Nantes métropole eau : souscription, résiliation, facture, contact

Nantes Métropole est l'autorité organisatrice du service public d'eau potable sur l'ensemble de la Métropole. Toutefois, la distribution de l'eau est assurée par deux opérateurs distincts. 9 des 24 communes à Nantes sont desservies par la régie publique de l'eau Nantes Métropole (le reste étant à la charge de Veolia Eau). Tous les habitants de ces neuf communes dépendent donc de Nantes Métropole, opérateur et interlocuteur principal pour l'ensemble des démarches liées à l'eau. Démarches auprès de Nantes Métropole Eau, contacts et informations utiles.

📜 Abonnement à l'eau Nantes métropole

En tant que gestionnaire du service de l'eau à Nantes, la régie publique Nantes Métropole gère tous les abonnements d'eau dans les communes dans lesquelles il opère. Toute demande d'ouverture ou de fermeture d'abonnement doit être adressée directement à la régie, dans le cadre d'un déménagement.

• Quels documents pour les démarches eau Nantes métropole ?
• Pour une souscription, la date de l'état des lieux (pour les locataires) ou l'acte notarié (pour les propriétaires) ;
• Pour une résiliation, la date de prise d'effet souhaitée de la résiliation ;
• Le numéro du compteur d'eau ;
• L'adresse complète du logement à alimenter en eau ;
• Le relevé du compteur au moment de l'état des lieux ou de la signature des actes.

Emménagement dans une commune de Nantes métropole

Tout emménagement implique la souscription d'un nouvel abonnement d'eau, afin que le fournisseur puisse ouvrir le compteur ou le mettre au nom des nouveaux occupants. À Nantes, il suffit de contacter Nantes Métropole Eau, idéalement 15 jours avant la date du déménagement, pour demander l'ouverture d'un abonnement d'eau. Le cas des logements collectifs est différent, car le compteur y est souvent commun à tout l'immeuble :

 Ouvrir le compteur dans une maison individuelle : l'usager doit souscrire un abonnement d'eau à son nom, que l'eau soit en service ou non dans son nouveau logement. Pour une démarche simple et rapide, il est conseillé de l'effectuer en ligne, sur la plateforme Nantes e-services. À savoir que seuls les habitants qui dépendent de la régie d'eau Nantes Métropole peuvent utiliser ce service digital (pour les autres, il faut demander une ouverture de compteur à Veolia). Alternativement, il est possible de remplir le formulaire de demande d'abonnement et de l'envoyer par courrier à l'adresse indiquée sur le formulaire - ou encore simplement d'appeler le service client Nantes Métropole Eau ;

 Ouvrir le compteur dans un appartement : dans un immeuble, le syndic de copropriété est souvent le destinataire des factures et des contrats d'eau. Ainsi, l'usager n'a pas à souscrire d'abonnement à son nom, et l'eau sera simplement comprise dans ses charges. La seule démarche à faire ici est de signaler son déménagement au syndic. Il y a une exception lorsque l'immeuble dispose de compteurs divisionnaires et qu'une individualisation des contrats a été mise en place. Ici, il faut suivre les mêmes démarches que dans une maison individuelle.

Comment résilier le contrat eau de Nantes métropole ?

La résiliation d'un abonnement à Nantes s'effectue simplement en contactant le service client :

1. Par téléphone : appeler le service client Nantes Métropole Eau au 02 40 18 88 00 du lundi au vendredi de 8 h à 18 h. Attention, lorsque la demande se fait par téléphone, il est de la responsabilité de l'usager de récupérer une preuve de demande de résiliation pouvant être utile en cas de litiges ;
2. En ligne : envoyer un mail de résiliation à [email protected] ou faire la demande en ligne sur la plateforme Nantes e-services, dans la rubrique "Je résilie mon abonnement" ;
3. Par courrier postal : envoyer une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception à l'adresse Nantes Métropole, Boulevard de Seattle, 44923 Nantes cedex 9 ;
4. À l'agence : l'accueil du public se fait du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h au Boulevard de Seattle.

Pour rappel, la résiliation d'un abonnement d'eau auprès de Nantes Métropole Eau est impérative lors d'un déménagement, en ce qui concerne les logements individuels. Cette démarche permet à la régie de clôturer la facturation du client. À savoir que tant que Nantes Métropole n'a pas reçu de demande de résiliation, l'usager reste redevable de l’abonnement et de la consommation de son ancien logement.

Par ailleurs, la résiliation permet aussi au fournisseur de sécuriser l'installation en fermant le branchement, dans le cas où le logement reste inoccupé pendant un certain temps. Cela limite notamment les risques de dégât des eaux.

Pour les logements collectifs, si les contrats sont gérés par le syndic, les démarches se font directement auprès de celui-ci et non auprès du fournisseur d'eau.

Les frais et délais à prévoir

Les démarches de demande d'ouverture ou de fermeture de compteur auprès de Nantes Métropole Eau sont généralement assez simples à réaliser. Néanmoins, il est indispensable d'effectuer les procédures dans les délais impartis. Certains frais sont aussi à prévoir selon la situation :

 Pour la souscription d'un abonnement à Nantes : il est conseillé de demander l'ouverture de son compteur d'eau deux semaines à l'avance. Ce délai permet de s'assurer que l'eau sera en service au moment de l'emménagement. Niveau tarifs, la régie ne spécifie pas la nécessité de payer des frais d'accès au service, contrairement à la majorité des fournisseurs d'eau. Toutefois, si le branchement d'eau a été fermé, il faudra payer pour sa réouverture, dont le coût est fixé à 57,46 € HT en 2023. Ces frais sont à la charge du propriétaire ;

 Pour la résiliation d'un abonnement à Nantes : il n'y a pas de délai spécifique pour résilier son abonnement d'eau. Cette démarche peut se faire le jour-même du déménagement, en transmettant ses derniers relevés de compteur. La résiliation est entièrement gratuite. L'usager devra toutefois régler sa facture de solde, couvrant le coût de sa consommation avant la clôture du contrat. Celle-ci est envoyée dans un délai de deux mois suivant la demande de résiliation. Par ailleurs, si aucun nouvel occupant n'est connu pour reprendre le logement dans un délai de 1 mois, la régie doit procéder à la fermeture du branchement - une intervention qui coûte 57,46 € HT (à la charge du propriétaire).

💶 Payer la facture eau de Nantes métropole

Les moyens de paiement

Les abonnés Nantes Métropole Eau ont le choix entre plusieurs modes de paiement pour régler leurs factures d'eau :

• En ligne par carte bancaire : sur la plateforme Nantes e-services, en cliquant sur "Je paye ma facture d'eau". Il faut disposer d'un compte en ligne pour pouvoir accéder à cette option. Dans ce cas, il faut effectuer le paiement chaque fois qu'une nouvelle facture est émise par le fournisseur ;
• Par prélèvement mensuel : le prélèvement mensuel est une solution simple et pratique qui permet de lisser ses dépenses sur plusieurs mois, car le coût de la consommation annuelle est divisé en 10 mensualités identiques (d'un montant minimum de 5 €), suivies d'une facture de régularisation. Le montant de la mensualité est prélevé automatiquement du compte bancaire de l'usager, ce qui évite les retards de paiement. Pour souscrire le prélèvement mensuel, le plus simple est de se connecter à son compte en ligne et de cliquer sur l'onglet "Je choisis le prélèvement bancaire". Une autre option est de remplir et renvoyer le formulaire de demande de prélèvement mensuel ;
• Par prélèvement automatique : avec le prélèvement automatique, le compte bancaire de l'usager est automatiquement débité du montant exact de la facture. À savoir que les factures d'eau Nantes Métropole sont envoyées deux fois par an. Pour souscrire le prélèvement automatique, il est recommandé de passer par le compte en ligne. Il est également possible de remplir et renvoyer le formulaire de demande de prélèvement automatique.

Qui contacter en cas de problème avec la facture d'eau ? Pour toute question ou réclamation concernant une facture d'eau, il est conseillé de contacter le service client Nantes Métropole Eau par téléphone au 02 40 18 88 00. Toutefois, lorsqu'il s'agit d'une facture dont la date limite de règlement est dépassée, il faut s'adresser à la Trésorerie des Impôts de Nantes au 02 51 88 81 00. À savoir qu'une fois la date limité dépassée, il ne sera pas possible de procéder au règlement en ligne.

Les aides au paiement

L'une des missions principales de Nantes Métropole est de rendre l'eau potable accessible à tous et à toutes. Plusieurs actions sont mises en place pour atteindre cet objectif. D'abord, il faut savoir que les habitants des 24 communes de la métropole bénéficient d'un tarif unique de l'eau, peu importe le fournisseur dont ils dépendent. Le prix de l'eau à Nantes étant de 3,58 € / m3 en 2023, ce qui est inférieur à la moyenne nationale. Cela représente une facture annuelle de 429,02 € TTC pour une consommation d'eau de 120 m3.

Par ailleurs, une tarification sociale est mise en place depuis 2016 à Nantes, pour garantir qu'aucun foyer n'ait à consacrer plus de 3 % de ses revenus au paiement de ses factures d'eau pour une consommation raisonnée de 30 m3 / an / personne. Quand c'est le cas, une aide est versée au foyer. Le montant de l'aide dépend des revenus et de la composition du ménage. En 2021, plus de 7 000 foyers ont bénéficié de la tarification sociale de l'eau. Cela avait représenté un montant de plus de 470 000 € selon Nantes Métropole.

Pour demander cette aide, il y a deux démarches différentes selon la situation :

1. Pour les abonnés bénéficiaires de la CAF : il n'y a aucune démarche à réaliser. L'obtention de l'aide est automatique ;
2. Pour les abonnés non connus de la CAF : il faut déposer un dossier de demande d'aide financière de l'eau à la mairie. Il faudra notamment fournir le dernier avis d'imposition, et différentes informations comme le nombre de personnes dans le foyer, le revenu annuel, les pensions alimentaires versées, etc.

Que faire en cas de difficultés de paiement ?

Tout abonné rencontrant des difficultés de paiement, qu'il s'agisse d'une situation de précarité ou d'un problème ponctuel, doit en informer le service client Nantes Métropole Eau au plus vite - et strictement avant la date limite de règlement pour éviter les pénalités.

En fonction de la situation, deux solutions peuvent être proposées :

1. Des facilités de paiement, par exemple un échéancier, le fractionnement des paiements ou encore un délai de règlement supplémentaire, dans la mesure où l'usager apporte les justificatifs requis pouvant prouver ses difficultés ;
2. Si la première solution s'avère insuffisante, Nantes Métropole Eau devra alors informer l'abonné des procédures à suivre pour obtenir de l'aide auprès des services sociaux compétents. À savoir que dès qu'une demande d'aide est déposée, le fournisseur ne peut prendre aucune mesure visant au recouvrement de la facture de l'abonné jusqu'à ce que les services sociaux aient pris une décision.

📢 Régie publique de l’eau Nantes métropole : qui contacter ?

Pour les 9 communes desservies par la régie publique Nantes Métropole Eau, voici les contacts de son service client (pour les autres, il faut contacter le service client Veolia) :

💡 Les informations à connaître sur l’eau de Nantes

Qualité de l’eau

L'eau de Nantes est une eau potable qui répond à toutes les normes de qualité et de sécurité en vigueur. La métropole est majoritairement alimentée par la Loire. L'eau est notamment puisée au niveau de Mauves-sur-Loire, et est ensuite traitée principalement dans l'usine de La Roche. Cette usine est en cours de modernisation depuis 2014, mais la première partie de la nouvelle installation est en service depuis 2017 pour couvrir 87 % des besoins en eau de la métropole.

Cette eau doit être traitée, puis rigoureusement contrôlée durant tout son parcours, pour s'assurer qu'elle ne présente aucun danger pour la santé des consommateurs. Pour cela, deux contrôles sont réalisés :

1. Un programme de surveillance permanent mené par Nantes Métropole Eau dans des laboratoires accrédités pour les analyses de l'eau. On compte plus de 5 000 analyses par an dans le cadre de ce contrôle ;
2. Une analyse de l'eau potable officielle réalisée par l'ARS (Agence Régionale de Santé) conformément à la réglementation mise en place par le Code de la Santé Publique. 10 à 350 paramètres sont analysés pour chaque prélèvement dans le cadre de cette analyse. Les contrôles sont effectués dans le laboratoire agréé INOVALYS. En cas de non conformité, des mesures correctives ou restrictives sont immédiatement mises en place pour protéger le consommateur. Toutefois, en 2021, les résultats des analyses ARS dans l'ensemble de la Métropole ont montré que l'eau était parfaitement conforme. Ci-dessous les résultats des analyses pour l'usine de la Roche :

Source : Rapport annuel sur l'eau 2021 - Nantes Métropole.

Le prix des diverses prestations

C'est Nantes Métropole qui fixe les prix de l'eau dans l'ensemble de la métropole, mais également les coûts des différentes prestations sur le réseau et les compteurs. Ces frais sont déterminés en fonction des coûts réels déboursés par la collectivité pour le transport, le matériel, les ressources humaines, etc.

Ainsi, même si c'est la régie publique Nantes Métropole Eau qu'il faut contacter pour demander une intervention sur un branchement ou un abonnement d'eau, les prestations sont facturées aux coûts déterminés par la collectivité. Voici les prix de quelques prestations à Nantes en 2022 :

Source : Tarifs Eau et assainissement Nantes Métropole (2022).

Fonctionnement de la régie publique

La distribution de l'eau potable est confiée à deux opérateurs différents à Nantes : 9 communes sont desservies par la régie publique de l'eau Nantes Métropole. La gestion en régie signifie que c'est la commune ou la collectivité elle-même qui est en charge des services de l'eau dans les zones qu'elle dessert. Pour le reste du territoire, la gestion a été déléguée à l'entreprise privée Veolia Eau.

En tant qu'exploitant du service de production et de distribution d'eau potable dans la métropole, la régie Nantes Métropole a pour rôle de fournir l'eau à tout demandeur qui respecte les conditions fixées par le règlement de service. Elle assure également la relation avec les abonnés, et se doit de répondre à toutes les questions concernant le coût et la qualité des prestations qu'elle offre.

• Chiffres-clés sur Nantes Métropole :
• Plus de 220 000 abonnés, soit 673 000 habitants alimentés en eau ;
• Plus de 30 000 000 de m3 consommés par les abonnés par an ;
• 3 200 km de réseaux desservant les 24 communes ;
• 1 usine principale de production d'eau et 21 réservoirs.

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