Service des eaux à Reims

L'eau à Reims : obtenir l'eau potable

Le service des eaux est géré par Eau du Grand Reims et dessert 179992 résidants à Reims. C'est le fournisseur d'eau à Reims qu'il faut contacter pour demander l'ouverture ou la fermeture du compteur d'eau ou aussi pour les problèmes liés aux factures d'eau.

Pour contacter Eau du Grand Reims, il suffit de composer le 03 26 77 76 70. Eau du Grand Reims se situe 3 rue Eugène Desteuque 51100 Reims.

Mise en service de l'eau à Reims (51100)

Je souhaite ouvrir mon compteur d'eau à ReimsAfin de vous accompagner dans vos démarches, contactez Selectra au :
☎️ 03 52 80 03 97 (Service gratuit)
Rappel immédiat et gratuit

Pour demander l'ouverture du compteur eau à Reims, il est possible de rentrer en contact avec Eau du Grand Reims. Pour cela, il est possible de les contacter au 03 26 77 76 70.

Une autre solution est de contacter Selectra au 03 52 80 03 97 (prix d'un appel local à Reims). Il est également possible de solliciter un rappel gratuit. Profitez alors des services d'accompagnement Selectra pour votre emménagement à Reims. Il s'agit d'un service gratuit.

Il faut savoir qu'à Reims, le temps maximum pour obtenir l'eau potable est de 1 jour(s) ouvrable(s).

Missions de Eau du Grand Reims

Exploitant du réseau de distribution d'eau potable, Eau du Grand Reims gère le réseau d'eau potable, les factures et les compteurs. Il est possible également de les contacter pour demander d'ouvrir le compteur lors d'un emménagement ou alors pour procéder la fermeture du compteur. Eau du Grand Reims est également disponible pour les questions liées à la gestion du contrat.

Abonnement eau Reims

Pour demander l'activation de votre abonnement eau à Reims, il suffit de contacter Eau du Grand Reims au 03 26 77 76 70. Si vous déménagez sur Reims, il est conseillé de mettre en place un nouvel abonnement eau avec 3 semaines d'anticipation.

Au cas où vous habitiez un logement collectif à Reims, il n'est pas nécessaire de demander un abonnement eau car le compteur et l'abonnement eau sont gérés directement par le syndic. Dans ce cas, la personne qui vient d'arriver n'a aucun besoin d'effectuer des démarches pour son abonnement eau.

Documents à fournir

Pour l'activation de l'abonnement eau Reims, il est nécessaire d'apporter cette liste de documents à Eau du Grand Reims :

  • adresse postale à Reims ;
  • date d'arrivée à Reims ;
  • RIB (Relevé d'Identité Bancaire) ;
  • relevé du compteur d'eau ;
  • nom de la dernière personne occupant ce logement (pas obligatoire) ;
  • en cas de besoin, le numéro du compteur.

Une fois tous les documents prêts, l'abonnement eau s'active en 1 jour(s) ouvrable(s).

Quel est le meilleur abonnement eau disponible ?

Dans la commune de Reims, il n'existe qu'un seul fournisseur d'eau. Le distributeur d'eau propose un abonnement unique à l'eau. Le changement d'abonnement eau ou d'offre est donc impossible à Reims.

L'unique manière de changer d'abonnement eau est de déménager de Reims et emménager dans une commune qui travaille avec un fournisseur d'eau différent.

Concepts pris en compte dans la facture eau à Reims ?

  • La partie fixe qui correspond à l'abonnement eau : ce sont des frais fixes pour l'entretien du réseau d'eau de Reims, etc.
  • La partie variable qui correspond aux consommations d'eau. Les consommations se mesurent en m3. Le prix du m3 d'eau a été fixé par la collectivité qui gère de Reims : Communauté Urbaine du Grand Reims.

La facture d'eau a pour but de rémunérer les services d'eau potable à Reims : d'abord d'abord les services d'assainissement et la collectivité Communauté Urbaine du Grand Reims qui est responsable des investissements dans le réseau d'eau ainsi que les Agences de l'Eau qui se chargent de conserver les ressources en eau de Reims.

Étude de la qualité de l'eau et performance des services à Reims

Des prélèvements sont effectués afin de déterminer si l'eau est de bonne qualité à Reims. Eau du Grand Reims partage aussi les résultats obtenus liés à la qualité de ses services.

Indicateurs de la qualité de l'eau à Reims (51100)
Qualité de l'eau à Reims Résultats publiés
Conformité microbiologique 100%
Conformité physico-chimique 100%
Fuites d'eau 85.8m3/km/j
Taux de renouvellement du réseau 7.7%
Fréquence des interruptions 0.4/1000 abonnés
Taux de factures impayés 1.05%
Taux de réclamations 2/1000 abonnés

Résultats mis à jour en 2019.

Conformité microbiologique de l'eau au robinet

Eau du Grand Reims distribue de l'eau au robinet dont les mesures microbiologiques indiquent une conformité de 100%. Cet indicateur correspond aux mesures effectuées par l'ARS (Agence Régionale de Santé) afin de savoir si des bactéries pathogènes sont présentes dans l'eau potable.

En cas de soucis, Eau du Grand Reims se doit d'en avertir les habitants et commencerait les traitements correctifs.

Conformité au niveau physico chimique

Eau du Grand Reims distribue une eau dont la conformité physico-chimique au robinet est de 100%. Ce chiffre mesure la présence de bactéries telles que les nitrates, pesticides ou du bromate.

Fuites d'eau sur le réseau Eau du Grand Reims

Les problèmes de pertes sur le réseau Eau du Grand Reims sont estimées à 85.8 m3 par jour et par kilomètre de réseau. Cet indicateur évalue les fuites sur l'ensemble du réseau.

Taux de renouvellement du réseau d'eau

Le pourcentage de renouvellement moyen à Reims est exactement 7.7%. Ce pourcentage équivaut aux chiffres de Eau du Grand Reims sur les 5 dernières années.

Il faut savoir que le taux de renouvellement des réseaux d'eau en France est généralement assez faible, chiffre inférieur à 0,5%, mais il existe de fortes disparités sur le territoire. Prenons par exemple l'Est de la France, le taux augmente à 0,8% alors que dans la région Centre, ce pourcentage descend à 0,3%.

De manière générale, la France ne renouvelle pas souvent les infrastructures d'eau avec un âge moyen de ses canalisations qui approche les 60 ans.

Fréquence des interruptions non programmées

Les coupures d'eau non programmées à Reims se situent aux alentours de 0.4 pour 1000 abonnées.

Cet indicateur évalue les coupures d'eau non prévues à Reims pour lesquelles les habitants n'ont pas été informés au minimum 24h avant.

Taux d'impayés et taux de réclamations

Le taux de factures d'eau non payées à Reims est situé à 1.05% sur le total des abonnés. Dans cet indicateur sont tenues en compte toutes les factures d'eau impayées, même partiellement.

Quant au nombre de réclamations, il est situé à 2 pour 1000 abonnés. Dans cet indicateur sont tenues en compte les réclamations écrites uniquement. Cet indicateur évalue la satisfaction envers Eau du Grand Reims. N'ont pas été prises en compte pour calculer le taux de réclamations les insatisfactions des clients concernant le prix. En revanche, les plaintes qui concernent le goût, la qualité de la relation client, les montants de factures d'eau erronés et les fuites à Reims ont été tenus en considéreation.

Collectivités gérées par Eau du Grand Reims

Prix de l'eau à Reims

Prix de l'eau à Reims (51100)


3.01€ m3

Source : les données tarifaires sont issues de l'observatoire national des services d'eau et d'assainissement - services.eaufrance.fr.

Le tarif de l'eau du robinet à Reims au 1er janvier 2019 est de 1,46€ / m3 auquel il faut rajouter 1,55 €/ m3 d'assainissement, ce qui revient à un prix total de 3.01€ le mètre cube d'eau.

Le prix de l'eau au robinet à Reims varie selon plusieurs facteurs : qualité et nature de la source d'eau. En effet, plus la ressource en eau est polluée et plus le temps de traitement va être long et cher. Le niveau de distribution au sein de la commune des habitants influence également le prix de l'eau à Reims. Moins les habitants sont regroupés sur Reims et plus le nombre de canalisations à mettre en place sera élevé.

