Veolia Eau Douai (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Tous les contacts Veolia Eau Douai

Coordonnées du délégataire Veolia Eau Douai
✔ Nom officiel 💧 Veolia Eau Douai
Logo officiel logo Veolia Eau Douai
Numéro de téléphone 0 810 108 801
Adresse postale
676 rue Maurice Caullery - zi Dorignies
59500  Douai

Numéro de téléphone Veolia Eau Douai

Pour appeler Veolia Eau Douai, il suffit d'appeler le 0 810 108 801. Le service client téléphonique est disponible pour les usagers souhaitant interroger leur fournisseur sur la facturation, le compteur d'eau et l'abonnement, mais aussi sur le prix appliqué pour l'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné est aussi présent sur la facture d'eau, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur ou alors sur la page web Veolia Eau Douai.

Contact spécial : Veolia Eau Douai pour une coupure ou une panne L'accueil téléphonique de Veolia Eau Douai en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est indispensable de contacter cette ligne en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale du délégataire Veolia Eau Douai

Concernant les demandes par courrier, le bureau du fournisseur Veolia Eau Douai est disponible à l'adresse suivante :

Veolia Eau Douai
676 rue Maurice Caullery - zi Dorignies
59500 Douai

Ceux qui le souhaitent peuvent également se présenter à ce bureau lors d'un entretien avec un agent du groupe.

Joindre Veolia Eau Douai en ligne

Enfin, ceux qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou contacter le service à la clientèle Veolia Eau Douai directement en ligne peuvent utiliser l'espace personnel en ligne. Pour que cet espace soit accessible, il faut d'abord souscrire un abonnement auprès du gestionnaire.

Dans un second temps, il convient de lancer la création de son compte personnel en ligne s'assurant d'utiliser une adresse mail accessible ainsi qu'un code d'accès sécurisé. Rappelons que, pour garantir la sécurité du compte en ligne Veolia Eau Douai, il faut penser à insérer et alterner les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) qui composent son code secret.

D'autre part, notons que Veolia Eau Douai livre aux usagers un site internet complet sur lequel on peut trouver les réponses à la majorité des questions des clients.

Pour toutes les interrogations liées à une facture d'eau trop élevée ou encore un problème avec le délégataire d'eau, l'usager a le choix de faire parvenir un mail écrit à l'adresse inscrite sur sa facture.

Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public Veolia Eau Douai ?

Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Veolia Eau Douai gère la facturation, les relevés de compteur et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Demander la mise en service du compteur Veolia Eau Douai lors d'un emménagement

Si vous emménagez dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il faut alors procéder à l'ouverture du compteur. Pour cela, il est nécessaire de se mettre en contact avec service eau de Veolia Eau Douai (voir le numéro plus haut).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau se fait rapidement. Un technicien de la compagnie des eaux Veolia Eau Douai peut se déplacer chez vous afin de mettre en marche le compteur d'eau.

La mise en service du compteur avec Veolia Eau Douai suppose le paiement de frais d'accès. Souvent, les frais de mise en service du compteur eau se situent entre 35€ et 50€ et apparaissent sur le règlement de mise en service édité par Veolia Eau Douai.

Résiliation du compteur Veolia Eau Douai lors d'un déménagement

Pour commencer, vous devrez contacter le service eau Veolia Eau Douai dans le but de fermer le compteur d'eau. En cas d'oubli, vous risquez de régler les montant liés à l'eau du futur occupant. Avant de les appeler, il est nécessaire d'avoir les documents suivants :

  • La date du déménagement ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de solde ;
  • Le relevé du compteur lorsque vous quittez le logement ;
  • La référence client Veolia Eau Douai ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Clôturer l'abonnement Veolia Eau Douai via son espace client Hormis la demande de résiliation téléphonique Veolia Eau Douai, il est souvent suggéré de le faire via le compte client en ligne. Pour cela, si Veolia Eau Douai prévoit ce service, il est possible de se rendre sur l'espace client Veolia Eau Douai. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la clôture en ligne du contrat Veolia Eau Douai.

Tout savoir sur le règlement de la facture d'eau

Ici retrouvez toutes les données pour analyser le montant des factures d'eau envoyées par Veolia Eau Douai.


Comprendre ma facture chez Veolia Eau Douai

Le paiement de l'eau Veolia Eau Douai se sépare en 3 parties : l'abonnement du compteur, les prix de vos consommations, l'ensemble des redevances et taxes.

Le prix de l'abonnement correspond à la partie fixe de votre facture, ainsi, cette portion de facture ne bouge pas. Le prix alloué à l'abonnement est dédié à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures propres à Veolia Eau Douai.

Le prix des consommations résulte du nombre de m3 d'eau dépensés entre deux relevés et le tarif du m3 d'eau chez Veolia Eau Douai.

La dernière part regroupe les taxes et les redevances inhérantes à l'eau. À savoir que deux types de TVA sont imputés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement et 10% correspondant à l'assainissement collectif.

Un doute sur la facture : le service client à appeler ?

En cas de problème sur la facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture mais aussi pour envoyer une réclamation, il faut remonter cela au service compétent d'Veolia Eau Douai :

Contact clientèle Veolia Eau Douai
676 rue Maurice Caullery - zi Dorignies
59500 Douai

Contact téléphonique : 0 810 108 801

Comprendre le coût du m3 d'eau avec le fournisseur Veolia Eau Douai

Le tarif de l'eau est statué directement par la collectivité (collectivités sous la responsabilité Veolia Eau Douai). C'est pour cela qu'il y a près de 10.000 tarifs différents dans tout l'hexagone.

Pour connaître le prix global de l'eau lié à la commune, cliquez sur le bouton ci-dessous puis sélectionnez le nom de votre commune.

Prix de l'eau Veolia Eau Douai dans ma commune

L'autre solution est de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis choisir la bonne ville.

Ces divergences de prix au m3 entre les 36 000 communes sont motivées par des facteurs climatiques et géographiques variables. De fait, la captation, l'épuration, et la distribution de l'eau en sont impactés.

Les équipements utilisés et les investissements dans les infrastructures influencent de la même manière sur le prix du m3 d'eau.

Aussi, le tarif de l'eau fluctue en fonction du niveau de densité de la population. En effet, plus les habitations sont éloignées plus les branchements au réseau se déploient, jouant sur le prix de l'eau au m3.

Veolia Eau Douai : les réponses à vos questions

➡️ Modèle de lettre de résiliation par courrier : les informations à ne pas oublier

Le modèle de lettre de clôture du contrat de fourniture d'eau Veolia Eau Douai doit présenter les données indispensables pour éviter des pertes de temps inutiles. Dans les informations requises, on retrouve notamment :

  • Les nom et prénom de l'abonné ;
  • Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle l'habitant quitte l'habitation ;
  • Les index de relevé de compteur ;
  • La nouvelle adresse et le RIB sur lequel rembourser ou prélever les sommes dues.

Veuillez trouver un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Veolia Eau Douai.

Prénom Nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail

Veolia Eau Douai
676 rue Maurice Caullery - zi Dorignies
59500 Douai

Fait à Douai, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence du contrat : 0123456789123
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma demande de clôture concernant le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La résiliation du contrat devra prendre effet le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai le dernier relevé du compteur d'eau le jour du déménagement / ou merci de dépêcher l'un de vos techniciens afin de réaliser le relevé du compteur d'eau.

Par ailleurs, merci de bien vouloir arrêter tous les contrats annexes liés à l'eau dans ce logement.

La facture de solde du contrat peut être expédiée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète du logement.

Merci de bien vouloir prendre en charge cette résiliation dans les temps impartis.

Dans l'attente de votre retour, Je vous prie d'accepter Madame, Monsieur, mes remerciements.

Signature

➡️ Veolia Eau Douai : que faire en cas de problème de règlement de la mensualité d'eau ?

Si le client a des problèmes de paiement de la mensualité d'eau dans les 14 jours, Veolia Eau Douai a pour obligation de prévenir le client qu'il dispose de 15 jours supplémentaires pour tout régler.

Dans le cas où le problème de paiement est temporaire, le client doit prendre contact Veolia Eau Douai au plus vite, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Lors de cet échange, l'usager est en faculté de demander un échelonnement de la facture dans le temps et à intervalles réguliers. Le client pourra aussi prétendre au report de la facture à plus tard.

Dans le cas inverse, si les soucis à payer la facture d'eau persistent et que le titulaire peine à payer le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, il peut se tourner vers les services sociaux opérationnels dans sa commune. Après le délai supplémentaire accordé, le fournisseur transmet d'ailleurs un courrier au client destinée à l'informer de ses recours et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction suspendre l'alimentation en eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), tout au long de l'année.

➡️ Y a-t-il des aides attribuées aux personnes modestes destinées à alléger la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine énergétique pour lequel il y a déjà une aide que constitue le chèque énergie aux clients, sous conditions de ressource, le secteur de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au paiement des mensualités en cas de besoin. Néanmoins, notons qu'un nouveau dispositif, sur une base similaire au chèque énergie, était en expérimentation sur le mois d'avril en 2021 dans certaines collectivités territoriales.

En cas de difficultés financières avec Veolia Eau Douai, le client peut contacter sa commune ou la Mairie ou encore le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Ce Fonds est attribué en fonction des revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Les différentes formules d'attribution sont uniques à chaque département.

➡️ Litige sur le règlement de la facture eau Veolia Eau Douai, quel service s'en occupe ?

En cas de litige avec Veolia Eau Douai ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, l'usager peut en premier lieu adresser une lettre de réclamation au pôle compétent du délégataire. Il est conseillé d'envoyer sa demande en recommandé avec avis de réception.

Si dans les deux mois qui suivent cet envoi le client reste sans nouvelle, ou s'il n'est pas convaincu de la réponse que lui a transmi le service consommateur, il peut se tourner vers service du Médiateur de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau peut se faire en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La saisine du médiateur de l'eau totalement impartiale et gratuite. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande s'exerce dans le trimestre qui suivent la réception du recommandé. À l'issue de la procédure, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord alors le client peut saisir le tribunal civil afin de trouver une solution.

Communes gérées par Veolia Eau Douai

Afin de tout connaître concernant Veolia Eau Douai chez vous, du service de distribution de l'eau et du prix de l'eau, choisissez votre commune :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !