Par 📞 Votre service client Veolia par commune
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Comment contacter Veolia par téléphone ?
Tous les clients peuvent appeler Veolia au 09 69 32 35 29. Pour éviter de patienter inutilement, privilégiez l'appel au service compétent de votre commune inscrit sur la facture Veolia ou sur l'espace client Veolia, rubrique "Nous contacter".
Selon Veolia, les horaires à privilégier pour appeler Veolia eau sont les mardi, mercredi, jeudi et vendredi entre 13h et 17h.
Numéro de téléphone Veolia, gratuit ou non ?
Bonne nouvelle ! Vous pouvez appeler votre distributeur d'eau depuis la France Métropolitaine et d'Outre-mer gratuitement.
| Distributeur | Téléphone infos | Téléphone urgences | Communes principales |
|---|---|---|---|
| Eau de Toulouse Métropole | 05 61 201 201 | -- | |
| L'Eau d'Île-de-France | 09 69 369 900 | 09 69 369 918 | |
| Société des Eaux de Marseille Métropole (SEMM) | 09 69 39 40 50 | 04 91 83 16 15 | |
| Veolia Eau 37 | 0 969 323 529 | 0 969 323 529 | |
| Iléo | 09 69 32 22 12 | 09 69 32 22 12 | |
| Veolia Eau Méditerranée | 0 969 367 261 | -- | |
| Runéo | 0262 90 25 25 | 0800 15 15 00 | |
| Société des Eaux de Marseille (SEM) | 0 969 39 40 50 | 04 91 83 16 15 | |
| Veolia Eau 93 | 0 969 360 400 | 0 969 368 624 | |
| Eau de Metz | 09 69 32 35 54 | -- | |
| Eau de Nîmes Métropole | 09 693 661 02 | -- | |
| CYO | 0 969 360 402 | 0 969 368 667 | |
| Veolia Eau 44 | 02 40 45 15 15 | 02 40 45 15 15 | |
| Veolia Eau 83 | 09 69 32 93 28 | 09 69 32 93 28 | |
| Veolia Eau 83 | 09 69 32 93 28 | 09 69 32 93 28 | |
| Veolia eau 62 | 03 21 14 02 02 | 03 21 14 02 02 | |
| Kyrnolia | 0969390019 | -- | |
| Veolia Eau 77 | 09 69 36 04 00 | 0 969 368 624 | |
| Veolia Eau 85 | 09 69 32 35 29 | 02 51 40 00 00 | |
| Veolia Eau 62 | 03 21 14 02 02 | 03 21 14 02 02 | |
| Veolia eau 44 Saint Aignan de Grandlieu | 02 40 16 15 15 | 02 40 16 15 15 | |
| Veolia eau Boulogne-sur-Mer | 0 969 367 261 | 0 969 367 261 | |
| Société des Eaux et de l'Assainissement de l'Oise | 0969367261 | -- | |
| Veolia Eau 42 | 09 69 32 34 58 | 09 69 32 34 58 | |
| Veolia Eau 57 | 09 69 32 35 54 | 09 69 32 35 54 |
Liste non-exhaustive.
Données issues du référentiel SISPEA "Composition communale des services". Selectra met à jour le fichier annuellement.
Canalisation rompue, coupure totale d'eau sans préavis ? Contactez le service d'urgence !
Le service urgence Veolia eau ne doit être contacté qu'en cas de situation nécessitant une intervention sans délai ! Vous pouvez également le contacter pour une suspicion de contamination de l'eau présentant un risque pour la santé. Le service est généralement joignable 24h/24 et 7j/7.
Quel est le numéro Veolia pour une réclamation ?
En cas de pépin, les clients peuvent déposer une réclamation directement auprès du service client Veolia. Pas de numéro dédié : tout passe par écrit, pour garantir une parfaite traçabilité. Il suffit d'envoyer son courrier à l'adresse du service client Veolia de sa commune.
En cas de mécontentement, les clients Veolia peuvent faire une réclamation auprès du service client Veolia. Il n'existe pas de numéro dédié aux réclamations, car celles-ci doivent être formulées par écrit pour en garantir la traçabilité. L'adresse à utiliser est celle du service client Veolia correspondant à la commune concernée.
Envie d'aller plus vite ? Un formulaire de contact est disponible en ligne sur le site de Veolia. Renseignez votre civilité, nom, numéro de contrat (16 chiffres), vos coordonnées, votre mode de contact préféré, et détaillez votre réclamation. Veolia indique une réponse sous cinq jours ouvrés.
Si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez ensuite solliciter le service consommateurs de Veolia. Et en dernier recours, après deux mois sans solution, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Médiateur de l'eau, un organisme indépendant chargé de résoudre les litiges liés aux services d'eau.
- Sur internet : site officiel du Médiateur de l'eau
- Par courrier postal à : Médiation de l'Eau - BP 40 463 - 75366 Paris Cedex 08
Vous déménagez ?
Étape 1 : c'est le moment de mettre le contrat d'eau à votre nom...
Que vous arriviez dans un logement individuel ou en copropriété, quelques démarches simples suffisent. Dans une maison, il suffit de vérifier que Veolia est votre fournisseur, puis de souscrire en ligne ou par téléphone, idéalement 15 jours avant l'emménagement. En appartement, si un compteur individuel est présent, la procédure est la même ; sinon, c'est le syndic qui gère le contrat global.
