Gaz et Eaux (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Tous les contacts Gaz et Eaux

Coordonnées du délégataire Gaz et Eaux
✔ Nom officiel	💧 Gaz et Eaux
Logo officiel
Numéro de téléphone	0977409433
Adresse postale	rue de la Plage 70100 Gray

Téléphone service client Gaz et Eaux

Pour appeler Gaz et Eaux, il faut composer le 0977409433. Ce service téléphonique est rendu disponible pour les particuliers qui souhaitent interroger un interlocuteur sur la facture d'eau, le compteur d'eau, ou encore sur le coût du mètre cube d'eau.

Ce numéro est aussi présent sur la note de paiement du fournisseur, sur le contrat d'eau mais aussi sur le site web Gaz et Eaux.

Contacter Gaz et Eaux pour une coupure ou une panne Le service téléphonique de Gaz et Eaux pour toutes les urgences est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Lorsqu'un problème survient, il est important de joindre ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Adresser un courrier Gaz et Eaux

Pour envoyer un courrier, le distributeur d'eau Gaz et Eaux est disponible aux coordonnées suivantes :

Gaz et Eaux
rue de la Plage
70100 Gray

Le client peut aussi se présenter à ce bureau pour un entretien avec un agent du groupe.

Faire appel à Gaz et Eaux sur internet

Par ailleurs, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou joindre le service client Gaz et Eaux directement depuis leur ordinateur peuvent le faire depuis l'espace personnel mon compte en ligne. Pour que ce service soit ouvert à l'usager, l'usager doit dans un premier temps souscrire un contrat d'eau avec le distributeur.

Le client a ensuite besoin de créer son compte client en ligne en veillant à utiliser une adresse e-mail accessible ainsi qu'un code d'accès sécurisé. Notons que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace client Gaz et Eaux, il faut veiller à insérer et alterner tous les caractères dans le mot de passe personnel.

Enfin, notons que Gaz et Eaux a mis à disposition des usagers son site officiel permettant de répondre à la majorité des interrogations des clients.

Pour toutes les interrogations concernant une mensualité inattendue, mais aussi un litige avec le fournisseur, le particulier a aussi la possibilité d'envoyer une demande écrite aux coordonnées renseignées sur la facture.

Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public Gaz et Eaux ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Gaz et Eaux gère la facturation de l'eau potable, est responsable d'effectuer des relevés sur les compteurs d'eau et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Il est possible de les joindre pour :

Ouverture du compteur d'eau Gaz et Eaux au moment d'emménager

En cas d'emménagement dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut alors procéder à l'activation du compteur d'eau potable. Pour cela, il est nécessaire de joindre le service des eaux de Gaz et Eaux (numéro ci-dessus).

L'activation du compteur d'eau peut se faire en quelques heures. Un représentant Gaz et Eaux peut être amené à devoir se déplacer pour procéder à la mise en route physique du compteur.

L'ouverture du compteur avec Gaz et Eaux engendre le règlement d'un montant défini par le fournisseur. En géneral, les frais d'accès au service eau varient entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur le bordereau de facture édité par Gaz et Eaux.

Fermer le compteur Gaz et Eaux lors d'un départ du logement

Pour commencer, il est nécessaire de prendre contact avec le service client Gaz et Eaux de manière à demander la fermeture du compteur. En cas d'oubli, le client risque de payer les sommes liées à l'eau de votre remplaçant. Avant de les appeler, il faut prévoir la liste de documents suivants :

La date de départ du logement ;
L'adresse exacte pour recevoir la facture de solde ;
La dernière relève de compteur lors du départ de l'habitation ;
La référence client Gaz et Eaux ;
Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Demander la fermeture Gaz et Eaux depuis son espace personnel Outre la demande de résiliation téléphonique Gaz et Eaux, il est généralement proposé d'opter pour son espace client en ligne. Si le fournisseur Gaz et Eaux dispose de ce service, il est possible de se rendre sur l'espace personnel en ligne Gaz et Eaux. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", sélectionner ensuite l'option permettant la clôture en ligne du contrat Gaz et Eaux.

Questions fréquentes sur la facture d'eau

Voici les informations importantes pour savoir à quoi correspond le montant de la facture d'eau Gaz et Eaux.

Ma facture en détail chez Gaz et Eaux

La facture d'eau Gaz et Eaux se sépare en 3 parties : l'abonnement eau, les prix de vos consommations, le prix des taxes et redevances.

L'abonnement du compteur reflète la portion fixe de la facture, par conséquent, cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le tarif prévu pour l'abonnement permet de entretenir les réseaux et les infrastructures de Gaz et Eaux.

Le total de la partie consommations se calcule selon le nombre de litres d'eau utilisés entre deux relèves de compteur multiplié par le prix du m3 d'eau avec Gaz et Eaux.

Enfin, toutes les taxes et redevances. Pour cette partie, deux styles de TVA sont imputés : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% ainsi que une taxe de 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un doute sur la facturation : quel service client joindre ?

En cas de problème avec la facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture ou simplement en cas de réclamation, il faut joindre le guichet compétent d'Gaz et Eaux :

Contact client Gaz et Eaux
rue de la Plage
70100 Gray

Numéro de téléphone : 0977409433

Comprendre le tarif de l'eau chez Gaz et Eaux

Le prix de l'eau est déterminé par chacune des collectivités (collectivités sous la responsabilité Gaz et Eaux). Ce qui explique qu'il y ait pas moins de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.

De manière à trouver le prix de l'eau lié à la commune, cliquez sur le bouton ci-après puis allez sur le lien lié à votre commune.

Tarif de l'eau Gaz et Eaux dans ma commune

L'autre méthode consiste à cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Les différences de prix appliquées à chacune des villes de France sont causées par des contextes environnementaux différents. C'est pourquoi, la captation, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, en sont impactés.

Les matériaux mis à disposition et les frais injectés dans les installations déteignent aussi sur le choix du tarif de l'eau.

Par ailleurs, le prix de l'eau dépend du nombre d'habitants du km2. Effectivement plus les logements sont éloignés plus les conduits se multiplient, ce qui se répercute sur le prix de l'eau.

Gaz et Eaux : les réponses à vos questions

Le modèle de lettre de clôture du contrat eau Gaz et Eaux doit nécessairement comporter un certains nombre de champs pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Parmi les données obligatoires, les client peut prévoir :

Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
Le numéro du contrat d'abonnement ;
L'adresse de la maison ou de l'appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
La date à laquelle l'habitant quitte l'appartement ou la maison ;
Le relevé des index de consommation d'eau ;
L'adresse exacte de la nouvelle habitation et le compte bancaire où rembourser les sommes dues.

Retrouvez ici la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Gaz et Eaux.

Prénom et nom
Adresse actuelle
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Adresse électronique

Gaz et Eaux
rue de la Plage
70100 Gray

Fait à Gray, le xx/xx/20xx

Recommandé avec accusé de réception
Référence : numéro de contrat
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier l'abonnement lié à l'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La clôture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau le jour du déménagement / ou merci de faire intervenir un professionnel de vos services pour qu'il fasse le relevé du compteur d'eau.

Également, merci d'arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau liés à ce logement.

La facture de résiliation du contrat eau peut être expédiée à mon nouveau domicile situé au adresse complète.

Merci par avance de bien prendre en compte cette demande dans les plus brefs délais.

En attendant votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes remerciements.

Nom, Prénom, Signature

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de l'échéance d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Gaz et Eaux informe son client qu'il peut profite de quelques jours de plus (une quinzaine) pour solder la facture.

Dans le cas où le retard du règlement est temporaire, le titulaire doit joindre Gaz et Eaux rapidement, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Au cours de cette discussion, l'usager peut demander un étalement du paiement pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il peut aussi demander le décalage de la facture à après.

Toutefois, si les incidents quant au réglement de la facture ne s'estompent pas et qu'il est impossible pour l'usager de régler les sommes dues en temps voulu, alors il peut recourir aux services sociaux de sa ville. À l'issue des quinze jours octroyés, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs une lettre d'information au client destinée à l'informer de ses recours et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), et ce, quelle que soit la période de l'année.

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz dans lequel on trouve déjà une aide financière attribuée aux clients, sous conditions de ressource, le domaine de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au paiement des mensualités en cas de besoin. Cependant, rappelons qu'un dispositif de chèque eau, similaire au principe du chèque énergie, a été testé sur le mois d'avril en 2021 par certains usagers français.

Dans l'hypothèse de problèmes liés au paiement des factures Gaz et Eaux, le client peut se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville ou encore le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Son montant est accordé selon les revenus de toutes les personnes du foyer. Les règles d'attribution sont propres à chaque département.

Lors d'un différend avec Gaz et Eaux ou d'un souci sur la facture d'eau, il faut adresser une lettre de réclamation à l'attention du pôle compétent. Il est conseillé de faire parvenir la demande en recommandé avec un avis de réception.

Si à l'issue des deux mois suivant l'envoi du recommandé le client n'a touours aucune réponse, ou bien s'il est insatisfait du retour formulé par le service compétent, il peut s'orienter vers le service national de Médiation de l'eau. La saisie du Médiateur est facilement faisable sur internet directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

Faire appel au Médiateur est une démarche entièrement gratuite, qu'importe la demande. Le plus souvent, le traitement de la demande a lieu dans le trimestre suivant sa réception par le service compétent. Suite à la proposition du Médiateur, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord alors le titulaire du contrat a la possibilité de saisir le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Collectivités gérées par Gaz et Eaux

SIE DE LA HAUTE LOUE

Communes gérées par Gaz et Eaux

Pour en savoir plus sur Gaz et Eaux dans votre situation, du service de distribution de l'eau ou du tarif de l'eau, dirigez-vous vers le nom de votre commune :

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