Le numéro de téléphone de Suez Eau Soissons est le 09 77 408 408. Suez Eau Soissons est situé à l'adresse 13 Q av Coucy 02200 Soissons.

Suez Eau Soissons (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Suez Eau France ou Lyonnaise des Eaux ?La marque Lyonnaise des Eaux a été remplacée par le nom de marque Suez en juillet 2015. Les services des eaux n'ont pas changé.


Tous les contacts Suez Eau Soissons

Coordonnées du délégataire Suez Eau Soissons
✔ Nom officiel 💧 Suez Eau Soissons
Logo officiel logo Suez 02
Numéro de téléphone 09 77 408 408
Adresse postale Service client TSA 50001
36400 LA CHATRE
Site web Site web

Numéro de téléphone Suez Eau Soissons

Pour contacter Suez Eau Soissons, il est nécessaire de faire le numéro 09 77 408 408. Ce service téléphonique est rendu disponible pour les usagers souhaitant interroger un interlocuteur au sujet de la facture à payer, le compteur d'eau et l'abonnement, mais aussi sur le coût du mètre cube d'eau.

Le téléphone du service client se trouve également sur la facture d'eau, sur l'abonnement eau mais aussi sur le site web Suez Eau Soissons.

Contact spécial : Suez Eau Soissons en cas d'urgence Le contact à privilégier chez de Suez Eau Soissons en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Si une urgence survient, il est absolument nécessaire de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Envoyer un courrier à Suez Eau Soissons

Pour envoyer un courrier, le fournisseur d'eau Suez Eau Soissons est disponible aux coordonnées suivantes :

Suez Eau Soissons
Service client TSA 50001
36400 LA CHATRE

Sinon le client peut se rendre à l'agence physique Suez Eau Soissons située au 13 Q av Coucy, 02200 Soissons.

Il est aussi possible de se présenter à cette adresse lors d'un rendez-vous avec un conseiller du groupe.

Faire appel à Suez Eau Soissons sur le web

Enfin, les adeptes du web qui souhaitent faire des modifications sur le contrat d'eau ou joindre le service client Suez Eau Soissons directement depuis leur ordinateur ont le choix d'utiliser l'espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit utilisable, il faut d'abord souscrire un abonnement auprès du délégataire.

Il convient ensuite de générer son espace personnalisé en veillant à utiliser une adresse e-mail valide ainsi qu'un code d'accès sécurisé. Rappelons que, pour assurer la sécurité du compte en ligne Suez Eau Soissons, il faut penser à insérer et alterner les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. qui composent son mot de passe.

D'autre part, il est intéressant de savoir que Suez Eau Soissons a mis à disposition son site officiel sur lequel on peut trouver les réponses à la majorité des questions des utilisateurs. Ce site officiel se trouve à l'adresse : page Web Suez Eau Soissons.

Pour que le fournisseur réponde à vos questions relatives à une facture d'eau ou un conflit avec le service client du délégataire, l'usager a le choix d'envoyer une demande écrite aux coordonnées renseignées sur la facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Suez Eau Soissons ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Suez Eau Soissons est chargé de la facturation, les relevés de compteur et la gestion du réseau d'eau potable. Voici les principaux motifs de contact :


Ouverture du compteur d'eau Suez Eau Soissons au moment de l'emménagement

En cas d'emménagement dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il est obligatoire d'effectuer la mise en marche du compteur d'eau. Il est nécessaire pour cela de joindre le service client de Suez Eau Soissons (voir le numéro plus haut).

La mise en marche du compteur d'eau est simple à effectuer. Un représentant Suez Eau Soissons peut être amené à devoir se déplacer afin de faire démarrer le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Suez Eau Soissons implique le règlement de frais d'accès. Souvent, les frais à payer sont situés entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la toute première facture d'eau appliquée par Suez Eau Soissons.

Fermer le compteur Suez Eau Soissons suite à un départ

Pour commencer, vous devrez joindre le service à la clientèle Suez Eau Soissons dans le but de fermer le compteur d'eau. En cas d'oubli, il vous sera demandé de payer les factures d'eau du futur occupant. Avant d'appeler ce service, il faut prévoir la liste de documents suivants :

  • La date du déménagement ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la dernière facture ;
  • Les index de consommation au jour du déménagement ;
  • Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) Suez Eau Soissons ;
  • Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.

Résilier Suez Eau Soissons par le biais de son espace client Outre la demande de clôture par téléphone Suez Eau Soissons, il est généralement proposé de se tourner vers son compte client. Si Suez Eau Soissons propose ce service, il est possible de se rendre sur l'accès du compte client en ligne Suez Eau Soissons. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la fermeture du compteur et du contrat Suez Eau Soissons.

Questions fréquentes sur la facture d'eau

Ci-dessous tous les détails afin de comprendre le prix de la facture d'eau transmise par Suez Eau Soissons.


Ce qui compose ma facture Suez Eau Soissons

La facturation pour l'eau Suez Eau Soissons se forme autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, le nombre de litres d'eau consommés, l'ensemble des redevances et taxes.

L'abonnement du compteur se réfère à la portion fixe de la facture, ce qui signifie que ce prix ne change pas. Le prix alloué à l'abonnement sert à entretenir les réseaux et les infrastructures qui sont sous la direction de Suez Eau Soissons.

Le prix des consommations est basé sur le volume d'eau consommée entre deux relèves de compteur multiplié par le prix du m3 d'eau avec Suez Eau Soissons.

La dernière part regroupe les taxes et redevances. Là, deux taux existent : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement mais aussi 10% pour la partie en lien avec l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma facturation : le service client à joindre ?

Si vous avez un problème liée à votre facture d'eau (désaccord sur le montant de la facture), ou seulement en cas de réclamation, il est recommandé de contacter le pôle compétent d'Suez Eau Soissons :

Service client Suez Eau Soissons
13 Q av Coucy
02200 Soissons

Par téléphone : 09 77 408 408

Connaître le tarif de l'eau chez Suez Eau Soissons

À savoir que le tarif de l'eau est décidé par la collectivité elle-même. Ainsi, il y a près de 10.000 tarifs différents dans tout l'hexagone.

Pour connaître le montant de l'eau proposé dans la commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.

Ces divergences de prix au m3 appliquées à chacune des villes de France sont justifiées par des variabilités atmosphériques (climat et géographie). Par conséquent, la captation, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, fluctuent en conséquence.

Le niveau de qualité des équipements et les investissements administrés dans le réseau de distribution jouent pareillement sur l'application du prix de l'eau.

Enfin, le tarif de l'eau est lié au nombre d'habitants du km2. Pour conclure, plus les logements sont éloignés plus les canalisations prennent de l'ampleur, ampactant le tarif total de l'eau.

Suez Eau Soissons : les réponses à vos questions

➡️ Lettre de résiliation écrite - modèle : les informations qui doivent apparaître

Le courrier de résiliation Suez Eau Soissons doit nécessairement comporter la liste des informations essentielles pour être pris en compte par le service compétent. Dans la liste de ces informations, il y a notamment :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • La référence de l'abonnement eau ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle le client rend l'habitation ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • La nouvelle habitation (adresse) et le compte bancaire où prélever ou rembourser les sommes restantes.

Ci-dessous un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Suez Eau Soissons.

Nom + prénom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse mail

Suez Eau Soissons
Service client TSA 50001
36400 LA CHATRE

Fait à Soissons, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Réf : numéro de l'abonnement eau
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma demande de clôture concernant le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La résiliation définitive de l'abonnement prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les derniers index du compteur ce jour là / ou merci de faire intervenir l'un de vos techniciens pour qu'il fasse le relevé des index de consommation d'eau.

D'autre part, veuillez arrêter l'ensemble des services liés au contrat d'eau liés à ce logement.

La preuve de clôture du contrat pourra être transmise à mon nouveau domicile situé au adresse complète.

Par avance merci de prendre en charge cette résiliation dans les temps impartis.

Dans l'attente de votre retour, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Nom, Prénom, Signature

➡️ Suez Eau Soissons : comment faire s'il y a un problème lié au paiement de la facture d'eau ?

En cas de problème dans le règlement de la mensualité d'eau dans les 14 jours réglementaires, Suez Eau Soissons a pour obligation de prévenir le client qu'il dispose de plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) pour payer les sommes dues.

Dans le cas où le retard du règlement reste provisoire, le client doit contacter Suez Eau Soissons dès que possible, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Pendant l'appel, le client peut prétendre à la division de la facture sur plusieurs mois. Le client pourra aussi prétendre au décalage du paiement au mois suivant.

Toutefois, lorsque les ennuis de paiement ne s'estompent pas et que le client ne peut pas payer la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, il peut faire appel aux services d'aide de la commune. À l'issue des quinze jours octroyés, le fournisseur transmet d'ailleurs un courrier au client pour lui faire part des recours possibles ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction de demander d'interrompre l'alimentation en eau dans une résidence principale, qu'importe la période de l'année.

➡️ Existe-t-il des aides financières pour diminuer les charges liées à l'eau ?

À la différence du secteur de l'énergie pour lequel il y a déjà une aide sous forme de chèque énergie destinée aux clients, sous conditions de ressource, le secteur de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Si aucune aide n'existe pour l'instant, notons qu'un nouveau dispositif, similaire au principe du chèque énergie, était testé jusqu'en avril 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

Lors de problèmes liés au paiement des factures Suez Eau Soissons, le client peut se tourner vers sa commune ou la Mairie ou bien directement le Conseil Départemental qui l'enverront sur le système de solidarité logement FSL. Ce Fonds est attribué en fonction des revenus nets de tout le foyer. Les conditions d'attribution sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Un souci sur votre dernière mensualité Suez Eau Soissons, qui appeler ?

En cas de problème avec Suez Eau Soissons ou d'un souci sur la facture d'eau, il convient d'adresser une réclamation à l'attention du service consommateur. On conseille d'ailleurs de faire parvenir la demande en recommandé avec AR.

Si, dans les deux mois, le client n'a aucun retour, ou bien s'il est insatisfait du retour formulé par le service compétent, il a la possibilité de faire appel au Médiateur de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau est faisable sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Recourir au Médiateur de l'eau est une démarche entièrement gratuite. En principe, le traitement de la demande dure dans les trois mois suivant sa réception par le service compétent. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord alors le client peut faire appel au tribunal civil afin de trouver une solution.

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