L'eau des Collines (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Comment joindre le fournisseur L'eau des Collines

Coordonnées du délégataire L'eau des Collines
✔ Nom officiel 💧 L'eau des Collines
Numéro de téléphone 04 42 62 45 00
Numéro de téléphone en cas d'urgence 06 12 79 98 06
Adresse postale
140 avenue du Millet Z.I Les Paluds
13785  Aubagne Cedex
Adresse mail [email protected]
Site web Site web

Service téléphonique L'eau des Collines

Pour téléphoner à L'eau des Collines, il suffit d'appeler le 04 42 62 45 00. Ce numéro de téléphone est destiné aux personnes qui souhaitent demander un renseignement au sujet de la facture d'eau, l'abonnement lié à l'eau, ou sur le prix du m3 d'eau.

Ce contact se trouve aussi sur la note de paiement du fournisseur, sur le contrat d'eau ou encore sur le site internet L'eau des Collines.

Contact spécial : L'eau des Collines pour une urgence L'accueil téléphonique de L'eau des Collines dans le cadre d'une urgence est le 06 12 79 98 06. En cas de coupure d'eau, il est important de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale du délégataire L'eau des Collines

Pour les demandes par écrit, le bureau du fournisseur L'eau des Collines se situe à l'adresse suivante :

L'eau des Collines
140 avenue du Millet Z.I Les Paluds
13785 Aubagne Cedex

L'usager a aussi la possibilité de se présenter dans ces locaux lors d'un entretien avec un agent du groupe.

Prendre contact avec L'eau des Collines sur le web

Alternativement, ceux qui préfèrent modifier et gérer leur contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle L'eau des Collines sans bouger de chez eux peuvent le faire via l'espace client mon compte en ligne. Pour que ce service soit ouvert à l'usager, le client doit dans un premier temps avoir souscrit un contrat d'eau avec le gestionnaire.

Il est ensuite nécessaire de lancer la création de son espace client en ligne en prenant soin d'utiliser une adresse mail valide ainsi qu'un code d'accès sécurisé. À savoir que, pour garantir la sécurité de l'espace client L'eau des Collines, il faut faire attention à entrecroiser tous les caractères qui composent son mot de passe.

Par ailleurs, il est utile de savoir que L'eau des Collines livre aux usagers un site internet complet depuis lequel on trouve les réponses à l'ensemble des questions des personnes. Cette page web est disponible à l'adresse : page Web L'eau des Collines.

Pour toutes les interrogations relatives à une facture d'eau trop élevée ou encore un litige avec le fournisseur, le particulier a aussi la possibilité de faire parvenir un mail écrit sur la boîte en ligne suivante : [email protected].

Pourquoi contacter le service eau du délégataire L'eau des Collines ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, L'eau des Collines gère la facturation de l'eau potable, les relevés et de la maintenance du réseau potable. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :


Ouvrir le compteur L'eau des Collines lors de l'arrivée dans le logement

En cas d'emménagement dans une ville où ce fournisseur est présent, il est nécessaire d'effectuer l'activation du compteur d'eau potable. Il faut alors de composer le numéro du service des eaux de L'eau des Collines (voir le numéro plus haut).

La procédure à suivre pour la mise en service se fait rapidement. Un technicien de la compagnie des eaux L'eau des Collines peut même se déplacer à votre domicile afin de mettre en marche le compteur d'eau.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur L'eau des Collines nécessite l'acquittement de frais d'accès au service d'eau potable. En géneral, les frais à payer sont compris entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur le bordereau de facture édité par L'eau des Collines.

Résilier le compteur L'eau des Collines lors d'un départ du logement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous devrez prendre contact avec le service client L'eau des Collines dans l'optique de résilier le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client devra payer les consommation d'eau de votre remplaçant. Avant de les appeler, pensez à avoir sous les yeux les informations suivantes :

  • La date du déménagement ;
  • L'adresse du nouveau logement pour recevoir la facture de clôture ;
  • Le relevé du compteur lorsque vous quittez le logement ;
  • Le numéro lié à votre contrat d'eau L'eau des Collines ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Résilier L'eau des Collines via son compte client en ligne Hormis la résiliation téléphonique du contrat L'eau des Collines, il est couramment possible de le faire depuis le compte client en ligne. Pour ce faire, si L'eau des Collines dispose de ce service, il suffit de se connecter à l'accès du compte client en ligne L'eau des Collines. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la mise en arrêt du contrat L'eau des Collines.

Tout savoir sur le règlement de la facture d'eau

Ici retrouvez tous les détails pour savoir à quoi correspond le montant de la facture d'eau L'eau des Collines.


Les éléments de la facture L'eau des Collines

Votre facture d'eau L'eau des Collines s'articule autour de 3 parties, qui sont : le prix de l'abonnement, le prix des consommations, les taxes et redevances.

Le prix de l'abonnement est lié à la portion fixe de la facture, ce qui implique que ce montant sera le même chaque mois. Le tarif prévu pour l'abonnement contribue à maintenir en l'état les réseaux et infrastructures de L'eau des Collines.

Le prix des consommations résulte du cubage d'eau consommé entre deux relevés d'index et le prix au m3 de l'eau chez L'eau des Collines.

La troisième partie concerne les redevances et les charges liées à l'eau. À savoir que deux TVA différentes sont appliqués : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% mais aussi 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un doute sur la mensualité : quel service client appeler ?

Si vous avez un problème avec la facture d'eau, une facture trop élevée ou alors pour envoyer une réclamation, vous pouvez faire part de ce souci au guichet compétent d'L'eau des Collines :

Service client L'eau des Collines
140 avenue du Millet Z.I Les Paluds
13785 Aubagne Cedex

Numéro de téléphone : 04 42 62 45 00

Comprendre le prix de l'eau avec L'eau des Collines

À savoir que le tarif de l'eau est statué par chaque collectivité (collectivités travaillant avec L'eau des Collines). Par conséquent, on dénombre au moins 10.000 prix de l'eau différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour connaître le tarif de l'eau de votre ville ou commune, appuyez sur le lien ci-après puis sélectionnez le nom de votre commune.

Connaître le prix de l'eau L'eau des Collines chez moi

L'alternative consiste à cliquer sur l'onglet "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Les différences de prix entre les communes sont motivées par les facteurs climatiques et géographiques variables. Ce qui explique que le captage de l'eau, les coûts liés à l'hygiène et la distribution de l'eau, sont divergeants.

Le niveau de qualité des équipements et les frais injectés dans les installations agissent également sur le prix de l'eau appliqué.

Aussi, le coût global de l'eau fluctue en fonction du niveau de densité de la population. Effectivement, plus les logements sont éloignés plus les réseaux de distribution se déploient, ce qui se répercute sur le coût global de l'eau.

L'eau des Collines : questions fréquentes

➡️ Modèle de lettre de résiliation : toutes les données demandées par les fournisseurs

Le modèle de lettre de clôture de l'abonnement eau L'eau des Collines doit mentionner la liste des informations essentielles afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Parmi ces champs, il faut prévoir :

  • Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
  • Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • Le jour où le client quitte les clés de l'appartement / la maison ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • La nouvelle adresse mais aussi le compte bancaire sur lequel solder le paiement des consommations.

Ci-après une lettre type de résiliation du contrat eau L'eau des Collines.

Prénom et nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Courriel

L'eau des Collines
140 avenue du Millet Z.I Les Paluds
13785 Aubagne Cedex

Fait à Aubagne Cedex, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence du contrat : 0123456789123
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous informer de mon souhait de résilier le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La résiliation du contrat aura lieu le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai les index de consommation du compteur à date du départ / ou merci de dépêcher l'un de vos agents pour qu'il fasse la relève des index du compteur.

Aussi, merci d'arrêter l'ensemble des contrats liés à la fourniture d'eau liés à cette habitation.

La facture de clôture pourra être communiquée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse + CP + Ville.

Merci de bien vouloir prendre en compte cette demande dans les temps impartis.

En espérant un retour rapide de votre part, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes remerciements.

Nom et Signature

➡️ L'eau des Collines : que faire si je rencontre un problème de règlement de la facture d'eau ?

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la mensualité d'eau dans le délai imparti de 14 jours, L'eau des Collines doit prévenir l'usager qu'il jouit de quelques jours de plus (une quinzaine) pour solder la facture.

Si le problème de paiement reste provisoire, le client doit prendre contact L'eau des Collines au plus vite, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Au moment de cet appel, l'usager est en faculté de demander un étalement du paiement sur plusieurs mois. Il pourra demander par ailleurs le report du montant à régler à plus tard.

À contrario, si les soucis à payer la facture d'eau durent longtemps et que l'usager est dans l'impossibilité de payer la facture dans les temps, il peut se tourner vers les services sociaux de sa ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le fournisseur transmet d'ailleurs un courrier à l'usager pour lui faire part de son droit ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de suspendre l'alimentation en eau dans une résidence principale, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines tarifications spéciales pour le paiement de la facture d'eau ?

Contrairement au domaine de l'énergie où on trouve déjà une aide que constitue le chèque énergie accordée aux personnes aux revenus modestes, le domaine de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au règlement des mensualités, en cas de nécessité. Toutefois, rappelons qu'une potentielle aide, sur le même principe que le chèque énergie, a été testé jusqu'en avril 2021 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de soucis financiers avec L'eau des Collines, le client peut contacter la Mairie et les services sociaux de sa ville sinon le Conseil Départemental qui lui conseilleront le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le FSL tient compte des revenus de tout le foyer. Les conditions et plafonds sont propres à chaque département.

➡️ Un problème sur votre dernière mensualité L'eau des Collines, qui joindre ?

Lors d'un différend avec L'eau des Collines ou lors d'un problème de facturation, il convient d'adresser une lettre de réclamation à destination du service comsommateur. Il est d'ailleurs fortement recommandé d'envoyer ce courrier avec recommandé et avis de réception.

Si à compter des deux mois suivant l'envoi du recommandé le client n'a touours aucune réponse, ou s'il n'est pas satisfait de la réponse du service, il a la possibilité de faire appel au service de Médiation de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau peut se faire sur le web en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite. Généralement, le traitement du dossier s'exerce dans le trimestre qui suivent l'admission du dossier. À l'issue de la procédure, dans l'hypothèse ou le problème reste insoluble alors l'usager a le choix de se tourner vers le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Collectivités gérées par L'eau des Collines

Communes gérées par L'eau des Collines

Afin de tout connaître sur L'eau des Collines chez vous, des services gestionnaires de l'eau mais aussi du coût de l'eau, cliquez sur le lieu où vous habitez :

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