Mosellane des Eaux (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Comment joindre le fournisseur Mosellane des Eaux

Coordonnées du délégataire Mosellane des Eaux
✔ Nom officiel 💧 Mosellane des Eaux
Logo officiel logo Mosellane des Eaux
Numéro de téléphone 09 69 32 35 54
Adresse postale
Mosellane des Eaux
57000  Metz

Téléphone du fournisseur Mosellane des Eaux

Pour joindre Mosellane des Eaux, le client peut composer le numéro de téléphone 09 69 32 35 54. Le service client téléphonique est ouvert aux particuliers souhaitant demander un renseignement au sujet de la somme due liée à l'eau, l'abonnement du compteur d'eau, ou bien sur le prix du m3 d'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné est aussi disponible sur le récépissé de paiement, sur le contrat d'adhésion à l'eau ou alors sur le site internet Mosellane des Eaux.

Appeler Mosellane des Eaux en cas d'urgence Le numéro du service client de Mosellane des Eaux en cas de coupure ou de panne est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. Pour toute urgence liée à l'eau, il est absolument nécessaire de téléphoner à ce numéro en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Contact courrier Mosellane des Eaux

Pour les demandes par écrit, le fournisseur d'eau Mosellane des Eaux est situé :

Mosellane des Eaux
Mosellane des Eaux
57000 Metz

Il est aussi possible de se présenter dans ces locaux lors d'un entretien avec un agent du fournisseur.

Contacter Mosellane des Eaux via internet

Pour finir, les personnes qui préfèrent gérer leur abonnement eau ou faire appel à un conseiller Mosellane des Eaux sur internet peuvent utiliser l'espace client mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit opérationnel, il faut d'abord avoir souscrit un contrat d'eau auprès du délégataire.

Dans un second temps, il convient de générer son espace personnel en faisant attention à sélectionner une adresse e-mail valide et un mot de passe sécurisé. Rappelons que, pour pour se prémunir de la violation de l'espace client en ligne Mosellane des Eaux, il faut être vigilent et penser à alterner les chiffres, lettres, et caractères spéciaux qui composent son code secret.

Par ailleurs, il faut savoir que Mosellane des Eaux a développé un site internet exhaustif depuis lequel on trouve les réponses à la majorité des questions des usagers.

Pour des questions relatives à une mensualité d'eau ou bien un conflit avec le service client du délégataire, il est possible de faire parvenir un mail écrit sur l'adresse notée sur sa facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Mosellane des Eaux ?

En tant que délégation de service public, Mosellane des Eaux est responsable de la facturation, les relevés de compteur et de la maintenance du réseau potable. Voici les principaux motifs de contact :


Mise en service du compteur d'eau Mosellane des Eaux au moment de l'emménagement

En cas d'arrivée dans l'une des communes couvertes par le délégataire des eaux, il est absolument nécessaire de demander l'ouverture du compteur. Dans ce cas, il est recommandé de contacter le service eau potable de Mosellane des Eaux (voir le numéro ci-dessus).

La procédure à suivre pour la mise en service est rapide. Un professionel du service eau Mosellane des Eaux peut aller au domicile afin de mettre en marche le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Mosellane des Eaux requiert le paiement de frais d'accès. Généralement, les frais à payer se situent entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la première facture d'eau envoyée par Mosellane des Eaux.

Résilier le compteur Mosellane des Eaux suite à un départ

Avant de partir de la maison ou l'appartement, vous devrez prévenir le service eau Mosellane des Eaux pour demander la suspension du compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, vous serez tenu de régler les montant liés à l'eau du prochain locataire / propriétaire. Avant de les contacter, pensez à prévoir les informations suivantes :

  • La date de départ ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de résiliation ;
  • Le relevé du compteur au jour du déménagement ;
  • Le numéro du contrat Mosellane des Eaux ;
  • Le numéro de compte bancaire où recevoir les remboursements.

Fermer le compteur Mosellane des Eaux par le biais de l'espace client en ligne Hormis la demande de clôture par téléphone Mosellane des Eaux, il est dans la plupart des cas proposé de se tourner vers le compte client en ligne. Pour ce faire, si Mosellane des Eaux dispose de cette prestation, connectez-vous à votre compte client Mosellane des Eaux. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", puis valider la résiliation en ligne du contrat Mosellane des Eaux.

Toutes vos questions sur les factures d'eau

On vous explique tous les détails pour intérpréter le montant des factures liées à l'eau transmises par Mosellane des Eaux.


Ce qui compose ma facture Mosellane des Eaux

Votre facture d'eau Mosellane des Eaux se forme autour de 3 parties : l'abonnement du compteur, le nombre de litres d'eau consommés, le montant des taxes et redevances.

L'abonnement se réfère à la partie fixe de la facture d'eau, ce qui signifie que le prix mentionné reste le même tous les mois. Le but de l'abonnement est dédié à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures appartenant à Mosellane des Eaux.

Le montant des consommations résulte du volume de m3 d'eau consommés au compteur, entre deux relèves, et le tarif du m3 d'eau chez Mosellane des Eaux.

La troisième partie concerne les taxes et redevances. Dans cette partie, deux taux différents existent : 5,5% pour la partie consommation et abonnement mais aussi 10% de taxes en lien avec l'assainissement collectif.

J'ai un problème de mensualité : le service client à appeler ?

