SAUR Pays Basque (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Comment joindre le fournisseur SAUR Pays Basque

Coordonnées du délégataire SAUR Pays Basque
✔ Nom officiel 💧 SAUR Pays Basque
Logo officiel logo SAUR Pays Basque
Numéro de téléphone 05 81 31 85 00
Numéro de téléphone en cas d'urgence 05 81 91 35 00
Adresse postale
Chemin de Labarthe
64270  Salies-de-Béarn
Site web Site web

Service téléphonique SAUR Pays Basque

Pour téléphoner à SAUR Pays Basque, il est nécessaire de faire le 05 81 31 85 00. Le service client est ouvert aux usagers souhaitant interroger un interlocuteur concernant la somme due liée à l'eau, l'abonnement lié à l'eau, ou sur le coût du mètre cube d'eau.

Ce numéro se trouve également sur le récépissé de paiement, sur le contrat de distribution d'eau ou bien sur la page internet de SAUR Pays Basque.

Contact spécial : SAUR Pays Basque pour une urgence Le contact à privilégier chez de SAUR Pays Basque en cas de coupure ou de panne est le 05 81 91 35 00. Lorsqu'un problème survient, il est absolument nécessaire de joindre ce numéro en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale du délégataire SAUR Pays Basque

Pour les demandes par écrit, le fournisseur d'eau SAUR Pays Basque est situé :

SAUR Pays Basque
Chemin de Labarthe
64270 Salies-de-Béarn

Il est aussi possible de se présenter à ce bureau pour un échange avec un agent du fournisseur.

Les contacts SAUR Pays Basque sur le web

Alternativement, les adeptes du web qui souhaitent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client SAUR Pays Basque sur internet ont le choix d'utiliser l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit ouvert à l'usager, le client doit dans un premier temps souscrire un abonnement avec le distributeur.

Il convient ensuite d'activer son compte personnel en ligne en faisant en sorte de choisir une adresse e-mail accessible ainsi qu'un code d'accès sécurisé. À savoir que, pour assurer la sécurité de l'espace client en ligne SAUR Pays Basque, il faut veiller à mélanger les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. qui composent son code secret.

Enfin, il est utile de savoir que SAUR Pays Basque livre aux usagers un site officiel sur lequel se trouvent les réponses à la majorité des questions des clients. Toutes ces informations sont sur le site qui est disponible en cliquant sur le lien suivant : page Web SAUR Pays Basque.

Pour poser les questions relatives à une facture d'eau trop élevée ou encore un conflit avec le service client du délégataire, le client a la possibilité d'envoyer un mail aux coordonnées renseignées sur la facture.

Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public SAUR Pays Basque ?

En tant que délégataire pour l'eau potable, SAUR Pays Basque gère la facturation de l'eau potable, les relevés et gère le réseau d'eau potable. Il est possible de les joindre pour :


Mettre en marche son compteur d'eau SAUR Pays Basque au moment d'emménager

En cas d'emménagement dans une ville où ce fournisseur est présent, il est obligatoire d'effectuer l'ouverture du compteur. Pour cela, il est nécessaire de téléphoner au service client de SAUR Pays Basque (voir le numéro ci-dessus).

L'activation du compteur d'eau se fait rapidement. Un technicien de la compagnie des eaux SAUR Pays Basque peut être amené à devoir se déplacer pour enclencher le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire SAUR Pays Basque engendre le règlement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Dans la plupart des cas, les frais à payer sont compris entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par SAUR Pays Basque.

Clôture du compteur SAUR Pays Basque suite à un déménagement

Pour commencer, il est primordial de prévenir le service eau SAUR Pays Basque dans l'optique de résilier le compteur d'eau. En cas d'oubli, le client risque de payer les factures d'eau du prochain locataire / propriétaire. Pour que la demande soit bien prise en compte, prévoyez les informations requises, soit :

  • La date du déménagement ;
  • L'adresse du nouveau logement pour recevoir la dernière facture ;
  • La relève des index au jour du départ ;
  • La référence client SAUR Pays Basque ;
  • Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.

Demander la fermeture SAUR Pays Basque à partir de son compte client en ligne Hormis la demande de clôture par téléphone SAUR Pays Basque, il est dans la plupart des cas proposé de se tourner vers son espace client en ligne. Dans le cas où SAUR Pays Basque dispose de cette prestation, vous pouvez vous rendre sur l'accès du compte client en ligne SAUR Pays Basque. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la clôture en ligne du contrat SAUR Pays Basque.

Les réponses à vos questions sur les factures d'eau

Ci-dessous les informations importantes pour analyser le montant de la facture d'eau SAUR Pays Basque.


Les éléments de la facture SAUR Pays Basque

La facturation pour l'eau SAUR Pays Basque se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, le prix des consommations d'eau, le montant TTC (taxes et redevances).

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau reflète la portion fixe de la facture, ce qui implique que ce prix ne change pas. Le but de l'abonnement permet de payer l'entretien des réseaux et des infrastructures qui sont sous la direction de SAUR Pays Basque.

Le montant des consommations se calcule selon le cubage d'eau consommé entre deux relevés d'index multiplié par le prix du m3 d'eau avec SAUR Pays Basque.

Pour finir, les taxes et redevances. Pour cette partie, deux styles de TVA sont collectés : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation mais aussi 10% en lien avec l'assainissement collectif.

Un problème de facture : qui dois-je joindre ?

