CYO : Service des eaux Cergy

L'entreprise chargé de la gestion des eaux est CYO et fournit 56988 résidants à Cergy. C'est le fournisseur d'eau à Cergy qu'il faut contacter pour demander une mise en service du compteur mais également pour les problèmes de factures.

Pour téléphoner à CYO, il faut téléphoner au 0969360402. CYO se trouve à l'adresse 13 rue de la pompe 95807 Cergy Saint-Christophe.

Demander l'ouverture du compteur d'eau à Cergy avec notre service globalTransférez vos contrats (eau, électricité, gaz...) en un appel. Appelez un expert Selectra au :
☎️ 01 86 26 13 22 (Service gratuit)
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Afin de profiter de l'eau potable à Cergy, il est conseillé de contacter le fournisseur CYO. Pour rentrer en contact, il est possible d'appeler le 0969360402.

Vous pouvez également contacter Selectra au 01 86 26 13 22 (prix d'un appel local à Cergy). Le client peut aussi demander un rappel gratuit . Nous vous accompagnons pour votre déménagement à Cergy pour tous les transferts de contrats (électricité, gaz, eau, Internet) afin de vous faire gagner du temps. Il s'agit d'un service gratuit, indépendant de tout fournisseur d'eau ou d'autres contrats de la maison.

Il faut savoir qu'à Cergy, le maximum de jours à compter pour l'ouverture du compteur d'eau est 1 jour(s) ouvrable(s).

Missions de CYO

En charge du réseau d'eau potable, CYO se charge du réseau d'eau, des compteurs et des factures. Autre possibilité : les contacter pour la mise en service du compteur d'eau ou de le clôturer lors d'un déménagement. CYO est également disponible pour tout ce qui se rapporte au service client.

Abonnement eau Cergy

Pour activer votre abonnement eau à Cergy, il faut rentrer en contact avec CYO au 0969360402. Si vous arrivez sur Cergy, il est nécessaire de demander l'activation de l'abonnement eau avec 2 ou 3 semaines d'avance.

Pour les logements collectifs à Cergy, il n'est pas conseillé d'activer l'abonnement eau car le compteur eau et l'abonnement doivent être gérés par le syndic de copropriété. Dans ce cas, le nouvel arrivant n'a besoin d'effectuer aucune démarche pour son abonnement eau.

Coordonnées du délégataire à Cergy
Nom du délégataire 💧 CYO
Logo logo CYO
Téléphone 0969360402
Adresse postale
13 rue de la pompe
95807  Cergy Saint-Christophe
Site web Site web

Documentation nécessaire

Pour toute souscription de l'abonnement eau Cergy, il est nécessaire d'apporter ces papiers à CYO :

  • adresse la plus exacte possible à Cergy ;
  • date prévue d'arrivée à Cergy ;
  • Références bancaires ;
  • relevé du compteur lors de l'emménagement ;
  • en cas de besoin, le nom du dernier occupant ;
  • en cas de besoin, le numéro du compteur.

Une fois que tous les papiers sont prêts, l'abonnement eau sera mise en place en 1 jour(s) ouvrable(s).

Comment choisir son abonnement eau ?

Dans la commune de Cergy, vous ne pouvez choisir qu'un fournisseur. Le distributeur d'eau met en avant un seul abonnement à l'eau possible. Changer d'abonnement eau n'est donc pas autorisé à Cergy.

L'unique moyen de demander le changement d'abonnement à l'eau est de s'éloigner de Cergy et aller vers dans une commune qui travaille avec un fournisseur d'eau différent.

Concepts pris en compte dans la facture eau à Cergy ?

  • La partie fixe qui équivaut à l'abonnement eau : ce sont des frais fixes à payer chaque mois pour les canalisations, entretien et maintenance du réseau d'eau potable de Cergy.
  • La partie variable qui équivaut aux consommations. Les consommations sont mesurées en m3. Le prix de l'eau potable a été fixé par la collectivité qui gère de Cergy : CACP (COMMUNAUTÉ D'AGGLOMÉRATION DE CERGY-PONTOISE).

