Eau du Bassin Rennais (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv

Coordonnées du groupe Eau du Bassin Rennais

Coordonnées du délégataire Eau du Bassin Rennais
✔ Nom officiel 💧 Eau du Bassin Rennais
Numéro de téléphone 02 23 22 00 00
Adresse postale
SPL Eau du Bassin Rennais, Service Relation Usagers, CS 61 157 35011 Rennes Cedex
35000  Rennes
Site web Site web

Numéro de téléphone Eau du Bassin Rennais

Pour appeler Eau du Bassin Rennais, il suffit d'appeler le 02 23 22 00 00. Ce service téléphonique est ouvert aux personnes qui souhaitent interroger leur fournisseur au sujet de la facture à payer, l'abonnement eau, mais aussi sur le prix de l'eau.

Ce numéro est aussi présent sur la facture d'eau, sur l'abonnement souscrit auprès du fournisseur mais aussi sur le site internet Eau du Bassin Rennais.

Joindre Eau du Bassin Rennais en cas de coupure ou de panne Le service téléphonique de Eau du Bassin Rennais si un problème survient est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est indispensable de contacter ce numéro de téléphone en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Adresser un courrier Eau du Bassin Rennais

Par courrier, le bureau du fournisseur Eau du Bassin Rennais se situe à l'adresse suivante :

Eau du Bassin Rennais
SPL Eau du Bassin Rennais, Service Relation Usagers, CS 61 157 35011 Rennes Cedex
35000 Rennes

Le client peut aussi se présenter dans ces locaux pour un entretien avec un agent du fournisseur.

Les contacts Eau du Bassin Rennais par le biais d'internet

Aussi, les usagers souhaitant gérer leur abonnement eau ou contacter le service client Eau du Bassin Rennais sur internet en ont la possibilité grâce à l'espace personnel en ligne. Pour que ce service soit utilisable, le client doit en premier lieu avoir adhéré à un abonnement avec le gestionnaire.

Il convient ensuite de générer son espace personnel en faisant en sorte de choisir une adresse e-mail valide et un mot de passe personnalisé. Notons que, pour garantir la sécurité de l'espace client en ligne Eau du Bassin Rennais, il faut veiller à mélanger tous les caractères du code sécurisé.

De plus, notons que Eau du Bassin Rennais met à disposition des internautes son site internet complet permettant de répondre à la majorité des interrogations des utilisateurs. Cette page web se trouve sur le lien suivant : page Web Eau du Bassin Rennais.

Pour des questions au sujet d' une facture d'eau ou un problème avec le délégataire d'eau, le client a la possibilité d'envoyer une demande écrite à l'adresse inscrite sur sa facture.

Pourquoi contacter Eau du Bassin Rennais ?

En tant qu'exploitant du réseau d'eau, Eau du Bassin Rennais est responsable de la facturation, les relevés et de veiller au maintien du réseau public d'eau. Ses principales missions auprès des particuliers sont :


Ouvrir le compteur Eau du Bassin Rennais lors d'un emménagement

Si vous déménagez dans une commune gérée par ce fournisseur d'eau, il est absolument nécessaire de demander l'activation du compteur d'eau potable. Dans ce cas, il est recommandé de composer le numéro du service de distribution de l'eau de Eau du Bassin Rennais (voir ci-dessus).

La mise en service du compteur eau est rapide. Un agent du service eau Eau du Bassin Rennais peut aller au domicile pour démarrer manuellement le compteur.

La mise en service du compteur avec Eau du Bassin Rennais engendre le règlement d'une somme déterminée pour l'accès à l'eau. De manière générale, les frais d'accès sont situés entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la première facture d'eau envoyée par Eau du Bassin Rennais.

Fermeture du compteur Eau du Bassin Rennais suite à un départ

Avant de quitter le logement, il est nécessaire de contacter le service eau Eau du Bassin Rennais pour demander la fermeture du compteur. Effectivement, si cela n'est pas fait, le client risque de payer les consommation d'eau de la personne qui reprend le logement. Avant de les appeler, prévoyez les documents suivants :

  • La date de départ du logement ;
  • L'adresse exacte pour recevoir la dernière facture ;
  • La relève des index lorsque vous quittez le logement ;
  • Le numéro du contrat Eau du Bassin Rennais ;
  • Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Résilier Eau du Bassin Rennais via l'espace personnel Outre la demande de résiliation téléphonique Eau du Bassin Rennais, il est souvent suggéré de le faire via son espace client en ligne. Pour ce faire, si Eau du Bassin Rennais propose ce service, vous pouvez vous rendre sur l'espace personnel en ligne Eau du Bassin Rennais. Choisir le menu appelé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", et sélectionner la fermeture du compteur et du contrat Eau du Bassin Rennais.

Tout savoir sur vos factures d'eau

On vous explique les informations importantes pour décrypter le montant des factures d'eau envoyées par Eau du Bassin Rennais.


Décrytage de la facture Eau du Bassin Rennais

La facture d'eau Eau du Bassin Rennais se forme autour de 3 parties : l'abonnement eau, le nombre de litres d'eau consommés, le montant TTC (taxes et redevances).

Le montant de l'abonnement du compteur d'eau est lié à une part invariable de la facture d'eau, ce qui signifie que ce montant sera le même chaque mois. Le but de l'abonnement contribue à payer l'entretien des réseaux et des infrastructures de Eau du Bassin Rennais.

Le coût lié à la consommation est basé sur le volume d'eau consommée entre les relevés de deux index de compteur et le prix au m3 de l'eau chez Eau du Bassin Rennais.

La troisième partie concerne les taxes et redevances. Là, deux taux différents sont appliqués : les parties abonnement et consommation à hauteur de 5,5% et 10% de taxes directement en lien avec l'assainissement collectif.

Un problème de facturation : quel numéro joindre ?

En cas de problème liée à votre facture d'eau, que vous contestez le montant de la facture ou simplement en cas de réclamation, vous pouvez prendre contact avec le service compétent d'Eau du Bassin Rennais :

Contact clientèle Eau du Bassin Rennais
SPL Eau du Bassin Rennais, Service Relation Usagers, CS 61 157 35011 Rennes Cedex
35000 Rennes

Numéro de téléphone : 02 23 22 00 00

Analyse du prix du m3 d'eau chez Eau du Bassin Rennais

Le tarif de l'eau est choisi par chacune des collectivités. C'est pour cela qu'il y a près de 10.000 tarifs différents pour l'ensemble des communes françaises.

Pour prendre connaissance le tarif de l'eau de votre ville ou commune, cliquez sur le bouton ci-après puis choisissez votre commune.

Coût de l'eau Eau du Bassin Rennais dans ma ville

Par ailleurs, il est possible de cliquer sur l'onglet "Prix de l'eau" du menu, ou encore aller sur "l'annuaire" et choisir sa commune.

Les diversités de tarifs appliquées à chacune des villes de France s'expliquent principalement par des variabilités atmosphériques (climat et géographie). C'est pourquoi, le prélèvement de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, varient en proportion.

La qualité des matériaux et les investissements administrés dans les aménagements agissent également sur le prix de l'eau.

Pour finir, le coût de l'eau fluctue en fonction du nombre d'habitants du km2. En réalité, plus la distance entre chaque logement est grande plus les réseaux de distribution prennent de l'ampleur, ce qui impacte la facture d'eau et son prix au m3.

Eau du Bassin Rennais : questions / réponses

➡️ Résilier son contrat par courrier : ci-dessous les informations à inscrire absolument

Le courrier lié à la résiliation du contrat de fourniture d'eau Eau du Bassin Rennais doit obligatoirement comporter les informations requises pour ne pas perdre de temps dans le traitement de la demande. Parmi ces champs, on retrouve notamment :

  • Le nom et le prénom du client ;
  • Le numéro du contrat d'abonnement ;
  • L'adresse exacte de la maison / appartement (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • La date à laquelle le client rend les clés de l'appartement / la maison ;
  • Le relevé de compteur (inscrit sur l'état des lieux de départ) ;
  • L'adresse de la nouvelle maison en plus du RIB sur lequel prélever ou rembourser les sommes restantes.

Ci-dessous retrouvez une lettre type de résiliation du contrat eau Eau du Bassin Rennais.

Prénom + nom
Adresse du client
Code postal, Ville
Numéro de téléphone
Courriel

Eau du Bassin Rennais
SPL Eau du Bassin Rennais, Service Relation Usagers, CS 61 157 35011 Rennes Cedex
35000 Rennes

Fait à Rennes, le xx/xx/20xx

Lettre en recommandé avec accusé de réception
Réf : numéro de l'abonnement eau
Courrier portant sur une demande de résiliation

Madame, Monsieur,

Je vous fais part de mon souhait de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, souscrit dans vos livres le xx/xx/20xx, lié au logement dont l'adresse est la suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de départ.

La clôture du contrat devra prendre effet le xx/xx/20xx, c'est pourquoi je vous enverrai la relève des index du compteur d'eau à date du départ / ou merci de faire intervenir un agent de votre entreprise pour venir faire le relevé du compteur d'eau.

D'autre part, merci de bien vouloir arrêter tous les services de fourniture d'eau liés à ce logement.

La facture de solde du contrat pourra être envoyée à ma nouvelle habitation située au adresse + CP + Ville.

Merci de bien vouloir prendre en charge cette résiliation dans les plus brefs délais.

Dans l'attente de votre réponse, Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes sincères remerciements.

Nom, Prénom, Signature

➡️ Eau du Bassin Rennais : qomment faire s'il y a un problème dans le règlement de la dernière facture d'eau ?

Si le client a des problèmes de paiement de la facture d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Eau du Bassin Rennais doit informer son client qu'il dispose de plusieurs jours supplémentaires pour solder la facture.

Dans le cas où le retard du règlement reste temporaire, l'usager doit se rapprocher Eau du Bassin Rennais dès que possible, au numéro disponible sur la facture d'eau. Au moment de cet appel, le client peut négocier un échelonnement de la facture sur plusieurs semaines / mois. D'autre part, il pourra demander le report de la facture à plus tard.

Toutefois, lorsque les soucis de paiement durent longtemps et que l'usager est dans l'impossibilité de payer la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, alors il peut saisir les services sociaux actifs dans sa ville. À l'issue des quinze jours, le délégataire transmet un courrier postal au titulaire pour lui faire part de son droit et des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) Selon l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", il faut savoir que les délégataires eau ne peuvent pas procéder à l'interruption de la distribution d'eau dans une maison principale, et ce, quelle que soit la période de l'année.

➡️ Existe-t-il des tarifications spéciales destinées à alléger la facture d'eau ?

Contrairement au domaine de l'énergie pour lequel il y a déjà une aide financière attribuée aux usagers, en fonction de leurs revenus, le domaine de l'eau ne dispose pas d'aide particulière liée au paiement des factures d'eau en cas de difficulté. Si aucune aide n'existe pour l'instant, il est à noter qu'un nouveau dispositif, sur le même principe que le chèque énergie, a été testé sur le mois d'avril en 2021 dans certaines collectivités territoriales.

En cas de problèmes liés au paiement des factures Eau du Bassin Rennais, l'usager peut aussi joindre les services sociaux de sa commune ou le Conseil Départemental qui le dirigeront sur le Fonds spécialement conçu pour l'aide au logement FSL. Le fonds est déterminé selon les conditions de revenus de l'ensemble des habitants du foyer. Les conditions d'attribution sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Un problème sur votre dernière mensualité Eau du Bassin Rennais, qui contacter ?

En cas de litige avec Eau du Bassin Rennais mais aussi dans le cadre d'une erreur de facturation, il faut adresser une protestation écrite à l'attention du pôle compétent. On recommande le plus souvent de poster la lettre avec recommandé et avis de réception.

Dans l'hypothèse ou dans les deux mois après l'envoi du recommandé l'usager ne reçoit pas de réponse, ou s'il n'est pas satisfait de la réponse du service, alors il peut avoir recours au service du Médiateur de l'eau. La saisie du Médiateur est faisable sur le web en allant sur le lien mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Cette démarche entièrement gratuite. En principe, le traitement de la demande se fait dans les trois mois suivant la réception du courrier. Suite à l'examen du dossier et de la procédure, si aucun accord amiable n'est trouvé alors le titulaire du contrat peut saisir le tribunal civil pour trouver une autre solution.

Communes gérées par Eau du Bassin Rennais

De manière à obtenir plus d'informations en ce qui concerne Eau du Bassin Rennais pour votre ville, des services d'eau ou du prix de l'eau, sélectionnez le nom de votre commune :

Je souhaite signaler une erreur ! Les informations de cette page sont inexactes ? Envoyez-nous un courrier à eau@selectra.info et nous corrigerons au plus vite !