SAUR Provence Alpes (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Comment joindre le fournisseur SAUR Provence Alpes

Coordonnées du délégataire SAUR Provence Alpes
✔ Nom officiel 💧 SAUR Provence Alpes
Logo officiel logo SAUR Provence Alpes
Numéro de téléphone 0483067000
Adresse postale
Parc d'Activité de la Crau
13300  Salon de Provence

Numéro de téléphone SAUR Provence Alpes

Afin de se mettre en contact avec SAUR Provence Alpes, le client peut composer le numéro suivant : 0483067000. Le service client téléphonique est disponible pour les particuliers souhaitant poser une question au sujet de leur facture d'eau, le compteur d'eau, ou bien sur le prix du m3 d'eau.

Ce numéro de téléphone est également visible sur le récépissé de paiement, sur le contrat de distribution d'eau ou alors sur la page web SAUR Provence Alpes.

Appeler SAUR Provence Alpes en cas d'urgence Le contact à privilégier chez de SAUR Provence Alpes en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est fortement conseillé de joindre ce numéro en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Contact courrier SAUR Provence Alpes

Pour les requêtes écrites, le distributeur d'eau SAUR Provence Alpes est disponible à l'adresse suivante :

SAUR Provence Alpes
Parc d'Activité de la Crau
13300 Salon de Provence

Le client peut également se présenter dans ces locaux lors d'un rendez-vous avec un conseiller à la clientèle.

Prendre contact avec SAUR Provence Alpes via internet

Pour finir, les usagers souhaitant gérer leur abonnement eau ou joindre le service client SAUR Provence Alpes directement depuis leur ordinateur en ont la possibilité grâce à l'espace personnel en ligne. Pour que le service en ligne soit opérationnel, il faut d'abord avoir adhéré à un abonnement avec le gestionnaire.

Il est ensuite nécessaire de créer son espace personnel en faisant en sorte de choisir une adresse mail accessible ainsi qu'un code sécurisé. Sachez que, pour garantir la sécurité de l'espace personnel "mon compte en ligne" SAUR Provence Alpes, il faut penser à insérer et alterner les chiffres, lettres, et caractères spéciaux du code sécurisé.

De plus, il faut savoir que SAUR Provence Alpes a développé un site internet complet répondant à la majorité des questions des usagers.

Pour des questions en rapport avec une mensualité inattendue, mais aussi un conflit avec le service client du délégataire, il est possible d'envoyer un mail sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire SAUR Provence Alpes ?

En tant que gestionnaire de l'eau, SAUR Provence Alpes gère la facturation, la relève des compteurs d'eau et de la maintenance du réseau potable. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :


Mettre en marche son compteur d'eau SAUR Provence Alpes au moment d'emménager

Si vous emménagez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il est absolument nécessaire de demander la mise en marche du compteur d'eau. Dans ce cas, il est nécessaire de téléphoner au service eau potable de SAUR Provence Alpes (voir le numéro ci-dessus).

La mise en service du compteur eau est rapide. Un représentant SAUR Provence Alpes peut être amené à devoir se déplacer pour démarrer manuellement le compteur.

La mise en service du compteur avec SAUR Provence Alpes requiert le paiement de frais d'accès. De manière générale, les frais d'accès sont compris entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la première facture d'eau envoyée par SAUR Provence Alpes.

Fermeture du compteur SAUR Provence Alpes lors d'un déménagement

Dans un premier temps, il est primordial de contacter le service eau SAUR Provence Alpes dans l'optique de fermer le compteur d'eau. En cas d'oubli, vous serez tenu de payer les consommation d'eau de la personne qui reprend le logement. Avant de les contacter, pensez à prévoir les documents suivants :

  • Le jour où vous quittez le logement ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de résiliation ;
  • Les index de consommation au jour du départ ;
  • Le numéro du contrat SAUR Provence Alpes ;
  • Un RIB.

Demander la fermeture SAUR Provence Alpes par le biais de l'espace client en ligne En plus de la clôture téléphonique du contrat SAUR Provence Alpes, il est dans la plupart des cas possible de faire la démarche via le compte client en ligne. Pour cela, si SAUR Provence Alpes dispose de cette prestation, connectez-vous à votre espace personnel SAUR Provence Alpes. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la résiliation en ligne du contrat SAUR Provence Alpes.

En savoir plus sur la facture d'eau

On vous explique tous les détails afin de comprendre le prix de la facture d'eau SAUR Provence Alpes.


Comprendre ma facture chez SAUR Provence Alpes

La facturation pour l'eau SAUR Provence Alpes se forme autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, le prix des consommations, les taxes et redevances.

L'abonnement se réfère à une part invariable de la facture d'eau, ce qui signifie que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le tarif prévu pour l'abonnement contribue à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures appartenant à SAUR Provence Alpes.

Le montant des consommations résulte du volume d'eau consommée entre les relevés de deux index de compteur et le prix du m3 d'eau chez SAUR Provence Alpes.

Enfin, les taxes et redevances. Là, deux types de TVA sont prélevés : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement et 10% prélevés et correspondant à l'assainissement collectif.

Un doute sur la mensualité : quel numéro joindre ?

Si vous avez un problème liée à la facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture ou alors pour envoyer une réclamation, il est nécessaire de faire part de ce souci au service client d'SAUR Provence Alpes :

Service client SAUR Provence Alpes
Parc d'Activité de la Crau
13300 Salon de Provence

Contact téléphonique : 0483067000

Analyse du prix de l'eau chez SAUR Provence Alpes

En France, le prix de l'eau est décidé par chaque collectivité. Ainsi, il y a au moins 10.000 prix de l'eau différents dans tout l'hexagone.

Pour connaître le montant de l'eau qui s'applique chez vous, appuyez sur l'onglet ci-dessous puis sélectionnez le nom de votre commune.

Prix de l'eau SAUR Provence Alpes pour ma ville

Il est également possible de se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Les diversités de tarifs entre chaque commune sont provoquées par des facteurs climatiques et géographiques variables. Ce qui explique que le prélèvement de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, fluctuent en conséquence.

La qualité et l'entretien des équipements ainsi que le budget alloué pour les infrastructures agissent également sur le choix du tarif de l'eau.

Par ailleurs, le coût de l'eau fluctue en fonction du bilan démographique. Pour conclure, plus les habitations sont éloignées plus les réseaux de distribution prennent de l'ampleur, ampactant le prix de l'eau.

SAUR Provence Alpes : questions fréquentes

➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations à ne pas manquer

Le message de résiliation de l'abonnement de fourniture d'eau SAUR Provence Alpes doit nécessairement comporter les informations requises pour être pris en compte par le service compétent. Dans la liste de ces informations, les client peut prévoir :

  • Les nom et prénom de l'abonné ;
  • La référence de l'abonnement eau ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement (avec les compléments d'adresse) ;
  • La journée prévue pour rendre les clés du logement ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • La nouvelle habitation (adresse) en plus du RIB sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Retrouvez ici la lettre type pour clôturer l'abonnement eau SAUR Provence Alpes.

Prénom + nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail du client

SAUR Provence Alpes
Parc d'Activité de la Crau
13300 Salon de Provence

Fait à Salon de Provence, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Réf : numéro de l'abonnement eau
Courrier portant sur une demande de résiliation

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de ma volonté de résilier le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La résiliation définitive de l'abonnement devra prendre effet le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai le dernier relevé du compteur d'eau le jour du déménagement / ou merci de planifier une intervention avec un agent de votre entreprise pour venir faire le relevé des index de consommation d'eau.

Enfin, merci de bien vouloir arrêter tous les contrats liés à la fourniture d'eau dans ce logement.

La facture de résiliation pourra être envoyée à mon adresse actuelle, au adresse complète.

Par avance merci de vous occuper de cette demande dans les temps impartis.

Dans l'attente de votre retour, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Signature

➡️ SAUR Provence Alpes : que faire en cas de problème de paiement de la facture d'eau ?

Si l'usager rencontre des difficultés dans le règlement de l'échéance d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, SAUR Provence Alpes doit prévenir l'usager qu'il peut profite de 15 jours supplémentaires afin de solder la dernière facture.

Dans le cas où le retard de paiement reste provisoire, l'usager doit appeler SAUR Provence Alpes dans les plus brefs délais, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Au moment de cet appel, le client peut négocier un étalement du paiement pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. D'autre part, il pourra demander le report de la facture à plus tard.

À contrario, lorsque les ennuis de paiement persistent et que l'usager est dans l'impossibilité de payer la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, il peut faire appel aux services d'aide de sa ville. À l'issue des quinze jours, le délégataire transmet un courrier au client dans le but de l'informer de ses droits ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de suspendre l'alimentation en eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Existe-t-il des tarifications spéciales pour le paiement de la facture d'eau ?

À la différence du secteur de l'énergie pour lequel il y a déjà une aide spécifique aux personnes, selon leurs ressources, le marché de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Toutefois, rappelons qu'un potentiel soutien financier, à l'image du chèque énergie, était en phase de test courant 2021 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de difficultés financières avec SAUR Provence Alpes, le client peut contacter la Mairie et les services sociaux de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui l'enverront sur le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le FSL tient compte des conditions de ressources de l'ensemble du foyer. Les règles d'attribution sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Litige sur la facture d'eau SAUR Provence Alpes, quel est le service compétant ?

Lors d'un différend avec SAUR Provence Alpes ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, le client peut dans un premier temps envoyer une protestation écrite à l'attention du service consommateur. Le plus souvent, il est conseillé de transmettre ce courrier en envoi recommandé.

Si dans les deux mois après l'envoi du recommandé l'usager ne reçoit pas de réponse, ou bien s'il est insatisfait du retour formulé par le service compétent, alors il peut avoir recours au service du Médiateur de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Cette démarche fiable, impartiale et surtout gratuite. Le plus souvent, le traitement de la demande se fait dans les trois mois suivant la réception du courrier. À l'issue de la procédure, si le problème ne se résoud pas l'usager peut saisir le tribunal civil pour démêler le problème.

Communes gérées par SAUR Provence Alpes

De manière à obtenir plus d'informations en ce qui concerne SAUR Provence Alpes chez vous, de l'entreprise gestionnaire de l'eau ou alors du prix de l'eau, rendez-vous sur votre commune :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !