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J'emménage dans la région lyonnaise

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Eau du Grand Lyon est la société qui assure la production et la distribution d'eau potable dans la Métropole de Lyon. Par conséquent, c'est auprès de ce distributeur que les habitants des communes de la Métropole - représentant plus de 370 000 abonnés - doivent effectuer toutes leurs procédures liées à l'eau.

TOUT SAVOIR SUR EAU DU GRAND LYON
⚡ Logo officiel logo Eau du Grand Lyon
📂 Nom officiel Eau du Grand Lyon (filiale du groupe Veolia)
📆 Date de création 19 décembre 2013
👷‍♀️ Nombre de salariés Compris entre 250 et 499 salariés
🏷️ Activités Captage, traitement et distribution de l'eau potable sur la métropole Lyonnaise (sauf pour La Tour de Salvagny, Lissieu et Quincieux - desservies par le SIEVA).
💡 Filiales Eau du Grand Lyon est une filiale du groupe Veolia. À partir du 1er janvier 2013, la distribution de l'eau sera assurée par la régie publique de l'eau de la Métropole de Lyon. Ce choix a été pris par la Métropole pour mieux maitriser le budget et les ressources en eau potable.
👥 Direction
  • M Pierre RIBAUTE (Président)
  • M Cyril CHASSAGNARD (Directeur général)
💲 Chiffre d'affaires 2020 137 635 000 €
📌 Siège social 749 chemin de Villaramande 69140 RILLIEUX-LA-PAPE
📑 SIREN 799365887
📜 SIRET 79936588700048
💻 Espace client Accéder à l'espace client Eau du Grand Lyon
💬 Service client Service client Eau du Grand Lyon
📞 Téléphone Tous les numéros Eau du Grand Lyon

💦 Eau du grand Lyon : production et distribution de l'eau

Comment s'organise le service de l'eau potable à Lyon ?

robinet eau Lyon

La Métropole de Lyon a pour mission de fournir une eau de qualité à l'ensemble de ses habitants, ainsi que d'assurer le service de l'assainissement. Pour le service de l'eau potable, elle a choisi la délégation du service public, c'est-à-dire qu'elle confie l'exploitation du réseau à une entreprise privée, mais elle reste propriétaire de toutes les installations et détermine le prix de l'eau ainsi que la stratégie de financement.

La gestion et la distribution de l'eau potable à Lyon sont ainsi déléguées par la Métropole à Veolia, depuis 2015, à travers sa filiale Eau du Grand Lyon. De ce fait, c'est la société Eau du Grand Lyon qui gère aujourd'hui l'ensemble du service de l'eau potable dans la Métropole, à l'exception de La Tour de Salvagny, Lissieu et Quincieux qui sont desservies par la SIEVA (Syndicat intercommunal des eaux du Val d’Azergues), par convention d'exploitation.

Le contrat de délégation avec Veolia dure 8 ans, et en Janvier 2023, il prendra fin suite à un vote des conseillères et conseillers métropolitains, qui ont décidé que la distribution de l'eau potable à Lyon sera assurée par la Régie publique de l'eau. Un projet qui a pour but une meilleure maîtrise de la ressource en eau sur le territoire.

CHIFFRES-CLÉS SUR L'EAU POTABLE A LYON EN 2019 :
  • Environ 90 millions de m3 d'eau potable produite par an ;
  • 372 730 abonnements en eau potable ;
  • 65 réservoirs ou châteaux d'eau ;
  • 11 sites de captage.

Qui s'occupe du service d'assainissement à Lyon ?

Pour le service d'assainissement, la Métropole de Lyon a choisi la gestion directe dans l'ensemble des 59 communes. Cela signifie que c'est la Métropole elle-même qui assure la collecte des eaux usées, puis leur acheminement vers ses 12 stations d'épuration, avant leur rejet dans le milieu naturel. À savoir qu'à Lyon, un habitant rejette en moyenne 200 litres d'eau usées chaque jour.

CHIFFRES-CLÉS SUR L'ASSAINISSEMENT A LYON EN 2019 :
  • 485 000 m3 d'eaux traitées par jour ;
  • 3 379 km d'égouts ;
  • 443 déservoirs d'orage ;
  • 12 stations de traitement des eaux usées.

Quelles sont les communes desservies par Eau du Grand Lyon ?

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Comme mentionné plus haut, Eau du Grand Lyon dessert toutes les communes de la Métropole, excepté La Tour de Salvagny, Lissieu et Quincieux. Ci-dessous la liste des communes dans lesquelles le fournisseur opère :

📦 Comment déménager son contrat avec Eau du grand Lyon ?

Toute procédure de déménagement depuis et vers la Métropole de Lyon doit être réalisée auprès de la société Eau du Grand Lyon. C'est cette dernière qui se charge de la distribution et de la fourniture d'eau potable sur ce territoire. Cela inclut la souscription d'un abonnement en eau à Lyon pour son nouveau logement, ainsi que la résiliation du contrat d'eau rattaché à l'ancienne adresse.

Ouvrir un abonnement eau à Lyon

Déménagement maison

Agence Eau du Grand Lyon

Lors d'un emménagement dans la ville de Lyon ou dans les communes voisines, il faut souscrire un abonnement en eau auprès de Eau du Grand Lyon. Cela permet d'ouvrir son compteur et de bénéficier de l'eau courante dans son logement. Cette démarche se fait directement en ligne sur le site du fournisseur en suivant les étapes suivantes :

  1. Se rendre sur le site agence.eaudugrandlyon.com, dans la rubrique "Démarches en ligne" ;
  2. Cliquer sur l'onglet "J'emménage", puis saisir le nom de sa commune pour être dirigé vers le formulaire de souscription correspondant ;
  3. Remplir le formulaire de demande d'abonnement.
LES DOCUMENTS À FOURNIR LORS DE LA SOUSCRIPTION :
  • L'adresse exacte du logement à Lyon ;
  • Le numéro du compteur d'eau ;
  • Le relevé de compteur ;
  • Les coordonnées bancaires, sachant que le paiement des factures par prélèvement automatique est automatique lorsque la souscription est faite en ligne.

Résilier l'abonnement eau à Lyon

La résiliation de l'ancien abonnement en eau est également impérative lors d'un déménagement pour arrêter la facturation à son nom. Rappelons que même si le nouveau logement est situé dans une commune également desservie par Eau du Grand Lyon, la démarche de résiliation est obligatoire.

Il y a deux méthodes possibles pour résilier son abonnement Eau du Grand Lyon :

  1. Depuis l'espace client Eau du Grand Lyon : pour les clients dont le mode de facturation est la mensualisation par prélèvement automatique, il est possible de résilier le contrat d'eau depuis leur compte en ligne, rubrique "Résilier mon contrat" ;
  2. Sur le site Eau du Grand Lyon : pour les autres clients, il faut se rendre sur le site Internet du groupe dans la rubrique "Nous contacter" et sélectionner le motif "Demande de résiliation".

Lors de la demande de résiliation, il faut toujours transmettre ses relevés de compteur, qui serviront à l'établissement de la facture de solde.

Qu'est-ce que le télérelevé ? Il n'est pas nécessaire de transmettre ses relevés de compteur pour ceux qui bénéficient du service de télérelevé. Il s'agit d'un service gratuit qui consiste à équiper les compteurs d'eau d'un module capable d'enregistrer et transmettre automatiquement les volumes consommés par chaque foyer. Le compteur connecté Téléo est déployé dans toute la Métropole de Lyon depuis 2015. Ainsi, depuis 2020, 56 communes peuvent bénéficier du télérelevé.

