Veolia Eau Arras : Service des eaux

Le distributeur d'eau à Arras est Veolia Eau Arras. Le numéro de téléphone de Veolia Eau Arras est le 03 21 24 58 58. Le prix de l'eau à Arras est de 1,81 € / mètre cube (données SISPEA - 2022). Toutes les informations sur les démarches de mise en service du compteur eau, la qualité de l'eau et les coordonnées du fournisseur dans cet article.

📞 Gestion de l'eau à Arras : qui contacter ?

La société responsable de la gestion des eaux est Veolia Eau Arras. Cette structure s'occupe d'alimenter en eau tous les usagers à Arras. C'est l'organisme à Arras qu'il convient de contacter pour démarrer ou mettre fin à un contrat eau, et pour les interrogations sur la facture d'eau.

Les contacts de Veolia Eau Arras

Pour contacter Veolia Eau Arras, il suffit d'appeler le 03 21 24 58 58. Veolia Eau Arras se situe 1 rue Fontainerie 62000 Arras.

C'est effectivement le service vers qui il faut se tourner en cas de doute au sujet de l'ensemble des démarches de l'abonnement eau à Arras : la souscription au contrat d'eau, la relève des index de consommation, la facturation, ou encore pour un problème sur le compteur d'eau. Par ailleurs, en cas de raccordement d'un logement neuf aux services des eaux, c'est Veolia Eau 62 que le client doit approcher, au 03 21 24 58 58 ou alors le site web du fournisseur.

Service des eaux à Arras
Nom officiel 💧 Veolia Eau 62
Logo de la marque logo Veolia Eau 62
Service téléphonique 03 21 24 58 58
Courrier postal
1 rue Fontainerie
62000  Arras
Lien web Site web

Toutes vos démarches déménagement à Arras Selectra vous propose un service global d'accompagnement au transfert des contrats de la maison (eau, électricité, gaz, assurances...) :
☎️ 03 52 80 01 11 (Service gratuit)
Rappel immédiat et gratuit  Annonce - Service d'accompagnement Selectra indépendant de tout distributeur d'eau

Bon à savoir : le délai avant l'activation du compteur d'eau potable à Arras, est de 1 à 5 jour(s) ouvrable(s).

Missions de Veolia Eau Arras

La distribution de l'eau en France relève du devoir des collectivités locales. Dans la ville d'Arras, c'est Veolia Eau Arras qui assure cette mission. Dans ce contexte, Veolia Eau Arras assure différentes missions enntre autres le captage, le traitement et la distribution de l'eau potable. Il est aussi en charge du traitement des eaux usées.

Veolia Eau Arras met donc en œuvre tous les moyens afin que les habitants aient de l'eau potable, durant toute l'année. D'ailleurs, le tarif appliqué pour l'eau potable varie de quelques centimes à Arras qu'ailleurs sur l'hexagone, parce qu'il dépend de plusieurs facteurs et des prestations réalisées (modernisation des réseaux, traitement de l'eau, réparation des canalisations communes, etc.) dans la collectivité locale. L'accès à l'eau consiste en un approvisionnement suffisant, physiquement accessible et à un coût abordable, d'une eau de qualité acceptable pour les usages personnels et domestiques de chacun. Une quantité adéquate d'eau salubre est nécessaire pour prévenir la mortalité due à la déshydratation et pour réduire le risque de transmission de maladies d'origine hydrique ainsi que pour la consommation, la cuisine et l'hygiène personnelle et domestique.

Haut Commissariat des Droits de l'Homme - ONU

🌊 Démarches abonnement eau à Arras

Souscrire l'abonnement eau à Arras

En cas d'emménagement à Arras, une des démarches essentielles à réaliser est l'ouverture du compteur d'eau. Hormis le suivi des consommations, mettre le compteur à son nom permet également de recevoir des factures à son nom, et d'être prévenu en priorité lors d'une fuite d'eau. À savoir que la démarche d'ouverture du compteur d'eau à Arras dépend du type de logement :

  • Un logement individuel : il faut mettre le compteur d'eau à son nom dès lors que les index de compteur sont récupérés ;
  • Un logement collectif avec compteur individuel : ouvrir son compteur comme pour un logement individuel ;
  • Un habitat collectif avec compteur collectif : c'est en principe le syndicat de copro qui s'occupe de la gestion des contrats et factures d'eau pour l'ensemble des résidents.

Il est généralement indiqué de mettre en place le contrat d'eau à son nom après avoir réuni les éléments suivants :

  1. l'adresse et la date dans le lieu d'emménagement ;
  2. La relève des index de consommation ;
  3. Ses informations de paiement (IBAN, pour ceux qui optent pour le prélèvement automatique) ;
  4. Les informations classiques, nom et prénom ;
  5. Facultatif : le numéro de compteur d'eau.

Résiliation du contrat eau à Arras

La clôture du contrat d'eau à Arras doit être demandée lors d'un déménagement. À noter que la résiliation de l'offre entraîne l'arrêt des prestations, et permet au client d'arrêter tous les prélèvements des consommations d'eau.

Également, la fermeture du contrat d'eau ôte toute responsabilité de l'usager lors d'un dégât des eaux dans son ancien appartement. Sachez toutefois que pour éviter ces risques-là, le plus pratique est de demander à Veolia Eau Arras de réaliser la fermeture du branchement.

Résilier le contrat d'eau est simple. Pour cela, il faut contacter Veolia Eau Arras, par téléphone ou en ligne. Les documents à fournir seront les suivants :

  1. Le numéro de compteur ;
  2. Le relevé du compteur d'eau ;
  3. La date de déménagement ou de vente du bien ;
  4. Le lieu et l'adresse du logement à venir ;
  5. Facultatif : le nom de famille du prochain locataire/propriétaire.

Pour fermer la vanne d'arrivée d'eau, prenez rendez-vous avec un technicien du distributeur. En moyenne, les techniciens agissent sur le compteur d'eau sous une semaine.

💰 Tarif de l'eau et facture à Arras

Le prix de l'eau en France est fixé par les collectivités locales. Le prix accordé par les collectivités dépend principalement de la nature de la ressource en eau ainsi que sa qualité. En fait, moins la source est polluée et moins le traitement de l'eau sera cher. À Arras, le prix de l'eau est de 1,81 euros, sans compter les frais n'assainissement collectif (d'après le dernier rapport SISPEA).

Que paient les consommateurs pour l'eau à Arras ?

Le prix de l'eau à Arras est de 1,81 € / m3.

Pour les habitants de la commune d'Arras, le tarif eau potable est fixé par Communauté Urbaine d'ARRAS à laquelle la ville est rattachée pour la gestion de l'eau.

Changement du prix de l'eau potable à Arras ?

Ci-après, voici l'évolution du prix de l'eau à Arras sur les 5 dernières années (selon l'ONSEA).

Source : ONSEA.

L'eau brute en France est une ressource naturelle totalement gratuite. Toujours est-il qu'il faut la traiter et la potabiliser avant sa distribution jusqu'au robinet des consommateurs. D'autre part, les usagers payent également les prestations liées à l'assainissement. C'est en particulier tous ces processus qui vont influer le prix de l'eau. Les variations du prix de l'eau à Arras, comme partout en France, dépendent de plusieurs facteurs, soit :

  • Les propriétés de l'eau brute : l'ensemble des étapes permettant de rendre l'eau potable peuvent changer en fonction de la qualité de l'eau brute. Ils sont donc plus ou moins coûteux selon les communes.
  • Le nombre d'habitants : une plus grande densité de population permet de mieux redistribuer les coûts liés à l'aspect technique. C'est un facteur qui agit principalement sur la partie distribution de la facture d'eau.
  • La qualité des équipements : l'achat d'instruments de contrôle dépend du service des eaux de sa commune, ainsi l'impact financier calculé fait varier le prix final pour le consommateur.
  • La faculté d'absorption du milieu récepteur : les frais liés à l'assainissement de l'eau dépendent aussi de la sensibilité du milieu récepteur (plan d'eau, rivière, eau côtière, etc.). Si les capacités d’auto-épuration du milieu sont faibles, la purification de l’eau en amont doit être plus importante, cela engendre des frais sur l'assainissement de l'eau.
  • La taille de la collectivité : un certain nombre de collectivités ont des règles comptables propres, ce qui leur permet de modérer le prix de l’eau.

Prix de l'eau : peut-on le baisser à Arras ?

