Gaz et Eaux (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Coordonnées du groupe Gaz et Eaux

Coordonnées du délégataire Gaz et Eaux
✔ Nom officiel 💧 Gaz et Eaux
Logo officiel logo Gaz et Eaux
Numéro de téléphone 0977409433
Adresse postale
rue de la Plage
70100  Gray

Téléphone du fournisseur Gaz et Eaux

Afin de se mettre en contact avec Gaz et Eaux, il faut composer le numéro suivant : 0977409433. Ce service téléphonique est ouvert aux particuliers souhaitant interroger un interlocuteur sur la facture d'eau, l'abonnement du compteur d'eau, ou bien sur le prix du m3 d'eau.

Ce contact est également visible sur la note de paiement du fournisseur, sur le contrat de distribution d'eau mais aussi sur le site internet Gaz et Eaux.

Appeler Gaz et Eaux en cas d'urgence Le contact à privilégier chez de Gaz et Eaux pour toutes les urgences est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est important de téléphoner à ce numéro en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Contact courrier Gaz et Eaux

Pour les requêtes écrites, le distributeur Gaz et Eaux est disponible aux coordonnées suivantes :

Gaz et Eaux
rue de la Plage
70100 Gray

Ceux qui le souhaitent peuvent également se présenter à ce bureau lors d'un entretien avec un agent du fournisseur.

Contacter Gaz et Eaux par le biais d'internet

Aussi, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou joindre le service client Gaz et Eaux sur internet peuvent utiliser l'espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit disponible, l'usager doit dans un premier temps s'être abonné à un contrat d'eau avec le distributeur.

Dans un second temps, il convient de générer son espace personnel en faisant en sorte de choisir une adresse mail valide ainsi qu'un code d'accès sécurisé. À noter que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace client en ligne Gaz et Eaux, il faut être vigilent et penser à alterner des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux dans son code confidentiel.

Enfin, il est utile de savoir que Gaz et Eaux a mis à disposition des usagers son site internet exhaustif depuis lequel on trouve les réponses à la majorité des questions des utilisateurs.

Pour poser les questions concernant une mensualité d'eau ou bien un conflit avec le service client du délégataire, il est possible d'envoyer sa demande par mail aux coordonnées renseignées sur la facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Gaz et Eaux ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Gaz et Eaux s'occupe d'émettre les factures d'eau, est responsable d'effectuer des relevés sur les compteurs d'eau et de l'entretien du réseau. Il est possible de les joindre pour :


Mettre en marche son compteur d'eau Gaz et Eaux lors de l'arrivée dans le logement

En cas d'emménagement dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il faut alors procéder à l'ouverture du compteur. Dans ce cas, il est recommandé de contacter le service de distribution de l'eau de Gaz et Eaux (voir ci-dessus).

L'activation du compteur d'eau se fait rapidement. Un représentant Gaz et Eaux peut aller au domicile afin de mettre en marche le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Gaz et Eaux implique l'acquittement d'un montant défini par le fournisseur. Dans la plupart des cas, les frais d'accès au service eau se situent entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la première facture d'eau envoyée par Gaz et Eaux.

Fermeture du compteur Gaz et Eaux suite à un déménagement

Pour commencer, vous êtes chargés de prendre contact avec le service client Gaz et Eaux pour demander la suspension du compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client devra régler les consommations d'eau de votre remplaçant. Pour que la demande soit bien prise en compte, il faut prévoir les informations suivantes :

  • La date de départ ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la dernière facture ;
  • La relève des index lors du départ de l'habitation ;
  • Le numéro lié à votre contrat d'eau Gaz et Eaux ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Fermer le compteur Gaz et Eaux par le biais de l'espace client en ligne Mieux que la clôture téléphonique du contrat Gaz et Eaux, il est généralement possible de faire la démarche via son espace client en ligne. Pour ce faire, si Gaz et Eaux dispose de cette prestation, connectez-vous à votre espace personnel Gaz et Eaux. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", sélectionner ensuite l'option permettant la suspension en ligne du contrat Gaz et Eaux.

Questions fréquentes sur les factures d'eau

On vous explique tous les détails afin de comprendre le prix des mensualités d'eau transmises par Gaz et Eaux.


Ma facture en détail chez Gaz et Eaux

Le paiement de l'eau Gaz et Eaux se sépare en 3 parties : l'abonnement du compteur, le nombre de litres d'eau consommés, le montant des taxes et redevances.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau est lié à la portion fixe de la facture, ainsi, cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le but de l'abonnement est dédié à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures gérés par Gaz et Eaux.

Le tarif de la partie consommation se calcule selon le cubage d'eau consommé entre deux relèves de compteur et le tarif du m3 d'eau chez Gaz et Eaux.

La troisième partie concerne les taxes et redevances. Là, deux TVA différentes sont imputés : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation ainsi que 10% de taxes en lien avec l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facture : qui dois-je joindre ?

En cas de situation problématique avec la facture d'eau, contestation du montant de la facture ou bien pour envoyer une réclamation, vous pouvez prendre contact avec le guichet compétent d'Gaz et Eaux :

Service client Gaz et Eaux
rue de la Plage
70100 Gray

Numéro de téléphone : 0977409433

Étude du tarif de l'eau avec Gaz et Eaux

En France, le prix de l'eau est décidé par la collectivité elle-même (liste des collectivités sous la gestion Gaz et Eaux). Ce qui explique qu'il y ait au moins 10.000 prix de l'eau différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour prendre connaissance le montant de l'eau qui s'applique chez vous, appuyez sur l'onglet ci-dessous et choisissez le nom de votre commune.

Coût de l'eau Gaz et Eaux pour ma ville

L'autre méthode consiste à sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Les diversités de tarifs entre chaque commune sont provoquées avec les contextes environnementaux différents. De fait, la captation, l'épuration, et la distribution de l'eau varient en proportion.

Le niveau de qualité des équipements et les investissements administrés dans les aménagements déteignent de la même manière sur le choix du tarif de l'eau.

Pour finir, le tarif de l'eau varie en fonction du nombre d'habitants dans la commune. Effectivement, plus les logements sont éloignés plus les conduits d'acheminement se multiplient, jouant sur la facture d'eau et son prix au m3.

Gaz et Eaux : questions fréquentes

➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations demandées par les fournisseurs

Le courrier réclamant la résiliation du contrat eau Gaz et Eaux doit mentionner les informations requises pour être pris en compte par le service compétent. Dans la liste de ces informations, il y a :

  • Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
  • Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
  • L'adresse de la maison ou de l'appartement (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle le client rend le logement ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • L'adresse de la nouvelle maison et le compte bancaire où rembourser ou prélever les sommes dues.

Retrouvez ici une lettre type de résiliation du contrat eau Gaz et Eaux.

Prénom Nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse e-mail

Gaz et Eaux
rue de la Plage
70100 Gray

Fait à Gray, le xx/xx/20xx

Recommandé avec accusé de réception
Référence contrat eau : numéro de contrat
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La fermeture de l'abonnement eau devra être actée le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les derniers index du compteur le jour même / ou merci d'organiser une intervention avec l'un de vos agents pour qu'il fasse la relève des dernières consommations.

Également, soyez prié de stopper tous les services complémentaires liés à l'eau dans ce logement.

La facture de résiliation du contrat eau pourra être communiquée à mon nouveau domicile situé au noter son adresse.

Merci par avance de bien vous occuper de cette demande dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de votre réponse, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Signature

➡️ Gaz et Eaux : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème lié au paiement de la mensualité du contrat d'eau ?

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de la facture d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Gaz et Eaux doit prévenir l'usager qu'il bénéficie de quelques jours de plus (une quinzaine) pour tout régler.

Dans le cas où le problème de paiement reste temporaire, le client doit contacter Gaz et Eaux dès que possible, au numéro disponible sur la facture d'eau. Au cours de cette discussion, l'usager est en faculté de demander un étalement du paiement sur plusieurs semaines / mois. Le client pourra aussi prétendre au report du montant facturé au mois suivant.

Cependant, si les problèmes de paiement ne s'estompent pas et qu'il est compliqué pour l'usager de régler les sommes dues en temps voulu, il peut se tourner vers les services sociaux actifs dans sa ville. À l'issue des quinze jours, le délégataire transmet une lettre au titulaire du contrat destinée à l'informer de ses recours et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas suspendre la distribution de l'eau dans une résidence principale, qu'importe la période de l'année.

➡️ Quid des aides pour faire baisser le budget eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où il existe déjà une aide sous forme de chèque énergie aux usagers, en fonction de leurs revenus, le domaine de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Cependant, il faut noter qu'un potentiel soutien financier, à l'image du chèque énergie, a été en expérimentation courant 2021 par certains usagers français.

Dans l'hypothèse de problèmes liés au paiement des factures Gaz et Eaux, l'usager peut aussi joindre la Mairie et les services sociaux de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui l'enverront sur le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Son montant est accordé selon les ressources financières de toutes les personnes du foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Litige sur la facture d'eau Gaz et Eaux, quel est le service compétant ?

En cas de démêlé avec Gaz et Eaux ou d'un souci sur la facture d'eau, l'usager peut en premier lieu adresser une lettre de réclamation au pôle compétent du délégataire. On recommande le plus souvent d'envoyer ce courrier avec recommandé et avis de réception.

Dans l'hypothèse ou dans les deux mois suivant l'envoi du recommandé le client reste sans nouvelle, ou bien s'il est insatisfait de la réponse du service, il peut se tourner vers Médiateur de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau est possible en ligne directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Faire appel au Médiateur est une démarche totalement impartiale et gratuite. En principe, le traitement de la demande se fait dans les trois mois suivant la réception du courrier. À la fin de cette procédure, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord le client a la possibilité de saisir le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Collectivités gérées par Gaz et Eaux

Communes gérées par Gaz et Eaux

De manière à obtenir plus d'informations en ce qui concerne Gaz et Eaux dans votre commune, du service de distribution de l'eau mais aussi du tarif de l'eau, sélectionnez le lieu où vous habitez :

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