Le numéro de téléphone de Veolia Eau Arras est le 03 21 24 58 58. Veolia Eau Arras est situé à l'adresse 1 rue Fontainerie 62000 Arras.

Veolia Eau Arras (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Tous les contacts Veolia Eau Arras

Coordonnées du délégataire Veolia Eau Arras
✔ Nom officiel 💧 Veolia Eau Arras
Logo officiel logo Veolia Eau 62
Numéro de téléphone 03 21 24 58 58
Adresse postale
1 rue Fontainerie
62000  Arras

Téléphone du fournisseur Veolia Eau Arras

Afin de se mettre en contact avec Veolia Eau Arras, le client peut composer le numéro suivant : 03 21 24 58 58. Le service client est destiné aux personnes qui souhaitent demander un renseignement sur la somme due liée à l'eau, l'abonnement eau, mais encore sur le prix de l'eau.

Ce numéro est aussi présent sur la facture d'eau, sur le contrat de distribution d'eau mais aussi sur le site internet Veolia Eau Arras.

Contact spécial : Veolia Eau Arras en cas d'urgence Le numéro de téléphone de Veolia Eau Arras en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est primordial de contacter cette ligne en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale Veolia Eau Arras

Concernant les demandes par courrier, le bureau du fournisseur Veolia Eau Arras est disponible aux coordonnées suivantes :

Veolia Eau Arras
1 rue Fontainerie
62000 Arras

Le client peut aussi se présenter à ce bureau pour un échange avec un agent du groupe.

Les contacts Veolia Eau Arras sur internet

Aussi, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent gérer leur abonnement eau ou contacter le service client Veolia Eau Arras sur internet peuvent le faire via l'espace personnalisé en ligne. Pour que cet espace soit ouvert à l'usager, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau auprès du délégataire.

Il convient ensuite de lancer la création de son espace client en ligne en veillant à utiliser une adresse e-mail accessible et un mot de passe personnalisé. À noter que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace client en ligne Veolia Eau Arras, le client doit faire attention à alterner les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. dans son code confidentiel.

Par ailleurs, il est utile de savoir que Veolia Eau Arras dispose d'un site web exhsutif sur lequel se trouvent les réponses à toutes les questions des personnes.

Pour toutes les interrogations concernant un paiement trop onéreux ou bien un litige avec le fournisseur, le client peut faire le choix d'envoyer une demande écrite aux coordonnées renseignées sur la facture.

Motifs pour contacter la société Veolia Eau Arras ?

En tant que délégataire pour l'eau potable, Veolia Eau Arras s'occupe de la facturation, la réalisation des relevés sur les compteurs d'eau et l'entretien des réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Il est possible de les joindre pour :


Ouverture du compteur d'eau Veolia Eau Arras lors de l'arrivée dans le logement

En cas d'emménagement dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il est absolument nécessaire de demander l'ouverture du compteur. Il est nécessaire pour cela de composer le numéro du service eau de Veolia Eau Arras (numéro ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service peut se faire en quelques heures. Un professionel du service eau Veolia Eau Arras peut même se déplacer à votre domicile afin de faire démarrer le compteur d'eau.

La mise en service du compteur avec Veolia Eau Arras engendre le règlement de frais d'accès au service d'eau potable. Dans la plupart des cas, les frais d'accès au service eau se situent entre 35€ et 50€ et apparaissent sur la première facture d'eau envoyée par Veolia Eau Arras.

Résiliation du compteur Veolia Eau Arras suite à un déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous êtes chargés de contacter le service eau Veolia Eau Arras dans l'optique de fermer le compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, il vous sera demandé de payer les factures d'eau de votre remplaçant. Avant de les appeler, il faut prévoir les informations requises, soit :

  • La date de départ du logement ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de solde ;
  • La relève des index lors du départ de l'habitation ;
  • Le numéro du contrat Veolia Eau Arras ;
  • Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.

Fermer le compteur Veolia Eau Arras via son compte client en ligne En plus de la demande de résiliation téléphonique Veolia Eau Arras, il est, dans la plupart des cas proposé d'opter pour le compte client en ligne. Pour cela, si Veolia Eau Arras prévoit ce service, il suffit de se connecter à l'espace personnel en ligne Veolia Eau Arras. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la suspension en ligne du contrat Veolia Eau Arras.

Questions fréquentes sur les factures d'eau

Ci-dessous tous les détails pour analyser le montant des mensualités d'eau transmises par Veolia Eau Arras.


Ce qui compose ma facture Veolia Eau Arras

Le paiement de l'eau Veolia Eau Arras se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement du compteur eau, le prix des consommations d'eau, les taxes et redevances.

Le coût de l'abonnement eau du compteur correspond à la portion fixe de la facture, par conséquent, cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Cette portion de la facture permet de maintenir en l'état les réseaux et infrastructures de Veolia Eau Arras.

Le tarif de la partie consommation se calcule selon le volume de m3 d'eau consommés au compteur, entre deux relèves, et le tarif du m3 d'eau chez Veolia Eau Arras.

Pour finir, les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Ici, deux styles de TVA existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% mais aussi 10% pour la partie correspondant à l'assainissement collectif.

Un problème de facturation : quel service client contacter ?

