Suez Eau Carcassonne (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Vous recherchez la Lyonnaise des Eaux ?La marque commerciale Lyonnaise des Eaux a été modifiée en la marque unique Suez Eau France pendant l'été 2015. Les services des eaux se sont maintenus sans changements.

Joindre le service client Suez Eau Carcassonne

Coordonnées du délégataire Suez Eau Carcassonne
✔ Nom officiel 💧 Suez Eau Carcassonne
Logo officiel logo Suez Eau Carcassonne
Numéro de téléphone 0 810 825 810
Adresse postale Service client TSA 50001
36400 LA CHATRE

Service téléphonique Suez Eau Carcassonne

Pour appeler Suez Eau Carcassonne, il faut composer le numéro de téléphone 0 810 825 810. Le numéro précédemment cité est ouvert aux personnes qui souhaitent poser une question sur la somme due liée à l'eau, l'abonnement lié à l'eau, mais aussi sur le prix appliqué pour l'eau.

Ce contact est aussi présent sur la note de paiement du fournisseur, sur le contrat d'adhésion à l'eau ou bien sur le site internet Suez Eau Carcassonne.

Joindre Suez Eau Carcassonne pour une urgence Le service téléphonique de Suez Eau Carcassonne dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est indispensable de joindre cette ligne en priorité. Ligne ouverte du lundi au dimanche, 24h/24.

Adresse postale Suez Eau Carcassonne

Pour les requêtes écrites, le distributeur d'eau Suez Eau Carcassonne se trouve à l'adresse suivante :

Suez Eau Carcassonne
Service client TSA 50001
36400 LA CHATRE

Sinon le client peut se rendre à l'agence physique Suez Eau Carcassonne située au 136 route de Saint Hilaire, 11000 Carcassonne.

Le client peut aussi se présenter à ce bureau pour un entretien avec un conseiller du groupe.

Prendre contact avec Suez Eau Carcassonne sur internet

Alternativement, les personnes qui préfèrent gérer leur abonnement eau ou faire appel à un conseiller Suez Eau Carcassonne sur internet en ont la possibilité grâce à l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit accessible, il faut dans un premier temps avoir souscrit un contrat d'eau auprès du délégataire.

Il est ensuite nécessaire de lancer la création de son compte client en ligne en prenant soin d'utiliser une adresse e-mail valide et un mot de passe personnalisé. À savoir que, pour assurer la sécurité de l'espace client Suez Eau Carcassonne, le client doit faire attention à alterner les majuscules, minuscules, signes de ponctuation, etc. dans le mot de passe personnel.

Par ailleurs, il est intéressant de savoir que Suez Eau Carcassonne livre aux usagers un site en ligne complet sur lequel on peut trouver les réponses à l'ensemble des questions des personnes.

Pour toutes vos questions relatives à un paiement trop onéreux ou bien un problème avec le délégataire d'eau, l'usager a le choix d'envoyer sa demande par mail aux coordonnées renseignées sur la facture.

Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Suez Eau Carcassonne ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Suez Eau Carcassonne s'occupe d'émettre les factures d'eau, effectue des relèves de compteurs et de la maintenance du réseau potable. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Mettre en marche son compteur d'eau Suez Eau Carcassonne au moment d'emménager

Si vous arrivez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut alors procéder à l'activation du compteur d'eau potable. Il est nécessaire pour cela de téléphoner au service des eaux de Suez Eau Carcassonne (le numéro de téléphone se trouve ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service est rapide. Un professionel du service eau Suez Eau Carcassonne peut aller au domicile pour démarrer manuellement le compteur.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Suez Eau Carcassonne requiert le paiement de frais d'accès au service d'eau potable. Généralement, les frais à payer sont compris entre 35€ et 50€ et apparaissent sur le bordereau de facture édité par Suez Eau Carcassonne.

Clôture du compteur Suez Eau Carcassonne suite à un départ

Avant de quitter le logement, il est important de joindre le service à la clientèle Suez Eau Carcassonne de manière à arrêter le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, il vous sera demandé de payer les sommes liées à l'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant d'appeler ce service, il est nécessaire d'avoir les documents requis, qui sont :

  • La date du déménagement ;
  • L'adresse du nouveau logement pour recevoir la facture de départ ;
  • Le relevé du compteur au jour du départ ;
  • L'identifiant du contrat Suez Eau Carcassonne ;
  • Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.

Lancer la résiliation Suez Eau Carcassonne via son espace client Mieux que la demande de résiliation téléphonique Suez Eau Carcassonne, il est généralement proposé de se tourner vers son compte client. Pour ce faire, si Suez Eau Carcassonne propose ce service, vous pouvez vous connecter à l'espace personnel en ligne Suez Eau Carcassonne. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la résiliation en ligne du contrat Suez Eau Carcassonne.

Tout savoir sur le paiement des factures d'eau

Ici retrouvez l'ensemble des détails afin de comprendre le prix de la facture d'eau Suez Eau Carcassonne.


Les éléments de la facture Suez Eau Carcassonne

La facture d'eau Suez Eau Carcassonne se sépare en 3 parties : l'abonnement eau, le prix des consommations d'eau, les taxes et redevances.

L'abonnement du compteur représente la partie fixe de la facture d'eau, ce qui signifie que le prix mentionné reste le même tous les mois. Le but de l'abonnement contribue à régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux appartenant à Suez Eau Carcassonne.

Le prix des consommations est lié au volume de m3 d'eau consommés au compteur, entre deux relèves, et le prix du m3 d'eau chez Suez Eau Carcassonne.