Si vous avez un problème liée à la facture d'eau, contestation du montant de la facture ou bien pour envoyer une réclamation, il est nécessaire de remonter cela au service à la clientèle d'Mosellane des Eaux :

Service client Mosellane des Eaux
Mosellane des Eaux
57000 Metz

Contact téléphonique : 09 69 32 35 54

Analyse du montant du m3 d'eau avec Mosellane des Eaux

En France, le prix de l'eau est décidé directement par la collectivité (collectivités travaillant avec Mosellane des Eaux). Ainsi, il y a plus de 10.000 prix différents dans tout l'hexagone.

Pour prendre connaissance le montant de l'eau qui s'applique chez vous, appuyez sur le lien ci-après puis choisissez votre commune.

Coût de l'eau Mosellane des Eaux pour ma ville

L'autre solution est de se rendre sur la rubrique "Prix de l'eau" du menu, ou bien aller sur "l'annuaire" puis aller sur sa commune.

Les diversités de tarifs entre chaque commune se justifient notamment avec des températures moyennes et localités propres à chaque zone. Ainsi, le prélèvement de l'eau, l'épuration, et la distribution de l'eau varient en proportion.

Le niveau de qualité des équipements ainsi que le budget alloué pour les infrastructures jouent également sur l'application du prix de l'eau.

Pour finir, le tarif de l'eau varie en fonction du bilan démographique. Pour conclure, plus les habitations sont éloignées plus les canalisations s'agrandissent, jouant sur la facture d'eau et son prix au m3.

Mosellane des Eaux : questions fréquentes

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : ci-dessous les informations à ne pas oublier

Le message de résiliation du contrat d'alimentation en eau Mosellane des Eaux doit mentionner les informations requises pour être pris en compte par le service compétent. Dans le lot des informations utiles, il faut prévoir :

  • Le prénom et le nom de famille du client ;
  • Le numéro de contrat de l'abonné ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement (ainsi que tous les compléments d'adresse) ;
  • La date à laquelle le client rend le logement ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • La nouvelle habitation (adresse) ainsi que le RIB où prélever ou rembourser les sommes restantes.

Ci-après une lettre type de résiliation du contrat eau Mosellane des Eaux.

Prénom Nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse mail du client

Mosellane des Eaux
Mosellane des Eaux
57000 Metz

Fait à Metz, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec AR
Ref : Numéro du contrat de fourniture d'eau
Demande de résiliation du contrat eau

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de déménagement.

La résiliation du contrat prendra effet, selon ma date de déménagement, le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai les derniers index du compteur le jour même / ou merci de planifier une intervention avec l'un de vos techniciens pour réaliser le relevé des index de consommation d'eau.

Enfin, soyez prié de stopper tous les services complémentaires liés à l'eau dans ce logement.

La facture de clôture pourra être envoyée à mon nouveau lieu d'habitation, qui se trouve noter son adresse.

Par avance merci de considérer cette demande dans les temps impartis.

Dans l'attente de votre réponse, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Nom et Signature

➡️ Mosellane des Eaux : qomment faire s'il y a un problème de règlement de la facture d'eau ?

En cas de difficulté de règlement de la facture d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Mosellane des Eaux a pour obligation d'avertir son client qu'il a le droit à 15 jours en plus pour régler les sommes dues.

Dans le cas où le problème de paiement reste temporaire, le client doit contacter Mosellane des Eaux dans les plus brefs délais, par téléphone au numéro indiqué sur la facture. Pendant l'appel, le client peut négocier la division de la facture sur plusieurs semaines / mois. Le client pourra aussi prétendre au report du montant facturé au mois suivant.

À contrario, lorsque les ennuis de paiement persistent et que le client ne peut pas payer la facture dans les temps, il peut se tourner vers les services sociaux actifs dans sa ville. À l'issue des quinze jours, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs un courrier postal au titulaire pour l'informer de ses droits et des coordonnées du service à appeler (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Suivant l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas suspendre la distribution de l'eau dans une résidence principale, et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Y a-t-il des aides financières pour le paiement de la facture d'eau ?

À la différence du secteur de l'énergie où il existe déjà une aide sous forme de chèque énergie aux personnes, selon leurs ressources, le secteur de l'eau ne prévoit actuellement pas d'aide financière concernant le paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Bien qu'aucune aide ne soit actuellement présente, il faut noter qu'un potentiel soutien financier, à l'image du chèque énergie, était en expérimentation sur l'année 2021 dans certaines villes de France.

En cas de difficultés financières avec Mosellane des Eaux, l'usager peut aussi joindre la Mairie et les services sociaux de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Ce Fonds est attribué en fonction des conditions de ressources de tout le foyer. Toutes les conditions d'attribution, de montant, etc. sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Litige sur la facture d'eau Mosellane des Eaux, qui joindre ?

En cas de problème avec Mosellane des Eaux ou lors d'un problème de facturation, il convient d'adresser une protestation écrite au pôle compétent du délégataire. On recommande le plus souvent d'envoyer ce courrier en envoi recommandé.

Si dans les deux mois suivant cet envoi, l'usager ne reçoit pas de réponse, ou encore s'il est insatifait de la réponse du service, il peut se tourner vers Médiateur de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau peut se faire sur le web sur la page suivante : mediation-eau.fr ou par courrier à l'adresse :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Recourir au Médiateur de l'eau est une démarche totalement impartiale et gratuite. En principe, le traitement de la demande se fait dans les trois mois qui suivent l'admission du dossier. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, si aucun accord n'est trouvé alors le client a le choix de se tourner vers le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Collectivités gérées par Mosellane des Eaux

Communes gérées par Mosellane des Eaux

De manière à obtenir plus d'informations au sujet de Mosellane des Eaux pour votre ville, des services gestionnaires de l'eau et du prix de l'eau dans votre ville, sélectionnez le lieu où vous habitez :

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