SAUR Yvelines (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Comment joindre le fournisseur SAUR Yvelines

Coordonnées du délégataire SAUR Yvelines
✔ Nom officiel 💧 SAUR Yvelines
Logo officiel logo SAUR Yvelines
Numéro de téléphone 01 77 78 80 01
Numéro de téléphone en cas d'urgence 01 77 78 80 09
Adresse postale
6 rue du Petit Clos
78490  Galluis
Site web Site web

Téléphone du fournisseur SAUR Yvelines

Pour joindre SAUR Yvelines, le client peut composer le 01 77 78 80 01. Le numéro précédemment cité est destiné aux particuliers qui souhaitent poser une question sur la facturation, le compteur d'eau et l'abonnement, mais encore sur le prix de l'eau.

Ce numéro de téléphone est aussi disponible sur le récépissé de paiement, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur ou bien sur la page internet de SAUR Yvelines.

Contacter SAUR Yvelines en cas de panne ou de fuite avant compteur Le numéro du service client de SAUR Yvelines en cas d'urgence est le 01 77 78 80 09. Lorsqu'un problème survient, il est absolument nécessaire de téléphoner à ce numéro en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Contact courrier SAUR Yvelines

Pour envoyer un courrier, le bureau du fournisseur SAUR Yvelines se situe à l'adresse suivante :

SAUR Yvelines
6 rue du Petit Clos
78490 Galluis

L'usager a aussi la possibilité de se présenter dans ces locaux lors d'un entretien avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.

Contacter SAUR Yvelines sur internet

Enfin, les usagers souhaitant gérer leur abonnement eau ou faire appel à un conseiller SAUR Yvelines directement depuis leur ordinateur peuvent le faire depuis l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que cet espace soit opérationnel, le client doit en premier lieu avoir adhéré à un abonnement avec le gestionnaire.

Il est ensuite nécessaire de mettre en place son espace personnel en veillant à utiliser une adresse mail disponible et un mot de passe personnalisé. Sachez que, pour préserver la sécurité du compte en ligne SAUR Yvelines, il faut veiller à insérer et alterner des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux dans le mot de passe personnel.

D'autre part, notons que SAUR Yvelines a mis à disposition des usagers son site internet exhaustif répondant à l'ensemble des questions des usagers. Cette page web est disponible à l'adresse : page Web SAUR Yvelines.

Pour poser les questions liées à une facture d'eau trop élevée ou encore un démêlé avec un agent du délégataire, le client a la possibilité d'envoyer un mail sur l'adresse notée sur sa facture.

Motifs pour contacter la société SAUR Yvelines ?

En tant que délégation de service public, SAUR Yvelines gère la facturation, est responsable d'effectuer des relevés sur les compteurs d'eau et d'entretenir les réseaux de distribution d'eau et d'assainissement. Voici les principaux motifs de contact :


Ouverture du compteur d'eau SAUR Yvelines lors d'un emménagement

Si vous déménagez dans une ville où ce fournisseur est présent, il est absolument nécessaire de demander l'ouverture du compteur. Il faut alors de contacter le service des eaux de SAUR Yvelines (voir le numéro plus haut).

La mise en service du compteur eau est rapide. Un professionel du service eau SAUR Yvelines peut être amené à devoir se déplacer pour procéder à la mise en route physique du compteur.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur SAUR Yvelines suppose le paiement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. De manière générale, les frais d'accès sont compris entre 35€ et 50€ ils sont compris sur la première facture d'eau envoyée par SAUR Yvelines.

Fermer le compteur SAUR Yvelines en cas de déménagement

Avant de quitter le logement, il est primordial de téléphoner au service client SAUR Yvelines dans le but de demander la fermeture du compteur. En cas d'oubli, le client devra payer les sommes liées à l'eau du futur occupant. Avant de les appeler, il faut prévoir les informations suivantes :

  • Le jour où vous quittez le logement ;
  • L'adresse du nouveau logement pour recevoir la facture de résiliation ;
  • La relève des index au jour du départ ;
  • Le numéro lié à votre contrat d'eau SAUR Yvelines ;
  • Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Clôturer l'abonnement SAUR Yvelines à partir de l'espace personnel En plus de la demande de clôture par téléphone SAUR Yvelines, il est dans la plupart des cas suggéré de le faire via son compte client. Dans le cas où SAUR Yvelines dispose de ce service, il suffit de se connecter à votre compte client SAUR Yvelines. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", sélectionner ensuite l'option permettant la clôture en ligne du contrat SAUR Yvelines.

Toutes vos questions sur les factures d'eau

Retrouvez dans cette partie tous les détails pour savoir à quoi correspond le montant des factures d'eau envoyées par SAUR Yvelines.


Décrytage de la facture SAUR Yvelines

Le reçu d'eau SAUR Yvelines se forme autour de 3 parties : l'abonnement du compteur, la consommation d'eau, le montant des taxes et redevances.

L'abonnement du compteur correspond à une part invariable de la facture d'eau, ce qui signifie que le prix mentionné reste le même tous les mois. Le tarif prévu pour l'abonnement permet de régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux propres à SAUR Yvelines.

Le montant des consommations est basé sur le volume d'eau consommée entre les relevés de deux index de compteur et le prix du m3 d'eau chez SAUR Yvelines.

En troisième partie, les taxes et redevances. Pour cette partie, deux taux sont appliqués : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement en plus de 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un doute sur la facture : quel service client appeler ?

