Le numéro de téléphone de CYO est le 0969360402. CYO est situé à l'adresse 13 rue de la pompe 95807 Cergy Saint-Christophe.

CYO (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Coordonnées du groupe CYO

Coordonnées du délégataire CYO
✔ Nom officiel 💧 CYO
Logo officiel logo CYO
Numéro de téléphone 0969360402
Adresse postale
13 rue de la pompe
95807  Cergy Saint-Christophe
Site web Site web

Téléphone service client CYO

Afin de se mettre en contact avec CYO, il est nécessaire de faire le numéro de téléphone 0969360402. Ce numéro de téléphone est rendu disponible pour les personnes qui souhaitent questionner leur fournisseur au sujet de la facturation, le compteur d'eau, mais aussi sur le prix du m3 d'eau.

Ce contact est également visible sur la facture d'eau, sur le contrat d'adhésion à l'eau mais également sur le site web CYO.

Joindre CYO en cas d'urgence Le contact à privilégier chez de CYO dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est indispensable de joindre ce numéro en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Contact courrier CYO

Pour les requêtes écrites, le distributeur CYO se situe à l'adresse suivante :

CYO
13 rue de la pompe
95807 Cergy Saint-Christophe

Il est aussi possible de se rendre physiquement à cet endroit pour un entretien avec un conseiller du groupe.

Contacter CYO par le biais d'internet

Aussi, les adeptes du web qui souhaitent gérer leur abonnement eau ou contacter le service à la clientèle CYO directement depuis leur ordinateur peuvent le faire via l'espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit disponible, le client doit en premier lieu avoir souscrit un contrat d'eau auprès du distributeur.

Le client a ensuite besoin d'activer son espace personnel en faisant en sorte de choisir une adresse mail valide en plus d'un code confidentiel. Rappelons que, pour préserver la sécurité de l'espace client CYO, il faut penser à alterner des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux dans son code confidentiel.

D'autre part, il faut savoir que CYO met à disposition un site officiel sur lequel se trouvent les réponses à la majorité des questions des utilisateurs. Cette page web est disponible en cliquant sur le lien suivant : page Web CYO.

Pour des questions liées à une mensualité inattendue, mais aussi un problème avec le délégataire d'eau, il est possible d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse renseignée sur la facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire CYO ?

En tant que gestionnaire de l'eau, CYO se charge de la gestion des factures d'eau, les relèves de compteurs d'eau et la maintenance du réseau potable. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Mettre en marche son compteur d'eau CYO lors de l'arrivée dans le logement

Si vous déménagez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il faut demander l'activation du compteur d'eau potable. Il est nécessaire pour cela de contacter le service de distribution de l'eau de CYO (voir ci-dessus).

La mise en marche du compteur d'eau est rapide. Un technicien de la compagnie des eaux CYO peut être amené à devoir se déplacer pour enclencher le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire CYO implique l'acquittement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Généralement, les coûts d'ouverture du compteur varient entre 35€ et 50€ et sont inclus dans la première facture d'eau envoyée par CYO.

Fermeture du compteur CYO suite à un déménagement

Avant tout, vous devrez téléphoner au service client CYO de manière à fermer le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client devra régler les consommations d'eau du futur occupant. Avant de les contacter, il est nécessaire d'avoir la liste de documents suivants :

  • La date exacte du départ de l'habitation ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la dernière facture ;
  • La relève des index au moment du départ ;
  • Le numéro du contrat CYO ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Demander la fermeture CYO via l'espace client en ligne Mieux que la clôture téléphonique du contrat CYO, il est couramment proposé de se tourner vers son espace personnel en ligne. Si le fournisseur CYO propose ce service, connectez-vous à votre espace personnel CYO. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la résiliation en ligne du contrat CYO.

Tout savoir sur la facture d'eau

Ici retrouvez tous les détails afin de comprendre le prix des mensualités d'eau transmises par CYO.


Décryptage de la facture CYO

Votre facture d'eau CYO s'organise autour de 3 parties : l'abonnement eau, le prix des consommations d'eau, le montant des taxes et redevances.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau est lié à la part invariable de la facture, ce qui signifie que cette portion de facture ne bouge pas. Le tarif prévu pour l'abonnement sert à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures gérés par CYO.

Le tarif de la partie consommation est basé sur le volume de m3 d'eau consommés entre deux relevés d'index multiplié par le prix du m3 d'eau avec CYO.

Pour finir, les taxes et redevances. Là, deux TVA différentes sont collectés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement en plus de 10% correspondant à l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facture : qui dois-je appeler ?

