Veolia Eau Arras (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Tous les contacts Veolia Eau Arras

Coordonnées du délégataire Veolia Eau Arras
✔ Nom officiel 💧 Veolia Eau Arras
Logo officiel logo Veolia Eau Arras
Numéro de téléphone 03 21 24 58 58
Adresse postale
1 rue Fontainerie
62000  Arras

Service téléphonique Veolia Eau Arras

Pour appeler Veolia Eau Arras, il est nécessaire de faire le 03 21 24 58 58. Ce service téléphonique est disponible pour les usagers qui souhaitent questionner leur fournisseur au sujet de la facture à payer, le compteur d'eau, ou bien sur le prix du m3 d'eau.

Ce contact est aussi présent sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau mais aussi sur la page web Veolia Eau Arras.

Téléphoner à Veolia Eau Arras pour une urgence Le numéro de téléphone de Veolia Eau Arras en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est important de joindre cette ligne en priorité. Contact disponible du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresser un courrier Veolia Eau Arras

Pour les demandes par écrit, le fournisseur d'eau Veolia Eau Arras se trouve à l'adresse suivante :

Veolia Eau Arras
1 rue Fontainerie
62000 Arras

Le client peut également se présenter à cette adresse lors d'un entretien avec un agent du fournisseur.

Les contacts Veolia Eau Arras sur le web

Alternativement, ceux qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou contacter le service à la clientèle Veolia Eau Arras sur internet en ont la possibilité grâce à l'espace personnalisé en ligne. Pour que cet espace soit utilisable, le client doit dans un premier temps s'être abonné à un contrat d'eau auprès du gestionnaire.

Dans un second temps, il convient de lancer la création de son espace personnel en faisant attention à sélectionner une adresse mail accessible et un mot de passe personnalisé. À noter que, pour garantir la sécurité de l'espace client Veolia Eau Arras, il faut penser à alterner les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. dans le mot de passe personnel.

D'autre part, rappelons que Veolia Eau Arras met à disposition des internautes son site en ligne complet permettant de répondre à la majorité des questions des clients.

Pour des questions au sujet de une mensualité inattendue, mais aussi un conflit avec le service client du délégataire, il est possible d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse renseignée sur la facture.

Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Veolia Eau Arras ?

En tant que délégataire pour l'eau potable, Veolia Eau Arras est responsable de la facturation, la relève des compteurs d'eau et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Il est possible de les joindre pour :


Mise en service du compteur d'eau Veolia Eau Arras au moment de l'emménagement

Si vous arrivez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il est obligatoire d'effectuer l'ouverture du compteur. Dans ce cas, il est recommandé de composer le numéro du service client de Veolia Eau Arras (le numéro de téléphone se trouve ci-dessus).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau se fait rapidement. Un technicien de la compagnie des eaux Veolia Eau Arras peut aller au domicile pour démarrer manuellement le compteur.

La demande de mise en service avec Veolia Eau Arras suppose le règlement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. Dans la plupart des cas, les frais de mise en service du compteur eau se situent entre 35€ et 50€ et apparaissent sur la première facture d'eau envoyée par Veolia Eau Arras.

Résilier le compteur Veolia Eau Arras lors d'un déménagement

Avant de quitter le logement, vous êtes chargés de contacter le service eau Veolia Eau Arras de manière à fermer le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, il vous sera demandé de payer les sommes liées à l'eau du futur occupant. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, prévoyez les documents requis, qui sont :

  • La date de départ du logement ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de solde ;
  • La dernière relève de compteur au moment du départ ;
  • Le numéro du contrat Veolia Eau Arras ;
  • Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Demander la fermeture Veolia Eau Arras par le biais de l'espace client en ligne Mieux que la demande de résiliation téléphonique Veolia Eau Arras, il est couramment proposé d'opter pour son espace client en ligne. Pour cela, si Veolia Eau Arras propose cette prestation, vous pouvez vous connecter à l'accès du compte client en ligne Veolia Eau Arras. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la clôture en ligne du contrat Veolia Eau Arras.

Questions fréquentes sur le paiement des factures d'eau

Ci-dessous les informations importantes pour intérpréter le montant des factures liées à l'eau transmises par Veolia Eau Arras.


Les éléments de la facture Veolia Eau Arras

La facturation pour l'eau Veolia Eau Arras s'articule autour de 3 parties, qui sont : l'abonnement du compteur, le nombre de litres d'eau consommés, le montant TTC (taxes et redevances).

Le coût de l'abonnement eau du compteur représente la partie fixe de votre facture, ainsi, cette portion de facture ne bouge pas. Le but de l'abonnement contribue à maintenir en l'état les réseaux et infrastructures propres à Veolia Eau Arras.

Le coût lié à la consommation est calculé en fonction du cubage d'eau consommé entre deux relevés et le tarif du m3 d'eau chez Veolia Eau Arras.

La dernière part regroupe les taxes et redevances. Dans cette partie, deux types de TVA sont appliqués : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation et une taxe de 10% correspondant à l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facturation : quel service client appeler ?

En cas de doute liée à votre facture d'eau, désaccord sur le montant de la facture ou simplement pour envoyer une réclamation, il faut joindre le pôle compétent d'Veolia Eau Arras :

Contact client Veolia Eau Arras
1 rue Fontainerie
62000 Arras

Numéro de téléphone : 03 21 24 58 58

Analyse du prix du m3 d'eau chez Veolia Eau Arras

En France, le prix de l'eau est décidé par la collectivité elle-même (collectivités sous la responsabilité Veolia Eau Arras). C'est pourquoi, on trouve pas moins de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour connaître le coût de l'eau proposé dans la commune, cliquez sur le lien ci-après puis choisissez votre commune.

Prix de l'eau Veolia Eau Arras chez moi

Il est également possible de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau appliquées à chacune des villes de France se justifient notamment avec des conditions climatiques et géographiques différentes. Ce qui explique que la captation de l'eau, l'épuration, et la distribution de l'eau varient en proportion.

La qualité des matériaux en plus du budget injecté dans le réseau de distribution influencent de la même manière sur le prix du m3 d'eau.

Pour finir, le coût de l'eau est aussi associé au niveau de densité de la population. En réalité, plus il y a d'espace en les logements plus les conduits d'acheminement se déploient, jouant sur le prix de l'eau au m3.

Veolia Eau Arras : les questions les plus posées

➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : ci-dessous les informations à ne pas manquer

Le modèle de lettre de clôture du contrat eau Veolia Eau Arras doit mettre en évidence la liste des informations essentielles pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Dans le lot des informations utiles, il faut prévoir :

  • Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
  • La référence de l'abonnement eau ;
  • L'adresse du lieu d'habitation (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle le client rend les clés de l'appartement / la maison ;
  • La relève du compteur d'eau ;
  • L'adresse à laquelle le client s'installe et le RIB sur lequel rembourser ou prélever les sommes dues.

Veuillez trouver une lettre type de résiliation du contrat eau Veolia Eau Arras.

Prénom + nom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Courriel

Veolia Eau Arras
1 rue Fontainerie
62000 Arras

Fait à Arras, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée - AR
Référence contrat eau : numéro de contrat
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma demande de clôture concernant le contrat d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de départ.

La fermeture de l'abonnement eau devra prendre effet le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai le dernier relevé du compteur d'eau le jour même / ou pourriez-vous planifier une intervention avec un professionnel de vos services afin de réaliser le dernier relevé de compteur.

D'autre part, veuillez arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau dans ce logement.

La preuve de clôture du contrat pourra être envoyée à ma nouvelle habitation située au adresse complète.

Par avance, je vous remercie de prendre en compte cette demande dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de votre retour, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Nom Prénom + Signature

➡️ Veolia Eau Arras : qomment faire s'il y a un problème de paiement de la mensualité d'eau ?

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la mensualité d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, Veolia Eau Arras a pour obligation d'avertir son client qu'il a le droit à une quinzaine jours supplémentaires afin de solder la dernière facture.

Dans l'éventualité ou le problème de paiement reste temporaire, l'usager doit se rapprocher Veolia Eau Arras d'urgence, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Lors de cet échange, l'usager est en faculté de demander un échelonnement de la facture sur plusieurs semaines / mois. D'autre part, il pourra demander le report du montant à régler à plus tard.

Dans le cas inverse, lorsque les soucis de paiement perdurent et qu'il est compliqué pour l'usager de régler le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, il peut se tourner vers les services sociaux opérationnels dans sa commune. À l'issue des quinze jours, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier au client pour lui faire part de son droit et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction suspendre l'alimentation en eau dans une résidence principale, pendant toute l'année civile.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines aides attribuées aux personnes modestes pour diminuer les charges liées à l'eau ?

Contrairement au domaine de l'énergie où on trouve déjà une aide financière aux clients, sous conditions de ressource, le domaine de l'eau n'est associé à aide aide particulière par rapport au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Si aucune aide n'existe pour l'instant, rappelons qu'un potentiel soutien financier, à l'image du chèque énergie, a été en expérimentation sur le mois d'avril en 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

Dans l'hypothèse de problèmes liés au paiement des factures Veolia Eau Arras, le client peut contacter la Mairie de sa ville sinon le Conseil Départemental qui lui conseilleront le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Le FSL tient compte des revenus de toutes les personnes du foyer. Les conditions et plafonds sont adoptées par les départements de manière unilatérale.

➡️ Un problème sur votre dernière mensualité Veolia Eau Arras, qui joindre ?

En cas de problème avec Veolia Eau Arras ou encore en cas d'erreur de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer une réclamation au pôle compétent du délégataire. On recommande le plus souvent de poster la lettre en recommandé avec AR.

Si à compter des deux mois qui suivent cet envoi le client reste sans nouvelle, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse du service, alors il peut avoir recours au Médiateur de l'eau (le service national et neutre). La saisine du Médiateur de l'eau est faisable sur le web en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La saisine du médiateur de l'eau totalement impartiale et gratuite. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande se fait dans les trois mois qui suivent l'admission du dossier. À l'issue de la procédure, si aucun accord amiable n'est trouvé le client peut saisir le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Communes gérées par Veolia Eau Arras

De manière à obtenir plus d'informations au sujet de Veolia Eau Arras chez vous, des services d'eau mais aussi du prix de l'eau, dirigez-vous vers votre commune :

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