En cas de problème avec la facture d'eau, contestation du montant de la facture ou alors pour une réclamation, il est nécessaire de prendre contact avec le service client d'SAUR Yvelines :

Contact clientèle SAUR Yvelines
6 rue du Petit Clos
78490 Galluis

Par téléphone : 01 77 78 80 01

Étude du coût du m3 d'eau avec le fournisseur SAUR Yvelines

À savoir que le tarif de l'eau est choisi par chaque collectivité. Ainsi, il y a près de 10.000 tarifs différents sur l'ensemble de la France.

Afin de trouver le prix de l'eau appliqué dans votre commune, appuyez sur le lien ci-après puis sélectionnez le nom de votre commune.

Connaître le prix de l'eau SAUR Yvelines dans ma commune

L'autre méthode consiste à cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Les variations de tarifs du m3 d'eau entre chaque commune sont causées par des variabilités atmosphériques (climat et géographie). Par conséquent, le prélèvement de l'eau, l'épuration, et la distribution de l'eau sont si différents.

Le niveau de qualité des équipements et les frais injectés dans les infrastructures agissent également sur l'application du prix de l'eau.

Par ailleurs, le prix de l'eau est lié au niveau de densité de la population. Pour conclure, plus la distance entre chaque logement est grande plus les réseaux de distribution prennent de l'ampleur, ampactant le coût global de l'eau.

SAUR Yvelines : foire aux questions

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : les informations demandées par les fournisseurs

Le modèle de lettre de clôture du contrat d'alimentation en eau SAUR Yvelines doit mentionner une liste des données incontournables pour être pris en compte par le service compétent. Parmi les données obligatoires, on retrouve notamment :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • La référence du contrat d'eau ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
  • Le jour exact où vous rendez le logement ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • La nouvelle adresse en plus du RIB sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Ci-après la lettre type pour clôturer l'abonnement eau SAUR Yvelines.

Prénom et nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail du client

SAUR Yvelines
6 rue du Petit Clos
78490 Galluis

Fait à Galluis, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Réf : numéro de l'abonnement eau
Courrier portant sur une demande de résiliation

Madame, Monsieur,

Par ce courrier, je vous fais part de ma volonté de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, pour cause de départ.

La résiliation définitive de l'abonnement pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, par conséquent je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau le jour du déménagement / ou merci d'organiser une intervention avec un professionnel de vos services afin de réaliser le relevé du compteur d'eau.

Également, soyez prié de stopper tous les contrats liés à la fourniture d'eau de cette habitation.

La facture de résiliation pourra être communiquée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète du logement.

Par avance merci de prendre en charge cette résiliation à la date souhaitée.

Dans l'attente de votre réponse rapide, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Nom et Signature

➡️ SAUR Yvelines : que faire en cas de problème lié au paiement de la mensualité d'eau ?

En cas de difficulté de règlement de la facture d'eau dans le délai imparti de 14 jours, SAUR Yvelines informe son client qu'il dispose de plusieurs jours supplémentaires pour payer les sommes dues.

Dans le cas où le problème de paiement est transitoire, le client doit contacter SAUR Yvelines rapidement, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Au moment de cet appel, le client peut négocier la division de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il peut aussi demander le décalage du paiement au mois suivant.

Dans le cas inverse, lorsque les ennuis de paiement durent longtemps et que l'usager est dans l'impossibilité de payer la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, il peut faire appel aux services d'aide présents dans la ville. À l'issue des quinze jours, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier à l'usager pour lui faire part de son droit ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ont l'interdiction procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans le lieu habituel d'habitation (résidence principale), qu'importe la période de l'année.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines aides attribuées aux personnes modestes destinées à alléger la facture d'eau ?

À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz où il existe déjà une aide spécifique destinée aux personnes, selon leurs ressources, le domaine de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Néanmoins, notons qu'une cagnotte sous forme d'aide, sur le même principe que le chèque énergie, était en phase de test sur l'année 2021 dans certaines villes de France.

En cas de problèmes financiers avec SAUR Yvelines, le titulaire du contrat peut aussi joindre les services sociaux de la Mairie de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Son montant est accordé selon les revenus de tout le foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont choisies par les conseils départementaux.

➡️ Litige sur la facture d'eau SAUR Yvelines, qui appeler ?

En cas de litige avec SAUR Yvelines mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, il est primordial d'envoyer une protestation écrite au pôle compétent du délégataire. Il est d'ailleurs fortement recommandé d'envoyer ce courrier en recommandé avec un avis de réception.

Si dans les deux mois après l'envoi du recommandé l'usager ne reçoit pas de réponse, ou encore s'il est insatifait du retour formulé par le service compétent, il peut s'orienter vers le service de Médiation de l'eau. La saisine du Médiateur de l'eau peut se faire sur le web en allant sur le lien mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Cette démarche fiable, impartiale et surtout gratuite. En général, la prise en charge du dossier se fait dans les trois mois suivant sa réception par le service compétent. Après la proposition exprimée par le Médiateur, si aucun accord amiable n'est trouvé l'usager peut encore se tourner vers le tribunal civil afin de trouver une solution.

Communes gérées par SAUR Yvelines

De manière à obtenir plus d'informations sur SAUR Yvelines dans votre cas, des services d'eau ou alors du coût de l'eau, choisissez le nom de votre commune :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !