CYO (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Comment joindre le fournisseur CYO

Coordonnées du délégataire CYO
✔ Nom officiel 💧 CYO
Logo officiel logo CYO
Numéro de téléphone 0969360402
Adresse postale
13 rue de la pompe
95807  Cergy Saint-Christophe
Site web Site web

Téléphone service client CYO

Pour appeler CYO, il faut composer le 0969360402. Le service client téléphonique est rendu disponible pour les particuliers qui souhaitent questionner leur fournisseur au sujet de la facturation, l'abonnement du compteur d'eau, mais encore sur le prix de l'eau.

Ce contact est aussi présent sur la note de paiement du fournisseur, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur ou alors sur le site web CYO.

Contacter CYO pour une coupure ou une panne Le numéro de téléphone de CYO en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est important de contacter cette ligne en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Adresser un courrier CYO

Pour envoyer un courrier, le distributeur CYO est disponible à l'adresse suivante :

CYO
13 rue de la pompe
95807 Cergy Saint-Christophe

Le client peut aussi se présenter à ce bureau lors d'un entretien avec un conseiller du groupe.

Contacter CYO par le biais d'internet

Aussi, ceux qui préfèrent gérer leur abonnement eau ou joindre un conseiller CYO directement depuis leur ordinateur peuvent le faire depuis l'espace personnel en ligne. Pour que l'espace client en ligne soit utilisable, l'usager doit dans un premier temps souscrire un abonnement auprès du délégataire.

Il convient ensuite de créer son espace personnalisé en veillant à utiliser une adresse mail disponible et un mot de passe personnalisé. À savoir que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace client en ligne CYO, il faut faire attention à entrecroiser les chiffres, lettres, et caractères spéciaux du code sécurisé.

De plus, rappelons que CYO met à disposition des internautes son site officiel depuis lequel on trouve les réponses à la majorité des questions des usagers. Ce site web est disponible en cliquant sur le lien suivant : page Web CYO.

Pour des questions liées à une mensualité d'eau ou bien un démêlé avec un agent du délégataire, le client a la possibilité d'envoyer sa demande par mail aux coordonnées renseignées sur la facture.

Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public CYO ?

En tant que délégataire pour l'eau potable, CYO gère la facturation de l'eau potable, les relevés de compteur et de la maintenance du réseau potable. Il est possible de les joindre pour :


Ouverture du compteur d'eau CYO lors de l'arrivée dans le logement

Si vous emménagez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut alors procéder à l'ouverture du compteur. Il est nécessaire pour cela de contacter le service de distribution de l'eau de CYO (voir ci-dessus).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau est rapide. Un spécialiste CYO peut être amené à devoir se déplacer pour procéder à la mise en route physique du compteur.

La mise en service du compteur avec CYO nécessite le règlement d'un montant défini par le fournisseur. Souvent, les frais à payer sont situés entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la toute première facture d'eau appliquée par CYO.

Fermer le compteur CYO en cas de déménagement

Avant de quitter le logement, il est important de prendre contact avec le service client CYO pour résilier le compteur d'eau. Dans le cas contraire, vous serez tenu de payer les consommation d'eau de la personne qui reprend le logement. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, prévoyez la liste de documents suivants :

  • La date de départ ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de résiliation ;
  • Le relevé du compteur au moment du départ ;
  • Le numéro du contrat CYO ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Fermer le compteur CYO à partir de l'espace personnel Mieux que la demande de résiliation téléphonique CYO, il est généralement suggéré de le faire via le compte client en ligne. Si le fournisseur CYO dispose de ce service, il est possible de se rendre sur l'accès du compte client en ligne CYO. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la résiliation en ligne du contrat CYO.

Questions fréquentes sur le règlement de la facture d'eau

Retrouvez dans cette partie les informations importantes pour savoir à quoi correspond le montant des mensualités d'eau transmises par CYO.


Comprendre ma facture chez CYO

La facture d'eau CYO se sépare en 3 parties : l'abonnement du compteur, le prix des consommations d'eau, le montant des taxes et redevances.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau est lié à la partie fixe de votre facture, ce qui signifie que ce prix ne change pas. Le tarif prévu pour l'abonnement permet de payer l'entretien des réseaux et des infrastructures qui sont sous la direction de CYO.

Le coût lié à la consommation se calcule selon le nombre de m3 d'eau dépensés au compteur, entre deux relèves, et le prix au m3 de l'eau chez CYO.

Enfin, les redevances et les charges liées à l'eau. Pour cette partie, deux taux sont appliqués : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation ainsi que 10% de taxes représentant l'assainissement collectif.

Un incident avec la mensualité : quel numéro joindre ?

En cas de doute liée à votre facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture ou bien pour envoyer une réclamation, il est nécessaire de contacter le pôle compétent d'CYO :

Contact clientèle CYO
13 rue de la pompe
95807 Cergy Saint-Christophe

Contact téléphonique : 0969360402

Analyse du coût du m3 d'eau avec CYO

À savoir que le tarif de l'eau est choisi par la collectivité elle-même. Ce qui explique qu'il y ait près de 10.000 tarifs différents dans tout l'hexagone.

De manière à trouver le prix de l'eau lié à la commune, cliquez sur le lien ci-après puis allez sur le lien lié à votre commune.

Tarif de l'eau CYO dans ma commune

L'autre solution est de se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Les variations de tarifs du m3 d'eau appliquées à chacune des villes de France sont causées avec les facteurs climatiques et géographiques variables. C'est pourquoi, la captation, l'épuration, et la distribution de l'eau sont divergeants.

Le niveau de qualité des équipements et les investissements administrés dans les aménagements influencent également sur le prix de l'eau appliqué.

Par ailleurs, le prix de l'eau fluctue en fonction du facteur démographique. En réalité, plus les logements sont éloignés plus les branchements au réseau s'agrandissent, ce qui impacte le prix de l'eau.

CYO : les réponses à vos questions

➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : retrouvez les précisions à ne pas oublier

Le message de résiliation du contrat eau CYO doit présenter une liste des données incontournables pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Parmi les données obligatoires, il y a :

  • Les nom et prénom de l'abonné ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
  • Le jour où le client quitte le logement ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • L'adresse de la nouvelle maison et le RIB sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Ci-dessous la lettre type pour clôturer l'abonnement eau CYO.

Prénom et nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Courriel

CYO
13 rue de la pompe
95807 Cergy Saint-Christophe

Fait à Cergy Saint-Christophe, le xx/xx/20xx

Recommandé avec accusé de réception
Référence du contrat : 0123456789123
Demande de résiliation du contrat eau

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de ma volonté de résilier l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, pour cause de départ.

La fermeture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les derniers index de consommation à cette date / ou merci de planifier une intervention avec un agent de votre entreprise pour venir faire le dernier relevé de compteur.

D'autre part, merci d'arrêter l'ensemble des services complémentaires liés à l'eau dans ce logement.

La preuve de clôture du contrat pourra être envoyée à ma nouvelle adresse qui se trouve noter son adresse.

Merci par avance de bien prendre en charge cette résiliation dans les temps impartis.

En attendant votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes remerciements.

Nom Prénom + Signature

➡️ CYO : que faire si je rencontre un problème de règlement de la facture d'eau ?

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la mensualité d'eau dans le délai imparti de 14 jours, CYO informe son client qu'il bénéficie de 15 jours supplémentaires pour solder la facture.

Dans le cas où le problème de paiement est provisoire, le client doit contacter CYO dès que possible, au numéro disponible sur la facture d'eau. Lors de cet échange, le client peut négocier un fractionnement du paiement pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il peut aussi demander le report de la facture à plus tard.

Dans le cas contraire, lorsque les soucis de paiement ne s'estompent pas et que le titulaire peine à payer la facture dans les temps, alors il peut saisir les services sociaux de sa ville. À la suite des 15 jours supplémentaires, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier à l'usager pour lui faire part de son droit ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas couper l'arrivée d'eau au sein d'un domicile principal, et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Existe-t-il des tarifications spéciales pour diminuer les charges liées à l'eau ?

Contrairement au domaine de l'énergie dans lequel on trouve déjà une aide sous forme de chèque énergie aux personnes, selon leurs ressources, le secteur de l'eau n'est associé à aide aide particulière par rapport au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Néanmoins, il faut noter qu'une cagnotte sous forme d'aide, sur le même principe que le chèque énergie, a été en expérimentation sur le mois d'avril en 2021 par certains usagers français.

En cas de difficultés financières avec CYO, le client peut se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville ou encore le Conseil Départemental qui lui conseilleront le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Ce Fonds est attribué en fonction des conditions de ressources de toutes les personnes du foyer. Les différentes formules d'attribution sont choisies par les conseils départementaux.

➡️ Un problème sur votre dernière mensualité CYO, qui appeler ?

En cas de démêlé avec CYO ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, il faut adresser une lettre de réclamation au pôle compétent du délégataire. On conseille d'ailleurs d'envoyer ce courrier avec recommandé et avis de réception.

Dans l'hypothèse ou dans les deux mois qui suivent cet envoi l'usager ne reçoit pas de réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait du retour formulé par le service compétent, il peut s'orienter vers le service du Médiateur de l'eau. La saisine de ce service de médiation est faisable sur le web directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Recourir au Médiateur de l'eau est une démarche entièrement gratuite. Le plus souvent, le traitement de la demande dure dans les trois mois suivant sa réception par le service compétent. Après la proposition exprimée par le Médiateur, si aucun accord amiable n'est trouvé alors l'usager a la possibilité de saisir le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Communes gérées par CYO

Pour retrouver les informations utiles sur CYO dans votre cas, des services d'eau ou bien tarif de l'eau, sélectionnez la commune qui vous concerne :

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