Le numéro de téléphone de L'eau des Collines est le 04 42 62 45 00. L'eau des Collines est situé à l'adresse 140 avenue du Millet Z.I Les Paluds 13785 Aubagne Cedex.
L'eau des Collines (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Tous les contacts L'eau des Collines
| ✔ Nom officiel | 💧 L'eau des Collines |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 04 42 62 45 00 |
| Numéro de téléphone en cas d'urgence | 06 12 79 98 06 |
| Adresse postale |
140 avenue du Millet Z.I Les Paluds 13785 Aubagne Cedex |
| Adresse mail | [email protected] |
| Site web | Site web |
Téléphone du fournisseur L'eau des Collines
Afin de se mettre en contact avec L'eau des Collines, il suffit d'appeler le 04 42 62 45 00. Le service client téléphonique est mis à disposition des particuliers qui souhaitent poser une question concernant la facturation, l'abonnement lié à l'eau, mais aussi sur le prix du m3 d'eau.
Ce numéro est aussi présent sur la facture de paiement, sur le contrat d'adhésion à l'eau ou bien sur le site en ligne L'eau des Collines.
Contact spécial : L'eau des Collines en cas de panne ou de fuite avant compteur L'accueil téléphonique de L'eau des Collines en cas de coupure ou de panne est le 06 12 79 98 06. En cas de panne ou de coupure, il est primordial de joindre ce numéro en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.
Adresse postale du délégataire L'eau des Collines
Pour envoyer un courrier, le bureau du fournisseur L'eau des Collines est situé :
140 avenue du Millet Z.I Les Paluds
13785 Aubagne Cedex
Ceux qui le souhaitent peuvent également se rendre physiquement à cet endroit pour un rendez-vous avec un agent du fournisseur.
Joindre L'eau des Collines sur le web
Aussi, ceux qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client L'eau des Collines directement en ligne peuvent le faire depuis l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit ouvert à l'usager, il faut d'abord avoir souscrit un contrat d'eau avec le distributeur.
Il est ensuite indispensable de mettre en place son espace personnel en faisant en sorte de choisir une adresse mail disponible ainsi qu'un code d'accès sécurisé. Notons que, pour garantir la sécurité de l'espace client en ligne L'eau des Collines, le client doit faire attention à mêler les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) qui composent son code secret.
De plus, il est utile de savoir que L'eau des Collines a mis à disposition son site internet complet sur lequel se trouvent les réponses à toutes les interrogations des usagers. Ce site web est disponible en cliquant sur le lien suivant : page Web L'eau des Collines.
Pour toutes les questions relatives à une mensualité d'eau ou bien un litige avec le fournisseur, le client a la possibilité d'envoyer sa requête par mail à l'adresse mail ci-après : [email protected].
Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public L'eau des Collines ?
En tant que délégation de service public, L'eau des Collines est en charge de la facturation de l'eau potable, les relevés de compteur et la maintenance du réseau potable. Il est possible de les joindre pour :
Mettre en marche son compteur d'eau L'eau des Collines : démarches emménagement
En cas d'emménagement dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est nécessaire d'effectuer l'ouverture du compteur. Dans ce cas, il est nécessaire de se mettre en contact avec service eau de L'eau des Collines (voir le numéro ci-dessus).
La mise en service du compteur eau se fait rapidement. Un représentant L'eau des Collines peut même se déplacer à votre domicile pour enclencher le compteur d'eau.
La demande de mise en service avec L'eau des Collines requiert le paiement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. De manière générale, les frais à payer se situent entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par L'eau des Collines.
Résiliation du compteur L'eau des Collines en cas de déménagement
Avant de quitter le logement, il est primordial de téléphoner au service client L'eau des Collines dans l'optique de fermer le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client risque de payer les sommes liées à l'eau de la personne qui reprend le logement. Avant de les contacter, prévoyez les documents requis, qui sont :
- La date du déménagement ;
- La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de clôture ;
- La relève des index lors du départ de l'habitation ;
- L'identifiant du contrat L'eau des Collines ;
- Un RIB.
Demander la fermeture L'eau des Collines avec son compte client en ligne Outre la résiliation téléphonique du contrat L'eau des Collines, il est, dans la plupart des cas possible de faire la démarche via son espace personnel en ligne. Pour cela, si L'eau des Collines dispose de cette prestation, vous pouvez vous connecter à l'accès du compte client en ligne L'eau des Collines. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la clôture en ligne du contrat L'eau des Collines.
Toutes vos questions sur le paiement des factures d'eau
Voici les informations importantes pour intérpréter le montant de la facture d'eau L'eau des Collines.
Ce qui compose ma facture L'eau des Collines
Votre facture d'eau L'eau des Collines se sépare en 3 parties : l'abonnement du compteur eau, la consommation d'eau, le montant des taxes et redevances.
Le montant de l'abonnement du compteur d'eau représente la portion fixe de la facture, par conséquent, ce montant sera le même chaque mois. Le but de l'abonnement participe à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux propres à L'eau des Collines.
Le montant des consommations est calculé en fonction du cubage d'eau consommé entre deux relèves de compteur et le prix au m3 de l'eau chez L'eau des Collines.
Pour finir, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Dans cette partie, deux types de TVA sont collectés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation mais aussi 10% de taxes directement en lien avec l'assainissement collectif.
Un problème de facturation : quel numéro contacter ?
En cas de doute sur la facture d'eau (une facture trop élevée), ou seulement pour envoyer une réclamation, il faut joindre le service compétent d'L'eau des Collines :
140 avenue du Millet Z.I Les Paluds
13785 Aubagne Cedex
Numéro : 04 42 62 45 00
Analyse du prix du m3 d'eau avec le fournisseur L'eau des Collines
À savoir que le tarif de l'eau est choisi par chaque collectivité (liste des collectivités sous la gestion L'eau des Collines). Ce qui explique qu'il y ait environ 10.000 tarifs différents dans les 36 000 communes françaises.
De manière à trouver le coût de l'eau de votre ville ou commune, cliquez sur le bouton ci-après puis sélectionnez le nom de votre commune.
Connaître le prix de l'eau L'eau des Collines dans ma ville
L'autre solution est de sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" et choisir sa commune.
Les diversités de tarifs entre les villes sont justifiées avec les facteurs climatiques et géographiques variables. C'est pourquoi, le prélèvement de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, en sont impactés.
Les matériaux mis à disposition ainsi que le budget alloué dans les installations jouent également sur le choix du tarif de l'eau.
D'autre part, le coût de l'eau varie en fonction du nombre d'habitants dans la commune. En réalité, plus les logements sont éloignés plus les conduits se déploient, jouant sur le prix de l'eau au m3.
L'eau des Collines : questions fréquentes
➡️ Résilier son contrat par courrier : retrouvez les précisions à inscrire absolument
Le modèle de courrier de résiliation L'eau des Collines doit mettre en évidence la liste des informations essentielles pour être correctement traité. Parmi ces champs, il y a :
- Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
- La référence du contrat d'eau ;
- L'adresse exacte du logement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- Le jour exact où vous rendez les clés de l'appartement / la maison ;
- Le relevé des index de consommation d'eau ;
- La nouvelle adresse ainsi que le RIB où rembourser ou prélever les sommes dues.
Veuillez trouver un modèle de lettre de résiliation L'eau des Collines.
Prénom Nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse e-mail
L'eau des Collines
140 avenue du Millet Z.I Les Paluds
13785 Aubagne Cedex
Fait à Aubagne Cedex, le xx/xx/20xx
Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Demande de résiliation du contrat eau
Madame, Monsieur,
Par ce courrier, je vous fais part de ma volonté de résilier l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.
La résiliation du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai les derniers index de consommation le jour même / ou merci d'organiser une intervention avec un agent de votre entreprise pour qu'il fasse le relevé du compteur d'eau.
Aussi, soyez prié de stopper tous les contrats annexes liés à l'eau de cette habitation.
La facture de solde du contrat pourra être communiquée à mon nouveau domicile situé au adresse + CP + Ville.
Par avance, je vous remercie de prendre en considération cette clôture de contrat dans les temps impartis.
Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères salutations.
Nom Prénom + Signature
➡️ L'eau des Collines : quelle démarche adopter en cas de problème de paiement des échéances d'eau ?
Dans le cas de difficultés de règlement de la mensualité d'eau dans les 14 jours réglementaires, L'eau des Collines informe son client qu'il peut bénéficier de quinze jours supplémentaires pour régler les sommes dues.
Dans l'éventualité ou le retard de paiement reste provisoire, l'usager doit appeler L'eau des Collines au plus vite, au numéro disponible sur la facture d'eau. Au cours de cette discussion, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. D'autre part, il pourra demander le report du montant à régler à plus tard.
Toutefois, si les soucis à payer la facture d'eau persistent et qu'il est compliqué pour l'usager de régler la facture en temps imparti, alors il peut saisir les services sociaux actifs dans sa ville. À la suite des 15 jours supplémentaires, le fournisseur transmet d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat pour lui faire part de son droit et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction de procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), et ce, qu'importe la période de l'année.
➡️ Peut-on bénéficier de certaines aides financières pour le paiement de la facture d'eau ?
À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où les clients disposent déjà d'une aide spécifique aux usagers, en fonction de leurs revenus, le marché de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au paiement des mensualités en cas de besoin. Toutefois, il faut noter qu'une cagnotte sous forme d'aide, sur une base similaire au chèque énergie, était en phase de test sur l'année 2021 dans un certain nombre de communes françaises.
Dans l'hypothèse de problèmes liés au paiement des factures L'eau des Collines, le client peut contacter les services sociaux de sa commune ou le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le montant du Fonds est décidé par rapport aux conditions de revenus de tout le foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont propres à chaque département.
➡️ Un problème sur la facture d'eau L'eau des Collines, quel service s'en occupe ?
Lors d'un conflit avec L'eau des Collines ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, le client peut dans un premier temps envoyer un courrier de protestation à destination du service comsommateur. On conseille d'ailleurs d'envoyer ce courrier en recommandé avec un avis de réception.
Si, après deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait de la réponse que lui a transmis le service consommateur, il a la possibilité de faire appel au service du Médiateur de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau est possible en ligne directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou bien par voie postale :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par L'eau des Collines
Communes gérées par L'eau des Collines
Pour retrouver les informations utiles à propos de L'eau des Collines pour votre ville, de l'entreprise gestionnaire de l'eau mais aussi du tarif de l'eau, cliquez sur votre commune :
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