Suez eau service client [contact] : téléphone, adresse, urgence

Suez eau est un fournisseur desservant près de 10,5 millions de consommateurs en eau potable, faisant de lui l'un des plus grands distributeurs d'eau en France. Afin de garantir une qualité de service optimale, le fournisseur dispose d’un service client multicanal pour répondre efficacement aux demandes de ses nombreux clients. Pour demander une ouverture de compteur Suez, une résiliation eau, payer ses factures ou se renseigner sur les démarches de déménagement liées à un contrat d'eau, voici tous les contacts du service client Suez.

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📞 Suez service client par téléphone : des numéros différents selon les agences

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Il est tout à fait possible de contacter le service client Suez par téléphone et c'est même le moyen le plus recommandé pour obtenir des réponses immédiates à ses demandes. Toutefois, il existe différents numéros Suez, sachant que le fournisseur est représenté par différentes marques de distribution dans les communes qu'il dessert.

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Appeler le service client Suez pour joindre un conseiller

Avant de joindre un conseiller par téléphone, il faut trouver le numéro du service client Suez dans sa ville. Étant donné que Suez dessert un grand nombre de communes, il est difficile de présenter une liste complète de tous ces numéros.

Le meilleur moyen de trouver le numéro de téléphone correspondant à sa commune est de consulter sa facture d’eau Suez. Il est aussi possible d'aller directement sur le site officiel de Suez Toutsurmoneau, dans la rubrique "Contact" et d'y renseigner son code postal. Toutefois, un numéro de téléphone plus général revient régulièrement sur les pages Suez, il s'agit du 0 977 408 408. Les conseillers à ce numéro de téléphone sont disponibles de 9h à 13h du lundi au vendredi et de 8h à 13h le samedi.

Ci-dessous toutefois et à titre d'indication, les numéros du service client Suez dans quelques grandes villes / communes.

Horaires du service client Suez par téléphone La ligne pour appeler le service client Suez est ouverte du lundi au vendredi de 8 heures à 19 heures et le samedi de 8 heures à 13 heures. Il s'agit d'un numéro non surtaxé, facturé au prix d'un appel local.

Liste de contacts non exhaustive — contacts pour les plus grosses villes en nombre d'habitants desservies par Suez.

Appeler le service client Suez pour une urgence

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Toute démarche en lien avec un abonnement à l'eau doit être réalisée auprès de Suez si c'est ce fournisseur qui dessert la commune. Il en est de même pour toute forme d’urgence (fuite d'eau, problème de compteur d'eau, etc.).

Les services d’urgence Suez sont joignables 24/7, mais ici encore, chaque commune dispose d'un numéro d'urgence qui lui est propre. Toutes les coordonnées sont indiquées sur les factures Suez ou sur le site Internet.

Coût d'un appel au service d'urgence Suez Les appels sur les lignes d'urgence Suez sont facturés au prix d'un appel local. Il s'agit de numéros de téléphone non-surtaxés, disponibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Liste de contacts non exhaustive - contacts pour les plus grosses villes en nombre d'habitants desservies par Suez.

📫 Suez service client par voie postale : les adresses par agence gestionnaire

Il est aussi possible de contacter le service client Suez par voie postale en envoyant un courrier à l’agence gestionnaire dont dépend la localité. La voie postale est particulièrement recommandée pour des procédures comme la résiliation d'un contrat d'eau Suez, où il serait utile de garder une trace de la demande.

Alternativement, le client peut se rendre dans une agence Suez pour réaliser ses démarches liées à l'eau. Attention, il ne faut pas confondre les deux, car les agences ne traitent pas les demandes par courrier, et inversement, il n'est pas possible de se rendre physiquement à une adresse postale de Suez.

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Adresse Suez pour envoyer un courrier

Comme mentionné plus haut, pour s’assurer de la bonne prise en compte de sa demande, il est recommandé d’envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse postale du service client Suez dont dépend sa commune. Ci-dessous une liste non exhaustive des adresses postales de Suez :

Adresse Suez pour se rendre en agence

Pour s'entretenir en face à face avec un conseiller du service client Suez, et ainsi bénéficier d'un accompagnement plus personnalisé, il est conseillé de se rendre directement dans une des agences physiques du fournisseur.

À savoir que toutes les communes ne disposent pas d'une agence. Il est préférable de localiser le point de contact le plus proche de chez soi. Chaque agence peut aussi avoir des horaires d’ouverture et des conditions d'accès différents. Il est donc important de se renseigner, à travers le site Internet de Suez Toutsurmoneau, avant d’aller sur place.

Voici quelques adresses d'agences Suez à titre indicatif :

💻 Service client Suez toutsurmoneau en ligne

Outre le service téléphonique et la voie postale, le service client Suez est joignable en ligne via différents outils digitaux proposés sur son site internet.

Existe-t-il un espace client Suez ? Il existe effectivement un espace client Suez, qui permet de gérer son contrat d'eau beaucoup plus facilement et rapidement. Cette plateforme peut par exemple être utilisée pour payer une facture, entamer des démarches de déménagement en eau ou encore demander une ouverture de compteur Suez pour son nouveau logement, etc. C'est un outil gratuit et performant qui fait gagner du temps, en évitant de devoir appeler le service client Suez.

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Sur le site Suez en renseignant son code postal

Le service client Suez peut être joint en ligne, via le formulaire de contact disponible sur le site internet, dans la rubrique "Contact".

Pour accéder au bon formulaire, il faut d'abord renseigner son code postal ou le nom de sa commune.

Contacter le service client Suez en ligne

Déposer un recours amiable auprès du service client en ligne

Le service client Suez reste l'interlocuteur à privilégier pour toutes les demandes liées à son abonnement à l'eau. Toutefois, si le client estime ne pas avoir reçu la réponse adéquate liée à sa demande, il lui est possible de déposer un recours auprès du directeur de la relation client de sa région.

Cela se fait en remplissant le formulaire de réclamation Suez en ligne. Ce formulaire permet de faire part de son mécontentement et même de joindre des pièces jointes si le client souhaite apporter des preuves à sa situation.

Déposer un recours au service client Suez

Mon problème n'est toujours pas résolu, que faire ? Comme dernier recours, le client peut saisir le médiateur de l'eau, qui est un organisme indépendant ayant pour mission de régler à l'amiable les litiges entre les consommateurs et les compagnies d'eau. Le médiateur peut être saisi gratuitement par courrier à l'adresse : Médiation de l'Eau - BP 40463-75366 PARIS Cedex 08. Toutefois, la demande ne sera prise en compte que si le client a reçu au préalable une réponse écrite du Directeur de la Relation Client de sa région et que celle-ci ne lui était pas satisfaisante.

Poser les questions à Olivier, l'assistant virtuel Suez

Afin de guider ses clients dans toutes les démarches en lien avec leur abonnement en eau, Suez propose aussi un service de tchat sur son site Internet, assuré par l’assistant virtuel Olivier.

Il s’agit d'un assistant disponible 24/7 sur le site de Suez Toutsurmoneau, dont le rôle est d'orienter l’abonné vers les bonnes pages ou informations, selon ses questions. Pour solliciter le service client Suez via ce service de tchat, il suffit de cliquer sur l'icône en forme de visage, située en bas à droite de chaque page du site. Une page de conversation s’ouvrira alors automatiquement.

🦻 Service client Suez France pour les personnes en situation de handicap

Le service client Suez propose des moyens de contact adaptés pour faciliter les échanges avec les personnes en situation de handicap. Pour cela, le fournisseur collabore avec différents acteurs spécialisés dans le domaine, comme Acceo et HandiCapZero.

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Pour les personnes sourdes ou malentendantes

Un service client Suez dédié aux personnes sourdes ou malentendantes est accessible par le biais de la plateforme de mise en relation Acceo. Ce service, accessible du lundi au vendredi, de 9 h à 12 h 30, puis de 13 h 30 à 17 h 30, propose 3 moyens différents pour contacter le service client Suez :

• En visio-interprétation en Langue des signes française ;
• Par la transcription spontanée de la parole ;
• En Langage Parlé Complété (LPC).

Pour accéder à ce service, le particulier peut télécharger l’application mobile Acceo, ou accéder au service en ligne directement via le site officiel de Suez. Le service Acceo est aussi disponible dans les agences physiques du fournisseur.

Pour les personnes malvoyantes ou aveugles

Grâce à sa collaboration avec l’association HandiCaPZero, le service client Suez peut envoyer des factures d'eau et le livret d'accueil dédié aux nouveaux abonnés en braille ou en caractères agrandis, pour ainsi permettre aux personnes aveugles et malvoyantes d’accéder plus facilement aux informations sur leur abonnement d'eau et de mieux le gérer.

Pour recevoir sa facture en braille ou en caractères agrandis, il faut :

1. Appeler le numéro vert de HandiCaPZero au 08 00 39 39 51 et renseigner ses coordonnées ainsi que le format de facture souhaité ;
2. Contacter le numéro du service client Suez au 09 77 40 84 08 pour demander à recevoir les factures en brailles ou en caractères agrandis ;
3. Suez adresse directement les factures à l'association HandiCapZero, qui se charge de les adapter au format choisi par le client et de les envoyer accompagnées des factures originales.

Quant au livret d’accueil, il est possible de le consulter simplement en ligne ou de le recevoir avec sa première facture annuelle en en faisant la demande à l'association et au service client Suez.

📍 Suez siège social : adresse et numéro de téléphone du fournisseur

Il n’est pas nécessaire de joindre le siège social du groupe Suez s’il s’agit d’effectuer des démarches en eau ou de demander des renseignements. Différents moyens de contact sont déjà mis à disposition dans chaque commune pour joindre un conseiller du service client Suez et obtenir des réponses à ce type de demande.

Le siège social se concentre principalement sur des demandes professionnelles, de recrutement, de presse ou de partenariat. Dans l'un de ces cas, il est possible de contacter le siège social Suez en appelant le 01 58 81 20 00, ou en envoyant un courrier à l’adresse :