Veolia Eau Douai (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Quelles sont les coordonnées Veolia Eau Douai

Coordonnées du délégataire Veolia Eau Douai
✔ Nom officiel 💧 Veolia Eau Douai
Logo officiel logo Veolia Eau Douai
Numéro de téléphone 09 69 36 72 61
Adresse postale
676 rue Maurice Caullery - zi Dorignies
59500  Douai

Service téléphonique Veolia Eau Douai

Pour téléphoner à Veolia Eau Douai, il suffit d'appeler le numéro 09 69 36 72 61. Ce numéro de téléphone est disponible pour les usagers qui souhaitent interroger leur fournisseur au sujet de la facturation, le compteur d'eau et l'abonnement, ou encore sur le prix appliqué pour l'eau.

Ce numéro de téléphone se trouve aussi sur la facture de paiement, sur le contrat d'adhésion à l'eau mais également sur la page web Veolia Eau Douai.

Téléphoner à Veolia Eau Douai pour une urgence L'accueil téléphonique de Veolia Eau Douai en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est indispensable de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Contact courrier Veolia Eau Douai

Pour les demandes par écrit, le délégataire Veolia Eau Douai est disponible à l'adresse suivante :

Veolia Eau Douai
676 rue Maurice Caullery - zi Dorignies
59500 Douai

L'usager a aussi la possibilité de se rendre à cette adresse lors d'un rendez-vous avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.

Contacter Veolia Eau Douai via internet

Enfin, les usagers souhaitant faire des modifications sur le contrat d'eau ou contacter le service client Veolia Eau Douai directement en ligne peuvent le faire depuis l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit accessible, le client doit dans un premier temps avoir souscrit un contrat d'eau auprès du distributeur.

Il est ensuite nécessaire de créer son espace personnalisé en prenant soin d'utiliser une adresse mail disponible ainsi qu'un code sécurisé. Rappelons que, pour préserver la sécurité du compte en ligne Veolia Eau Douai, il faut faire attention à mêler les différents caractères (majuscules, minuscules, chiffres, etc.) du code sécurisé.

Aussi, il est intéressant de savoir que Veolia Eau Douai livre aux usagers un site internet complet répondant à la majorité des questions des usagers.

Pour toutes vos questions en rapport avec une facture d'eau trop élevée ou encore une insatisfaction avec le service client, il est possible de faire parvenir un mail écrit aux coordonnées notées sur la facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Veolia Eau Douai ?

En tant que délégation de service public, Veolia Eau Douai est chargé de la facturation, la relève des compteurs d'eau et de veiller au maintien du réseau public d'eau. Vous pouvez les contacter pour :


Mise en service du compteur d'eau Veolia Eau Douai lors d'un emménagement

Si vous arrivez dans une ville où ce fournisseur est présent, il est nécessaire d'effectuer la mise en marche du compteur d'eau. Pour cela, il est nécessaire de se mettre en contact avec service eau potable de Veolia Eau Douai (voir le numéro plus haut).

La mise en service du compteur eau est rapide. Un technicien de la compagnie des eaux Veolia Eau Douai peut se déplacer chez vous pour procéder à la mise en route physique du compteur.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Veolia Eau Douai suppose le règlement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. Généralement, les coûts d'ouverture du compteur sont situés entre 35€ et 50€ ils sont compris sur la toute première facture d'eau appliquée par Veolia Eau Douai.

Clôture du compteur Veolia Eau Douai en cas de déménagement

Avant de quitter le logement, il est important de téléphoner au service client Veolia Eau Douai afin de résilier le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, vous serez tenu de payer les consommation d'eau du prochain occupant. Avant d'appeler ce service, pensez à avoir sous les yeux les documents requis, qui sont :

  • Le jour où vous quittez le logement ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de résiliation ;
  • Le relevé du compteur lorsque vous quittez le logement ;
  • L'identifiant du contrat Veolia Eau Douai ;
  • Un RIB.

Clôturer l'abonnement Veolia Eau Douai depuis son espace client Hormis la résiliation téléphonique du contrat Veolia Eau Douai, il est fréquemment proposé de se tourner vers son espace personnel en ligne. Si Veolia Eau Douai dispose de ce service, vous pouvez vous connecter à l'espace client Veolia Eau Douai. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la résiliation en ligne du contrat Veolia Eau Douai.

Tout savoir sur vos factures d'eau

Retrouvez dans cette partie toutes les informations pour décrypter le montant de la facture d'eau transmise par Veolia Eau Douai.


Comprendre ma facture chez Veolia Eau Douai

Le reçu d'eau Veolia Eau Douai s'organise autour de 3 parties : le prix de l'abonnement, la consommation d'eau, le montant des taxes et redevances.

L'abonnement représente la partie fixe de votre facture, ce qui implique que ce montant sera le même chaque mois. Le prix alloué à l'abonnement contribue à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures appartenant à Veolia Eau Douai.

Le prix des consommations est calculé en fonction du volume d'eau consommée entre deux relevés et le prix du m3 d'eau chez Veolia Eau Douai.

Enfin, les redevances et les charges liées à l'eau. Dans cette partie, deux types de TVA sont prélevés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement en plus de 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma facture : quel numéro joindre ?

Si vous avez un problème sur la facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture ou alors pour une réclamation, il est important de faire part de ce souci au service client d'Veolia Eau Douai :

Service à la clientèle Veolia Eau Douai
676 rue Maurice Caullery - zi Dorignies
59500 Douai

Téléphone : 09 69 36 72 61

Connaître le coût du m3 d'eau chez Veolia Eau Douai

Rappelons que le prix de l'eau en France est décidé directement par la collectivité (liste des collectivités gérées par Veolia Eau Douai). C'est pour cela qu'il y a un chiffre avoisinnant les 10.000 tarifs différents dans les 36 000 communes françaises.

Pour en savoir plus le coût de l'eau qui s'applique chez vous, appuyez sur le lien ci-après puis sélectionnez le nom de votre commune.

Prix m3 d'eau Veolia Eau Douai dans ma commune

Par ailleurs, il est possible de cliquer sur l'onglet "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.

Les différences de prix liées aux différentes villes se justifient notamment par des conditions climatiques et géographiques différentes. Ainsi, le captage de l'eau, les coûts de traitement et de distribution de l'eau, en sont impactés.

Les équipements utilisés et les investissements dans le réseau de distribution agissent également sur le prix du m3 d'eau.

Enfin, le coût de l'eau est lié au niveau de densité de la population. En réalité, plus les logement sont séparés plus les réseaux de distribution s'étendent, ce qui impacte le coût global de l'eau.

Veolia Eau Douai : les questions les plus posées

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : les informations à inscrire absolument

Le message de résiliation du contrat de fourniture d'eau Veolia Eau Douai doit mettre en évidence un certains nombre de champs afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Parmi ces champs, il y a notamment :

  • Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse de l'habitation (avec les compléments d'adresse) ;
  • Le jour exact où vous rendez l'habitation ;
  • Les index de relevé de compteur ;
  • L'adresse à laquelle le client s'installe et le RIB sur lequel solder le paiement des consommations.

Veuillez trouver un modèle de lettre de résiliation Veolia Eau Douai.

Prénom + nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Courriel

Veolia Eau Douai
676 rue Maurice Caullery - zi Dorignies
59500 Douai

Fait à Douai, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Réf : numéro de l'abonnement eau
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de ma volonté de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La fermeture du contrat devra prendre effet le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau ce jour là / ou merci de planifier une intervention avec un technicien de vos services pour venir faire le relevé des index de consommation d'eau.

Par ailleurs, veuillez arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau de cette habitation.

La facture de solde du contrat pourra être envoyée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse + CP + Ville.

Merci de bien vouloir prendre en considération cette clôture de contrat au plus vite.

Dans l'attente de votre retour, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Nom et Signature

➡️ Veolia Eau Douai : quelle démarche adopter en cas de problème de paiement de la dernière facture d'eau ?

En cas de problème de paiement de la mensualité d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Veolia Eau Douai a pour obligation d'avertir son client qu'il dispose de une quinzaine jours supplémentaires pour payer les sommes dues.

Si le retard de paiement est temporaire, le client doit prendre contact Veolia Eau Douai dans les plus brefs délais, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Au moment de cet appel, le client peut négocier un échelonnement de la facture dans le temps et à intervalles réguliers. Il peut aussi demander le décalage du paiement au mois suivant.

Dans le cas inverse, lorsque les soucis de paiement perdurent et que le client ne peut pas payer la facture en temps imparti, alors il peut saisir les services sociaux présents dans la ville. À la suite des 15 jours supplémentaires, le fournisseur envoie d'ailleurs un courrier à l'usager pour lui faire part de son droit ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas couper l'arrivée d'eau dans une résidence principale, et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Existe-t-il des aides spécifiques mises en places pour payer l'eau ?

Contrairement au secteur de l'énergie où on trouve déjà une aide spécifique aux personnes, selon leurs ressources, le secteur de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au règlement des mensualités, en cas de nécessité. Toutefois, notons qu'un dispositif de chèque eau, sur une base similaire au chèque énergie, était en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans un certain nombre de communes françaises.

En cas de soucis financiers avec Veolia Eau Douai, le client peut aussi se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville sinon le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le système de solidarité logement FSL. Le fonds est déterminé selon les conditions de ressources de l'ensemble des habitants du foyer. Les conditions d'attribution sont choisies par les conseils départementaux.

➡️ Un souci sur votre dernière mensualité Veolia Eau Douai, qui contacter ?

Lors d'un conflit avec Veolia Eau Douai ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, il est primordial d'envoyer un courrier de protestation au service consommateur du fournisseur. Il est d'ailleurs fortement recommandé d'envoyer ce courrier en envoi recommandé.

Si à compter des deux mois qui suivent cet envoi le client n'a aucun retour, ou s'il n'est pas satisfait de la réponse que lui a transmi le service consommateur, alors il peut avoir recours au Médiateur de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire en ligne en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La saisine du médiateur de l'eau fiable, impartiale et surtout gratuite. Le plus souvent, le traitement de la demande dure dans les trois mois qui suivent l'admission du dossier. À l'issue de la procédure, si le problème ne se résoud pas alors le client peut encore se tourner vers le tribunal civil afin de trouver une solution.

Collectivités gérées par Veolia Eau Douai

Communes gérées par Veolia Eau Douai

De manière à obtenir plus d'informations au sujet de Veolia Eau Douai dans votre cas, des services d'eau ou bien prix de l'eau, choisissez la commune qui vous concerne :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à [email protected] et nous corrigerons au plus vite !