Veolia Eau Caen : Service des eaux
L'alimentation en eau des logements, et le traitement des eaux usées en France sont gérés par les collectivités. Ces deux services dépendent donc selon le lieu d'habitation. En revanche, il faut savoir que l'eau du robinet est garantie aux normes en tout lieu. Dans cet article, retrouvez les informations utiles à connaître concernant la distribution et la collecte d'eau à Caen : tous les contacts, les démarches déménagement, la relève du compteur, etc.
📞 Distribution de l'eau potable à Caen : numéros et contacts utiles
L'organisation responsable de la gestion des eaux Veolia Eau Caen. L'eau potable est distribuée auprès de l'entièreté des utilisateurs à Caen. C'est l'organisation à Caen qu'il convient de contacter pour une demande d'abonnement ou de résiliation du contrat eau, et pour tout autre question.
Les contacts de Veolia Eau Caen
Afin de contacter Veolia Eau Caen, il suffit d'appeler le 0 969 395 634. Veolia Eau Caen se situe Veolia Eau TSA 80122 37911 TOURS CEDEX 9 14000 Caen.
Il s'agit du service vers qui il faut se tourner en cas d'interrogations sur toute la gestion et les démarches liées à l'eau chez soi à Caen. Le distributeur est en effet l'interlocuteur vers qui se tourner pour une intérogation sur l'abonnement eau, le relevé du compteur d'eau, ou encore pour un souci de paiement ou de compteur. De la même façon, lors du branchement d'un logement en construction au service de distribution d'eau, c'est Veolia Eau Caen que le client doit joindre, au 0 969 395 634 ou alors depuis l'espace web du fournisseur.
| Nom du distributeur d'eau | 💧 Veolia Eau Caen |
|---|---|
| Logo officiel |  |
| Numéro de téléphone | 0 969 395 634 |
| Adresse |
Veolia Eau TSA 80122 37911 TOURS CEDEX 9 14000 Caen |
| Page web | Site web |
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Bon à savoir : le délai afin d'activer le compteur d'eau à Caen, est de 1 journée(s) ouvrée(s).
Les fonctions de Veolia Eau Caen
En France, la gestion de l'eau potable est une responsabilité appartenant aux communes. Pour ceux qui habitent la commune de Caen, c'est Veolia Eau Caen qui assure cette mission. De cette façon, Veolia Eau Caen suit plusieurs missions comme le puisage de l'eau, son transport au réseau d'adduction et sa distribution jusqu'au compteur d'eau. L'intégralité des étapes, tout comme le traitement des eaux usées, font l'object de contrôles et d'analyses qui doivent être conformes aux obligations sanitaires en vigueur.
Veolia Eau Caen fait tout son possible pour que le client dispose d'eau potable et conforme, les 365 jours de l'année. Par ailleurs, le prix de l'eau dont s'acquitte le client n'est pas exactement le même à Caen que dans d'autres collectivités locales, étant donné qu'il dépend des infrastructures et des missions prévues ou en cours (modernisation du réseau de distribution, traitement de l'eau, etc.) dans la collectivité locale.
Haut Commissariat des Droits de l'Homme - ONULe droit à l'eau « Consiste en un approvisionnement suffisant, physiquement accessible et à un coût abordable, d'une eau salubre et de qualité acceptable pour les usages personnels et domestiques de chacun. Une quantité adéquate d'eau salubre est nécessaire pour prévenir la mortalité due à la déshydratation et pour réduire le risque de transmission de maladies d'origine hydrique ainsi que pour la consommation, la cuisine et l'hygiène personnelle et domestique. »
🌊 Souscrire ou résilier le contrat eau à Caen
Souscrire l'abonnement eau à Caen
Lorsqu'on emménage à Caen, une des choses qu'il est essentiel de faire dans le nouveau logement est la mise en place du contrat d'eau. Au-delà de permettre le suivi des consommations, mettre le compteur à son nom permet également de réceptionner des factures à son nom, et d'être prévenu en priorité si une fuite d'eau est déclarée. Sachez que la démarche de souscrire à un contrat d'eau à Caen est souvent liée au type de logement habité :- Un logement individuel : il convient de souscrire un contrat à son nom quand la relève de compteur est faite ;
- Un habitat collectif avec compteur individuel : la démarche est la même que pour un logement individuel ;
- Des habitations collectives avec un compteur d'eau collectif : dans la plupart des cas, c'est le syndic des copropriétaires le garant des démarches administratives.
- L'adresse du logement ;
- Le relevé du compteur d'eau (souvent réalisé lors de la visite d'état des lieux) ;
- Un RIB pour le paiement des mensualités ;
- Les informations classiques, nom et prénom ;
- Le numéro d'identification du compteur d'eau.
Résiliation du contrat eau à Caen
La résiliation de l'abonnement eau à Caen doit être demandée dès que le départ est acté. La résiliation du contrat entraîne l'arrêt des prestations, et permet au consommateur d'arrêter de payer les factures d'eau.De plus, le fait de résilier son abonnement d'eau ôte toute responsabilité de l'usager dans le cas d'un dégât ou une fuite d'eau dans l'ancien logement. Sachez toutefois que pour éviter ces risques-là, le plus pratique est d'exiger à Veolia Eau Caen de couper les robinets d'eau du logement.
Pour mettre fin à son abonnement eau, il est recommandé de joindre Veolia Eau Caen, aux coordonnées précédemment citées. Les informations à fournir sont les suivantes :
- Le numéro du compteur d'eau et/ou le numéro du contrat d'eau ;
- La consommation d'eau inscrite au compteur ;
- La date à laquelle le départ est prévu ;
- Le lieu et l'adresse du logement à venir ;
- Facultatif : le nom du prochain occupant.
Afin de fermer l'arrivée d'eau il convient de prendre rendez-vous avec un technicien. Dans la plupart des cas, les exécutants interviennent sur le compteur en environ une semaine après la demande.
💰 Tarif appliqué pour l'eau et facturation à Caen
Dans chaque commune, le prix de l'eau potable est évalué puis fixé par les communes elles-mêmes. Le tarif pour lequel la collectivité s'accorde est lié à la nature et à la qualité de la ressource en eau. En réalité, moins la source est polluée et moins le traitement de l'eau sera cher. À Caen, le prix de l'eau est de 1,88 €, si on ne compte pas le tarif pour l'assainissement collectif (d'après le dernier rapport SISPEA).Quel est le prix du m3 d'eau à Caen ?
Le montant que vous devez prévoir pour l'eau à Caen au 1er janvier 2019 est de 1,88€/m3 auquel il faut rajouter 1,68 €/m3 d'assainissement, ce qui revient à un prix total de 3,56€ le mètre cube d'eau.
Pour les usagers de la ville de Caen, le tarif à appliquer aux usagers est fixé par la collectivité Eau du Bassin Caennais dont la commune est rattachée pour la gestion de l'eau potable.
Changement du prix de l'eau potable à Caen ?
Ci-dessous, voila les hausses et les baisses du prix de l'eau à Caen sur les 5 dernières années (selon l'ONSEA).Source : ONSEA.
L'eau brute en France est une ressource naturelle gratuite et accessible à tous. Malgré tout, il est impératif de passer par le traitement afin de la rendre propre à la consommation humaine. Par ailleurs, les usagers payent également les prestations liées à l'assainissement. C'est en particulier tous ces processus qui vont influer le prix de l'eau. Toutes les évolutions de prix de l'eau potable à Caen, au même titre que partout ailleurs en France, découlent de divers éléments, notamment :- Les propriétés de l'eau brute : les traitements de potabilisation de l'eau changent en fonction de la nature de l'eau brute. Ces frais sont plus ou moins chers en fonction des régions et départements où l'on se trouve.
- La population totale de la commune : une population élevée dans la commune agit sur la redistribution des frais d'équipement. C'est une donnée qui va davantage se répercuter au niveau des frais liés à la distribution de l'eau.
- Les équipements techniques : l'achat d'instruments de contrôle est surtout lié aux besoins de la commune, donc son impact financier varie sur la facture d'eau des communes.
- La faculté d'absorption du milieu récepteur : les dépenses liées à l'épuration des eaux usées résultent de la qualité du milieu d'évacuation que ce soit une rivière, un plan d'eau ou une eau côtière, par exemple. Si les capacités d’auto-épuration du milieu sont faibles, le filtrage et la purification de l'eau en amont sont indispensables, entraînant des frais supplémentaires.
- La taille de la collectivité : un certain nombre de collectivités disposent bien souvent de règles propres, leur concédant le moyen de modérer les prix de l'eau.
Peut-on diminuer le tarif de l'eau à Caen ?
Partout en France, la distribution d'eau n'est pas ouverte à la concurrence. Ainsi, votre commune travaille avec son propre service des eaux, qui peut être soit une entreprise déléguée, soit une gestion en régie privée. Pour les citoyens de Caen, c'est Veolia Eau Caen qui gère les facturations et ouvertures de compteur, et il n'est pas possible de trouver un fournisseur moins cher.Le choix d'un fournisseur moins cher n'est pas possible, toutefois, chacun peut travailler à diminuer ses consommations d'eau de façon à réduire ses mensualités d'eau. Après l'été 2022 qui a été particulièrement rude, le gouvernement a partagé quelques astuces pour économiser l'eau, dont par exemple :
- Privilégier les modes éco des appareils électroménagers ;
- Privilégier l'eau du robinet à l'eau en bouteille ;
- Ne pas laisser couler l'eau pendant le nettoyage des dents ou des mains ;
- Installer des mousseurs sur les pommeaux de douche et tous les robinets.
La connaissance des enjeux écologiques permet d'économiser l'eau, et de réduire ses factures d'eau, tout en conservant le même prix.
Anomalie au niveau du règlement de l'eau à Caen ?
En cas de situation problématique sur la facture d'eau à Caen, il est nécessaire de prendre contact Veolia Eau Caen au 0 969 395 634.Bon à savoir : la consommation d'eau est dite anormale si elle dépasse le double de la consommation moyenne des trois années précédentes. Le cas échéant Veolia Eau Caen doit prendre contact avec vous pour vous en informer.
Si jamais la fuite d'eau est vraiment constatée, la première chose à faire est de relever les dégâts et de photographier la fuite d'eau, absorder l'eau autour de la fuite d'eau puis chercher l'origine de la fuite. Si jamais la fuite est trop importante, il faut généralement penser à couper l'électricité afin de prévenir tout contact entre la fuite d'eau et une arrivée électrique. Il faut ensuite prendre le temps de contacter un plombier, et de prévenir le fournisseur d'eau.
Qualité de l'eau à Caen
| Qualité de l'eau à Caen | Mesures |
|---|---|
| Nombre de prélèvements réalisés en vue d'analyses microbiologiques | 198 |
| Total des prélèvements destinés aux analyses physico-chimiques | 216 |
| Pertes d'eau quotidiennes sur le réseau | 12.6m3/km/j |
| Rénovation du réseau en pourcentage | 0.88% |
| Rythme des interruptions | 0.17/1000 abonnés |
| Taux des factures non payées par les adhérents | 1.89% |
| Taux de réclamations | 0.71/1000 abonnés |
Résultats mis à jour en 2019.
Qualité de l'eau à Caen
Conformité microbiologique à Caen
Veolia Eau Caen procède tous les ans à environ 198 prélèvements en vue d'analyses microbiologiques.
Cette mesure permet d'assurer la préservation de la qualité de l'eau qui arrive chez les adhérents (présence de bactéries pathogènes dans l’eau). Les taux de références sont définis par les mesures de l'ARS, et parfois, aux mesures de l'exploitant.Conformité physico-chimique à Caen
Veolia Eau Caen distribue une eau potable ayant fait l'objet de 216 vérifications physico-chimiques. Ce chiffre mesure la présence de bactéries telles que les nitrates, pesticides ou du bromate.
Fuite d'eau sur le réseau Veolia Eau Caen
Les problèmes de pertes sur le réseau Veolia Eau Caen sont estimées à 12.6 m3/jour/km de réseau. Cet indicateur évalue les fuites sur l'ensemble du réseau.
Renouvellement moyen annuel des infrastructures à Caen
Le taux de renouvellement du réseau d'eau à Caen est exactement 0.88%. Ce taux est le résultat des mesures de Veolia Eau Caen à partir de la moyenne pondérée de ces 5 dernières années.
Il faut savoir que le taux de renouvellement des réseaux d'eau en France malgré les efforts des services reste plutôt faible (il est inférieur à 0,5%) mais il existe de fortes disparités sur le territoire. Prenons par exemple l'Est de la France, le pourcentage de renouvellement du réseau est de 0,8% alors qu'au centre de la France, le taux se situe à environ 0,3%.
En général, la France laisse vieillir ses infrastructures d'eau avec 60 ans d'âge moyen pour nos canalisations.
Interruptions d'alimentation d'eau non programmées à Caen
Il peut s'agir d'interventions d'urgence par exemple : des dégâts des eaux sur le réseau d'eau public, ou alors des interventions prévues pour le bon fonctionnement du réseau d'eau potable.
Interventions prévues à l'avance : Dans le but de conserver toujours la même qualité d'eau, le service des eaux doit réaliser les interventions prévues sur le réseau d'eau. Dans ce cas, les Caennais et Caennaises peuvent voir le suivi des interventions depuis le site du distributeur ou celui de la mairie.
Interventions non programmées : Suite à de fortes pluies sur la ville de Caen ou bien si le réseau d'eau rencontre un incident, Veolia Eau Caen a la capacité d'intervenir pour agir sur les dégâts occasionnés. Un bon nombre de services des eaux peuvent l'annoncergrâce à un message qui leur est transmis.
Les interruptions d'alimentation en eau à Caen sont d'environ 0.17 pour 1000 abonnées.
Ce résultat évalue les interruptions du service d'eau à Caen sans que les habitants n'aient été prévenus au minimum 24h avant.
Incidence de non-paiements des factures d'eau à Caen
Le taux de factures d'eau non payées à Caen est aux alentours de 1.89% sur le nombre de foyers desservis. Sont comptabilisées dans cet indicateur toutes les factures, même celles qui ont été en partie payées.
Quant au nombre de plaintes, il est aux alentours de 0.71 pour 1000 abonnés. Sont comptabilisées dans cet indicateur toutes les réclamations écrites. Cet indicateur évalue le contentement des clients de Veolia Eau Caen. Ne sont pas considérées pour obtenir ce chiffre les plaintes en lien avec le prix à payer par m3 d'eau. En revanche, les problèmes en lien avec le goût, la qualité de la relation client, les montants de factures d'eau erronés et les fuites à Caen sont examinés.
Service de l'eau à Caen : questions fréquentes
Quel service s'occupe de la distribution d'eau à Caen ?
Le service des eaux à Caen est totalement géré par Veolia Eau Caen. C'est lui qu'il faut contacter concernant les démarches déménagement eau, pour une question sur le paiement de la facture ou encore pour le relevé des index de consommations.
Quelles possibilités pour payer la facture Veolia Eau Caen ?
Tous les clients ont le choix de payer les mensualités par prélèvement automatique enregistré sur le compte par carte sur l'espace en ligne du fournisseur, ou à La Poste. En France, le délai de paiement de la facture d'eau à Caen s'élève à 14 jours. En cas de difficulté de paiement, le mieux est d'en informer Veolia Eau Caen.
Quelle technique pour savoir s'il y a une coupure d'eau à Caen ?
Voici les étapes à suivre si vous pensez faire face à une coupure d'eau :
- Pour valider qu'il s'agit bien d'une coupure : faire couler l'eau de plusieurs robinets pour vider complètement les tuyaux de distribution. Si au bout d'un moment l'eau s'arrête de couler, vous faites face à une coupure d'eau.
- Comment savoir s'il s'agit d'une coupure d'eau généralisée : voir avec les voisins si l'eau coule toujours chez eux. Dans ce cas, la coupure est uniquement étendue à votre logement, à l'inverse, c'est une coupure générale.
- Le service à contacter pour une coupure d'eau : dans ce cas, le mieux est de contacter le distributeur d'eau pour être informé de pourquoi il y a une coupure d'eau ainsi que l'heure de rétablissement prévue.
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