Comprendre Ma Facture d'Eau : Comment Ça Marche ?

Facture eau

testLa facture d'eau permet de rémunérer les gestionnaires du service de l'eau : les exploitants quotidiens, la collectivité locale responsable des investissements pour l'amélioration du service, et les organismes publics qui sont notamment chargés d'engager des actions pour la préservation des ressources en eau. Elle est généralement envoyée une à deux fois par an, après le passage des techniciens du fournisseur d'eau.


💵 Comment payer la facture d’eau ?

Après réception d'une facture d'eau, le consommateur dispose de plusieurs moyens pour la payer. Les moyens de paiement disponibles varient selon les fournisseurs, mais généralement, il est possible de payer :

  • En ligne par carte bancaire : depuis son espace client ;
  • Par téléphone : en appelant le serveur vocal du fournisseur d'eau ;
  • Par prélèvement automatique ou prélèvement à échéance ;
  • Par virement bancaire : les détails bancaires sont dans ce cas indiqués dans la facture ;
  • Par chèque bancaire ou TIP.

Payer la facture d’eau Veolia

Payer une facture eau Veolia

Veolia

💳 Par carte bancaire en ligne

se connecter sur son espace client Veolia :

Mon compte Veolia

☎️ Par téléphone

Appeler le service client Veolia ou
Appeler le serveur vocal 24/7 de Veolia :


💻 Par prélèvement automatique

Souscrire au service de mensualisation :


Mon compte Veolia

Payer la facture d’eau Suez

Payer une facture eau Suez

Suez

💳 Par carte bancaire en ligne

se connecter sur son espace client Suez :

Mon compte Suez

☎️ Par téléphone

Appeler le service client Suez ou
Appeler le serveur vocal 24/7 de Suez :


💻 Par prélèvement automatique

Souscrire au service de mensualisation :


Mon compte Suez

Payer la facture d’eau Saur

Payer une facture eau Saur

Saur

💳 Par carte bancaire en ligne

se connecter sur son espace client Saur :

Mon compte Saur

☎️ Par téléphone

Appeler le service client SAUR :
Service client Saur

💻 Par prélèvement automatique

Souscrire au service de mensualisation :

ou
Mon compte Saur

Tout autre fournisseur d'eau

Peu importe le fournisseur, la facture d'eau liste généralement l'ensemble des moyens de paiement mis à disposition ainsi que les coordonnées (adresse postale pour l'envoi du chèque, numéro du serveur vocal si disponible, ou encore détails bancaires pour le virement, etc.).

Toutefois, en cas de doute, il est recommandé de se renseigner auprès de la mairie, qui est en mesure de donner toutes les informations indispensables sur les services de l'eau et de l'assainissement dans la commune.

📦 Je déménage : puis-je choisir mon fournisseur d'eau ?Il n'est malheureusement pas possible de choisir son fournisseur d'eau, car chaque commune n'a qu'une entreprise de distribution de l'eau potable (publique ou privée). Pour transférer l'ensemble des contrats de la maison lors du déménagement, il est possible d'appeler un conseiller Selectra au :
☎️ 09 87 67 54 96 Rappel gratuit

📊 De quoi est composée la facture d’eau ?


La partie fixe et la partie variable de la facture d’eau

La facture d'eau est assez complexe, car elle comprend non seulement le prix de la consommation du ménage mais aussi le coût de tous les équipements et services dans lesquels la collectivité investit pour la collecte et le traitement de l'eau. Voici pour mieux comprendre sa facture d'eau.

Selon un rapport du Système d'Information des Services Publics d'Eau et d'Assainissement (SISPEA) en 2018, voici la répartition du montant total d'une facture, entre les charges directes et les taxes :

  • 41% de charges directes sur les services d'assainissement collectif ;
  • 38% de charges directes sur les services d'eau potable ;
  • 21% de taxes et redevances.

Distribution de l'eau

La distribution de l'eau comprend trois parts :

  1. La consommation : il s'agit du volume d'eau consommé par le ménage. Elle est calculée sur la base des données relevées sur le compteur d'eau. Lorsque la gestion des services de l'eau potable est déléguée à une entreprise privée (comme Veolia, Suez et Saur par exemple), cette ligne distingue la part qui revient au fournisseur et celle qui revient aux collectivités ;
  2. L'abonnement : l'abonnement eau est la part fixe de la facture d'eau car il ne dépend pas du volume d'eau consommé. C'est le prix de l'abonnement qui sert à financer les différents investissements des collectivités en faveur du traitement et de l'assainissement de l'eau : les salaires des techniciens, l'exploitation du réseau ou encore l'entretien des compteurs (ce dernier poste n'est pas toujours inclus dans l'abonnement et dans ce cas, il apparaît sur une ligne distincte). À savoir que le prix de l'abonnement ne peut jamais dépasser 30% du montant total d'une facture de 120 m3 d'eau ;
  3. La redevance pour prélèvement sur la ressource en eau : il s'agit d'un montant qui sert à financer des actions de préservation de la ressource en eau par la compagnie d'eau de la commune. C'est cette même entreprise qui fixe le montant de la redevance, qui dépend fortement de la disponibilité et de l'accès à la ressource. Il est de quelques centimes seulement dans les zones où l'eau est abondante et peut être bien plus élevé dans les zones où l'eau se fait plus rare, comme dans les montagnes.

Collecte et traitement des eaux usées

La collecte et le traitement des eaux usées correspondent simplement à l'assainissement des eaux usées, un service que les consommateurs financent également via leurs factures d'eau, lorsqu'ils sont raccordés au réseau d'assainissement collectif (à savoir que même en cas d'assainissement autonome, il y a tout de même des redevances à payer, à destination des services de vérification de la conformité des installations et de leur entretien notamment).

Les frais d'assainissement comprennent également une part fixe et une part variable. Et tout comme pour la distribution de l'eau, la facture distingue la part versée au distributeur et celle versée à la commune, dans le cas où la gestion de l'eau est déléguée à un opérateur privé.

Prélèvements des organismes publics

Outre les fournisseurs d'eau et les communes, il faut savoir qu'il existe également des organismes publics qui se chargent de l'amélioration de la gestion de l'eau et de la protection de la ressource, notamment des milieux aquatiques. Ces acteurs sont aussi en partie rémunérés par la facture d'eau payée par les consommateurs. Les actions de ces organismes incluent :

  • La modernisation des réseaux de collecte des eaux usées : cette redevance est payée par tous les consommateurs raccordés ou raccordables au réseau public d'eau depuis 2008, d'un montant qui varie en fonction des m3 consommés. Dans le cas d'une facture d'eau au forfait, le prix est établi sur la base de 65m3 par an et par habitant ;
  • La lutte contre la pollution : les coûts liés à la lutte contre la pollution dépendent fortement de la présence ou non d'un risque de dégradation des eaux. Ils varient donc selon les zones où se trouvent les logements ;
  • Les voies navigables de France : ici, on parle d'une taxe versée à l'organisme Voies Navigables de France (VNF). Elle n'est applicable que dans les communes où l'eau est rejetée dans un cours d'eau ;
  • Le prélèvement sur la ressource en eau : il s'agit du même prélèvement déjà mentionné ci-dessus. Toutefois, sur certaines factures d'eau, il est mentionné dans la catégorie des prélèvements des organismes publics plutôt que dans celle consacrée à la distribution de l'eau.

Critères qui influencent le montant de la facture d'eau

📉 VOUS SOUHAITEZ ÉCONOMISER SUR VOS CONTRATS ? Électricité, gaz, télécom ou box internet : le service gratuit Selectra vous accompagne dans vos démarches ! (appel non surtaxé)
☎️ 09 87 67 54 96 (ouvert actuellement)  |   Rappel gratuit

Une autre raison pour laquelle le calcul selon le nombre de personnes est moins précis, c'est qu'il existe un très grand nombre d'éléments pouvant faire varier la consommation d'un ménage, et donc le montant de sa facture d'eau.

Facteurs liés au prix de l'eau
✅ Facteur 🧐 Explication
Niveau de revenu En toute logique, plus le niveau de revenu est élevé, plus la facture a des chances d'augmenter. On estime par exemple qu'une personne à revenus modestes consomme environ 90 litres d'eau par jour, donc moins que la moyenne indiquée plus haut.
En fait, un ménage aisé peut disposer d'équipements supplémentaires qui sont à même de faire augmenter considérablement sa consommation, comme une piscine, un grand jardin qui nécessite un arrosage plus intense et fréquent, etc.
Le mode de vie Chaque individu a aussi un mode de vie différent. Naturellement, une personne sportive consomme plus par exemple. On estime que la consommation d'eau d'un sportif est en moyenne de 204 litres par jour, ce qui s'explique par une hydratation plus intense et des douches plus fréquentes. De même, nos habitudes changent lorsque nous sommes en vacances. Un Français consomme en moyenne 230 litres d'eau par jour lorsqu'il est en vacances.
L'âge Un enfant consomme moins d'eau qu'un adulte. On estime que l'enfant consomme en moyenne 69 litres d'eau par jour. Une personne âgée est aussi généralement plus économe qu'un adulte, avec une consommation journalière moyenne estimée à 105 litres. Les personnes âgées en résidences spécialisées sont toutefois des cas particuliers, car les utilisations d'eau atteignent 240 à 310 litres d'eau par jour et par habitant dans ces établissements, selon l'âge et la situation des patients.
La zone géographique Enfin, il faut savoir qu'on remarque un grand écart sur les montants des factures d'eau selon la zone géographique. Les régions qui profitent de températures chaudes sont connues pour une consommation d'eau plus importante, due à l'existence de piscines, d'activités touristiques, de pelouses de jardins, etc. Par exemple, un habitant de la région Nord-Pas-de-Calais consomme en moyenne 109 litres d'eau par jour, contre 228 litres en Provence-Alpes-Côte d'Azur.

Les éléments indispensables sur la facture d’eau

Une facture d'eau ne contient pas seulement les détails liés au montant dû. C'est aussi un document qui regroupe des informations essentielles sur le contrat de l'abonné et sur le fournisseur lui-même. On doit retrouver sur facture d'eau :

  • Le nom et le numéro de contrat du client ;
  • Le nom et l'adresse du fournisseur d'eau ;
  • Les moyens de contact et les horaires d'ouverture du service client à contacter pour demander des informations ou contester le montant de sa facture d'eau ;
  • Le numéro d'urgence et de dépannage ;
  • La date limite du règlement de la facture ;
  • Les moyens de paiement proposés par le fournisseur ;
  • Les informations sur les relevés de compteur, soit les volumes consommés sur une période donnée ;
  • Des informations sur la qualité de l'eau distribuée par son fournisseur, au moins une fois par an.

💰 Quel est le montant moyen de la facture d’eau en France ?

Rappelons pour cette partie que 1m3 d'eau = 1000 Litres d'eau.


Estimation de ma facture d'eau

Nombre de personnes dans le foyer*

Veuillez renseigner le nombre de personnes dans le foyer

Vous avez une chasse d'eau classique : combien de fois l'utilisez-vous ?

/pers /jour

Vous avez une chasse d'eau double flux : combien de fois l'utilisez-vous ?

/pers/jour

Combien de litres d’eau du robinet buvez-vous par jour ?

/pers /jour

Combien de fois cuisinez-vous ?

/jour quel que soit le nb de personnes
Nettoyage des aliments, remplissage de la casserole, de la bouilloire, etc.

Combien de douches prenez-vous ?

/pers /semaine

Combien de bains prenez-vous ?

/semaine, quel que soit le nb de personnes

Combien de lessives faites-vous ?

