Le numéro de téléphone de Veolia Eau Douai est le 09 69 36 72 61. Veolia Eau Douai est situé à l'adresse 676 rue Maurice Caullery - zi Dorignies 59500 Douai.

Veolia Eau Douai (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Comment joindre le fournisseur Veolia Eau Douai

Coordonnées du délégataire Veolia Eau Douai
✔ Nom officiel	💧 Veolia Eau Douai
Logo officiel
Numéro de téléphone	09 69 36 72 61
Adresse postale	676 rue Maurice Caullery - zi Dorignies 59500 Douai

Numéro de téléphone Veolia Eau Douai

Pour contacter Veolia Eau Douai, vous pouvez composer le numéro de téléphone 09 69 36 72 61. Ce numéro de téléphone est mis à disposition des particuliers qui souhaitent poser une question sur leur facture d'eau, le compteur d'eau et l'abonnement, ou sur le prix du m3 d'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné se trouve également sur la facture de paiement, sur l'abonnement eau ou encore sur le site en ligne Veolia Eau Douai.

Contacter Veolia Eau Douai pour une urgence Le numéro du service client de Veolia Eau Douai si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est indispensable de joindre cette ligne en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Envoyer un courrier à Veolia Eau Douai

Par courrier, le délégataire Veolia Eau Douai se trouve à l'adresse suivante :

Veolia Eau Douai
676 rue Maurice Caullery - zi Dorignies
59500 Douai

Il est aussi possible de se rendre physiquement à cet endroit pour un rendez-vous avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.

Joindre Veolia Eau Douai en ligne

Alternativement, ceux qui préfèrent faire des modifications sur le contrat d'eau ou contacter le service à la clientèle Veolia Eau Douai en ligne en ont la possibilité grâce à l'espace client mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit utilisable, il faut dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement auprès du gestionnaire.

Il est ensuite nécessaire de mettre en place son espace personnel en faisant attention à sélectionner une adresse mail accessible ainsi qu'un code sécurisé. À savoir que, pour garantir la sécurité du compte en ligne Veolia Eau Douai, il faut veiller à mêler les chiffres, lettres, et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.

De plus, il faut savoir que Veolia Eau Douai met à disposition un site en ligne complet permettant de répondre à l'ensemble des questions des internautes.

Pour des questions liées à une facture d'eau ou une insatisfaction avec le service client, l'usager a le choix d'envoyer un mail à l'adresse inscrite sur sa facture.

Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Veolia Eau Douai ?

Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Veolia Eau Douai est chargé de la facturation, les relevés et la maintenance du réseau potable. Ses principales missions auprès des particuliers sont :

Ouvrir le compteur Veolia Eau Douai : démarches emménagement

Si vous emménagez dans une ville où ce fournisseur est présent, il faut demander une mise en service du compteur d'eau. Il faut alors de contacter le service eau potable de Veolia Eau Douai (le numéro de téléphone se trouve ci-dessus).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau est simple à effectuer. Un agent du service eau Veolia Eau Douai peut se déplacer chez vous pour démarrer manuellement le compteur.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Veolia Eau Douai requiert le paiement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. De manière générale, les frais de mise en service du compteur eau sont compris entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la toute première facture d'eau appliquée par Veolia Eau Douai.

Résilier le compteur Veolia Eau Douai lors d'un déménagement

Dans un premier temps, vous devrez téléphoner au service client Veolia Eau Douai dans le but de demander la fermeture du compteur. Si cela n'est pas fait, vous risquez de payer les consommation d'eau de la personne qui reprend le logement. Avant de les contacter, il est nécessaire d'avoir les documents suivants :

Le jour où vous quittez le logement ;
L'adresse du nouveau logement pour recevoir la facture de clôture ;
Les index de consommation au jour du départ ;
L'identifiant du contrat Veolia Eau Douai ;
Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Résilier Veolia Eau Douai avec l'espace client en ligne Hormis la résiliation du contrat Veolia Eau Douai, il est souvent possible de le faire depuis l'espace en ligne. Si Veolia Eau Douai propose cette prestation, connectez-vous à votre compte client Veolia Eau Douai. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la fermeture du compteur et du contrat Veolia Eau Douai.

Les réponses à vos questions sur le paiement des factures d'eau

Voici toutes les informations pour intérpréter le montant des factures d'eau envoyées par Veolia Eau Douai.

Les éléments de la facture Veolia Eau Douai

Votre facture d'eau Veolia Eau Douai s'organise autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, les prix de vos consommations, l'ensemble des redevances et taxes.

Le prix de l'abonnement représente une part invariable de la facture d'eau, ce qui signifie que cette portion de facture ne bouge pas. Il contribue à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux propres à Veolia Eau Douai.

Le coût lié à la consommation est lié au volume d'eau consommée entre deux relevés d'index et le prix au m3 de l'eau chez Veolia Eau Douai.

En troisième partie, les taxes et redevances. Dans cette partie, deux taux sont appliqués : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation et 10% représentant l'assainissement collectif.

J'ai un problème de mensualité : qui joindre ?

Si un incident survient avec votre facture d'eau (désaccord sur le montant de la facture), ou simplement pour une réclamation, il est nécessaire de contacter le service compétent d'Veolia Eau Douai :

Service à la clientèle Veolia Eau Douai
676 rue Maurice Caullery - zi Dorignies
59500 Douai

Numéro : 09 69 36 72 61

Analyse du coût du m3 d'eau avec le fournisseur Veolia Eau Douai

Le prix de l'eau est statué par chaque collectivité (liste des collectivités gérées par Veolia Eau Douai). Par conséquent, on dénombre plus de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.

Pour connaître le coût de l'eau proposé dans la commune, cliquez sur le bouton ci-dessous et cliquez sur votre commune.

Prix de l'eau Veolia Eau Douai chez moi

Il est également possible de cliquer sur l'onglet "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" et choisir sa commune.

Les variations de tarifs du m3 d'eau entre chaque commune se justifient notamment par les facteurs climatiques et géographiques variables. Par conséquent, le captage, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, sont si différents.

Le niveau de qualité des équipements ainsi que le budget alloué dans les infrastructures agissent tout autant sur le prix de l'eau.

Aussi, le prix de l'eau est lié au bilan démographique. En effet, plus il y a d'espace en les logements plus les canalisations s'étendent, ampactant le prix de l'eau.

Veolia Eau Douai : questions fréquentes

Le courrier de résiliation Veolia Eau Douai doit mettre en évidence une liste de données incontournables pour être pris en compte par le service compétent. Dans le lot des informations utiles, on retrouve notamment :

Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
La référence du contrat d'eau ;
L'adresse exacte du logement (avec les compléments d'adresse) ;
La date à laquelle l'habitant rend l'habitation ;
Le dernier relevé du compteur d'eau ;
La nouvelle adresse en plus du RIB sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Veuillez trouver un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Veolia Eau Douai.

Prénom et nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Courriel

Veolia Eau Douai
676 rue Maurice Caullery - zi Dorignies
59500 Douai

Fait à Douai, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée - AR
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de ma volonté de clôturer l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, pour cause de départ.

La fermeture du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, ainsi je vous transmettrai les derniers index de consommation le jour même / ou merci de planifier une intervention avec un agent de votre entreprise pour venir effectuer la relève des index du compteur.

Aussi, veuillez arrêter l'ensemble des contrats liés à la fourniture d'eau dans ce logement.

La facture de solde du contrat pourra être transmise à mon adresse actuelle, au adresse complète du logement.

Je vous remercie par avance de considérer cette demande au plus vite.

En espérant un retour rapide de votre part, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Signature

Dans le cas de difficultés de règlement de la facture d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Veolia Eau Douai doit informer son client qu'il jouit de 15 jours supplémentaires pour payer les sommes dues.

Si jamais l'impossibilité de paiement est transitoire, le client doit contacter Veolia Eau Douai dans les plus brefs délais, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Lors de cet échange, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un échelonnement de la facture dans le temps et à intervalles réguliers. D'autre part, il pourra demander le report du montant facturé au mois suivant.

À contrario, si les soucis à payer la facture d'eau perdurent et que l'usager est dans l'impossibilité de payer le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, il peut faire appel aux services d'aide de sa ville. À la suite des 15 jours supplémentaires, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier au client dans le but de l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction de procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans un logement principal, tout au long de l'année.

À l'inverse du domaine énergétique pour lequel il y a déjà une aide spécifique destinée aux personnes aux revenus modestes, le marché de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le règlement des mensualités, en cas de nécessité. Néanmoins, il est à noter qu'une potentielle aide, à l'image du chèque énergie, était en expérimentation début 0221 dans certaines collectivités territoriales.

Lors de difficultés de paiement des factures Veolia Eau Douai, le client peut aussi se tourner vers la Mairie de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le fonds est déterminé selon les conditions de revenus de l'ensemble des personnes du logement. Les conditions et plafonds sont propres à chaque département.

En cas de litige avec Veolia Eau Douai ou encore en cas d'erreur de facturation, il convient d'adresser un courrier de protestation à l'attention du service consommateur. Il est conseillé d'envoyer sa demande en recommandé avec avis de réception.

Si, au bout de deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou s'il n'est pas convaincu du retour que lui a fait de service consommateur, alors il peut avoir recours au service de Médiation de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau est faisable sur le web directement sur la page mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau est entièrement gratuite. En général, la prise en charge du dossier se fait dans les trois mois qui suivent l'admission du dossier. Après la proposition exprimée par le Médiateur, si aucun accord amiable n'est trouvé alors l'usager peut saisir le tribunal civil afin de trouver une solution.

Collectivités gérées par Veolia Eau Douai

Communauté d'agglomération de LENS-LIEVIN

Communes gérées par Veolia Eau Douai

Pour retrouver les informations utiles à propos de Veolia Eau Douai dans votre cas, de l'entreprise gestionnaire de l'eau et du coût de l'eau, cliquez sur la commune qui vous concerne :

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