Eau du Grand Lyon (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Coordonnées du groupe Eau du Grand Lyon

Coordonnées du délégataire Eau du Grand Lyon
✔ Nom officiel	💧 Eau du Grand Lyon
Numéro de téléphone	09 69 39 69 99
Adresse postale	EAU DU GRAND LYON, TSA 90111 69837 Lyon CEDEX 20
Adresse mail	[email protected]
Site web	Site web

Téléphone service client Eau du Grand Lyon

Pour contacter Eau du Grand Lyon, le client peut composer le numéro 09 69 39 69 99. Le service client est rendu disponible pour les particuliers qui souhaitent demander un renseignement sur leur facture d'eau, le compteur d'eau, ou encore sur le prix appliqué pour l'eau.

Ce contact se trouve également sur le récépissé de paiement, sur l'abonnement eau ou encore sur le site web Eau du Grand Lyon.

Contacter Eau du Grand Lyon pour une urgence Le contact à privilégier chez de Eau du Grand Lyon en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est primordial de joindre ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.

Envoyer un courrier à Eau du Grand Lyon

Pour les requêtes écrites, le bureau du fournisseur Eau du Grand Lyon est situé :

Eau du Grand Lyon
EAU DU GRAND LYON, TSA 90111
69837 Lyon CEDEX 20

L'usager a aussi la possibilité de se rendre à cette adresse pour un entretien avec un agent du groupe.

Joindre Eau du Grand Lyon par le biais d'internet

Enfin, les personnes qui préfèrent faire des modifications sur le contrat d'eau ou contacter le service client Eau du Grand Lyon directement depuis leur ordinateur peuvent le faire depuis l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit accessible, il faut d'abord avoir adhéré à un abonnement auprès du gestionnaire.

Le client a ensuite besoin de créer son espace personnalisé en faisant en sorte de choisir une adresse mail accessible et un mot de passe sécurisé. À savoir que, pour garantir la sécurité de l'espace client Eau du Grand Lyon, il faut veiller à mêler des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux qui composent son mot de passe.

Par ailleurs, il est intéressant de savoir que Eau du Grand Lyon dispose d'un site officiel permettant de répondre à l'ensemble des questions des utilisateurs. Ce site web se trouve à l'adresse : page Web Eau du Grand Lyon.

Pour toutes vos questions en rapport avec une mensualité inattendue, mais aussi un litige avec le fournisseur, l'usager a le choix d'envoyer sa demande par mail à l'adresse suivante : [email protected].

Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Eau du Grand Lyon ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Eau du Grand Lyon gère la facturation, les relevés de compteur et de veiller au maintien du réseau public d'eau. Vous pouvez les contacter pour :

Mettre en marche son compteur d'eau Eau du Grand Lyon lors d'un emménagement

En cas d'arrivée dans une ville où ce fournisseur est présent, il est nécessaire d'effectuer l'activation du compteur d'eau potable. Pour cela, il est nécessaire de se mettre en contact avec service de distribution de l'eau de Eau du Grand Lyon (voir le numéro plus haut).

La procédure à suivre pour la mise en service est simple à effectuer. Un agent du service eau Eau du Grand Lyon peut être amené à devoir se déplacer pour procéder à la mise en route physique du compteur.

Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Eau du Grand Lyon implique le paiement de frais d'accès. De manière générale, les frais de mise en service du compteur eau varient entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la toute première facture d'eau appliquée par Eau du Grand Lyon.

Fermeture du compteur Eau du Grand Lyon lors d'un déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est important de contacter le service eau Eau du Grand Lyon de manière à demander la fermeture du compteur. Si cela n'est pas fait, le client devra payer les factures d'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant d'appeler ce service, pensez à avoir sous les yeux la liste de documents suivants :

La date de départ du logement ;
L'adresse du nouveau logement pour recevoir la dernière facture ;
Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
L'identifiant du contrat Eau du Grand Lyon ;
Un RIB.

Demander la fermeture Eau du Grand Lyon depuis son espace client Mieux que la résiliation téléphonique du contrat Eau du Grand Lyon, il est dans la plupart des cas possible de le faire depuis l'espace en ligne. Si le fournisseur Eau du Grand Lyon dispose de ce service, vous pouvez vous connecter à votre espace personnel Eau du Grand Lyon. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la fermeture du compteur et du contrat Eau du Grand Lyon.

Les réponses à vos questions sur la facture d'eau

Voici toutes les informations afin de comprendre le prix des factures d'eau envoyées par Eau du Grand Lyon.

Ce qui compose ma facture Eau du Grand Lyon

Le reçu d'eau Eau du Grand Lyon se compose de 3 parties, qui sont les suivantes : l'abonnement eau, les prix de vos consommations, l'ensemble des redevances et taxes.

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau correspond à la partie fixe de la facture d'eau, ce qui implique que ce montant sera le même chaque mois. Le tarif prévu pour l'abonnement permet de régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux gérés par Eau du Grand Lyon.

Le prix des consommations résulte du volume d'eau consommée entre deux relevés multiplié par le prix du m3 d'eau avec Eau du Grand Lyon.

Enfin, les redevances et les charges liées à l'eau. Là, deux types de TVA existent : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation et une taxe de 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma facture : qui appeler ?

Si un incident survient avec votre facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture ou simplement pour une réclamation, vous pouvez contacter le service à la clientèle d'Eau du Grand Lyon :

Service à la clientèle Eau du Grand Lyon
EAU DU GRAND LYON, TSA 90111
69837 Lyon CEDEX 20

Téléphone : 09 69 39 69 99

Connaître le prix de l'eau chez Eau du Grand Lyon

Le prix de l'eau est statué par la collectivité elle-même (voir la liste des collectivités qui travaillent avec Eau du Grand Lyon). Ainsi, il y a un chiffre avoisinnant les 10.000 tarifs différents dans les 36 000 communes françaises.

De manière à trouver le prix de l'eau proposé dans la commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous puis sélectionnez le nom de votre commune.

Tarif de l'eau Eau du Grand Lyon dans ma commune

L'autre solution est de cliquer sur l'onglet "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Les différences de prix liées aux différentes villes sont provoquées par des températures moyennes et localités propres à chaque zone. Par conséquent, le captage, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, en sont impactés.

Les équipements utilisés et les investissements administrés dans les infrastructures jouent tout autant sur le prix de l'eau.

Par ailleurs, le prix de l'eau est lié au nombre d'habitants dans la commune. En effet, plus les habitations sont éloignées plus les réseaux de distribution se déploient, ce qui se répercute sur le prix de l'eau.

Eau du Grand Lyon : les questions les plus posées

Le courrier lié à la résiliation de l'abonnement eau Eau du Grand Lyon doit nécessairement comporter un certains nombre de champs afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans la liste de ces informations, on retrouve notamment :

Le prénom et le nom de famille du client ;
La référence du contrat d'eau ;
L'adresse exacte du logement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
La date à laquelle l'habitant quitte l'habitation ;
Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
La nouvelle adresse ainsi que le RIB où solder le paiement des consommations.

Ci-dessous retrouvez la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Eau du Grand Lyon.

Prénom et nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse mail

Eau du Grand Lyon
EAU DU GRAND LYON, TSA 90111
69837 Lyon CEDEX 20

Fait à Lyon CEDEX 20, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Réf : numéro de l'abonnement eau
Objet : résiliation du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La fermeture du contrat devra prendre effet le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau ce jour là / ou merci d'organiser une intervention avec un technicien de vos services pour réaliser la relève des index du compteur.

Aussi, merci d'arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau de cette habitation.

La facture de clôture pourra être transmise à mon adresse actuelle, au adresse complète.

Par avance merci de prendre en considération cette clôture de contrat dans les délais impartis.

En attendant votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Signature

En cas de problème de paiement de l'échéance d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Eau du Grand Lyon doit prévenir l'usager qu'il dispose de 15 jours en plus pour payer les sommes dues.

Si le retard du règlement est temporaire, le client doit prendre contact Eau du Grand Lyon dès que possible, aux coordonnées qui se trouvent sur la facture d'eau. Pendant l'appel, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il peut aussi demander le décalage du paiement au mois suivant.

Cependant, si les soucis à payer la facture d'eau persistent et que l'usager est dans l'impossibilité de payer le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, alors il peut recourir aux services sociaux de sa ville. À la suite des 15 jours supplémentaires, le délégataire transmet un courrier au client pour l'informer de ses droits ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans un logement principal, qu'importe la période de l'année.

Contrairement au secteur de l'énergie dans lequel on trouve déjà une aide financière destinée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le règlement des mensualités, en cas de nécessité. Toutefois, rappelons qu'un dispositif de chèque eau, sur une base similaire au chèque énergie, a été en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans certaines villes de France.

Lors de difficultés de paiement des factures Eau du Grand Lyon, le client peut se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville sinon le Conseil Départemental qui l'enverront sur le dispositif Fonds de Solidarité Logement. Ce Fonds est attribué en fonction des conditions de revenus de l'ensemble des personnes du logement. Les règles d'attribution sont propres à chaque département.

En cas de litige avec Eau du Grand Lyon ou lors d'un problème de facturation, il est primordial d'envoyer un courrier de réclamation à l'attention du pôle compétent. Il est conseillé d'envoyer sa demande avec recommandé et avis de réception.

Si dans les deux mois suivant cet envoi, le client n'a aucun retour, ou s'il n'est pas satisfait du retour formulé par le service compétent, il peut s'orienter vers le service de Médiation de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau peut se faire en ligne sur la page suivante : mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

La saisine du médiateur de l'eau entièrement gratuite, qu'importe la demande. Le plus souvent, le traitement de la demande dure dans les trois mois suivant la réception du courrier. À l'issue de la procédure, si aucun accord n'est trouvé alors l'usager peut saisir le tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Collectivités gérées par Eau du Grand Lyon

Métropole de Lyon (Grand Lyon)

Communes gérées par Eau du Grand Lyon

Pour retrouver les informations utiles en ce qui concerne Eau du Grand Lyon chez vous, des services gestionnaires de l'eau ou bien prix de l'eau, dirigez-vous vers le nom de votre commune :

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