💧 Eau du grand Lyon : prix et qualité de l'eau distribuée

Analyse du prix de l'eau à Lyon

📉 Vous souhaitez faire baisser votre facture d'eau ? En France, il n'est pas possible de choisir son distributeur pour faire baisser la facture d'eau. Dans le cadre d'un déménagement, le service global Selectra vous accompagne dans le transfert des contrats  (électricité, gaz, assurances, eau, etc.) au :
☎️ 09 87 67 54 96 (ouvert actuellement)  |   Rappel gratuit  Annonce - Service d'accompagnement Selectra indépendant de tout distributeur d'eau

Le prix de l'eau à Lyon est déterminé par la Métropole, en prenant en compte les différents investissements nécessaires pour la gestion des services de l'eau potable (captage, traitement, etc.). En 2022, le prix du m3 d'eau est de 3,19€ TTC dans la Métropole de Lyon, pour un abonnement et une consommation de 120m3 / an. Cela correspond à 0,00319€ TTC / litre. Ainsi, à Lyon, une famille de 2 adultes et 2 enfants dépense en moyenne 1,04€ TTC par jour, soit 383€ TTC par an en eau potable.

Analyse prix lyon femme

Ce prix de l'eau sert à rémunérer les différents acteurs qui assurent la gestion des services de l'eau et la protection de la ressource. Il se décompose comme suit :

  • 42% pour la Métropole de Lyon ;
  • 34% pour Eau du Grand Lyon ;
  • 15% pour l'Agence de l'eau Rhône Méditerranée Corse ;
  • 7% pour l'Etat (notamment la TVA) ;
  • 2% pour Voies Navigables de France (taxes pour l'entretien des cours d'eau).

Une facture Eau du Grand Lyon comprend par ailleurs un prix de l'abonnement annuel fixe. Aussi, lors d'un déménagement, le client doit s'acquitter de frais d'ouverture de compteur, qui s'affichent sur une ligne distincte dans la facture. En résumé, voici tous les tarifs Eau du Grand Lyon :

Taris Eau du Grand Lyon en 2022
Critère Prix TTC
Prix du m3 d'eau 3,19€
Prix de l'abonnement annuel 44,19€
Frais d'ouverture de compteur 38,96€

Tarifs TTC mis à jour en Janvier 2022.

Analyse de la qualité de l'eau distribuée à Lyon

L'eau du robinet est d'une excellent qualité à Lyon. Elle peut être bue par toute la famille, peu importe l'âge. Elle est moyennement minéralisée et équilibrée, et peut répondre aux besoins en minéraux de l'organisme.

Il faut aussi savoir que l'eau est un aliment très contrôlé et fait l'objet de nombreuses analyses sanitaires. Les résultats de ces analyses sont visibles sur le site du Minsitère chargé de la santé. Selon les derniers résultats publiés, l'eau à Lyon est conforme à toutes les exigences de qualité et respecte toutes les limites en ce qui concerne sa composition. Voici un extrait de ces résultats :

Résultats du dernier contrôle sanitaire de l'eau à Lyon
Paramètre Composition de l'eau à Lyon Référence de qualité
Température de l'eau 12,1 °C ≥ et ≤ 25 °C
Coloration <5 mg(Pt)/L ≤ 15 mg(Pt)/L
Chlore libre 0,06 mg(Cl2)/L -
pH 7,3 unité pH ≥6,5 et ≤ 9 unité pH
Ammonium (en NH4) <0,05 mg/L ≥ et ≤ 0,1 mg/L

Indices issus de l'Agence Régionale de la Santé (ARS)

D'où provient l'eau de Lyon ? L'eau de la Métropole de Lyon provient majoritairement des nappes souterraines alimentées par le Rhône et captées dans la zone de Crépieux-Charmy. Le captage depuis cette zone peut produire jusqu'à 420 000 m3 d'eau par jour, alors que les besoins quotidiens moyens des habitants de la Métropole s'élèvent à environ 210 000 m3.

💻 Comment créer et gérer l'espace client Eau du grand Lyon ?

L'espace client Eau du Grand Lyon est un outil en ligne permettant de consulter et modifier les éléments de son abonnement en eau. La plateforme est gratuite et sécurisée, et permet aux abonnés d'effectuer des démarches essentielles relatives à leur contrat.

Création du compte en ligne

Espace client Eau du grand Lyon
Création de l'espace client

Pour pouvoir accéder à l'espace client Eau du Grand Lyon, il faut d'abord le créer. Pour ce faire, muni d'une facture Eau du Grand Lyon, il faut se rendre sur le site agence.eaudugrandlyon.com, rubrique "Mon espace personnel" et renseigner :

  • Une adresse e-mail ;
  • Le numéro de contrat à 7 chiffres ;
  • Le numéro de facture ;
  • La date de la facture.

Il suffit ensuite de valider et d'attendre le mail de confirmation permettant d'activer l'espace client.

Créer mon compte Eau du Grand Lyon

Utilisation et gestion de l'espace client

L'espace client Eau du Grand Lyon donne accès à de nombreuses fonctionnalités destinées à faciliter la vie des utilisateurs. Ces fonctionnalités incluent :

  • La gestion de l'abonnement, c'est-à-dire la modification de ses données personnelles et contractuelles ;
  • La consultation et le téléchargement des factures d'eau Eau du Grand Lyon ;
  • Le suivi de sa consommation d'eau ;
  • Le paiement en ligne et en toute sécurité de ses factures d'eau ;
  • La résiliation de son abonnement en eau.

💶 Comment payer la facture Eau du grand Lyon ?

Les différents moyens de paiement

Pour payer une facture Eau du Grand Lyon, les abonnés ont le choix entre plusieurs modes de règlement :

  • Le paiement par carte bancaire : il est possible d'effectuer un paiement par carte en ligne depuis l'espace client Eau du Grand Lyon ou par téléphone en appelant le serveur vocal disponible 24/7 : 0800 36 37 38 ;
  • Le prélèvement automatique : le montant de la facture est prélevé automatiquement du compte bancaire du client. Celui-ci est informé à l'avance du montant de sa facture ainsi que de la date de prélèvement. Le prélèvement automatique peut être souscrit et annulé à tout moment depuis l'espace client ;
  • La mensualisation : des mensualités fixes sont prélevées automatiquement du compte bancaire du client, à la même date chaque mois. Ce service permet de lisser son budget sur plusieurs mois et de connaître à l'avance le montant de ses factures. Pour en profiter, il faut souscrire le service depuis l'espace client Eau du Grand Lyon.

Les solutions en cas de difficulté de paiement

Pour éviter les pénalités, il est important de payer ses factures avant la date limite de paiement indiquée. En cas de difficultés financières, plusieurs solutions existent :

  1. La difficulté financière est temporaire : il est conseillé dans ce cas de contacter Eau du Grand Lyon pour bénéficier d'un échéancier de paiement en 3 fois sans frais. La demande se fait, soit par téléphone au 09 69 39 69 99, soit dans une agence physique Eau du Grand Lyon, en s'orientant vers les PIMMS (Points Information Médiation Multi Services) ;
  2. La difficulté financière est plus sérieuse : si les difficultés sont plus importantes, il est conseillé de solliciter des aides financières, notamment le Fonds Solidarité pour le Logement (FSL). Lors de la démarche auprès du FSL, il ne faut pas oublier d'en informer Eau du Grand Lyon afin que toutes les relances et procédures contentieuses soient suspendues le temps d'obtenir un retour de la part de l'organisme ;
  3. En cas de surendettement : ici, il faut faire appel à la Commission de surendettement, afin d'obtenir un plan de redressement. Le paiement de la dette pourra alors être reporté ou rééchelonné.

💬 Quels sont les contacts Eau du Grand Lyon ?

Téléphone Eau du Grand Lyon

Pour demander des renseignements ou effectuer une démarche relative à son abonnement en eau, il est possible de contacter le service client Eau du Grand Lyon par téléphone. Le numéro de téléphone Eau du Grand Lyon est le 09 69 39 69 99 (numéro non surtaxé).

