SAUR Provence Alpes (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Quels sont les coordonnées SAUR Provence Alpes

Coordonnées du délégataire SAUR Provence Alpes
🔎 Informations ✅ Contacts
Nom officiel SAUR Provence Alpes
Logo officiel logo SAUR Provence Alpes
Numéro de téléphone 0483067000
Adresse postale
Parc d'Activité de la Crau
13300
Salon de Provence

Numéro de téléphone SAUR Provence Alpes

Pour contacter SAUR Provence Alpes, il suffit d'appeler le 0483067000. Le service client est disponible pour les particuliers souhaitant questionner leur fournisseur au sujet de leur facture d'eau, la partie fixe de la facture, ou encore sur le prix du m3 d'eau.

Ce contact se trouve également sur la facture d'eau, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur ou encore sur la page web SAUR Provence Alpes.

Appeler SAUR Provence Alpes en cas d'urgence L'accueil téléphonique de SAUR Provence Alpes en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est fortement conseillé de contacter ce numéro de téléphone en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Adresser un courrier SAUR Provence Alpes

Par courrier, le bureau du fournisseur SAUR Provence Alpes se situe à l'adresse suivante :

SAUR Provence Alpes
Parc d'Activité de la Crau
13300 Salon de Provence

Il est aussi possible de se rendre à cette adresse pour un entretien avec un agent du groupe.

Contacter SAUR Provence Alpes par le biais d'internet

Enfin, ceux qui préfèrent modifier et gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client SAUR Provence Alpes en ligne peuvent utiliser l'espace client mon compte en ligne. Pour que cet espace soit opérationnel, il faut dans un premier temps avoir souscrit un contrat d'eau avec le gestionnaire.

Il convient ensuite de créer son compte client en ligne en prenant soin d'utiliser une adresse mail accessible en plus d'un code confidentiel. Rappelons que, pour garantir la sécurité de l'espace client SAUR Provence Alpes, il faut veiller à alterner des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.

Aussi, rappelons que SAUR Provence Alpes dispose d'un site internet complet depuis lequel on trouve les réponses à la majorité des questions des internautes.

Pour des questions au sujet de la facture d'eau ou un litige avec le fournisseur, le particulier a aussi la possibilité d'envoyer un mail sur l'adresse renseignée sur la facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire SAUR Provence Alpes ?

Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, SAUR Provence Alpes est responsable de la facturation, la relève des compteurs d'eau et de la maintenance du réseau potable. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :

  • Ouvrir le compteur lors d'un emménagement ;
  • Clôturer votre compteur lors d'un déménagement ;
  • Répondre aux doutes quant à la facturation.

Ouvrir le compteur SAUR Provence Alpes lors d'un emménagement

Si vous déménagez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il est nécessaire d'effectuer l'activation du compteur d'eau potable. Pour cela, il est nécessaire de contacter le service de distribution de l'eau de SAUR Provence Alpes (voir le numéro plus haut).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau est très simple. Un agent du service eau SAUR Provence Alpes peut même se déplacer à votre domicile afin de mettre en marche le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire SAUR Provence Alpes suppose le paiement de frais d'accès au service d'eau potable. Généralement, les frais d'accès sont situés entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur le bordereau de facture édité par SAUR Provence Alpes.

Clôture du compteur SAUR Provence Alpes lors d'un déménagement

Avant tout, vous devrez contacter le service eau SAUR Provence Alpes de manière à demander la fermeture du compteur. En effet, dans le cas contraire, le client devra payer les factures d'eau du prochain occupant. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, pensez à avoir sous les yeux les documents suivants :

  • La date de départ ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de clôture ;
  • Le relevé du compteur au jour du départ ;
  • Le numéro du contrat SAUR Provence Alpes ;
  • Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Résilier SAUR Provence Alpes depuis son espace personnel En plus de la résiliation téléphonique du contrat SAUR Provence Alpes, il est couramment proposé de se tourner vers l'espace en ligne. Si le fournisseur SAUR Provence Alpes dispose de ce service, connectez-vous à votre espace personnel SAUR Provence Alpes. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la mise en arrêt du contrat SAUR Provence Alpes.

Les réponses à vos questions sur vos factures d'eau

On vous explique tous les détails pour décrypter le montant des factures liées à l'eau transmises par SAUR Provence Alpes.

Comprendre ma facture chez SAUR Provence Alpes

Votre facture d'eau SAUR Provence Alpes s'articule autour de 3 parties, qui sont : le prix de l'abonnement, les prix de vos consommations, le prix des taxes et redevances.

Le prix de l'abonnement correspond à la part invariable de la facture, ce qui signifie que ce montant sera le même chaque mois. Le tarif prévu pour l'abonnement permet de couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures gérés par SAUR Provence Alpes.

Le prix des consommations est lié au nombre de m3 d'eau dépensés entre deux relevés et le prix au m3 de l'eau chez SAUR Provence Alpes.

La troisième partie concerne les taxes et redevances. Ici, deux taux différents sont appliqués : 5,5% pour la partie consommation et abonnement et 10% pour la partie directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un doute sur la facture : qui appeler ?

Si vous avez un problème avec votre facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture ou simplement pour envoyer une réclamation, vous pouvez contacter le service client d'SAUR Provence Alpes :

Service client SAUR Provence Alpes
Parc d'Activité de la Crau
13300 Salon de Provence

Téléphone : 0483067000

Éplucher le prix de l'eau chez SAUR Provence Alpes

En France, le prix de l'eau est décidé par chaque collectivité (collectivités travaillant avec SAUR Provence Alpes). C'est pour cela qu'il y a plus de 10.000 prix différents sur l'ensemble de la France.

Pour connaître le prix de l'eau lié à la commune, cliquez sur le bouton ci-dessous puis sélectionnez le nom de votre commune.

Tarif de l'eau SAUR Provence Alpes dans ma commune

L'alternative consiste à se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Les différences de prix entre chaque commune sont provoquées par des facteurs climatiques et géographiques variables. Ce qui explique que le captage, le traitement, et et la distribution de l'eau varient en proportion.

Le niveau de qualité des équipements et les investissements pour les infrastructures influencent également sur le prix de l'eau appliqué.

Enfin, le prix de l'eau dépend du niveau de densité de la population. En effet, plus la distance entre chaque logement est grande plus les canalisations se déploient, ce qui se répercute sur le prix de l'eau.

SAUR Provence Alpes : questions fréquentes

➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations à ne pas manquer

Le courrier de résiliation de l'abonnement eau SAUR Provence Alpes doit obligatoirement comporter les informations requises pour être pris en compte par le service compétent. Parmi ces champs, il faut prévoir :

  • Les nom et prénom de l'abonné ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse du lieu d'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle l'habitant quitte l'appartement ou la maison ;
  • Les index de relevé de compteur ;
  • La nouvelle adresse mais aussi le compte bancaire sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Ci-dessous retrouvez la lettre type pour clôturer l'abonnement eau SAUR Provence Alpes.

Prénom et nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail

SAUR Provence Alpes
Parc d'Activité de la Crau
13300 Salon de Provence

Fait à Salon de Provence, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence du contrat : 0123456789123
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de mon souhait de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de départ.

La résiliation du contrat aura lieu le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai la relève des index du compteur d'eau le jour du déménagement / ou merci de dépêcher un technicien de vos services afin de réaliser le relevé des index de consommation d'eau.

Aussi, merci d'arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau dans ce logement.

La facture de résiliation peut être envoyée à mon adresse actuelle, au adresse + CP + Ville.

Merci de bien vouloir considérer cette demande à la date souhaitée.

Dans l'attente de votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes remerciements.

Signature

➡️ SAUR Provence Alpes : que faire en cas de souci dans le paiement de la facture d'eau ?

En cas de problème de paiement de l'échéance d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, SAUR Provence Alpes doit prévenir l'usager qu'il dispose de 15 jours supplémentaires afin de solder la dernière facture.

Si l'impossibilité de paiement reste temporaire, le client doit contacter SAUR Provence Alpes au plus vite, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Lors de cet échange, le client peut négocier un fractionnement du paiement sur plusieurs mois. Il peut aussi demander le décalage de la facture à après.

Dans le cas inverse, si les soucis à payer la facture d'eau durent longtemps et que le client ne peut pas payer le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, alors il peut recourir aux services sociaux de sa ville. À l'issue des quinze jours, le délégataire transmet un courrier au client pour lui faire part de son droit ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas suspendre la distribution de l'eau dans une résidence principale, tout au long de l'année.

➡️ Y a-t-il des aides spécifiques pour le paiement de la facture d'eau ?

Contrairement au domaine de l'énergie pour lequel il y a déjà une aide financière attribuée aux personnes aux revenus modestes, le secteur de l'eau n'est associé à aide aide particulière par rapport au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Toutefois, rappelons qu'un dispositif de chèque eau, à l'image du chèque énergie, a été en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans certaines collectivités territoriales.

En cas de difficultés de paiement des factures SAUR Provence Alpes, le client peut contacter la Mairie et les services sociaux de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Le FSL tient compte des conditions de ressources de l'ensemble du foyer. Les conditions d'attribution sont propres à chaque département.

➡️ Un problème sur votre dernière mensualité SAUR Provence Alpes, qui contacter ?

En cas de litige avec SAUR Provence Alpes mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, il convient d'adresser un courrier de réclamation à l'attention du pôle compétent. Il est conseillé d'envoyer ce courrier avec recommandé et avis de réception.

Si dans les deux mois qui suivent cet envoi le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou s'il n'est pas satisfait du retour que lui a fait de service consommateur, il peut se tourner vers Médiateur de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau peut se faire sur le web directement sur la page mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Cette démarche entièrement gratuite. Le plus souvent, le traitement de la demande a lieu dans le trimestre suivant la réception du dossier. À l'issue de la procédure, dans l'hypothèse ou le problème reste insoluble alors le client peut saisir le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Communes gérées par SAUR Provence Alpes

De manière à obtenir plus d'informations en ce qui concerne SAUR Provence Alpes chez vous, des services d'eau ou alors du prix de l'eau, cliquez sur le lieu où vous habitez :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !

Besoin d'aide pour vos démarches pour l'eau ?

09 71 07 85 19