Eau de Nîmes Métropole (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Quelles sont les coordonnées Eau de Nîmes Métropole

Coordonnées du délégataire Eau de Nîmes Métropole
✔ Nom officiel	💧 Eau de Nîmes Métropole
Logo officiel
Numéro de téléphone	09 693 661 02
Adresse postale	9A Av. de la Méditerranée 30000 Nîmes
Site web	Site web

Numéro de téléphone Eau de Nîmes Métropole

Pour contacter Eau de Nîmes Métropole, vous pouvez composer le numéro 09 693 661 02. Ce service téléphonique est disponible pour les personnes qui souhaitent demander un renseignement sur la facturation, l'abonnement eau, ou encore sur le prix appliqué pour l'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné est également visible sur la facture d'eau, sur le contrat d'eau ou alors sur le site en ligne Eau de Nîmes Métropole.

Contacter Eau de Nîmes Métropole en cas d'urgence Le numéro du service client de Eau de Nîmes Métropole en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est important de contacter cette ligne en priorité. Ligne ouverte tous les jours, 24h/24.

Contact courrier Eau de Nîmes Métropole

Par courrier, le délégataire Eau de Nîmes Métropole se trouve à l'adresse suivante :

Eau de Nîmes Métropole
9A Av. de la Méditerranée
30000 Nîmes

Le client peut aussi se rendre à cette adresse lors d'un entretien avec un conseiller à la clientèle.

Joindre Eau de Nîmes Métropole en ligne

Enfin, les usagers souhaitant faire des modifications sur le contrat d'eau ou joindre le service client Eau de Nîmes Métropole en ligne peuvent le faire via l'espace personnalisé en ligne. Pour que le service en ligne soit accessible, il faut dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement auprès du distributeur.

Dans un second temps, il convient de créer son espace client en ligne s'assurant d'utiliser une adresse mail disponible et un mot de passe personnalisé. Rappelons que, pour préserver la sécurité du compte en ligne Eau de Nîmes Métropole, il faut penser à alterner tous les caractères dans le mot de passe personnel.

De plus, il faut savoir que Eau de Nîmes Métropole dispose d'un site en ligne complet répondant à toutes les questions des internautes. Cette page web est accessible à l'adresse suivante : page Web Eau de Nîmes Métropole.

Pour toutes vos questions en rapport avec une facture d'eau ou une insatisfaction avec le service client, l'usager a le choix d'envoyer une demande écrite sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi contacter Eau de Nîmes Métropole ?

En tant que délégation de service public, Eau de Nîmes Métropole gère la facturation, la relève des compteurs d'eau et de veiller au maintien du réseau public d'eau. Ses principales missions auprès des particuliers sont :

Demander la mise en service du compteur Eau de Nîmes Métropole : démarches emménagement

Si vous emménagez dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il faut demander la mise en marche du compteur d'eau. Il est nécessaire pour cela de contacter le service des eaux de Eau de Nîmes Métropole (numéro ci-dessus).

La mise en service du compteur eau est rapide. Un agent du service eau Eau de Nîmes Métropole peut se déplacer chez vous pour démarrer manuellement le compteur.

La mise en service du compteur avec Eau de Nîmes Métropole suppose l'acquittement d'un montant défini par le fournisseur. De manière générale, les frais de mise en service du compteur eau sont situés entre 35€ et 50€ ils sont compris sur la toute première facture d'eau appliquée par Eau de Nîmes Métropole.

Fermer le compteur Eau de Nîmes Métropole lors d'un déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous êtes chargés de téléphoner au service client Eau de Nîmes Métropole afin de demander la fermeture du compteur. Si cela n'est pas fait, vous serez tenu de régler les consommations d'eau du prochain occupant. Avant de les appeler, pensez à prévoir les documents requis, qui sont :

La date de départ du logement ;
L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de résiliation ;
Les index de consommation au jour du déménagement ;
Le numéro du contrat Eau de Nîmes Métropole ;
Un relevé d'identité bancaire (RIB).

Lancer la résiliation Eau de Nîmes Métropole avec l'espace client en ligne En plus de la résiliation du contrat Eau de Nîmes Métropole, il est fréquemment proposé d'opter pour l'espace en ligne. Pour ce faire, si Eau de Nîmes Métropole prévoit ce service, vous pouvez vous connecter à l'espace client Eau de Nîmes Métropole. Rendez-vous sur le menu "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la fermeture du compteur et du contrat Eau de Nîmes Métropole.

Questions fréquentes sur vos factures d'eau

Ici retrouvez toutes les données pour intérpréter le montant des factures d'eau envoyées par Eau de Nîmes Métropole.

Comprendre ma facture chez Eau de Nîmes Métropole

Le reçu d'eau Eau de Nîmes Métropole s'organise autour de 3 parties : l'abonnement du compteur, les prix de vos consommations, les taxes et redevances.

Le coût de l'abonnement eau du compteur représente la partie fixe de votre facture, ce qui signifie que cette portion de facture ne bouge pas. Le prix alloué à l'abonnement sert à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures de Eau de Nîmes Métropole.

Le total de la partie consommations est calculé en fonction du volume de m3 d'eau consommés entre deux relevés et le prix du m3 d'eau chez Eau de Nîmes Métropole.

En troisième partie, les taxes liées à l'eau et redevances. Ici, deux TVA différentes sont imputés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation et 10% pour la partie représentant l'assainissement collectif.

Je ne comprends pas ma facturation : qui appeler ?

En cas de situation problématique sur la facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture ou simplement pour une réclamation, il est nécessaire de prendre contact avec le service client d'Eau de Nîmes Métropole :

Service client Eau de Nîmes Métropole
9A Av. de la Méditerranée
30000 Nîmes

Numéro : 09 693 661 02

Comprendre le montant du m3 d'eau avec le fournisseur Eau de Nîmes Métropole

Le prix de l'eau est décidé directement par la collectivité (liste des collectivités gérées par Eau de Nîmes Métropole). Ainsi, il y a plus de 10.000 prix différents pour l'ensemble des communes françaises.

Afin de trouver le coût de l'eau qui s'applique chez vous, cliquez sur le bouton ci-dessous et cliquez sur votre commune.

Prix de l'eau Eau de Nîmes Métropole dans ma commune

Par ailleurs, il est possible de cliquer sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Toutes les inégalités de prix du m3 d'eau liées aux différentes villes s'expliquent principalement par des conditions climatiques et géographiques différentes. Par conséquent, la captation, le traitement, et et la distribution de l'eau sont divergeants.

La qualité des matériaux ainsi que le budget alloué dans les infrastructures influencent tout autant sur le prix du m3 d'eau.

Pour finir, le prix de l'eau fluctue en fonction du facteur démographique. En réalité, plus les logement sont séparés plus les canalisations s'étendent, ampactant le tarif total de l'eau.

Eau de Nîmes Métropole : les questions les plus posées

Le modèle de lettre de clôture du contrat d'alimentation en eau Eau de Nîmes Métropole doit mettre en évidence un certains nombre de champs pour être pris en compte par le service compétent. Dans le lot des informations utiles, il y a notamment :

Le prénom et le nom de famille du client ;
Le numéro de contrat de l'abonné ;
L'adresse de la maison ou de l'appartement - avec compléments d'adresse pour mieux situer le logement ;
Le jour exact où vous rendez le logement ;
Les index de relevé de compteur ;
L'adresse à laquelle le client s'installe en plus du RIB sur lequel rembourser les sommes dues.

Ci-dessous retrouvez une lettre type de résiliation du contrat eau Eau de Nîmes Métropole.

Nom Prénom
Adresse complète
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail

Eau de Nîmes Métropole
9A Av. de la Méditerranée
30000 Nîmes

Fait à Nîmes, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée - AR
Réf : numéro de l'abonnement eau
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de mon souhait de résilier le contrat d'eau ci-après Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de départ.

La fermeture du contrat pourra être planifiée pour le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai la relève des index du compteur d'eau à date du départ / ou pourriez-vous planifier une intervention avec un agent de votre entreprise pour venir effectuer le relevé des index de consommation d'eau.

Par ailleurs, veuillez arrêter l'ensemble des services liés au contrat d'eau dans ce logement.

La facture de solde du contrat pourra être envoyée à mon adresse actuelle, au adresse complète du logement.

Merci par avance de bien prendre en considération cette clôture de contrat dans les délais impartis.

Dans l'attente de votre retour, veuillez recevoir Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.

Nom, Prénom, Signature

Si le client a des problèmes de paiement de la facture d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Eau de Nîmes Métropole a pour obligation d'avertir son client qu'il bénéficie de 15 jours supplémentaires pour solder la facture.

Dans le cas où le retard de paiement est temporaire, le client doit contacter Eau de Nîmes Métropole dans les plus brefs délais, par téléphone au numéro disponible sur la facture. Pendant l'appel, le client peut négocier un étalement du paiement pour payer au fur et à mesure. D'autre part, il pourra demander le report du montant facturé au mois suivant.

Dans le cas inverse, lorsque les soucis de paiement perdurent et qu'il est impossible pour l'usager de régler le montant requis dans les 15 jours supplémentaires, il peut se tourner vers les services sociaux opérationnels dans sa commune. À la suite des 15 jours supplémentaires, le fournisseur envoie d'ailleurs un courrier au client dans le but de l'informer de ses droits ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il est à noter que les fournisseurs d'eau ne peuvent en aucun cas suspendre l'alimentation en eau au sein d'un domicile principal, et ce, qu'importe la période de l'année.

À l'inverse du domaine énergétique où il existe déjà une aide financière accordée aux usagers les plus modestes, le marché de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Néanmoins, notons qu'un nouveau dispositif, à l'image du chèque énergie, a été testé sur le mois d'avril en 2021 dans un certain nombre de communes françaises.

En cas de difficultés de paiement des factures Eau de Nîmes Métropole, le client peut aussi se tourner vers la Mairie de sa ville ou alors le Conseil Départemental qui l'orienteront vers le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Son montant est accordé selon les conditions de revenus de l'ensemble des personnes du logement. Les conditions d'attribution sont choisies par les conseils départementaux.

En cas de litige avec Eau de Nîmes Métropole ou lors d'un problème de facturation, l'usager peut en premier lieu adresser un courrier de protestation au service consommateur du fournisseur. Il est conseillé d'envoyer sa demande en envoi recommandé.

Dans l'hypothèse ou dans les deux mois qui suivent cet envoi le client n'a touours aucune réponse, ou encore s'il est insatifait de la réponse que lui a transmi le service consommateur, il peut s'orienter vers le Médiateur de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau est faisable sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08

Faire appel au Médiateur est une démarche totalement impartiale et gratuite. En général, la prise en charge du dossier se fait dans les trois mois suivant la réception du dossier. Après la proposition exprimée par le Médiateur, si le problème ne se résoud pas alors le titulaire du contrat peut saisir le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Collectivités gérées par Eau de Nîmes Métropole

COMMUNAUTE D'AGGLOMERATION DE NIMES METROPOLE

Communes gérées par Eau de Nîmes Métropole

De manière à obtenir plus d'informations sur Eau de Nîmes Métropole dans votre situation, de l'entreprise gestionnaire de l'eau et du prix de l'eau, choisissez la commune qui vous concerne :

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