Mosellane des Eaux (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv
Coordonnées du groupe Mosellane des Eaux
| ✔ Nom officiel | 💧 Mosellane des Eaux |
|---|---|
| Logo officiel |  |
| Numéro de téléphone | 09 69 32 35 54 |
| Adresse postale |
Mosellane des Eaux 57000 Metz |
Téléphone service client Mosellane des Eaux
Afin de se mettre en contact avec Mosellane des Eaux, il suffit d'appeler le numéro suivant : 09 69 32 35 54. Ce service téléphonique est rendu disponible pour les particuliers qui souhaitent poser une question sur la facture d'eau, le compteur d'eau, ou encore sur le prix appliqué pour l'eau.
Ce contact est également visible sur la facture d'eau, sur le contrat de distribution d'eau mais aussi sur le site web Mosellane des Eaux.
Contacter Mosellane des Eaux pour une urgence Le contact à privilégier chez de Mosellane des Eaux en cas d'urgence est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de coupure d'eau, il est important de joindre ce numéro en priorité. La ligne est ouverte 24h/24h et 7/7j.
Envoyer un courrier à Mosellane des Eaux
Pour les requêtes écrites, le distributeur Mosellane des Eaux est disponible à l'adresse suivante :
Mosellane des Eaux
57000 Metz
Ceux qui le souhaitent peuvent également se présenter à ce bureau pour un entretien avec un agent du groupe.
Joindre Mosellane des Eaux par le biais d'internet
Aussi, ceux qui préfèrent gérer ou modifier leur abonnement eau ou joindre le service client Mosellane des Eaux directement depuis leur ordinateur peuvent le faire depuis l'outil de gestion, espace client mon compte en ligne. Pour que l'espace en ligne soit disponible, il faut dans un premier temps s'être abonné à un contrat d'eau avec le distributeur.
Le client a ensuite besoin de créer son espace personnalisé en faisant en sorte de choisir une adresse mail valide et un mot de passe personnalisé. À noter que, pour assurer une sécurité optimale de l'espace client Mosellane des Eaux, il faut veiller à mêler des lettres majuscules, minuscules, des chiffres et caractères spéciaux dans son code confidentiel.
Aussi, il est utile de savoir que Mosellane des Eaux a mis à disposition des usagers son site officiel permettant de répondre à l'ensemble des questions des utilisateurs.
Pour poser les questions concernant une mensualité inattendue, mais aussi un litige avec le fournisseur, l'usager a le choix d'envoyer sa demande par mail à l'adresse inscrite sur sa facture.Pourquoi faut-il contacter la compagnie des eaux Mosellane des Eaux ?
En tant que gestionnaire de l'eau, Mosellane des Eaux s'occupe d'émettre les factures d'eau, la relève des compteurs d'eau et de l'entretien du réseau. Il est possible de les joindre pour :
Mettre en marche son compteur d'eau Mosellane des Eaux lors de l'arrivée dans le logement
Si vous emménagez dans l'une des villes couvertes par ce délégataire, il faut alors procéder à l'activation du compteur d'eau potable. Pour cela, il est nécessaire de se mettre en contact avec service de distribution de l'eau de Mosellane des Eaux (voir ci-dessus).
La démarche pour l'ouverture du compteur eau se fait rapidement. Un représentant Mosellane des Eaux peut être amené à devoir se déplacer pour procéder à la mise en route physique du compteur.
Activer son compteur d'eau avec le fournisseur Mosellane des Eaux implique l'acquittement de frais d'accès au service d'eau potable. Dans la plupart des cas, les frais d'accès au service eau varient entre 35€ et 50€ et sont stipulés sur la toute première facture d'eau appliquée par Mosellane des Eaux.
Fermeture du compteur Mosellane des Eaux suite à un déménagement
Avant de quitter le logement, vous êtes chargés de prendre contact avec le service client Mosellane des Eaux de manière à demander la fermeture du compteur. Si cela n'est pas fait, le client devra régler les consommations d'eau du prochain occupant. Pour que la demande soit bien prise en compte, il faut prévoir la liste de documents suivants :
- La date de départ du logement ;
- L'adresse du nouveau logement pour recevoir la dernière facture ;
- La relève des index au jour du départ ;
- Le numéro lié à votre contrat d'eau Mosellane des Eaux ;
- Un relevé d'identité bancaire (RIB).
Demander la fermeture Mosellane des Eaux depuis son espace client Mieux que la clôture téléphonique du contrat Mosellane des Eaux, il est souvent possible de faire la démarche via son espace client en ligne. Si le fournisseur Mosellane des Eaux dispose de ce service, vous pouvez vous connecter à votre espace personnel Mosellane des Eaux. Aller ensuite sur l'onglet "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis demander la suspension en ligne du contrat Mosellane des Eaux.
Questions fréquentes sur la facture d'eau
Voici toutes les informations afin de comprendre le prix des mensualités d'eau transmises par Mosellane des Eaux.
Comprendre ma facture chez Mosellane des Eaux
Le paiement de l'eau Mosellane des Eaux se sépare en 3 parties : l'abonnement eau, les prix de vos consommations, l'ensemble des redevances et taxes.
Le montant de l'abonnement du compteur d'eau est lié à la partie fixe de votre facture, ainsi, cette part reste inchangée d'un mois à l'autre. Le tarif prévu pour l'abonnement permet de régler l'ensemble des frais liés aux infrastructures et aux réseaux gérés par Mosellane des Eaux.
Le tarif de la partie consommation est lié au cubage d'eau consommé entre deux relèves de compteur multiplié par le prix du m3 d'eau avec Mosellane des Eaux.
Enfin, les redevances et les charges liées à l'eau. Là, deux TVA différentes sont appliqués : un taux de 5,5% sur l'abonnement et la consommation ainsi que une taxe de 10% directement en lien avec l'assainissement collectif.
Je ne comprends pas ma facture : qui dois-je contacter ?
En cas de situation problématique avec la facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture ou simplement pour une réclamation, vous pouvez prendre contact avec le service client d'Mosellane des Eaux :
Mosellane des Eaux
57000 Metz
Numéro de téléphone : 09 69 32 35 54
Étude du tarif de l'eau chez Mosellane des Eaux
Le prix de l'eau est statué par la collectivité elle-même (liste des collectivités sous la gestion Mosellane des Eaux). C'est pour cela qu'il y a au moins 10.000 prix de l'eau différents pour l'ensemble des communes françaises.
De manière à trouver le prix de l'eau proposé dans la commune, appuyez sur l'onglet ci-dessous et choisissez le nom de votre commune.
Tarif de l'eau Mosellane des Eaux dans ma commune
Il est également possible de sélectionner la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou se reporter à "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.
Les différences de prix liées aux différentes villes sont provoquées avec les facteurs climatiques et géographiques variables. De fait, la captation, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, en sont impactés.
Les équipements utilisés et les investissements administrés dans les aménagements influencent de la même manière sur le choix du tarif de l'eau.
Par ailleurs, le prix de l'eau est lié au nombre d'habitants dans la commune. Effectivement, plus les logement sont séparés plus les conduits d'acheminement se multiplient, ce qui se répercute sur le prix de l'eau.
Mosellane des Eaux : les questions les plus posées
➡️ Modèle de lettre de résiliation : les informations à ne pas manquer
Le courrier réclamant la résiliation du contrat eau Mosellane des Eaux doit nécessairement comporter un certains nombre de champs afin que la demande soit traitée dans les délais impartis. Dans la liste de ces informations, il y a :
- Les nom et prénom de l'abonné ;
- Le numéro de l'abonnement eau (référence du contrat) ;
- L'adresse de la maison ou de l'appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
- La date à laquelle l'habitant quitte l'habitation ;
- Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
- L'adresse de la nouvelle maison et le RIB sur lequel rembourser ou prélever les sommes dues.
Retrouvez ici la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Mosellane des Eaux.
Prénom et nom
Adresse complète
Code postal, Ville
Numéro de mobile
Adresse e-mail
Mosellane des Eaux
Mosellane des Eaux
57000 Metz
Fait à Metz, le xx/xx/20xx
Lettre recommandée avec accusé de réception
Référence contrat eau : numéro de contrat
Objet de la demande : clôture du contrat d'eau
Madame, Monsieur,
Par la présente, je vous informe de ma volonté de résilier l'abonnement de fourniture d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, concernant le logement situé au Adresse + CP + Ville, pour cause de départ.
La fermeture de l'abonnement eau devra être actée le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai la relève des index du compteur d'eau ce jour là / ou merci d'organiser une intervention avec l'un de vos agents pour venir effectuer la relève des dernières consommations.
Également, merci d'arrêter l'ensemble des services de fourniture d'eau de cette habitation.
La facture de résiliation pourra être communiquée à mon nouveau domicile situé au adresse complète.
Merci de bien vouloir vous occuper de cette demande dans les plus brefs délais.
En attendant votre retour, veuillez agréer Madame, Monsieur, mes salutations les plus sincères.
Signature
➡️ Mosellane des Eaux : quelles sont les étapes à suivre en cas de problème de paiement de la mensualité du contrat d'eau ?
Si le client rencontre une difficulté dans le paiement de l'échéance d'eau dans le délai réglementaire de 14 jours, Mosellane des Eaux doit prévenir l'usager qu'il bénéficie de 15 jours supplémentaires pour tout régler.
Dans le cas où le retard du règlement est temporaire, le client doit prendre contact Mosellane des Eaux dès que possible, au numéro disponible sur la facture d'eau. Lors de cet échange, l'usager est en faculté de demander un étalement du paiement pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Il peut aussi demander le décalage du paiement au mois suivant.
Cependant, si les problèmes de paiement sont permanents et qu'il est compliqué pour l'usager de régler les sommes dues en temps voulu, alors il peut recourir aux services sociaux de sa ville. À la suite des 15 jours supplémentaires, le délégataire transmet une lettre au titulaire du contrat pour lui faire part de son droit et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).
LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Conformément à l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans un logement principal, qu'importe la période de l'année.
➡️ Quid des aides spécifiques pour faire baisser le budget eau ?
À l'inverse du domaine de l'électricité ou du domaine du gaz dans lequel on trouve déjà une aide financière destinée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le domaine de l'eau ne prévoit pour l'instant aucune aide financière pour le règlement des sommes dues en cas de difficulté financière. Cependant, rappelons qu'un dispositif de chèque eau, sur une base similaire au chèque énergie, a été en expérimentation courant 2021 dans certaines collectivités territoriales.
Dans l'hypothèse de problèmes liés au paiement des factures Mosellane des Eaux, le client peut se tourner vers les services sociaux de la Mairie de sa ville sinon le Conseil Départemental qui l'enverront sur le Fonds de Solidarité Logement (FSL). Le FSL tient compte des ressources financières de toutes les personnes du foyer. Les règles d'attribution sont propres à chaque département.
➡️ Un souci sur votre dernière mensualité Mosellane des Eaux, quel est le service compétant ?
En cas de démêlé avec Mosellane des Eaux ou en cas d'erreur sur la facture d'eau, l'usager peut en premier lieu adresser une lettre de réclamation à l'attention du pôle compétent. Il est conseillé d'envoyer sa demande avec recommandé et avis de réception.
Dans l'hypothèse ou dans les deux mois qui suivent cet envoi le client reste sans nouvelle, ou bien s'il est insatisfait du retour formulé par le service compétent, il peut s'orienter vers le service de Médiation de l'eau. Faire appel au Médiateur de l'eau est possible en ligne directement sur la page mediation-eau.fr ou encore par courrier, à l'adresse de destination :
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Collectivités gérées par Mosellane des Eaux
Communes gérées par Mosellane des Eaux
Pour retrouver les informations utiles en ce qui concerne Mosellane des Eaux dans votre commune, des services d'eau mais aussi du tarif de l'eau, dirigez-vous vers le nom de votre commune :
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