Veolia Eau (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Quelles sont les coordonnées Veolia Eau

Coordonnées du délégataire Veolia Eau
✔ Nom officiel	💧 Veolia Eau
Logo officiel
Numéro de téléphone	0 969 367 261
Adresse postale	TSA 70121 37911 Tours
Site web	Site web

Numéro de téléphone Veolia Eau

Pour contacter Veolia Eau, le client peut composer le 0 969 367 261. Ce service téléphonique est disponible pour les personnes qui souhaitent demander un renseignement sur la somme due liée à l'eau, l'abonnement du compteur d'eau, ou encore sur le prix de l'eau.

Ce contact est également visible sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau ou alors sur la page internet de Veolia Eau.

Joindre Veolia Eau en cas d'urgence Le service téléphonique de Veolia Eau en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est important de contacter cette ligne en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale Veolia Eau

Par courrier, le distributeur Veolia Eau se situe à l'adresse suivante :

Veolia Eau
TSA 70121
37911 Tours

Le client peut aussi se rendre à cette adresse lors d'un entretien avec un conseiller à la clientèle.

Les contacts Veolia Eau sur internet

Enfin, les personnes qui préfèrent modifier et gérer leur contrat d'eau ou joindre le service client Veolia Eau en ligne peuvent le faire via l'espace personnalisé en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit disponible, il faut dans un premier temps souscrire un contrat d'eau avec le gestionnaire.

Dans un second temps, il convient de créer son espace client en ligne s'assurant d'utiliser une adresse e-mail accessible et un mot de passe sécurisé. Rappelons que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace client Veolia Eau, il faut penser à alterner tous les caractères dans le mot de passe personnel.

Enfin, notons que Veolia Eau dispose d'un site internet exhaustif depuis lequel on trouve les réponses à toutes les questions des internautes. Cette page web est accessible à l'adresse suivante : page Web Veolia Eau.

Pour poser les questions concernant une facture d'eau ou un problème avec le délégataire d'eau, le particulier a aussi la possibilité d'envoyer une demande écrite sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi contacter Veolia Eau ?

En tant que délégataire pour l'eau potable, Veolia Eau s'occupe d'émettre les factures d'eau, la relève des compteurs d'eau et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :

Demander la mise en service du compteur Veolia Eau au moment d'emménager

En cas d'arrivée dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il faut alors procéder à l'activation du compteur d'eau potable. Il est nécessaire pour cela de contacter le service des eaux de Veolia Eau (numéro ci-dessus).

L'activation du compteur d'eau peut se faire en quelques heures. Un agent du service eau Veolia Eau peut aller au domicile afin de mettre en marche le compteur d'eau.

La mise en service du compteur avec Veolia Eau suppose l'acquittement d'un montant défini par le fournisseur. Dans la plupart des cas, les frais d'accès au service eau sont situés entre 35€ et 50€ et sont inclus dans le bordereau de facture édité par Veolia Eau.

Fermer le compteur Veolia Eau lors d'un déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous êtes chargés de prévenir le service eau Veolia Eau pour demander la fermeture du compteur. Effectivement, si cela n'est pas fait, le client devra régler les consommations d'eau du prochain occupant. Avant de les appeler, pensez à prévoir les informations requises, soit :

La date exacte du départ de l'habitation ;
L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de solde ;
Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
Le numéro du contrat Veolia Eau ;
Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Lancer la résiliation Veolia Eau à partir de l'espace personnel En plus de la clôture téléphonique du contrat Veolia Eau, il est couramment proposé d'opter pour l'espace en ligne. Pour ce faire, si Veolia Eau prévoit ce service, vous pouvez vous rendre sur l'espace personnel en ligne Veolia Eau. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la mise en arrêt du contrat Veolia Eau.

Questions fréquentes sur vos factures d'eau

Ici retrouvez toutes les données pour analyser le montant des mensualités d'eau transmises par Veolia Eau.

Comprendre ma facture chez Veolia Eau

La facture d'eau Veolia Eau s'articule autour de 3 parties, qui sont : l'abonnement du compteur, les prix de vos consommations, les taxes et redevances.

Le coût de l'abonnement eau du compteur reflète la partie fixe de la facture d'eau, ce qui signifie que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le tarif prévu pour l'abonnement sert à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures de Veolia Eau.

Le total de la partie consommations se calcule selon le nombre de litres d'eau utilisés entre deux relevés et le tarif du m3 d'eau chez Veolia Eau.

La troisième partie concerne les taxes liées à l'eau et redevances. Ici, deux TVA différentes sont imputés : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation ainsi que 10% pour la partie correspondant à l'assainissement collectif.

Un doute sur la facturation : qui appeler ?

