Eau du Grand Avignon (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Tous les contacts Eau du Grand Avignon

Coordonnées du délégataire Eau du Grand Avignon
✔ Nom officiel 💧 Eau du Grand Avignon
Logo officiel logo Eau du Grand Avignon
Numéro de téléphone 09 77 40 84 60
Adresse postale
105 rue Pierre Bayle
84140  Avignon

Numéro de téléphone Eau du Grand Avignon

Pour contacter Eau du Grand Avignon, le client peut composer le numéro de téléphone 09 77 40 84 60. Le service client téléphonique est mis à disposition des usagers qui souhaitent interroger un interlocuteur sur leur facture d'eau, l'abonnement du compteur d'eau, ou encore sur le prix appliqué pour l'eau.

Ce numéro de téléphone se trouve également sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'adhésion à l'eau ou alors sur le site en ligne Eau du Grand Avignon.

Téléphoner à Eau du Grand Avignon en cas d'urgence Le numéro du service client de Eau du Grand Avignon en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est fortement conseillé de joindre cette ligne en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Envoyer un courrier à Eau du Grand Avignon

Pour envoyer un courrier, le délégataire Eau du Grand Avignon se situe à l'adresse suivante :

Eau du Grand Avignon
105 rue Pierre Bayle
84140 Avignon

Le client peut également se rendre physiquement à cet endroit lors d'un rendez-vous avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.

Contacter Eau du Grand Avignon par le biais d'internet

Aussi, les usagers souhaitant gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client Eau du Grand Avignon sans bouger de chez eux peuvent utiliser l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que cet espace soit utilisable, il faut d'abord avoir souscrit un contrat d'eau avec le gestionnaire.

Il est ensuite nécessaire de générer son espace client en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse e-mail accessible et un mot de passe sécurisé. À noter que, pour pour se prémunir de la violation de l'espace personnel "mon compte en ligne" Eau du Grand Avignon, il faut faire attention à insérer et alterner les chiffres, lettres, et caractères spéciaux dans son code confidentiel.

Aussi, il faut savoir que Eau du Grand Avignon dispose d'un site web exhsutif depuis lequel on trouve les réponses à la majorité des interrogations des clients.

Pour toutes les interrogations en rapport avec la mensualité d'eau ou bien un litige avec le fournisseur, l'usager a le choix d'envoyer un mail sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Eau du Grand Avignon ?

En tant que délégation de service public, Eau du Grand Avignon est responsable de la facturation, la relève des compteurs d'eau et de l'entretien du réseau. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :


Ouverture du compteur d'eau Eau du Grand Avignon : démarches emménagement

Si vous déménagez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il faut demander la mise en marche du compteur d'eau. Il faut alors de contacter le service de distribution de l'eau de Eau du Grand Avignon (voir ci-dessus).

La mise en service du compteur eau peut se faire en quelques heures. Un agent du service eau Eau du Grand Avignon peut être dépêché au domicile afin de mettre en marche le compteur d'eau.

L'ouverture du compteur avec Eau du Grand Avignon suppose le règlement de frais d'accès. Généralement, les frais d'accès sont compris entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par Eau du Grand Avignon.

Résilier le compteur Eau du Grand Avignon lors d'un départ du logement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous êtes chargés de prévenir le service eau Eau du Grand Avignon dans l'optique de résilier le compteur d'eau. En cas d'oubli, vous serez tenu de régler les consommations d'eau du prochain occupant. Avant de les contacter, pensez à avoir sous les yeux les informations requises, soit :

  • La date de départ ;
  • L'adresse exacte pour recevoir la facture de solde ;
  • La relève des index lors du départ de l'habitation ;
  • La référence client Eau du Grand Avignon ;
  • Un RIB.

Fermer le compteur Eau du Grand Avignon depuis son espace client En plus de la résiliation téléphonique du contrat Eau du Grand Avignon, il est dans la plupart des cas proposé de se tourner vers le compte client en ligne. Si Eau du Grand Avignon propose cette prestation, connectez-vous à votre compte client Eau du Grand Avignon. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la suspension en ligne du contrat Eau du Grand Avignon.

En savoir plus sur le paiement des factures d'eau

Ici retrouvez toutes les informations pour savoir à quoi correspond le montant de la facture d'eau transmise par Eau du Grand Avignon.


Décrytage de la facture Eau du Grand Avignon

La facturation pour l'eau Eau du Grand Avignon s'organise autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, la consommation d'eau, le montant des taxes et redevances.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau est lié à une part invariable de la facture d'eau, par conséquent, ce montant sera le même chaque mois. Cette portion de la facture est dédié à entretenir les réseaux et les infrastructures propres à Eau du Grand Avignon.

Le coût lié à la consommation résulte du volume de m3 d'eau consommés entre les relevés de deux index de compteur et le prix du m3 d'eau chez Eau du Grand Avignon.

La troisième partie concerne les taxes liées à l'eau et redevances. Dans cette partie, deux styles de TVA existent : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation mais aussi 10% prélevés et représentant l'assainissement collectif.

Un doute sur la mensualité : qui dois-je contacter ?

Si vous avez un problème avec votre facture d'eau, une facture trop élevée ou bien en cas de réclamation, il faut prendre contact avec le guichet compétent d'Eau du Grand Avignon :

Service client Eau du Grand Avignon
105 rue Pierre Bayle
84140 Avignon

Contact téléphonique : 09 77 40 84 60

Comprendre le prix de l'eau avec Eau du Grand Avignon

Le prix de l'eau est statué par chaque collectivité (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Eau du Grand Avignon). Ainsi, il y a plus de 10.000 prix différents dans tout l'hexagone.

Pour en savoir plus le coût de l'eau qui s'applique chez vous, appuyez sur le lien ci-après puis choisissez votre commune.

Prix m3 d'eau Eau du Grand Avignon chez moi

Il est également possible de sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.

Ces divergences de prix au m3 liées aux différentes villes sont causées par les variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ce qui explique que le captage de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, sont si différents.

Le niveau de qualité des équipements et les investissements administrés dans les aménagements agissent aussi sur le prix de l'eau.

D'autre part, le tarif de l'eau dépend du niveau de densité de la population. En réalité, plus les habitations sont éloignées plus les canalisations prennent de l'ampleur, ampactant la facture d'eau et son prix au m3.

Eau du Grand Avignon : questions fréquentes

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : ci-dessous les informations à ne pas manquer

Le courrier réclamant la résiliation de l'abonnement de fourniture d'eau Eau du Grand Avignon doit mettre en évidence les données indispensables afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Parmi les données obligatoires, il y a notamment :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • La référence de l'abonnement eau ;
  • L'adresse de l'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
  • Le jour exact où vous rendez le logement ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • L'adresse de la nouvelle maison en plus du RIB sur lequel rembourser les sommes dues.

Ci-dessous retrouvez un modèle de lettre de clôture pour l'eau Eau du Grand Avignon.

Prénom Nom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Courriel

Eau du Grand Avignon
105 rue Pierre Bayle
84140 Avignon

Fait à Avignon, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Courrier portant sur une demande de résiliation

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de mon souhait de clôturer le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La fermeture de l'abonnement eau prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai les derniers index de consommation le jour du déménagement / ou merci de planifier une intervention avec l'un de vos agents pour venir effectuer le relevé des index de consommation d'eau.

Aussi, veuillez mettre un terme à tous les services complémentaires liés à l'eau liés à ce logement.

La facture de résiliation du contrat eau peut être expédiée à mon adresse actuelle, au noter son adresse.

Par avance merci de considérer cette demande dans les temps impartis.

En espérant un retour rapide de votre part, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Nom et Signature

➡️ Eau du Grand Avignon : qomment faire s'il y a un problème de paiement de la mensualité du contrat d'eau ?

Si l'usager rencontre des difficultés dans le règlement de la mensualité d'eau dans les 14 jours, Eau du Grand Avignon informe son client qu'il jouit de plusieurs jours supplémentaires afin de solder la dernière facture.

Si jamais le retard de paiement est transitoire, le client doit contacter Eau du Grand Avignon dès que possible, au numéro disponible sur la facture d'eau. Au moment de cet appel, l'usager peut demander un échelonnement de la facture pour payer au fur et à mesure. Le client pourra aussi prétendre au décalage de la facture à après.

Dans le cas inverse, lorsque les soucis de paiement persistent et que le client ne peut pas payer la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, il peut faire appel aux services d'aide actifs dans sa ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs une lettre d'information au client pour l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de couper l'arrivée d'eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Quid des aides spécifiques pour le paiement de la facture d'eau ?

Contrairement au secteur de l'énergie où les clients disposent déjà d'une aide sous forme de chèque énergie attribuée aux clients, sous conditions de ressource, le domaine de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au paiement des mensualités en cas de besoin. Toutefois, il faut noter qu'un dispositif de chèque eau, sur une base similaire au chèque énergie, était en phase de test jusqu'en avril 2021 dans certaines villes de France.

En cas de difficultés financières avec Eau du Grand Avignon, le client peut aussi se tourner vers la Mairie de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Le FSL tient compte des ressources financières de l'ensemble du foyer. Les conditions et plafonds sont uniques à chaque département.

➡️ Un souci sur votre dernière mensualité Eau du Grand Avignon, qui appeler ?

Lors d'un conflit avec Eau du Grand Avignon mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer un courrier de protestation à l'attention du service consommateur. Il est d'ailleurs fortement recommandé d'envoyer ce courrier avec recommandé et avis de réception.

Dans l'hypothèse ou dans les deux mois après l'envoi du recommandé le client n'a touours aucune réponse, ou s'il n'est pas satisfait de la réponse formulée par le pôle compétent, il peut se tourner vers service national de Médiation de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau est faisable sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Cette démarche fiable, impartiale et surtout gratuite. En principe, le traitement de la demande a lieu dans les 3 mois qui suivent l'admission du dossier. Suite à la proposition du Médiateur, si aucun accord n'est trouvé le client a le choix de se tourner vers le tribunal civil pour démêler le problème.

Communes gérées par Eau du Grand Avignon

Pour retrouver plus d'informations au sujet de Eau du Grand Avignon dans votre situation, des services gestionnaires de l'eau mais aussi du prix de l'eau dans votre ville, rendez-vous sur la commune qui vous concerne :

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