Eau de Nîmes Métropole (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Joindre le service client Eau de Nîmes Métropole

Coordonnées du délégataire Eau de Nîmes Métropole
✔ Nom officiel 💧 Eau de Nîmes Métropole
Logo officiel logo Eau de Nîmes Métropole
Numéro de téléphone 09 693 661 02
Adresse postale
9A Av. de la Méditerranée
30000  Nîmes
Site web Site web

Téléphone service client Eau de Nîmes Métropole

Pour contacter Eau de Nîmes Métropole, vous pouvez composer le numéro suivant : 09 693 661 02. Ce numéro de téléphone est ouvert aux particuliers qui souhaitent interroger leur fournisseur sur leur facture d'eau, l'abonnement du compteur d'eau, ou sur le tarif de l'eau dans sa ville.

Ce contact se trouve également sur la facture de paiement, sur le contrat de distribution d'eau mais également sur le site internet Eau de Nîmes Métropole.

Contacter Eau de Nîmes Métropole pour une coupure ou une panne Le contact à privilégier chez de Eau de Nîmes Métropole en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Si une urgence survient, il est important de joindre ce numéro en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Adresse postale du délégataire Eau de Nîmes Métropole

Pour envoyer un courrier, le délégataire Eau de Nîmes Métropole se trouve à l'adresse suivante :

Eau de Nîmes Métropole
9A Av. de la Méditerranée
30000 Nîmes

Le client peut aussi se rendre physiquement à cet endroit pour un entretien avec un agent du groupe.

Contacter Eau de Nîmes Métropole sur internet

Aussi, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent modifier et gérer leur contrat d'eau ou joindre le service client Eau de Nîmes Métropole sans bouger de chez eux en ont la possibilité grâce à l'espace personnalisé en ligne. Pour que cet espace soit opérationnel, il faut dans un premier temps souscrire un abonnement auprès du délégataire.

Le client a ensuite besoin de générer son espace personnel en veillant à utiliser une adresse mail disponible et un mot de passe sécurisé. Notons que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace personnel "mon compte en ligne" Eau de Nîmes Métropole, il faut penser à alterner tous les caractères dans le mot de passe personnel.

De plus, notons que Eau de Nîmes Métropole met à disposition des internautes son site officiel répondant à toutes les interrogations des personnes. Ce site officiel se trouve sur le lien suivant : page Web Eau de Nîmes Métropole.

Pour toutes les interrogations en rapport avec une mensualité d'eau ou bien une insatisfaction avec le service client, le client peut faire le choix d'envoyer sa demande par mail aux coordonnées notées sur la facture.

Pourquoi est-il nécessaire de contacter la délégation de service public Eau de Nîmes Métropole ?

En tant que gestionnaire de l'eau, Eau de Nîmes Métropole s'occupe d'émettre les factures d'eau, les relevés de compteur et gère le réseau d'eau potable. Il est possible de les joindre pour :


Ouverture du compteur d'eau Eau de Nîmes Métropole : démarches emménagement

Si vous arrivez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il faut demander l'activation du compteur d'eau potable. Pour cela, il est nécessaire de contacter le service des eaux de Eau de Nîmes Métropole (voir ci-dessus).

L'activation du compteur d'eau est très simple. Un représentant Eau de Nîmes Métropole peut être dépêché au domicile pour démarrer manuellement le compteur.

La demande de mise en service avec Eau de Nîmes Métropole suppose le paiement de frais d'accès au service d'eau potable. Souvent, les frais à payer varient entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la première facture d'eau envoyée par Eau de Nîmes Métropole.

Fermer le compteur Eau de Nîmes Métropole en cas de déménagement

Avant de partir de la maison ou l'appartement, il est nécessaire de prendre contact avec le service client Eau de Nîmes Métropole dans l'optique de fermer le compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, le client risque de payer les sommes liées à l'eau de la personne qui reprend le logement. Avant de les appeler, prévoyez la liste de documents suivants :

  • Le jour où vous quittez le logement ;
  • L'adresse de la nouvelle habitation pour l'envoi de la facture de départ ;
  • Les index de consommation lorsque vous quittez le logement ;
  • La référence client Eau de Nîmes Métropole ;
  • Un RIB.

Fermer le compteur Eau de Nîmes Métropole avec son compte client en ligne Mieux que la résiliation téléphonique du contrat Eau de Nîmes Métropole, il est fréquemment possible de faire la démarche via son espace personnel en ligne. Pour ce faire, si Eau de Nîmes Métropole dispose de ce service, il est possible de se rendre sur votre espace personnel Eau de Nîmes Métropole. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la mise en arrêt du contrat Eau de Nîmes Métropole.

Questions fréquentes sur la facture d'eau

On vous explique toutes les données pour savoir à quoi correspond le montant de la facture d'eau transmise par Eau de Nîmes Métropole.


Les éléments de la facture Eau de Nîmes Métropole

La facture d'eau Eau de Nîmes Métropole s'organise autour de 3 parties : l'abonnement eau, les prix de vos consommations, le montant des taxes et redevances.

L'abonnement du compteur est lié à la portion fixe de la facture, ce qui suppose que cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Cette portion de la facture contribue à maintenir en l'état les réseaux et infrastructures propres à Eau de Nîmes Métropole.

Le montant des consommations est lié au nombre de m3 d'eau dépensés au compteur, entre deux relèves, multiplié par le prix du m3 d'eau avec Eau de Nîmes Métropole.

La troisième partie concerne les taxes et redevances. Pour cette partie, deux taux existent : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% ainsi que 10% prélevés et correspondant à l'assainissement collectif.

J'ai un problème de facturation : quel service client joindre ?

En cas de problème liée à votre facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture ou alors pour faire une réclamation, il est recommandé de faire part de ce souci au service compétent d'Eau de Nîmes Métropole :

Service client Eau de Nîmes Métropole
9A Av. de la Méditerranée
30000 Nîmes

Numéro : 09 693 661 02

Comprendre le prix de l'eau avec Eau de Nîmes Métropole

Rappelons que le prix de l'eau en France est acté par la collectivité elle-même. Par conséquent, on dénombre au moins 10.000 prix de l'eau différents sur tout le territoire français.

Pour prendre connaissance le prix de l'eau lié à la commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous et choisissez le nom de votre commune.

Coût de l'eau Eau de Nîmes Métropole dans ma commune

L'autre solution est de aller sur le lien "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Les diversités de tarifs entre les 36 000 communes sont causées par les conditions climatiques et géographiques différentes. C'est pourquoi, le captage de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, en sont impactés.

Le niveau de qualité des équipements et les frais injectés dans les aménagements déteignent pareillement sur le choix du tarif de l'eau.

D'autre part, le coût de l'eau est aussi associé au niveau de densité de la population. Pour conclure, plus les logement sont séparés plus les branchements au réseau s'agrandissent, ce qui se répercute sur la facture d'eau et son prix au m3.

Eau de Nîmes Métropole : les réponses à vos questions

➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations à ne pas oublier

Le courrier de résiliation du contrat eau Eau de Nîmes Métropole doit nécessairement comporter les informations requises pour éviter des pertes de temps inutiles. Parmi les données obligatoires, il y a notamment :

  • Les noms et prénoms du titulaire du contrat ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse de l'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • La date à laquelle l'habitant quitte le logement ;
  • Le relevé des index de consommation d'eau ;
  • L'adresse de la nouvelle maison et le compte bancaire où solder le montant restant du.

Retrouvez ici un modèle de lettre de clôture pour l'eau Eau de Nîmes Métropole.