En cas de doute liée à la facture d'eau, une facture trop élevée ou alors en cas de réclamation, il faut contacter le service à la clientèle d'SAUR Pays Basque :

Contact clientèle SAUR Pays Basque
Chemin de Labarthe
64270 Salies-de-Béarn

Contact téléphonique : 05 81 31 85 00

Étude du prix du m3 d'eau avec SAUR Pays Basque

À savoir que le tarif de l'eau est statué par la collectivité elle-même. C'est pour cela qu'il y a pas moins de 10.000 prix différents dans tout l'hexagone.

De manière à trouver le prix global de l'eau de votre ville ou commune, appuyez sur le lien ci-après puis choisissez votre commune.

Connaître le prix de l'eau SAUR Pays Basque chez moi

L'autre solution est de se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Les diversités de tarifs entre les 36 000 communes sont motivées par les variabilités atmosphériques (climat et géographie). C'est pourquoi, le captage, l'épuration, et la distribution de l'eau fluctuent en conséquence.

Les matériaux mis à disposition en plus du budget injecté dans les installations agissent pareillement sur le choix du tarif de l'eau.

Enfin, le prix du m3 d'eau est aussi associé au nombre d'habitants dans la commune. Effectivement plus les logements sont éloignés plus les réseaux de distribution prennent de l'ampleur, jouant sur le prix de l'eau.

SAUR Pays Basque : les réponses à vos questions

➡️ Résilier son contrat par courrier : les informations à ne pas oublier

Le courrier réclamant la résiliation de l'abonnement de fourniture d'eau SAUR Pays Basque doit présenter la liste des informations essentielles afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans la liste de ces informations, il y a :

  • Les nom et prénom de l'abonné ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • La journée prévue pour rendre les clés de l'appartement / la maison ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • La nouvelle habitation (adresse) ainsi que le RIB où prélever ou rembourser les sommes restantes.

Retrouvez ici un modèle de lettre de clôture pour l'eau SAUR Pays Basque.

Prénom Nom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Courriel

SAUR Pays Basque
Chemin de Labarthe
64270 Salies-de-Béarn

Fait à Salies-de-Béarn, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma demande de clôture concernant l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La résiliation définitive de l'abonnement devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai le dernier relevé du compteur d'eau à cette date / ou merci d'organiser une intervention avec un professionnel de vos services pour qu'il fasse la relève des index du compteur.

D'autre part, soyez prié de stopper tous les services de fourniture d'eau du logement.

La facture de résiliation du contrat eau pourra être communiquée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète.

Par avance, je vous remercie de vous occuper de cette demande dans les temps impartis.

En espérant un retour rapide de votre part, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Signature

➡️ SAUR Pays Basque : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème lié au paiement des échéances d'eau ?

En cas de difficulté de règlement de la mensualité d'eau dans le délai imparti de 14 jours, SAUR Pays Basque informe son client qu'il dispose de 15 jours en plus pour tout régler.

Dans l'éventualité ou lle problème de règlement reste provisoire, le client doit prendre contact SAUR Pays Basque dès que possible, au numéro disponible sur la facture d'eau. Lors de cet échange, l'usager peut demander la division de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Le titulaire pourra également prétendre au report du montant à régler à plus tard.

À contrario, lorsque les ennuis de paiement persistent et que le client ne peut pas payer les sommes dues en temps voulu, alors il peut saisir les services sociaux actifs dans sa ville. Après le délai supplémentaire accordé, le fournisseur transmet d'ailleurs un courrier à l'usager pour lui faire part des recours possibles et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas demander d'interrompre l'alimentation en eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), pendant toute l'année civile.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines tarifications spéciales pour diminuer les charges liées à l'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz pour lequel il y a déjà une tarification adaptée consacrée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le domaine de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au règlement des mensualités, en cas de nécessité. Si aucune aide n'existe pour l'instant, il faut noter qu'un dispositif de chèque eau, sur le même principe que le chèque énergie, était testé sur l'année 2021 par certains usagers français.

Dans l'hypothèse de soucis financiers avec SAUR Pays Basque, le client peut se tourner vers les services sociaux de sa commune ou bien directement le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le montant du Fonds est décidé par rapport aux ressources financières de tout le foyer. Les conditions et plafonds sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Un problème sur la facture d'eau SAUR Pays Basque, qui contacter ?

En cas de démêlé avec SAUR Pays Basque ou d'un souci sur la facture d'eau, le client peut dans un premier temps envoyer une protestation écrite à destination du service comsommateur. Il est d'ailleurs fortement recommandé de faire parvenir la demande en recommandé avec un avis de réception.

Si dans les deux mois suivant cet envoi, le client reste sans nouvelle, ou alors s'il n'est pas satisfait de la réponse formulée par le pôle compétent, il a la possibilité de faire appel au service de Médiation de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau est possible en ligne directement sur la page mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Recourir au Médiateur de l'eau est une démarche entièrement gratuite, qu'importe la demande. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande s'exerce dans le trimestre qui suivent l'admission du dossier. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, si aucun accord n'est trouvé alors le client a la possibilité de saisir le tribunal civil pour démêler le problème.

Communes gérées par SAUR Pays Basque

Pour retrouver plus d'informations concernant SAUR Pays Basque pour votre ville, du service de distribution de l'eau mais aussi du coût de l'eau, dirigez-vous vers votre commune :

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