Le numéro de téléphone de Régie de l'eau de Nantes Métropole est le 02 40 18 88 00. Régie de l'eau de Nantes Métropole est situé à l'adresse boulevard de Seattle 44100 Nantes Cedex 9.
Régie de l'eau de Nantes Métropole (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Coordonnées du groupe Régie de l'eau de Nantes Métropole
| ✔ Nom officiel | 💧 Régie de l'eau de Nantes Métropole |
|---|---|
| Numéro de téléphone | 02 40 18 88 00 |
| Adresse postale |
boulevard de Seattle 44100 Nantes Cedex 9 |
| Site web | Site web |
Téléphone service client Régie de l'eau de Nantes Métropole
Afin de se mettre en contact avec Régie de l'eau de Nantes Métropole, il est nécessaire de faire le numéro de téléphone 02 40 18 88 00. Ce numéro de téléphone est rendu disponible pour les particuliers qui souhaitent questionner leur fournisseur au sujet de la facturation, le compteur d'eau, ou encore sur le prix de l'eau.
Ce contact est également visible sur la facture d'eau, sur le contrat d'adhésion à l'eau mais également sur le site web Régie de l'eau de Nantes Métropole.
Contacter Régie de l'eau de Nantes Métropole en cas de panne ou de fuite avant compteur Le contact à privilégier chez de Régie de l'eau de Nantes Métropole dans le cadre d'une urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est indispensable de joindre ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.
Adresse postale Régie de l'eau de Nantes Métropole
Pour les requêtes écrites, le distributeur Régie de l'eau de Nantes Métropole se situe à l'adresse suivante :
boulevard de Seattle
44100 Nantes Cedex 9
Il est aussi possible de se rendre physiquement à cet endroit pour un entretien avec un agent du groupe.
Prendre contact avec Régie de l'eau de Nantes Métropole par le biais d'internet
Aussi, les adeptes du web qui souhaitent gérer leur abonnement eau ou contacter le service à la clientèle Régie de l'eau de Nantes Métropole directement depuis leur ordinateur peuvent le faire depuis l'espace personnel en ligne. Pour que l'espace en ligne soit disponible, le client doit en premier lieu avoir souscrit un contrat d'eau auprès du distributeur.
Le client a ensuite besoin de créer son espace client en ligne en faisant en sorte de choisir une adresse mail valide en plus d'un code confidentiel. Rappelons que, pour préserver la sécurité de l'espace client Régie de l'eau de Nantes Métropole, il faut veiller à mélanger des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux dans son code confidentiel.
D'autre part, il faut savoir que Régie de l'eau de Nantes Métropole met à disposition un site officiel permettant de répondre à toutes les questions des utilisateurs. Cette page web est disponible en cliquant sur le lien suivant : page Web Régie de l'eau de Nantes Métropole.
Pour des questions liées à une mensualité inattendue, mais aussi un litige avec le fournisseur, le client a la possibilité d'envoyer sa demande par mail sur l'adresse renseignée sur la facture.
Motifs pour contacter la société Régie de l'eau de Nantes Métropole ?
En tant que gestionnaire de l'eau, Régie de l'eau de Nantes Métropole se charge de la gestion des factures d'eau, les relèves de compteurs d'eau et la maintenance du réseau potable. Ses principales missions auprès des particuliers sont :
Mettre en marche son compteur d'eau Régie de l'eau de Nantes Métropole lors de l'arrivée dans le logement
Indiquer simplement au client comment créer son compte, mais vous ne pouvez pas le substituer dans cette démarche car il faut immédiatement définir un Mot de passe.
Fermeture du compteur Régie de l'eau de Nantes Métropole suite à un déménagement
Avant tout, vous devrez téléphoner au service client Régie de l'eau de Nantes Métropole de manière à demander la fermeture du compteur. Effectivement, si cela n'est pas fait, le client devra régler les consommations d'eau du futur occupant. Avant de les contacter, il est nécessaire d'avoir la liste de documents suivants :
- La date de départ du logement ;
- La nouvelle adresse pour l'envoi de la dernière facture ;
- La relève des index au moment du départ ;
- Le numéro du contrat Régie de l'eau de Nantes Métropole ;
- Un RIB pour le remboursement, le cas échéant.
Demander la fermeture Régie de l'eau de Nantes Métropole depuis l'espace personnel Mieux que la clôture téléphonique du contrat Régie de l'eau de Nantes Métropole, il est couramment proposé de se tourner vers son espace personnel en ligne. Si le fournisseur Régie de l'eau de Nantes Métropole dispose de ce service, il suffit de se connecter à votre espace personnel Régie de l'eau de Nantes Métropole. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et cliquer sur le bouton prévu pour la résiliation en ligne du contrat Régie de l'eau de Nantes Métropole.
Tout savoir sur la facture d'eau
Voici l'ensemble des détails afin de comprendre le prix des mensualités d'eau transmises par Régie de l'eau de Nantes Métropole.
Décrytage de la facture Régie de l'eau de Nantes Métropole
Votre facture d'eau Régie de l'eau de Nantes Métropole s'organise autour de 3 parties : l'abonnement eau, les prix de vos consommations, les taxes et redevances.
Le montant de l'abonnement du compteur d'eau est lié à la part invariable de la facture, ce qui signifie que cette portion de facture ne bouge pas. Le tarif prévu pour l'abonnement permet de payer l'entretien des réseaux et des infrastructures gérés par Régie de l'eau de Nantes Métropole.
Le tarif de la partie consommation est basé sur le volume de m3 d'eau consommés entre deux relevés d'index multiplié par le prix du m3 d'eau avec Régie de l'eau de Nantes Métropole.
Enfin, les taxes liées à l'eau et redevances. Là, deux TVA différentes sont collectés : 5,5% pour la partie consommation et abonnement en plus de 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.
Un problème de facture : qui dois-je appeler ?
Si vous avez un problème sur la facture d'eau (anomalie liée au montant de la facture), ou simplement si vous souhaitez porter une réclamation, vous pouvez prendre contact avec le pôle compétent d'Régie de l'eau de Nantes Métropole :
boulevard de Seattle
44100 Nantes Cedex 9
Numéro : 02 40 18 88 00
Analyse du coût du m3 d'eau chez Régie de l'eau de Nantes Métropole
Le prix de l'eau est choisi par la collectivité elle-même (liste des collectivités sous la gestion Régie de l'eau de Nantes Métropole). C'est pourquoi, on trouve plus de 10.000 prix différents sur tout le territoire français.
De manière à trouver le prix de l'eau appliqué dans votre commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous et choisissez le nom de votre commune.
Tarif de l'eau Régie de l'eau de Nantes Métropole dans ma commune
L'alternative consiste à se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.
Les différences de prix entre les communes sont provoquées avec les variabilités atmosphériques (climat et géographie). Ainsi, le captage de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, en sont impactés.
La qualité et l'entretien des équipements et les investissements administrés dans les aménagements pèsent également sur le prix du m3 d'eau.
Par ailleurs, le prix de l'eau fluctue en fonction du nombre d'habitants dans la commune. Effectivement, plus la distance entre chaque logement est grande plus les canalisations s'étendent, ce qui se répercute sur le prix de l'eau.
Régie de l'eau de Nantes Métropole : foire aux questions
➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations qui doivent apparaître
Le modèle de courrier de résiliation Régie de l'eau de Nantes Métropole doit nécessairement comporter un certain nombre d'éléments obligatoires' pour être correctement traité. Dans la liste de ces informations, il y a :
- Le nom et le prénom du client ;
- Le numéro de contrat de l'abonné ;
- L'adresse de l'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- La date à laquelle l'habitant rend les clés du logement ;
- Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
- L'adresse de la nouvelle maison mais aussi le compte bancaire sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.
Veuillez trouver la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Régie de l'eau de Nantes Métropole.
Prénom et nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse e-mail
Régie de l'eau de Nantes Métropole
boulevard de Seattle
44100 Nantes Cedex 9
Fait à Nantes Cedex 9, le xx/xx/20xx
Lettre en recommandé avec accusé de réception
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Objet du courrier : arrêt de la fourniture d'eau
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier le contrat de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, suite à mon départ du logement.
La résiliation du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau à date du départ / ou merci d'organiser une intervention avec l'un de vos agents afin de réaliser le relevé des index de consommation d'eau.
Par ailleurs, merci d'arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau du logement.
La preuve de clôture du contrat pourra être envoyée à ma nouvelle adresse qui se trouve adresse complète.
Par avance, je vous remercie de considérer cette demande au plus vite.
En attendant votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes sincères salutations.
Signature
➡️ Régie de l'eau de Nantes Métropole : quelles sont les étapes à suivre en cas de souci dans le paiement de la facture d'eau ?
Dans le cas de difficultés de règlement de l'échéance d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Régie de l'eau de Nantes Métropole doit prévenir l'usager qu'il bénéficie de plusieurs jours supplémentaires (généralement une quinzaine) pour régler les sommes dues.
Si jamais le retard du règlement est temporaire, l'usager doit appeler Régie de l'eau de Nantes Métropole dès que possible, au numéro disponible sur la facture d'eau. Durant l'appel, le client peut négocier un échelonnement de la facture pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il peut aussi demander le report de la facture à plus tard.
Cependant, si les problèmes de paiement durent longtemps et que le client ne peut pas payer la facture en temps imparti, alors il peut recourir aux services sociaux de sa ville. Après les quinze jours supplémentaires accordés, le délégataire transmet une lettre au titulaire du contrat pour lui faire part des recours possibles et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) D'après l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction de procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans une maison principale, qu'importe la période de l'année.
➡️ Quid des aides attribuées aux personnes modestes pour le paiement de la facture d'eau ?
À l'inverse du domaine énergétique dans lequel on trouve déjà une aide financière accordée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le domaine de l'eau n'est associé à aucune aide particulière par rapport au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Néanmoins, rappelons qu'un dispositif de chèque eau, sur le même principe que le chèque énergie, a été en expérimentation courant 2021 dans un échantillon de collectivités territoriales.
En cas de soucis financiers avec Régie de l'eau de Nantes Métropole, le client peut se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui l'enverront sur le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le montant du Fonds est décidé par rapport aux conditions de ressources de l'ensemble des habitants du foyer. Les règles d'attribution sont propres à chaque département.
➡️ Un problème sur la facture d'eau Régie de l'eau de Nantes Métropole, quel est le service compétent ?
En cas de démêlé avec Régie de l'eau de Nantes Métropole mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, il convient d'adresser un courrier de protestation à l'attention du pôle compétent. Il est conseillé de transmettre ce courrier avec recommandé et avis de réception.
Dans l'hypothèse où, après deux mois, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou s'il n'est pas convaincu du retour formulé par le service compétent, il peut s'orienter vers le service du Médiateur de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau est possible en ligne en allant sur le lien mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Régie de l'eau de Nantes Métropole
Communes gérées par Régie de l'eau de Nantes Métropole
Pour retrouver plus d'informations en ce qui concerne Régie de l'eau de Nantes Métropole dans votre commune, du service en charge de l'eau et du coût de l'eau, veuiller cliquer sur le nom de votre commune :
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