Prénom + nom
Adresse de l'usager
Code postal, Ville
Nº de téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail du client

Eau de Nîmes Métropole
9A Av. de la Méditerranée
30000 Nîmes

Fait à Nîmes, le xx/xx/20xx

Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence du contrat : 0123456789123
Demande de résiliation du contrat eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit avec votre compagnie le xx/xx/20xx, concernant l'habitation qui se trouve au Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La clôture du contrat devra être actée le xx/xx/20xx, à cette occasion je vous enverrai le dernier relevé du compteur d'eau le jour même / ou merci de faire intervenir un professionnel de vos services pour venir faire le relevé du compteur d'eau.

D'autre part, merci d'arrêter l'ensemble des contrats liés à la fourniture d'eau liés à cette habitation.

La facture de solde du contrat peut être expédiée à mon adresse actuelle, au noter son adresse.

Je vous remercie par avance de vous occuper de cette demande au plus vite.

Dans l'attente de votre réponse, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes remerciements.

Signature

➡️ Eau de Nîmes Métropole : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème de règlement des échéances d'eau ?

Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de l'échéance d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Eau de Nîmes Métropole informe son client qu'il jouit de une quinzaine jours supplémentaires pour solder la facture.

Si jamais le retard du règlement est temporaire, le client doit contacter Eau de Nîmes Métropole rapidement, au numéro disponible sur la facture d'eau. Au cours de cette discussion, le client peut prétendre à un étalement du paiement pour payer au fur et à mesure. D'autre part, il pourra demander le report du montant à régler à plus tard.

Dans le cas inverse, lorsque les ennuis de paiement sont permanents et que le titulaire peine à payer la facture dans les temps, alors il peut recourir aux services sociaux actifs dans sa ville. À l'issue des quinze jours, le distributeur d'eau adresse d'ailleurs un courrier à l'usager pour l'informer de ses droits et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les fournisseurs d'eau ne sont pas en capacité de suspendre l'alimentation en eau dans une résidence principale, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines tarifications spéciales destinées à alléger la facture d'eau ?

Contrairement au domaine de l'énergie dans lequel on trouve déjà une aide spécifique consacrée aux usagers les plus modestes, le marché de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au paiement des mensualités en cas de besoin. Toutefois, il faut noter qu'une potentielle aide, sur le même principe que le chèque énergie, a été en expérimentation jusqu'en avril 2021 dans un certain nombre de communes françaises.

Dans l'hypothèse de soucis financiers avec Eau de Nîmes Métropole, l'usager peut aussi joindre les services sociaux de la Mairie de sa ville ou encore le Conseil Départemental qui l'enverront sur le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Ce Fonds est attribué en fonction des revenus nets de toutes les personnes du foyer. Les règles d'attribution sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Litige sur le règlement de la facture eau Eau de Nîmes Métropole, qui appeler ?

Lors d'un conflit avec Eau de Nîmes Métropole ou encore en cas d'erreur de facturation, il faut adresser un courrier de protestation à l'attention du pôle compétent. Il est conseillé d'envoyer ce courrier en recommandé avec un avis de réception.

Dans l'hypothèse ou dans les deux mois suivant l'envoi du recommandé le titulaire du contrat est toujours sans réponse, ou bien s'il est insatisfait de la réponse formulée par le pôle compétent, alors il peut avoir recours au Médiateur de l'eau (le service national et neutre). La saisine du Médiateur de l'eau peut se faire sur le web directement sur la page mediation-eau.fr ou par lettre postale à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Recourir au Médiateur de l'eau est une démarche entièrement gratuite, qu'importe la demande. En principe, le traitement de la demande se fait dans les trois mois suivant sa réception par le service compétent. Après la proposition exprimée par le Médiateur, si aucun accord n'est trouvé alors le titulaire du contrat a la possibilité de saisir le tribunal civil pour démêler le problème.

Communes gérées par Eau de Nîmes Métropole

De manière à obtenir plus d'informations sur Eau de Nîmes Métropole dans votre cas, des services gestionnaires de l'eau ou du tarif de l'eau, rendez-vous sur votre commune :

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