💻 Toutsurmoneau Mon Compte en Ligne - Suez Je me Connecte

Ecrit par Esther Chabot

Responsable des contenus

Anciennement appelé la Lyonnaise des Eaux et de l’Éclairage avant de devenir Suez eau en mars 2015, ce distributeur d'eau français dessert aujourd’hui près de 10,5 millions de consommateurs en eau potable. Suez a mis en place un espace client Suez permettant à ses abonnés de souscrire à un contrat d'eau, de payer et consulter ses factures d'eau, etc.

Créer mon espace client Suez

Suez Toutsurmoneau - Je me connecte

🖱 Suez Toutsurmoneau : création de l'espace client en ligne

L’espace client Suez offre un accès direct à l’ensemble des services liés à votre abonnement d'eau et simplifie la gestion de votre contrat : suivi et paiement des factures, résiliation, ajout d’un co-titulaire, etc. Gratuit et accessible à tous les abonnés, il suffit d’avoir souscrit un contrat auprès de Suez pour créer son compte.

La référence client et le numéro d’identifiant que chaque abonné peut retrouver sur ses factures d'eau Suez servent à la création du compte.

Pour créer l'espace client Suez, il faut :

1. Aller dans la rubrique "Mon compte en ligne" sur le site internet Suez Toutsurmoneau, puis cliquer sur l’onglet "Je crée mon compte en ligne" ;
2. Saisir sa référence client, indiquée sur sa facture d'eau ou son contrat d'eau Suez ;
3. Valider les informations saisies en cliquant sur "Continuer" et suivre les instructions. Un formulaire d'inscription doit être rempli pour créer son identifiant et son mot de passe qui permettront d’accéder au compte Suez.

📱 Existe-t-il une application mobile Suez ?

Suez Toutsurmoneau propose désormais une application mobile permettant de gérer son/ses contrat/s d'eau à distance, directement depuis son téléphone portable. Pour la télécharger, cliquer sur les liens suivants : 

✅ Connexion à mon compte Suez espace client

Une fois le compte Suez créé, l’abonné peut se connecter gratuitement, à tout moment.

Se connecter à l'espace client Suez mon compte

Pour se connecter à son espace client Suez, l’abonné peut :

1. Aller dans la rubrique "Mon compte en ligne" sur le site internet Suez Toutsurmoneau ;
2. Saisir l'adresse e-mail servant d’identifiant et le mot de passe choisi lors de la création du compte Suez ;
3. Valider en cliquant sur l’onglet "Je me connecte".

Problème de connexion à l'espace client Suez, que faire ?

Un problème de connexion à l'espace client Suez peut être dû à un oubli de mot de passe ou à une adresse mail de connexion erronée. Comme il s'agit d'une plateforme sécurisée, il est impératif de réinitialiser le mot de passe ou la récupération de l’identifiant pour avoir de nouveau accès à son compte.

Si j'ai oublié mon mot de passe

Si l’utilisateur a oublié son mot de passe, il pourra en créer un nouveau en suivant les étapes suivantes :

1. Cliquer sur les onglets "Je n’arrive pas à me connecter" et "J’ai oublié mon mot de passe" depuis la page de connexion au compte Suez ;
2. Renseigner son adresse e-mail de connexion, pour recevoir le lien de réinitialisation du mot de passe. Attention, il faut que ce soit l'adresse e-mail servant d'identifiant à l'espace client Suez ;
3. Suivre les instructions de création d’un nouveau mot de passe.

Si l'identifiant de connexion n'est plus valide

Dans le cas où l'usager a oublié son identifiant ou que celui-ci n’est plus valide, il faut récupérer son adresse e-mail ou en créer une nouvelle de la manière suivante :

1. Cliquer sur l’onglet "Je n’arrive pas à me connecter" depuis la page de connexion au compte Suez, puis sur "J'ai oublié mon adresse e-mail de connexion" ;
2. Saisir la référence de son contrat ;
3. Suivre les instructions afin de recevoir l'adresse qui permettra d'accéder de nouveau à son compte. Cela pourra être envoyé à une autre adresse e-mail indiquée par le titulaire du compte ;
4. Il sera demandé pour des raisons de sécurité de modifier le mot de passe, puis se connecter avec l'adresse e-mail de connexion actuelle. Si l’abonné n'a plus accès à cette adresse, il pourra modifier son identifiant dans la rubrique "Mes infos personnelles" une fois connecté.

