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Veolia particulier : accéder à ses démarches en ligne

Tous les clients particuliers Veolia ont la possibilité de gérer leur abonnement d'eau en ligne. Ceux qui ne sont pas encore abonnés peuvent aussi souscrire directement en ligne pour des démarches simplifiées.


📞 TÉLÉPHONE VEOLIA

Ma commune*

  • Abbécourt 02300
  • Amigny-Rouy 02700
  • Andelain 02800
  • Anizy-le-Grand 02320
  • Any-Martin-Rieux 02500
 
Veolia particuliers, espace en ligne et service client
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💻 Client Veolia particulier : utiliser mon compte en ligne

Comment créer mon espace particulier en ligne ?

Veolia propose un espace abonné à tous ses clients particuliers, leur permettant de gérer en toute autonomie contrats et factures d'eau. Pour y accéder, il faut que le compte soit préalablement créé. Une fois l'abonnement souscrit, il est possible de créer l'espace particulier Veolia, muni notamment du numéro de contrat. Ce numéro se trouve sur la première facture d'eau Veolia ou sur le contrat d'abonnement.

Ci-dessous les étapes de création d'un compte en ligne Veolia :

Comment créer son espace personnel Veolia ?
  1. Se rendre sur le site service.eau.veolia.fr encart "Mon espace personnel" ;
  2. Cliquer sur "Créer mon espace personnel" ;
  3. Saisir le nom de sa commune pour accéder au formulaire de création de compte ;
  4. Saisir une adresse e-mail qui servira d'identifiant de connexion, et un mot de passe sécurisé d'au moins huit caractères (il doit contenir une majuscule, une minuscule, un caractère spécial et un chiffre) ;
  5. Compléter les informations requises (numéro de contrat, coordonnées, etc.) avant de valider ;
  6. Ouvrir le courriel de validation envoyé par Veolia à l'adresse e-mail renseignée dans le formulaire. Dans ce mail, cliquer sur le lien "Activer mon compte".

✏ Créer mon espace particulier Veolia

Quelles sont les fonctionnalités de l'espace particulier Veolia ?

En se rendant sur leur compte Veolia, les clients particuliers peuvent réaliser différentes démarches liées à leur abonnement. L'espace personnel Veolia permet notamment de :

  • Consulter la situation du compte ;
  • Gérer et modifier certains éléments du contrat (comme les coordonnées et informations personnelles du titulaire du contrat) ;
  • Transmettre des relevés de compteur à Veolia ;
  • Visualiser les dernières factures d'eau ;
  • Payer les factures d'eau en ligne et en toute sécurité ;
  • Estimer et suivre les consommations d'eau gratuitement et à tout moment, etc.

Autres questions sur l'espace particulier Veolia

Comment faire si j'ai oublié le mot de passe de l'espace particulier Veolia ?

Il est impossible d'accéder au compte particulier Veolia sans le mot de passe. Par conséquent, en cas d'oubli du mot de passe, l'usager doit en demander un nouveau. Pour ce faire, il suffit de :

  1. Cliquer sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion à l'espace abonné ;
  2. Saisir l'adresse mail de connexion pour que Veolia puisse y envoie le mail de réinitialisation du mot de passe ;
  3. Si vous n'avez plus accès à votre adresse mail, il faudra contacter le service client Veolia particulier pour réinitialiser le mot de passe et récupérer ou changer l'identifiant.

Comment protéger son espace Veolia particulier des cyberfraudes ?

Même si le compte particulier Veolia est un espace sécurisé, les utilisateurs ne sont malheureusement jamais complètement à l'abri des cyberfraudes. Pour prévenir ces fraudes, il est essentiel d'être vigilant et de prendre les précautions nécessaires. Veolia vous conseille par exemple de ne modifier vos données personnelles que lorsque vous êtes connecté à l'espace abonné avec votre login et votre mot de passe pour être sûr que le changement se fasse en sécurité.

Par ailleurs, il est possible de signaler les cyberfraudes ou de se renseigner davantage sur le sujet en cas de doute. Il existe des sites spécialisés pour cela :

Comment mettre à jour mon adresse mail en cas de changement ?

En cas de changement d'adresse mail, il est indispensable de le signaler au service client Veolia particulier. Le moyen le plus simple d'effectuer ce changement est via l'espace abonné, dans la rubrique "Gérez votre espace personnel".

En effet, l'adresse email renseignée lors de la création de l'espace particulier Veolia ne sert pas seulement d'identifiant de connexion. C'est aussi sur cette adresse mail que Veolia envoie toutes les informations essentielles relatives à votre abonnement : confirmation de rendez-vous, notification lorsqu'une nouvelle facture d'eau est disponible, alerte en cas de travaux, etc.

📢 Veolia particulier : comment joindre le service client ?

Numéro Veolia pour les particuliers

Comment créer son espace personnel Veolia ?

Le service client Veolia est joignable au numéro 09 69 32 35 29 pour les clients particuliers. Il s'agit d'un numéro général pour joindre le fournisseur pour toute question relative à l'eau potable.

Cela dit, il faut savoir que Veolia dessert de très nombreuses communes en France et est représenté par différentes marques de distribution dans certaines localités. Pour obtenir des réponses plus précises et plus rapides, il est conseillé de contacter directement le service des eaux Veolia dans sa commune. Le numéro correspondant est indiqué sur la facture d'eau, dans l'encart réservé aux coordonnées du fournisseur. Il peut aussi être retrouvé dans l'espace particulier Veolia, rubrique "Nous contacter".

Agences Veolia pour un entretien physique

Veolia dispose de nombreuses agences physiques dans lesquelles les clients particuliers peuvent se rendre pour demander une assistance ou effectuer leurs démarches liées à l'eau sur place. Généralement, les points d'accueil physiques Veolia sont accessibles sur rendez-vous.

La prise de rendez-vous s'effectue simplement en ligne. Sur le site de Veolia, il suffit d'accéder à la rubrique "Vos démarches en ligne", puis cliquer sur l'onglet "Je prends rendez-vous avec un conseiller". Saisir ensuite le nom de sa commune pour accéder au calendrier de disponibilité de l'agence la plus proche de chez vous. Précisez le motif du rendez-vous, l'horaire qui vous convient ainsi que vos coordonnées pour confirmer le rendez-vous.

Contacts Veolia particuliers en ligne

Le moyen le plus efficace de contacter Veolia en ligne est de se connecter à l'espace personnel. Votre espace abonné particulier Veolia donne accès à un formulaire de contact qui vous permet de joindre un conseiller facilement, dans le cas où vous avez besoin d'une assistance dans vos démarches en ligne.

Il est par ailleurs possible — si vous ne disposez pas d'un compte — de contacter Veolia via le formulaire de contact disponible sur son site, dans la rubrique "Nous contacter". Pour accéder au formulaire, il vous sera demandé de vous localiser.

✏ Comment souscrire un abonnement particulier chez Veolia ?

Tout usager envisageant d'emménager dans une commune desservie par Veolia doit souscrire un abonnement à l'eau auprès du fournisseur. C'est cette démarche qui permet l'ouverture du compteur Veolia. Les procédures varient sensiblement selon le type d'habitation.

Si j'habite dans un logement collectif

Dans un logement collectif, il y a deux cas de figure possibles et donc deux démarches différentes :

Ouverture compteur Veolia maison particulier

 L'immeuble est équipé d'un compteur collectif : si un seul compteur Veolia mesure la consommation de l'ensemble de l'immeuble, cela signifie que le contrat d'eau est géré par le syndic de copropriété. C'est aussi le syndic qui est destinataire des factures d'eau et qui en répartit le montant entre les résidents. Les résidents, quant à eux, n'ont pas besoin de souscrire d'abonnement à leur nom auprès de Veolia. Toutes leurs démarches de déménagement d'eau se font auprès du syndic ;

 L'immeuble est équipé de compteurs individuels : les immeubles plus récents sont équipés de compteurs divisionnaires, qui permettent à chaque résident de payer des factures d'eau au plus proche de leur consommation réelle. Généralement, dans ce cas, les contrats sont aussi individualisés, c'est-à-dire que chaque résident doit souscrire un abonnement Veolia à son nom et reçoit des factures d'eau nominatives. Dans cette situation, il faudra alors contacter Veolia par téléphone ou souscrire en ligne, comme on le ferait dans une maison individuelle.

Si j'habite dans une maison individuelle

Dans une maison individuelle, c'est dans tous les cas l'occupant qui doit s'occuper des démarches d'ouverture de compteur d'eau dans sa maison. La procédure est simple : il suffit de souscrire un abonnement d'eau auprès de Veolia. En général, la souscription peut se faire facilement en ligne.

La plupart des communes desservies par Veolia bénéficient du service "Eau immédiate", qui permet aux usagers particuliers de disposer de l'eau du robinet dès leur entrée dans leur nouveau logement. Si ce n'est pas le cas, l'eau est généralement coupée au moment de votre emménagement. Vous devez alors souscrire par téléphone afin de fixer en parallèle un rendez-vous avec un agent de terrain Veolia pour la remise en service du compteur dans un délai de 24 heures.

Pour souscrire un abonnement particulier Veolia, il suffit de remplir le formulaire de souscription sur le site service.eau.veolia.fr. Le formulaire est divisé en cinq grandes étapes :

  1. L'identification du titulaire du contrat : cette étape consiste à renseigner toutes les informations et coordonnées personnelles sur le titulaire du contrat d'eau ;
  2. Les informations sur l'emménagement : il s'agit ici de renseigner la date prévue de l'emménagement, le relevé de compteur, le nombre d'occupants dans le logement (qui servira à estimer la consommation du foyer) et le nom de l'ancien occupant si possible ;
  3. Les adresses : il faut renseigner l'adresse du nouveau logement avec le plus de précision possible (numéro du bâtiment, conditions d'entrée dans le bâtiment, etc.). Pour les locataires, il est même conseillé d'indiquer le nom du propriétaire du logement car Veolia peut avoir besoin de le contacter pour lui informer d'éventuels travaux sur le réseau par exemple. L'usager a aussi la possibilité de renseigner une adresse de facturation si celle-ci est différente de l'adresse de consommation ;
  4. Les modes de facturation souhaités : en souscrivant en ligne, le client particulier bénéficie automatiquement de la facture électronique et du paiement des factures par prélèvement automatique. Il doit toutefois choisir entre le prélèvement mensuel pour étaler le règlement de sa facture Veolia, ou le prélèvement par échéance. Il devra aussi préciser ses coordonnées bancaires ;
  5. Le récapitulatif : la dernière étape est un récapitulatif de toutes les informations saisies par l'usager. Il est important de vérifier qu'il n'y a pas d'erreur de saisie avant de valider. Une fois envoyée, la demande d'abonnement sera traitée par Veolia sous quelques jours, puis le client reçoit un dossier d'abonnement complet et un lien d'activation de son espace particulier Veolia.

🔎 Veolia particulier : foire aux questions

Comment consulter sa facture d'eau sur l'espace Veolia particulier ?

Toutes les factures Veolia peuvent être consultées dans l'espace client 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Il est aussi possible de les télécharger gratuitement et à tout moment depuis cette plateforme.

Pour ceux qui ont choisi l'e-facture, les factures sont stockées électroniquement dans l'agence en ligne pendant 5 ans pour un archivage simplifié et plus écologique. À savoir qu'il est possible d'opter pour le service e-facture simplement depuis l'espace particulier Veolia, rubrique "Vos contrats". Attention, c'est un service directement lié au prélèvement automatique, ce qui fait qu'en souscrivant, vous optez automatiquement pour ce mode de paiement.

Les démarches depuis l'espace particulier sont-elles gratuites ?

L'espace abonné Veolia a pour avantage d'être accessible 24/7 et gratuitement. Tous les clients particuliers peuvent créer leur compte sans aucuns frais après la validation de leur nouvel abonnement. De même, le paiement de factures via l'espace client n'implique aucuns frais de transaction.

Comment résilier l'espace particulier Veolia ?

Lorsqu'un client particulier résilie son contrat d'eau auprès de Veolia, son espace abonné n'est pas automatiquement supprimé. La suppression de toutes les données personnelles recueillies dans l'espace client intervient dans un délai de 4 ans suivant la résiliation du contrat Veolia.

Il est toutefois possible de demander une suppression immédiate de ces données, en se connectant à l'espace particulier Veolia et en complétant le formulaire de contact qui s'y trouve. Comme motif de la demande, il faudra mentionner "Protection des données personnelles / Droit à la suppression". Cette demande peut être envoyée à tout moment après la résiliation de l'abonnement d'eau, qui — elle aussi — peut être effectuée depuis l'espace client.

En effet, pour résilier son contrat particulier Veolia en ligne, il suffit de remplir le formulaire de résiliation disponible dans l'espace abonné, en se munissant de la dernière facture Veolia, des relevés de compteur, et d'un RIB pour le paiement de la facture de solde.

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