Eau du Grand Lyon (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Coordonnées du groupe Eau du Grand Lyon

Coordonnées du délégataire Eau du Grand Lyon
✔ Nom officiel 💧 Eau du Grand Lyon
Numéro de téléphone 09 69 39 69 99
Adresse postale
EAU DU GRAND LYON, TSA 90111
69837  Lyon CEDEX 20
Adresse mail [email protected]
Site web Site web

Téléphone du fournisseur Eau du Grand Lyon

Pour contacter Eau du Grand Lyon, vous pouvez composer le 09 69 39 69 99. Le service client est ouvert aux usagers qui souhaitent interroger leur fournisseur concernant leur facture d'eau, l'abonnement du compteur d'eau, ou sur le prix du m3 d'eau.

Ce contact se trouve également sur la facture de paiement, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur ou encore sur le site internet Eau du Grand Lyon.

Téléphoner à Eau du Grand Lyon en cas d'urgence Le contact à privilégier chez de Eau du Grand Lyon si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Si une urgence survient, il est primordial de téléphoner à ce numéro en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Contact courrier Eau du Grand Lyon

Pour les requêtes écrites, le bureau du fournisseur Eau du Grand Lyon se trouve à l'adresse suivante :

Eau du Grand Lyon
EAU DU GRAND LYON, TSA 90111
69837 Lyon CEDEX 20

Le client peut également se rendre à cette adresse lors d'un entretien avec un ou une conseillère du fournisseur d'eau.

Contacter Eau du Grand Lyon par le biais d'internet

Enfin, les usagers souhaitant modifier et gérer leur contrat d'eau ou contacter le service client Eau du Grand Lyon sur internet en ont la possibilité grâce à l'espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit accessible, le client doit dans un premier temps souscrire un abonnement auprès du gestionnaire.

Dans un second temps, il convient de mettre en place son espace personnel en faisant en sorte de choisir une adresse mail accessible ainsi qu'un code sécurisé. Sachez que, pour garantir la sécurité de l'espace client en ligne Eau du Grand Lyon, il faut faire attention à alterner des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.

De plus, rappelons que Eau du Grand Lyon dispose d'un site internet exhaustif répondant à la majorité des questions des utilisateurs. Ce site web se trouve sur le lien suivant : page Web Eau du Grand Lyon.

Pour que le fournisseur réponde à vos questions en rapport avec une mensualité d'eau ou bien une insatisfaction avec le service client, il est possible d'envoyer sa demande par mail à l'adresse suivante : [email protected].

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Eau du Grand Lyon ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Eau du Grand Lyon gère la facturation, les relevés et gère le réseau d'eau potable. Vous pouvez les contacter pour :


Mettre en marche son compteur d'eau Eau du Grand Lyon lors d'un emménagement

Si vous arrivez dans une ville gérée par ce même fournisseur, il est nécessaire d'effectuer l'ouverture du compteur. Il faut alors de contacter le service de distribution de l'eau de Eau du Grand Lyon (voir le numéro plus haut).

La mise en service du compteur eau est très simple. Un agent du service eau Eau du Grand Lyon peut aller au domicile pour démarrer manuellement le compteur.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Eau du Grand Lyon implique le paiement de frais pour pouvoir accéder au réseau public d'eau. Souvent, les frais de mise en service du compteur eau se situent entre 35€ et 50€ ils sont compris sur la première facture d'eau envoyée par Eau du Grand Lyon.

Fermeture du compteur Eau du Grand Lyon lors d'un déménagement

Dans un premier temps, il est primordial de contacter le service eau Eau du Grand Lyon pour résilier le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client devra payer les factures d'eau de la personne qui reprend le logement. Pour ne pas perdre de temps pendant l'appel, pensez à avoir sous les yeux les informations suivantes :

  • Le jour où vous quittez le logement ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la dernière facture ;
  • Le relevé du compteur lorsque vous quittez le logement ;
  • Le numéro de contrat (noté sur la facture d'eau) Eau du Grand Lyon ;
  • Un RIB.

Fermer le compteur Eau du Grand Lyon avec l'espace client en ligne Mieux que la résiliation téléphonique du contrat Eau du Grand Lyon, il est fréquemment suggéré de le faire via l'espace en ligne. Pour ce faire, si Eau du Grand Lyon propose cette prestation, connectez-vous à votre espace personnel Eau du Grand Lyon. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la mise en arrêt du contrat Eau du Grand Lyon.

Les réponses à vos questions sur les factures d'eau

Retrouvez dans cette partie tous les détails afin de comprendre le prix des factures d'eau envoyées par Eau du Grand Lyon.


Les éléments de la facture Eau du Grand Lyon

La facturation pour l'eau Eau du Grand Lyon se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement du compteur, la consommation d'eau, le montant des taxes et redevances.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau correspond à une part invariable de la facture d'eau, ce qui suppose que ce montant sera le même chaque mois. Le but de l'abonnement contribue à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures gérés par Eau du Grand Lyon.

Le prix des consommations est calculé en fonction du nombre de m3 d'eau dépensés entre deux relevés et le tarif du m3 d'eau chez Eau du Grand Lyon.

En troisième partie, les taxes et redevances. Là, deux types de TVA sont prélevés : 5,5% correspondant aux parties consommation et abonnement et 10% de taxes représentant l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facture : qui joindre ?

