Veolia Eau Lens (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Comment joindre le fournisseur Veolia Eau Lens

Coordonnées du délégataire Veolia Eau Lens
✔ Nom officiel 💧 Veolia Eau Lens
Logo officiel logo Veolia Eau Lens
Numéro de téléphone 0 810 10 88 01
Adresse postale
3 rue St Louis
62300  Lens

Numéro de téléphone Veolia Eau Lens

Pour joindre Veolia Eau Lens, vous pouvez composer le 0 810 10 88 01. Le service client est mis à disposition des usagers souhaitant questionner leur fournisseur au sujet de la facture à payer, l'abonnement lié à l'eau, mais encore sur le coût du mètre cube d'eau.

Le téléphone du service client est aussi disponible sur la facture de paiement, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur ou encore sur le site en ligne Veolia Eau Lens.

Contact spécial : Veolia Eau Lens pour une urgence L'accueil téléphonique de Veolia Eau Lens en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est fortement conseillé de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Adresser un courrier Veolia Eau Lens

Concernant les demandes par courrier, le distributeur Veolia Eau Lens se situe à l'adresse suivante :

Veolia Eau Lens
3 rue St Louis
62300 Lens

L'usager a aussi la possibilité de se présenter à cette adresse pour un entretien avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.

Contacter Veolia Eau Lens sur internet

Par ailleurs, les usagers souhaitant gérer leur abonnement eau ou contacter le service client Veolia Eau Lens sans bouger de chez eux en ont la possibilité grâce à l'espace client mon compte en ligne. Pour que ce service soit utilisable, l'usager doit dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement auprès du distributeur.

Le client a ensuite besoin de créer son espace personnel en veillant à utiliser une adresse mail valide ainsi qu'un code d'accès sécurisé. Sachez que, pour assurer une sécurité optimale du compte en ligne Veolia Eau Lens, il faut penser à mélanger les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. dans son code confidentiel.

Aussi, notons que Veolia Eau Lens a développé un site web exhsutif depuis lequel on trouve les réponses à toutes les interrogations des usagers.

Pour des questions au sujet de un paiement trop honéreux ou bien un démêlé avec un agent du délégataire, le particulier a aussi la possibilité d'envoyer sa requête par mail aux coordonnées notées sur la facture.

Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Veolia Eau Lens ?

Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Veolia Eau Lens gère la facturation, la relève des compteurs d'eau et de l'entretien du réseau. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :


Demander la mise en service du compteur Veolia Eau Lens lors de l'arrivée dans le logement

Si vous déménagez dans une ville où ce fournisseur est présent, il est obligatoire d'effectuer l'activation du compteur d'eau potable. Il faut alors de contacter le service des eaux de Veolia Eau Lens (numéro ci-dessus).

La mise en service du compteur eau est rapide. Un agent du service eau Veolia Eau Lens peut être dépêché au domicile pour démarrer manuellement le compteur.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Veolia Eau Lens engendre le règlement d'un montant défini par le fournisseur. De manière générale, les coûts d'ouverture du compteur varient entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la première facture d'eau envoyée par Veolia Eau Lens.

Fermer le compteur Veolia Eau Lens suite à un déménagement

Pour commencer, il est primordial de prendre contact avec le service client Veolia Eau Lens afin de fermer le compteur d'eau. Effectivement, si cela n'est pas fait, il vous sera demandé de régler les consommations d'eau du prochain occupant. Avant de les appeler, pensez à prévoir les informations requises, soit :

  • La date de départ ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de résiliation ;
  • La relève des index au moment du départ ;
  • Le numéro du contrat Veolia Eau Lens ;
  • Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Lancer la résiliation Veolia Eau Lens à partir de son espace personnel Indépendamment de la demande de clôture par téléphone Veolia Eau Lens, il est fréquemment suggéré de le faire via l'espace en ligne. Si Veolia Eau Lens prévoit ce service, vous pouvez vous connecter à l'espace client Veolia Eau Lens. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la suspension en ligne du contrat Veolia Eau Lens.

En savoir plus sur vos factures d'eau

Retrouvez dans cette partie les informations importantes pour analyser le montant des mensualités d'eau transmises par Veolia Eau Lens.


Décrytage de la facture Veolia Eau Lens

Le reçu d'eau Veolia Eau Lens s'articule autour de 3 parties, qui sont : l'abonnement eau, la consommation d'eau, le montant des taxes et redevances.

L'abonnement du compteur reflète une part invariable de la facture d'eau, ce qui signifie que ce montant sera le même chaque mois. Cette portion de la facture contribue à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures de Veolia Eau Lens.

Le coût lié à la consommation se calcule selon le volume d'eau consommée entre deux relevés d'index multiplié par le prix du m3 d'eau avec Veolia Eau Lens.

Enfin, les taxes et redevances. Pour cette partie, deux TVA différentes sont imputés : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement ainsi que 10% pour la partie correspondant à l'assainissement collectif.

Un problème de facturation : qui dois-je contacter ?

