Le numéro de téléphone de SAUR Pays Basque est le 05 81 31 85 00. SAUR Pays Basque est situé à l'adresse Chemin de Labarthe 64270 Salies-de-Béarn.

SAUR Pays Basque (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Tous les contacts SAUR Pays Basque

Coordonnées du délégataire SAUR Pays Basque
✔ Nom officiel	💧 SAUR Pays Basque
Logo officiel
Numéro de téléphone	05 81 31 85 00
Numéro de téléphone en cas d'urgence	05 81 91 35 00
Adresse postale	Chemin de Labarthe 64270 Salies-de-Béarn
Site web	Site web

Téléphone du fournisseur SAUR Pays Basque

Afin de se mettre en contact avec SAUR Pays Basque, il suffit d'appeler le 05 81 31 85 00. Le service client téléphonique est rendu disponible pour les usagers souhaitant interroger un interlocuteur sur la facturation, le compteur d'eau, mais aussi sur le prix du m3 d'eau.

Ce numéro est aussi présent sur la facture d'eau, sur le contrat de distribution d'eau ou alors sur le site en ligne SAUR Pays Basque.

Appeler SAUR Pays Basque en cas de panne ou de fuite avant compteur L'accueil téléphonique de SAUR Pays Basque en cas de coupure ou de panne est le 05 81 91 35 00. Si une urgence survient, il est absolument nécessaire de contacter cette ligne en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Adresser un courrier SAUR Pays Basque

Pour envoyer un courrier, le bureau du fournisseur SAUR Pays Basque est situé :

SAUR Pays Basque
Chemin de Labarthe
64270 Salies-de-Béarn

Ceux qui le souhaitent peuvent également se présenter à cette adresse pour un échange avec un conseiller à la clientèle.

Joindre SAUR Pays Basque par le biais d'internet

Aussi, ceux qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client SAUR Pays Basque directement depuis leur ordinateur ont le choix d'utiliser l'espace personnalisé en ligne. Pour que le service en ligne soit opérationnel, il faut d'abord avoir souscrit un contrat d'eau avec le distributeur.

Il est ensuite indispensable de générer son compte personnel en ligne s'assurant d'utiliser une adresse mail disponible en plus d'un code confidentiel. Notons que, pour garantir la sécurité de l'espace client en ligne SAUR Pays Basque, le client doit faire attention à insérer et alterner les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. dans le mot de passe personnel.

De plus, rappelons que SAUR Pays Basque a mis à disposition son site internet complet sur lequel se trouvent les réponses à toutes les interrogations des utilisateurs. Toutes ces informations sont sur le site qui est accessible à l'adresse suivante : page Web SAUR Pays Basque.

Pour toutes les questions au sujet d' une mensualité d'eau ou bien un litige avec le fournisseur, le client a la possibilité d'envoyer sa requête par mail aux coordonnées renseignées sur la facture.

Pourquoi contacter SAUR Pays Basque ?

En tant que délégation de service public, SAUR Pays Basque est responsable de la facturation, les relevés de compteur et la maintenance du réseau potable. Il est possible de les joindre pour :

Demander la mise en service du compteur SAUR Pays Basque : démarches emménagement

Si vous déménagez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est nécessaire d'effectuer l'ouverture du compteur. Dans ce cas, il est nécessaire de joindre le service client de SAUR Pays Basque (numéro ci-dessus).

La mise en service du compteur eau est très simple. Un représentant SAUR Pays Basque peut même se déplacer à votre domicile pour enclencher le compteur d'eau.

La demande de mise en service avec SAUR Pays Basque implique le règlement d'un montant défini par le fournisseur. De manière générale, les frais d'accès se situent entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par SAUR Pays Basque.

Résiliation du compteur SAUR Pays Basque suite à un départ

Pour commencer, vous êtes chargés de téléphoner au service client SAUR Pays Basque de manière à fermer le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client risque de payer les sommes liées à l'eau du futur occupant. Pour que la demande soit bien prise en compte, pensez à prévoir les documents requis, qui sont :

La date de départ ;
La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture ;
La relève des index lors du départ de l'habitation ;
Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) SAUR Pays Basque ;
Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.

Lancer la résiliation SAUR Pays Basque avec son espace personnel Outre la résiliation téléphonique du contrat SAUR Pays Basque, il est, dans la plupart des cas possible de faire la démarche via son compte client. Dans le cas où SAUR Pays Basque prévoit ce service, vous pouvez vous connecter à votre espace personnel SAUR Pays Basque. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la clôture en ligne du contrat SAUR Pays Basque.

Toutes vos questions sur la facture d'eau

Ci-dessous toutes les données pour intérpréter le montant des factures liées à l'eau transmises par SAUR Pays Basque.

Ce qui compose ma facture SAUR Pays Basque

Votre facture d'eau SAUR Pays Basque se sépare en 3 parties : l'abonnement du compteur eau, le nombre de litres d'eau consommés, le montant TTC (taxes et redevances).

Le coût de l'abonnement eau du compteur représente la part invariable de la facture, par conséquent, ce montant sera le même chaque mois. Le but de l'abonnement participe à entretenir les réseaux et les infrastructures qui sont sous la direction de SAUR Pays Basque.

Le total de la partie consommations est calculé en fonction du nombre de m3 d'eau dépensés entre deux relèves de compteur et le prix au m3 de l'eau chez SAUR Pays Basque.

Pour finir, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Là, deux styles de TVA sont imputés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation et 10% de taxes directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un problème de facturation : le service client à joindre ?

En cas de situation problématique sur la facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou seulement pour envoyer une réclamation, il faut joindre le pôle compétent d'SAUR Pays Basque :

Service client SAUR Pays Basque
Chemin de Labarthe
64270 Salies-de-Béarn

Numéro : 05 81 31 85 00

Étude du montant du m3 d'eau avec le fournisseur SAUR Pays Basque

En France, le prix de l'eau est choisi par chaque collectivité (liste des collectivités sous la gestion SAUR Pays Basque). Ce qui explique qu'il y ait près de 10.000 tarifs différents dans tout l'hexagone.

Afin de trouver le coût de l'eau lié à la commune, cliquez sur le bouton ci-après puis sélectionnez le nom de votre commune.

Tarif de l'eau SAUR Pays Basque dans ma ville

L'autre solution est de sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre les villes sont provoquées avec les facteurs climatiques et géographiques variables. C'est pourquoi, le prélèvement de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, fluctuent en conséquence.

La qualité des matériaux ainsi que le budget alloué pour les infrastructures jouent également sur le choix du tarif de l'eau.

D'autre part, le tarif de l'eau est aussi associé au facteur démographique. En réalité, plus la distance entre chaque logement est grande plus les conduits se déploient, jouant sur le prix de l'eau au m3.

SAUR Pays Basque : questions fréquentes

Le courrier réclamant la résiliation SAUR Pays Basque doit mettre en évidence les informations requises pour être correctement traité. Parmi ces champs, il y a :

Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
La référence de l'abonnement eau ;
L'adresse exacte de la maison / appartement - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
Le jour exact où vous rendez l'appartement ou la maison ;
Le relevé des index de consommation d'eau ;
La nouvelle adresse ainsi que le RIB où rembourser ou prélever les sommes dues.

Ci-dessous un modèle de lettre de clôture pour l'eau SAUR Pays Basque.

Nom Prénom
Adresse complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse e-mail

SAUR Pays Basque
Chemin de Labarthe
64270 Salies-de-Béarn

Fait à Salies-de-Béarn, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Demande de résiliation du contrat eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma demande de clôture concernant le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La résiliation du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai les derniers index du compteur à cette date / ou pourriez-vous planifier une intervention avec un agent de votre entreprise afin de réaliser le relevé du compteur d'eau.

Aussi, soyez prié de stopper tous les contrats annexes liés à l'eau liés à ce logement.

La facture de solde du contrat peut être envoyée à mon nouveau domicile situé au adresse + CP + Ville.

Merci par avance de bien prendre en considération cette clôture de contrat à la date souhaitée.

Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Nom Prénom + Signature

Dans le cas de difficultés de règlement de l'échéance d'eau dans les 14 jours réglementaires, SAUR Pays Basque informe son client qu'il peut bénéficier de plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) pour tout régler.

Dans le cas où le retard de paiement reste temporaire, l'usager doit appeler SAUR Pays Basque au plus vite, au numéro disponible sur la facture d'eau. Au cours de cette discussion, le client peut prétendre à la division de la facture pour payer au fur et à mesure. D'autre part, il pourra demander le décalage de la facture à après.

Toutefois, si les soucis à payer la facture d'eau persistent et qu'il est compliqué pour l'usager de régler la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, alors il peut saisir les services sociaux opérationnels dans sa commune. À la suite des 15 jours supplémentaires, le délégataire transmet une lettre au titulaire du contrat pour lui faire part de son droit et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction de demander d'interrompre l'alimentation en eau au sein d'un domicile principal, et ce, qu'importe la période de l'année.

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où les clients disposent déjà d'une aide sous forme de chèque énergie consacrée aux usagers les plus modestes, le marché de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au paiement des mensualités en cas de besoin. Toutefois, il faut noter qu'une cagnotte sous forme d'aide, similaire au principe du chèque énergie, était testé sur le mois d'avril en 2021 dans un certain nombre de communes françaises.

En cas de problèmes liés au paiement des factures SAUR Pays Basque, le client peut contacter les services sociaux de sa commune ou le Conseil Départemental qui l'enverront sur le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Son montant est accordé selon les conditions de revenus de l'ensemble du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont propres à chaque département.

En cas de problème avec SAUR Pays Basque ou d'un souci sur la facture d'eau, l'usager peut en premier lieu adresser un courrier de protestation à l'attention du pôle compétent. On conseille d'ailleurs d'envoyer ce courrier en recommandé avec un avis de réception.

Si, après deux mois, le client reste sans nouvelle, ou encore s'il est insatifait de la réponse que lui a transmis le service consommateur, il peut se tourner vers service du Médiateur de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau est possible en ligne directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

Recourir au Médiateur de l'eau est une démarche totalement impartiale et gratuite. En général, la prise en charge du dossier a lieu dans le trimestre suivant sa réception par le service compétent. À l'issue de la procédure, si aucun accord n'est trouvé le client peut faire appel au tribunal civil pour démêler le problème.

Collectivités gérées par SAUR Pays Basque

S.I. D'AEP DE NAVARRENX

Communes gérées par SAUR Pays Basque

Pour en savoir plus concernant SAUR Pays Basque dans votre situation, de l'entreprise gestionnaire de l'eau ou alors du tarif de l'eau, cliquez sur votre commune :

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