En cas de doute avec votre facture d'eau, contestation du montant de la facture ou alors pour envoyer une réclamation, vous pouvez contacter le service compétent d'Eau du Grand Lyon :

Contact clientèle Eau du Grand Lyon
EAU DU GRAND LYON, TSA 90111
69837 Lyon CEDEX 20

Téléphone : 09 69 39 69 99

Éplucher le prix de l'eau avec Eau du Grand Lyon

Rappelons que le prix de l'eau en France est décidé par la collectivité elle-même. Par conséquent, on dénombre près de 10.000 tarifs différents dans les 36 000 communes françaises.

Pour prendre connaissance le coût de l'eau qui s'applique chez vous, appuyez sur l'onglet ci-dessous puis sélectionnez le nom de votre commune.

Coût de l'eau Eau du Grand Lyon chez moi

Par ailleurs, il est possible de aller sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Les variations de tarifs du m3 d'eau entre chaque commune sont provoquées par des conditions climatiques et géographiques différentes. Ce qui explique que le captage, l'épuration, et la distribution de l'eau sont si différents.

Le niveau de qualité des équipements et les investissements administrés dans les infrastructures agissent pareillement sur le prix de l'eau.

Pour finir, le coût de l'eau varie en fonction du nombre d'habitants dans la commune. En effet, plus il y a d'espace en les logements plus les branchements au réseau se déploient, jouant sur le coût global de l'eau.

Eau du Grand Lyon : questions fréquentes

➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations à inscrire absolument

Le courrier de résiliation de l'abonnement eau Eau du Grand Lyon doit mentionner une liste des données incontournables pour être pris en compte par le service compétent. Dans la liste de ces informations, on retrouve notamment :

  • Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
  • La référence de l'abonnement eau ;
  • L'adresse exacte du logement (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
  • Le jour exact où vous rendez le logement ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • La nouvelle adresse en plus du RIB sur lequel solder le montant restant du.

Ci-dessous retrouvez une lettre type de résiliation du contrat eau Eau du Grand Lyon.

Prénom + nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail

Eau du Grand Lyon
EAU DU GRAND LYON, TSA 90111
69837 Lyon CEDEX 20

Fait à Lyon CEDEX 20, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée - AR
Référence du contrat : 0123456789123
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon déménagement.

La résiliation définitive de l'abonnement devra prendre effet le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les derniers index de consommation le jour même / ou merci d'organiser une intervention avec un technicien de vos services pour venir faire le dernier relevé de compteur.

Aussi, soyez prié de stopper tous les contrats liés à la fourniture d'eau dans ce logement.

La facture de solde du contrat peut être envoyée à mon adresse actuelle, au noter son adresse.

Je vous remercie par avance de prendre en charge cette résiliation dans les délais impartis.

Dans l'attente de votre réponse, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Signature

➡️ Eau du Grand Lyon : que faire en cas de problème dans le règlement des échéances d'eau ?

En cas de problème de paiement de la facture d'eau dans le délai imparti de 14 jours, Eau du Grand Lyon doit prévenir l'usager qu'il dispose de une quinzaine jours supplémentaires afin de solder la dernière facture.

Si le problème de paiement est transitoire, le client doit contacter Eau du Grand Lyon dès que possible, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Au moment de cet appel, le client peut prétendre à un échelonnement de la facture sur plusieurs semaines / mois. D'autre part, il pourra demander le report du montant facturé au mois suivant.

Cependant, si les soucis à payer la facture d'eau perdurent et que le titulaire peine à payer le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, il peut se tourner vers les services sociaux présents dans la ville. À l'issue des quinze jours, le délégataire transmet un courrier au client dans le but de l'informer de ses droits ainsi que des services à joindre (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas couper l'arrivée d'eau dans une résidence principale, qu'importe la période de l'année.

➡️ Quelles sont les tarifications spéciales pour diminuer les charges liées à l'eau ?

Contrairement au secteur de l'énergie où il existe déjà une aide spécifique aux usagers, en fonction de leurs revenus, le secteur de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au paiement des sommes dues en cas de complication financière. Toutefois, il faut noter qu'une potentielle aide, à l'image du chèque énergie, a été en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans un certain nombre de communes françaises.

En cas de difficultés de paiement des factures Eau du Grand Lyon, l'usager peut aussi joindre la Mairie de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui l'enverront sur le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le fonds est déterminé selon les revenus nets de l'ensemble des personnes du logement. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont choisies par les conseils départementaux.

➡️ Litige sur la facture d'eau Eau du Grand Lyon, quel est le service compétant ?

En cas de litige avec Eau du Grand Lyon ou encore en cas d'erreur de facturation, le client peut dans un premier temps envoyer un courrier de réclamation au pôle compétent du délégataire. Il est d'ailleurs fortement recommandé d'envoyer ce courrier avec recommandé et avis de réception.

Si dans les deux mois après l'envoi du recommandé le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou s'il n'est pas satisfait de la réponse du service, alors il peut avoir recours au Médiateur de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau peut se faire en ligne en cliquant sur le lien suivant mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
La saisine du médiateur de l'eau totalement impartiale et gratuite. En général, la prise en charge du dossier se fait dans les trois mois suivant la réception du courrier. À l'issue de la procédure, si le problème ne se résoud pas l'usager peut saisir le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Communes gérées par Eau du Grand Lyon

De manière à obtenir plus d'informations en ce qui concerne Eau du Grand Lyon chez vous, de l'entreprise gestionnaire de l'eau ou alors du prix de l'eau, sélectionnez la commune qui vous concerne :

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