Comprendre Ma Facture d'Eau : Comment Ça Marche ?

testLa facture d'eau permet de rémunérer les gestionnaires du service de l'eau : les exploitants quotidiens, la collectivité locale responsable des investissements pour l'amélioration du service, et les organismes publics qui sont notamment chargés d'engager des actions pour la préservation des ressources en eau. Elle est généralement envoyée une à deux fois par an, après le passage des techniciens du fournisseur d'eau.

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Payer la facture d’eau Veolia

Payer la facture d’eau Suez

Payer la facture d’eau Saur

Tout autre fournisseur d'eau

Peu importe le fournisseur, la facture d'eau liste généralement l'ensemble des moyens de paiement mis à disposition ainsi que les coordonnées (adresse postale pour l'envoi du chèque, numéro du serveur vocal si disponible, ou encore détails bancaires pour le virement, etc.).

Toutefois, en cas de doute, il est recommandé de se renseigner auprès de la mairie, qui est en mesure de donner toutes les informations indispensables sur les services de l'eau et de l'assainissement dans la commune.

📦 Je déménage : puis-je choisir mon fournisseur d'eau ?Il n'est malheureusement pas possible de choisir son fournisseur d'eau, car chaque commune n'a qu'une entreprise de distribution de l'eau potable (publique ou privée). Pour transférer l'ensemble des contrats de la maison lors du déménagement, il est possible d'appeler un conseiller Selectra au :
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Distribution de l'eau

La distribution de l'eau comprend trois parts :

1. La consommation : il s'agit du volume d'eau consommé par le ménage. Elle est calculée sur la base des données relevées sur le compteur d'eau. Lorsque la gestion des services de l'eau potable est déléguée à une entreprise privée (comme Veolia, Suez et Saur par exemple), cette ligne distingue la part qui revient au fournisseur et celle qui revient aux collectivités ;
2. L'abonnement : l'abonnement eau est la part fixe de la facture d'eau car il ne dépend pas du volume d'eau consommé. C'est le prix de l'abonnement qui sert à financer les différents investissements des collectivités en faveur du traitement et de l'assainissement de l'eau : les salaires des techniciens, l'exploitation du réseau ou encore l'entretien des compteurs (ce dernier poste n'est pas toujours inclus dans l'abonnement et dans ce cas, il apparaît sur une ligne distincte). À savoir que le prix de l'abonnement ne peut jamais dépasser 30% du montant total d'une facture de 120 m3 d'eau ;
3. La redevance pour prélèvement sur la ressource en eau : il s'agit d'un montant qui sert à financer des actions de préservation de la ressource en eau par la compagnie d'eau de la commune. C'est cette même entreprise qui fixe le montant de la redevance, qui dépend fortement de la disponibilité et de l'accès à la ressource. Il est de quelques centimes seulement dans les zones où l'eau est abondante et peut être bien plus élevé dans les zones où l'eau se fait plus rare, comme dans les montagnes.

Collecte et traitement des eaux usées

La collecte et le traitement des eaux usées correspondent simplement à l'assainissement des eaux usées, un service que les consommateurs financent également via leurs factures d'eau, lorsqu'ils sont raccordés au réseau d'assainissement collectif (à savoir que même en cas d'assainissement autonome, il y a tout de même des redevances à payer, à destination des services de vérification de la conformité des installations et de leur entretien notamment).

Les frais d'assainissement comprennent également une part fixe et une part variable. Et tout comme pour la distribution de l'eau, la facture distingue la part versée au distributeur et celle versée à la commune, dans le cas où la gestion de l'eau est déléguée à un opérateur privé.

Prélèvements des organismes publics

Outre les fournisseurs d'eau et les communes, il faut savoir qu'il existe également des organismes publics qui se chargent de l'amélioration de la gestion de l'eau et de la protection de la ressource, notamment des milieux aquatiques. Ces acteurs sont aussi en partie rémunérés par la facture d'eau payée par les consommateurs. Les actions de ces organismes incluent :

• La modernisation des réseaux de collecte des eaux usées : cette redevance est payée par tous les consommateurs raccordés ou raccordables au réseau public d'eau depuis 2008, d'un montant qui varie en fonction des m3 consommés. Dans le cas d'une facture d'eau au forfait, le prix est établi sur la base de 65m3 par an et par habitant ;
• La lutte contre la pollution : les coûts liés à la lutte contre la pollution dépendent fortement de la présence ou non d'un risque de dégradation des eaux. Ils varient donc selon les zones où se trouvent les logements ;
• Les voies navigables de France : ici, on parle d'une taxe versée à l'organisme Voies Navigables de France (VNF). Elle n'est applicable que dans les communes où l'eau est rejetée dans un cours d'eau ;
• Le prélèvement sur la ressource en eau : il s'agit du même prélèvement déjà mentionné ci-dessus. Toutefois, sur certaines factures d'eau, il est mentionné dans la catégorie des prélèvements des organismes publics plutôt que dans celle consacrée à la distribution de l'eau.

Critères qui influencent le montant de la facture d'eau

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Une autre raison pour laquelle le calcul selon le nombre de personnes est moins précis, c'est qu'il existe un très grand nombre d'éléments pouvant faire varier la consommation d'un ménage, et donc le montant de sa facture d'eau.

Les éléments indispensables sur la facture d’eau

Une facture d'eau ne contient pas seulement les détails liés au montant dû. C'est aussi un document qui regroupe des informations essentielles sur le contrat de l'abonné et sur le fournisseur lui-même. On doit retrouver sur facture d'eau :

• Le nom et le numéro de contrat du client ;
• Le nom et l'adresse du fournisseur d'eau ;
• Les moyens de contact et les horaires d'ouverture du service client à contacter pour demander des informations ou contester le montant de sa facture d'eau ;
• Le numéro d'urgence et de dépannage ;
• La date limite du règlement de la facture ;
• Les moyens de paiement proposés par le fournisseur ;
• Les informations sur les relevés de compteur, soit les volumes consommés sur une période donnée ;
• Des informations sur la qualité de l'eau distribuée par son fournisseur, au moins une fois par an.

💰 Quel est le montant moyen de la facture d’eau en France ?

Rappelons pour cette partie que 1m3 d'eau = 1000 Litres d'eau.

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Estimation de ma facture d'eau

Facture d'eau moyenne pour 1 personne

Selon le dernier rapport de l'Observatoire des services publics d’eau et d’assainissement publié en avril 2021 sur les performances de 2018, la consommation totale domestique et non-domestique par habitant est de 54 m³ d'eau par an (soit 148 Litres d'eau par jour). En partant du principe que le prix moyen du m3 d'eau s'élève à 4,14 € (eau potable et assainissement collectif inclus - Source : 9e rapport annuel de l’observatoire des services publics d’eau et d’assainissement), alors la facture moyenne annuelle pour une personne est de 223,65 €.

Facture d'eau moyenne pour 2 personnes

Sur le même principe que pour la première donnée, on peut estimer que la consommation moyenne d'eau pour deux personnes s'élèverait à 108 m³ environ. Ainsi, la facture annuelle pour un ménage de cette composition s'élèverait à environ 446€ (en prenant en compte un prix de 4,14€ par mètre cube d'eau consommé).

Facture d'eau moyenne pour 3 personnes

Un foyer composé de trois personnes peut être composé de deux adultes et un enfant. La consommation moyenne d'eau n'est alors pas la même puisqu'un adulte aura tendance à consommer plus d'eau qu'un enfant, lors de sa toilette par exemple. Ainsi, on considère ici que chaque adulte consomme 54 m³ d'eau à l'année, tandis que l'enfant en consommera une vingtaine (donnée recueillie sur l'Institut PIVERT), soit une consommation totale annuelle de 128 m³. La facture annuelle d'eau pour trois personnes s'élèvera donc à environ 530 €, eau potable et assainissement collectif compris.

Facture d'eau moyenne pour 4 personnes

Selon l'Institut de la Transition Energétique PIVERT, la consommation annuelle moyenne pour une famille de 4 personnes est de 150m3 d'eau environ (soit 110 litres d'eau par jour pour 2 adultes et 40 litres d'eau par jour pour 2 enfants).  Sur le principe que le prix moyen de l'eau potable en 2018 est de 4,14€ /m3 d'eau consommé, alors la facture d'eau moyenne pour 4 personnes s'élève à 621€.

🌍 Prix moyen de la facture d’eau par région

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Prix de chaque poste de la facture par région

Facture moyenne par région sur la base des consommations réelles

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Lors du relevé annuel par votre fournisseur d’eau

Tous les ans, les fournisseurs d'eau réalisent un relevé des index du compteur d'eau pour calculer la consommation réelle des clients et éditer leur facture. Si le compteur d'eau se trouve à l'intérieur du logement, le client doit être présent pour accueillir le technicien dépêché sur place. Dans le cas inverse, si le compteur d'eau est placé en extrémité de terrain alors l'agent peut intervenir sans la présence de l'occupant.

Le technicien n’a pas pu relever mon compteur d’eau, comment faire ? Si l'agent n'a pas pu accéder au compteur il laisse généralement un avis de passage qu'il faut compléter soi-même et envoyer au fournisseur. Généralement, le client dispose entre 24h et 48h pour retourner l'information par mail ou par téléphone au fournisseur. En cas d'oubli, une estimation est faite sur la base de ses dernières consommations d'eau.

Lors d’un déménagement - facture d’eau pour la résiliation du contrat

Lors d'un déménagement, le client doit informer le fournisseur d'eau de son départ et lui demander la résiliation du contrat eau (si vous habitez en copropriété, il faut simplement informer le syndicat de la date exacte du départ). À cette occasion, le fournisseur demande une relève de compteur à date de départ afin d'éditer la facture de résiliation qui permet de solder les derniers mètres cube d'eau encore non-payés.

Attention, il faut penser à renseigner sa nouvelle adresse ainsi que ses coordonnées bancaires pour que le montant soit automatiquement prélevé et pour recevoir la dernière facture au bon endroit.

🤝 Quelles sont les aides au paiement de la facture d’eau ?

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Il existe déjà aujourd'hui le chèque énergie, une aide gouvernementale à destination des ménages à revenus modestes pour leurs dépenses énergétiques, soit le paiement de leurs factures d'électricité ou de gaz par exemple. Il faut savoir que, pour l'eau, cette aide est en phase d'expérimentation dans certaines collectivités territoriales.

Il s'agit donc d'une tarification sociale de l'eau qui consiste à aider les foyers à revenus modestes dans le paiement de leurs factures d'eau. Le dispositif peut prendre la forme de :

• Un chèque eau : une aide préventive pour réduire le montant des factures d'eau des bénéficiaires ;
• Un tarif progressif de l'eau : qui inclut une première tranche de consommation gratuite modulée en fonction des revenus.

Il n'y a aujourd'hui aucune démarche à faire pour bénéficier de cette aide, car c'est la collectivité ou l'organisme associé à l'expérimentation qui identifie les personnes pouvant en profiter.

Comme alternative, il y a également le Fonds de solidarité pour le logement, qui propose un dispositif financier aidant les ménages à payer des dépenses liées à leur logement - une facture d'eau faisant partie des dépenses éligibles. Cette aide peut être versée sous la forme d'une subvention ou d'un prêt à rembourser selon la situation du demandeur.