Le numéro de téléphone de Eau du Grand Lyon est le 09 69 39 69 99. Eau du Grand Lyon est situé à l'adresse EAU DU GRAND LYON, TSA 90111 69837 Lyon CEDEX 20.

Eau du Grand Lyon (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Comment joindre le fournisseur Eau du Grand Lyon

Coordonnées du délégataire Eau du Grand Lyon
✔ Nom officiel	💧 Eau du Grand Lyon
Numéro de téléphone	09 69 39 69 99
Adresse postale	EAU DU GRAND LYON, TSA 90111 69837 Lyon CEDEX 20
Adresse mail	[email protected]
Site web	Site web

Téléphone service client Eau du Grand Lyon

Pour contacter Eau du Grand Lyon, il est nécessaire de faire le numéro de téléphone 09 69 39 69 99. Ce numéro de téléphone est rendu disponible pour les particuliers qui souhaitent questionner leur fournisseur au sujet de la facturation, le compteur d'eau, ou encore sur le prix de l'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné se trouve également sur la facture d'eau, sur le contrat d'adhésion à l'eau mais également sur le site web Eau du Grand Lyon.

Contacter Eau du Grand Lyon en cas de panne ou de fuite avant compteur Le numéro du service client de Eau du Grand Lyon dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est indispensable de joindre ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Adresse postale Eau du Grand Lyon

Pour les demandes par écrit, le bureau du fournisseur Eau du Grand Lyon se situe à l'adresse suivante :

Eau du Grand Lyon
EAU DU GRAND LYON, TSA 90111
69837 Lyon CEDEX 20

Il est aussi possible de se rendre physiquement à cet endroit pour un entretien avec un agent du groupe.

Prendre contact avec Eau du Grand Lyon via internet

Enfin, les adeptes du web qui souhaitent gérer leur abonnement eau ou contacter le service à la clientèle Eau du Grand Lyon directement depuis leur ordinateur peuvent le faire depuis l'espace personnel en ligne. Pour que le service en ligne soit accessible, le client doit en premier lieu avoir souscrit un contrat d'eau auprès du distributeur.

Le client a ensuite besoin de créer son espace client en ligne en faisant attention à sélectionner une adresse mail accessible en plus d'un code confidentiel. Rappelons que, pour préserver la sécurité de l'espace client Eau du Grand Lyon, il faut veiller à mélanger les chiffres, lettres, et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.

D'autre part, il faut savoir que Eau du Grand Lyon met à disposition un site officiel permettant de répondre à toutes les questions des usagers. Ce site web est disponible en cliquant sur le lien suivant : page Web Eau du Grand Lyon.

Pour des questions liées à une mensualité inattendue, mais aussi un litige avec le fournisseur, le client a la possibilité de faire parvenir un mail écrit à l'adresse suivante : [email protected].

Motifs pour contacter la société Eau du Grand Lyon ?

En tant que délégation de service public, Eau du Grand Lyon s'occupe de la facturation, les relèves de compteurs d'eau et la maintenance du réseau potable. Ses principales missions auprès des particuliers sont :

Mise en service du compteur d'eau Eau du Grand Lyon lors d'un emménagement

Remplissez le formulaire pour votre prospect, toutes les informations nécessaires à la constitution du dossier sont demandées.

Résilier le compteur Eau du Grand Lyon lors d'un déménagement

Avant tout, vous devrez téléphoner au service client Eau du Grand Lyon de manière à demander la fermeture du compteur. Effectivement, si cela n'est pas fait, vous serez tenu de payer les factures d'eau du futur occupant. Avant de les contacter, il est nécessaire d'avoir la liste de documents suivants :

La date de départ du logement ;
La nouvelle adresse pour l'envoi de la facture de résiliation ;
Le relevé du compteur au moment du départ ;
Le numéro du contrat Eau du Grand Lyon ;
Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.

Demander la fermeture Eau du Grand Lyon depuis l'espace personnel Hormis la résiliation téléphonique du contrat Eau du Grand Lyon, il est couramment proposé de se tourner vers son espace personnel en ligne. Si le fournisseur Eau du Grand Lyon dispose de ce service, il suffit de se connecter à votre compte client Eau du Grand Lyon. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la résiliation en ligne du contrat Eau du Grand Lyon.

Tout savoir sur la facture d'eau

Voici l'ensemble des détails pour intérpréter le montant des factures d'eau envoyées par Eau du Grand Lyon.

Décrytage de la facture Eau du Grand Lyon

Votre facture d'eau Eau du Grand Lyon s'organise autour de 3 parties : l'abonnement eau, les prix de vos consommations, les taxes et redevances.

L'abonnement correspond à la part invariable de la facture, ce qui signifie que cette portion de facture ne bouge pas. Le tarif prévu pour l'abonnement permet de payer l'entretien des réseaux et des infrastructures appartenant à Eau du Grand Lyon.