La dernière part regroupe toutes les taxes et redevances. Ici, deux taux différents sont appliqués : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation et une taxe de 10% correspondant à l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facturation : quel service client appeler ?

Si un incident survient sur la facture d'eau, désaccord sur le montant de la facture mais aussi pour une réclamation, il est recommandé de contacter le service client d'Suez Eau Carcassonne :

Service client Suez Eau Carcassonne
136 route de Saint Hilaire
11000 Carcassonne

Par téléphone : 0 810 825 810

Connaître le montant du m3 d'eau avec Suez Eau Carcassonne

Le tarif de l'eau est statué par la collectivité elle-même. Ce qui explique qu'il y ait plus de 10.000 prix différents sur l'ensemble de la France.

Pour prendre connaissance le tarif de l'eau proposé dans la commune, cliquez sur le bouton ci-après et choisissez le nom de votre commune.

Coût de l'eau Suez Eau Carcassonne dans ma ville

L'alternative consiste à se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.

Ces divergences de prix au m3 entre les communes sont provoquées par des conditions climatiques et géographiques différentes. C'est pourquoi, la captation, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, sont divergeants.

La qualité et l'entretien des équipements et les frais injectés dans le réseau de distribution jouent également sur l'application du prix de l'eau.

Pour finir, le coût de l'eau est lié au bilan démographique. En effet, plus les logement sont séparés plus les canalisations s'agrandissent, ampactant le prix de l'eau au m3.

Suez Eau Carcassonne : les questions les plus posées

➡️ Résilier son contrat par courrier : les informations qui doivent apparaître

Le message de résiliation du contrat de fourniture d'eau Suez Eau Carcassonne doit mettre en évidence les données indispensables pour être correctement traité. Dans la liste de ces informations, les client peut prévoir :

  • Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • Le jour où le client quitte les clés du logement ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • L'adresse à laquelle le client s'installe ainsi que le RIB où prélever ou rembourser les sommes restantes.

Ci-après une lettre type de résiliation du contrat eau Suez Eau Carcassonne.

Prénom + nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail

Suez Eau Carcassonne
Service client TSA 50001
36400 LA CHATRE

Fait à Carcassonne, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Demande de résiliation du contrat eau

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de ma demande de clôture concernant l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, souscrit en date du xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de départ.

La fermeture du contrat aura lieu le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai les index de consommation du compteur le jour même / ou pourriez-vous planifier une intervention avec un professionnel de vos services pour réaliser la relève des index du compteur.

Par ailleurs, veuillez arrêter l'ensemble des contrats annexes liés à l'eau de cette habitation.

La facture de résiliation pourra être transmise à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve rue + code postal + Ville.

Merci par avance de bien considérer cette demande à la date souhaitée.

Dans l'attente de votre réponse, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Nom, Prénom, Signature

➡️ Suez Eau Carcassonne : quelles sont les étapes à suivre en cas de souci dans le paiement de la facture d'eau ?

Si le client a des problèmes de paiement de la mensualité d'eau dans les 14 jours, Suez Eau Carcassonne doit prévenir l'usager qu'il peut profite de une quinzaine jours supplémentaires pour solder la facture.

Dans le cas où le retard du règlement est provisoire, l'usager doit appeler Suez Eau Carcassonne rapidement, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Pendant l'appel, le client peut négocier la division de la facture sur plusieurs semaines / mois. D'autre part, il pourra demander le décalage du paiement au mois suivant.

À contrario, si les soucis à payer la facture d'eau sont permanents et que le client ne peut pas payer la facture dans les temps, il peut faire appel aux services d'aide opérationnels dans sa commune. À l'issue des quinze jours octroyés, le fournisseur envoie d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour lui faire part de son droit ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction demander d'interrompre l'alimentation en eau dans une résidence principale, pendant toute l'année civile.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines aides financières mises en places pour payer l'eau ?

À l'inverse du domaine énergétique où on trouve déjà une aide que constitue le chèque énergie destinée aux usagers les plus modestes, le secteur de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le règlement des mensualités, en cas de nécessité. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, il faut savoir qu'un nouveau dispositif, sur une base similaire au chèque énergie, a été en expérimentation sur le mois d'avril en 2021 par certains usagers français.

En cas de problèmes financiers avec Suez Eau Carcassonne, l'usager peut aussi joindre les services sociaux de sa commune sinon le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le montant du Fonds est décidé par rapport aux conditions de ressources de l'ensemble des habitants du foyer. Les conditions et plafonds sont uniques à chaque département.

➡️ Un problème sur la facture d'eau Suez Eau Carcassonne, quel est le service compétant ?

Lors d'un différend avec Suez Eau Carcassonne ou encore en cas d'erreur de facturation, il faut adresser une lettre de réclamation à l'attention du pôle compétent. On conseille d'ailleurs de transmettre ce courrier en recommandé avec un avis de réception.

Si à compter des deux mois suivant cet envoi, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou encore s'il est insatifait de la réponse du service, alors il peut avoir recours au service de Médiation de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire en ligne directement sur la page mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Recourir au Médiateur de l'eau est une démarche fiable, impartiale et surtout gratuite. Dans la plupart des cas, la prise en charge de la demande a lieu dans le trimestre suivant la réception du dossier. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, si aucun accord amiable n'est trouvé alors l'usager peut faire appel au tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Communes gérées par Suez Eau Carcassonne

Pour en savoir plus à propos de Suez Eau Carcassonne pour votre ville, des services d'eau ou bien prix du m3 d'eau, dirigez-vous vers votre lieu d'habitation :

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