La facture d'eau va servir à couvrir les services publics d'eau à Cergy : d'abord les services d'assainissement et la collectivité CACP (COMMUNAUTÉ D'AGGLOMÉRATION DE CERGY-PONTOISE), chargée des investissements dans le réseau d'eau ainsi que les ARS (Agences Régionales de Santé) en charge de veiller sur les ressources en eau de Cergy.

Salubrité de l'eau à Cergy

Des prélèvements sont régulièrement faits pour connaitre le niveau de salubrité de l'eau à Cergy. CYO publie régulièrement les résultats relatifs à la qualité de ses services.

Mesures de la qualité de l'eau à Cergy (95000)
Qualité de l'eau à Cergy Résultats publiés
Conformité microbiologique 99.8%
Conformité physico-chimique 100%
Fuites d'eau 87.4m3/km/j
Taux de renouvellement du réseau 6.1%
Fréquence des interruptions 0.08/1000 abonnés
Taux de factures impayés 2.46%
Taux de réclamations 2.14/1000 abonnés

Résultats mis à jour en 2019.

Conformité microbiologique de l'eau au robinet

CYO distribue une eau dont la conformité microbiologique au robinet est de 99.8%. Ce chiffre reflète les mesures de l'ARS et mesure la présence de bactéries pathogènes dans l'eau distribuée aux utilisateurs finaux.

En cas d'analyses non-conformes, CYO doit alors le communiquer aux habitants et trouver une solution viable.

Eau potable : conformité physico-chimique

CYO distribue de l'eau avec un niveau de conformité de 100%. Ce chiffre mesure la présence de bactéries telles que les nitrates, pesticides ou du bromate.

Pertes sur le réseau de distribution CYO

Les pertes sur le réseau CYO sont estimées à 87.4 m3/kilomètre de réseau/jour. Ceci est une évaluation des fuites d'eau sur le réseau du distributeur.

Renouvellement du réseau

Le taux de renouvellement des réseaux d'eau potable à Cergy est de 6.1%. Cet indicateur équivaut aux chiffres de CYO sur les cinq dernières années.

Pour l'ensemble de la France, ce taux de renouvellement est généralement assez faible, moins de 0,5%, mais de grosses différences sur le territoire sont envisageables. Si nous prenons le cas de la région Est, cet indicateur est de 0,8% alors qu'au centre de la France, le taux se situe à environ 0,3%.

De manière générale, la France laisse vieillir ses infrastructures d'eau car nos canalisations ont un âge moyen d'environ 60 ans.

Fréquence des interruptions non programmées

Les coupures d'eau à Cergy équivalent à 0.08 pour 1000 abonnées.

Cet indicateur mesure les coupures intempestives de l'eau à Cergy pour lesquelles les particuliers n'ont pas reçu une notification au minimum 24h avant.

Taux d'incidence du non-paiement des factures

Le non-paiement des factures d'eau à Cergy est aux alentours de 2.46% sur le total des abonnés. Sont considérées dans ce chiffre toutes les factures, même celles qui ont été en partie payées.

Quant à l'indicateur des plaintes des clients, il est aux alentours de 2.14 pour 1000 abonnés. Sont considérées dans ce chiffre toutes les plaintes écrites. Cet indicateur mesure le niveau de satisfaction des clients de CYO. Ne sont pas contemplées pour obtenir ce chiffre les plaintes concernant le prix. Néanmoins, les problèmes qui ont à voir avec les rapports avec le service client, le goût de l'eau, les problèmes de fuite ou de facturation à Cergy sont examinés.

Collectivités gérées par CYO

Prix de l'eau à Cergy

Prix de l'eau à Cergy (95000)


2.93€ m3

Source : les données tarifaires sont issues de l'observatoire national des services d'eau et d'assainissement - services.eaufrance.fr.

Le prix moyen de l'eau potable à Cergy au 1er janvier 2019 est de 1,79€ / m3 auquel il faut rajouter 1,14 €/ m3 d'assainissement, ce qui revient à un prix total de 2.93€ le mètre cube d'eau.

Enfin, les tarifs de l'eau vont fluctuer selon le niveau de financement de la commune. Dans la commune de Cergy, le prix de l'eau est fixé par la collectivité CACP (COMMUNAUTÉ D'AGGLOMÉRATION DE CERGY-PONTOISE) à laquelle la ville est rattachée.

Evolution du prix de l'eau à Cergy depuis plus de 10 ans

Le prix de l'eau est déterminé d'année en année selon les éléments caractéristiques de chaque commune.

Sur le territoire français, les prix de l'eau au m3 vont varier suivant les parts de budgets apportées pour l'entretien du réseau afin que l'eau soit consommable. Il existe par exemple de fortes disparités selon les départements. À titre d'exemple, la qualité de l'eau dans les grandes villes est meilleure que dans les zones rurales. Cette différence ville / campagne provoque une hausse du prix pour le traitement des eaux.

L'évolution du prix du m3 d'eau au niveau national ne varie que très peu depuis de nombreuses années. Selon la Fédération Professionnelle des Entreprises de l’Eau, ce maintien d'année en année des prix de l'eau dissimule un sous-investissement dans les infrastructures qui peut s'avérer préoccupant.

Source : ONSEA.

Est-il possible de changer de fournisseur d'eau potable à Cergy ?

Le marché de l'eau n'est pas un marché ouvert dans l'ensemble de la France, il n'est donc pas plausibe de demander le changement. Pour demander l'eau à Cergy, il faut téléphoner à CYO.

En effet, c'est la collectivité de Cergy a confié CYO afin de se charger de distribuer l'eau à Cergy.

Coupure d'eau : qui appeler à Cergy

Sauf exception, en cas de coupure d'eau à Cergy, vous devez appeler CYO au 0969360402.

Les causes les plus probables d'une coupure d'eau sont multiples : travaux de maintenance du réseau d'eau à Cergy, orages ayant perturbé les réseaux électriques et d'eau, soucis dans les canalisations privées, etc.

Travaux sur les infrastructures d'eau potable à Cergy

Cela peut être des interventions en urgence (une intervention urgente à cause d'une fuite par exemple) ou de travaux programmés de maintenance du réseau d'eau potable.

Travaux prévus à l'avance

Dans le but d'assurer la qualité de l'eau distribuée ainsi qu'un service de distribution efficace, il est inéluctable de prévoir des travaux de maintenance. Dans ce cas, les Cergynois sont alertés de manière anticipée avec les horaires prévus de coupure. Les habitants de Cergy peuvent éventuellement suivre le déroulement du chantier sur la page web de la mairie ou du délégataire / régie publique.

Travaux non prévus à l'avance

Suite à de fortes précipitations sur Cergy ou si des pertes importantes d'eau ont lieu, CYO est responsable d'intervenir sur le réseau d'eau potable afin de procéder à la réparation le plus vite possible.

Certains distributeurs peuvent émettre un appel téléphonique les habitants de la commune.

Non paiement de factures d'eau

Les coupures d'eau à cause de factures en retard non payées sont illégales uniquement pour les résidences principales. Aucun mandataire en charge de l'eau, ni même CYO, ne peut paralyser l'eau potable aux habitants de Cergy.

Dans le cas d'un locataire qui ne paie pas son loyer, le propriétaire ne pourra pas non plus couper l'eau.

Loi Brottes 2013 contre les coupures d'eau à CergyLa Loi Brottes de 2013 sert de protection aux Cergynois des fermetures sauvages des compteurs d'eau pendant toute l'année. Les factures impayées du distributeur d'eau ne suffisent pas pour procéder à une coupure de l'alimentation en eau potable d'un logement.

Soucis techniques à l'intérieur d'une propriété privée

Dans cette situation, les voisins ne verront pas l'impact de votre coupure d'eau. Il est alors recommandé de bien regarder si les robinets avant le compteur d'eau sont ouverts. S'agissant d'installations privées, vous devez recourir à un plombier. Inutile alors d'essayer de joindre CYO.

Les infos à connaître à propos de Cergy

Cergy fait partie de la collectivité CACP (COMMUNAUTÉ D'AGGLOMÉRATION DE CERGY-PONTOISE).

La mairie est située à l'adresse 3, place de l"Hôtel-de-Ville BP 48000 95801 Cergy-Pontoise Cedex. Pour contacter la mairie, il suffit de téléphoner au +33 1 34 33 44 00.

Cergy est composé de 56988 habitants.

L'eau dans les communes voisines à Cergy

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