L'Eau du Valenciennois (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Quelles sont les coordonnées L'Eau du Valenciennois

Coordonnées du délégataire L'Eau du Valenciennois
✔ Nom officiel 💧 L'Eau du Valenciennois
Logo officiel logo L'Eau du Valenciennois
Numéro de téléphone 09 77 40 06 83
Numéro de téléphone en cas d'urgence 0977 401 903
Adresse postale
219 avenue Anatole France
59410  Anzin
Site web Site web

Service téléphonique L'Eau du Valenciennois

Pour appeler L'Eau du Valenciennois, il est nécessaire de faire le 09 77 40 06 83. Le service client téléphonique est mis à disposition des particuliers souhaitant interroger un interlocuteur concernant leur facture d'eau, l'abonnement eau, mais aussi sur le coût du mètre cube d'eau.

Ce numéro est aussi présent sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau ou alors sur le site en ligne L'Eau du Valenciennois.

Appeler L'Eau du Valenciennois en pas de panne ou de fuite Le contact à privilégier chez de L'Eau du Valenciennois en cas de coupure ou de panne est le 0977 401 903. En cas de coupure d'eau, il est primordial de téléphoner à ce numéro en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.

Contact courrier L'Eau du Valenciennois

Pour les demandes par écrit, le distributeur L'Eau du Valenciennois se trouve à l'adresse suivante :

L'Eau du Valenciennois
219 avenue Anatole France
59410 Anzin

Il est aussi possible de se présenter dans ces locaux lors d'un rendez-vous avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.

Faire appel à L'Eau du Valenciennois via internet

Alternativement, les usagers souhaitant gérer ou modifier leur abonnement eau ou contacter le service à la clientèle L'Eau du Valenciennois directement depuis leur ordinateur en ont la possibilité grâce à l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit utilisable, l'usager doit dans un premier temps s'être abonné à un contrat d'eau avec le distributeur.

Il est ensuite nécessaire de lancer la création de son espace client en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse e-mail accessible ainsi qu'un code sécurisé. À savoir que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace client L'Eau du Valenciennois, il faut faire attention à entrecroiser les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) qui composent son code secret.

D'autre part, notons que L'Eau du Valenciennois dispose d'un site en ligne complet sur lequel se trouvent les réponses à l'ensemble des questions des internautes. Ce site officiel est accessible à l'adresse suivante : page Web L'Eau du Valenciennois.

Pour que le fournisseur réponde à vos questions en rapport avec la facture d'eau ou un problème avec le délégataire d'eau, le particulier a aussi la possibilité d'envoyer une demande écrite sur l'adresse renseignée sur la facture.

Motifs pour contacter la société L'Eau du Valenciennois ?

En tant que gestionnaire de l'eau, L'Eau du Valenciennois s'occupe d'émettre les factures d'eau, la relève des compteurs d'eau et de l'entretien du réseau. Vous pouvez les contacter pour :


Mise en service du compteur d'eau L'Eau du Valenciennois lors de l'arrivée dans le logement

Si vous arrivez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il est absolument nécessaire de demander la mise en marche du compteur d'eau. Il faut alors de joindre le service eau potable de L'Eau du Valenciennois (le numéro de téléphone se trouve ci-dessus).

La mise en service du compteur eau se fait rapidement. Un technicien de la compagnie des eaux L'Eau du Valenciennois peut être amené à devoir se déplacer pour démarrer manuellement le compteur.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur L'Eau du Valenciennois nécessite le règlement d'un montant défini par le fournisseur. Dans la plupart des cas, les frais d'accès au service eau sont compris entre 35€ et 50€ et apparaissent sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par L'Eau du Valenciennois.

Résilier le compteur L'Eau du Valenciennois lors d'un départ du logement

Dans un premier temps, il est important de prendre contact avec le service client L'Eau du Valenciennois de manière à résilier le compteur d'eau. Dans le cas contraire, vous risquez de régler les montant liés à l'eau du futur occupant. Avant de les appeler, pensez à avoir sous les yeux les documents requis, qui sont :

  • La date exacte du départ de l'habitation ;
  • L'adresse du nouveau logement pour recevoir la facture de clôture ;
  • Les index de consommation lors du départ de l'habitation ;
  • Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) L'Eau du Valenciennois ;
  • Un RIB.

Résilier L'Eau du Valenciennois via son espace personnel Outre la demande de résiliation téléphonique L'Eau du Valenciennois, il est couramment proposé d'opter pour le compte client en ligne. Si L'Eau du Valenciennois dispose de cette prestation, il suffit de se connecter à votre espace personnel L'Eau du Valenciennois. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la suspension en ligne du contrat L'Eau du Valenciennois.

Les réponses à vos questions sur les factures d'eau

Ci-dessous tous les détails pour intérpréter le montant des mensualités d'eau transmises par L'Eau du Valenciennois.


Les éléments de la facture L'Eau du Valenciennois

Votre facture d'eau L'Eau du Valenciennois se forme autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, la consommation d'eau, le prix des taxes et redevances.

L'abonnement représente une part invariable de la facture d'eau, ainsi, cette portion de facture ne bouge pas. Le tarif prévu pour l'abonnement contribue à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux qui sont sous la direction de L'Eau du Valenciennois.

Le coût lié à la consommation se calcule selon le cubage d'eau consommé entre deux relèves de compteur et le prix du m3 d'eau chez L'Eau du Valenciennois.

La dernière part regroupe les taxes liées à l'eau et redevances. Dans cette partie, deux styles de TVA sont prélevés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation ainsi que une taxe de 10% représentant l'assainissement collectif.

Un incident avec la facture : le service client à appeler ?

En cas de problème avec votre facture d'eau, désaccord sur le montant de la facture ou seulement pour une réclamation, il est important de faire part de ce souci au guichet compétent d'L'Eau du Valenciennois :

Contact client L'Eau du Valenciennois
219 avenue Anatole France
59410 Anzin

Contact téléphonique : 09 77 40 06 83

Éplucher le prix de l'eau chez L'Eau du Valenciennois

Le tarif de l'eau est déterminé par chacune des collectivités (collectivités sous la responsabilité L'Eau du Valenciennois). C'est pourquoi, on trouve pas moins de 10.000 prix différents dans tout l'hexagone.

Pour en savoir plus le montant de l'eau appliqué dans votre commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous et choisissez le nom de votre commune.

Prix m3 d'eau L'Eau du Valenciennois pour ma ville

Il est également possible de sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre chaque commune se justifient notamment avec les conditions climatiques et géographiques différentes. Ainsi, le prélèvement de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, sont si différents.

Les matériaux mis à disposition ainsi que le budget alloué dans le réseau de distribution agissent de la même manière sur le prix du m3 d'eau.

Par ailleurs, le coût de l'eau est lié au facteur démographique. En réalité, plus les logements sont éloignés plus les conduits d'acheminement se multiplient, ampactant le prix de l'eau au m3.

L'Eau du Valenciennois : foire aux questions

➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations à ne pas manquer

Le courrier réclamant la résiliation de l'abonnement eau L'Eau du Valenciennois doit mentionner la liste des informations essentielles pour être pris en compte par le service compétent. Dans le lot des informations utiles, il y a :

  • Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • Le jour exact où vous rendez l'appartement ou la maison ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • L'adresse à laquelle le client s'installe en plus du RIB sur lequel rembourser ou prélever les sommes dues.

Veuillez trouver la lettre type pour clôturer l'abonnement eau L'Eau du Valenciennois.

Prénom + nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Courriel

L'Eau du Valenciennois
219 avenue Anatole France
59410 Anzin

Fait à Anzin, le xx/xx/20xx

Recommandé avec accusé de réception
Référence contrat eau : numéro de contrat
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de ma demande de clôture concernant le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La fermeture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai les derniers index de consommation à cette date / ou merci de dépêcher l'un de vos techniciens afin de réaliser le relevé du compteur d'eau.

Aussi, veuillez arrêter l'ensemble des services liés au contrat d'eau de cette habitation.

La facture de résiliation du contrat eau peut être envoyée à mon adresse actuelle, au adresse + CP + Ville.

Par avance, je vous remercie de prendre en compte cette demande dans les temps impartis.

En espérant un retour rapide de votre part, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Signature

➡️ L'Eau du Valenciennois : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème de paiement de la mensualité du contrat d'eau ?

En cas de problème de paiement de la facture d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, L'Eau du Valenciennois a pour obligation d'avertir son client qu'il bénéficie de une quinzaine jours supplémentaires pour régler les sommes dues.

Dans le cas où le retard de paiement est transitoire, le titulaire doit joindre L'Eau du Valenciennois dans les plus brefs délais, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Au moment de cet appel, l'usager est en faculté de demander un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. D'autre part, il pourra demander le décalage du paiement au mois suivant.

Dans le cas contraire, lorsque les soucis de paiement ne s'estompent pas et qu'il est compliqué pour l'usager de régler les sommes dues en temps voulu, il peut faire appel aux services d'aide opérationnels dans sa commune. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs une lettre d'information au client dans le but de l'informer de ses droits ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction couper l'arrivée d'eau au sein d'un domicile principal, tout au long de l'année.

➡️ Y a-t-il des aides attribuées aux personnes modestes destinées à alléger la facture d'eau ?

Contrairement au secteur de l'énergie où on trouve déjà une tarification adaptée destinée aux personnes aux revenus modestes, le marché de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au paiement des sommes dues en cas de complication financière. Toutefois, il est à noter qu'un nouveau dispositif, similaire au principe du chèque énergie, a été testé sur le mois d'avril en 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

Dans l'hypothèse de difficultés financières avec L'Eau du Valenciennois, le client peut aussi se tourner vers la Mairie et les services sociaux de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui l'enverront sur le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le FSL tient compte des ressources financières de l'ensemble des personnes du logement. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont adoptées par les départements de manière unilatérale.

➡️ Litige sur la facture d'eau L'Eau du Valenciennois, qui joindre ?

En cas de démêlé avec L'Eau du Valenciennois ou encore en cas d'erreur de facturation, il convient d'adresser une protestation écrite à l'attention du service consommateur. Il est d'ailleurs fortement recommandé de faire parvenir la demande en envoi recommandé.

Si à compter des deux mois après l'envoi du recommandé le client reste sans nouvelle, ou s'il n'est pas convaincu du retour formulé par le service compétent, alors il peut avoir recours au service de Médiation de l'eau. La saisine de ce service de médiation est faisable sur le web directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche fiable, impartiale et surtout gratuite. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande a lieu dans les 3 mois qui suivent l'admission du dossier. Suite à la proposition du Médiateur, si le problème ne se résoud pas alors l'usager a la possibilité de saisir le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Communes gérées par L'Eau du Valenciennois

Pour retrouver plus d'informations au sujet de L'Eau du Valenciennois dans votre situation, de l'entreprise gestionnaire de l'eau ou bien tarif de l'eau, dirigez-vous vers la commune qui vous concerne :

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