Eau du Bassin Rennais (service EAU) : numéro de téléphone, contact, rdv


Comment joindre le fournisseur Eau du Bassin Rennais

Coordonnées du délégataire Eau du Bassin Rennais
✔ Nom officiel 💧 Eau du Bassin Rennais
Numéro de téléphone 02 23 22 00 00
Adresse postale
SPL Eau du Bassin Rennais, Service Relation Usagers, CS 61 157 35011 Rennes Cedex
35000  Rennes
Site web Site web

Téléphone service client Eau du Bassin Rennais

Pour appeler Eau du Bassin Rennais, il faut composer le numéro 02 23 22 00 00. Le numéro précédemment cité est rendu disponible pour les particuliers souhaitant interroger un interlocuteur sur la facture à payer, le compteur d'eau, ou bien sur le prix du m3 d'eau.

Le numéro de téléphone susmentionné est aussi présent sur la note de paiement du fournisseur, sur l'abonnement eau ou bien sur le site web Eau du Bassin Rennais.

Appeler Eau du Bassin Rennais en cas d'urgence Le numéro du service client de Eau du Bassin Rennais pour toutes les urgences est inscrit sur la facture ou le contrat d'eau. En cas de panne ou de coupure, il est fortement conseillé de joindre ce numéro en priorité. Numéro de téléphone disponible 7j/7, 24h/24.

Contact courrier Eau du Bassin Rennais

Pour les demandes par écrit, le distributeur d'eau Eau du Bassin Rennais est disponible aux coordonnées suivantes :

Eau du Bassin Rennais
SPL Eau du Bassin Rennais, Service Relation Usagers, CS 61 157 35011 Rennes Cedex
35000 Rennes

L'usager a aussi la possibilité de se présenter à cette adresse pour un entretien avec un agent du fournisseur.

Contacter Eau du Bassin Rennais via internet

Par ailleurs, les plus à l'aise avec internet qui préfèrent faire des modifications sur le contrat d'eau ou joindre un conseiller Eau du Bassin Rennais directement depuis leur ordinateur peuvent utiliser l'espace client mon compte en ligne. Pour que le service en ligne soit ouvert à l'usager, l'usager doit dans un premier temps avoir adhéré à un abonnement avec le gestionnaire.

Le client a ensuite besoin de générer son espace personnel en faisant attention à sélectionner une adresse e-mail accessible ainsi qu'un code d'accès sécurisé. À savoir que, pour assurer la sécurité de l'espace client Eau du Bassin Rennais, il faut être vigilent et penser à alterner les chiffres, lettres, et caractères spéciaux dans le mot de passe personnel.

Enfin, il est intéressant de savoir que Eau du Bassin Rennais met à disposition des internautes son site officiel depuis lequel on trouve les réponses à la majorité des questions des usagers. Toutes ces informations sont sur le site qui est accessible à l'adresse suivante : page Web Eau du Bassin Rennais.

Pour toutes vos questions au sujet d' une mensualité inattendue, mais aussi un conflit avec le service client du délégataire, il est possible de faire parvenir un mail écrit aux coordonnées renseignées sur la facture.

Pourquoi contacter le service eau du délégataire Eau du Bassin Rennais ?

En tant que délégation de service public, Eau du Bassin Rennais gère la facturation de l'eau potable, est responsable d'effectuer des relevés sur les compteurs d'eau et de veiller au maintien du réseau public d'eau. Contacter votre fournisseur d'eau vous sera utile pour :


Mise en service du compteur d'eau Eau du Bassin Rennais au moment d'emménager

En cas d'emménagement dans une ville où ce fournisseur est présent, il est obligatoire d'effectuer l'activation du compteur d'eau potable. Dans ce cas, il est recommandé de contacter le service eau potable de Eau du Bassin Rennais (numéro ci-dessus).

L'activation du compteur d'eau est simple à effectuer. Un spécialiste Eau du Bassin Rennais peut être amené à devoir se déplacer afin de mettre en marche le compteur d'eau.

Ouvrir son compteur avec le délégataire Eau du Bassin Rennais requiert le règlement d'un montant défini par le fournisseur. De manière générale, les frais d'accès varient entre 35€ et 50€ et sont mentionnés sur la première facture d'eau envoyée par Eau du Bassin Rennais.

Résilier le compteur Eau du Bassin Rennais lors d'un départ du logement

Pour commencer, il est important de joindre le service à la clientèle Eau du Bassin Rennais de manière à demander la suspension du compteur d'eau. En effet, dans le cas contraire, vous serez tenu de payer les sommes liées à l'eau de votre remplaçant. Avant d'appeler ce service, prévoyez la liste de documents suivants :

  • La date de départ ;
  • L'adresse du nouveau logement afin de recevoir la facture de résiliation ;
  • La dernière relève de compteur lors du départ de l'habitation ;
  • L'identifiant du contrat Eau du Bassin Rennais ;
  • Le RIB du compte bancaire où percevoir les remboursements.

