Veolia Eau Caen : Service des eaux

La compagnie qui s'occupe de l'eau est Veolia Eau Caen et approvisionne 108954 habitants à Caen. Il s'agit du fournisseur d'eau à Caen qu'il faut contacter pour procéder à la mise en service du compteur d'eau ou sa fermeture ou pour tout ce qui a à voir avec les factures d'eau.

Pour contacter Veolia Eau Caen, il suffit de composer le 0 969 395 634. Veolia Eau Caen se trouve à l'adresse Veolia Eau TSA 80122 37911 TOURS CEDEX 9 14000 Caen.

Demander l'ouverture du compteur d'eau à Caen avec notre service globalTransférez vos contrats (eau, électricité, gaz...) en un appel. Appelez un expert Selectra au :
☎️ 02 49 88 37 95 (Service gratuit)
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Afin de profiter de l'eau potable à Caen, il est possible de contacter directement le fournisseur d'eau responsable qui est Veolia Eau Caen. Pour cela, vous pouvez téléphoner au 0 969 395 634.

Comme solution alternative, il est possible de joindre Selectra au 02 49 88 37 95 (prix d'un appel local à Caen). Vous pouvez également demander un rappel gratuit . Nous vous accompagnons pour votre déménagement à Caen pour tous les transferts de contrats (électricité, gaz, eau, Internet) afin de vous faire gagner du temps. Il s'agit d'un service gratuit, indépendant de tout fournisseur d'eau ou d'autres contrats de la maison.

Il faut savoir qu'à Caen, le temps maximal pour obtenir l'eau potable est 1 jour(s) ouvrable(s).

Missions de Veolia Eau Caen

Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Veolia Eau Caen travaille sur les relevés de compteurs, le maintien du réseau et sur la facturation. Autre possibilité : les contacter pour demander d'ouvrir le compteur lors d'un emménagement ou alors pour procéder la fermeture du compteur. Veolia Eau Caen est à contacter pour les questions liées à la gestion du contrat.

Abonnement eau Caen

Pour demander l'activation de votre abonnement eau à Caen, il suffit de se mettre en contact avec Veolia Eau Caen au 0 969 395 634. En cas d'arrivée sur Caen, la procédure est de procéder à l'activation de l'abonnement eau avec 2 semaines d'avance.

Au cas où vous habitiez un logement collectif à Caen, il est inutile de demander l'activation de l'abonnement eau car l'abonnement et le compteur sont gérés par le syndic. Uniquement dans ce cas, la personne qui emménage n'a donc pas de démarches à faire pour son abonnement eau.

Informations distributeur d'eau à Caen
Nom du distributeur d'eau 💧 Veolia Eau Caen
Logo officiel logo Veolia Eau Caen
Numéro de téléphone 0 969 395 634
Adresse
Veolia Eau TSA 80122 37911 TOURS CEDEX 9
14000  Caen
Page web Site web

Papiers à fournir

Pour activer l'abonnement eau Caen, il est nécessaire d'apporter cette liste de documents à Veolia Eau Caen :

  • adresse physique à Caen ;
  • date prévue d'emménagement à Caen ;
  • Numéro de compte bancaire ;
  • index du compteur d'eau à l'arrivée ;
  • nom de l'ancien occupant (facultatif) ;
  • numéro de série du compteur (en cas de besoin).

Une fois tous les documents prêts, l'abonnement eau sera activé en 1 jour(s) ouvrable(s).

Ai-je le choix pour l'abonnement eau ?

Dans la commune de Caen, il n'y a qu'une seule entreprise chargée de la distribution d'eau. Le fournisseur d'eau propose une offre ou abonnement eau. Le choix de l'abonnement eau est donc impossible à Caen.

La seule manière de basculer sur un autre abonnement d'eau est de partir de Caen et emménager dans une commune ou ville qui collabore autre distribueur d'eau.

Comment marche la facture d'eau à Caen ?

  • La partie fixe qui équivaut à l'abonnement eau : il s'agit d'un montant fixe à payer de manière périodique pour l'entretien du réseau d'eau de Caen.
  • La partie variable qui équivaut à la quantité d'eau consommée. Les consommations sont évaluées en mètres cube. Le prix du m3 d'eau a été fixé par la collectivité qui s'occupe de Caen : Eau du Bassin Caennais.

La facture d'eau sert ensuite à rémunérer les services de production et approvisionnement à Caen : l'assainissement et aussi la collectivité Eau du Bassin Caennais qui est responsable de la maintenance sur le réseau public d'eau ainsi que les agences régionales de santé qui se chargent de conserver les ressources en eau de Caen.

Salubrité de l'eau à Caen

Des prélèvements sont régulièrement faits pour mesurer la qualité de l'eau à Caen. Veolia Eau Caen publie également les résultats au sujet de la qualité de ses services.

Facteurs déterminants pour mesurer la qualité de l'eau à Caen (14000)
Qualité de l'eau à Caen Mesures
Nombre de prélèvements réalisés en vue d'analyses microbiologiques 198
Nombre de prélèvements réalisés en vue d'analyses physico-chimiques 216
Fuites d'eau 12.6m3/km/j
Taux de renouvellement du réseau 0.88%
Fréquence des interruptions 0.17/1000 abonnés
Taux de factures impayés 1.89%
Taux de réclamations 0.71/1000 abonnés

Résultats mis à jour en 2019.

Conformité au niveau microbiologique

Veolia Eau Caen distribue une eau potable ayant répondu à près de 198 tests de conformité microbiologique. Ce chiffre est le fruit des analyses de l'Agence Régionale de Santé et du distributeur local évalue le respect des limites règlementaires de qualité de l’eau.

En cas d'analyses non-conformes, Veolia Eau Caen se doit d'en avertir les habitants et prendre toutes les mesures nécessaires.

Conformité physico-chimique de l'eau au robinet

Veolia Eau Caen repecte ces critères à 216 tests de conformité physico-chimique. Ce résultat tient compte uniquement de la présence de nitrates, bromate ou des pesticides.

Pertes par fuites avec Veolia Eau Caen

Les problèmes de pertes sur le réseau Veolia Eau Caen sont estimées à 12.6 mètre cube sur chaque kilomètre chaque jour. Cette mesure quantifie les pertes d'eau potable sur le réseau.

Taux de renouvellement des réseaux d'eau potable

Le taux moyen indiquant le renouvellement du réseau d'eau à Caen est de 0.88%. Ce pourcentage équivaut aux chiffres de Veolia Eau Caen à partir de la moyenne pondérée de ces 5 dernières années.

Pour l'ensemble de la France, ce taux de renouvellement est généralement assez faible - taux inférieur à 0,5% - mais de grosses différences sur le territoire sont envisageables. Par exemple, dans l'Est de la France, le pourcentage de renouvellement du réseau est de 0,8% alors que dans la région Centre, il est de 0,3%.

Comme règle générale, les infrastructures d'eau sont de plus en plus vétustes car nos canalisations ont un âge moyen d'environ 60 ans.

Interruptions d'alimentation sur le réseau non programmées

Les interruptions non prévues à Caen se situent aux alentours de 0.17 pour 1000 abonnées.

Ce chiffre mesure les coupures imprévues de l'eau potable à Caen pour lesquelles les abonnés n'ont pas été prévenus avec 1 jour d'anticipation.

Impayés et réclamations

Le taux de factures d'eau non payées à Caen est aux alentours de 1.89% sur le nombre de foyers desservis. Sont comptabilisées dans cet indicateur toutes les factures, même celles qui ont été en partie payées.

Quant au nombre de plaintes, il est aux alentours de 0.71 pour 1000 abonnés. Sont comptabilisées dans cet indicateur toutes les réclamations écrites. Ce chiffre mesure le niveau de contentement des abonnés de Veolia Eau Caen. N'ont pas été prises en compte les réclamations liées au prix de l'eau. Toutefois, les plaintes qui ont à voir avec la saveur, les relations avec le service client, les problèmes de facture ainsi que les fuites d'eau à Caen ont été tenus en considéreation.

Collectivités gérées par Veolia Eau Caen

Prix de l'eau à Caen

Prix de l'eau à Caen (14000)


3.56€ m3

Source : les données tarifaires sont issues de l'observatoire national des services d'eau et d'assainissement - services.eaufrance.fr.

Le tarif moyen de l'eau à Caen au 1er janvier 2019 est de 1,88€ / m3 auquel il faut rajouter 1,68 €/ m3 d'assainissement, ce qui revient à un prix total de 3.56€ le mètre cube d'eau.

Enfin, les prix de l'eau vont aussi changer selon le niveau de dotation de la commune. Dans la commune de Caen, le prix de l'eau est fixé par la collectivité Eau du Bassin Caennais à laquelle la ville est rattachée.

Evolution du prix de l'eau à Caen depuis 2008

Le tarif de l'eau au mètre cube change selon plusieurs facteurs indépendants de la commune.

Sur le territoire français, les prix de l'eau au m3 vont varier suivant les financements apportés pour l'entretien des canalisations et des traitements afin de rendre l'eau apte à la consommation. De fortes disparités peuvent apparaître selon les régions. Par exemple, les villes profitent d'une eau de meilleure qualité que dans les campagnes. Cette différence ville / campagne provoque une hausse du prix pour le traitement des eaux.

La variation du prix de l'eau est relativement stable depuis de nombreuses années. Selon la Fédération Professionnelle des Entreprises de l’Eau, cette relative stabilité cache le manque d'argent investi pour le maintien du réseau d'eau, un constat inquiétant donc.

Source : ONSEA.

Comment changer de compagnie d'eau à Caen ?

Le secteur de l'eau potable n'est pas ouvert à la concurrence partout en France, il n'est donc pas plausibe de changer de fournisseur. Pour avoir l'eau à Caen, le particulier doit contacter Veolia Eau Caen.

En effet, c'est la collectivité de Caen a confié Veolia Eau Caen pour la distribution d'eau à Caen.

Qui appeler en cas de coupure d'eau à Caen

La plupart du temps, en cas de coupure générale d'eau à Caen, vous devez appeler Veolia Eau Caen au 0 969 395 634.

Les causes les plus probables d'une coupure d'eau sont les mêmes : travaux sur le réseau d'eau à Caen, orages ayant perturbé les réseaux électriques et d'eau, problème sur l'installation privée, etc.

Travaux sur le réseau d'eau à Caen

Cela peut être en lien avec une urgence (une intervention urgente à cause d'une fuite par exemple) ou des interventions pour le maintien des réseaux de distribution d'eau potable.

Interventions prévues à l'avance

Afin d'assurer la qualité de l'eau distribuée ainsi qu'un service de distribution efficace, il est nécessaire de prévoir des travaux de maintenance. C'est alors que les Caennais sont alertés de manière anticipée avec les horaires prévus de coupure Les habitants de Caen peuvent observer l'évolution des travaux depuis le site de la mairie ou du délégataire / régie publique.

Travaux non prévus à l'avance

À cause d'épisodes de fortes pluies sur Caen ou en cas de problèmes sur le réseau de distribution, Veolia Eau Caen doit intervenir sur le réseau pour réparer les dégâts le plus vite possible

Certains distributeurs peuvent prévenir via un appel téléphonique les habitants de la commune.

Problèmes d'impayés

Les coupures d'eau pour cause de non-paiement de factures sont illégales uniquement pour les résidences principales Aucun fournisseur d'eau, même Veolia Eau Caen, ne peut paralyser l'accès à l'eau aux habitants de la commune de Caen.

Pour un locataire avec des loyers en retard, le propriétaire ne pourra pas non plus stopper l'arrivée d'eau potable.

La législation contre les coupures à CaenLa Loi Brottes de 2013 a pour vocation de protéger les Caennais et tous les particuliers en France des coupures d'eau 365 jours par an. Les factures impayées du distributeur d'eau ne peuvent donc pas être considérées comme justification pour procéder à couper l'eau dans un logement.

Difficulté technique sur votre propre installation

Si c'est le cas, les voisins ne verront pas l'impact de votre coupure d'eau. Vous devez alors surveiller si les robinets qui se situent avant le compteur d'eau sont effectivement ouverts. S'agissant d'installations privées, vous devez joindre un plombier. Il est donc inutile de joindre Veolia Eau Caen.

Informations à propos de Caen

Caen fait partie de la collectivité Eau du Bassin Caennais.

La mairie est située à l'adresse Esplanade Jean-Marie-Louvel 14027 Caen Cedex 9. Le numéro de téléphone de la mairie est le +33 2 31 30 41 00.

Caen est composé de 108954 habitants.

L'eau dans les communes voisines à Caen

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