Veolia Eau (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Joindre le service client Veolia Eau

Coordonnées du délégataire Veolia Eau
✔ Nom officiel 💧 Veolia Eau
Logo officiel logo Veolia Eau
Numéro de téléphone 0 969 367 261
Adresse postale
TSA 70121
37911  Tours
Site web Site web

Numéro de téléphone Veolia Eau

Pour téléphoner à Veolia Eau, il faut composer le numéro suivant : 0 969 367 261. Ce service téléphonique est rendu disponible pour les usagers souhaitant demander un renseignement concernant leur facture d'eau, l'abonnement eau, mais aussi sur le prix appliqué pour l'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné se trouve aussi sur la note de paiement du fournisseur, sur le contrat de distribution d'eau mais aussi sur le site web Veolia Eau.

Contact spécial : Veolia Eau en cas de panne ou de fuite avant compteur Le numéro de téléphone de Veolia Eau en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est indispensable de contacter cette ligne en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Adresser un courrier Veolia Eau

Pour envoyer un courrier, le délégataire Veolia Eau est disponible aux coordonnées suivantes :

Veolia Eau
TSA 70121
37911 Tours

Il est aussi possible de se présenter dans ces locaux pour un rendez-vous avec un conseiller du groupe.

Contacter Veolia Eau sur internet

Aussi, les usagers souhaitant faire des modifications sur le contrat d'eau ou contacter le service client Veolia Eau directement depuis leur ordinateur en ont la possibilité grâce à l'espace client mon compte en ligne. Pour que cet espace soit utilisable, l'usager doit dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement avec le distributeur.

Il est ensuite nécessaire d'activer son espace client en ligne s'assurant d'utiliser une adresse mail valide et un mot de passe personnalisé. Notons que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace client Veolia Eau, le client doit faire attention à mêler les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. qui composent son code secret.

Aussi, il faut savoir que Veolia Eau livre aux usagers un site internet complet sur lequel se trouvent les réponses à la majorité des questions des personnes. La page internet du site se trouve à l'adresse : page Web Veolia Eau.

Pour que le fournisseur réponde à vos questions en rapport avec une facture d'eau ou un problème avec le délégataire d'eau, l'usager a le choix de faire parvenir un mail écrit aux coordonnées renseignées sur la facture.

Motifs pour contacter la société Veolia Eau ?

En tant que délégataire pour l'eau potable, Veolia Eau gère la facturation, les relevés de compteur et de la maintenance du réseau potable. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Ouverture du compteur d'eau Veolia Eau : démarches emménagement

En cas d'emménagement dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il est absolument nécessaire de demander une mise en service du compteur d'eau. Il est nécessaire pour cela de contacter le service des eaux de Veolia Eau (voir ci-dessus).

La mise en service du compteur eau est simple à effectuer. Un agent du service eau Veolia Eau peut être amené à devoir se déplacer pour démarrer manuellement le compteur.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Veolia Eau suppose le règlement d'un montant défini par le fournisseur. De manière générale, les frais d'accès au service eau sont compris entre 35€ et 50€ et sont inclus dans la facture d'ouverture du compteur envoyée par Veolia Eau.

Résiliation du compteur Veolia Eau suite à un déménagement

Avant de quitter le logement, il est nécessaire de prendre contact avec le service client Veolia Eau de manière à arrêter le compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, il vous sera demandé de régler les montant liés à l'eau du prochain occupant. Avant de les contacter, il est nécessaire d'avoir les documents suivants :

  • La date exacte du départ de l'habitation ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de départ ;
  • Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
  • Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) Veolia Eau ;
  • Un RIB.

Résilier Veolia Eau via son espace client Hormis la résiliation du contrat Veolia Eau, il est généralement possible de faire la démarche via son espace client en ligne. Si le fournisseur Veolia Eau prévoit ce service, il suffit de se connecter à l'accès du compte client en ligne Veolia Eau. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la résiliation en ligne du contrat Veolia Eau.

Tout savoir sur le règlement de la facture d'eau

On vous explique les informations importantes pour savoir à quoi correspond le montant de la facture d'eau transmise par Veolia Eau.


Ma facture en détail chez Veolia Eau

Votre facture d'eau Veolia Eau se forme autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, le prix des consommations d'eau, le montant des taxes et redevances.

L'abonnement du compteur est lié à une part invariable de la facture d'eau, ce qui implique que ce montant sera le même chaque mois. Le tarif prévu pour l'abonnement contribue à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures propres à Veolia Eau.

Le coût lié à la consommation se calcule selon le volume d'eau consommée entre deux relèves de compteur et le prix du m3 d'eau chez Veolia Eau.

Pour finir, les taxes liées à l'eau et redevances. À savoir que deux TVA différentes sont appliqués : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% ainsi que une taxe de 10% correspondant à l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma facturation : le service client à contacter ?

Si vous avez un problème sur la facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture ou seulement pour envoyer une réclamation, il est recommandé de remonter cela au service à la clientèle d'Veolia Eau :

Service client Veolia Eau
TSA 70121
37911 Tours

Numéro de téléphone : 0 969 367 261

Éplucher le prix de l'eau chez Veolia Eau

Le tarif de l'eau est statué directement par la collectivité. Ce qui explique qu'il y ait au moins 10.000 prix de l'eau différents pour l'ensemble des communes françaises.

De manière à trouver le prix global de l'eau appliqué dans votre commune, cliquez sur le lien ci-après puis sélectionnez le nom de votre commune.

Tarif de l'eau Veolia Eau dans ma commune

L'autre solution est de se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Les diversités de tarifs appliquées à chacune des villes de France sont causées par les contextes environnementaux différents. Ainsi, le prélèvement de l'eau, le traitement, et et la distribution de l'eau sont divergeants.

Le niveau de qualité des équipements et les frais injectés dans les aménagements agissent tout autant sur le prix de l'eau.

Par ailleurs, le coût de l'eau varie en fonction du niveau de densité de la population. En réalité, plus les logements sont éloignés plus les réseaux de distribution se multiplient, ampactant le tarif total de l'eau.

Veolia Eau : foire aux questions

➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : les informations à ne pas oublier

Le message de résiliation du contrat de fourniture d'eau Veolia Eau doit présenter les informations requises pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Parmi les données obligatoires, il y a notamment :

  • Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • Le jour où le client quitte le logement ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • L'adresse de la nouvelle maison en plus du RIB sur lequel solder le paiement des consommations.

Ci-dessous retrouvez la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Veolia Eau.

Prénom + nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Courriel

Veolia Eau
TSA 70121
37911 Tours

Fait à Tours, le xx/xx/20xx

Recommandé avec accusé de réception
Réf : numéro de l'abonnement eau
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de mon souhait de résilier le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de départ.

La clôture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai les index de consommation du compteur ce jour là / ou pourriez-vous planifier une intervention avec l'un de vos techniciens pour venir effectuer le relevé des index de consommation d'eau.

Par ailleurs, merci de bien vouloir arrêter tous les services liés au contrat d'eau dans ce logement.

La facture de clôture peut être envoyée à mon adresse actuelle, au adresse + CP + Ville.

Merci par avance de bien vous occuper de cette demande dans les plus brefs délais.

En attendant votre retour, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Nom Prénom + Signature

➡️ Veolia Eau : que faire en cas de problème de règlement de la facture d'eau ?

Si le client a des problèmes de paiement de la mensualité d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Veolia Eau informe son client qu'il jouit de quelques jours de plus (une quinzaine) pour régler les sommes dues.

Dans le cas où l'impossibilité de paiement est provisoire, le client doit contacter Veolia Eau rapidement, au numéro disponible sur la facture d'eau. Au moment de cet appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. D'autre part, il pourra demander le report du montant facturé au mois suivant.

Dans le cas inverse, lorsque les soucis de paiement ne s'estompent pas et que l'usager est dans l'impossibilité de payer les sommes dues en temps voulu, il peut faire appel aux services d'aide de la commune. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le fournisseur transmet d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat pour lui faire part de son droit et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction demander d'interrompre l'alimentation en eau dans un logement principal, pendant toute l'année civile.

➡️ Y a-t-il des aides spécifiques pour le paiement de la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine énergétique pour lequel il y a déjà une tarification adaptée aux usagers les plus modestes, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des sommes dues en cas de complication financière. Toutefois, il est à noter qu'un nouveau dispositif, sur une base similaire au chèque énergie, était en expérimentation début 0221 par certains usagers français.

Dans l'hypothèse de problèmes liés au paiement des factures Veolia Eau, le client peut se tourner vers sa commune ou la Mairie ou alors le Conseil Départemental qui lui conseilleront le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Ce Fonds est attribué en fonction des conditions de ressources de l'ensemble des habitants du foyer. Les différentes formules d'attribution sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Un problème sur votre dernière mensualité Veolia Eau, qui appeler ?

Lors d'un conflit avec Veolia Eau ou d'un souci sur la facture d'eau, il convient d'adresser une protestation écrite au service consommateur du fournisseur. On conseille d'ailleurs d'envoyer ce courrier en recommandé avec un avis de réception.

Dans l'hypothèse ou dans les deux mois après l'envoi du recommandé le client n'a aucun retour, ou s'il n'est pas satisfait du retour formulé par le service compétent, alors il peut avoir recours au Médiateur de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau est faisable sur le web directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche fiable, impartiale et surtout gratuite. Généralement, le traitement du dossier a lieu dans les 3 mois qui suivent la réception du recommandé. À la fin de cette procédure, si aucun accord amiable n'est trouvé alors le titulaire du contrat a la possibilité de saisir le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Communes gérées par Veolia Eau

Pour retrouver plus d'informations concernant Veolia Eau dans votre commune, des services d'eau ou du tarif de l'eau, dirigez-vous vers votre lieu d'habitation :

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