En cas de situation problématique liée à la facture d'eau, contestation du montant de la facture ou simplement si vous souhaitez porter une réclamation, vous pouvez prendre contact avec le service client d'Veolia Eau :

Service client Veolia Eau
TSA 70121
37911 Tours

Contact téléphonique : 0 969 367 261

Comprendre le montant du m3 d'eau avec Veolia Eau

Le tarif de l'eau est décidé par chacune des collectivités (collectivités travaillant avec Veolia Eau). Ainsi, il y a plus de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.

Afin de trouver le prix global de l'eau appliqué dans votre commune, cliquez sur le bouton ci-dessous et choisissez le nom de votre commune.

Coût de l'eau Veolia Eau dans ma commune

L'alternative consiste à cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre les 36 000 communes sont causées par des températures moyennes et localités propres à chaque zone. Ce qui explique que la captation, le traitement, et et la distribution de l'eau sont divergeants.

La qualité des matériaux en plus du budget injecté dans les aménagements influencent aussi sur le prix de l'eau appliqué.

Pour finir, le prix de l'eau fluctue en fonction du facteur démographique. Effectivement plus les habitations sont éloignées plus les canalisations se multiplient, ce qui se répercute sur le tarif total de l'eau.

Veolia Eau : foire aux questions

Le modèle de lettre de clôture du contrat d'alimentation en eau Veolia Eau doit présenter les données indispensables pour être pris en compte par le service compétent. Parmi les données obligatoires, il faut prévoir :

Le prénom et le nom de famille du client ;
Le numéro de contrat de l'abonné ;
L'adresse de la maison ou de l'appartement - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
La journée prévue pour rendre les clés du logement ;
Les index de relevé de compteur ;
L'adresse de la nouvelle maison mais aussi le compte bancaire sur lequel rembourser les sommes dues.

Ci-dessous retrouvez une lettre type de résiliation du contrat eau Veolia Eau.

Nom Prénom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse mail

Veolia Eau
TSA 70121
37911 Tours

Fait à Tours, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence du contrat : 0123456789123
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de mon souhait de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de départ.

La clôture du contrat aura lieu le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai la relève des index du compteur d'eau à date du départ / ou pourriez-vous planifier une intervention avec un professionnel de vos services pour réaliser le relevé des index de consommation d'eau.

Également, merci d'arrêter l'ensemble des services liés au contrat d'eau dans ce logement.

La facture de résiliation du contrat eau peut être expédiée à mon adresse actuelle, au noter son adresse.

Merci par avance de bien vous occuper de cette demande dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de votre retour, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes remerciements.

Nom, Prénom, Signature

En cas de difficulté de règlement de la facture d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Veolia Eau doit prévenir l'usager qu'il bénéficie de 15 jours supplémentaires pour solder la facture.

Dans le cas où lle problème de règlement est provisoire, le client doit contacter Veolia Eau rapidement, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Pendant l'appel, le client peut négocier un étalement du paiement pour payer au fur et à mesure. Le titulaire pourra également prétendre au report de la facture à plus tard.

Dans le cas inverse, si les problèmes de paiement durent longtemps et qu'il est impossible pour l'usager de régler le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, il peut se tourner vers les services sociaux opérationnels dans sa commune. Après le délai supplémentaire accordé, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier au client pour l'informer de ses droits ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas suspendre l'alimentation en eau au sein d'un domicile principal, pendant toute l'année civile.

Contrairement au domaine de l'énergie où il existe déjà une aide financière accordée aux usagers les plus modestes, le domaine de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Cependant, rappelons qu'un nouveau dispositif, à l'image du chèque énergie, a été testé sur le mois d'avril en 2021 par certains usagers français.

Dans l'hypothèse de difficultés de paiement des factures Veolia Eau, l'usager peut aussi joindre la Mairie et les services sociaux de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Son montant est accordé selon les ressources financières de toutes les personnes du foyer. Les conditions d'attribution sont uniques à chaque département.

En cas de litige avec Veolia Eau ou lors d'un problème de facturation, l'usager peut en premier lieu adresser une protestation écrite au pôle compétent du délégataire. Il est conseillé de transmettre ce courrier avec recommandé et avis de réception.

Dans l'hypothèse ou dans les deux mois qui suivent cet envoi le client n'a touours aucune réponse, ou encore s'il est insatifait de la réponse formulée par le pôle compétent, alors il lui est possible de recourir au Médiateur de l'eau. La saisie du Médiateur peut se faire sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

Faire appel au Médiateur est une démarche totalement impartiale et gratuite. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande a lieu dans les 3 mois suivant la réception du dossier. À la fin de cette procédure, dans l'hypothèse ou le problème reste insoluble alors le titulaire du contrat peut saisir le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Collectivités gérées par Veolia Eau

Communes gérées par Veolia Eau

De manière à obtenir plus d'informations sur Veolia Eau dans votre situation, du service de distribution de l'eau ou du prix de l'eau, sélectionnez le lieu où vous habitez :

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