Eau du Grand Lyon (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Quelles sont les coordonnées Eau du Grand Lyon

Coordonnées du délégataire Eau du Grand Lyon
✔ Nom officiel 💧 Eau du Grand Lyon
Logo officiel logo Eau du Grand Lyon
Numéro de téléphone 09 69 39 69 99
Adresse postale
80 rue de Villette
69003  Lyon
Adresse mail bron@pimms.org
Site web Site web

Téléphone service client Eau du Grand Lyon

Pour téléphoner à Eau du Grand Lyon, le client peut composer le numéro suivant : 09 69 39 69 99. Ce service téléphonique est disponible pour les usagers qui souhaitent interroger leur fournisseur sur la facture d'eau, le compteur d'eau, ou encore sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Le téléphone du service client se trouve aussi sur le récépissé de paiement, sur le contrat de distribution d'eau mais aussi sur la page web Eau du Grand Lyon.

Téléphoner à Eau du Grand Lyon en cas de coupure ou de panne Le service téléphonique de Eau du Grand Lyon en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est absolument nécessaire de joindre ce numéro en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Envoyer un courrier à Eau du Grand Lyon

Pour les demandes par écrit, le bureau du fournisseur Eau du Grand Lyon est disponible aux coordonnées suivantes :

Eau du Grand Lyon
80 rue de Villette
69003 Lyon

Il est aussi possible de se rendre à cette adresse lors d'un entretien avec un conseiller du groupe.

Les contacts Eau du Grand Lyon en ligne

Enfin, ceux qui préfèrent gérer leur contrat d'eau ou joindre un conseiller Eau du Grand Lyon sans bouger de chez eux peuvent le faire via l'espace personnalisé en ligne. Pour que cet espace soit disponible, il faut d'abord souscrire un contrat d'eau auprès du délégataire.

Le client a ensuite besoin de mettre en place son espace personnel s'assurant d'utiliser une adresse mail valide et un mot de passe sécurisé. À savoir que, pour garantir la sécurité de l'espace client en ligne Eau du Grand Lyon, il faut faire attention à alterner les chiffres, lettres, et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.

D'autre part, notons que Eau du Grand Lyon met à disposition des internautes son site officiel sur lequel on peut trouver les réponses à toutes les interrogations des internautes. Ce site web se trouve sur le lien suivant : page Web Eau du Grand Lyon.

Pour toutes vos questions concernant une mensualité inattendue, mais aussi un litige avec le fournisseur, le client peut faire le choix d'envoyer sa requête par mail à l'adresse mail ci-après : bron@pimms.org.

Pourquoi contacter Eau du Grand Lyon ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Eau du Grand Lyon est chargé de la facturation, la relève des compteurs d'eau et de veiller au maintien du réseau public d'eau. Voici les principaux motifs de contact :


Mise en service du compteur d'eau Eau du Grand Lyon lors d'un emménagement

En cas d'emménagement dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il est nécessaire d'effectuer l'ouverture du compteur. Il est nécessaire pour cela de composer le numéro du service eau de Eau du Grand Lyon (voir le numéro plus haut).

La démarche pour l'ouverture du compteur eau peut se faire en quelques heures. Un spécialiste Eau du Grand Lyon peut être dépêché au domicile pour enclencher le compteur d'eau.

La demande de mise en service avec Eau du Grand Lyon suppose l'acquittement de frais d'accès. En géneral, les frais à payer varient entre 35€ et 50€ ils sont compris sur la première facture d'eau envoyée par Eau du Grand Lyon.

Résiliation du compteur Eau du Grand Lyon suite à un déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est important de contacter le service eau Eau du Grand Lyon pour résilier le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, vous serez tenu de payer les factures d'eau du futur occupant. Avant de les appeler, prévoyez la liste de documents suivants :

  • La date du déménagement ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de clôture ;
  • Le relevé du compteur lorsque vous quittez le logement ;
  • L'identifiant du contrat Eau du Grand Lyon ;
  • Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Demander la fermeture Eau du Grand Lyon depuis son compte client en ligne Indépendamment de la résiliation du contrat Eau du Grand Lyon, il est dans la plupart des cas possible de faire la démarche via son espace client en ligne. Pour cela, si Eau du Grand Lyon propose cette prestation, vous pouvez vous rendre sur l'espace personnel en ligne Eau du Grand Lyon. Cliquer ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la fermeture du compteur et du contrat Eau du Grand Lyon.

Toutes vos questions sur la facture d'eau

On vous explique toutes les informations pour intérpréter le montant des factures d'eau envoyées par Eau du Grand Lyon.


Ma facture en détail chez Eau du Grand Lyon

Votre facture d'eau Eau du Grand Lyon se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement du compteur, le prix des consommations d'eau, le montant TTC (taxes et redevances).

Le prix de l'abonnement correspond à la partie fixe de votre facture, par conséquent, ce prix ne change pas. Cette portion de la facture sert à maintenir en l'état les réseaux et infrastructures propres à Eau du Grand Lyon.

Le tarif de la partie consommation résulte du nombre de litres d'eau utilisés au compteur, entre deux relèves, multiplié par le prix du m3 d'eau avec Eau du Grand Lyon.

En troisième partie, les taxes et redevances. À savoir que deux TVA différentes existent : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation et 10% de taxes représentant l'assainissement collectif.

J'ai un problème de mensualité : qui appeler ?

En cas de problème liée à votre facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture mais aussi pour faire une réclamation, il est important de contacter le service compétent d'Eau du Grand Lyon :

Service client Eau du Grand Lyon
80 rue de Villette
69003 Lyon

Numéro de téléphone : 09 69 39 69 99

Connaître le tarif de l'eau chez Eau du Grand Lyon

Le prix de l'eau est acté unilatéralement par la collectivité (liste des collectivités gérées par Eau du Grand Lyon). Ainsi, il y a au moins 10.000 prix de l'eau différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour connaître le coût de l'eau de votre ville ou commune, cliquez sur le bouton ci-après et cliquez sur votre commune.

Prix de l'eau Eau du Grand Lyon chez moi

Il est également possible de cliquer sur l'onglet "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Les diversités de tarifs liées aux différentes villes se justifient notamment par des contextes environnementaux différents. Ainsi, le captage, l'épuration, et la distribution de l'eau sont divergeants.

La qualité des matériaux et les investissements dans les infrastructures influencent aussi sur le prix de l'eau appliqué.

D'autre part, le prix du m3 d'eau est aussi associé au niveau de densité de la population. Effectivement, plus les habitations sont éloignées plus les conduits s'agrandissent, ce qui se répercute sur le coût global de l'eau.

Eau du Grand Lyon : questions / réponses

➡️ Résilier son contrat par courrier : toutes les données à ne pas manquer

Le courrier lié à la résiliation du contrat d'alimentation en eau Eau du Grand Lyon doit nécessairement comporter les informations requises afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans le lot des informations utiles, on retrouve notamment :

  • Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse exacte du logement (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
  • Le jour où le client quitte les clés de l'appartement / la maison ;
  • Les index de relevé de compteur ;
  • La nouvelle adresse et le RIB sur lequel rembourser les sommes dues.

Ci-dessous un modèle de lettre de clôture pour l'eau Eau du Grand Lyon.

Nom + prénom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse e-mail

Eau du Grand Lyon
80 rue de Villette
69003 Lyon

Fait à Lyon, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Référence : numéro de contrat
Demande de résiliation du contrat eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, qui a été souscrit avec vous, le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La fermeture du contrat devra prendre effet le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les derniers index de consommation le jour même / ou merci de planifier une intervention avec un technicien de vos services afin de réaliser le relevé du compteur d'eau.

D'autre part, merci d'arrêter l'ensemble des contrats annexes liés à l'eau liés à cette habitation.

La facture de solde du contrat pourra être transmise à mon nouveau domicile situé au adresse complète.

Par avance merci de vous occuper de cette demande dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de votre retour, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Nom, Prénom, Signature

➡️ Eau du Grand Lyon : quelle démarche adopter en cas de problème de paiement de la dernière facture d'eau ?

En cas de difficulté de règlement de l'échéance d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Eau du Grand Lyon a pour obligation d'avertir son client qu'il dispose de quelques jours de plus (une quinzaine) pour régler les sommes dues.

Si le problème de paiement est provisoire, l'usager doit se rapprocher Eau du Grand Lyon au plus vite, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Lors de cet échange, l'usager peut demander un fractionnement du paiement pour payer au fur et à mesure. Il pourra demander par ailleurs le report du montant à régler à plus tard.

Dans le cas inverse, si les problèmes de paiement persistent et qu'il est impossible pour l'usager de régler la facture dans les temps, alors il peut recourir aux services sociaux présents dans la ville. À l'issue des quinze jours, le fournisseur transmet d'ailleurs une lettre au titulaire du contrat pour l'informer de ses droits ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas couper l'arrivée d'eau dans une résidence principale, et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Quelles sont les aides attribuées aux personnes modestes destinées à alléger la facture d'eau ?

Contrairement au domaine de l'énergie dans lequel on trouve déjà une aide que constitue le chèque énergie consacrée aux personnes aux revenus modestes, le secteur de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au règlement des mensualités, en cas de nécessité. Cependant, rappelons qu'un dispositif de chèque eau, sur le même principe que le chèque énergie, était testé début 0221 dans certaines villes de France.

Dans l'hypothèse de problèmes liés au paiement des factures Eau du Grand Lyon, le client peut contacter la Mairie de sa ville ou le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le système de solidarité logement FSL. Le FSL tient compte des conditions de revenus de tout le foyer. Les règles d'attribution sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Un souci sur votre dernière mensualité Eau du Grand Lyon, qui joindre ?

En cas de litige avec Eau du Grand Lyon ou d'un souci sur la facture d'eau, il convient d'adresser un courrier de réclamation au pôle compétent du délégataire. On conseille d'ailleurs de poster la lettre en recommandé avec avis de réception.

Si dans les deux mois qui suivent cet envoi le client n'a touours aucune réponse, ou alors s'il n'est pas satisfait de la réponse formulée par le pôle compétent, alors il lui est possible de recourir au Médiateur de l'eau (le service national et neutre). La saisine du Médiateur de l'eau est possible en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par voie postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Recourir au Médiateur de l'eau est une démarche entièrement gratuite, qu'importe la demande. En général, la prise en charge du dossier se fait dans les trois mois qui suivent la réception du recommandé. À la fin de cette procédure, si aucun accord n'est trouvé alors l'usager peut saisir le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Communes gérées par Eau du Grand Lyon

De manière à obtenir plus d'informations concernant Eau du Grand Lyon dans votre commune, des services gestionnaires de l'eau ou bien prix de l'eau, sélectionnez la commune qui vous concerne :

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