Dans l'Hexagone, la distribution d'eau n'est pas ouverte à la concurrence. Cela implique que chacune des communes dispose de son propre service des eaux, qui peut être soit une entreprise déléguée, soit la collectivité via une gestion en régie. Pour les citoyens d'Arras, c'est Veolia Eau Arras qui gère les facturations et ouvertures de compteur, et il est impossible d'en changer.

Si le choix du service des eaux n'est donc pas possible, chaque habitant peut abaisser sa consommation d'eau en vue de réduire ses dépenses. Pendant les périodes de forte chaleur particulièrement, les usagers sont incités à adopter quelques conseils comme :

  • Prendre des douches au lieu des bains ;
  • Privilégier l'eau du robinet à l'eau en bouteille ;
  • Ne pas laisser l'eau couler en même temps que le lavage des mains ou des dents ;
  • Mettre des mousseurs sur les robinets et sur les pommeaux de douche, etc.

Une connaissance des enjeux collectifs est une solution pour économiser l'eau, et faire baisser ses factures à grande échelle, tout en gardant le même tarif.

Question sur la facture d'eau à Arras ?

En cas de problème sur la facture d'eau à Arras, il faut contacter Veolia Eau Arras au 03 21 24 58 58.

Sachez que la consommation d'eau est dite anormale si elle dépasse le double de la consommation moyenne sur les 3 années précédentes. Si cela arrive, Veolia Eau Arras doit vous en informer au plus vite.

Si une fuite d'eau est effectivement constatée, la première chose à faire est de garder une preuve de la fuite en la photographiant, sécher toute l'eau qui a coulé puis chercher quel est le point d'origine de la fuite. S'il s'agit d'une grosse fuite, il est conseillé de couper l'électricité pour éviter que les habitants ne risquent l'électrocution. Vous pouvez ensuite vous occuper d'appeler un plombier, et de prévenir le distributeur d'eau si la fuite est externe au logement.

Mesures de qualité de l'eau à Arras

Indicateurs de la qualité de l'eau à Arras (62000)
Qualité de l'eau à Arras Infos
Prélèvements destinés aux analyses microbiologiques : taux de conformité 100
Analyses physico-chimiques : taux de conformité 93.1
Fuites d'eau quotidiennes 3m3/km/j
Renouvellement du réseau en % 0.64%
Fréquence des interruptions 1.23/1000 abonnés
Taux des factures non payées par les adhérents 1.83%
Nombre de réclamations /1000 abonnés 0.7/1000 abonnés

Résultats mis à jour en 2019.

Qualité de l'eau à Arras

Conformité microbiologique à Arras

Veolia Eau Arras a réalisé sur l'année 2022 100 % de conformité des analyses microbiologiques.

Cette analyse évalue la conformité de l'eau distribuée à l'usager (présence de bactéries pathogènes dans l’eau). Les taux de références sont définis par les mesures de l'ARS, et parfois, aux mesures de l'exploitant.

Conformité physico-chimique à Arras

Veolia Eau Arras propose une eau du robinet ayant répondu à 93.1 % de conformité physico-chimique. Cet indicateur mesure le respect de la réglementation en vigueur quant à la présence de pesticides, nitrates, bromate ou chrome.

Fuite d'eau sur le réseau Veolia Eau Arras

Les fuites sur le réseau de distribution Veolia Eau Arras sont estimées à 3 m3 par jour et par kilomètre de réseau.

Renouvellement moyen annuel des infrastructures à Arras

Le taux de renouvellement des réseaux d'eau potable à Arras est exactement 0.64%. Ce chiffre est calculé à partir des chiffres communiqués par Veolia Eau Arras sur 5 ans.

Il faut savoir que le taux de renouvellement des réseaux d'eau en France est généralement assez faible , chiffre inférieur à 0,5%, mais de grosses différences sur le territoire sont envisageables. Prenons par exemple l'Est de la France, cet indicateur est de 0,8% alors que dans le Centre, ce pourcentage descend à 0,3%.

Généralement, la France laisse vieillir ses infrastructures d'eau car en moyenne l'âge des canalisations est d'environ 60 ans déjà.

Interruptions d'alimentation d'eau non programmées à Arras

Cela peut être des interventions en urgence par exemple : des dégâts des eaux sur le réseau d'eau public, ou alors des interventions prévues pour le bon fonctionnement du réseau d'eau potable.

