SAUR Pays Basque (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Joindre le service client SAUR Pays Basque

Coordonnées du délégataire SAUR Pays Basque
✔ Nom officiel	💧 SAUR Pays Basque
Logo officiel
Numéro de téléphone	05 81 31 85 00
Numéro de téléphone en cas d'urgence	05 81 91 35 00
Adresse postale	Chemin de Labarthe 64270 Salies-de-Béarn
Site web	Site web

Numéro de téléphone SAUR Pays Basque

Pour appeler SAUR Pays Basque, vous pouvez composer le 05 81 31 85 00. Ce service téléphonique est disponible pour les personnes qui souhaitent demander un renseignement sur la facture à payer, l'abonnement lié à l'eau, mais encore sur le prix appliqué pour l'eau.

Ce contact est également visible sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau ou alors sur le site web SAUR Pays Basque.

Contact spécial : SAUR Pays Basque en cas de coupure ou de panne Le numéro du service client de SAUR Pays Basque dans le cadre d'une urgence est le 05 81 91 35 00. Pour toute urgence liée à l'eau, il est important de contacter cette ligne en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Adresse postale du délégataire SAUR Pays Basque

Concernant les demandes par courrier, le délégataire SAUR Pays Basque se situe à l'adresse suivante :

SAUR Pays Basque
Chemin de Labarthe
64270 Salies-de-Béarn

Le client peut aussi se rendre à cette adresse lors d'un entretien avec un conseiller à la clientèle.

Faire appel à SAUR Pays Basque sur le web

Par ailleurs, les usagers souhaitant modifier et gérer leur contrat d'eau ou joindre le service client SAUR Pays Basque en ligne peuvent le faire via l'espace personnalisé en ligne. Pour que l'espace en ligne soit ouvert à l'usager, l'usager doit dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement avec le gestionnaire.

Dans un second temps, il convient de créer son espace client en ligne s'assurant d'utiliser une adresse e-mail valide ainsi qu'un code d'accès sécurisé. À noter que, pour préserver la sécurité de l'espace client SAUR Pays Basque, il faut penser à alterner tous les caractères dans le mot de passe personnel.

D'autre part, il est utile de savoir que SAUR Pays Basque a développé un site en ligne complet depuis lequel on trouve les réponses à toutes les questions des internautes. Cette page web est accessible à l'adresse suivante : page Web SAUR Pays Basque.

Pour que le fournisseur réponde à vos questions relatives à un paiement trop onéreux ou bien une insatisfaction avec le service client, le particulier a aussi la possibilité d'envoyer une demande écrite sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi contacter SAUR Pays Basque ?

En tant que gestionnaire de l'eau, SAUR Pays Basque gère la facturation de l'eau potable, est responsable d'effectuer des relevés sur les compteurs d'eau et de veiller au maintien du réseau public d'eau. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :

Demander la mise en service du compteur SAUR Pays Basque au moment de l'emménagement

En cas d'emménagement dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il faut demander l'activation du compteur d'eau potable. Il est nécessaire pour cela de contacter le service des eaux de SAUR Pays Basque (numéro ci-dessus).

La mise en marche du compteur d'eau se fait rapidement. Un professionel du service eau SAUR Pays Basque peut se déplacer chez vous afin de mettre en marche le compteur d'eau.

La mise en service du compteur avec SAUR Pays Basque suppose l'acquittement d'un montant défini par le fournisseur. Souvent, les frais à payer montent entre 35€ et 50€ ils sont compris sur le bordereau de facture édité par SAUR Pays Basque.

Fermer le compteur SAUR Pays Basque lors d'un déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous êtes chargés de joindre le service à la clientèle SAUR Pays Basque dans l'optique de suspendre le compteur d'eau. Si cela n'est pas fait, le client devra régler les consommations d'eau du prochain occupant. Avant de les appeler, pensez à prévoir la liste de documents suivants :

La date du déménagement ;
L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de résiliation ;
Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
Le numéro du contrat SAUR Pays Basque ;
Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Lancer la résiliation SAUR Pays Basque par le biais de son compte client en ligne Indépendamment de la résiliation du contrat SAUR Pays Basque, il est couramment proposé d'opter pour l'espace en ligne. Pour ce faire, si SAUR Pays Basque prévoit ce service, il est possible de se rendre sur l'accès du compte client en ligne SAUR Pays Basque. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la mise en arrêt du contrat SAUR Pays Basque.

Questions fréquentes sur vos factures d'eau

Ici retrouvez toutes les données afin de comprendre le prix de la facture d'eau SAUR Pays Basque.

Ma facture en détail chez SAUR Pays Basque

Le reçu d'eau SAUR Pays Basque s'articule autour de 3 parties, qui sont : l'abonnement du compteur, les prix de vos consommations, les taxes et redevances.

Le coût de l'abonnement eau du compteur se réfère à la portion fixe de la facture, ainsi, cette portion de facture ne bouge pas. Le tarif prévu pour l'abonnement sert à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures de SAUR Pays Basque.

Le total de la partie consommations est basé sur le cubage d'eau consommé au compteur, entre deux relèves, et le prix du m3 d'eau chez SAUR Pays Basque.

La troisième partie concerne les taxes liées à l'eau et redevances. Ici, deux TVA différentes sont imputés : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement mais aussi 10% prélevés et représentant l'assainissement collectif.

Un doute sur la facturation : qui appeler ?

En cas de situation problématique liée à votre facture d'eau, une facture trop élevée mais aussi pour une réclamation, vous pouvez prendre contact avec le service client d'SAUR Pays Basque :

Service client SAUR Pays Basque
Chemin de Labarthe
64270 Salies-de-Béarn

Par téléphone : 05 81 31 85 00

Comprendre le montant du m3 d'eau chez SAUR Pays Basque

À savoir que le tarif de l'eau est acté directement par la collectivité (collectivités travaillant avec SAUR Pays Basque). Ainsi, il y a plus de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.

Afin de trouver le montant de l'eau de votre ville ou commune, cliquez sur le lien ci-après et cliquez sur votre commune.

Connaître le prix de l'eau SAUR Pays Basque dans ma commune

L'alternative consiste à cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau appliquées à chacune des villes de France sont motivées par des conditions climatiques et géographiques différentes. Ce qui explique que la captation, le traitement, et et la distribution de l'eau sont divergeants.

La qualité des matériaux et les investissements administrés dans les installations déteignent tout autant sur le prix de l'eau appliqué.

Pour finir, le prix de l'eau fluctue en fonction du facteur démographique. Pour conclure, plus les logements sont éloignés plus les conduits d'acheminement s'étendent, ce qui se répercute sur le tarif total de l'eau.

SAUR Pays Basque : les questions les plus posées

Le modèle de lettre de clôture du contrat d'alimentation en eau SAUR Pays Basque doit nécessairement comporter la liste des informations essentielles pour éviter des pertes de temps inutiles. Dans le lot des informations utiles, il faut prévoir :

Le prénom et le nom de famille du client ;
Le numéro de contrat de l'abonné ;
L'adresse de la maison ou de l'appartement - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
La date à laquelle le client rend les clés de l'appartement / la maison ;
La relève du compteur d'eau ;
L'adresse à laquelle le client s'installe mais aussi le compte bancaire sur lequel rembourser les sommes dues.

Ci-dessous retrouvez une lettre type de résiliation du contrat eau SAUR Pays Basque.

Nom Prénom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse électronique

SAUR Pays Basque
Chemin de Labarthe
64270 Salies-de-Béarn

Fait à Salies-de-Béarn, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée - AR
Référence du contrat : 0123456789123
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de mon souhait de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La fermeture du contrat aura lieu le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai la relève des index du compteur d'eau à date du départ / ou pourriez-vous planifier une intervention avec l'un de vos techniciens pour qu'il fasse la relève des dernières consommations.

Par ailleurs, merci d'arrêter l'ensemble des services liés au contrat d'eau dans ce logement.

La preuve de clôture du contrat pourra être communiquée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve adresse complète du logement.

Merci par avance de bien prendre en charge cette résiliation dans les temps impartis.

Dans l'attente de votre réponse rapide, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes remerciements.

Nom, Prénom, Signature

Si l'usager rencontre des difficultés dans le règlement de la mensualité d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, SAUR Pays Basque doit prévenir l'usager qu'il bénéficie de 15 jours supplémentaires pour solder la facture.

Dans le cas où le retard du règlement reste provisoire, l'usager doit se rapprocher SAUR Pays Basque dans les plus brefs délais, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Pendant l'appel, le client peut négocier un étalement du paiement pour payer au fur et à mesure. Le client pourra aussi prétendre au report du montant à régler à plus tard.

Dans le cas contraire, lorsque les soucis de paiement durent longtemps et qu'il est impossible pour l'usager de régler le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, il peut se tourner vers les services sociaux opérationnels dans sa commune. À l'issue des quinze jours octroyés, le fournisseur transmet d'ailleurs une lettre d'information au client dans le but de l'informer de ses droits ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas suspendre l'alimentation en eau au sein d'un domicile principal, qu'importe la période de l'année.

Contrairement au domaine de l'énergie où il existe déjà une aide financière accordée aux usagers les plus modestes, le secteur de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Néanmoins, rappelons qu'un nouveau dispositif, à l'image du chèque énergie, a été testé sur le mois d'avril en 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

Dans l'hypothèse de difficultés financières avec SAUR Pays Basque, le client peut aussi se tourner vers la Mairie et les services sociaux de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Son montant est accordé selon les revenus nets de tout le foyer. Les différentes formules d'attribution sont choisies par les conseils départementaux.

En cas de litige avec SAUR Pays Basque ou lors d'un problème de facturation, l'usager peut en premier lieu adresser une réclamation à destination du service comsommateur. Le plus souvent, il est conseillé d'envoyer sa demande avec recommandé et avis de réception.

Dans l'hypothèse ou dans les deux mois qui suivent cet envoi le client n'a touours aucune réponse, ou encore s'il est insatifait du retour formulé par le service compétent, il a la possibilité de faire appel au Médiateur de l'eau (le service national et neutre). Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

Faire appel au Médiateur est une démarche totalement impartiale et gratuite. En principe, le traitement de la demande s'exerce dans le trimestre qui suivent la réception du recommandé. Après la proposition exprimée par le Médiateur, dans l'hypothèse ou le problème reste insoluble alors le titulaire du contrat peut saisir le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Collectivités gérées par SAUR Pays Basque

S.I. D'AEP DE NAVARRENX

Communes gérées par SAUR Pays Basque

De manière à obtenir plus d'informations sur SAUR Pays Basque dans votre situation, du service en charge de l'eau mais aussi du prix de l'eau dans votre ville, choisissez le lieu où vous habitez :

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