Demander la fermeture Eau du Bassin Rennais par le biais de l'espace client en ligne Hormis la demande de résiliation téléphonique Eau du Bassin Rennais, il est généralement possible de le faire depuis son compte client. Si le fournisseur Eau du Bassin Rennais dispose de cette prestation, connectez-vous à votre compte client Eau du Bassin Rennais. Se rendre ensuite sur le menu nommé "Mes informations / contrats", puis "Je déménage", sélectionner ensuite l'option permettant la fermeture du compteur et du contrat Eau du Bassin Rennais.

En savoir plus sur la facture d'eau

On vous explique tous les détails pour intérpréter le montant de la facture d'eau Eau du Bassin Rennais.


Ma facture en détail chez Eau du Bassin Rennais

Le reçu d'eau Eau du Bassin Rennais s'articule autour de 3 parties, qui sont : l'abonnement eau, le nombre de litres d'eau consommés, le montant des taxes et redevances.

L'abonnement reflète la portion fixe de la facture, ce qui implique que ce prix ne change pas. Le tarif prévu pour l'abonnement est dédié à couvrir la maintenance du réseau et des infrastructures appartenant à Eau du Bassin Rennais.

Le total de la partie consommations se calcule selon le volume d'eau consommée entre les relevés de deux index de compteur multiplié par le prix du m3 d'eau avec Eau du Bassin Rennais.

La troisième partie concerne les taxes et redevances. Dans cette partie, deux styles de TVA sont imputés : 5,5% qui sont prélevés sur la partie abonnement et consommation et une taxe de 10% en lien avec l'assainissement collectif.

J'ai un problème de mensualité : quel service client joindre ?

Si un incident survient liée à votre facture d'eau, anomalie lié au montant de la facture ou bien pour envoyer une réclamation, il est nécessaire de joindre le guichet compétent d'Eau du Bassin Rennais :

Service à la clientèle Eau du Bassin Rennais
SPL Eau du Bassin Rennais, Service Relation Usagers, CS 61 157 35011 Rennes Cedex
35000 Rennes

Par téléphone : 02 23 22 00 00

Connaître le prix du m3 d'eau chez Eau du Bassin Rennais

En France, le prix de l'eau est décidé directement par la collectivité (collectivités sous la responsabilité Eau du Bassin Rennais). Ce qui explique qu'il y ait un chiffre avoisinnant les 10.000 tarifs différents sur l'ensemble de la France.

De manière à trouver le montant de l'eau qui s'applique chez vous, appuyez sur le lien ci-après puis allez sur le lien lié à votre commune.

Tarif de l'eau Eau du Bassin Rennais pour ma ville

L'autre méthode consiste à cliquer sur l'onglet "Prix de l'eau" du menu, ou se rendre sur "l'annuaire" puis sélectionner sa ville.

Les diversités de tarifs entre chaque commune se justifient notamment par des contextes environnementaux différents. Par conséquent, la captation de l'eau, les frais liès à la gestion sanitaire de l'eau, et sa distribution, varient en proportion.

Le niveau de qualité des équipements ainsi que le budget alloué dans les installations déteignent tout autant sur le prix de l'eau appliqué.

Par ailleurs, le tarif de l'eau varie en fonction du bilan démographique. Effectivement plus les logements sont éloignés plus les réseaux de distribution prennent de l'ampleur, ce qui se répercute sur la facture d'eau et son prix au m3.

Eau du Bassin Rennais : questions fréquentes

➡️ Résiliation par courrier - modèle de lettre : retrouvez les précisions demandées par les fournisseurs

Le courrier lié à la résiliation de l'abonnement de fourniture d'eau Eau du Bassin Rennais doit nécessairement comporter les informations requises pour être pris en compte par le service compétent. Dans le lot des informations utiles, les client peut prévoir :

  • Les informations usuelles (nom et prénom de l'abonné) ;
  • La référence du contrat d'eau ;
  • L'adresse du lieu d'habitation (ne pas oublier les compléments d'adresse, pour les logements collectifs) ;
  • La date à laquelle le client rend le logement ;
  • Le dernier relevé du compteur d'eau ;
  • L'adresse exacte de la nouvelle habitation et le compte bancaire où solder le paiement des consommations.

Ci-dessous la lettre type pour clôturer l'abonnement eau Eau du Bassin Rennais.

Prénom Nom
Adresse actuelle complète
Code postal, Ville
Téléphone (mobile ou fixe)
Adresse électronique

Eau du Bassin Rennais
SPL Eau du Bassin Rennais, Service Relation Usagers, CS 61 157 35011 Rennes Cedex
35000 Rennes

Fait à Rennes, le xx/xx/20xx

Recommandé avec accusé de réception
Réf : numéro de l'abonnement eau
Courrier portant sur une demande de résiliation

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe de mon souhait de clôturer le contrat d'eau Numéro du contrat, activé avec votre compagnie en date du xx/xx/20xx, pour le logement situé à l'adresse suivante Adresse + CP + Ville, pour cause de changement de logement.

La fermeture du contrat aura lieu le xx/xx/20xx, ainsi je vous communiquerai les derniers index du compteur le jour même / ou merci de planifier une intervention avec un professionnel de vos services pour qu'il fasse la relève des index du compteur.

D'autre part, merci d'arrêter l'ensemble des services complémentaires liés à l'eau dans ce logement.

La facture de résiliation du contrat eau pourra être transmise à ma nouvelle habitation située au adresse complète.

Merci par avance de bien prendre en considération cette clôture de contrat à la date souhaitée.

En attendant votre retour, Veuillez accepter Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Nom et Signature

➡️ Eau du Bassin Rennais : que faire si je rencontre un problème lié au paiement de la dernière facture d'eau ?

Si l'usager rencontre des difficultés dans le règlement de l'échéance d'eau dans les 14 jours après avoir reçu la facture, Eau du Bassin Rennais a pour obligation d'avertir son client qu'il peut profite de quelques jours de plus (une quinzaine) pour payer les sommes dues.

Dans l'éventualité ou le retard du règlement reste temporaire, le client doit contacter Eau du Bassin Rennais dans les plus brefs délais, aux coordonnées indiquées sur le contrat ou la facture d'eau. Au cours de cette discussion, le titulaire du contrat peut demander à recourir à un fractionnement du paiement pour séparer le montant intial en plusieurs paiements. Le client pourra aussi prétendre au report du montant facturé au mois suivant.

À contrario, si les incidents quant au réglement de la facture ne s'estompent pas et que l'usager est dans l'impossibilité de payer la somme dans les 15 jours supplémentaires accordés, alors il peut recourir aux services sociaux actifs dans sa ville. À l'issue des quinze jours, le délégataire d'eau envoie d'ailleurs une lettre d'information au client destinée à l'informer de ses recours ainsi que des services à contacter (Centre d'Action Sociale - CCAS).

LOI n° 2015-992 du 17 août 2015 - art. 201 (V) À en croire l'Article L115-3 du "Code de l'action sociale et des familles", les délégataires eau ont l'interdiction suspendre la distribution de l'eau dans une résidence principale, et ce, qu'importe la période de l'année.

➡️ Peut-on bénéficier de certaines aides mises en places pour payer l'eau ?

Contrairement au domaine de l'énergie dans lequel on trouve déjà une aide sous forme de chèque énergie aux personnes, selon leurs ressources, le domaine de l'eau n'a pour l'instant adopté aucune aide liée au règlement des mensualités, en cas de nécessité. Si aucune aide n'existe pour l'instant, rappelons qu'un potentiel soutien financier, à l'image du chèque énergie, était en expérimentation sur le mois d'avril en 2021 par certains usagers français.

Lors de problèmes financiers avec Eau du Bassin Rennais, le client peut se tourner vers la Mairie et les services sociaux de sa ville ou bien directement le Conseil Départemental qui lui recommanderont de se tourner vers le dispositif d'aide Fonds de Solidarité Logement (FSL). Son montant est accordé selon les conditions de revenus de l'ensemble du foyer. Les règles d'attribution sont uniquement décidés par les départements.

➡️ Litige sur la facture d'eau Eau du Bassin Rennais, qui joindre ?

Lors d'un différend avec Eau du Bassin Rennais ou d'un souci sur la facture d'eau, il est primordial d'envoyer une réclamation à l'attention du pôle compétent. On recommande le plus souvent d'envoyer ce courrier en envoi recommandé.

Si à l'issue des deux mois suivant l'envoi du recommandé le client n'a aucun retour, ou alors s'il n'est pas satisfait du retour formulé par le service compétent, il peut se tourner vers Médiateur de l'eau. Recourir au service de Médiation de l'eau est facilement faisable sur internet directement sur le lien suivant mediation-eau.fr ou bien par voie postale :

Médiation de l'eau
BP 40463
75366 Paris Cedex 08
Cette démarche entièrement gratuite, qu'importe la demande. En principe, le traitement de la demande se fait dans les trois mois qui suivent l'admission du dossier. Suite à la proposition du Médiateur, si client et fournisseur ne trouvent pas d'accord alors l'usager peut faire appel au tribunal civil afin de résoudre le problème entre les deux parties.

Collectivités gérées par Eau du Bassin Rennais

Communes gérées par Eau du Bassin Rennais

De manière à obtenir plus d'informations au sujet de Eau du Bassin Rennais dans votre situation, du service de distribution de l'eau ou bien prix du m3 d'eau, dirigez-vous vers le lieu où vous habitez :

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