Le prix des consommations est basé sur le volume de m3 d'eau consommés entre deux relevés d'index multiplié par le prix du m3 d'eau avec Eau du Grand Lyon.

Enfin, les taxes liées à l'eau et redevances. Dans cette partie, deux types de TVA sont collectés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement en plus de 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un problème de mensualité : qui appeler ?

Si vous avez un problème sur la facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou simplement si vous souhaitez porter une réclamation, il est nécessaire de contacter le pôle compétent d'Eau du Grand Lyon :

Service client Eau du Grand Lyon
EAU DU GRAND LYON, TSA 90111
69837 Lyon CEDEX 20

Numéro : 09 69 39 69 99

Analyse du coût du m3 d'eau chez Eau du Grand Lyon

Le prix de l'eau est choisi directement par la collectivité (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Eau du Grand Lyon). C'est pourquoi, on trouve plus de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.

De manière à trouver le prix de l'eau appliqué dans votre commune, appuyez sur le lien ci-après puis sélectionnez le nom de votre commune.

Tarif de l'eau Eau du Grand Lyon dans ma commune

L'alternative consiste à se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Les différences de prix entre les communes se justifient notamment par des variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ainsi, le captage de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, en sont impactés.

La qualité et l'entretien des équipements ainsi que le budget alloué dans les infrastructures pèsent également sur le prix du m3 d'eau.

Par ailleurs, le prix de l'eau fluctue en fonction du bilan démographique. En effet, plus la distance entre chaque logement est grande plus les canalisations s'étendent, ce qui se répercute sur le prix de l'eau.

Eau du Grand Lyon : foire aux questions

Le modèle de courrier de résiliation Eau du Grand Lyon doit nécessairement comporter un certain nombre d'éléments obligatoires' pour être correctement traité. Dans le lot des informations utiles, on retrouve notamment :

Le nom et le prénom du client ;
Le numéro de contrat de l'abonné ;
L'adresse de l'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
La date à laquelle l'habitant rend les clés du logement ;
Le dernier relevé du compteur d'eau ;
La nouvelle adresse mais aussi le compte bancaire sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Veuillez trouver la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Eau du Grand Lyon.

Prénom et nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail

Eau du Grand Lyon
EAU DU GRAND LYON, TSA 90111
69837 Lyon CEDEX 20

Fait à Lyon CEDEX 20, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.

La résiliation du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau à date du départ / ou merci de planifier une intervention avec un technicien de vos services afin de réaliser le relevé des index de consommation d'eau.

Par ailleurs, merci d'arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau du logement.

La preuve de clôture du contrat pourra être envoyée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète.

Par avance, je vous remercie de considérer cette demande au plus vite.

En attendant votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères salutations.

Nom et Signature

Dans le cas de difficultés de règlement de l'échéance d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Eau du Grand Lyon a pour obligation d'avertir son client qu'il dispose de plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) pour régler les sommes dues.

Si jamais le retard du règlement est temporaire, l'usager doit appeler Eau du Grand Lyon dans les plus brefs délais, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Durant l'appel, le client peut négocier un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il peut aussi demander le report de la facture à plus tard.

À contrario, si les soucis à payer la facture d'eau durent longtemps et que le client ne peut pas payer la facture en temps imparti, alors il peut recourir aux services sociaux de sa ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier au client pour lui faire part des recours possibles et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction de procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans une maison principale, et ce, qu'importe la période de l'année.

À l'inverse du domaine énergétique dans lequel on trouve déjà une aide financière accordée aux personnes, selon leurs ressources, le secteur de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Néanmoins, rappelons qu'un dispositif de chèque eau, sur le même principe que le chèque énergie, était en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.

En cas de soucis financiers avec Eau du Grand Lyon, le client peut se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Le montant du Fonds est décidé par rapport aux conditions de ressources de l'ensemble des habitants du foyer. Les règles d'attribution sont propres à chaque département.

En cas de litige avec Eau du Grand Lyon mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, il convient d'adresser un courrier de protestation à l'attention du pôle compétent. Il est conseillé de transmettre ce courrier en envoi recommandé.

Si, dans les deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou s'il n'est pas convaincu du retour formulé par le service compétent, il peut s'orienter vers le service du Médiateur de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire en ligne en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

La démarche pour recourir au Médiateur de l'eau est entièrement gratuite, qu'importe la demande. Le plus souvent, le traitement de la demande a lieu dans les 3 mois qui suivent l'admission du dossier. À l'issue de la procédure, dans l'hypothèse où le problème reste sans solution alors le client peut encore se tourner vers le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Collectivités gérées par Eau du Grand Lyon

Métropole de Lyon (Grand Lyon)

Communes gérées par Eau du Grand Lyon

Pour retrouver plus d'informations au sujet de Eau du Grand Lyon chez vous, du service en charge de l'eau et du coût de l'eau, veuiller cliquer sur le nom de votre commune :

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