L'eau, un bien commun... Mais payant ! Oui, derrière chaque goutte se cache un véritable service, des infrastructures, des hommes et des femmes mobilisés au quotidien pour garantir une eau potable (de qualité). Et c'est votre facture qui finance, en partie, tous ces investissements. La facture d'eau est envoyée en principe une à deux fois par an (selon votre service des eaux), et le règlement doit avoir lieu dans les 14 jours suivant sa date d'émission ou date limite de paiement.
Vous venez de recevoir la facture d'eau ? Sachez qu'il existe plusieurs options pour la régler : en ligne, par téléphone, par virement, par chèque ou même en prélèvement automatique, à chacun son mode de paiement. Les modalités varient néanmoins selon les fournisseurs.
Moyens de paiement chez Veolia, SAUR et Suez
La facture d'eau liste généralement l'ensemble des moyens de paiement mis à disposition ainsi que les coordonnées (adresse postale pour l'envoi du chèque, numéro du serveur vocal si disponible, ou encore détails bancaires pour le virement, etc.). En cas de doute, contactez votre service des eaux, ou la mairie de votre commune (notamment dans le cas des très petites communes ou village), qui saura vous guider.
📦 Je déménage : puis-je choisir mon fournisseur d'eau ?En France, chaque commune dispose d'une entreprise (publique ou privée) de distribution de l'eau potable. Il n'est donc pas possible de choisir son fournisseur. Toutefois, pour le transfert de vos contrats (eau, électricité, gaz, Internet, etc.), le service global Selectra est disponible au :
☎️ 09 87 67 54 96 Rappel gratuit Annonce
Calculez la consommation d'eau de votre foyer
Selon le dernier Rapport SISPEA 2024 sur les performances de 2022, la consommation totale domestique par habitant est de 54,6 m³ par an. En sachant que le prix moyen de l'eau cette année-là est de 4,52 € TTC/m³ (alimentation eau potable et assainissement collectif inclus), la consommation d'eau par habitant coûte en moyenne 20,34 euros TTC par mois - hors abonnement, ou 244,08 € TTC par an.
Pour deux personnes, on estime une consommation d'eau de 108 m³ par an, soit 9 m³ d'eau par mois. La facture mensuelle moyenne - hors abonnement - pour un foyer de deux personnes s'élève à 36 € TTC, ou 432 € TTC par an.
Pour une famille de trois personnes, avec deux adultes et un enfant, on estime une consommation d'eau de 54 m³ par adulte et 20 m³ par enfant (donnée recueillie sur l'Institut PIVERT). Soit une consommation totale annuelle de 128 m³. La facture mensuelle moyenne - hors abonnement - pour un foyer de cette composition s'élève à 42,4 € TTC, ou 512 € TTC par an.
Selon l'Institut de la Transition Energétique PIVERT, la consommation annuelle moyenne pour une famille de 4 personnes est de 150 m³ d'eau environ (soit 110 litres d'eau par jour pour 2 adultes et 40 litres d'eau par jour pour 2 enfants). La facture mensuelle moyenne - hors abonnement - pour un foyer de cette composition s'élève à 50 € TTC, ou 600 € TTC par an.
| Région de France | Eau potable | Assainissement collectif | Prix /m3 d'eau total |
|---|---|---|---|
| Auvergne Rhône Alpes | 2,21 € TTC/m³ | 2,00 € TTC/m³ | 4,21 € |
| Bourgogne Franche Comte | 2,40 € TTC/m³ | 2,24 € TTC/m³ | 4,64 € |
| Bretagne | 2,55 € TTC/m³ | 2,49 € TTC/m³ | 5,04 € |
| Centre Val de Loire | 2,17 € TTC/m³ | 2,17 € TTC/m³ | 4,34 € |
| Corse | 2,13 € TTC/m³ | 2,33 € TTC/m³ | 4,46 € |
| Grand Est | 2,14 € TTC/m³ | 1,98 € TTC/m³ | 4,12 € |
| Hauts de France | 2,32 € TTC/m³ | 2,69 € TTC/m³ | 5,01 € |
| Ile de France | 2,381 € TTC/m³ | 2,65 € TTC/m³ | 5,03 € |
| Normandie | 2,31 € TTC/m³ | 2,47 € TTC/m³ | 4,78 € |
| Nouvelle Aquitaine | 2,14 € TTC/m³ | 2,43 € TTC/m³ | 4,57 € |
| Occitanie | 1,14 € TTC/m³ | 1,98 € TTC/m³ | 3,12 € |
| Provence Alpes Côte d’Azur | 1,94 € TTC/m³ | 1,97 € TTC/m³ | 3,91 € |
| Pays de la Loire | 2,14 € TTC/m³ | 2,23 € TTC/m³ | 4,37 € |
| Guadeloupe | 2,76 € TTC/m³ | 2,59 € TTC/m³ | 5,35 € |
| Martinique | 2,84 € TTC/m³ | 3,01 € TTC/m³ | 5,85 € |
| Guyane | NR | NR | Non calculable |
| Réunion | 1,32 € TTC/m³ | 1,61 € TTC/m³ | 2,93 € |
| Mayotte | NR | NR | Non calculable |
Source : Rapport SISPEA 2024 pour l'année 2022
Une facture d'eau est envoyée lors de la relève annuelle du compteur d'eau, mais aussi lors d'un déménagement pour solder les consommations d'eau du client. En règle générale, le client reçoit deux factures d'eau par an, l'une est estimée selon ses consommations passées, et l'autre est facturée au réel en fonction du relevé de compteur effectué par son fournisseur d'eau.
