💻 Veolia Espace Client - Mon Compte [Infos|Erreurs Connexion]
Tous les clients avec un contrat d'eau Veolia peuvent créer leur espace client en ligne. Ce compte permet d'accéder au suivi des paiements en ligne, au suivi des consommations d'eau, ou à la transmission des index de consommation du compteur. L'espace client Veolia est gratuit, il peut être activé dès que le contrat d'eau est souscrit.
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Création du compte client Veolia en 6 étapes
Le compte en ligne Veolia peut être activé dès lors que vous avez en votre possession un numéro de contrat. Ce numéro est renseigné sur le contrat d'abonnement ou sur la facture Veolia. Pour activer l'espace en ligne Veolia, il faut :
- Avoir souscrit un abonnement de fourniture d'eau avec le fournisseur Veolia ;
- Avoir reçu son contrat d'eau ou une première facture d'eau ;
- Avoir une adresse mail valide et accessible.
Étape 1 : rendez-vous sur le site officiel Veolia ! Depuis la page d'accueil, aller sur "Mon espace personnel" puis cliquer sur la mention "Créer mon espace personnel".
Étape 2 : localisez-vous ! Renseignez votre code postal ou votre commune. Selon son agence gestionnaire, vous serez redirigé vers le site web adéquat. Par exemple, pour la commune d'Aubervilliers le site redirige vers Veolia Ile de France, pour la commune de Dinan le site redirige vers Veolia Eaux de Dinan, et ainsi de suite.
Étape 3 : créez votre compte en ligne ! Une fois que la localité est renseignée, le client peut commencer la création de son espace en ligne en suivant simplement les indications. Il faut en premier lieu renseigner son adresse e-mail ainsi qu'un mot de passe personnalisé.
Qu'appelle-t-on mot de passe personnalisé et sécurisé ?
Un mot de passe personnalisé et sécurisé est généralement composé de 8 à 12 caractères, avec des majuscules, des minuscules, chiffres et caractères spéciaux. L’usage d’un gestionnaire de mots de passe permet de générer automatiquement des mots de passe complexes, de les stocker dans un espace chiffré et de ne retenir qu’un seul mot de passe maître.
Étape 4 : renseignez votre numéro de contrat ! il est inscrit sur le contrat de fourniture ou sur la facture d'eau. En cas d’erreur dans le numéro saisi, un message indique : « Le rattachement n’a pas fonctionné. Abonnement inexistant ». Il faut alors ressaisir en veillant à ne pas faire d'erreur. Si le problème persiste, contacter Veolia via le lien dédié.
Étape 5 : renseignez vos coordonnées ! Cela facilitera la prise de contact en cas de fuite, de coupure d'eau ou tout autre problème qui pourrait survenir au cours du contrat. Cocher la mention "J'ai lu et j'accepte les conditions générales de vente" et "Je ne suis pas un robot" générant le CAPTCHA puis Valider.
Étape 6 : activer l'espace client avec l'e-mail reçu !
Comment se connecter à l'espace client Veolia une fois le compte créé ?
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Notre service global vous accompagne dans le transfert des contrats de la maison (eau, gaz, életricité, assurances, etc.). Un conseiller Selectra est disponible au :
☎️ 09 71 07 20 55 (ouvert actuellement) | Rappel gratuit
Pour se connecter à l'espace en ligne Veolia, retournez sur la page de connexion et renseignez les identifiants utilisés lors de la création du compte. Pour faciliter les futures connexions, il est conseillé de cocher la case "Se souvenir de moi" qui permet au navigateur de conserver en mémoire l'adresse mail et le mot de passe de connexion.
Un problème de connexion : comment faire ?
Plusieurs raisons peuvent mener à un problème d'identification ou de connexion au compte client Veolia.
Le site web ne reconnaît pas mes identifiants
Ce problème est le plus fréquent, il s'agit en principe d'une coquille qu'il est facile de résoudre en réécrivant l'adresse mail et le mot de passe confidentiel. Si le problème persiste, il faut :
- Vérifiez sur votre contrat ou votre facture d'eau que le contrat a bien été souscrit avec Veolia eau ;
- Assurez-vous d'avoir validé la création du compte via le mail reçu (vérifiez vos courriers indésirables si le mail ne se trouve pas dans la boîte de réception) ;
- Si tous ces paramètres sont corrects, alors contactez le service consommateur Veolia, via les contacts disponibles sur le site web ou le contrat.
Le navigateur affiche une page erreur 500 - le site semble en maintenance
Cela arrive lorsqu'une mise à jour est en cours sur le site Veolia. Le client n'a rien à faire hormis d'attendre quelques heures, jusqu'à ce que le site web soit de nouveau opérationnel.
Vous avez refusé la dernière mise à jour de votre navigateur web
Les mises à jour des navigateurs web sont importantes pour préserver l'accès à certains accès internet. Si ce problème survient, il suffit de mettre à jour son navigateur (Mozilla Firefox, Google Chrome, Internet Explorer, Safari, Microsoft Edge, Opéra, etc.) puis de redémarrer l'ordinateur pour valider la mise à jour.
Les cookies de votre ordinateur sont désactivés
Enfin, il se peut que les cookies soient désactivés sur votre navigateur, bloquant l'accès à votre espace en ligne. Dans ce cas, il suffit d'aller dans la configuration du navigateur, de vider les cookies et l'historique de l'ordinateur, puis de tenter une nouvelle connexion à l'espace en ligne Veolia.
Quelles sont les fonctionnalités de l'espace client Veolia en ligne ?
Les fonctionnalités de l'espace client Veolia permettent non seulement une gestion plus autonome du contrat, un suivi plus précis des consommations mais aussi la réalisation d'opérations instantanées. Les services proposés sont les suivants :
- La consultation et le suivi de situation du contrat d'eau : les paiements en cours, les paiements effectués ou les paiements restants ;
- La consultation des historiques de consommation pour pouvoir mieux les gérer ;
- La transmission des relevés de compteur d'eau avant la visite du technicien pour ne pas être dérangé ;
- La transmission du relevé de compteur si le technicien n'a pas pu intervenir, pour éviter la facture estimée ;
- La réalisation des paiements de mensualités en ligne par carte bancaire ou par e-TIP.
Veolia espace client mon compte : questions fréquentes
Comment changer l'adresse mail liée à mon compte Veolia en ligne ?
L'adresse mail utilisée pour le compte Veolia permet de se connecter et de recevoir des informations transmises par le fournisseur. Il est donc essentiel de la mettre à jour en cas de changement. Rendez-vous dans la rubrique "Gérer votre espace personnel", puis saisissez les nouvelles informations.
Comment payer la facture d'eau Veolia depuis mon compte client ?
Pour payer ses factures depuis le compte client, il faut se rendre sur la page de paiement en ligne puis renseigner les informations requises (référence de la facture, montant de la facture, et adresse mail). Il s'agit dans ce cas d'un paiement par carte bancaire dont les données confidentielles sont cryptées.
Depuis l'espace client en ligne, le client peut aussi modifier son mode de paiement, en activant, par exemple, le prélèvement automatique. Ce moyen de paiement est d'ailleurs celui qui est préconisé par le fournisseur pour éviter les retards ou oublis de paiement.
Comment transmettre mon relevé de compteur d'eau en ligne ?
Transmettre son relevé de compteur d'eau est possible depuis l'espace en ligne Veolia en allant dans la rubrique "Mes consommations".
Renseigner les chiffres en noir qui apparaissent sur son compteur d'eau (ce sont les chiffres représentant les mètres cubes d'eau, il est inutile de relever les chiffres rouges).
Retrouvez toutes les informations concernant une résiliation Veolia : relevé du compteur, contacts, démarche, etc., et sur le prix et la pose du compteur d'eau Veolia.
Puis-je déposer une réclamation depuis mon espace client Veolia ?
Il est possible de contacter le service réclamation Veolia depuis son espace client en ligne. Néanmoins, le fournisseur conseille de le contacter directement par écrit via le formulaire de contact lorsque la demande concerne une réclamation. Le formulaire de contact est aussi accessible sur le site internet Veolia, sans nécessairement disposer d'un compte client.
Un conseiller Veolia vous recontactera dans les 5 jours qui ont suivi l'envoi de la réclamation, pour apporter une réponse, ou pour informer des moyens mis en œuvre pour régler le problème soulevé.
Comment s'assurer de la protection de mes données personnelles en ligne ?
Il est possible de consulter la politique Veolia liée à la protection des données personnelles directement sur la page web du groupe dans la FAQ. Le groupe s'engage à ne pas transmettre les données personnelles des utilisateurs à des tiers pour prospection commerciale, sans le consentement du client. Pour consulter la politique du groupe à ce sujet, rendez-vous sur l'onglet "Protection de mes données RGPD" de la rubrique "Une question ?"
Existe-t-il une application mobile Veolia ?
Il existe effectivement une application mobile Veolia téléchargeable sur l'App Store et le Google Store. L'application mobile "Veolia & moi" donne un accès illimité et gratuit au compte client.
Pour télécharger cette application, cliquez sur l'un des boutons suivants :