En cas de problème liée à la facture d'eau, une facture trop élevée ou bien pour faire une réclamation, il est nécessaire de prendre contact avec le pôle compétent d'Veolia Eau Lens :

Contact clientèle Veolia Eau Lens
3 rue St Louis
62300 Lens

Téléphone : 0 810 10 88 01

Analyse du prix du m3 d'eau avec Veolia Eau Lens

À savoir que le tarif de l'eau est déterminé unilatéralement par la collectivité (collectivités travaillant avec Veolia Eau Lens). Par conséquent, on dénombre près de 10.000 tarifs différents dans les 36 000 communes françaises.

Pour en savoir plus le prix global de l'eau proposé dans la commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et choisir sa commune.

Les variations de tarifs du m3 d'eau appliquées à chacune des villes de France sont motivées avec les variabilités atmosphériques (climat et géographie). Par conséquent, la captation de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, sont si différents.

Le niveau de qualité des équipements et les frais injectés dans les installations agissent également sur le prix de l'eau.

D'autre part, le coût de l'eau varie en fonction du nombre d'habitants du km2. En réalité, plus les logements sont éloignés plus les réseaux de distribution s'étendent, ce qui se répercute sur le prix de l'eau.

Veolia Eau Lens : les questions les plus posées

➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : les informations à ne pas manquer

Le courrier réclamant la résiliation de l'abonnement de fourniture d'eau Veolia Eau Lens doit obligatoirement comporter une liste des données incontournables pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Dans les informations requises, il y a :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • La référence du contrat d'eau ;
  • L'adresse du lieu d'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • Le jour exact où vous rendez le logement ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • L'adresse exacte de la nouvelle habitation en plus du RIB sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Ci-dessous retrouvez un modèle de lettre de clôture pour l'eau Veolia Eau Lens.

Prénom + nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Courriel

Veolia Eau Lens
3 rue St Louis
62300 Lens

Fait à Lens, le xx/xx/20xx

Recommandé avec accusé de réception
Réf : numéro de l'abonnement eau
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La résiliation définitive de l'abonnement devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai le dernier relevé du compteur d'eau à date du départ / ou pourriez-vous planifier une intervention avec l'un de vos agents pour venir effectuer le relevé du compteur d'eau.

Enfin, veuillez mettre un terme à tous les services complémentaires liés à l'eau liés à cette habitation.

La preuve de clôture du contrat pourra être envoyée à ma nouvelle habitation située au rue + code postal + Ville.

Je vous remercie par avance de prendre en charge cette résiliation dans les délais impartis.

En espérant un retour rapide de votre part, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Signature

➡️ Veolia Eau Lens : que faire en cas de problème de paiement de la mensualité du contrat d'eau ?

Si l'usager rencontre des difficultés dans le règlement de la facture d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Veolia Eau Lens a pour obligation de prévenir le client qu'il bénéficie de plusieurs jours supplémentaires pour payer les sommes dues.

Dans l'éventualité ou le retard du règlement est transitoire, le client doit contacter Veolia Eau Lens rapidement, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Au moment de cet appel, le client peut négocier un échelonnement de la facture pour payer au fur et à mesure. D'autre part, il pourra demander le report du montant facturé au mois suivant.

Toutefois, lorsque les soucis de paiement ne s'estompent pas et que l'usager est dans l'impossibilité de payer la facture en temps imparti, alors il peut recourir aux services sociaux de sa ville. À l'issue des quinze jours, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat destinée à l'informer de ses recours ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas suspendre l'alimentation en eau dans une maison principale, pendant toute l'année civile.

➡️ Quid des aides spécifiques destinées à alléger la facture d'eau ?

À la différence du secteur de l'énergie où les clients disposent déjà d'une aide sous forme de chèque énergie consacrée aux personnes, selon leurs ressources, le domaine de l'eau n'est associé à aide aide particulière par rapport au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Si aucune aide n'existe pour l'instant, il faut savoir qu'une cagnotte sous forme d'aide, similaire au principe du chèque énergie, était testé sur l'année 2021 dans un certain nombre de communes françaises.

En cas de difficultés de paiement des factures Veolia Eau Lens, le client peut aussi se tourner vers sa commune ou la Mairie sinon le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le FSL tient compte des ressources financières de l'ensemble du foyer. Les conditions d'attribution sont choisies par les conseils départementaux.

➡️ Un problème sur votre dernière mensualité Veolia Eau Lens, quel service s'en occupe ?

En cas de démêlé avec Veolia Eau Lens mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, il est primordial d'envoyer une réclamation à l'attention du pôle compétent. Il est d'ailleurs fortement recommandé d'envoyer ce courrier en recommandé avec un avis de réception.

Si à l'issue des deux mois après l'envoi du recommandé l'usager ne reçoit pas de réponse, ou s'il n'est pas satisfait de la réponse formulée par le pôle compétent, alors il peut avoir recours au Médiateur de l'eau. La saisie du Médiateur est faisable sur le web directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau entièrement gratuite, qu'importe la demande. Le plus souvent, le traitement de la demande se fait dans les trois mois suivant sa réception par le service compétent. À la fin de cette procédure, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord l'usager a la possibilité de saisir le tribunal civil pour résoudre son litige.

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !