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SMDEA 09 (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Joindre le service client SMDEA 09

Coordonnées du délégataire SMDEA 09
✔ Nom officiel	💧 SMDEA 09
Logo officiel
Numéro de téléphone	05 61 04 09 00
Adresse postale	rue du Bicentenaire 09000 Saint-Paul-de-Jarrat
Site web	Site web

Numéro de téléphone SMDEA 09

Pour joindre SMDEA 09, il faut composer le numéro 05 61 04 09 00. Ce numéro de téléphone est destiné aux particuliers qui souhaitent demander un renseignement sur la facture d'eau, l'abonnement eau, ou encore sur le prix du m3 d'eau.

Ce numéro de téléphone est aussi disponible sur la note de paiement du fournisseur, sur l'abonnement eau mais également sur la page internet de SMDEA 09.

Contacter SMDEA 09 pour une coupure ou une panne L'accueil téléphonique de SMDEA 09 en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est important de contacter cette ligne en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Envoyer un courrier à SMDEA 09

Pour les demandes par écrit, le distributeur SMDEA 09 est disponible aux coordonnées suivantes :

SMDEA 09
rue du Bicentenaire
09000 Saint-Paul-de-Jarrat

Il est aussi possible de se présenter dans ces locaux lors d'un entretien avec un agent du groupe.

Les contacts SMDEA 09 par le biais d'internet

Pour finir, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent modifier et gérer leur contrat d'eau ou faire appel à un conseiller SMDEA 09 directement depuis leur ordinateur peuvent le faire via l'espace personnalisé en ligne. Pour que cet espace soit opérationnel, il faut d'abord avoir adhéré à un abonnement auprès du distributeur.

Le client a ensuite besoin d'activer son compte personnel en ligne s'assurant d'utiliser une adresse mail accessible en plus d'un code confidentiel. À noter que, pour garantir la sécurité de l'espace client SMDEA 09, il faut faire attention à alterner tous les caractères qui composent son code secret.

Enfin, rappelons que SMDEA 09 a développé un site internet complet sur lequel on peut trouver les réponses à toutes les interrogations des personnes. Ce site web se trouve à l'adresse : page Web SMDEA 09.

Pour toutes les interrogations concernant la facture d'eau ou un litige avec le fournisseur, il est possible d'envoyer un mail aux coordonnées renseignées sur la facture.

Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public SMDEA 09 ?

Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, SMDEA 09 est responsable de la facturation, les relevés de compteur et de la maintenance du réseau potable. Il est possible de les joindre pour :

Mise en service du compteur d'eau SMDEA 09 lors de l'arrivée dans le logement

En cas d'emménagement dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il est absolument nécessaire de demander l'ouverture du compteur. Pour cela, il est nécessaire de composer le numéro du service de distribution de l'eau de SMDEA 09 (voir le numéro ci-dessus).

L'activation du compteur d'eau est très simple. Un professionel du service eau SMDEA 09 peut être amené à devoir se déplacer pour enclencher le compteur d'eau.

La demande de mise en service avec SMDEA 09 suppose le paiement de frais d'accès. De manière générale, les coûts d'ouverture du compteur varient entre 35€ et 50€ et sont inclus dans le règlement de mise en service édité par SMDEA 09.

Résiliation du compteur SMDEA 09 lors d'un déménagement

Avant tout, vous êtes chargés de contacter le service eau SMDEA 09 de manière à résilier le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client risque de régler les montant liés à l'eau de votre remplaçant. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, pensez à prévoir les documents suivants :

La date du déménagement ;
L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de départ ;
Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
La référence client SMDEA 09 ;
Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Résilier SMDEA 09 depuis l'espace client en ligne En plus de la demande de clôture par téléphone SMDEA 09, il est généralement possible de le faire depuis son espace personnel en ligne. Dans le cas où SMDEA 09 dispose de ce service, il est possible de se rendre sur l'espace client SMDEA 09. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la résiliation en ligne du contrat SMDEA 09.

Questions fréquentes sur le règlement de la facture d'eau

Retrouvez dans cette partie toutes les informations pour intérpréter le montant des mensualités d'eau transmises par SMDEA 09.

Ma facture en détail chez SMDEA 09

Votre facture d'eau SMDEA 09 se forme autour de 3 parties : l'abonnement du compteur, les prix de vos consommations, le montant TTC (taxes et redevances).

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau se réfère à la portion fixe de la facture, ce qui suppose que le prix mentionné reste le même tous les mois. Le tarif prévu pour l'abonnement sert à maintenir en l'état les réseaux et infrastructures propres à SMDEA 09.

Le montant des consommations résulte du volume d'eau consommée entre deux relevés d'index multiplié par le prix du m3 d'eau avec SMDEA 09.

Pour finir, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. À savoir que deux types de TVA sont collectés : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation et une taxe de 10% représentant l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facturation : le service client à joindre ?

En cas de doute liée à la facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture mais aussi pour faire une réclamation, il est recommandé de contacter le service à la clientèle d'SMDEA 09 :

Service à la clientèle SMDEA 09
rue du Bicentenaire
09000 Saint-Paul-de-Jarrat

Numéro : 05 61 04 09 00

Comprendre le tarif de l'eau chez SMDEA 09

Le prix de l'eau est décidé par chaque collectivité (collectivités travaillant avec SMDEA 09). Ce qui explique qu'il y ait un chiffre avoisinnant les 10.000 tarifs différents sur tout le territoire français.

Afin de trouver le prix de l'eau lié à la commune, cliquez sur le bouton ci-dessous puis choisissez votre commune.

Connaître le prix de l'eau SMDEA 09 dans ma commune

L'autre solution est de se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Les variations de tarifs du m3 d'eau liées aux différentes villes se justifient notamment avec les contextes environnementaux différents. Ainsi, le prélèvement de l'eau, l'épuration, et la distribution de l'eau en sont impactés.

La qualité des matériaux et les investissements administrés pour les infrastructures déteignent pareillement sur l'application du prix de l'eau.

Par ailleurs, le prix du m3 d'eau est aussi associé au niveau de densité de la population. Pour conclure, plus les habitations sont éloignées plus les réseaux de distribution s'étendent, ce qui se répercute sur le tarif total de l'eau.

SMDEA 09 : les réponses à vos questions

Le message de résiliation du contrat eau SMDEA 09 doit présenter une liste des données incontournables afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans le lot des informations utiles, il y a :

Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
Le numéro de contrat de l'abonné ;
L'adresse exacte de la maison / appartement (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
La date à laquelle l'habitant quitte les clés de l'appartement / la maison ;
Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
La nouvelle habitation (adresse) et le compte bancaire où solder le montant restant du.

Ci-après la lettre type pour clôturer l'abonnement eau SMDEA 09.

Nom + prénom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail du client

SMDEA 09
rue du Bicentenaire
09000 Saint-Paul-de-Jarrat

Fait à Saint-Paul-de-Jarrat, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Réf : numéro de l'abonnement eau
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La fermeture de l'abonnement eau devra prendre effet le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai les derniers index de consommation le jour même / ou merci de faire intervenir l'un de vos techniciens pour qu'il fasse le dernier relevé de compteur.

Enfin, merci de bien vouloir arrêter tous les contrats annexes liés à l'eau liés à cette habitation.

La facture de clôture peut être expédiée à mon nouveau domicile situé au adresse + CP + Ville.

Merci par avance de bien prendre en considération cette clôture de contrat au plus vite.

Dans l'attente de votre réponse rapide, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes remerciements.

Signature

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la mensualité d'eau dans le délai imparti de 14 jours, SMDEA 09 a pour obligation d'avertir son client qu'il bénéficie de quelques jours de plus (une quinzaine) pour régler les sommes dues.

Dans le cas où le problème de paiement est temporaire, l'usager doit se rapprocher SMDEA 09 dès que possible, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Au cours de cette discussion, le client peut prétendre à la division de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il pourra demander par ailleurs le report du montant à régler à plus tard.

Dans le cas inverse, lorsque les ennuis de paiement persistent et que l'usager est dans l'impossibilité de payer la facture en temps imparti, alors il peut recourir aux services sociaux de la commune. Après le délai supplémentaire accordé, le fournisseur transmet d'ailleurs un courrier au client pour lui faire part des recours possibles et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction couper l'arrivée d'eau dans une résidence principale, et ce, quelle que soit la période de l'année.

À la différence du secteur de l'énergie pour lequel il y a déjà une aide que constitue le chèque énergie consacrée aux usagers les plus modestes, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des mensualités en cas de besoin. Cependant, il est à noter qu'un dispositif de chèque eau, à l'image du chèque énergie, était en phase de test sur l'année 2021 par certains usagers français.

Lors de soucis financiers avec SMDEA 09, le titulaire du contrat peut aussi joindre les services sociaux de la Mairie de sa ville ou encore le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Ce Fonds est attribué en fonction des conditions de ressources de toutes les personnes du foyer. Les différentes formules d'attribution sont choisies par les conseils départementaux.

En cas de démêlé avec SMDEA 09 ou d'un souci sur la facture d'eau, il convient d'adresser une protestation écrite au pôle compétent du délégataire. Il est conseillé de poster la lettre avec recommandé et avis de réception.

Si dans les deux mois suivant l'envoi du recommandé le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou encore s'il est insatifait du retour formulé par le service compétent, alors il lui est possible de recourir au Médiateur de l'eau (le service national et neutre). La saisine du Médiateur de l'eau peut se faire sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau entièrement gratuite, qu'importe la demande. Généralement, le traitement du dossier s'exerce dans le trimestre qui suivent la réception du recommandé. À l'issue de la procédure, dans l'hypothèse ou le problème reste insoluble le client peut saisir le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Communes gérées par SMDEA 09

Afin de tout connaître concernant SMDEA 09 chez vous, du service en charge de l'eau mais aussi du prix de l'eau, dirigez-vous vers la commune qui vous concerne :

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