SAUR Pays Basque (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Quelles sont les coordonnées SAUR Pays Basque

Coordonnées du délégataire SAUR Pays Basque
✔ Nom officiel 💧 SAUR Pays Basque
Logo officiel logo SAUR Pays Basque
Numéro de téléphone 05 81 31 85 00
Numéro de téléphone en cas d'urgence 05 81 91 35 00
Adresse postale
Chemin de Labarthe
64270  Salies-de-Béarn
Site web Site web

Téléphone du fournisseur SAUR Pays Basque

Pour joindre SAUR Pays Basque, vous pouvez composer le 05 81 31 85 00. Le service client est destiné aux particuliers souhaitant interroger leur fournisseur sur la facturation, l'abonnement lié à l'eau, ou encore sur le prix de l'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné est aussi disponible sur la facture de paiement, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur ou encore sur la page internet de SAUR Pays Basque.

Appeler SAUR Pays Basque en cas de coupure ou de panne Le numéro du service client de SAUR Pays Basque dans le cadre d'une urgence est le 05 81 91 35 00. Si une urgence survient, il est indispensable de contacter ce numéro de téléphone en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Adresser un courrier SAUR Pays Basque

Pour les demandes par écrit, le distributeur SAUR Pays Basque est situé :

SAUR Pays Basque
Chemin de Labarthe
64270 Salies-de-Béarn

Il est aussi possible de se rendre physiquement à cet endroit pour un rendez-vous avec un agent du fournisseur.

Contacter SAUR Pays Basque sur le web

Enfin, les personnes qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou contacter le service client SAUR Pays Basque sans bouger de chez eux en ont la possibilité grâce à l'espace personnalisé en ligne. Pour que l'espace en ligne soit ouvert à l'usager, le client doit en premier lieu souscrire un contrat d'eau avec le gestionnaire.

Il est ensuite indispensable d'activer son compte client en ligne en prenant soin d'utiliser une adresse mail valide ainsi qu'un code sécurisé. Notons que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace personnel "mon compte en ligne" SAUR Pays Basque, il faut penser à mélanger les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. dans son code confidentiel.

Aussi, rappelons que SAUR Pays Basque livre aux usagers un site internet exhaustif depuis lequel on trouve les réponses à l'ensemble des questions des internautes. Toutes ces informations sont sur le site qui se trouve sur le lien suivant : page Web SAUR Pays Basque.

Pour poser les questions liées à un paiement trop honéreux ou bien un litige avec le fournisseur, le client a la possibilité de faire parvenir un mail écrit aux coordonnées notées sur la facture.

Pourquoi contacter SAUR Pays Basque ?

En tant que délégation de service public, SAUR Pays Basque est responsable de la facturation, effectue des relèves de compteurs et gère le réseau d'eau potable. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Mise en service du compteur d'eau SAUR Pays Basque lors de l'arrivée dans le logement

En cas d'arrivée dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il faut demander une mise en service du compteur d'eau. Dans ce cas, il est recommandé de contacter le service client de SAUR Pays Basque (voir le numéro plus haut).

La procédure à suivre pour la mise en service se fait rapidement. Un agent du service eau SAUR Pays Basque peut être dépêché au domicile pour démarrer manuellement le compteur.

La demande de mise en service avec SAUR Pays Basque implique le règlement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. En géneral, les frais d'accès montent entre 35€ et 50€ et sont inclus dans le bordereau de facture édité par SAUR Pays Basque.

Clôture du compteur SAUR Pays Basque suite à un déménagement

Dans un premier temps, il est nécessaire de prendre contact avec le service client SAUR Pays Basque dans l'optique de fermer le compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, il vous sera demandé de régler les consommations d'eau du prochain occupant. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, il est nécessaire d'avoir les informations suivantes :

  • La date de départ ;
  • L'adresse du nouveau logement pour recevoir la facture de clôture ;
  • La dernière relève de compteur lorsque vous quittez le logement ;
  • Le numéro lié à votre contrat d'eau SAUR Pays Basque ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Lancer la résiliation SAUR Pays Basque depuis l'espace personnel Hormis la demande de clôture par téléphone SAUR Pays Basque, il est fréquemment suggéré de le faire via l'espace en ligne. Dans le cas où SAUR Pays Basque dispose de cette prestation, vous pouvez vous rendre sur votre compte client SAUR Pays Basque. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la mise en arrêt du contrat SAUR Pays Basque.

Tout savoir sur vos factures d'eau

Voici les informations importantes pour intérpréter le montant des mensualités d'eau transmises par SAUR Pays Basque.


Ce qui compose ma facture SAUR Pays Basque

Votre facture d'eau SAUR Pays Basque s'organise autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, le nombre de litres d'eau consommés, le montant des taxes et redevances.

Le coût de l'abonnement eau du compteur correspond à la partie fixe de la facture d'eau, ainsi, ce montant sera le même chaque mois. Cette portion de la facture contribue à maintenir en l'état les réseaux et infrastructures gérés par SAUR Pays Basque.

Le total de la partie consommations est basé sur le nombre de litres d'eau utilisés entre les relevés de deux index de compteur par le montant du m3 d'eau avec SAUR Pays Basque.

Pour finir, toutes les taxes et redevances. Ici, deux TVA différentes sont prélevés : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% ainsi que 10% prélevés et correspondant à l'assainissement collectif.

Un problème de facturation : qui dois-je contacter ?

En cas de doute sur la facture d'eau, contestation du montant de la facture ou bien pour une réclamation, il est important de joindre le service compétent d'SAUR Pays Basque :

Contact clientèle SAUR Pays Basque
Chemin de Labarthe
64270 Salies-de-Béarn

Téléphone : 05 81 31 85 00

Étude du coût du m3 d'eau avec SAUR Pays Basque

Le prix de l'eau est choisi directement par la collectivité (collectivités travaillant avec SAUR Pays Basque). Par conséquent, on dénombre près de 10.000 tarifs différents dans les 36 000 communes françaises.

Afin de trouver le montant de l'eau de votre ville ou commune, appuyez sur le lien ci-après puis choisissez votre commune.

Connaître le prix de l'eau SAUR Pays Basque pour ma ville

L'alternative consiste à aller sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" et choisir sa commune.

Les différences de prix appliquées à chacune des villes de France se justifient notamment avec les températures moyennes et localités propres à chaque zone. Ainsi, le captage de l'eau, le traitement, et et la distribution de l'eau varient en proportion.

Le niveau de qualité des équipements en plus du budget injecté dans les infrastructures jouent de la même manière sur le prix de l'eau.

D'autre part, le coût de l'eau est aussi associé au nombre d'habitants dans la commune. Effectivement plus la distance entre chaque logement est grande plus les conduits prennent de l'ampleur, influant sur le tarif total de l'eau.

SAUR Pays Basque : questions / réponses

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : ci-dessous les informations qui doivent apparaître

Le courrier de résiliation du contrat de fourniture d'eau SAUR Pays Basque doit obligatoirement comporter un certains nombre de champs pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Dans le lot des informations utiles, il y a :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse de l'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle le client rend le logement ;
  • La relève du compteur d'eau ;
  • La nouvelle adresse ainsi que le RIB où rembourser ou prélever les sommes dues.

Ci-dessous retrouvez un modèle de lettre de clôture pour l'eau SAUR Pays Basque.

Prénom + nom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse électronique

SAUR Pays Basque
Chemin de Labarthe
64270 Salies-de-Béarn

Fait à Salies-de-Béarn, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Courrier portant sur une demande de résiliation

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous informer de mon souhait de résilier l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La clôture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai le dernier relevé du compteur d'eau à date du départ / ou pourriez-vous planifier une intervention avec l'un de vos agents pour venir effectuer le dernier relevé de compteur.

Par ailleurs, soyez prié de stopper tous les services complémentaires liés à l'eau de cette habitation.

La facture de solde du contrat pourra être communiquée à ma nouvelle adresse qui se trouve rue + code postal + Ville.

Je vous remercie par avance de prendre en charge cette résiliation dans les délais impartis.

Dans l'attente de votre réponse rapide, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Nom et Signature

➡️ SAUR Pays Basque : qomment faire s'il y a un souci dans le paiement des échéances d'eau ?

Si le client a des problèmes de paiement de la facture d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, SAUR Pays Basque a pour obligation d'avertir son client qu'il bénéficie de 15 jours en plus pour régler les sommes dues.

Si jamais l'impossibilité de paiement reste temporaire, le client doit contacter SAUR Pays Basque d'urgence, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Pendant l'appel, l'usager est en faculté de demander un échelonnement de la facture pour payer au fur et à mesure. D'autre part, il pourra demander le report du montant à régler à plus tard.

Cependant, si les incidents quant au réglement de la facture durent longtemps et qu'il est impossible pour l'usager de régler la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, alors il peut saisir les services sociaux de la commune. À l'issue des quinze jours octroyés, le fournisseur envoie d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat dans le but de l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de suspendre l'alimentation en eau dans une maison principale, pendant toute l'année civile.

➡️ Quid des aides spécifiques pour diminuer les charges liées à l'eau ?

À l'inverse du domaine énergétique où il existe déjà une aide sous forme de chèque énergie destinée aux personnes aux revenus modestes, le domaine de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Néanmoins, il faut savoir qu'un dispositif de chèque eau, sur le même principe que le chèque énergie, était en expérimentation sur l'année 2021 dans un certain nombre de communes françaises.

En cas de difficultés de paiement des factures SAUR Pays Basque, le titulaire du contrat peut aussi joindre la Mairie et les services sociaux de sa ville ou le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Le montant du Fonds est décidé par rapport aux revenus nets de l'ensemble des habitants du foyer. Les conditions d'attribution sont propres à chaque département.

➡️ Un problème sur votre dernière mensualité SAUR Pays Basque, qui joindre ?

En cas de démêlé avec SAUR Pays Basque ou lors d'un problème de facturation, il convient d'adresser un courrier de protestation au service consommateur du fournisseur. On recommande le plus souvent d'envoyer ce courrier en recommandé avec AR.

Si dans les deux mois suivant cet envoi, le client reste sans nouvelle, ou s'il n'est pas satisfait de la réponse formulée par le pôle compétent, alors il peut avoir recours au Médiateur de l'eau (le service national et neutre). Faire appel au Médiateur de l'eau est facilement faisable sur internet en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Cette démarche totalement impartiale et gratuite. Généralement, le traitement du dossier a lieu dans le trimestre suivant la réception du dossier. À la fin de cette procédure, si le problème ne se résoud pas alors le titulaire du contrat a la possibilité de saisir le tribunal civil pour démêler le problème.

Communes gérées par SAUR Pays Basque

Pour en savoir plus à propos de SAUR Pays Basque dans votre commune, de l'entreprise gestionnaire de l'eau ou du tarif de l'eau, rendez-vous sur votre commune :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !