Veolia Eau Lens (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Coordonnées du groupe Veolia Eau Lens

Coordonnées du délégataire Veolia Eau Lens
🔎 Informations ✅ Contacts
Nom officiel Veolia Eau Lens
Logo officiel logo Veolia Eau Lens
Numéro de téléphone 0 810 10 88 01
Adresse postale
3 rue St Louis
62300
Lens

Téléphone du fournisseur Veolia Eau Lens

Afin de se mettre en contact avec Veolia Eau Lens, il est nécessaire de faire le numéro suivant : 0 810 10 88 01. Le numéro précédemment cité est disponible pour les personnes qui souhaitent demander un renseignement concernant la somme due liée à l'eau, la partie fixe de la facture, ou encore sur le prix de l'eau.

Ce contact est aussi présent sur la facture d'eau, sur le contrat d'adhésion à l'eau mais aussi sur le site web Veolia Eau Lens.

Contact spécial : Veolia Eau Lens pour une coupure ou une panne L'accueil téléphonique de Veolia Eau Lens dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est fortement conseillé de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresser un courrier Veolia Eau Lens

Concernant les demandes par courrier, le fournisseur d'eau Veolia Eau Lens est disponible à l'adresse suivante :

Veolia Eau Lens
3 rue St Louis
62300 Lens

Le client peut aussi se présenter à cette adresse pour un échange avec un agent du fournisseur.

Contacter Veolia Eau Lens sur internet

Pour finir, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent modifier et gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client Veolia Eau Lens sur internet peuvent utiliser l'espace personnalisé en ligne. Pour que l'espace en ligne soit accessible, il faut d'abord souscrire un abonnement auprès du délégataire.

Le client a ensuite besoin de créer son espace client en ligne en faisant en sorte de choisir une adresse e-mail accessible en plus d'un code confidentiel. Rappelons que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace client Veolia Eau Lens, le client doit faire attention à insérer et alterner les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) dans son code confidentiel.

D'autre part, il est utile de savoir que Veolia Eau Lens met à disposition des internautes son site internet complet sur lequel se trouvent les réponses à la majorité des interrogations des personnes.

Pour toutes les interrogations au sujet de un paiement trop honéreux ou bien un conflit avec le service client du délégataire, il est possible d'envoyer une demande écrite aux coordonnées renseignées sur la facture.

Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public Veolia Eau Lens ?

En tant que délégataire pour l'eau potable, Veolia Eau Lens est responsable de la facturation, la relève des compteurs d'eau et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :

  • Mettre en marche son compteur d'eau ;
  • La fermeture du compteur d'eau ;
  • Une question sur vos factures d'eau.

Ouverture du compteur d'eau Veolia Eau Lens au moment de l'emménagement

En cas d'emménagement dans une ville gérée par ce même fournisseur, il est nécessaire d'effectuer l'ouverture du compteur. Dans ce cas, il est recommandé de composer le numéro du service de distribution de l'eau de Veolia Eau Lens (voir le numéro plus haut).

La procédure à suivre pour la mise en service est très simple. Un professionel du service eau Veolia Eau Lens peut être amené à devoir se déplacer pour procéder à la mise en route physique du compteur.

La mise en service du compteur avec Veolia Eau Lens implique le règlement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. Généralement, les frais d'accès au service eau varient entre 35€ et 50€ et apparaissent sur le bordereau de facture édité par Veolia Eau Lens.

Clôture du compteur Veolia Eau Lens suite à un déménagement

Avant tout, vous êtes chargés de joindre le service à la clientèle Veolia Eau Lens afin de fermer le compteur d'eau. En cas d'oubli, il vous sera demandé de régler les montant liés à l'eau du prochain occupant. Avant de les appeler, prévoyez les informations requises, soit :

  • La date de départ ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de solde ;
  • Le relevé du compteur lors du départ de l'habitation ;
  • Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) Veolia Eau Lens ;
  • Un RIB.

Fermer le compteur Veolia Eau Lens par le biais de son compte client en ligne Mieux que la résiliation téléphonique du contrat Veolia Eau Lens, il est dans la plupart des cas suggéré de le faire via le compte client en ligne. Si le fournisseur Veolia Eau Lens dispose de ce service, il suffit de se connecter à votre espace personnel Veolia Eau Lens. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la résiliation en ligne du contrat Veolia Eau Lens.

Questions fréquentes sur la facture d'eau

Ci-dessous les informations importantes pour décrypter le montant des mensualités d'eau transmises par Veolia Eau Lens.

Décrytage de la facture Veolia Eau Lens

Le paiement de l'eau Veolia Eau Lens s'articule autour de 3 parties, qui sont : le prix de l'abonnement, le prix des consommations d'eau, le prix des taxes et redevances.

Le coût de l'abonnement eau du compteur se réfère à la partie fixe de votre facture, par conséquent, ce prix ne change pas. Cette portion de la facture est dédié à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures de Veolia Eau Lens.

Le montant des consommations se calcule selon le nombre de m3 d'eau dépensés entre deux relevés et le tarif du m3 d'eau chez Veolia Eau Lens.

La troisième partie concerne les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. Là, deux types de TVA existent : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement mais aussi une taxe de 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un problème de facture : quel service client appeler ?

Si vous avez un problème avec la facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture mais aussi en cas de réclamation, il est important de prendre contact avec le pôle compétent d'Veolia Eau Lens :

Contact clientèle Veolia Eau Lens
3 rue St Louis
62300 Lens

Téléphone : 0 810 10 88 01

Étude du prix du m3 d'eau chez Veolia Eau Lens

Le tarif de l'eau est déterminé unilatéralement par la collectivité (collectivités travaillant avec Veolia Eau Lens). C'est pour cela qu'il y a pas moins de 10.000 prix différents sur l'ensemble de la France.

Afin de trouver le montant de l'eau qui s'applique chez vous, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Les diversités de tarifs entre les 36 000 communes sont provoquées par des températures moyennes et localités propres à chaque zone. Ce qui explique que le prélèvement de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, en sont impactés.

La qualité et l'entretien des équipements et les investissements administrés dans les installations pèsent également sur le choix du tarif de l'eau.

Par ailleurs, le coût global de l'eau dépend du niveau de densité de la population. Effectivement, plus la distance entre chaque logement est grande plus les conduits d'acheminement prennent de l'ampleur, ce qui impacte le tarif total de l'eau.

Veolia Eau Lens : questions / réponses

➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations à ne pas oublier

Le courrier de résiliation du contrat d'alimentation en eau Veolia Eau Lens doit nécessairement comporter un certains nombre de champs pour être correctement traité. Dans la liste de ces informations, les client peut prévoir :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • La journée prévue pour rendre l'appartement ou la maison ;
  • Les index de relevé de compteur ;
  • L'adresse de la nouvelle maison mais aussi le compte bancaire sur lequel rembourser ou prélever les sommes dues.

Ci-dessous un modèle de lettre de résiliation Veolia Eau Lens.

Nom + prénom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Téléphone mobile ou fixe
Adresse mail du client

Veolia Eau Lens
3 rue St Louis
62300 Lens

Fait à Lens, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Courrier portant sur une demande de résiliation

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous informer de mon souhait de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La résiliation définitive de l'abonnement devra prendre effet le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les derniers index du compteur à cette date / ou merci d'organiser une intervention avec un technicien de vos services pour réaliser le dernier relevé de compteur.

Enfin, merci d'arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau du logement.

La preuve de clôture du contrat pourra être envoyée à mon nouveau domicile situé au adresse complète.

Par avance, je vous remercie de vous occuper de cette demande à la date souhaitée.

Dans l'attente de votre retour, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes remerciements.

Nom Prénom + Signature

➡️ Veolia Eau Lens : qomment faire s'il y a un problème de paiement de la mensualité d'eau ?

Si l'usager rencontre des difficultés dans le règlement de la mensualité d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Veolia Eau Lens informe son client qu'il a le droit à quelques jours de plus (une quinzaine) afin de solder la dernière facture.

Si le problème de paiement reste temporaire, l'usager doit se rapprocher Veolia Eau Lens dès que possible, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Pendant l'appel, le client peut prétendre à la division de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il peut aussi demander le report de la facture à plus tard.

Cependant, si les incidents quant au réglement de la facture durent longtemps et que le client ne peut pas payer les sommes dues en temps voulu, alors il peut recourir aux services sociaux opérationnels dans sa commune. À l'issue des quinze jours octroyés, le fournisseur envoie d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat pour lui faire part des recours possibles et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas suspendre l'alimentation en eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), pendant toute l'année civile.

➡️ Y a-t-il des aides spécifiques destinées à alléger la facture d'eau ?

Contrairement au domaine de l'énergie où les clients disposent déjà d'une aide sous forme de chèque énergie aux clients, sous conditions de ressource, le secteur de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au paiement des sommes dues en cas de complication financière. Toutefois, il faut noter qu'un potentiel soutien financier, sur le même principe que le chèque énergie, a été en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans certaines villes de France.

En cas de difficultés financières Veolia Eau Lens, le client peut se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui l'enverront sur le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le montant du Fonds est décidé par rapport aux conditions de ressources de toutes les personnes du foyer. Les règles d'attribution sont adoptées par les départements de manière unilatérale.

➡️ Un problème sur votre dernière mensualité Veolia Eau Lens, qui contacter ?

En cas de démêlé avec Veolia Eau Lens mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, l'usager peut en premier lieu adresser une réclamation au service consommateur du fournisseur. On conseille d'ailleurs de faire parvenir la demande en recommandé avec AR.

Dans la situation où dans les deux mois qui suivent cet envoi le client n'a touours aucune réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait de la réponse formulée par le pôle compétent, il peut se tourner vers Médiateur de l'eau. La saisie du Médiateur peut se faire sur le web directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La saisine du médiateur de l'eau totalement impartiale et gratuite. En principe, le traitement de la demande s'exerce dans le trimestre suivant la réception du courrier. À l'issue de la procédure, si aucun accord n'est trouvé l'usager a le choix de se tourner vers le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !

Besoin d'aide pour vos démarches pour l'eau ?

09 71 07 85 19