 Interventions prévues à l'avance : Pour assurer le fonctionnement du réseau, le distributeur doit parfois réaliser des travaux. Lorsque cette situation se produit, les Arrageois et Arrageoises ou Atrebates ont la possibilité de suivre l'avancée des travaux sur la page web de la mairie ou depuis le site du fournisseur.

 Interventions non programmées : À la suite de fortes pluies sur la commune d'Arras ou en cas de problèmes sur le réseau de distribution, Veolia Eau Arras peut intervenir sur le lieu du sinistre pour agir sur les dégâts occasionnés. Il existe une manière d'annoncer l'intervention aux utilisateurs avec la communication d'un message informatif.

Les coupures d'eau à Arras se situent aux alentours de 1.23 pour 1000 abonnées.

Ce chiffre mesure les coupures imprévues de l'eau potable à Arras pour lesquelles les abonnés n'ont pas été prévenus avec une anticipation de 24h au moins.

Incidence de non-paiements des factures d'eau à Arras

Le taux d'impayés du service d'eau à Arras est situé à 1.83% sur le total des ménages desservis. Sont considérées dans ce chiffre les factures d'eau partiellement non payées.

Quant au nombre de plaintes, il est situé à 0.7 pour 1000 abonnés. Sont considérées dans ce chiffre toutes les réclamations écrites. Ce chiffre mesure la satisfaction envers Veolia Eau Arras. Ne sont pas prises en compte pour ce calcul les plaintes concernant le prix. En revanche, les soucis qui ont à voir avec le goût de l'eau potable, les relations fournisseur - clients, les problèmes de fuite ou de facturation à Arras sont pris en compte.

L'eau potable à Arras provient des ouvrages de Communauté Urbaine d'ARRAS :

  • AGNY (Vallée du Crinchon) 00267X0222
  • AGNY (Vallée du Crinchon) 00267X0224
  • Boisleux-Saint-Marc 00354X0002
  • FO1 ARRAS (Méaulens) 00267X0007
  • FO2 ARRAS (Méaulens) 00267X0006
  • FO3 ARRAS (Méaulens) 00267X0004
  • Forage de RIVIERE (Fossé Robert Gouy) 00266X0066
  • MERCATEL (Route de Leauwette / Chemin de Carnoy - Le Réservoir) 00268X0079
  • MONT SAINT ELOI (00262X0042)
  • NEUVILLE-VITASSE (château d'eau) 00268X0088
  • RANSART (château d'eau) 00352X0005 P1
  • RIVIERE (Le Ventaire) 00267X0008 P1
  • WANCOURT (Fontaines Sud) 00268X0126

Service de l'eau à Arras : questions fréquentes

Qui s'occupe de la distribution d'eau à Arras ?

Le pôle eau à Arras est géré par Veolia Eau Arras. C'est ce dernier avec qui il faut prendre contact pour une ouverture / fermeture du compteur d'eau, une question sur la facture d'eau ou bien au sujet des consommations.

Comment puis-je régler la mensualité Veolia Eau Arras ?

Il est possible de régler la facture d'eau par prélèvement automatique par carte sur l'espace en ligne du fournisseur, ou en espèces à La Poste. Le délai de paiement de la facture d'eau à Arras s'élève à 14 jours. En cas de difficulté de paiement, il faut obligatoirement en avertir Veolia Eau Arras.

Par quel moyen savoir s'il y a une coupure d'eau à Arras ?

Les différentes étapes en cas de coupure d'eau présumée :

  1. Être sûr qu'il s'agit bien d'une coupure : faire couler l'eau de plusieurs robinets d'eau froide pour vider complètement les tuyaux de distribution. Si au bout d'un moment l'eau s'arrête de couler, vous faites face à une coupure d'eau.
  2. Examiner s'il s'agit d'une coupure limitée à son logement : demander aux voisins si l'eau coule chez eux. Si oui, il s'agit d'une coupure individuelle, sinon, c'est le réseau de distribution qui rencontre un souci.
  3. Le service à contacter pour une coupure d'eau : l'usager peut directement contacter son distributeur pour en savoir plus sur la coupure et l'heure de rétablissement prévue.

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