S'il s'agit d'un problème de serveur

Une difficulté à se connecter à son espace client Suez peut aussi être dû à un problème de serveur. Il peut notamment s’agir d’un blocage de la page par le navigateur. Il faut dans ce cas vérifier si celui-ci est utilisé sous sa dernière version ou alors changer de navigateur pour Google Chrome, ou Mozilla Firefox.

Le site peut aussi être momentanément suspendu en raison d’une maintenance, dans ce cas il est préférable de fermer la fenêtre et de réessayer de se connecter ultérieurement.

💡 Utiliser Suez mon compte pour gérer intégralement son contrat d'eau

L’espace client Suez a été conçu pour permettre à chaque abonné de gérer intégralement son contrat d'eau grâce aux divers services mis à disposition, sans devoir faire appel au service client Suez.

Un outil permettant une gestion à 360º du contrat d'eau

En se connectant à son espace client Suez, l'utilisateur peut accéder en quelques clics à des services destinés à lui faciliter le quotidien :

• Résilier son abonnement eau ;
• S'abonner à une nouvelle adresse ;
• Renseigner ou modifier ses coordonnées téléphoniques et ses informations personnelles ;
• Entamer des démarches de déménagement eau, soit signaler un changement d'adresse (changement de titulaire du contrat eau, changement de locataire eau ou changement de propriétaire du compteur d'eau);
• Renseigner ou modifier ses coordonnées bancaires ;
• Consulter et payer ses dernières factures en ligne ;
• Changer de mode de paiement ;
• Souscrire l'option e-facture ;
• Saisir ses relevés de compteur d'eau ;
• Transmettre une demande particulière grâce à la rubrique « Nous contacter ».

Quid du compte en ligne pour les compteurs avec télérelevés ? Les abonnés qui disposent de compteurs d'eau avec télérelevé (compteur d'eau connecté) peuvent suivre leur consommation en temps réel et être alertés en cas de fuite ou de surconsommation.

Demander le passage à l'e-facture via le compte client Suez

L’e-facture est un des services proposés par Suez permettant aux clients d’accéder à toutes leurs factures Suez depuis leur compte en ligne. Elles sont alors téléchargeables au format PDF et valables pour un justificatif de domicile ou tout autre besoin administratif.

Avec un historique de factures allant jusqu’à deux ans, cela facilite le suivi de l’évolution et la comparaison des consommations d’eau sur différentes périodes. Pour activer l'e-facture, il faudra :

1. Se diriger vers la rubrique "Mes factures et paiements", puis "Mes factures" et suivre les instructions ;
2. Opter pour le paiement par prélèvement automatique - condition obligatoire lorsqu'on souscrit l'e-facture ;
3. Recevoir une notification sur son adresse de messagerie dès qu'une nouvelle facture est disponible dans son espace client Suez.

Comment demander la facture Suez en braille depuis l'espace client ? En collaboration avec l’association HandiCaPZero, le groupe Suez peut éditer des factures en braille ou en caractères agrandis afin de permettre aux personnes aveugles et malvoyantes d’accéder aux informations de leur contrat d’eau. Pour bénéficier de cette option, il suffit d’en effectuer la demande en contactant le service client Suez par téléphone.

Utiliser l'espace client Suez pour choisir son mode de paiement

Chaque client peut choisir le mode de paiement qui lui convient et passer d'un mode de paiement à un autre sur son espace client Suez. Le fournisseur recommande toutefois de choisir la mensualisation par prélèvement automatique.

Dans ce cas, les mensualités sont prélevées automatiquement du compte bancaire du client environ quinze jours après l'édition de la facture. Pour activer ce mode de paiement, le client doit :

1. Se diriger dans la rubrique "Mes factures et paiements" de la page de connexion au compte Suez ;
2. Cliquer sur l’onglet "Mon mode de paiement" ;
3. Compléter le formulaire et y renseigner ses coordonnées bancaires ;
4. Signer le mandat de prélèvement qui Suez enverra par e-mail.

Il est aussi possible d'annuler la mensualisation et de changer de mode de paiement à tout moment, toujours depuis l'espace client Suez.

Payer la facture d'eau par e-tip depuis l'espace client en ligne

L'e-TIP est un nouveau moyen de paiement rapide et sécurisé, pour lequel on peut opter depuis le compte Suez. Il permet de garder le contrôle sur ses règlements. C'est une version bien plus simple que le TIP papier qu'il faut renvoyer dans une enveloppe affranchie.

Au premier paiement, il faut signer le mandat SEPA électroniquement. Tous les paiements suivants seront validés en un clic, ce qui évite aussi les oublis et éventuelles pénalités de retard. Pour activer ce mode de règlement, voici les étapes à suivre :

1. Se rendre dans la rubrique « Gérer mes paiements » de l'espace client Suez Eau et sélectionner le mode de règlement e-TIP ;
2. Renseigner ses coordonnées bancaires ;
3. Signer en ligne le mandat de prélèvement SEPA grâce au code confidentiel qui sera envoyé par SMS. Il s’agit d’une autorisation permanente de prélèvement signée pour toute la période d’abonnement ;
4. Un e-mail de confirmation est ensuite envoyé sur l’adresse de messagerie du titulaire du compte avec son mandat SEPA à conserver.

Compte en ligne Suez : faire son relevé de compteur

Il est important de rappeler que le relevé du compteur doit être effectué au minimum une fois par an par l'un des techniciens du fournisseur Suez. Cette opération est nécessaire pour mesurer la consommation réelle et ajuster les factures du client.

Toutefois, cette démarche peut être réalisée par le client lui-même, dans le cas où le technicien n'a pas pu accéder à son compteur par exemple. La saisie des index se fait facilement sur l'espace client Suez en allant dans la rubrique « Mon relevé de compteur ».

Les données à fournir sont les chiffres noirs sur le compteur, car ce sont les chiffres qui indiquent la consommation d'eau en m3.

📦 Déménager son contrat d'eau via l'espace client mon compte Suez

L'ouverture de compteur Suez ainsi que la clôture du contrat, peuvent être effectuées sur l'espace client, dans le cas où le particulier reste dans une commune desservie par ce même fournisseur.

Résilier son abonnement eau

L’abonnement d’eau chez Suez est sans engagement, ce qui permet au client de résilier son contrat à tout moment, notamment lors d’un déménagement.

Il est toutefois recommandé de réaliser cette démarche à la fin du bail (pour un locataire) ou à la date de signature de la vente (pour un propriétaire). Cela permet de transmettre les derniers index du compteur, indispensables pour établir la facture de clôture.

1. Accéder à la rubrique « Mes informations et contrats » puis « Je déménage » ;
2. Compléter le formulaire en ligne avec le numéro de contrat, le relevé du compteur à la date du départ ou de la vente, la date effective de résiliation et la nouvelle adresse pour l’envoi de la facture finale ;
3. Valider et attendre de recevoir la facture de solde.

Souscrire un nouvel abonnement eau

Dans le cas où le particulier déménage vers une commune étant également desservie par Suez, il peut ouvrir le compteur d'eau de sa nouvelle habitation directement depuis son compte client Suez. Cela n’est possible que si le compteur d'eau est toujours actif dans le logement. Dans le cas contraire, il faudra impérativement contacter le service client Suez.

Pour déménager son contrat d’eau, il faut remplir le formulaire d'abonnement en ligne disponible dans l’espace client Suez.

Obtenir un devis de travaux pour un raccordement

Si le particulier a acquis un nouveau terrain, il doit généralement effectuer des travaux de raccordement à l'eau, qui consistent à brancher son compteur au réseau public d'eau.

Avant les travaux, il est possible de demander un devis ou une estimation des coûts en ligne. La demande en elle-même doit toutefois se faire auprès du service client Suez.

💎 Suez mon compte et compteurs connectés : quels services supplémentaires ?

L'espace client Suez propose des services supplémentaires pour les clients disposant de compteurs d'eau avec télérelevé.

Le suivi conso On'Connect

On'Connect est le nouveau compteur d'eau intelligent, capable de communiquer à distance et donc de relever les index de consommation automatiquement. Cela permet aux clients de suivre leur consommation de manière détaillée sur leur espace client Suez.

Le compteur On'Connect a de nombreux avantages. Il permet entre autres :

• Un relevé automatique des index de consommation : finis les relevés à domicile effectués une fois par an par les techniciens Suez et l'obligation d'être présent le jour du rendez-vous de relève ;
• Une meilleure gestion de sa consommation en ligne, car la consommation journalière est consultable à tout moment sur l'espace client Suez ;
• La possibilité de paramétrer des alertes en cas de surconsommation ou d'activités anormales ;
• Une facturation plus juste, toujours au plus proche de sa consommation réelle.

L'alerte en cas de fuite d'eau

Avec le compteur intelligent, il devient aussi plus facile de détecter une fuite. À savoir que les fuites d'eau peuvent faire grimper les factures Suez et représentent un gaspillage d'eau important.

Depuis l’espace client Suez, il est possible de définir un seuil de consommation personnalisé. En cas de dépassement constaté sur cinq jours consécutifs, le client est automatiquement alerté par e-mail ou SMS. Ce dispositif permet de détecter rapidement une consommation anormale, souvent liée à une fuite d’eau dans le logement.