Eau du Grand Lyon : téléphone et détails
Eau du Grand Lyon est la régie en charge de la distribution de l'eau potable, mais pas de l'assainissement collectif, dans de nombreuses villes du Rhône, dont Lyon et Villeurbanne. Le numéro de téléphone de Eau du Grand Lyon est le 09 69 39 69 99 (du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h30). Eau du Grand Lyon dessert une population d'environ 1946320 habitants.
| Sujet | Détail |
|---|---|
| Nombre de communes desservies | 68 communes |
| Nombre d'habitants desservis | 1946320 habitants |
| Téléphone | 09 69 39 69 99 |
| Adresse postale | Agence Lyon Part-Dieu 80 rue de Villette - 69003 Lyon 03 |
Comment contacter Eau du Grand Lyon ?
Par téléphone
Les clients peuvent appeler gratuitement Eau du Grand Lyon au 09 69 39 69 99. Service téléphonique ouvert du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 8h à 12h30.
C'est le même numéro de téléphone pour les urgences. Dans ce cas, le service est ouvert 7j/7 et 24h/24.
Les appels ne sont pas surtaxés.
Par courrier
Vous pouvez envoyer un courrier à Eau du Grand Lyon à l'adresse : Eau du Grand Lyon Service Relation Usagers TSA 70113 33689 MERIGNAC CEDEX.
Si vous souhaitez rencontrer un conseiller, il faut se rendre à l'adresse : Agence Lyon Part-Dieu 80 rue de Villette 69003 Lyon 03. L'agence est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 17h.
En ligne
En ligne, il est possible de contacter Eau du Grand Lyon via le formulaire suivant :
Contacter Eau du Grand Lyon en ligne
À l'ère des Smartphones, Eau du Grand Lyon a également développé une application, disponible sur le Playstore ou Appstore :
Un désaccord avec Eau du Grand Lyon ? Voici les démarches à suivre
En cas de difficulté avec votre service d’eau – que ce soit concernant la distribution, la facturation, ou la qualité du service client (relevé de compteur, réponse jugée inadaptée, impression d’un traitement inéquitable…) – vous avez la possibilité de faire une réclamation auprès d'Eau du Grand Lyon.
Étape 1 : Formuler votre réclamation
Soit depuis le formulaire de contact sur le site web du fournisseur, ou par courrier à l'adresse Agence Lyon Part-Dieu 80 rue de Villette. La demande doit être formulée par écrit. Le service a deux mois pour vous répondre.
Étape 2 : Demander un réexamen
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, vous pouvez demander le réexamen de votre dossier.
Étape 3 : Saisir le Médiateur de l’eau
En l’absence de réponse sous deux mois, ou si le désaccord persiste, vous pouvez faire appel au Médiateur de l’eau. Ce service indépendant et gratuit aide à résoudre les litiges entre les consommateurs et les fournisseurs.
Le recours au médiateur de l'eau peut se faire en ligne... :
...ou par courrier :
Médiation de l'eau
BP 40463 - 75366 Paris Cedex 08
Eau du Grand Lyon dessert 68 communes
Si vous emménagez dans l'une des 68 communes suivantes, l'ouverture du compteur d'eau avec Eau du Grand Lyon vous coûte 42,87 € TTC au 09/06/2025.
Pour ouvrir un contrat d’eau, demander une résiliation ou recevoir vos factures, contacter votre fournisseur au 09 69 39 69 99. En cas de déménagement, pensez à informer votre ancien fournisseur afin de résilier le contrat lié à votre ancien logement.
Eau du Grand Lyon et ses collectivités
Eau du Grand Lyon est une régie intercommunale publique majeure du Rhône. Ce sont les collectivités Métropole de Lyon (Grand Lyon) qui lui ont confié l'alimentation en eau potable.
| Collectivité | Eau potable | Assainissement coll. | Communes |
|---|---|---|---|
| Métropole de Lyon (Grand Lyon) |
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Source : SISPEA 2023 - vous pouvez signaler toute erreur à [email protected]
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