Si vous avez un problème sur la facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou seulement pour envoyer une réclamation, vous pouvez prendre contact avec le pôle compétent d'CYO :

Service client CYO
13 rue de la pompe
95807 Cergy Saint-Christophe

Numéro : 0969360402

Analyse du coût du m3 d'eau chez CYO

Le tarif de l'eau est décidé par la collectivité elle-même (liste des collectivités sous la gestion CYO). C'est pourquoi, on trouve plus de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.

De manière à trouver le tarif de l'eau qui s'applique chez vous, appuyez sur l'onglet ci-dessous et choisissez le nom de votre commune.

Tarif de l'eau CYO dans ma ville

L'alternative consiste à se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Ces divergences de prix au m3 entre chaque commune sont provoquées avec les variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ainsi, le captage de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, sont divergeants.

Le niveau de qualité des équipements et les investissements administrés dans les aménagements pèsent également sur le prix du m3 d'eau.

Par ailleurs, le prix du m3 d'eau varie en fonction du nombre d'habitants dans la commune. Effectivement, plus la distance entre chaque logement est grande plus les canalisations s'étendent, ce qui se répercute sur le tarif total de l'eau.

CYO : questions fréquentes

➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations qui doivent apparaître

Le modèle de courrier de résiliation CYO doit nécessairement comporter les données indispensables pour être pris en compte par le service compétent. Dans la liste de ces informations, il y a :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse de l'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • Le jour où le client rend le logement ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • L'adresse de la nouvelle maison mais aussi le compte bancaire sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Veuillez trouver la lettre type pour clôturer l'abonnement eau CYO.

Nom + prénom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse e-mail

CYO
13 rue de la pompe
95807 Cergy Saint-Christophe

Fait à Cergy Saint-Christophe, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de résilier le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La résiliation du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai le dernier relevé du compteur d'eau le jour même / ou merci d'organiser une intervention avec l'un de vos agents afin de réaliser le relevé des index de consommation d'eau.

Par ailleurs, merci d'arrêter l'ensemble des services liés au contrat d'eau dans ce logement.

La preuve de clôture du contrat pourra être envoyée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète.

Par avance, je vous remercie de considérer cette demande au plus vite.

En attendant votre retour, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Signature

➡️ CYO : quelles sont les étapes à suivre en cas de souci dans le paiement de la facture d'eau ?

Dans le cas de difficultés de règlement de l'échéance d'eau dans les 14 jours réglementaires, CYO doit prévenir l'usager qu'il bénéficie de plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) pour régler les sommes dues.

Si jamais le retard du règlement est provisoire, le client doit contacter CYO dès que possible, au numéro disponible sur la facture d'eau. Durant l'appel, le client peut négocier un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il pourra demander par ailleurs le report du montant facturé au mois suivant.

Cependant, si les problèmes de paiement durent longtemps et que le client ne peut pas payer la facture en temps imparti, alors il peut recourir aux services sociaux de la commune. À l'issue des quinze jours, le délégataire transmet une lettre au titulaire du contrat pour lui faire part des recours possibles et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction de suspendre l'alimentation en eau dans une résidence principale, qu'importe la période de l'année.

➡️ Quid des aides attribuées aux personnes modestes pour le paiement de la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine énergétique dans lequel on trouve déjà une tarification adaptée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le domaine de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Néanmoins, rappelons qu'un nouveau dispositif, à l'image du chèque énergie, a été en expérimentation courant 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

En cas de soucis financiers avec CYO, le client peut se tourner vers les services sociaux de sa commune ou bien directement le Conseil Départemental qui l'enverront sur le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le montant du Fonds est décidé par rapport aux conditions de ressources de l'ensemble des habitants du foyer. Les règles d'attribution sont uniques à chaque département.

➡️ Litige sur la facture d'eau CYO, quel est le service compétent ?

En cas de démêlé avec CYO mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, il convient d'adresser un courrier de protestation à l'attention du pôle compétent. On conseille d'ailleurs d'envoyer ce courrier avec recommandé et avis de réception.

Dans l'hypothèse où, après deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou s'il n'est pas convaincu du retour formulé par le service compétent, alors il lui est possible de recourir au Médiateur de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau est possible en ligne en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau est entièrement gratuite, qu'importe la demande. Généralement, le traitement du dossier se fait dans les trois mois suivant la réception du courrier. À la fin de cette procédure, dans l'hypothèse où le problème reste sans solution alors le client peut encore se tourner vers le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Collectivités gérées par CYO

Communes gérées par CYO

De manière à obtenir plus d'informations en ce qui concerne CYO dans votre commune, du service en charge de l'eau et du coût de l'eau, veuiller cliquer sur votre commune :

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