Suez Eau Carcassonne (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Vous recherchez la Lyonnaise des Eaux ?La marque Lyonnaise des Eaux a été substituée par le nom de marque Suez en juillet 2015. Les services associés à l'eau restent toutefois exactement les mêmes.

Joindre le service client Suez Eau Carcassonne

Coordonnées du délégataire Suez Eau Carcassonne
🔎 Informations ✅ Contacts
Nom officiel Suez Eau Carcassonne
Logo officiel logo Suez Eau Carcassonne
Numéro de téléphone 0 810 825 810
Adresse postale
136 route de Saint Hilaire
11000
Carcassonne

Téléphone service client Suez Eau Carcassonne

Pour joindre Suez Eau Carcassonne, il est nécessaire de faire le numéro 0 810 825 810. Le service client téléphonique est disponible pour les personnes qui souhaitent demander un renseignement concernant la facture à payer, la partie fixe de la facture (abonnement du compteur d'eau), mais encore sur le prix du m3 d'eau.

Ce numéro est aussi disponible sur la facture d'eau, sur l'abonnement eau ou alors sur la page web Suez Eau Carcassonne.

Joindre Suez Eau Carcassonne pour une coupure ou une panne Le contact à privilégier chez de Suez Eau Carcassonne pour toutes les urgences est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est important de joindre ce numéro en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Envoyer un courrier à Suez Eau Carcassonne

Concernant les demandes par courrier, le bureau du fournisseur Suez Eau Carcassonne est situé :

Suez Eau Carcassonne
136 route de Saint Hilaire
11000 Carcassonne

Le client peut également se présenter à cette adresse lors d'un rendez-vous avec un conseiller à la clientèle.

Contacter Suez Eau Carcassonne sur internet

Pour finir, les adeptes du web qui souhaitent faire des modifications sur le contrat d'eau ou faire appel à un conseiller Suez Eau Carcassonne en ligne peuvent le faire via l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit utilisable, l'usager doit dans un premier temps avoir souscrit un contrat d'eau avec le distributeur.

Le client a ensuite besoin de générer son espace personnalisé s'assurant d'utiliser une adresse mail accessible et un mot de passe sécurisé. Sachez que, pour assurer la sécurité du compte en ligne Suez Eau Carcassonne, le client doit faire attention à alterner tous les caractères qui composent son code secret.

D'autre part, il est intéressant de savoir que Suez Eau Carcassonne a développé un site internet complet sur lequel se trouvent les réponses à la majorité des interrogations des utilisateurs.

Pour des questions concernant une mensualité inattendue, mais aussi un conflit avec le service client du délégataire, l'usager a le choix d'envoyer sa requête par mail sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public Suez Eau Carcassonne ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Suez Eau Carcassonne est chargé de la facturation, est responsable d'effectuer des relevés sur les compteurs d'eau et de la maintenance du réseau potable. Il est possible de les joindre pour :

  • Mettre en service le compteur d'eau ;
  • La fermeture du compteur d'eau ;
  • Répondre aux questions des consommateurs.

Demander la mise en service du compteur Suez Eau Carcassonne lors d'un emménagement

En cas d'arrivée dans une ville gérée par ce même fournisseur, il est obligatoire d'effectuer la mise en marche du compteur d'eau. Dans ce cas, il est nécessaire de contacter le service des eaux de Suez Eau Carcassonne (voir le numéro ci-dessus).

La mise en marche du compteur d'eau est simple à effectuer. Un professionel du service eau Suez Eau Carcassonne peut même se déplacer à votre domicile pour enclencher le compteur d'eau.

L'ouverture du compteur avec Suez Eau Carcassonne implique le règlement d'un montant défini par le fournisseur. Généralement, les frais d'accès au service eau varient entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la toute première facture d'eau appliquée par Suez Eau Carcassonne.

Résiliation du compteur Suez Eau Carcassonne lors d'un déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est primordial de joindre le service à la clientèle Suez Eau Carcassonne dans le but de arrêter le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client risque de régler les montant liés à l'eau du futur occupant. Avant d'appeler ce service, pensez à prévoir les documents suivants :

  • La date exacte du départ de l'habitation ;
  • L'adresse exacte pour recevoir la dernière facture ;
  • Les index de consommation lors du départ de l'habitation ;
  • Le numéro du contrat Suez Eau Carcassonne ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Demander la fermeture Suez Eau Carcassonne par le biais de son espace client Indépendamment de la résiliation téléphonique du contrat Suez Eau Carcassonne, il est dans la plupart des cas suggéré de le faire via son compte client. Si Suez Eau Carcassonne prévoit ce service, connectez-vous à l'espace personnel en ligne Suez Eau Carcassonne. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la fermeture du compteur et du contrat Suez Eau Carcassonne.

Toutes vos questions sur vos factures d'eau

Ici retrouvez les informations importantes afin de comprendre le prix de la facture d'eau transmise par Suez Eau Carcassonne.

Ma facture en détail chez Suez Eau Carcassonne

Votre facture d'eau Suez Eau Carcassonne se sépare en 3 parties : l'abonnement eau, le nombre de litres d'eau consommés, l'ensemble des redevances et taxes.

Le coût de l'abonnement eau du compteur correspond à la partie fixe de la facture d'eau, ce qui suppose que ce prix ne change pas. Le prix alloué à l'abonnement participe à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures de Suez Eau Carcassonne.

Le montant des consommations est basé sur le volume d'eau consommée au compteur, entre deux relèves, et le prix au m3 de l'eau chez Suez Eau Carcassonne.

Pour finir, toutes les taxes et redevances. Là, deux taux sont imputés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement ainsi que une taxe de 10% en lien avec l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma facturation : qui appeler ?

En cas de doute liée à votre facture d'eau, désaccord sur le montant de la facture mais aussi pour envoyer une réclamation, il faut remonter cela au pôle compétent d'Suez Eau Carcassonne :

Contact clientèle Suez Eau Carcassonne
136 route de Saint Hilaire
11000 Carcassonne

Par téléphone : 0 810 825 810

Connaître le montant du m3 d'eau chez Suez Eau Carcassonne

Le tarif de l'eau est déterminé par la collectivité elle-même (liste des collectivités sous Suez Eau Carcassonne). Ce qui explique qu'il y ait plus de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.

De manière à trouver le montant de l'eau proposé dans la commune, allez sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" et cliquer sur sa ville.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau entre chaque commune sont causées avec des variabilités atmosphériques (climat et géographie). Par conséquent, le prélèvement de l'eau, le traitement, et et la distribution de l'eau sont divergeants.

Les matériaux mis à disposition et les investissements administrés dans le réseau de distribution déteignent également sur le choix du tarif de l'eau.

Par ailleurs, le tarif de l'eau est lié au facteur démographique. En effet, plus les habitations sont éloignées plus les branchements au réseau prennent de l'ampleur, ampactant le prix de l'eau au m3.

Suez Eau Carcassonne : questions fréquentes

➡️ Résilier son contrat par courrier : ci-dessous les informations qui doivent apparaître

Le courrier lié à la résiliation du contrat d'alimentation en eau Suez Eau Carcassonne doit obligatoirement comporter les données indispensables pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Dans la liste de ces informations, il y a notamment :

  • Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • La date à laquelle le client rend l'habitation ;
  • La relève du compteur d'eau ;
  • La nouvelle adresse ainsi que le RIB où solder le montant restant du.

Ci-dessous un modèle de lettre type pour la résiliation du contrat eau Suez Eau Carcassonne.

Nom Prénom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse mail du client

Suez Eau Carcassonne
136 route de Saint Hilaire
11000 Carcassonne

Fait à Carcassonne, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Réf : numéro de l'abonnement eau
Demande de résiliation du contrat eau

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de mon souhait de résilier l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La résiliation du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai les derniers index du compteur ce jour là / ou pourriez-vous planifier une intervention avec un technicien de vos services pour réaliser le dernier relevé de compteur.

D'autre part, veuillez arrêter l'ensemble des contrats annexes liés à l'eau dans ce logement.

La preuve de clôture du contrat pourra être transmise à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve adresse + CP + Ville.

Merci par avance de bien considérer cette demande dans les plus brefs délais.

En attendant votre retour, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Nom Prénom + Signature

➡️ Suez Eau Carcassonne : que faire en cas de problème de règlement des échéances d'eau ?

Si l'usager rencontre des difficultés dans le règlement de la mensualité d'eau dans les 14 jours après réception de la facture, Suez Eau Carcassonne informe son client qu'il a le droit à plusieurs jours supplémentaires pour payer les sommes dues.

Dans le cas où l'impossibilité de paiement est provisoire, le titulaire doit joindre Suez Eau Carcassonne dès que possible, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Au cours de cette discussion, le client peut négocier un étalement du paiement pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Le client pourra aussi prétendre au décalage du paiement au mois suivant.

Dans le cas contraire, si les soucis à payer la facture d'eau persistent et que le titulaire peine à payer la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, il peut faire appel aux services d'aide opérationnels dans sa commune. À l'issue des quinze jours, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour lui faire part des recours possibles ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas suspendre l'alimentation en eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), qu'importe la période de l'année.

➡️ Existe-t-il des aides pour le paiement de la facture d'eau ?

À l'inverse de l'électricité et du gaz dans lequel on trouve déjà une aide sous forme de chèque énergie destinée aux usagers, en selon leurs ressources financières, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des sommes dues en cas de complication financière. Si aucune aide n'existe pour l'instant, notons qu'une cagnotte sous forme d'aide, à l'image du chèque énergie, a été testé sur l'année 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

Lors de difficultés financières Suez Eau Carcassonne, le client peut contacter les services sociaux de sa commune ou encore le Conseil Départemental qui l'enverront sur le système de solidarité logement FSL. Son montant est accordé selon les conditions de ressources de toutes les personnes du foyer. Les règles d'attribution sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Un souci sur votre dernière mensualité Suez Eau Carcassonne, quel service s'en occupe ?

En cas de litige avec Suez Eau Carcassonne ou bien d'un simple problème de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer une réclamation à l'attention du service consommateur. Le plus souvent, il est conseillé d'envoyer ce courrier en recommandé avec un avis de réception.

Dans la situation où dans les deux mois faisant suite è l'envoi du courrier le client n'a aucun retour, mais aussi s'il est insatifait du retour que lui a fait de service consommateur, alors il lui est possible de recourir au service national de Médiation de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau est faisable sur le web directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite, qu'importe la demande. En principe, le traitement de la demande dure dans les trois mois qui suivent la réception du recommandé. À l'issue de la procédure, si aucun accord n'est trouvé l'usager peut faire appel au tribunal civil afin de trouver une solution.

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !

Besoin d'aide pour vos démarches pour l'eau ?

09 71 07 85 19