/semaine

Combien de fois utilisez-vous le lave-vaisselle ?

/semaine

Combien de fois faites-vous la vaisselle à la main ?

/semaine

Ville / Code postal

  • Graval (76270)
  • Greges (76370)
  • Gremonville (76970)
  • Greny (76630)
  • Greuville (76810)
 

Facture d'eau moyenne pour 1 personne

Selon le dernier rapport de l'Observatoire des services publics d’eau et d’assainissement publié en avril 2021 sur les performances de 2018, la consommation totale domestique et non-domestique par habitant est de 54 m³ d'eau par an (soit 148 Litres d'eau par jour). En partant du principe que le prix moyen du m3 d'eau s'élève à 4,14 € (eau potable et assainissement collectif inclus - Source : 9e rapport annuel de l’observatoire des services publics d’eau et d’assainissement), alors la facture moyenne annuelle pour une personne est de 223,65 €.

Facture d'eau moyenne pour 2 personnes

Sur le même principe que pour la première donnée, on peut estimer que la consommation moyenne d'eau pour deux personnes s'élèverait à 108 m³ environ. Ainsi, la facture annuelle pour un ménage de cette composition s'élèverait à environ 446€ (en prenant en compte un prix de 4,14€ par mètre cube d'eau consommé).

Facture d'eau moyenne pour 3 personnes

Un foyer composé de trois personnes peut être composé de deux adultes et un enfant. La consommation moyenne d'eau n'est alors pas la même puisqu'un adulte aura tendance à consommer plus d'eau qu'un enfant, lors de sa toilette par exemple. Ainsi, on considère ici que chaque adulte consomme 54 m³ d'eau à l'année, tandis que l'enfant en consommera une vingtaine (donnée recueillie sur l'Institut PIVERT), soit une consommation totale annuelle de 128 m³. La facture annuelle d'eau pour trois personnes s'élèvera donc à environ 530 €, eau potable et assainissement collectif compris.

Facture d'eau moyenne pour 4 personnes

Selon l'Institut de la Transition Energétique PIVERT, la consommation annuelle moyenne pour une famille de 4 personnes est de 150m3 d'eau environ (soit 110 litres d'eau par jour pour 2 adultes et 40 litres d'eau par jour pour 2 enfants).  Sur le principe que le prix moyen de l'eau potable en 2018 est de 4,14€ /m3 d'eau consommé, alors la facture d'eau moyenne pour 4 personnes s'élève à 621€.

🌍 Prix moyen de la facture d’eau par région


Prix de chaque poste de la facture par région

Facture eau potable et assainissement collectif par m3 d'eau et par région 
Région de France Assainissement collectif Eau potable Prix /m3 d'eau
Auvergne Rhone-Alpes 1,84 € 2,06 € 3,90 €
Bourgogne Franche-Comte 1,96 € 2,27 € 4,23 €
Bretagne 2,34 € 2,39 € 4,73 €
Centre-Val de Loire 2,27 € 2,06 € 4,33 €
Corse 1,76 € 2,10 € 3,86 €
Grand-Est 1,85 € 2,02 € 3.87 €
Hauts-de-France 2,49 € 2,14 € 4,63 €
Ile-de-France 2,26 € 2,00 € 4,26 €
Normandie 2,27 € 2,25 € 4,52 €
Nouvelle Aquitaine 2,20 € 2,12 € 4,32 €
Occitanie 1,97 € 2,07 € 4,04 €
Provence Alpes Côte d’Azur 1,79 € 1,82 € 3,61 €
Pays de la Loire 1,91 € 2,05 € 3,96 €
Guadeloupe 2,98 € 3,19 € 6,17 €
Martinique 2,49 € 2,86 € 5,35 €
Guyane 1,88 € 2,45 € 4,33 €
Réunion 1,41 € 1,16 € 2,57 €
Mayotte Aucune donnée 1,82 € Non calculable

Facture moyenne par région sur la base des consommations réelles

Facture moyenne par région sur la base des consommations réelles 
Région de France Consommation moyenne par an
et par habitant
(m³/an)
Nombre moyen de personnes par ménage
(Insee 2017)
Consommation moyenne par ménage
(en m³/an)
Facture réelle annuelle moyenne
Auvergne Rhone-Alpes 52,88 2,2 116 456 €
Bourgogne Franche-Comte 53,83 2,1 113 479 €
Bretagne 45,46 2,1 95 469 €
Centre-Val de Loire 54,01 2,2 119 516 €
Corse 60,01 2,2 132 511 €
Grand-Est 51,37 2,2 113 446 €
Hauts-de-France 43,74 2,3 101 471 €
Ile-de-France 57,11 2,3 131 508 €
Normandie 47,07 2,2 104 481 €
Nouvelle Aquitaine 54,03 2,1 113 492 €
Occitanie 54,56 2,1 115 477 €
Provence Alpes Côte d’Azur 67,80 2,1 142 508 €
Pays de la Loire 52,09 2,2 115 454 €
Guadeloupe 72,07 2,2 159 949 €
Martinique 60,29 2,2 133 688 €
Guyane 46,70 3,3 154 645 €
Réunion 86,16 2,6 224 521 €
Mayotte 32,67 4,1 132 Non calculable

Source : SISPEA (OFB) - DEAL - DDT(M) - DRIEE - Données 2018 (2020)

📆 Quand est envoyée la facture d’eau ?

Une facture d'eau est envoyée lors de la relève annuelle du compteur d'eau, mais aussi lors d'un déménagement pour solder les consommations d'eau du client. En règle générale, le client reçoit deux factures d'eau par an, l'une est estimée selon ses consommations passées, et l'autre est facturée au réel en fonction du relevé de compteur effectué par son fournisseur d'eau.


Lors du relevé annuel par votre fournisseur d’eau

Tous les ans, les fournisseurs d'eau réalisent un relevé des index du compteur d'eau pour calculer la consommation réelle des clients et éditer leur facture. Si le compteur d'eau se trouve à l'intérieur du logement, le client doit être présent pour accueillir le technicien dépêché sur place. Dans le cas inverse, si le compteur d'eau est placé en extrémité de terrain alors l'agent peut intervenir sans la présence de l'occupant.

Le technicien n’a pas pu relever mon compteur d’eau, comment faire ? Si l'agent n'a pas pu accéder au compteur il laisse généralement un avis de passage qu'il faut compléter soi-même et envoyer au fournisseur. Généralement, le client dispose entre 24h et 48h pour retourner l'information par mail ou par téléphone au fournisseur. En cas d'oubli, une estimation est faite sur la base de ses dernières consommations d'eau.

Lors d’un déménagement - facture d’eau pour la résiliation du contrat

Lors d'un déménagement, le client doit informer le fournisseur d'eau de son départ et lui demander la résiliation du contrat eau (si vous habitez en copropriété, il faut simplement informer le syndicat de la date exacte du départ). À cette occasion, le fournisseur demande une relève de compteur à date de départ afin d'éditer la facture de résiliation qui permet de solder les derniers mètres cube d'eau encore non-payés.

Attention, il faut penser à renseigner sa nouvelle adresse ainsi que ses coordonnées bancaires pour que le montant soit automatiquement prélevé et pour recevoir la dernière facture au bon endroit.

🤝 Quelles sont les aides au paiement de la facture d’eau ?

✅ UN DÉMÉNAGEMENT PRÉVU ?Notre service global s'occupe de transférer l'ensemble de vos contrats en un seul appel (électricité, gaz, eau, assurances, etc.) - Service gratuit et sans engagement. Bénéficiez de l'expertise d'un conseiller Selectra au : ☎️ 09 87 67 54 96  |   Rappel gratuit

Il existe déjà aujourd'hui le chèque énergie, une aide gouvernementale à destination des ménages à revenus modestes pour leurs dépenses énergétiques, soit le paiement de leurs factures d'électricité ou de gaz par exemple. Il faut savoir que, pour l'eau, cette aide est en phase d'expérimentation dans certaines collectivités territoriales.

Il s'agit donc d'une tarification sociale de l'eau qui consiste à aider les foyers à revenus modestes dans le paiement de leurs factures d'eau. Le dispositif peut prendre la forme de :

  • Un chèque eau : une aide préventive pour réduire le montant des factures d'eau des bénéficiaires ;
  • Un tarif progressif de l'eau : qui inclut une première tranche de consommation gratuite modulée en fonction des revenus.

Il n'y a aujourd'hui aucune démarche à faire pour bénéficier de cette aide, car c'est la collectivité ou l'organisme associé à l'expérimentation qui identifie les personnes pouvant en profiter.

Comme alternative, il y a également le Fonds de solidarité pour le logement, qui propose un dispositif financier aidant les ménages à payer des dépenses liées à leur logement - une facture d'eau faisant partie des dépenses éligibles. Cette aide peut être versée sous la forme d'une subvention ou d'un prêt à rembourser selon la situation du demandeur.

🔎 Questions les plus posées concernant la facture eau

1️⃣ La facture d'eau est envoyée tous les combien ?

Généralement, les factures d'eau sont envoyées deux fois par an. La première facture est calculée sur la base de la consommation estimée du client, tandis que la deuxième est basée sur sa consommation réelle suite au relevé de compteur d'eau effectué par un agent du distributeur.

En effet, au moins une fois par an, un technicien du fournisseur doit passer relever le compteur du client - d'où l'importance que celui-ci soit visible et accessible. Si le technicien n'a pas pu accéder au compteur et que les occupants du logement sont absents, il faut alors relever son compteur soi-même et transmettre ses index au fournisseur dans les 24 heures suivant le passage de l'agent pour que ces données soient prises en compte dans le calcul de la prochaine facture.

Qu'est-ce que la télérelève ? La télérelève des compteurs d'eau connectés a été mise en place dans certaines communes. Il s'agit d'équiper le compteur d'un émetteur spécifique qui transmet les données de consommation du client en temps réel. Finis donc les rendez-vous avec les techniciens, mais en plus, la facture d'eau est toujours calculée sur la base de la consommation réelle de l'utilisateur. Ce dernier accède même à un espace où il peut suivre sa consommation de manière optimale.

2️⃣ Comment effectuer le relevé du compteur d'eau ?

Le relevé de compteur d'eau peut être effectué par le consommateur lui-même. Cela est même demandé dans le cadre d'un déménagement, par exemple, pour souscrire un nouveau contrat et la résiliation eau de son ancien abonnement. Cette opération est relativement simple, mais dépend du type de compteur :

  • Sur un compteur d'eau volume : relever les chiffres blancs sur fond noir, car c'est cela qui exprime les m3 d'eau consommé ;
  • Sur un compteur d'eau vitesse : relever tous les chiffres affichés sur le compteur.

3️⃣ Comment payer ma facture d'eau ?

La facture d'eau doit être payée directement à son fournisseur. Chaque distributeur propose des moyens de paiement différents, qui sont listés dans la facture. Les moyens de paiement les plus couramment proposés sont :

  • La carte bancaire via un espace client ;
  • Par téléphone via un serveur vocal ;
  • Par virement bancaire ;
  • Par chèque bancaire ou TIP.

4️⃣ J'habite en appartement et je ne reçois pas de facture d'eau, pourquoi ?

Cela est normal dans les logements collectifs équipés d'un compteur commun. Dans ces immeubles, c'est le syndic de copropriété qui signe un abonnement à l'eau auprès du fournisseur et c'est aussi lui reçoit les factures d'eau.

Les locataires ne reçoivent donc aucune facture d'eau individuelle et en général, le prix de l'eau est inclus dans leurs charges.

Mis à jour le