Veolia espace client mon compte : création, connexion et usages

Tous les clients ayant ouvert leur compteur d'eau avec Veolia peuvent créer leur espace client en ligne. Ce compte permet d'accéder à diverses fonctionnalités, comme le suivi de leurs paiements en ligne, le suivi des consommations d'eau, ou encore la possibilité de renseigner les relevés de compteur d'eau en ligne. Veolia espace client est gratuit et peut être activé dès lors que le contrat d'eau est souscrit. Ci-dessous les étapes liées à la création et au suivi du contrat d'eau en ligne.


Logo Veolia

💻 Création du compte client Veolia en 6 étapes

Le compte en ligne Veolia peut être activé dès lors que le client a en sa possession son numéro de contrat. Ce numéro est renseigné sur le contrat d'abonnement ou sur la facture Veolia. Pour ouvrir un espace en ligne Veolia, le client doit donc en premier lieu :

  • Avoir souscrit un abonnement de fourniture d'eau avec le fournisseur Veolia ;
  • Avoir reçu son contrat d'eau ou une première facture d'eau ;
  • Avoir une adresse mail valide et accessible.

Étape 1 : Une fois que le client dispose de l'ensemble des informations permettant la création de son espace en ligne (contrat souscrit, numéro de contrat et adresse mail valide), il peut se rendre sur le site officiel Veolia. Sur la page d'accueil, il faut se diriger dans l'encadré "Mon espace personnel" puis cliquer sur la mention "Créer mon espace personnel".

Créer espace personnel
Se rendre sur la page d'accueil puis dans l'encadré violet, cliquer sur la mention "Créer mon espace personnel"

Étape 2 : Dans un second temps, le client doit se localiser, c’est-à-dire renseigner son code postal ou sa commune. Ainsi, selon son agence gestionnaire il sera redirigé vers le site web compétent. Par exemple, pour la commune d'Aubervilliers le site redirige vers Veolia Ile de France, pour la commune de Dinan le site redirige vers Veolia Eaux de Dinan, et ainsi de suite.

Localiser espace personnel
Renseigner son code postal ou sa commune pour identifier le service gestionnaire

Étape 3 : Une fois que la localité est renseignée, le client peut commencer la création de son espace en ligne en suivant simplement les indications. Il faut en premier lieu renseigner son adresse e-mail ainsi qu'un mot de passe personnalisé.

Qu'appelle-t-on mot de passe personnalisé et sécurisé ?

Pour être défini comme tel, le mot de passe doit être composé d'au moins 8 caractères et doit comporter :

  • Au moins 1 majuscule ;
  • Au moins 1 minuscule ;
  • Au moins 1 caractère spécial ;
  • Au moins 1 chiffre.
Localiser espace personnel
Renseigner son adresse e-mail et un mot de passe personnalisé

Étape 4 : La quatrième étape consiste à renseigner son numéro d'abonnement, qui est disponible sur le contrat de fourniture ou bien sur la facture d'eau. Si le numéro inscrit comporte une erreur, alors un message d'erreur apparaît, il indique que "Le rattachement n'a pas fonctionné. Abonnement inexistant". Dans ce cas, saisir à nouveau le numéro d'abonnement en veillant à ne pas faire de faute de frappe. Si le problème persiste, il convient de contacter Veolia service consommateur en cliquant sur le lien prévu à cet effet.

Localiser espace personnel
Renseigner ses coordonnées téléphoniques puis cocher les autorisations

Étape 5 : le client doit transmettre ses coordonnées pour faciliter la prise de contact en cas de fuite, de coupure d'eau ou tout autre problème qui pourrait survenir au cours du contrat. Après avoir pris connaissance des conditions générales de vente, il faut cocher la mention "J'ai lu et j'accepte les conditions générales de vente" et "Je ne suis pas un robot" générant le CAPTCHA puis Valider.

Localiser espace personnel
Renseigner la référence du contrat, son nom et son code postal

Étape 6 : Pour finir, il faut se connecter à sa boîte mail personnel pour activer l'espace client Veolia en ligne.

Localiser espace personnel
Message de confirmation - activer son compte en ligne via le mail reçu

🧐 Comment se connecter à l'espace client Veolia une fois le compte créé ?

Pour se connecter à l'espace en ligne Veolia, il suffit de retourner sur la page de connexion et d'y inscrire les identifiants renseignés lors de la création du compte. Veillez à bien valider préalablement l'inscription au compte en ligne via le mail reçu. Pour faciliter les futures connexions, il est conseillé de cocher la case "Se souvenir de moi" qui permet au navigateur de conserver en mémoire l'adresse mail et le mot de passe de connexion.

Une fois connecté à l'espace en ligne, plusieurs fonctionnalités sont mises à disposition du client. Retrouvez comment utiliser son espace client Veolia en ligne plus bas.

💥 Un problème de connexion : comment faire ?

Diverses raisons peuvent mener à un problème d'identification ou de connexion au compte client Veolia. Ci-dessous retrouvez les plus fréquentes et comment y remédier.

 Le site web ne reconnaît pas mes identifiants

Ce problème est le plus fréquent, il s'agit en principe d'une coquille qu'il est facile de résoudre en réécrivant l'adresse mail et le mot de passe confidentiel. Toutefois, si le problème persiste, il faut :

  • Vérifiez sur votre contrat ou votre facture d'eau que le contrat a bien été souscrit avec Veolia eau ;
  • Assurez-vous d'avoir validé la création du compte via le mail reçu (vérifiez vos courriers indésirables si le mail ne se trouve pas dans la boîte de réception) ;
  • Si tous ces paramètres sont corrects, alors contactez le service consommateur Veolia, via les contacts disponibles sur le site web ou le contrat.

 Le navigateur affiche une page erreur 500 - le site semble en maintenance

Il arrive que ce problème survienne lorsqu'une mise à jour est en cours sur le site Veolia. Dans ce cas, le client n'a rien à faire hormis attendre quelques heures, voire une journée entière, jusqu'à ce que le site web soit de nouveau opérationnel.

 Vous avez refusé la dernière mise à jour de votre navigateur web

Les mises à jour des navigateurs web sont importantes pour préserver l'accès à certains accès internet. Si ce problème survient, il suffit de mettre à jour son navigateur (Mozilla Firefox, Google Chrome, Internet explorer, Safari, Microsoft Edge, Opéra, etc.) puis de redémarrer l'ordinateur pour valider la mise à jour.

 Les cookies de votre ordinateur sont désactivés

Enfin, il se peut que les cookies soient désactivés sur votre navigateur, bloquant l'accès à votre espace en ligne. Dans ce cas, il suffit d'aller dans la configuration du navigateur, de vider les cookies et l'historique de l'ordinateur, puis de tenter une nouvelle connexion à l'espace en ligne Veolia.

🔧 Quelles sont les fonctionnalités de l'espace client Veolia en ligne ?

Comme expliqué précédemment, les internautes ont accès à de multiples fonctionnalités depuis leur espace client Veolia. Celles-ci permettent non seulement une gestion plus autonome du contrat, un suivi plus précis des consommations mais aussi la réalisation d'opérations instantanées. Les services proposés sont les suivants :

  • La consultation et le suivi de situation du contrat d'eau : les paiements en cours, les paiements effectués ou les paiements restant ;
  • La consultation des historiques de consommation pour pouvoir mieux les gérer ;
  • La transmission des relevés de compteur d'eau avant la visite du technicien pour ne pas être dérangé ;
  • La transmission du relevé de compteur si le technicien n'a pas pu intervenir, pour éviter la facture estimée ;
  • La réalisation des paiements de mensualités en ligne par carte bancaire ou par e-TIP.

🔎 Veolia espace client mon compte : questions fréquentes

1️⃣ Comment changer l'adresse mail liée à mon compte Veolia en ligne ?

L'adresse mail utilisée pour le compte Veolia permet de se connecter et de recevoir des informations transmises par le fournisseur. C'est pourquoi il est essentiel de la mettre à jour en cas de changement. Pour cela, il faut se rendre dans la rubrique "Gérer votre espace personnel", accessible depuis l'espace client puis de saisir les changements (ancienne adresse mail, mot de passe confidentiel et nouvelle adresse mail).

2️⃣ Comment payer la facture d'eau Veolia depuis mon compte client ?

Pour payer ses factures depuis le compte client, il faut se rendre sur la page de paiement en ligne puis renseigner les informations requises (référence de la facture, montant de la facture, et adresse mail). Il s'agit dans ce cas d'un paiement par carte bancaire dont les données confidentielles sont cryptées. 

À noter que depuis l'espace client en ligne, le client peut aussi modifier son mode de paiement, en activant par exemple le prélèvement automatique. Ce moyen de paiement est d'ailleurs celui qui est préconisé par le fournisseur pour éviter les retards ou oublis de paiement.

3️⃣ Comment transmettre mon relevé de compteur d'eau en ligne ?

Transmettre son relevé de compteur d'eau est possible depuis l'espace en ligne Veolia en allant dans la rubrique "Mes consommations". Ici, le client peut renseigner les chiffres en noir qui apparaissent sur son compteur d'eau (ce sont les chiffres représentant les mètres cubes d'eau, il est inutile de relever les chiffres rouges). Relever son compteur d'eau en ligne est le meilleur moyen pour ne pas recevoir de facture d'eau estimée par rapport à sa consommation et pour être facturé au réel.

4️⃣ Puis-je déposer une réclamation depuis mon espace client Veolia ?

Il est possible de contacter le service client Veolia depuis son espace client en ligne. Néanmoins, le fournisseur conseille de le contacter directement par écrit via le formulaire de contact lorsque la demande concerne une réclamation. Depuis ce formulaire, les clients Veolia peuvent joindre des fichiers permettant d'appuyer leur demande. À noter que ce formulaire de contact est aussi accessible sur le site internet Veolia, sans nécessairement disposer d'un compte client.

Un conseiller Veolia vous recontactera dans les 5 jours qui ont suivi l'envoi de la réclamation, pour apporter une réponse, ou pour informer des moyens mis en œuvre pour régler le problème soulevé.

5️⃣ Comment s'assurer de la protection de mes données personnelles en ligne ?

Il est possible de consulter la politique Veolia liée à la protection des données personnelles directement sur la page web du groupe dans la FAQ. À noter que le groupe s'engage à ne pas transmettre les données personnelles des utilisateurs à des tiers pour prospection commerciale, sans le consentement du client. Pour consulter la politique du groupe à ce sujet, il faut se rendre sur l'onglet "Protection de mes données RGPD" de la rubrique "Une question ?"

6️⃣ Existe-t-il une application mobile Veolia ?

Il existe effectivement une application mobile Veolia téléchargeable sur l'App Store et le Google Store. L'application mobile "Veolia & moi" donne un accès illimité et gratuit au compte client sur lequel les utilisateurs peuvent réaliser les mêmes opérations que depuis l'espace client sur ordinateur ou tablette.

Pour télécharger cette application, cliquez sur l'un des boutons suivant :

Veolia Google Play Veolia Apple Store
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