Suez Eau (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Vous recherchez la Lyonnaise des Eaux ?La dénomination Lyonnaise des Eaux a été substituée par la marque unique Suez Eau France au cours du mois de juillet 2015. Les services en lien avec l'eau potable n'ont pas changé.

Comment joindre le fournisseur Suez Eau

Coordonnées du délégataire Suez Eau
✔ Nom officiel	💧 Suez Eau
Logo officiel
Numéro de téléphone	0 977 423 424
Numéro de téléphone en cas d'urgence	0 977 401 113
Adresse postale	Service client TSA 50001 36400 LA CHATRE
Site web	Site web

Téléphone service client Suez Eau

Pour contacter Suez Eau, il est nécessaire de faire le 0 977 423 424. Le service client téléphonique est rendu disponible pour les particuliers qui souhaitent questionner leur fournisseur concernant la somme due liée à l'eau, le compteur d'eau, ou encore sur le coût du mètre cube d'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné se trouve également sur la facture d'eau, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur ou alors sur le site web Suez Eau.

Contacter Suez Eau pour une coupure ou une panne Le numéro du service client de Suez Eau en cas d'urgence est le 0 977 401 113. Si une urgence survient, il est absolument nécessaire de joindre ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Adresser un courrier Suez Eau

Pour les demandes par écrit, le bureau du fournisseur Suez Eau se situe à l'adresse suivante :

Suez Eau
Service client TSA 50001
36400 LA CHATRE

Sinon le client peut se rendre à l'agence physique Suez Eau située au 300 rue Paul Vaillant-Couturier, 92000 Nanterre.

Le client peut également se présenter dans ces locaux pour un entretien avec un agent du groupe.

Faire appel à Suez Eau via internet

Enfin, les adeptes du web qui souhaitent modifier et gérer leur contrat d'eau ou faire appel à un conseiller Suez Eau directement depuis leur ordinateur peuvent le faire depuis l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit accessible, le client doit en premier lieu souscrire un abonnement auprès du délégataire.

Le client a ensuite besoin de créer son compte client en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse mail accessible en plus d'un code confidentiel. Sachez que, pour pour se prémunir de la violation de l'espace client Suez Eau, il faut veiller à insérer et alterner les chiffres, lettres, et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.

D'autre part, rappelons que Suez Eau a développé un site officiel permettant de répondre à la majorité des interrogations des usagers. Ce site web est disponible en cliquant sur le lien suivant : page Web Suez Eau.

Pour que le fournisseur réponde à vos questions relatives à une mensualité inattendue, mais aussi un litige avec le fournisseur, le particulier a aussi la possibilité de faire parvenir un mail écrit sur l'adresse renseignée sur la facture.

Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public Suez Eau ?

En tant que délégation de service public, Suez Eau gère la facturation, effectue des relèves de compteurs et gère le réseau d'eau potable. Voici les principaux motifs de contact :

Mise en service du compteur d'eau Suez Eau lors d'un emménagement

Si vous déménagez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il est absolument nécessaire de demander l'activation du compteur d'eau potable. Pour cela, il est nécessaire de joindre le service eau potable de Suez Eau (voir le numéro plus haut).

La mise en marche du compteur d'eau est très simple. Un professionel du service eau Suez Eau peut être amené à devoir se déplacer pour procéder à la mise en route physique du compteur.

L'ouverture du compteur avec Suez Eau requiert le paiement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Souvent, les frais à payer varient entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur le bordereau de facture édité par Suez Eau.

Résilier le compteur Suez Eau lors d'un déménagement

Avant tout, il est primordial de prévenir le service eau Suez Eau de manière à demander la fermeture du compteur. En cas d'oubli, vous serez tenu de payer les factures d'eau du futur occupant. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, pensez à prévoir la liste de documents suivants :

La date de départ du logement ;
L'adresse exacte pour recevoir la facture de résiliation ;
Le relevé du compteur au moment du départ ;
Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) Suez Eau ;
Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.

Demander la fermeture Suez Eau depuis son espace personnel Hormis la résiliation téléphonique du contrat Suez Eau, il est couramment suggéré de le faire via le compte client en ligne. Si le fournisseur Suez Eau dispose de ce service, il est possible de se rendre sur votre compte client Suez Eau. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la mise en arrêt du contrat Suez Eau.

Toutes vos questions sur la facture d'eau

Voici les informations importantes pour intérpréter le montant des factures d'eau envoyées par Suez Eau.

Décrytage de la facture Suez Eau

La facturation pour l'eau Suez Eau se forme autour de 3 parties : l'abonnement eau, les prix de vos consommations, le prix des taxes et redevances.

L'abonnement correspond à la part invariable de la facture, ce qui suppose que le prix mentionné reste le même tous les mois. Le tarif prévu pour l'abonnement permet de entretenir les réseaux et les infrastructures appartenant à Suez Eau.

Le prix des consommations est basé sur le nombre de m3 d'eau dépensés au compteur, entre deux relèves, multiplié par le prix du m3 d'eau avec Suez Eau.

Enfin, toutes les taxes et redevances. Dans cette partie, deux types de TVA sont collectés : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement mais aussi une taxe de 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un doute sur la mensualité : qui appeler ?

En cas de doute liée à la facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture ou simplement en cas de réclamation, il est nécessaire de contacter le pôle compétent d'Suez Eau :

Contact clientèle Suez Eau
300 rue Paul Vaillant-Couturier
92000 Nanterre

Contact téléphonique : 0 977 423 424

Éplucher le montant du m3 d'eau chez Suez Eau

Le prix de l'eau est déterminé directement par la collectivité (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Suez Eau). C'est pourquoi, on trouve près de 10.000 tarifs différents dans tout l'hexagone.

De manière à trouver le prix de l'eau lié à la commune, appuyez sur le lien ci-après puis sélectionnez le nom de votre commune.

Tarif de l'eau Suez Eau dans ma commune

L'alternative consiste à aller sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Les différences de prix appliquées à chacune des villes de France se justifient notamment par des variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ce qui explique que le prélèvement de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, en sont impactés.

Les matériaux mis à disposition ainsi que le budget alloué dans les infrastructures pèsent pareillement sur l'application du prix de l'eau.

Par ailleurs, le prix de l'eau dépend du bilan démographique. En effet, plus la distance entre chaque logement est grande plus les branchements au réseau s'agrandissent, ce qui se répercute sur le prix de l'eau.

Suez Eau : les réponses à vos questions

Le courrier de résiliation du contrat d'alimentation en eau Suez Eau doit nécessairement comporter un certains nombre de champs pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Dans le lot des informations utiles, on retrouve notamment :

Le nom et le prénom du client ;
La référence de l'abonnement eau ;
L'adresse exacte de la maison / appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
La date à laquelle l'habitant quitte l'appartement ou la maison ;
Le dernier relevé du compteur d'eau ;
La nouvelle adresse mais aussi le compte bancaire sur lequel solder le montant restant du.

Ci-après la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Suez Eau.

Prénom et nom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail

Suez Eau
Service client TSA 50001
36400 LA CHATRE

Fait à Nanterre, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Référence du contrat : 0123456789123
Demande de résiliation du contrat eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La résiliation définitive de l'abonnement prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau le jour du déménagement / ou merci de planifier une intervention avec un technicien de vos services afin de réaliser le dernier relevé de compteur.

Enfin, merci d'arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau liés à ce logement.

La preuve de clôture du contrat peut être envoyée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve adresse complète.

Par avance, je vous remercie de prendre en charge cette résiliation dans les temps impartis.

En attendant votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes remerciements.

Nom et Signature

En cas de difficulté de règlement de l'échéance d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Suez Eau a pour obligation d'avertir son client qu'il dispose de plusieurs jours supplémentaires afin de solder la dernière facture.

Dans le cas où le retard du règlement est temporaire, le titulaire doit joindre Suez Eau dans les plus brefs délais, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Durant l'appel, le client peut prétendre à la division de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il peut aussi demander le décalage de la facture à après.

À contrario, si les soucis à payer la facture d'eau durent longtemps et que le titulaire peine à payer la facture dans les temps, alors il peut recourir aux services sociaux de sa ville. À l'issue des quinze jours octroyés, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier au client pour lui faire part des recours possibles ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), et ce, qu'importe la période de l'année.

À la différence du secteur de l'énergie dans lequel on trouve déjà une aide financière attribuée aux personnes, selon leurs ressources, le secteur de l'eau n'est associé à aide aide particulière par rapport au paiement des sommes dues en cas de complication financière. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, rappelons qu'un dispositif de chèque eau, similaire au principe du chèque énergie, était en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

En cas de difficultés financières avec Suez Eau, le client peut se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville ou encore le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le montant du Fonds est décidé par rapport aux revenus nets de tout le foyer. Les règles d'attribution sont propres à chaque département.

En cas de litige avec Suez Eau mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer une protestation écrite à l'attention du pôle compétent. Il est conseillé de faire parvenir la demande en envoi recommandé.

Si dans les deux mois faisant suite À l'envoi du courrier le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou encore s'il est insatifait du retour formulé par le service compétent, il peut s'orienter vers le service national de Médiation de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire en ligne en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

Recourir au Médiateur de l'eau est une démarche entièrement gratuite, qu'importe la demande. Le plus souvent, le traitement de la demande a lieu dans le trimestre qui suivent l'admission du dossier. À l'issue de la procédure, dans l'hypothèse ou le problème reste insoluble l'usager a le choix de se tourner vers le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Collectivités gérées par Suez Eau

SYNDICAT INTERCOMMUNAL DES EAUX DE LA REGION DE CERNAY-LA-VILLE

Communes gérées par Suez Eau

Pour en savoir plus au sujet de Suez Eau chez vous, du service en charge de l'eau ou alors du prix de l'eau dans votre ville, dirigez-vous vers le nom de votre commune :

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