Les conseillers sont joignables du lundi au vendredi de 8h à 19h, et le samedi de 8h à 12h30 pour les demandes classiques. La ligne est toutefois ouverte 24/7 pour les urgences.

Envoyer un courrier à Eau du grand Lyon

La voie postale est surtout recommandée pour les réclamations, qui nécessitent souvent une preuve écrite en cas de litige. Pour contacter Eau du Grand Lyon par courrier, l'adresse du service client est :

✉ EAU DU GRAND LYON
TSA 90111
69837 LYON CEDEX 20

En cas de réclamations, il est toujours conseillé de contacter le service client en premier lieu. Si aucune solution satisfaisante n'est proposée à ce niveau, il est alors recommandé d'envoyer un courrier au directeur général du distributeur à l’adresse suivante :

✉ M. Le Directeur Général d’EDGL
749 chemin Viralamande
69140 Rillieux-la-Pape

Enfin, si dans un délai de deux mois, le client ne reçoit toujours pas de réponse satisfaisante pouvant régler ses soucis, il peut saisir le médiateur de l'eau, en envoyant un courrier à :

✉ Médiation de l'Eau
BP 40 463
75366 Paris Cedex 08

Contact Eau du grand Lyon en ligne

Pour contacter Eau du Grand Lyon en ligne, il faut utiliser le formulaire de contact disponible sur le site Internet, dans la rubrique "Nous contacter". Il est conseillé de renseigner son numéro de contrat, pour ceux qui sont déjà clients, afin de faciliter la prise en charge de la demande. Le numéro de contrat est, pour rappel, indiqué sur toutes les factures Eau du Grand Lyon.

Il faudra aussi mentionner sa commune, afin d'être redirigé vers les services correspondants et obtenir la réponse la plus précise à sa demande.

Eau du grand Lyon contact recrutement

Espace recrutement Métropole de Lyon

La Métropole de Lyon est une collectivité qui emploie plus de 8500 personnes intervenant dans de nombreux domaines, dont l'eau et l'assainissement. Pour contacter Eau du Grand Lyon dans le cadre d'une demande d'emploi, il faut donc passer par le site de la Métropole, où un onglet "Recrutement" est disponible.

Pour postuler, il suffit de cliquer sur l'offre souhaitée et envoyer sa candidature en ligne. Alternativement, il est possible d'envoyer son dossier par courrier postal en indiquant la référence du poste, à l'adresse des ressources humaines :

✉ Métropole de Lyon
Direction des Ressources Humaines
Service Emploi
20, rue du Lac - CS 33569
69505 Lyon Cedex 3

💡 Eau du grand Lyon : histoire, missions et chiffres clés

Logo eau du grand Lyon

L'histoire de la société Eau du Grand Lyon, filiale Veolia

Eau du Grand Lyon est une société de distribution d'eau, filiale de Veolia, chargée de la production et de la fourniture d'eau potable à Lyon et dans les communes avoisinantes, grâce à un mandat de gestion déléguée délivré par la Métropole Lyonnaise. La société Eau du Grand Lyon assure ce rôle depuis le 3 février 2015.

La Métropole de Lyon est une collectivité créée le 1er janvier 2015, par la fusion de la Communauté urbaine de Lyon et du Conseil général du Rhône. En son titre de collectivité, l'une de ses missions principales est d'assurer d'alimenter l'ensemble de ses habitants en eau potable de bonne qualité. Elle a choisi de déléguer la gestion du service public de l'eau, d'où l'apparition de l'Eau du Grand Lyon un mois plus tard.

La Métropole de Lyon s'apprête toutefois à reprendre la gestion de la production et de la distribution de l'eau potable sur le territoire, en tant que régie publique, c'est-à-dire en gestion directe. La régie publique est entrée en fonctions en janvier 2022, mais la bascule sera officiellement réalisée au 1er janvier 2023.

Missions Eau du Grand Lyon et missions de la Métropole de Lyon

Eau du Grand Lyon et la Métropole de Lyon sont deux organismes distincts, le premier étant un fournisseur d'eau, et le second une collectivité. Toutefois, les deux travaillent en collaboration étroite pour l'alimentation en eau potable des habitants des communes lyonnaises.

Ainsi, en son titre de fournisseur d'eau, Eau du Grand Lyon a pour missions principales de capter l'eau, la distribuer 24/7, contrôler la qualité de la ressource, assurer l'entretien du réseau et la relation avec les usagers.

La Métropole de Lyon, quant à elle, reste l'autorité organisatrice de ces services, c'est-à-dire que c'est toujours elle qui détermine la stratégie, les prix de l'eau pour couvrir les différents investissements, le programme des travaux, etc. C'est aussi la Métropole de Lyon qui est assure le service de l'assainissement, qu'elle a choisi de gérer en direct.

Les chiffres clés du groupe

En chiffres, Eau de Grand Lyon, c'est :

  • 1 325 000 habitants desservis en eau potable ;
  • Plus de 370 000 abonnés ;
  • 90 millions de m3 d'eau mis en distribution par an ;
  • 210 000m3 d'eau consommés par jour ;
  • 4060 km de réseaux ;
  • 1000 km de branchements.

🔎 Eau du grand Lyon : questions fréquentes

Comment passer à l'E-facture avec Eau du grand Lyon ?

L'e-facture est une option permettant aux clients de recevoir toutes leurs factures en ligne - et non plus sur papier - pour un archivage plus simple et plus écologique, sachant que les factures sont alors conservées dans le compte personnel du client pendant 5 ans. Il est possible d'opter pour ce service à tout moment depuis son espace client Eau du Grand Lyon.

Dès qu'une nouvelle facture est disponible, le client en est informé par e-mail et est libre de le consulter à tout moment depuis son espace personnel, accessible 24/7. Il faut aussi noter qu'une facture électronique est un document légal qui peut tout à fait remplacer la facture papier.

Comment relever le compteur Eau du grand Lyon ?

Un agent Eau du Grand Lyon relève les compteurs d'eau au moins une fois par an, afin d'ajuster les factures des usagers en fonction de leur consommation réelle. Cependant, il faut savoir que le particulier peut aussi transmettre lui-même ses relevés de compteur en ligne. La saisie des relevés se fait directement dans l'espace client Eau du Grand Lyon.

Pour ceux qui disposent du service de télérelevé, cette opération n'est toutefois pas nécessaire, car les index sont enregistrés et transmis automatiquement.

À qui appartiennent les compteurs d'eau à Lyon ?

Comme partout en France, les compteurs d'eau appartiennent au service des eaux à Lyon. Il est loué à l'abonné et les frais de location sont souvent inclus dans le coût de l'abonnement.

Comment individualiser son compteur d'eau ?

Conformément à la loi n°2000-1208 du 13 décembre 2000 relative à la Solidarité et au Renouvellement Urbain et au décret n°2003-407 du 28 avril 2003, il est possible pour les immeubles collectifs d'individualiser leur compteur d'eau et les contrats de fourniture d'eau dans la Métropole de Lyon.

Il faudra pour cela déposer un dossier de demande d'individualisation au service Intervention Unité Comptage Individuel de la société Eau du Grand Lyon, soit par email à [email protected], soit par courrier à :

EAU DU GRAND LYON
Service intervention - Unité comptage individuel
749, chemin de Viralamande
69140 Rillieux-la-Pape

Une visite technique peut être proposée suite à l'étude du dossier afin de vérifier le respect des normes techniques indiquées dans le dossier. Si besoin, une liste de travaux de mise en conformité à effectuer peut aussi être soumise avant acceptation du dossier.

La décision est généralement rendue dans un délai de 4 mois suivant la réception du dossier. Si elle est favorable, le demandeur doit signer le contrat d'individualisation et accepter le devis de pose de compteurs afin que les travaux puissent commencer.

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