant la résiliation du contrat d'alimentation en eau Veolia Eau doit mentionner un certains nombre de champs pour être correctement traité. Dans la liste de ces informations, il y a :

  • Les nom et prénom de l'abonné ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
  • Le jour où le client quitte le logement ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • La nouvelle habitation (adresse) ainsi que le RIB où prélever ou rembourser les sommes restantes.

Retrouvez ici un modèle de lettre de clôture pour l'eau Veolia Eau.

Nom Prénom
Adresse du client
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse e-mail

Veolia Eau
TSA 70121
37911 Tours

Fait à Tours, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma demande de clôture concernant le contrat d'eau susmentionné Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La résiliation définitive de l'abonnement devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai le dernier relevé du compteur d'eau à cette date / ou pourriez-vous planifier une intervention avec l'un de vos agents pour venir effectuer le relevé du compteur d'eau.

D'autre part, soyez prié de stopper les services de fourniture d'eau du logement.

La facture de clôture pourra être envoyée à mon nouveau domicile situé au adresse complète.

Merci par avance de bien prendre en compte cette demande dans les délais impartis.

Dans l'attente de votre réponse, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Signature

➡️ Veolia Eau : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème lié au paiement de la mensualité du contrat d'eau ?

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la facture d'eau dans les 14 jours, Veolia Eau informe son client qu'il dispose de 15 jours en plus pour tout régler.

Dans le cas où le problème de paiement est temporaire, l'usager doit appeler Veolia Eau dès que possible, au numéro disponible sur la facture d'eau. Lors de cet échange, l'usager peut demander la division de la facture pour payer au fur et à mesure. Il pourra demander par ailleurs le report du montant facturé au mois suivant.

Toutefois, lorsque les ennuis de paiement persistent et que le client ne peut pas payer les sommes dues en temps voulu, alors il peut saisir les services sociaux opérationnels dans sa commune. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le fournisseur envoie d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat pour lui faire part des recours possibles et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas demander d'interrompre l'alimentation en eau au sein d'un domicile principal, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Quelles sont les aides financières pour diminuer les charges liées à l'eau ?

À l'inverse de l'électricité et du gaz pour lequel il y a déjà une tarification adaptée consacrée aux usagers, en selon leurs ressources financières, le domaine de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le paiement des mensualités en cas de besoin. Si aucune aide n'existe pour l'instant, il faut noter qu'un dispositif de chèque eau, sur le même principe que le chèque énergie, était testé sur le mois d'avril en 2021 dans certaines villes de France.

En cas de problèmes liés au paiement des factures Veolia Eau, le client peut se tourner vers les services sociaux de sa commune ou bien directement le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Son montant est accordé selon les revenus de l'ensemble des personnes du logement. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Veolia Eau, qui contacter ?

En cas de démêlé avec Veolia Eau ou d'un souci sur la facture d'eau, l'usager peut en premier lieu adresser une lettre de réclamation au service consommateur du fournisseur. On conseille d'ailleurs de faire parvenir la demande en recommandé avec un avis de réception.

Si dans les deux mois suivant cet envoi le client reste sans nouvelle, mais aussi s'il est insatifait de la réponse du service, il peut s'orienter vers le service du Médiateur de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau est possible en ligne directement sur la page mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Recourir au Médiateur de l'eau est une démarche totalement impartiale et gratuite. Généralement, le traitement du dossier se fait dans les trois mois suivant sa réception par le service compétent. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, si aucun accord n'est trouvé alors le client a la possibilité de saisir le tribunal civil pour démêler le problème.

Communes gérées par Veolia Eau

Pour retrouver plus d'informations concernant Veolia Eau dans votre situation, des services gestionnaires de l'eau et du tarif de l'eau, dirigez-vous vers votre commune :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !

Besoin d'aide pour vos démarches pour l'eau ?

09 71 07 85 19