Dernière chose, les prix de l'eau vont fluctuer selon le niveau de financement de la commune. Dans la commune de Reims, le prix de l'eau est fixé par la collectivité Communauté Urbaine du Grand Reims à laquelle la ville est rattachée.

Evolution du prix de l'eau à Reims depuis plus de 10 ans

Le prix de l'eau évolue chaque année selon les facteurs propres à chaque commune.

Dans notre pays, les prix de l'eau au m3 changent selon les financements apportés pour l'entretien des canalisations et des traitements pour que l'eau puisse être consommée en toute sécurité. Il existe par exemple de fortes disparités selon les régions. Par exemple, la qualité de l'eau est bien supérieure dans les villes par rapport aux zones rurales. Cette différence ville / campagne provoque une hausse du prix pour le traitement des eaux.

L'évolution du prix du m3 d'eau en France ne varie que très peu ces dernières années. D'après une publication de la FP2E, cette relative stabilité cache en réalité un défaut d'investissement public dans les infrastructures qui peut s'avérer préoccupant.

Source : ONSEA.

Est-il possible de changer de compagnie d'eau à Reims ?

Le marché de l'eau est un marché fermé en France, il n'est donc pas possible de changer de fournisseur. Pour pouvoir avoir l'eau à Reims, il faut contacter le service client Eau du Grand Reims.

En effet, c'est la collectivité de Reims a choisi Eau du Grand Reims afin de se charger de distribuer l'eau à Reims.

Qui appeler en cas de coupure d'eau à Reims

La plupart du temps, en cas de coupure d'eau à Reims, il est nécessaire d'appeler Eau du Grand Reims au 03 26 77 76 70.

Les motifs d'une coupure d'eau sont multiples : travaux programmés pour le renouvellement du réseau d'eau potable à Reims, non paiement des factures, problème sur l'installation privée, etc.

Travaux sur les réseaux publics d'eau à Reims

Il peut s'agir de travaux d'urgence (par exemple, des travaux causés par de fortes intempéries) ou de travaux programmés de maintenance du réseau d'eau potable.

Travaux de maintenance programmés

Afin d'assurer une eau de qualité et une distribution efficiente, il est indispensable de lancer des travaux de maintenance. Dans ce cas, les Rémois sont prévenus à l'avance afin que les habitants puissent s'organiser. Les habitants de Reims peuvent suivre également les travaux en ligne depuis le site officiel de la mairie voire du site du fournisseur d'eau.

Travaux non prévus à l'avance

Suite à des intempéries importantes sur Reims ou si des pertes importantes d'eau ont lieu, Eau du Grand Reims peut intervenir sur le réseau afin que la situation revienne à la normale au plus vite.

Certains fournisseurs d'eau bien équipés peuvent prévenir via une alerte aux personnes touchées.

Factures d'eau impayées

Les coupures d'eau à cause de factures en retard non payées sont illégales en France. Aucun distributeur d'eau potable, même Eau du Grand Reims, ne peut paralyser le débit d'eau potable aux abonnés de Reims.

Dans le cas d'un locataire qui ne paye plus son loyer, le propriétaire ne peut fermer l'arrivée d'eau.

Une loi contre les coupures d'eau à ReimsLa Loi Brottes (loi n° 2013-312 du 15 avril 2013) protège les Rémois et l'ensemble des ménages français des coupures d'eau pendant toute l'année. Les factures impayées du distributeur d'eau ne peuvent donc pas être considérées comme justification pour demander la suspension de la fourniture en eau potable.

Problème technique sur votre propre installation

Si c'est le cas,, les voisins seront toujours alimentés en eau potable. Vous devez alors bien regarder si les robinets avant le compteur d'eau sont bien en état de marche. S'agissant de votre propriété privée, il est alors nécessaire de faire appel à un plombier. Il est donc inutile de contacter Eau du Grand Reims.

Les infos à connaître à propos de Reims

Reims fait partie de la collectivité Communauté Urbaine du Grand Reims.

La mairie est située à l'adresse Place de l"Hôtel-de-Ville 51096 Reims Cedex. Afin de prendre contact avec la mairie, il faut téléphoner au +33 3 26 77 78 79.

Reims est composé de 179992 habitants.

L'eau dans les communes voisines à Reims

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