CYO (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Coordonnées du groupe CYO

Coordonnées du délégataire CYO
✔ Nom officiel	💧 CYO
Logo officiel
Numéro de téléphone	0969360402
Adresse postale	13 rue de la pompe 95807 Cergy Saint-Christophe
Site web	Site web

Numéro de téléphone CYO

Pour contacter CYO, vous pouvez composer le 0969360402. Ce service téléphonique est disponible pour les particuliers souhaitant interroger leur fournisseur concernant la facture d'eau, l'abonnement eau, ou bien sur le prix de l'eau.

Ce contact se trouve également sur la facture de paiement, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur mais aussi sur la page web CYO.

Appeler CYO en cas de panne ou de fuite avant compteur Le contact à privilégier chez de CYO si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Si une urgence survient, il est important de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Adresse postale CYO

Pour les requêtes écrites, le bureau du fournisseur CYO se trouve à l'adresse suivante :

CYO
13 rue de la pompe
95807 Cergy Saint-Christophe

Le client peut également se présenter à ce bureau pour un rendez-vous avec un agent du fournisseur.

Prendre contact avec CYO par le biais d'internet

Enfin, les usagers souhaitant modifier et gérer leur contrat d'eau ou joindre le service client CYO en ligne peuvent utiliser l'espace personnel en ligne. Pour que l'espace en ligne soit accessible, le client doit dans un premier temps souscrire un abonnement avec le distributeur.

Il convient ensuite de générer son espace client en ligne en faisant en sorte de choisir une adresse mail accessible ainsi qu'un code sécurisé. Sachez que, pour assurer une sécurité optimale du compte en ligne CYO, il faut être vigilent et penser à mélanger des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.

De plus, rappelons que CYO a mis à disposition des usagers son site internet complet depuis lequel on trouve les réponses à toutes les questions des utilisateurs. Ce site web se trouve sur le lien suivant : page Web CYO.

Pour que le fournisseur réponde à vos questions concernant une facture d'eau ou un conflit avec le service client du délégataire, le client a la possibilité d'envoyer sa demande par mail aux coordonnées notées sur la facture.

Motifs pour contacter la société CYO ?

En tant que gestionnaire de l'eau, CYO gère la facturation, les relevés et gère le réseau d'eau potable. Il est possible de les joindre pour :

Mettre en marche son compteur d'eau CYO lors d'un emménagement

Si vous arrivez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il faut alors procéder à une mise en service du compteur d'eau. Dans ce cas, il est recommandé de téléphoner au service de distribution de l'eau de CYO (voir le numéro plus haut).

La mise en service du compteur eau est très simple. Un représentant CYO peut même se déplacer à votre domicile afin de mettre en marche le compteur d'eau.

La mise en service du compteur avec CYO implique le paiement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. Souvent, les frais d'accès au service eau sont situés entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la facture d'ouverture du compteur envoyée par CYO.

Fermeture du compteur CYO lors d'un déménagement

Dans un premier temps, il est primordial de prendre contact avec le service client CYO afin de demander la suspension du compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, le client devra payer les factures d'eau de la personne qui reprend le logement. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, il faut prévoir les documents suivants :

La date de départ ;
La nouvelle adresse pour l'envoi de la dernière facture ;
Le relevé du compteur lorsque vous quittez le logement ;
Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) CYO ;
Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Résilier CYO par le biais de l'espace personnel Mieux que la résiliation téléphonique du contrat CYO, il est fréquemment suggéré de le faire via son espace client en ligne. Pour cela, si CYO dispose de cette prestation, il suffit de se connecter à votre espace personnel CYO. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la mise en arrêt du contrat CYO.

Questions fréquentes sur vos factures d'eau

On vous explique l'ensemble des détails afin de comprendre le prix des factures d'eau envoyées par CYO.

Les éléments de la facture CYO

La facturation pour l'eau CYO se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, le nombre de litres d'eau consommés, les taxes et redevances.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau correspond à une part invariable de la facture d'eau, ce qui suppose que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Il est dédié à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures gérés par CYO.

Le prix des consommations est calculé en fonction du nombre de m3 d'eau dépensés entre deux relèves de compteur et le prix au m3 de l'eau chez CYO.

La troisième partie concerne les taxes liées à l'eau et redevances. Là, deux types de TVA sont prélevés : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement ainsi que 10% pour la partie en lien avec l'assainissement collectif.

Un problème de facture : qui joindre ?

En cas de doute avec la facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture ou bien si vous souhaitez porter une réclamation, vous pouvez contacter le service compétent d'CYO :

Contact clientèle CYO
13 rue de la pompe
95807 Cergy Saint-Christophe

Numéro de téléphone : 0969360402

Éplucher le tarif de l'eau chez CYO

En France, le prix de l'eau est choisi par la collectivité elle-même. Par conséquent, on dénombre près de 10.000 tarifs différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour connaître le montant de l'eau appliqué dans votre commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous puis sélectionnez le nom de votre commune.

Prix de l'eau CYO pour ma ville

Par ailleurs, il est possible de aller sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et choisir sa commune.

Les diversités de tarifs entre les communes sont provoquées par des conditions climatiques et géographiques différentes. Ce qui explique que la captation, le traitement, et et la distribution de l'eau varient en proportion.

La qualité et l'entretien des équipements et les investissements administrés dans les infrastructures agissent pareillement sur le choix du tarif de l'eau.

Enfin, le tarif de l'eau fluctue en fonction du nombre d'habitants dans la commune. En effet, plus il y a d'espace en les logements plus les branchements au réseau se multiplient, ce qui impacte la facture d'eau et son prix au m3.

CYO : foire aux questions

Le courrier de résiliation du contrat eau CYO doit obligatoirement comporter les informations requises pour être correctement traité. Dans la liste de ces informations, on retrouve notamment :

Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
La référence de l'abonnement eau ;
L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
La date à laquelle le client rend les clés du logement ;
Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
La nouvelle adresse en plus du RIB sur lequel solder le montant restant du.

Retrouvez ici un modèle de lettre de résiliation CYO.

Prénom Nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail

CYO
13 rue de la pompe
95807 Cergy Saint-Christophe

Fait à Cergy Saint-Christophe, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée - AR
Référence du contrat : 0123456789123
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de mon souhait de clôturer le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La résiliation définitive de l'abonnement devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les derniers index du compteur à date du départ / ou merci d'organiser une intervention avec un technicien de vos services pour venir faire le dernier relevé de compteur.

Également, merci de bien vouloir arrêter tous les services complémentaires liés à l'eau du logement.

La facture de solde du contrat peut être envoyée à mon nouveau domicile situé au adresse + CP + Ville.

Je vous remercie par avance de prendre en charge cette résiliation dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de votre retour, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Signature

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la facture d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, CYO doit prévenir l'usager qu'il dispose de une quinzaine jours supplémentaires afin de solder la dernière facture.

Dans le cas où l'impossibilité de paiement reste temporaire, l'usager doit appeler CYO dès que possible, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Au moment de cet appel, le client peut prétendre à un étalement du paiement sur plusieurs mois. Le client pourra aussi prétendre au report de la facture à plus tard.

Cependant, si les soucis à payer la facture d'eau perdurent et que le titulaire peine à payer les sommes dues en temps voulu, alors il peut saisir les services sociaux actifs dans sa ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le délégataire transmet un courrier au client dans le but de l'informer de ses droits ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas suspendre la distribution de l'eau dans une maison principale, qu'importe la période de l'année.

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz pour lequel il y a déjà une aide sous forme de chèque énergie accordée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le secteur de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au paiement des sommes dues en cas de complication financière. Cependant, il est à noter qu'un potentiel soutien financier, sur le même principe que le chèque énergie, a été en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans un certain nombre de communes françaises.

En cas de problèmes liés au paiement des factures CYO, le client peut contacter la Mairie et les services sociaux de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui l'enverront sur le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le fonds est déterminé selon les revenus nets de toutes les personnes du foyer. Les conditions d'attribution sont uniquement décidés par les départements.

En cas de litige avec CYO ou encore en cas d'erreur de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer une lettre de réclamation au service consommateur du fournisseur. On recommande le plus souvent de transmettre ce courrier avec recommandé et avis de réception.

Si dans les deux mois après l'envoi du recommandé le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou bien s'il est insatisfait du retour que lui a fait de service consommateur, il peut se tourner vers service du Médiateur de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau peut se faire en ligne en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite. En principe, le traitement de la demande a lieu dans les 3 mois suivant la réception du courrier. À l'issue de la procédure, si le problème ne se résoud pas l'usager a la possibilité de saisir le tribunal civil pour résoudre son litige.

Communes gérées par CYO

Pour retrouver plus d'informations en ce qui concerne CYO chez vous, de l'entreprise gestionnaire de l'eau ou alors du tarif de l'eau, cliquez sur le lieu où vous habitez :

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