Veolia Eau (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Joindre le service client Veolia Eau

Coordonnées du délégataire Veolia Eau
✔ Nom officiel 💧 Veolia Eau
Logo officiel logo Veolia Eau
Numéro de téléphone 0 969 367 261
Adresse postale
TSA 70121
37911  Tours
Site web Site web

Numéro de téléphone Veolia Eau

Pour appeler Veolia Eau, le client peut composer le numéro de téléphone 0 969 367 261. Ce service téléphonique est rendu disponible pour les personnes qui souhaitent demander un renseignement au sujet de la facture d'eau, l'abonnement lié à l'eau, mais encore sur le prix de l'eau.

Ce numéro de téléphone est également visible sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau ou encore sur le site internet Veolia Eau.

Contact spécial : Veolia Eau en cas de coupure ou de panne Le service téléphonique de Veolia Eau en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Si une urgence survient, il est important de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale du délégataire Veolia Eau

Concernant les demandes par courrier, le distributeur Veolia Eau est disponible à l'adresse suivante :

Veolia Eau
TSA 70121
37911 Tours

Le client peut aussi se présenter à cette adresse lors d'un entretien avec un agent du groupe.

Prendre contact avec Veolia Eau sur le web

Par ailleurs, les personnes qui préfèrent gérer leur abonnement eau ou joindre le service client Veolia Eau directement depuis leur ordinateur peuvent le faire via l'espace client mon compte en ligne. Pour que ce service soit ouvert à l'usager, l'usager doit dans un premier temps souscrire un contrat d'eau auprès du gestionnaire.

Dans un second temps, il convient de générer son espace client en ligne en prenant soin d'utiliser une adresse mail valide ainsi qu'un code d'accès sécurisé. À noter que, pour assurer une sécurité optimale du compte en ligne Veolia Eau, il faut penser à insérer et alterner tous les caractères qui composent son mot de passe.

Par ailleurs, il est utile de savoir que Veolia Eau a développé un site internet exhaustif permettant de répondre à toutes les questions des utilisateurs. Cette page web est disponible à l'adresse : page Web Veolia Eau.

Pour toutes les interrogations relatives à un paiement trop onéreux ou bien un problème avec le délégataire d'eau, il est possible d'envoyer une demande écrite sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Veolia Eau ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Veolia Eau gère la facturation de l'eau potable, est responsable d'effectuer des relevés sur les compteurs d'eau et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Vous pouvez les contacter pour :


Ouvrir le compteur Veolia Eau lors de l'arrivée dans le logement

En cas d'emménagement dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il faut alors procéder à une mise en service du compteur d'eau. Il est nécessaire pour cela de joindre le service des eaux de Veolia Eau (voir le numéro plus haut).

La procédure à suivre pour la mise en service se fait rapidement. Un professionel du service eau Veolia Eau peut aller au domicile pour procéder à la mise en route physique du compteur.

La mise en service du compteur avec Veolia Eau implique l'acquittement de frais d'accès au service d'eau potable. En géneral, les frais à payer montent entre 35€ et 50€ et sont inclus dans la première facture d'eau envoyée par Veolia Eau.

Fermer le compteur Veolia Eau suite à un départ

Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous devrez prendre contact avec le service client Veolia Eau dans l'optique de suspendre le compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, vous risquez de régler les consommations d'eau du futur occupant. Avant de les appeler, pensez à avoir sous les yeux les informations suivantes :

  • La date du déménagement ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de solde ;
  • Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
  • Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) Veolia Eau ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Résilier Veolia Eau via son compte client en ligne Indépendamment de la clôture téléphonique du contrat Veolia Eau, il est souvent proposé d'opter pour son compte client. Pour ce faire, si Veolia Eau dispose de ce service, il suffit de se connecter à l'accès du compte client en ligne Veolia Eau. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la résiliation en ligne du contrat Veolia Eau.

Questions fréquentes sur la facture d'eau

Ici retrouvez tous les détails pour savoir à quoi correspond le montant de la facture d'eau Veolia Eau.


Ma facture en détail chez Veolia Eau

La facture d'eau Veolia Eau se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement du compteur, le nombre de litres d'eau consommés, les taxes et redevances.

Le prix de l'abonnement est lié à la portion fixe de la facture, ainsi, cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Il sert à entretenir les réseaux et les infrastructures de Veolia Eau.

Le prix des consommations résulte du cubage d'eau consommé au compteur, entre deux relèves, et le tarif du m3 d'eau chez Veolia Eau.

Enfin, les taxes liées à l'eau et redevances. Là, deux TVA différentes sont appliqués : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% mais aussi 10% prélevés et correspondant à l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facturation : le service client à appeler ?

Si vous avez un problème avec la facture d'eau, une facture trop élevée mais aussi si vous souhaitez porter une réclamation, il est important de prendre contact avec le pôle compétent d'Veolia Eau :

Service client Veolia Eau
TSA 70121
37911 Tours

Numéro de téléphone : 0 969 367 261

Comprendre le prix de l'eau avec Veolia Eau

À savoir que le tarif de l'eau est acté par chacune des collectivités (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Veolia Eau). Ainsi, il y a près de 10.000 tarifs différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour connaître le tarif de l'eau de votre ville ou commune, cliquez sur le lien ci-après et choisissez le nom de votre commune.

Connaître le prix de l'eau Veolia Eau dans ma commune

Il est également possible de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Les différences de prix entre les communes sont motivées par des températures moyennes et localités propres à chaque zone. Ainsi, la captation, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, sont divergeants.

Le niveau de qualité des équipements et les frais injectés dans les installations déteignent aussi sur le prix de l'eau.

Pour finir, le tarif de l'eau fluctue en fonction du niveau de densité de la population. Effectivement, plus les logements sont éloignés plus les conduits d'acheminement se multiplient, ce qui impacte le tarif total de l'eau.

Veolia Eau : foire aux questions

➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : les informations qui doivent apparaître

Le modèle de lettre de clôture de l'abonnement eau Veolia Eau doit mentionner la liste des informations essentielles pour éviter des pertes de temps inutiles. Parmi les données obligatoires, on retrouve notamment :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • La référence de l'abonnement eau ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • Le jour où le client quitte les clés de l'appartement / la maison ;
  • La relève du compteur d'eau ;
  • L'adresse de la nouvelle maison et le RIB sur lequel rembourser les sommes dues.

Ci-dessous une lettre type de résiliation du contrat eau Veolia Eau.

Prénom et nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse électronique

Veolia Eau
TSA 70121
37911 Tours

Fait à Tours, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de résilier le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La clôture du contrat devra prendre effet le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les derniers index du compteur à date du départ / ou merci de dépêcher l'un de vos agents pour qu'il fasse la relève des dernières consommations.

Également, merci de bien vouloir arrêter tous les services liés au contrat d'eau liés à ce logement.

La facture de clôture pourra être communiquée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve noter son adresse.

Merci de bien vouloir prendre en compte cette demande dans les temps impartis.

Dans l'attente de votre réponse rapide, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Nom, Prénom, Signature

➡️ Veolia Eau : qomment faire s'il y a un problème de règlement de la facture d'eau ?

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la mensualité d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, Veolia Eau doit informer son client qu'il bénéficie de plusieurs jours supplémentaires pour solder la facture.

Si le problème de paiement reste provisoire, l'usager doit se rapprocher Veolia Eau rapidement, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Pendant l'appel, le client peut prétendre à un étalement du paiement sur plusieurs mois. Il pourra demander par ailleurs le report du montant à régler à plus tard.

Dans le cas contraire, si les problèmes de paiement sont permanents et qu'il est impossible pour l'usager de régler la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, il peut se tourner vers les services sociaux de sa ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le fournisseur transmet d'ailleurs une lettre d'information au client pour l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction suspendre l'alimentation en eau dans une résidence principale, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines aides destinées à alléger la facture d'eau ?

Contrairement au secteur de l'énergie où il existe déjà une aide sous forme de chèque énergie accordée aux personnes aux revenus modestes, le domaine de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Cependant, il est à noter qu'un nouveau dispositif, similaire au principe du chèque énergie, a été testé jusqu'en avril 2021 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de difficultés financières avec Veolia Eau, l'usager peut aussi joindre les services sociaux de la Mairie de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui l'enverront sur le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le FSL tient compte des revenus de tout le foyer. Les différentes formules d'attribution sont uniques à chaque département.

➡️ Litige sur la facture d'eau Veolia Eau, qui appeler ?

En cas de problème avec Veolia Eau ou lors d'un problème de facturation, il convient d'adresser une lettre de réclamation à destination du service comsommateur. Le plus souvent, il est conseillé de transmettre ce courrier en recommandé avec avis de réception.

Dans l'hypothèse ou dans les deux mois faisant suite À l'envoi du courrier le client n'a touours aucune réponse, ou s'il n'est pas satisfait de la réponse du service, il a la possibilité de faire appel au Médiateur de l'eau (le service national et neutre). La saisie du Médiateur peut se faire en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite. Généralement, le traitement du dossier s'exerce dans le trimestre qui suivent la réception du recommandé. À la fin de cette procédure, si aucun accord amiable n'est trouvé alors le titulaire du contrat peut faire appel au tribunal civil pour trouver une autre solution.

Collectivités gérées par Veolia Eau

Communes gérées par Veolia Eau

Pour en savoir plus sur Veolia Eau chez vous, des services gestionnaires de l'eau mais aussi du prix de l'eau dans votre ville, sélectionnez le nom de votre commune :

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