Tous les ans, les fournisseurs d'eau réalisent un relevé des index du compteur d'eau pour calculer la consommation réelle des clients et éditer leur facture. Si le compteur d'eau se trouve à l'intérieur du logement, le client doit être présent pour accueillir le technicien dépêché sur place. Dans le cas inverse, si le compteur d'eau est placé en extrémité de terrain alors l'agent peut intervenir sans la présence de l'occupant.
Le technicien n’a pas pu relever mon compteur d’eau, comment faire ? Si l'agent n'a pas pu accéder au compteur il laisse généralement un avis de passage qu'il faut compléter soi-même et envoyer au fournisseur. Généralement, le client dispose entre 24h et 48h pour retourner l'information par mail ou par téléphone au fournisseur. En cas d'oubli, une estimation est faite sur la base de ses dernières consommations d'eau.
Lors d'un déménagement, le client doit informer le fournisseur d'eau de son départ et lui demander la résiliation du contrat eau (si vous habitez en copropriété, il faut simplement informer le syndicat de la date exacte du départ). À cette occasion, le fournisseur demande une relève de compteur à date de départ afin d'éditer la facture de résiliation qui permet de solder les derniers mètres cube d'eau encore non-payés.
Attention, il faut penser à renseigner sa nouvelle adresse ainsi que ses coordonnées bancaires pour que le montant soit automatiquement prélevé et pour recevoir la dernière facture au bon endroit.
La facture d'eau est assez complexe, car elle comprend non seulement le prix de la consommation du ménage mais aussi le coût de tous les équipements et services dans lesquels la collectivité investit pour la collecte et le traitement de l'eau. Voici pour mieux comprendre sa facture d'eau.
Selon un rapport du Système d'Information des Services Publics d'Eau et d'Assainissement (SISPEA) en 2018, voici la répartition du montant total d'une facture, entre les charges directes et les taxes :
La distribution de l'eau comprend trois parts :
La collecte et le traitement des eaux usées correspondent simplement à l'assainissement des eaux usées, un service que les consommateurs financent également via leurs factures d'eau, lorsqu'ils sont raccordés au réseau d'assainissement collectif (à savoir que même en cas d'assainissement autonome, il y a tout de même des redevances à payer, à destination des services de vérification de la conformité des installations et de leur entretien notamment).
Les frais d'assainissement comprennent également une part fixe et une part variable. Et tout comme pour la distribution de l'eau, la facture distingue la part versée au distributeur et celle versée à la commune, dans le cas où la gestion de l'eau est déléguée à un opérateur privé.
Outre les fournisseurs d'eau et les communes, il faut savoir qu'il existe également des organismes publics qui se chargent de l'amélioration de la gestion de l'eau et de la protection de la ressource, notamment des milieux aquatiques. Ces acteurs sont aussi en partie rémunérés par la facture d'eau payée par les consommateurs. Les actions de ces organismes incluent :
Un bilan gratuit sur les contrats de la maison ? Électricité, gaz, télécom ou box internet : le service global Selectra vous aide à trouver l'offre qui vous correspond 😉
☎️ 09 87 67 54 96 (ouvert actuellement) | Rappel gratuit
Une autre raison pour laquelle le calcul selon le nombre de personnes est moins précis, c'est qu'il existe un très grand nombre d'éléments pouvant faire varier la consommation d'un ménage, et donc le montant de sa facture d'eau.
| ✅ Facteur | 🧐 Explication |
|---|---|
| Niveau de revenu |
En toute logique, plus le niveau de revenu est élevé, plus la facture a des chances d'augmenter. On estime par exemple qu'une personne à revenus modestes consomme environ 90 litres d'eau par jour, donc moins que la moyenne indiquée plus haut. En fait, un ménage aisé peut disposer d'équipements supplémentaires qui sont à même de faire augmenter considérablement sa consommation, comme une piscine, un grand jardin qui nécessite un arrosage plus intense et fréquent, etc. |
| Le mode de vie | Chaque individu a aussi un mode de vie différent. Naturellement, une personne sportive consomme plus par exemple. On estime que la consommation d'eau d'un sportif est en moyenne de 204 litres par jour, ce qui s'explique par une hydratation plus intense et des douches plus fréquentes. De même, nos habitudes changent lorsque nous sommes en vacances. Un Français consomme en moyenne 230 litres d'eau par jour lorsqu'il est en vacances. |
| L'âge | Un enfant consomme moins d'eau qu'un adulte. On estime que l'enfant consomme en moyenne 69 litres d'eau par jour. Une personne âgée est aussi généralement plus économe qu'un adulte, avec une consommation journalière moyenne estimée à 105 litres. Les personnes âgées en résidences spécialisées sont toutefois des cas particuliers, car les utilisations d'eau atteignent 240 à 310 litres d'eau par jour et par habitant dans ces établissements, selon l'âge et la situation des patients. |
| La zone géographique | Enfin, il faut savoir qu'on remarque un grand écart sur les montants des factures d'eau selon la zone géographique. Les régions qui profitent de températures chaudes sont connues pour une consommation d'eau plus importante, due à l'existence de piscines, d'activités touristiques, de pelouses de jardins, etc. Par exemple, un habitant de la région Nord-Pas-de-Calais consomme en moyenne 109 litres d'eau par jour, contre 228 litres en Provence-Alpes-Côte d'Azur. |
Une facture d'eau ne contient pas seulement les détails liés au montant dû. C'est aussi un document qui regroupe des informations essentielles sur le contrat de l'abonné et sur le fournisseur lui-même. On doit retrouver sur facture d'eau :
✅ UN DÉMÉNAGEMENT PRÉVU ? Annonce Notre service global s'occupe de transférer l'ensemble de vos contrats en un seul appel (électricité, gaz, eau, assurances, etc.) - Service gratuit et sans engagement. Bénéficiez de l'expertise d'un conseiller Selectra au : ☎️ 09 87 67 54 96 | Rappel gratuit
Il existe déjà aujourd'hui le chèque énergie, une aide gouvernementale à destination des ménages à revenus modestes pour leurs dépenses énergétiques, soit le paiement de leurs factures d'électricité ou de gaz par exemple. Il faut savoir que, pour l'eau, cette aide est en phase d'expérimentation dans certaines collectivités territoriales.
Il s'agit donc d'une tarification sociale de l'eau qui consiste à aider les foyers à revenus modestes dans le paiement de leurs factures d'eau. Le dispositif peut prendre la forme de :
Il n'y a aujourd'hui aucune démarche à faire pour bénéficier de cette aide, car c'est la collectivité ou l'organisme associé à l'expérimentation qui identifie les personnes pouvant en profiter.
Comme alternative, il y a également le Fonds de solidarité pour le logement, qui propose un dispositif financier aidant les ménages à payer des dépenses liées à leur logement - une facture d'eau faisant partie des dépenses éligibles. Cette aide peut être versée sous la forme d'une subvention ou d'un prêt à rembourser selon la situation du demandeur.
Généralement, les factures d'eau sont envoyées deux fois par an. La première facture est calculée sur la base de la consommation estimée du client, tandis que la deuxième est basée sur sa consommation réelle suite au relevé de compteur d'eau effectué par un agent du distributeur.
En effet, au moins une fois par an, un technicien du fournisseur doit passer relever le compteur du client - d'où l'importance que celui-ci soit visible et accessible. Si le technicien n'a pas pu accéder au compteur et que les occupants du logement sont absents, il faut alors relever son compteur soi-même et transmettre ses index au fournisseur dans les 24 heures suivant le passage de l'agent pour que ces données soient prises en compte dans le calcul de la prochaine facture.
Qu'est-ce que la télérelève ? La télérelève des compteurs d'eau connectés a été mise en place dans certaines communes. Il s'agit d'équiper le compteur d'un émetteur spécifique qui transmet les données de consommation du client en temps réel. Finis donc les rendez-vous avec les techniciens, mais en plus, la facture d'eau est toujours calculée sur la base de la consommation réelle de l'utilisateur. Ce dernier accède même à un espace où il peut suivre sa consommation de manière optimale.
Le relevé de compteur d'eau peut être effectué par le consommateur lui-même. Cela est même demandé dans le cadre d'un déménagement, par exemple, pour souscrire un nouveau contrat et la résiliation eau de son ancien abonnement. Cette opération est relativement simple, mais dépend du type de compteur :
La facture d'eau doit être payée directement à son fournisseur. Chaque distributeur propose des moyens de paiement différents, qui sont listés dans la facture. Les moyens de paiement les plus couramment proposés sont :
Cela est normal dans les logements collectifs équipés d'un compteur commun. Dans ces immeubles, c'est le syndic de copropriété qui signe un abonnement à l'eau auprès du fournisseur et c'est aussi lui reçoit les factures d'eau.
Les locataires ne reçoivent donc aucune facture d'eau individuelle et en général, le prix de l'eau est inclus dans leurs charges.