En cas de situation problématique avec la facture d'eau (contestation du montant de la facture), mais aussi pour envoyer une réclamation, il est recommandé de prendre contact avec le service à la clientèle d'Veolia Eau Arras :

Service client Veolia Eau Arras
1 rue Fontainerie
62000 Arras

Contact téléphonique : 03 21 24 58 58

Étude du prix de l'eau avec Veolia Eau Arras

Le tarif de l'eau est choisi unilatéralement par la collectivité (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Veolia Eau Arras). Ce qui explique qu'il y ait pas moins de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.

Afin de trouver le prix de l'eau de votre ville ou commune, cliquez sur le bouton ci-après et choisissez le nom de votre commune.

Coût de l'eau Veolia Eau Arras dans ma ville

L'autre méthode consiste à se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Ces divergences de prix au m3 entre les 36 000 communes s'expliquent principalement par des températures moyennes et localités propres à chaque zone. C'est pourquoi, le prélèvement de l'eau, le traitement, et et la distribution de l'eau fluctuent en conséquence.

La qualité et l'entretien des équipements et les frais injectés dans les installations influencent de la même manière sur le choix du tarif de l'eau.

Pour finir, le coût global de l'eau varie en fonction du facteur démographique. Effectivement, plus les habitations sont éloignées plus les conduits d'acheminement se déploient, influant sur le tarif total de l'eau.

Veolia Eau Arras : questions / réponses

➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : retrouvez les précisions à ne pas oublier

Le modèle de lettre de clôture Veolia Eau Arras doit obligatoirement comporter la liste des informations essentielles pour être correctement traité. Parmi les données obligatoires, les client peut prévoir :

  • Les nom et prénom de l'abonné ;
  • Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
  • La journée prévue pour rendre le logement ;
  • La relève du compteur d'eau ;
  • L'adresse de la nouvelle maison ainsi que le RIB où rembourser ou prélever les sommes dues.

Ci-dessous retrouvez un modèle de lettre de clôture pour l'eau Veolia Eau Arras.

Nom + prénom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse mail

Veolia Eau Arras
1 rue Fontainerie
62000 Arras

Fait à Arras, le xx/xx/20xx

Recommandé avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous informer de ma volonté de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La résiliation du contrat prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai le dernier relevé du compteur d'eau à cette date / ou merci de dépêcher un professionnel de vos services pour réaliser le relevé du compteur d'eau.

Enfin, merci de bien vouloir arrêter tous les contrats annexes liés à l'eau du logement.

La facture de résiliation pourra être communiquée à mon nouveau domicile situé au noter son adresse.

Par avance merci de vous occuper de cette demande dans les délais impartis.

Dans l'attente de votre réponse rapide, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Nom Prénom + Signature

➡️ Veolia Eau Arras : que faire en cas de problème lié au paiement de la mensualité d'eau ?

En cas de difficulté dans le paiement de la mensualité d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Veolia Eau Arras informe son client qu'il bénéficie de deux semaines de plus environ pour régler les sommes dues.

Dans le cas où le problème de paiement est provisoire, l'usager doit se rapprocher Veolia Eau Arras au plus vite, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Pendant l'appel, l'usager peut demander la division de la facture sur plusieurs mois. Le titulaire pourra également prétendre au report de la facture à plus tard.

Toutefois, si les incidents quant au réglement de la facture sont permanents et qu'il est compliqué pour l'usager de régler les sommes dues en temps voulu, il peut se tourner vers les services sociaux opérationnels dans sa commune. À l'issue des quinze jours, le fournisseur transmet d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat pour l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de suspendre l'alimentation en eau dans une maison principale, pendant toute l'année civile.

➡️ Quelles sont les aides destinées à alléger la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où les clients disposent déjà d'une aide financière consacrée aux clients, sous conditions de ressource, le domaine de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, il faut noter qu'un nouveau dispositif, sur le même principe que le chèque énergie, était en phase de test sur le mois d'avril en 2021 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de difficultés financières avec Veolia Eau Arras, le client peut contacter sa commune ou la Mairie ou alors le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le FSL tient compte des ressources financières de toutes les personnes du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont adoptées par les départements de manière unilatérale.

➡️ Litige sur la facture d'eau Veolia Eau Arras, quel service s'en occupe ?

En cas de démêlé avec Veolia Eau Arras ou lors d'un problème de facturation, l'usager peut en premier lieu adresser un courrier de réclamation à destination du service comsommateur. On conseille d'ailleurs de transmettre ce courrier en recommandé avec AR.

Si, dans les deux mois, le client n'a toujours aucune réponse, ou bien s'il est insatisfait de la réponse formulée par le pôle compétent, il peut s'orienter vers le Médiateur de l'eau (le service national et neutre). La saisie du Médiateur est possible en ligne directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Recourir au Médiateur de l'eau est une démarche totalement impartiale et gratuite. Généralement, le traitement du dossier s'exerce dans le trimestre suivant la réception du dossier. Suite à la proposition du Médiateur, si aucun accord n'est trouvé alors le titulaire du contrat a le choix de se tourner vers le tribunal civil pour résoudre son litige.

Collectivités gérées par Veolia Eau Arras

Communes gérées par Veolia Eau Arras

Pour retrouver plus d'informations concernant Veolia Eau Arras chez vous, du service de distribution de l'eau ou du tarif de l'eau, rendez-vous sur le nom de votre commune :

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