Veolia Eau Douai : Service des eaux

Agence de l'eau à Douai : mise en place du servie d'eau potable

L'entreprise chargé de la gestion des eaux est Veolia Eau Douai et fournit 42197 habitants à Douai. C'est le fournisseur d'eau à Douai à approcher pour demander une mise en service du compteur mais aussi pour les problèmes de paiement.

Afin de contacter Veolia Eau Douai, il est possible d'appeler au 0 810 108 801. Veolia Eau Douai se trouve 676 rue Maurice Caullery - zi Dorignies 59500 Douai.

Ouverture du compteur eau à Douai (59500)

Je souhaite ouvrir mon compteur d'eau à DouaiAfin de vous faciliter la démarche, contactez Selectra au :
☎️ 03 52 80 03 97 (Service gratuit)
Rappel immédiat et gratuit

Pour demander la mise en service du compteur d'eau à Douai, il est recommandé de contacter le fournisseur d'eau Veolia Eau Douai. Pour rentrer en contact, il est possible d'appeler le 0 810 108 801.

Autre solution : vous pouvez téléphoner à Selectra au 03 52 80 03 97 (prix d'un appel local à Douai). Il est aussi possible de demander un rappel gratuit. Profitez alors des services d'accompagnement Selectra pour votre emménagement à Douai. Nos experts sont à votre disposition gratuitement.

Il faut savoir qu'à Douai, le temps maximal pour la mise en marche du service d'eau pour les abonnés est de 1 jour(s) ouvrable(s).

Devoirs de Veolia Eau Douai

En charge de la distribution de l'eau, Veolia Eau Douai se charge du réseau d'eau, des compteurs et des factures. Il est possible également de les contacter pour demander d'ouvrir le compteur lors d'un emménagement voire de fermer le compteur en cas de déménagement. Veolia Eau Douai est également disponible pour des questions en lien avec la facturation ou le service client.

Abonnement eau Douai

Pour faire une demande d'activation de l'abonnement eau à Douai, il faut rentrer en contact avec Veolia Eau Douai au 0 810 108 801. Si vous emménagez sur Douai, il est conseillé de solliciter un nouvel abonnement eau avec 2 ou 3 semaines d'avance.

Dans le cas de logements collectifs à Douai, il ne sert à rien de demander l'activation de l'abonnement eau car le compteur et l'abonnement eau doivent être gérés par le syndicat des copropriétaires. Dans cette situation, le nouvel habitant n'a rien à faire pour son abonnement eau.

Documentation nécessaire

Pour souscrire votre abonnement eau Douai, il va falloir apporter ces papiers à Veolia Eau Douai :

  • adresse exacte à Douai ;
  • date d'emménagement à Douai ;
  • RIB (Relevé d'Identité Bancaire) ;
  • index du compteur d'eau à l'arrivée ;
  • en cas de besoin, le nom du dernier occupant ;
  • numéro du compteur d'eau (facultatif).

Une fois tous les documents prêts, l'abonnement eau sera mise en place en 1 jour(s) ouvrable(s).

Comment choisir son abonnement eau ?

Dans la commune de Douai, se trouve uniquement un distributeur d'eau. Chaque entreprise chargée de la distribution de l'eau commercialise une offre ou abonnement eau. Il n'est donc pas possible de choisir son abonnement eau à Douai.

L'unique moyen de procéder à un changement d'abonnement eau est de déménager de Douai et emménager dans une commune qui travaille avec un autre fournisseur d'eau.

Montant d'une facture d'eau (calcul) à Douai ?

  • La partie fixe qui équivaut à l'abonnement eau : ce sont des frais fixes à payer de manière périodique pour les canalisations, entretien et maintenance du réseau d'eau potable de Douai...
  • La partie variable qui équivaut au volume d'eau consommé. Les consommations sont calculés en mètres cube. Le prix du m3 d'eau a été fixé par la collectivité qui gère de Douai : Douaisis Agglo.

La facture d'eau est utile pour rétribuer les services publics d'eau à Douai : le traitement des eaux usées ainsi que la collectivité Douaisis Agglo, responsable de la maintenance du réseau d'eau et enfin les Agences de l'eau qui sont chargées de sauvegarder les ressources en eau de Douai.

Qualité de l'eau et des services associés à Douai

De manière régulière, des mesures sont effectuées pour mesurer la qualité de l'eau à Douai. Veolia Eau Douai partage aussi les résultats obtenus relatifs à la qualité de ses services.

Indicateurs de la qualité de l'eau à Douai (59500)
Qualité de l'eau à Douai Résultats publiés
Conformité microbiologique 100%
Conformité physico-chimique 95.6%
Fuites d'eau 86.1m3/km/j
Taux de renouvellement du réseau 4.5%
Fréquence des interruptions 0.42/1000 abonnés
Taux de factures impayés 1.01%
Taux de réclamations 4.09/1000 abonnés

Indicateurs 2019.

Conformité microbiologique

Veolia Eau Douai propose une eau conforme d'un point de vue microbiologique à 100%. Ceci correspond à des mesures de l'agence régionale de santé (ARS) et mesure la présence de bactéries pathogènes dans l'eau distribuée aux utilisateurs finaux.

Si un résultat au-dessus des normes surgit, Veolia Eau Douai doit alors le communiquer aux habitants .

Conformité physico-chimique

Veolia Eau Douai repecte ces critères à 95.6%. Cet indicateur mesure le respect réglementaire de la réglementation en vigueur quant à la présence de pesticides, nitrates, bromate ou chrome.

Pertes par fuites avec Veolia Eau Douai

Les pertes sur le réseau Veolia Eau Douai sont estimées à 86.1 m3 par jour et par kilomètre de réseau.

Renouvellement du réseau

Le taux de renouvellement des réseaux d'eau potable à Douai est de 4.5%. Ce résultat correspond aux mesure de Veolia Eau Douai depuis 5 ans.

Le taux du renouvellement en France est généralement assez faible (< 0,5%) mais il existe de fortes disparités sur le territoire. Si nous prenons le cas de la région Est, le taux est de 0,8% alors que dans le Centre, l'indicateur descend à 0,3%.

De manière générale, notre pays dispose d'infrastructures d'eau vieillissantes avec 60 ans d'âge moyen pour nos canalisations.

Interruptions d'alimentation sur le réseau non programmées

Les coupures d'eau à Douai équivalent à 0.42 pour 1000 abonnées.

Cet indicateur évalue les coupures intempestives de l'eau à Douai sans qu'une notification ait été envoyée avec une anticipation de 24h au moins.

Taux de réclamations clients

Le taux d'impayés du service d'eau à Douai est de 1.01% sur le total des abonnés. Sont comptées dans ce chiffre également les factures d'eau partiellement impayées.

Quant à l'indicateur des plaintes des clients, il est de 4.09 pour 1000 abonnés. Sont comptées dans ce chiffre les réclamations écrites uniquement. Cet indicateur évalue le niveau de contentement des abonnés de Veolia Eau Douai. N'ont pas été évaluées pour l'obtention de ce résultat les réclamations liées au prix de l'eau. En revanche, les souçis en rapport avec les rapports avec le service client, le goût de l'eau, les problèmes de facture ainsi que les fuites d'eau à Douai sont pris en compte.

Collectivités gérées par Veolia Eau Douai

Prix de l'eau à Douai

Prix de l'eau à Douai (59500)


4.61€ m3

Source : les données tarifaires sont issues de l'observatoire national des services d'eau et d'assainissement - services.eaufrance.fr.

Le tarif de l'eau du robinet à Douai au 1er janvier 2019 est de 2,16€ / m3 auquel il faut rajouter 2,45 €/ m3 d'assainissement, ce qui revient à un prix total de 4.61€ le mètre cube d'eau.

Il faut savoir que le prix de l'eau à Douai varie selon plusieurs facteurs : nature et qualité de la ressource en eau. Effectivement, Plus la ressource en eau est polluée et plus le temps de traitement va être long et cher. Le niveau de densité de la population a un impact sur le prix à payer pour l'eau à Douai. Plus la population est dispersée sur Douai et plus il sera nécessaire des canalisations.

Dernière chose, les prix de l'eau varient selon le niveau de financement de la commune. Dans la commune de Douai, le prix de l'eau est fixé par la collectivité Douaisis Agglo à laquelle la ville est rattachée.

Evolution du prix de l'eau à Douai depuis 2008

Le prix de l'eau au m3 est déterminé d'année en année suivant plusieurs éléments qui dépendant de la commune.

Dans notre pays, les tarifs de l'eau au mètre cube vont varier suivant les niveaux d'investissements nécessaires pour le traitement des eaux et l'entretien du réseau afin que l'eau soit consommable. Il existe par exemple de fortes disparités selon les départements. Une particularité par exemple, les villes profitent d'une eau de meilleure qualité que dans les campagnes. La conséquence : un prix du traitement des eaux plus élevé.

L'évolution des prix de l'eau est relativement stable depuis de nombreuses années. D'après la FP2E, cette relative stabilité masque un sous-investissement dans les infrastructures, ce qui est inquiétant.

Source : ONSEA.

Est-il possible de changer de fournisseur d'eau potable à Douai ?

Le secteur de l'eau potable n'est pas un marché ouvert dans toute la France, il est alors impossible de changer de fournisseur d'eau. Pour pouvoir avoir l'eau à Douai, il faut alors joindre Veolia Eau Douai.

En effet, c'est la collectivité de Douai a choisi Veolia Eau Douai pour la distribution d'eau à Douai.

Coupure d'eau : qui appeler à Douai

La plupart du temps, si vous n'avez plus d'eau à Douai, il est recommandé de joindre Veolia Eau Douai au 0 810 108 801.

Les motifs les plus fréquents pour une coupure sont souvent les mêmes : travaux sur le réseau d'eau à Douai, non paiement des factures, problème sur votre installation intérieure d'eau, etc.

Travaux sur les infrastructures d'eau potable à Douai

Il peut s'agir de travaux d'urgence (en cas de rupture de canalisation par exemple) ou d'une intervention programmée à l'avance de maintenance du réseau d'eau potable.

Travaux programmés

Afin d'assurer la qualité des eaux et une correcte distribution, il est nécessaire de prévoir des travaux de préservation du réseau de distribution public d'eau. Dans ce cas précis, les Douaisien sont avertis avec les horaires prévus de coupure. Les habitants de Douai peuvent suivre également les travaux sur la page web de la mairie ou du distributeur d'eau.

Travaux d'urgence

À cause d'épisodes de fortes pluies sur Douai ou si une fuite importante a lieu, Veolia Eau Douai est responsable d'intervenir sur le réseau le plus vite possible.

Certains distributeurs peuvent émettre un message aux personnes touchées.

Problèmes d'impayés

Les coupures d'eau pour cause d'impayés sont parfaitement illégales en France. Aucun mandataire en charge de l'eau, tel que Veolia Eau Douai, ne peut couper l'arrivée d'eau aux habitants de Douai.

Même pour un locataire avec des loyers en retard, le propriétaire n'est pas autorisé non plus de couper l'eau.

Loi Brottes 2013 contre les coupures d'eau à DouaiLa Loi Brottes (loi n° 2013-312 du 15 avril 2013) sert de protection aux Douaisien et tous les particuliers en France contre les coupures d'eau potable 365 jours par an. Les factures d'eau impayées ne sont pas suffisantes pour procéder à une coupure de l'alimentation en eau potable d'un logement.

Difficulté technique sur une installation privée

Dans cette situation, les voisins bénéficieront encore de l'eau. Vous devez alors surveiller si les robinets qui se situent avant le compteur d'eau sont effectivement ouverts. Étant donné qu'il ne s'agit pas d'une installation publique, il est alors nécessaire de faire appel à un plombier. Il est donc inutile de contacter Veolia Eau Douai.

Renseignements supplémentaires à propos de Douai

Douai fait partie de la collectivité Douaisis Agglo.

La mairie est située à l'adresse 83, rue de la Mairie CS 80836 59508 Douai Cedex. Le téléphone de contact de la mairie est le +33 3 27 93 58 00.

Douai est composé de 42197 habitants.

L'eau dans les communes voisines à Douai

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