Saint-Denis (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Comment joindre le fournisseur Saint-Denis

Coordonnées du délégataire Saint-Denis
✔ Nom officiel 💧 Saint-Denis
Numéro de téléphone 04 68 26 40 64
Adresse postale
9 avenue Corps-Franc-de-la-Montagne-Noire
11310  Saint-Denis

Numéro de téléphone Saint-Denis

Pour téléphoner à Saint-Denis, il est nécessaire de faire le 04 68 26 40 64. Ce service téléphonique est disponible pour les particuliers souhaitant questionner leur fournisseur sur la facture d'eau, l'abonnement eau, ou bien sur le coût du mètre cube d'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné se trouve aussi sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau mais aussi sur la page web Saint-Denis.

Appeler Saint-Denis pour une coupure ou une panne Le numéro du service client de Saint-Denis dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est important de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Adresser un courrier Saint-Denis

Pour les demandes par écrit, le délégataire Saint-Denis se situe à l'adresse suivante :

Saint-Denis
9 avenue Corps-Franc-de-la-Montagne-Noire
11310 Saint-Denis

Le client peut aussi se présenter à ce bureau pour un rendez-vous avec un agent du fournisseur.

Faire appel à Saint-Denis via internet

Alternativement, les adeptes du web qui souhaitent gérer leur contrat d'eau ou joindre le service client Saint-Denis en ligne peuvent utiliser l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit utilisable, le client doit en premier lieu souscrire un contrat d'eau avec le distributeur.

Il convient ensuite de générer son compte client en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse mail disponible en plus d'un code confidentiel. Notons que, pour assurer une sécurité optimale du compte en ligne Saint-Denis, il faut être vigilent et penser à insérer et alterner les chiffres, lettres, et caractères spéciaux du code sécurisé.

D'autre part, notons que Saint-Denis a mis à disposition des usagers son site internet complet depuis lequel on trouve les réponses à la majorité des interrogations des usagers.

Pour toutes les interrogations concernant une facture d'eau ou un conflit avec le service client du délégataire, le particulier a aussi la possibilité de faire parvenir un mail écrit sur l'adresse renseignée sur la facture.

Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public Saint-Denis ?

En tant que délégation de service public, Saint-Denis est chargé de la facturation, effectue des relèves de compteurs et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Il est possible de les joindre pour :


Mise en service du compteur d'eau Saint-Denis : démarches emménagement

Si vous déménagez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut alors procéder à une mise en service du compteur d'eau. Dans ce cas, il est recommandé de joindre le service eau potable de Saint-Denis (le numéro de téléphone se trouve ci-dessus).

La mise en marche du compteur d'eau peut se faire en quelques heures. Un représentant Saint-Denis peut même se déplacer à votre domicile afin de mettre en marche le compteur d'eau.

L'ouverture du compteur avec Saint-Denis requiert le règlement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. En géneral, les frais d'accès au service eau sont situés entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur le bordereau de facture édité par Saint-Denis.

Résilier le compteur Saint-Denis en cas de déménagement

Avant tout, il est nécessaire de prendre contact avec le service client Saint-Denis afin de demander la suspension du compteur d'eau. En cas d'oubli, vous serez tenu de payer les consommation d'eau du futur occupant. Avant de les appeler, il faut prévoir les documents suivants :

  • La date de départ ;
  • L'adresse exacte pour recevoir la facture de résiliation ;
  • Les index de consommation au moment du départ ;
  • La référence client Saint-Denis ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Résilier Saint-Denis par le biais de son espace personnel Hormis la résiliation du contrat Saint-Denis, il est couramment proposé d'opter pour son espace client en ligne. Pour cela, si Saint-Denis dispose de cette prestation, il est possible de se rendre sur votre compte client Saint-Denis. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la clôture en ligne du contrat Saint-Denis.

Questions fréquentes sur vos factures d'eau

On vous explique les informations importantes pour intérpréter le montant de la facture d'eau transmise par Saint-Denis.


Décrytage de la facture Saint-Denis

La facture d'eau Saint-Denis se sépare en 3 parties : le prix de l'abonnement, le nombre de litres d'eau consommés, le prix des taxes et redevances.

L'abonnement représente la part invariable de la facture, par conséquent, cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Il est dédié à entretenir les réseaux et les infrastructures appartenant à Saint-Denis.

Le coût lié à la consommation est basé sur le nombre de litres d'eau utilisés entre deux relèves de compteur et le prix au m3 de l'eau chez Saint-Denis.

La troisième partie concerne toutes les taxes et redevances. Dans cette partie, deux taux sont collectés : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% ainsi que 10% pour la partie en lien avec l'assainissement collectif.

Un doute sur la mensualité : quel numéro appeler ?

En cas de problème avec la facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture ou bien en cas de réclamation, il est nécessaire de faire part de ce souci au pôle compétent d'Saint-Denis :

Contact client Saint-Denis
9 avenue Corps-Franc-de-la-Montagne-Noire
11310 Saint-Denis

Numéro de téléphone : 04 68 26 40 64

Comprendre le tarif de l'eau chez Saint-Denis

En France, le prix de l'eau est déterminé directement par la collectivité (liste des collectivités gérées par Saint-Denis). C'est pourquoi, on trouve pas moins de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour connaître le montant de l'eau lié à la commune, appuyez sur le lien ci-après et cliquez sur votre commune.

Prix de l'eau Saint-Denis pour ma ville

L'alternative consiste à cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" et choisir sa commune.

Les diversités de tarifs appliquées à chacune des villes de France se justifient notamment par les variabilités atmosphériques (climat et géographie). C'est pourquoi, la captation, le traitement, et et la distribution de l'eau varient en proportion.

Les matériaux mis à disposition ainsi que le budget alloué dans le réseau de distribution pèsent aussi sur le choix du tarif de l'eau.

Enfin, le tarif de l'eau dépend du bilan démographique. En réalité, plus la distance entre chaque logement est grande plus les conduits se multiplient, ce qui impacte la facture d'eau et son prix au m3.

Saint-Denis : les réponses à vos questions

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : toutes les données qui doivent apparaître

Le modèle de lettre de clôture du contrat eau Saint-Denis doit obligatoirement comporter les informations requises pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Dans le lot des informations utiles, il y a notamment :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle le client rend l'appartement ou la maison ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • L'adresse à laquelle le client s'installe mais aussi le compte bancaire sur lequel rembourser les sommes dues.

Retrouvez ici un modèle de lettre de résiliation Saint-Denis.

Prénom Nom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Courriel

Saint-Denis
9 avenue Corps-Franc-de-la-Montagne-Noire
11310 Saint-Denis

Fait à Saint-Denis, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de mon souhait de clôturer l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La clôture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les derniers index du compteur le jour du déménagement / ou merci de planifier une intervention avec un agent de votre entreprise afin de réaliser le relevé du compteur d'eau.

Également, merci de bien vouloir arrêter tous les services complémentaires liés à l'eau liés à ce logement.

La preuve de clôture du contrat peut être expédiée à mon nouveau domicile situé au adresse + CP + Ville.

Par avance, je vous remercie de prendre en compte cette demande dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de votre retour, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes remerciements.

Nom et Signature

➡️ Saint-Denis : quelle démarche adopter en cas de souci dans le paiement de la mensualité d'eau ?

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la facture d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Saint-Denis a pour obligation d'avertir son client qu'il jouit de plusieurs jours supplémentaires pour solder la facture.

Dans le cas où l'impossibilité de paiement reste temporaire, le titulaire doit joindre Saint-Denis dans les plus brefs délais, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Durant l'appel, l'usager peut demander un étalement du paiement sur plusieurs mois. Le client pourra aussi prétendre au décalage de la facture à après.

À contrario, lorsque les soucis de paiement durent longtemps et qu'il est impossible pour l'usager de régler les sommes dues en temps voulu, alors il peut saisir les services sociaux actifs dans sa ville. À l'issue des quinze jours octroyés, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier à l'usager pour lui faire part des recours possibles et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas suspendre la distribution de l'eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Existe-t-il des aides attribuées aux personnes modestes destinées à alléger la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz pour lequel il y a déjà une aide sous forme de chèque énergie attribuée aux personnes, selon leurs ressources, le marché de l'eau n'est associé à aide aide particulière par rapport au paiement des mensualités en cas de besoin. Cependant, il est à noter qu'un potentiel soutien financier, similaire au principe du chèque énergie, était en expérimentation début 0221 dans un échantillon de collectivités territoriales.

Dans l'hypothèse de problèmes liés au paiement des factures Saint-Denis, le client peut contacter la Mairie et les services sociaux de sa ville ou encore le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le système de solidarité logement FSL. Le montant du Fonds est décidé par rapport aux revenus de toutes les personnes du foyer. Les conditions d'attribution sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Un problème sur votre dernière mensualité Saint-Denis, qui joindre ?

Lors d'un conflit avec Saint-Denis mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, il faut adresser une lettre de réclamation au service consommateur du fournisseur. On recommande le plus souvent de faire parvenir la demande en envoi recommandé.

Si à compter des deux mois faisant suite À l'envoi du courrier le client n'a touours aucune réponse, ou bien s'il est insatisfait du retour que lui a fait de service consommateur, il peut se tourner vers service national de Médiation de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau est faisable sur le web en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite. En principe, le traitement de la demande a lieu dans le trimestre qui suivent l'admission du dossier. Après la proposition exprimée par le Médiateur, dans l'hypothèse ou le problème reste insoluble alors le titulaire du contrat a la possibilité de saisir le tribunal civil pour résoudre son litige.

Collectivités gérées par Saint-Denis

Communes gérées par Saint-Denis

Pour en savoir plus au sujet de Saint-Denis dans votre cas, du service en charge de l'eau ou du tarif de l'eau, cliquez sur le lieu où vous habitez :

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