Pour finaliser votre demande d'ouverture de compteur d'eau, prévoyez certaines informations utiles : le relevé du compteur, vos coordonnées bancaires et, si possible, le nom de l'ancien occupant. En un appel ou quelques clics, l'eau est en service dès votre arrivée.
Étape 2 : ...sans oublier de résilier l'ancien contrat !
Quand on quitte un logement, résilier son contrat d'eau aussi indispensable que la remise des clés. Cela permet d'arrêter la facturation à la bonne date, avec un relevé précis, et surtout d'éviter les mauvaises surprises si un dégât des eaux survient après votre départ.
La résiliation peut se faire par téléphone grâce au numéro indiqué sur votre facture, ou en ligne depuis votre espace client. Côté papiers, prévoyez : votre dernière facture, le relevé du compteur et votre nouvelle adresse pour recevoir la facture de clôture. Pas de frais à prévoir, outre la facture de résiliation de ce que vous devez. Une fois payée, le contrat est définitivement clos.
Contacter Veolia par courrier, par mail ou en ligne, c'est aussi possible !
Envoyer un courrier à Veolia
Les services clients Veolia peuvent aussi être contactés par courrier. C'est le canal idéal pour déposer une réclamation ou adresser une demande de résiliation de contrat d'eau. Comme pour les numéros de téléphone, chaque agence dispose de sa propre adresse dédiée.
Petit rappel : ces adresses postales ne sont pas des lieux d'accueil. Vous trouverez ci-dessous les adresses postales ET les points d'accueil où il est possible de rencontrer un conseiller Veolia.
| 📍 Ville principale | ✉ Adresse postale |
|---|---|
| Toulouse | Eau de Toulouse Métropole 3 rue d'Alsace Lorraine 31000 Toulouse |
| Boulogne-Billancourt | L'Eau d'Île-de-France 2 Rue du Sucre 93300 Aubervilliers |
| Marseille | Société des Eaux de Marseille Métropole (SEMM) 50, rue de la République 13002 Marseille |
| Le Havre | Veolia Eau 37 TSA 30117 37911 TOURS CEDEX 9 |
| Lille | Iléo 26 rue Van Hende 59000 Lille |
| Marseille 13 | Veolia Eau Méditerranée TSA 70121 37911 Tours Cedex |
| Saint-Pierre | Runéo 53 rue Sainte-Anne 97743 Saint-Denis |
| Marseille 08 | Société des Eaux de Marseille (SEM) 50 rue de la République 13002 Marseille |
| Villepinte | Veolia Eau 93 2 rue Michael Faraday 93200 Saint-Denis |
| Metz | Eau de Metz 9 r Teilhard de Chardin 57050 Metz |
| Nîmes | Eau de Nîmes Métropole 9A Av. de la Méditerranée 30000 Nîmes |
| Cergy | CYO 13 rue de la pompe 95800 Cergy |
| Pornic | Veolia Eau 44 9, Rue Paul Langevin - ZI de La Blavetière 44210 Pornic |
| Fréjus | Veolia Eau 83 16, Route du Plan de la Tour 83120 Sainte-Maxime |
| Toulon | Veolia Eau 83 90 rue d'Entrecasteaux 83000 TOULON |
| Lens | Veolia eau 62 3 rue Saint Louis 62300 LENS |
| Ajaccio | Kyrnolia Le Lantivy 20000 Ajaccio |
| Melun | Veolia Eau 77 198 Rue Foch 77000 Melun |
| La Roche-sur-Yon | Veolia Eau 85 18 impasse Louis Mazetiers - Parc Eco 85-2 85000 La Roche-sur-Yon |
| Bruay-la-Buissière | Veolia Eau 62 440 rue Honorat et Christian Bouilliez 62700 Bruay La Buissière |
| Vertou | Veolia eau 44 Saint Aignan de Grandlieu zone aéroportuaire D2A - 3 rue René Mouchotte 44860 18098 |
| Boulogne-sur-Mer | Veolia eau Boulogne-sur-Mer 86 boulevard Chanzy 62200 BOULOGNE SUR MER |
| Beauvais | Société des Eaux et de l'Assainissement de l'Oise 207 rue de Notre Dame du Thil 60000 Beauvais |
| Saint-Chamond | Veolia Eau 42 4 place d'Armes 42400 Saint-Chamond |
| Forbach | Veolia Eau 57 1 rue des fontainiers 57190 Florange |
Liste non-exhaustive.
Données issues du référentiel SISPEA "Composition communale des services". Selectra met à jour le fichier annuellement.
Contacter Veolia en ligne ou par mail
Pour contacter Veolia en ligne, le moyen le plus simple est d'utiliser le formulaire disponible sur leur site. Il suffit de cliquer sur "Nous contacter" en haut de l'écran d'accueil, puis d'indiquer son code postal. L'outil identifie automatiquement l'agence en charge de votre secteur. Vous pourrez ensuite choisir le motif de votre demande dans une liste déroulante (prix de l'eau, facturation, consommation, espace client, etc.), puis accéder au formulaire.
Une fois le formulaire envoyé, vous recevrez sous 24 à 48 heures un accusé de réception avec une référence de suivi de votre demande.
Depuis l'application Veolia & Moi et depuis la page web Veolia, il est possible de prendre rendez-vous avec un conseiller.
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