CYO (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Coordonnées du groupe CYO
| ✔ Nom officiel | 💧 CYO |
|---|---|
| Logo officiel |  |
| Numéro de téléphone | 0969360402 |
| Adresse postale |
13 rue de la pompe 95807 Cergy Saint-Christophe |
| Site web | Site web |
Téléphone service client CYO
Afin de se mettre en contact avec CYO, il suffit d'appeler le 0969360402. Ce service téléphonique est rendu disponible pour les particuliers qui souhaitent poser une question concernant la facture d'eau, le compteur d'eau, ou encore sur le prix appliqué pour l'eau.
Ce contact est également visible sur la facture d'eau, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur mais aussi sur le site web CYO.
Contacter CYO pour une urgence Le contact à privilégier chez de CYO en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Si une urgence survient, il est important de joindre ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.
Envoyer un courrier à CYO
Pour les requêtes écrites, le distributeur CYO est disponible à l'adresse suivante :
13 rue de la pompe
95807 Cergy Saint-Christophe
Le client peut également se présenter à ce bureau pour un entretien avec un agent du groupe.
Joindre CYO par le biais d'internet
Aussi, ceux qui préfèrent modifier et gérer leur contrat d'eau ou joindre le service client CYO directement depuis leur ordinateur peuvent le faire depuis l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit disponible, il faut dans un premier temps souscrire un abonnement avec le distributeur.
Le client a ensuite besoin de créer son espace personnalisé en faisant en sorte de choisir une adresse mail valide et un mot de passe personnalisé. Sachez que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace client CYO, il faut veiller à mêler des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux dans son code confidentiel.
Aussi, rappelons que CYO a mis à disposition des usagers son site officiel permettant de répondre à l'ensemble des questions des utilisateurs. Cette page web est disponible à l'adresse : page Web CYO.
Pour que le fournisseur réponde à vos questions concernant une mensualité inattendue, mais aussi un litige avec le fournisseur, l'usager a le choix d'envoyer sa demande par mail à l'adresse inscrite sur sa facture.Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux CYO ?
En tant que gestionnaire de l'eau, CYO s'occupe d'émettre les factures d'eau, la relève des compteurs d'eau et gère le réseau d'eau potable. Il est possible de les joindre pour :
Mettre en marche son compteur d'eau CYO lors de l'arrivée dans le logement
Si vous emménagez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il faut alors procéder à l'activation du compteur d'eau potable. Pour cela, il est nécessaire de se mettre en contact avec service de distribution de l'eau de CYO (voir ci-dessus).
La démarche pour l'ouverture du compteur eau est très simple. Un représentant CYO peut être amené à devoir se déplacer pour procéder à la mise en route physique du compteur.
Activer son compteur d'eau avec le fournisseur CYO implique l'acquittement de frais d'accès au service d'eau potable. Souvent, les frais d'accès au service eau varient entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la toute première facture d'eau appliquée par CYO.
Fermeture du compteur CYO suite à un déménagement
Avant de quitter le logement, il est primordial de prendre contact avec le service client CYO de manière à demander la fermeture du compteur. Si cela n'est pas fait, le client devra régler les consommations d'eau du prochain occupant. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, il faut prévoir la liste de documents suivants :
- La date de départ du logement ;
- L'adresse du nouveau logement pour recevoir la dernière facture ;
- La relève des index au jour du départ ;
- Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) CYO ;
- Un relevé d'identité bancaire (RIB).
Demander la fermeture CYO depuis son espace client Mieux que la clôture téléphonique du contrat CYO, il est souvent suggéré de le faire via son espace client en ligne. Si le fournisseur CYO dispose de ce service, vous pouvez vous connecter à votre espace personnel CYO. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la mise en arrêt du contrat CYO.
Questions fréquentes sur la facture d'eau
Voici toutes les informations afin de comprendre le prix des mensualités d'eau transmises par CYO.
Comprendre ma facture chez CYO
La facturation pour l'eau CYO se sépare en 3 parties : l'abonnement eau, les prix de vos consommations, l'ensemble des redevances et taxes.
Le montant de l'abonnement du compteur d'eau est lié à la partie fixe de votre facture, ce qui suppose que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le tarif prévu pour l'abonnement permet de régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux gérés par CYO.
Le tarif de la partie consommation est lié au nombre de m3 d'eau dépensés entre deux relèves de compteur multiplié par le prix du m3 d'eau avec CYO.
Enfin, les redevances et les charges liées à l'eau. Là, deux TVA différentes sont appliqués : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement ainsi que une taxe de 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.
Je ne comprends pas ma facture : qui dois-je contacter ?
En cas de doute avec la facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture ou simplement pour une réclamation, vous pouvez prendre contact avec le service client d'CYO :
13 rue de la pompe
95807 Cergy Saint-Christophe
Numéro de téléphone : 0969360402
Éplucher le tarif de l'eau chez CYO
Le prix de l'eau est statué par la collectivité elle-même (liste des collectivités sous la gestion CYO). C'est pour cela qu'il y a près de 10.000 tarifs différents pour l'ensemble des communes françaises.
De manière à trouver le prix de l'eau proposé dans la commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous et choisissez le nom de votre commune.
Tarif de l'eau CYO dans ma commune
Il est également possible de aller sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.
Les différences de prix liées aux différentes villes sont provoquées avec les facteurs climatiques et géographiques variables. Ce qui explique que la captation, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, en sont impactés.
Les équipements utilisés et les investissements administrés dans les aménagements influencent pareillement sur le choix du tarif de l'eau.
Par ailleurs, le prix de l'eau est lié au nombre d'habitants dans la commune. Effectivement, plus les logement sont séparés plus les branchements au réseau se multiplient, ce qui se répercute sur le prix de l'eau.
CYO : les questions les plus posées
➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations à ne pas manquer
Le courrier de résiliation du contrat eau CYO doit nécessairement comporter un certains nombre de champs afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans la liste de ces informations, il y a :
- Les nom et prénom de l'abonné ;
- La référence de l'abonnement eau ;
- L'adresse de la maison ou de l'appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- La date à laquelle l'habitant quitte l'habitation ;
- Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
- L'adresse de la nouvelle maison et le RIB sur lequel solder le montant restant du.
Retrouvez ici la lettre type pour clôturer l'abonnement eau CYO.
Prénom et nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse e-mail
CYO
13 rue de la pompe
95807 Cergy Saint-Christophe
Fait à Cergy Saint-Christophe, le xx/xx/20xx
Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence du contrat : 0123456789123
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de départ.
La résiliation définitive de l'abonnement devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau ce jour là / ou merci d'organiser une intervention avec l'un de vos agents pour venir effectuer le dernier relevé de compteur.
Également, merci d'arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau de cette habitation.
La facture de résiliation peut être envoyée à mon nouveau domicile situé au adresse complète.
Merci de bien vouloir prendre en charge cette résiliation dans les plus brefs délais.
En attendant votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.
Signature
➡️ CYO : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème de paiement des échéances d'eau ?
Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de l'échéance d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, CYO doit prévenir l'usager qu'il bénéficie de 15 jours supplémentaires afin de solder la dernière facture.
Dans le cas où le retard du règlement est temporaire, le client doit prendre contact CYO dès que possible, au numéro disponible sur la facture d'eau. Lors de cet échange, le client peut prétendre à un étalement du paiement pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il peut aussi demander le décalage du paiement au mois suivant.
Cependant, si les problèmes de paiement sont permanents et que le titulaire peine à payer les sommes dues en temps voulu, alors il peut recourir aux services sociaux de sa ville. À la suite des 15 jours supplémentaires, le délégataire transmet une lettre au titulaire du contrat pour lui faire part de son droit ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans un logement principal, qu'importe la période de l'année.
➡️ Quid des aides spécifiques pour diminuer les charges liées à l'eau ?
À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz dans lequel on trouve déjà une aide financière destinée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le domaine de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le paiement des sommes dues en cas de complication financière. Cependant, rappelons qu'un dispositif de chèque eau, sur une base similaire au chèque énergie, a été en expérimentation courant 2021 dans certaines collectivités territoriales.
En cas de problèmes liés au paiement des factures CYO, le client peut se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville sinon le Conseil Départemental qui l'enverront sur le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le FSL tient compte des revenus nets de toutes les personnes du foyer. Les règles d'attribution sont propres à chaque département.
➡️ Un souci sur votre dernière mensualité CYO, quel est le service compétant ?
En cas de démêlé avec CYO ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, le client peut dans un premier temps envoyer une lettre de réclamation à l'attention du pôle compétent. Il est conseillé d'envoyer sa demande avec recommandé et avis de réception.
Dans l'hypothèse ou dans les deux mois qui suivent cet envoi le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou bien s'il est insatisfait du retour formulé par le service compétent, il peut s'orienter vers le service de Médiation de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau est possible en ligne directement sur la page mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par CYO
Communes gérées par CYO
Pour retrouver les informations utiles en ce qui concerne CYO dans votre commune, des services d'eau ou alors du tarif de l'eau, dirigez-vous vers le nom de votre commune :
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